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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第四章 事務(wù)文書,第四章 事務(wù)文書,一、計(jì)劃,（一）計(jì)劃使用范圍：計(jì)劃適用于一切單位，一切人員，但作為公文性的計(jì)劃，則主要用于黨、政、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。,（二）計(jì)劃的作用,1,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體優(yōu)化,2,、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供保證,3,、便于工作的檢查與總結(jié),一、計(jì)劃（一）計(jì)劃使用范圍：計(jì)劃適用于一切單位，一切人員，但,（三）計(jì)劃的特點(diǎn),1,、內(nèi)容的預(yù)見性,2,、目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性,3,、措施的可行性,4,、作用的約束性,5,

2、、計(jì)劃的靈活性,（三）計(jì)劃的特點(diǎn),（四）計(jì)劃的種類,1,、時(shí)間,-,長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃,2,、性質(zhì),-,單項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃,3,、內(nèi)容,-,工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、科研計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃等,4,、范圍,-,國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門計(jì)劃等,（四）計(jì)劃的種類,規(guī)劃,又叫遠(yuǎn)景規(guī)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃。它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn)略性和發(fā)展性的、時(shí)間跨度大（一般十年以上）、涉及全局范圍的計(jì)劃。,要點(diǎn),它是計(jì)劃的提綱挈領(lǐng)的表現(xiàn)。要點(diǎn)的“要”，既是宏觀角度闡明計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容、主要方面，也是從表述方面必須簡(jiǎn)明扼要。,設(shè)想,對(duì)長(zhǎng)期或近期的某項(xiàng)工作如何落實(shí)完成提出粗略的思考和想法，做出非正式的安排。,打算

3、,對(duì)近期將要完成的某項(xiàng)工作提出大致的階段性指標(biāo)、措施。,安排,涉及工作范圍更小，時(shí)間更短，任務(wù)實(shí)施的步驟更具體，措施更細(xì)致的一種計(jì)劃。,方案,一般是專項(xiàng)工作的、專業(yè)性比較強(qiáng)，比較周密具體的計(jì)劃。,規(guī)劃又叫遠(yuǎn)景規(guī)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃。它是一種比較全面而概括的、帶有戰(zhàn),（五）計(jì)劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,1,、標(biāo)題：機(jī)關(guān)名稱適用時(shí)間內(nèi)容范圍文種,2,、正文：前言,主體,結(jié)尾三個(gè)部分,3,、落款：?jiǎn)挝幻Q和具體時(shí)間,主體,：計(jì)劃三要素,目標(biāo)、措施、步驟,（五）計(jì)劃的文本結(jié)構(gòu)與寫作方法,（六）制定計(jì)劃的注意事項(xiàng),1,、樹立全局意識(shí),2,、聯(lián)系實(shí)際，吃透兩頭,3,、突出重點(diǎn)，兼顧一般,4,、量力而行，留有余地,5,

4、、發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益,（六）制定計(jì)劃的注意事項(xiàng),二、總結(jié),（一）含義,回顧過去；評(píng)估得失；指導(dǎo)將來,（二）作用,匯報(bào)、監(jiān)督和交流,二、總結(jié)（一）含義,（三）寫作方法,1,、標(biāo)題,一種：機(jī)關(guān)名稱時(shí)間事由文種,二種：新聞式標(biāo)題。如,加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風(fēng),南方醫(yī)院精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),2,、正文,A,開展工作的基本情況；,B,歸納經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；,C,找出失誤和教訓(xùn)；,D,明確今后努力方向。,正文結(jié)構(gòu)形式：（,1,）全文貫通式；（,2,）小標(biāo)題式,3,、落款,（三）寫作方法,（四）總結(jié)的撰寫要求,1,、篩選材料，突出重點(diǎn)，切忌流水賬,2,、詳略得當(dāng)，突出個(gè)性，切忌面面俱到,3,、實(shí)事求是，突出新意，

5、切忌老生常談。,（四）總結(jié)的撰寫要求,售后服務(wù)是企業(yè)的命根子,萬寶技術(shù)服務(wù)中心,1993,年工作總結(jié),1993,年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國(guó)各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了,1993,年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá),99.8%,，比去年上升了,30.3%,；維修返修率,0.2%,，比去年下降,30.13%,；用戶來信處理率,100%,，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得

