《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘課件（137頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,,*,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,,,單擊此處編輯母版標題樣式,,數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘,@,馬繼華,目錄,市場統(tǒng)計分析概論,市場分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹,常用市場分析模型及案例分析,常用統(tǒng)計分析方法案例及應用,市場統(tǒng)計分析綜合運用與報告撰寫,這是什么？,,報紙比雜志好。海邊比大街好。一開始就跑比走好。你可能得試幾次，也可能需要借助某種技巧，但很容易學，就連孩子都能享受其中的樂趣。一旦成功了，它就一點兒都不復雜。鳥兒很少會離太近。雨能迅速把它浸透。如果有很多人做同樣的事就會引發(fā)

2、問題，因為僅僅一個人就需要許多空間。不過，只要不發(fā)生糾紛，一切就會很祥和。巖石可以當停放的地方?？梢坏昝撻_，你就不會有第二次機會。,1,－,0,≠,8,－,7,什么是市場分析,,全業(yè)務(wù)下市場分析的重點與目的,,分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì),,分析應著眼于未來,,研究過去和現(xiàn)在的信息,,在歷史資料中尋找先導指標,,注意有關(guān)未來的信息,,掌握管理當局的意圖,,分析企業(yè)報告信息的相對可靠性,,了解相對于競爭對手和其他企業(yè)的業(yè)績,,及時了解影響企業(yè)的重大變動,中國通信市場的發(fā)展機遇和格局,,,,3G,因素,全業(yè)務(wù)因素,移動互聯(lián)網(wǎng),,三網(wǎng)融合,,三大緯度決定全業(yè)務(wù)市場競爭格局,業(yè)務(wù)緯度,用戶規(guī)模指標,業(yè)務(wù)收

3、入指標,業(yè)務(wù)量指標,,注冊用戶數(shù),,過網(wǎng)用戶數(shù),,新增用戶數(shù),,客戶數(shù),各業(yè)務(wù)收入,,本地話音業(yè)務(wù)收入,,長途話音業(yè)務(wù)收入,,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入,,結(jié)算收入等,通話次數(shù),,上網(wǎng)次數(shù),,通話時長,,計費時長,,上網(wǎng)時長,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,指標緯度,寬帶,固定業(yè)務(wù),移動,＋,＋,成功的分析需要具備的關(guān)鍵條件,,數(shù)據(jù)提取和收集,,選取正確的數(shù)據(jù)來源，同時不影響正常的生產(chǎn)環(huán)境,,必須對現(xiàn)有計費系統(tǒng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有明確的了解,,在數(shù)據(jù)提取效率和提取深度之間進行權(quán)衡,,數(shù)據(jù)挖掘和分析,,做出適當?shù)募僭O(shè)，并對各類假設(shè)進行優(yōu)先排序,,嘗試所有的分析緯度，各種變量之間進行排列組合,,對

4、數(shù)值進行合理的歸類或近似處理,,數(shù)據(jù)表達和說明,,選取合適的圖表類型，一張圖表勝過千言萬語,,突出重點，能直接為決策提供支撐依據(jù),,為進一步分析留有足夠的空間,解釋清楚以下問題是合格分析師,,臺灣某媒體報道：平均水深到膝蓋，卻淹死了人,,30%,車禍是持駕照三年以下者所為，所以新駕駛員容易闖禍,,出生在上半年的人更容易成為球星,,出動消防員越多火災損失就越大,,限購使北京交通擁堵狀況下降了,15%,,我國航班正點率屬國際中上水平,,學歷高的人收入高,,人民幣,33,年貶值,6,倍多,,白銀的投資掙錢空間仍然巨大,莫學國家統(tǒng)計局壞榜樣,指標構(gòu)成原始,,數(shù)據(jù)采集不當,,調(diào)查范圍走偏,,調(diào)查方式錯誤

