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1、單擊此處編輯母1版標題樣式,單擊此處編輯母1版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,同樣的產(chǎn)品比價格,同樣的價格比質(zhì)量,同質(zhì)同價比效勞,企業(yè)競爭用語,2024/11/21,1,第七章,質(zhì)量改進與實驗設計,2024/11/21,2,本章內(nèi)容,1.質(zhì)量改進,2.試驗設計,2024/11/21,3,1.質(zhì)量改進,堅持不斷的質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的根本特點。,“質(zhì)量改進永無止境是質(zhì)量管理的根本信念。,通過改進質(zhì)量改善過程中各環(huán)節(jié)的工作，才能使產(chǎn)品、效勞質(zhì)量不斷提高，從而使企業(yè)不斷地保持競爭的優(yōu)勢。,一、質(zhì)量改進概述,二、質(zhì)量改進的管理,三、質(zhì)量改進的步驟,四、質(zhì)量改進的支持工具和技術,20

2、24/11/21,4,一、質(zhì)量改進概述,（一）質(zhì)量改進的概念,（二）質(zhì)量改進的原則,（三）質(zhì)量改進的環(huán)境,2024/11/21,5,（一）質(zhì)量改進的概念,質(zhì)量改進（Quality improvement）是指“為了本組織和它的顧客雙方的利益，在組織中采取措施以提高各項活動和過程的效果和效益（ISO8402-1994）；,質(zhì)量改進被定義為“質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求的能力（ISO9000-2000）。,2024/11/21,6,（二）質(zhì)量改進的原則,質(zhì)量改進是通過過程的改進來實現(xiàn)的。為了實現(xiàn)持續(xù)的改進，企業(yè)應不斷主動進行改進，而不僅僅是被動地等待問題出現(xiàn)了才去進行改進。這樣:,一方面，

3、出現(xiàn)了問題就應立即采取糾正措施；,另一方面，通過尋找改進的時機，也可預防問 題的出現(xiàn)。,由于預防和糾正措施改進了過程，因而它們對質(zhì)量改進至關重要。這就是進行質(zhì)量改進應遵循的根本原則。,2024/11/21,7,（三）質(zhì)量改進的環(huán)境,1管理職責和領導;,2價值觀、態(tài)度和行為準則;,3質(zhì)量改進的目標（效果和效率）;,4交流和合作;,5表揚與批評;,6教育和培訓。,2024/11/21,8,二、質(zhì)量改進的管理,（一）質(zhì)量改進的組織工作,（二）質(zhì)量改進的籌劃,（三）質(zhì)量改進的措施,2024/11/21,9,（一）質(zhì)量改進的組織工作,質(zhì)量改進工作的展開：,一是從部門內(nèi)部尋求質(zhì)量改進的時機；,二是從橫向跨

4、部門的過程中尋求質(zhì)量改進的時機。,組織質(zhì)量改進工作時：,首先要提出方針、策略和質(zhì)量改進的主要目標；,明確為滿足需要和實現(xiàn)目標的總的方法、支持手段、協(xié)調(diào)各項質(zhì)量改進活動的方法;,為質(zhì)量改進提供人力、物力、財力的措施等。,質(zhì)量改進的組織形式:,大型企業(yè)往往要成立質(zhì)量改進委員會，并由綜合的管理部門或技術部門負責進行質(zhì)量改進的方案、組織、指導、協(xié)調(diào)工作和改進的診斷工作。,具體實施某項質(zhì)量改進時，通常要成立質(zhì)量改進小組。該小組的任務是研究制訂改進工程的方案，并負責方案的執(zhí)行。小組成員一般來自企業(yè)不同的部門。,2024/11/21,10,（二）質(zhì)量改進的籌劃,為到達預期的質(zhì)量改進目標，必須要制定質(zhì)量改進方

5、案。質(zhì)量改進方案一般可分為年度質(zhì)量改進方案和質(zhì)量改進工程實施方案兩類。,企業(yè)領導者應以最大限度地減少質(zhì)量損失（quality losses，指因未認識到過程中的潛在資源而導致的損失）作為質(zhì)量改進的目標，并將其納入年度質(zhì)量改進方案。,年度質(zhì)量改進方案的重點是新開辟的改進領域和改進工作進展不力的領域。,企業(yè)中的每個職工，乃至企業(yè)的供給方及顧客都應以不同的方式參與質(zhì)量改進方案的制訂，這樣可以大大增加改進的時機。,年度質(zhì)量改進方案一般通過一系列的、特定的質(zhì)量改進工程或活動來實施，所以對于具體的改進工程要分別制訂質(zhì)量改進工程實施方案。,2024/11/21,11,（三）質(zhì)量改進的措施,（1）要把滿足內(nèi)、