6、了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向發(fā)展。,1993,年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。,回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：,一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理,(,略,),1,開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。,(,略,),2,開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。,(,略,),3,合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。,(,略,),4,開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。,(,略,),二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要,(,略,),1,增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。,(,略,),2,轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。

7、,(,略,),3,開拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。,(,略,),三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),(,略,),四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng),(,略,),1994,年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。,售后服務(wù),判斷題,1,計(jì)劃的目標(biāo)不能留有余地，制定了就要堅(jiān)決執(zhí)行。,(),2,計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是對(duì)理想、目標(biāo)的具體化。,(),3,計(jì)劃雖不是正式公文，但一經(jīng)機(jī)關(guān)會(huì)議

8、通過和批準(zhǔn)，就具有正式文件的效能，在它所管轄的范圍內(nèi)，就具有了權(quán)威性和約束力。,(),4,撰寫總結(jié)的目的，主要是為了探尋規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后的工作。,(),判斷題,2,寫作訓(xùn)練,某局機(jī)關(guān)團(tuán)委擬舉辦“五四”青年節(jié)慶?；顒?dòng)，屆時(shí)將舉行多種紀(jì)念活動(dòng)，包括舉行籃球比賽、讀書報(bào)告會(huì)、文藝聯(lián)歡會(huì)、電影專場(chǎng)、青年書畫展等。請(qǐng)擬一個(gè)表格式活動(dòng)安排表，計(jì)劃名稱、計(jì)劃表及說明均要求具體明確，有關(guān)內(nèi)容如時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等可以虛擬。,2寫作訓(xùn)練,三、調(diào)查報(bào)告,（一）調(diào)查報(bào)告的含義,調(diào)查 研究 報(bào)告,三、調(diào)查報(bào)告（一）調(diào)查報(bào)告的含義,（二）調(diào)查報(bào)告的種類,1,、典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告,2,、揭露問題的調(diào)查報(bào)告,3,、

9、新事物的調(diào)查報(bào)告,4,、基本情況的調(diào)查報(bào)告,5,、研究性和預(yù)測(cè)性調(diào)查報(bào)告,（二）調(diào)查報(bào)告的種類,（三）調(diào)查報(bào)告寫作的前提,調(diào)查研究,1,、調(diào)查之前的準(zhǔn)備工作,2,、堅(jiān)持科學(xué)的調(diào)查方法，充分占有材料。,（,1,）訪問法（,2,）觀察法（,3,）文獻(xiàn)法（,4,）問卷法,調(diào)查的類型：普遍調(diào)查、典型調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查,3,、認(rèn)真分析研究,歸納、綜合、比較、分析,（三）調(diào)查報(bào)告寫作的前提調(diào)查研究,（四）調(diào)查報(bào)告的寫法,格式：標(biāo)題,+,正文,正文,=,前言,+,主體,+,結(jié)尾,前言：調(diào)查的緣由、目的，調(diào)查的對(duì)象、范圍，調(diào)查的經(jīng)過概述，調(diào)查方法等。,主體：寫法,1,、觀點(diǎn)串聯(lián)材料的寫法。（橫

10、式）,2,、以調(diào)查的過程為序結(jié)構(gòu)全篇。（縱式）,3,、縱橫結(jié)合式,結(jié)尾：或概括歸納，或重申觀點(diǎn)，或提出建議，或無結(jié)尾。,（四）調(diào)查報(bào)告的寫法,（五）調(diào)查報(bào)告的撰寫要求,1,、用事實(shí)說話,2,、夾敘夾議,（五）調(diào)查報(bào)告的撰寫要求,四、簡(jiǎn)報(bào),（一）簡(jiǎn)報(bào)的含義,簡(jiǎn)報(bào)是簡(jiǎn)要的情況報(bào)道，是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用于交流信息、指導(dǎo)工作的事務(wù)性文書。,常見的簡(jiǎn)報(bào)類文書有：簡(jiǎn)訊、快訊、快報(bào)、動(dòng)態(tài)、信息、工作通訊、情況通報(bào)、情況反映、內(nèi)部參考、摘報(bào)等。,四、簡(jiǎn)報(bào)（一）簡(jiǎn)報(bào)的含義,（二）簡(jiǎn)報(bào)的種類,1,、工作簡(jiǎn)報(bào),2,、情況簡(jiǎn)報(bào),3,、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào),4,、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),5,、典型經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)報(bào),（二）簡(jiǎn)報(bào)的種類,（三）簡(jiǎn)報(bào)的格式