5、,,計算方法杜撰,,數(shù)據(jù)報告和諧,,平均遮掩差距,問題出在哪里,,做好市場分析的針對性建議,,,十忌,十應,1,沒有結(jié)構(gòu)，拼湊分析,先有框架，再填內(nèi)容,2,選題太多,與領(lǐng)導溝通后確定主線,3,分析面太寬,確定重點問題重點分析,4,只做分析，不關(guān)心數(shù)據(jù),要從數(shù)據(jù)來源做起,5,只做分析，沒有結(jié)論,觀點明確,6,分析與策略脫節(jié),分析應為下階段的策略提供支撐,7,業(yè)務(wù)生疏，玩數(shù)字游戲,充分理解數(shù)據(jù)背后的涵義,8,注重分析，不注重表達,表達與分析并重,9,各自為戰(zhàn),互相溝通，互相啟發(fā),10,每次分析當成一項任務(wù),每次分析當成一次提高,全業(yè)務(wù)運營情況下的分析理念變革,,適應全業(yè)務(wù)和,3G,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需

6、要,,適應三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析,,為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持,,點面結(jié)合、逐層深化的問題本源挖掘思路,,適應不同層級對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用,,使用定量與定性方法相結(jié)合的科學分析,Starbucks 2for1 Christmas drinks,,從,11,月,2,日（本周五）到,11,月,5,日（下周一），每天下午,2,點到,5,點之間，隨便進一家,Starbucks,星巴克店里，不管大中小,size,的下列任何一款,Christmas drinks,都可以,2for1,，就是買一送一（,2,杯中，最便宜的那一款免費送）～～～～ 很適合和一個好朋友一起去哦～～～只用花一杯的

7、錢，就能一人一杯啦～～,我們可以采用的主要分析方法,,統(tǒng)計,,串連,,比較,,合成,,拆分,,推理,,反證,目錄,市場統(tǒng)計分析概論,市場分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹,常用市場分析模型及案例分析,常用統(tǒng)計分析方法案例及應用,市場統(tǒng)計分析綜合運用與報告撰寫,應該掌握的數(shù)據(jù)分析工具場,,多渠道多途徑獲取足夠信息和情報,,二手資料的使用：懷疑的尊重,精確性,可獲性,時效性,相關(guān)性,可比性,可信性,國八條與京十五條,,國務(wù)院總理溫家寶,26,日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作。會議指出，自去年,4,月份,《,國務(wù)院關(guān)于堅決遏制部分城市房價過快上漲的通知,》,印發(fā)后，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)積

8、極變化，房價過快上漲勢頭得到初步遏制。為鞏固和擴大調(diào)控成果，逐步解決城鎮(zhèn)居民住房問題，繼續(xù)有效遏制投資投機性購房，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，必須進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作。,,,為鞏固和擴大調(diào)控成果，堅決貫徹落實,《,國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知,》(,國辦發(fā),〔2011〕1,號,),精神，進一步做好本市房地產(chǎn)市場調(diào)控工作，逐步解決城鎮(zhèn)居民住房問題，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，結(jié)合本市實際，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：,公開資料中的洞察秋毫,,運營商高管分工對比：中國聯(lián)通董事長常小兵：（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司 董事長、黨組書記）負責公司全面工作，

9、分管董事會辦公室，人力資源部（高管人員部分）；中國移動董事長、黨組書記王建宙主持公司全面工作。中國聯(lián)通總裁陸益民（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司 總經(jīng)理、副董事長、黨組副書記）分管綜合部、戰(zhàn)略投資部，人力資源部（高管人員外的部分）、國際業(yè)務(wù)部、聯(lián)通研究院、國家工程實驗室；中國移動總裁、黨組成員李躍主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是做好分析的關(guān)鍵基礎(chǔ),,精 度：,最低的抽樣誤差或隨機誤差,,準 確 性：,最小的非抽樣誤差或偏差,,關(guān) 聯(lián) 性：,滿足用戶決策、管理和研究的需要,,及 時 性：,在最短的時間里取得并公布數(shù)據(jù),,一 致 性：,保持時間

10、序列的可比性,,最低 成本：,以最經(jīng)濟的方式取得數(shù)據(jù),認真看下面的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計分析,來源甄別,,配額核實,,加權(quán)處理,,檢查邏輯問題,,檢查分布情況,,特異值,,遺漏項,,重復數(shù)據(jù)刪除,,多余數(shù)據(jù),,缺失值處理,,信度,觀察這個,將定性資料轉(zhuǎn)化為定量資料進行研究,,數(shù)據(jù)特征與測度是分析的第一步,,數(shù)據(jù)的特征和測度,分布的形狀,集中趨勢,離散程度,眾 數(shù),中位數(shù),均 值,離散系數(shù),方差和標準差,峰 度,四分位差,異眾比率,偏 態(tài),離散程度的測度：異眾比率,,非眾數(shù)組的頻數(shù)占總頻數(shù)的比率,表,3-1,某城市用戶關(guān)注廣告類型的頻數(shù)分布,,,廣告類型,人數(shù),(,人,),頻率,