6、外部顧客的需要放在首位；,（2）質(zhì)量改進要貫穿于從企業(yè)到顧客的整個供給鏈；,（3）向全體職工明確企業(yè)領導的質(zhì)量責任和各級管理人員的責、權、利情況；,（4）強調(diào)不斷進行質(zhì)量改進是每一個職工的重要工作內(nèi)容；,（5）通過改進過程來解決問題；,（6）不斷地改進所有過程；,（7）注重建立信息、資料的交流渠道；,（8）促進各部門和各個工作人員之間的相互合作和尊重；,（9）強調(diào)用事實來說話，根據(jù)對定量、定性資料的分析進行決策。,2024/11/21,12,三、質(zhì)量改進的步驟,改進工程或活動通常起始于改進時機的發(fā)現(xiàn)，而改進時機的發(fā)現(xiàn)則又基于對質(zhì)量損失的度量和（或）與同行業(yè)中領先企業(yè)進行比照分析。,問題一旦明確

7、，質(zhì)量改進工程或活動就可以通過一系列步驟向前推進，并通過采取預防或糾正措施來完成，最終使該過程到達和保持新的、更高的水平。,實施質(zhì)量改進的一般步驟如下：,（一）質(zhì)量改進工程或活動確立,（二）調(diào)查可能的原因,（三）確定因果關系,（四）采取預防或糾正措施,（五）對改進進行確認,（六）保持成果,（七）繼續(xù)改進,上述質(zhì)量改進的步驟也就是一個PDCA循環(huán)。,將PDCA循環(huán)用于持續(xù)的質(zhì)量改進，就能使產(chǎn)品、效勞質(zhì)量不斷提高到更高的水平。,2024/11/21,13,四、質(zhì)量改進的支持工具和技術,在質(zhì)量改進工程和活動中，以實際狀況和資料的分析為基礎進行決策是很重要的，需要正確地運用有關方法和技術。,下表中列出

8、的方法和技術，主要用于確立質(zhì)量改進工程或活動時去分析問題和尋找問題，其中包括:,分析定量資料的方法;,分析定性資料的方法。,在實施質(zhì)量改進時，除了發(fā)現(xiàn)問題要用到有關的方法和技術外，對于怎樣解決問題有時也需要用到一些有關的方法和技術。,實驗設計法就是幫助我們找出怎樣解決問題的途徑的一種十分重要的工具。,2024/11/21,14,用于定性資料的方法和技術,方法和技術,在質(zhì)量管理方面的應用,分層圖,將大量的有關某一特定主題的意見、觀點或想法分類匯總。,水平對比,把一個過程與公認的占領先地位的過程進行對比，以確定質(zhì)量改進的機會。,頭腦風爆法,確定問題可能的解決辦法和潛在質(zhì)量改進的機會。,因果圖,分析

9、和表達因果關系；,根據(jù)癥狀分析原因，也包括分析解決問題的辦法。,流程圖,說明現(xiàn)有的過程；設計新過程。,樹圖,列出某主題與其組成要素之間的關系。,2024/11/21,15,用于定量資料的方法和技術,方法和技術,在質(zhì)量管理方面的應用,控制圖,控制過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，以及適當調(diào)整；,診斷確定引起過程不穩(wěn)定的異常因素；,確認確認某過程的改進。,直方圖,顯示波動的形態(tài)；,直觀地給出有關過程情況的信息；,確定在何處進行改進工作。,排列圖,按重要性順序顯示出每一項目對整個問題的作用，確定改進的機會。,散布圖,發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系，確定兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系。,試驗設計,合理安排實驗，科學

10、分析試驗結(jié)果。,2024/11/21,16,2.實驗設計,一、概述,實驗設計的,必要性,工業(yè)實驗的,目的,實驗包括的階段,實驗設計,實驗實施,實驗結(jié)果分析,實驗設計的,原則,二、實驗設計,單因子實驗設計,（略）,實驗方法,數(shù)據(jù)的構(gòu)造模型,方差分析,平方和的計算,最優(yōu)水平的計算,二因子實驗設計,（略）,有重復的二因子實驗,無重復的二因子實驗,正交實驗設計,2024/11/21,17,（一）實驗設計的必要性,以實例說明,為了提高某化工產(chǎn)品的純度，關心的問題是反應溫度對產(chǎn)品純度的影響。這時可按反應溫度對產(chǎn)品純度的數(shù)據(jù)進行分層，研究與各溫度層次對應的純度值；也可以利用回歸分析確定反應溫度與純度之間的經(jīng)

11、驗關系等等。不過，這樣獲得的結(jié)論是有條件的。當反應溫度以外的其他生產(chǎn)條件不同時，結(jié)論也可能不同，即此時得不到反應溫度與純度之間的真正的關系。當質(zhì)量特性值受多種條件（因素）影響時，原則上雖可以對質(zhì)量數(shù)據(jù)多重分層，但同時會產(chǎn)生在某些條件組合下沒有數(shù)據(jù)的新問題，使分析無法進行。,因此，要探明生產(chǎn)條件與質(zhì)量特性值之間的真正關系，需要按預定方案進行實驗，采集必要的數(shù)據(jù)。,這時就要應用實驗設計法這一工具了。,2024/11/21,18,（二）工業(yè)實驗的目的,進行工業(yè)實驗的目的主要是：,為了搞清楚生產(chǎn)條件或其他因素影響質(zhì)量特性值的規(guī)律性，找出最正確條件組合，從而保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量。,既提高產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平