11、,簡(jiǎn)報(bào)的基本格式一般由報(bào)頭、報(bào)身和報(bào)尾三部分組成。,內(nèi)部資料,注意保存,簡(jiǎn)報(bào),第,期（總第,期）,編,2007,年,月,日,按語：,標(biāo)題,（簡(jiǎn)報(bào)正文）,報(bào)：,發(fā)：,送：,共印,份,（三）簡(jiǎn)報(bào)的格式,（四）簡(jiǎn)報(bào)的寫作要求,1,、選材要嚴(yán),2,、內(nèi)容要實(shí),3,、表達(dá)要簡(jiǎn),4,、行文要快,（四）簡(jiǎn)報(bào)的寫作要求,五、大事記,3,月,3,日，縣長(zhǎng),等領(lǐng)導(dǎo)人為了進(jìn)一步開展統(tǒng)戰(zhàn)工作，加強(qiáng)與海外人士的廣泛聯(lián)絡(luò)，吸引更多的外資發(fā)展本縣經(jīng)濟(jì)，在縣政協(xié)會(huì)議室親切接見本縣在臺(tái)同胞回鄉(xiāng)探親的,、,，同他們進(jìn)行了熱烈友好的交談，并設(shè)午宴招待了他們。他們相信這次會(huì)見能有利于聯(lián)絡(luò)廣大本縣籍海外人士振興本縣經(jīng)濟(jì)。,五、大事記,

12、3,月,3,日，縣長(zhǎng),等領(lǐng)導(dǎo)人在縣政協(xié)會(huì)議室接見本縣在臺(tái)灣回鄉(xiāng)探親的同胞,、,。,3月3日，縣長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)人在縣政協(xié)會(huì)議室接見本縣在臺(tái)灣回鄉(xiāng),六、述職報(bào)告,（一）總結(jié)和述職報(bào)告的區(qū)別,1,、內(nèi)容重心不同,2,、引起的效果不同,（二）述職報(bào)告的功能,1,、是加強(qiáng)干部管理工作的重要途徑,2,、是密切干群關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力的重要手段,3,、是干部接受民主監(jiān)督的一種有效形式,六、述職報(bào)告（一）總結(jié)和述職報(bào)告的區(qū)別,（三）述職報(bào)告的格式和寫法,1,、標(biāo)題：三種寫法,（,1,）“任職期限所任職務(wù)文種”如“,2006,年任公司經(jīng)理的述職報(bào)告”。,（,2,）“所任職務(wù)文種”如“,省教育廳辦公室主任述職報(bào)告”,（,3

13、,）“述職報(bào)告”,2,、稱謂,3,、正文,（“德能勤績(jī)廉”一個(gè)不能少）,（,1,）開頭部分概要地介紹自己的情況。,（,2,）任職期限中的主要工作業(yè)績(jī)。,（,3,）履行職責(zé)中尚存在的不足。,（,4,）今后如果繼續(xù)擔(dān)任該職務(wù)的工作設(shè)想,（,5,）結(jié)語。,（三）述職報(bào)告的格式和寫法,（四）述職報(bào)告撰寫要求,1,、實(shí)事求是，正視自己的工作情況。,2,、謙虛謹(jǐn)慎，擺正自己的角色位置。,3,、主次分明，避免寫成“流水賬”。,4,、突出個(gè)性，寫出自己的工作特色。,5,、語言簡(jiǎn)潔樸實(shí)，通俗易懂。,（四）述職報(bào)告撰寫要求,七、啟事,啟事的含義和類型,“啟”字含有“陳述”的意思?！笆隆奔础笆虑椤?。啟事，就是公開陳