11、(%),手機廣告,,服務(wù)廣告,,業(yè)務(wù)廣告,,資費廣告,,營銷活動廣告,,其他廣告,112,,51,,9,,16,,10,,2,56.0,,25.5,,4.5,,8.0,,5.0,,1.0,合計,200,100,解：,,,,,在所調(diào)查的,200,人當中，關(guān)注非手機廣告的人數(shù)占,44%,，異眾比率還是比較大。因此，用“手機廣告”來反映城市居民對廣告關(guān)注的一般趨勢，其代表性不是很好,,V,r,=,200 - 112,200,,,= 1 -,,112,,200,,,= 0.44 = 44%,離散程度的測度：四分位差,,上四分位數(shù)與下四分位數(shù)之差,QD,=,QU,–,QL,,反映中間,50%,數(shù)據(jù)的離散

12、程度,甲城市家庭對服務(wù)狀況評價的頻數(shù)分布,,,回答類別,甲城市,,,客戶數(shù),(,個,),累計頻數(shù),,非常不滿意,,,不滿意,,,一般,,,滿意,,,非常滿意,24,,108,,93,,45,,30,24,,132,,225,,270,,300,合計,300,—,解：,設(shè)非常不滿意為,1,,不滿意為,2,,一般為,3,,滿意為,4,,非常滿意為,5,已知,Q,L,=,不滿意,=,2,，,,,Q,U,=,,一般,=,,3,,四分位差：,,,Q,D,,=,Q,U,,=,,Q,L,,,,=,3 – 2,,=,1,離散程度的測度：方差及標準差,,組距分組數(shù)據(jù)：,未分組數(shù)據(jù)：,組距分組數(shù)據(jù)：,方差的計算公

13、式,標準差的計算公式,未分組數(shù)據(jù)：,標準差與其相應的均值之比,,消除了數(shù)據(jù)水平高低和計量單位的影響,,測度了數(shù)據(jù)的相對離散程度,,用于對不同組別數(shù)據(jù)離散程度的比較,,計算公式為,離散系數(shù),,標準化可以幫助完善考核合理性,,給出某一個值在一組數(shù)據(jù)中的相對位置,,可用于判斷一組數(shù)據(jù)是否有離群點,,用于對變量的標準化處理,,計算公式為,,【,例,】,某省移動用戶數(shù)，,2006,年、,2007,年、,2008,年和,2009,年增長率分別為,4.5%,、,2.0%,、,3.5%,、,5.4%,。計算該省在這四年內(nèi)的平均用戶增長率。,平均增長率＝,103.84%-1=3.84%,幾何平均數(shù)計算用戶增長率

14、,,方差分析測量數(shù)據(jù)的離散程度,,A,、,B,兩組各有,6,位客戶的,ARPU,：,,,A,組為,95,、,85,、,75,、,65,、,55,、,45,,B,組為,73,、,72,、,71,、,69,、,68,、,67,2010年11月運營商用戶數(shù),,HHI指數(shù)評估市場競爭態(tài)勢,,式中：,,X——,市場的總規(guī)模,,Xi,——i,企業(yè)的規(guī)模,,Si,=,Xi,/,X,——,第,i,個企業(yè)的市場占有率,,n——,該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù),,寡占型,,,,競爭型,,高寡占,I,型,高寡占,II,型,低寡占,I,型,低寡占,II,型,競爭,I,型,競爭,II,型,≥3000,,3000≥HHI ≥1800,

15、,1800≥HHI ≥1400,,1400≥HHI ≥1000,,1000≥HHI ≥500,,500 ≥HHI,主要高級統(tǒng)計分析方法介紹,,度量變量之間關(guān)聯(lián)程度的方法叫相關(guān)分析。如果考慮的是兩個變量之間關(guān)系時，稱為簡單相關(guān)；如果討論一個變量與兩個或多個其他變量的關(guān)系時，就稱為復相關(guān)或偏相關(guān),,相關(guān)分析只是測定變量之間的相關(guān)程度。它考慮的是隨機變量之間的共同變動，不必區(qū)分自變量和因變量,,我們通過觀察相關(guān)系數(shù)的大小和雙側(cè)檢驗的值來分析變量間相關(guān)程度的大小。一般來說，,sig,的值小于,0.005,,我們可以認定變量間存在比較強的正相關(guān)或者負相關(guān)。,,應用：,,1,、銷售與廣告支出的關(guān)聯(lián)程度,,