12、，又降低產(chǎn)品本錢。,2024/11/21,19,（四）實驗設計的原則,重復實驗原則,是指在相同的實驗條件下，通常應重復實驗兩次以上。,在實驗過程中，雖然對確定的實驗條件要進行嚴格控制，但仍可能會由于偶然性原因而造成偶然誤差（,random error,），,另外，受確定的實驗條件以外的一些因素的影響，也可能會造成實驗誤差。,遵循該原則，主要是為了對實驗結(jié)果進行分析時能定量地評價誤差的大小。,實驗順序隨機化原則,實驗結(jié)果除了可能受偶然誤差影響之外，還可能受系統(tǒng)誤差（,systematic error）,的影響。,通過實驗順序隨機化，系統(tǒng)性誤差可變?yōu)榕既恍哉`差了。,分塊實驗原則,就是對每一個實驗對

13、象創(chuàng)造相同的實驗條件；,遵循分塊實驗原則進行實驗，就是要消除系統(tǒng)誤差對實驗結(jié)果的影響。,2024/11/21,20,二、正交實驗設計,無交互作用的正交實驗,有交互作用的正交實驗,交互作用是指各因,素之間存在相互影,響和相互制約關系,實驗數(shù)據(jù)顯示各因子的,綜合效果不等于各因子,效果的單純疊加時，因,子之間存在著交互作用,2024/11/21,21,1.正交實驗的優(yōu)點,由于產(chǎn)品質(zhì)量受多種因素的影響，所以在工業(yè)生產(chǎn)中常常需要取多個因子進行實驗。,因子個數(shù)為2和3時，實驗規(guī)模較少。但因子數(shù)大于3時，實驗規(guī)模將變得很大。例如有5個因子，每個因子取5個水平，對全部水平組合都進行實驗，則一共要做553125

14、次實驗。,要做這么屢次實驗，所耗時間、人力、物力、財力都將十分龐大，這實際上是不可能的。即使因子及水平數(shù)較少時，要做全部實驗也不一定是必要的。,另外，在有多個因子的情況下，如果搜集有關因子之間有交互作用的情報，可以只對其中一局部進行實驗。,這里要說明的是，利用正交表安排實驗時，一般不考慮三個因子以上的交互作用（把它們作為誤差處理）。這是因為，三個因子以上的交互作用一般數(shù)值較小，技術上分析起來也很困難。,2024/11/21,22,2.正交表的結(jié)構(gòu),正交表是一種規(guī)格化的表格，是進行正交實驗設計的工具。,常用的正交表有二水平正交表、三水平正交表和混合型正交表等。,其中二水平正交表是最簡單的正交表。

15、它用于安排每個因子都是兩個水平的多因子實驗。,正交表記號：,L 8（27）,“L表示正交表；,L右下的“8表示該表共八行，即利用此表安排實驗時，總共要做八次實驗；,括號內(nèi)的“2 表示是二水平正交表，即每個因子都有兩個水平；,括號內(nèi)的指數(shù)“7 表示有七列，即利用此正交表最多可以安排有七個要因的實驗。,正交表形式,2024/11/21,23,L,8,（,2,7,）,列號,實驗號,1,2,3,4,5,6,7,1,2,3,4,5,6,7,8,1,2,1,2,1,2,1,2,1,1,2,2,1,1,2,2,1,2,2,1,2,1,1,2,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,2,1,1,2,1,2,1

16、,1,2,2,2,2,1,1,2,1,1,2,2,1,1,2,正交表形式 1,2024/11/21,24,L,9,（,3,4,）,列號,實驗號,1,2,3,4,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,1,2,3,1,2,3,1,1,1,2,2,2,3,3,3,3,1,2,2,3,1,1,2,3,2,1,3,1,3,2,3,2,1,正交表形式 2,2024/11/21,25,L,8,（,4,1,2,4,）,列號,實驗號,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,6,7,8,1,3,2,4,1,3,2,4,1,2,2,1,2,1,1,2,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,2,1,1,2,1,2,1,1,2,2,2,2,1,1,正交表形式 3,2024/11/21,26,3.正交表的特性,正交表具有如下特點：,1.每一列中，不同的字碼出現(xiàn)的次數(shù)相等；,2.任意兩列中，將同一行的兩個字碼看成有序數(shù)字對時，則必然構(gòu)成完全有序數(shù)字對，而且每種數(shù)字對出現(xiàn)的次數(shù)相等。,由于正交表的正交性，試之具有以下兩個性質(zhì)：,每一列中各種字碼出現(xiàn)相同的次數(shù)，這就保證了實驗條件均衡地分散在配合完全的位級組