14、述事情。單位或個(gè)人將需要向大眾說明并請(qǐng)求予以支持的事情簡(jiǎn)要寫出，通過傳媒公開，這樣的應(yīng)用文書就是啟事。,七、啟事啟事的含義和類型,啟事可分為三大類：,一、征招類啟事，包括招生、招聘、招工、招領(lǐng)、征稿、征婚、換房等啟事；,二、聲明類啟事，包括遺失、作廢、解聘、辨?zhèn)巍⑦w移、更名、更期、開業(yè)、停業(yè)、競(jìng)賽、講座等啟事；,三、尋找類啟事包括尋人、尋物啟事等。,啟事可分為三大類：,啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,1,標(biāo)題。（,1,）以文種作標(biāo)題，如“啟事”、“緊急啟事”；（,2,）以事由作標(biāo)題，如“招聘”；（,3,）以啟事單位和文種作標(biāo)題，如“,公司啟事”；（,4,）以事由和文種作標(biāo)準(zhǔn)，如“招標(biāo)啟事”；（,5,）由啟事

15、單位、事由、文種構(gòu)成標(biāo)題，如“,商城開業(yè)啟事”等。,2,正文。具體說明啟事的內(nèi)容，必須將有關(guān)事項(xiàng)一一交待清楚。正文一般包含啟事目的、原因、具體事項(xiàng)、要求等。如果內(nèi)容較多，可分條列項(xiàng)，逐一交待明白。正文部分是體現(xiàn)各種啟事不同性質(zhì)和特點(diǎn)的關(guān)鍵部分，應(yīng)依據(jù)不同啟事的內(nèi)容和要求，變通處置，注意突出啟事的有關(guān)事項(xiàng)，不可強(qiáng)求一律。,3,落款。,啟事的結(jié)構(gòu)和寫法,當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎(jiǎng)?wù)鞲鍐⑹?21,世紀(jì)應(yīng)用寫作將遍及各行各業(yè)，人們對(duì)應(yīng)用寫作知識(shí)的需求會(huì)更加強(qiáng)烈與廣泛，對(duì)提高應(yīng)用寫作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鑒優(yōu)秀的應(yīng)用文例文是人們學(xué)習(xí)寫作應(yīng)用文章的有效途徑。為此，本刊將繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎(jiǎng)?wù)鞲寤顒?dòng)。

16、,一、征稿范圍：除文學(xué)作品之外的日常工作、生活和學(xué)習(xí)中用到的各種各類的應(yīng)用文體（如各類公務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書、法律文書、日常應(yīng)用文等）都在征稿范圍之內(nèi)，自己撰寫的要標(biāo)明作者的真實(shí)姓名，收集來的要標(biāo)明來源，有不便公開發(fā)表之處可用,代替或作相應(yīng)的技術(shù)處理。,二、征稿要求：例文觀點(diǎn)正確，內(nèi)容新穎（最好未公開發(fā)表），格式規(guī)范，語言精煉流暢，具有可讀性與實(shí)用性。歡迎來稿附上評(píng)析，征文字?jǐn)?shù)、篇數(shù)不限。,三、征稿時(shí)間：截止到,2002,年,10,月末，,2002,年第,12,期將公布評(píng)選結(jié)果。四、征文寄至：長(zhǎng)春市衛(wèi)星路七號(hào) 應(yīng)用寫作雜志社有獎(jiǎng)?wù)魑霓k公室,郵編：,130022,E-mail:yyxz,咨詢電話：,0431-5384664,應(yīng)用寫作雜志社,2002,年,3,月,15,日,當(dāng)代應(yīng)用文例文有獎(jiǎng)?wù)鞲鍐⑹?八、條據(jù),條據(jù)是寫條人交給對(duì)方的一種書面憑據(jù)。分兩種：一是說明性條據(jù)，也叫便條，如留言條、請(qǐng)假條；二是憑證性條據(jù)，也叫單據(jù)，如借據(jù)、收據(jù)、欠條、領(lǐng)條。,八、條據(jù)條據(jù)是寫條人交給對(duì)方的一種書面憑據(jù)。分兩種：一是說明,請(qǐng)假條,主任：,昨天下班后，我突然腹痛不止。經(jīng)醫(yī)生檢查是急性腸胃炎，不能上班，請(qǐng)需請(qǐng)