16、2,、市場份額與銷售隊伍,,3,、顧客的質(zhì)量觀與價格觀,相關(guān)分析（,Correlations,）,回歸分析是根據(jù)已知的一個或一個以上變量,(,自變量,),的值來估計另一個變量,(,因變量,),的值，并且算出估計的誤差，所建立的數(shù)學模型及所進行的統(tǒng)計分析 。,,回歸分析是希望得出一個有關(guān)各個變量之間聯(lián)系的數(shù)字表達式，其中只有目標變量因變量假設(shè)為隨機變動，而自變量均為已知常數(shù),,回歸分析可以分為線性回歸分析和曲線回歸分析,,應用：,,銷售差異能夠用廣告支出、價格、分銷水平上的差異解釋,,市場份額的差異能夠用銷售力量的強弱，廣告支出和促銷額來解釋,,消費者對產(chǎn)品質(zhì)量判斷是由產(chǎn)品價格、品牌形象和屬性決

17、定,,度量影響程度的大小,回歸分析,,一元回歸分析,,年份,人口數(shù),手機銷售量,1997,42.1,3.5,1998,43,4,1999,44.5,4.1,2000,45.5,6.3,2001,46.3,7.5,2002,47.1,7.3,2003,47.9,10,2004,48.4,11.1,2005,49.3,10.3,2006,50.9,11.8,2007,52.5,11.8,2008,54.1,12.6,2009,55.8,13.1,案例：中金對房價的分析,富士康事件的,Logistic,回歸,時間序列預測法,,,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,

18、10,月,11,月,12,月,1997,39.01,44.24,39.5,38.25,38.04,44.15,43.52,46.65,42.3,41.87,39.52,35.18,1998,44.25,43.42,38.9,39.81,39.25,40.96,42.71,45.06,42.49,43.14,43.04,35.31,1999,40.09,46.62,39.65,37.19,39.08,43.7,44.49,49.65,44.46,44.69,42.01,38.17,2000,44.72,47.35,40.44,42.56,44.1,45.65,45.48,50.65,47.37,

19、48.99,46.14,42.03,2001,48.94,52.56,41.4,44.72,41.85,50.92,51.47,55.87,49.91,51.23,50.44,44.63,2002,50.77,53.79,47.13,46.29,50.47,53,53.55,53.49,51.34,55.42,50.94,47.73,2003,55.45,59.83,50.91,50.55,51.18,56.49,60.57,61.63,56.86,57.02,56.34,50.29,2004,58.36,62.29,55.88,57.32,56.39,63.28,63.69,65.9,64.

20、45,65.09,60.57,58.17,2005,67.68,68.83,62.67,63.16,61.96,68.44,72.08,68.76,70.98,71.81,68.36,62.73,2006,69.59,75,70.08,68.14,68.97,77.88,77.4,78.73,78.4,80.69,72.46,73.21,2007,78.21,82.27,77.18,75.03,77.68,80.97,85.07,88.33,83.34,85.7,80.5,77.18,2008,86.72,90.2,85.22,80.38,82.78,90.55,92.07,92.74,91.

21、77,92.96,89.69,83.62,2009,94.28,98.89,91.09,93.84,94.17,103.06,102.29,102.31,100.15,101.03,101.27,97.94,彈性分析,,彈性分析農(nóng)村居民需求與收入關(guān)系,,彈性分析農(nóng)村通信需求與收入關(guān)系,,數(shù)據(jù)分析應注意的幾個問題,,要注意每種統(tǒng)計分析方法的適用范圍,,在選擇一種分析方法的同時，要按照方法的要求整理數(shù)據(jù)庫,,如果必要，可以使用不同的研究方法對同一問題進行解釋，來互相驗證結(jié)論的真?zhèn)?,片面的相信任何高級分析方法，哪怕是世界上最先進的分析模型，研究失誤都是必然的,,數(shù)據(jù)分析結(jié)果要使用通俗易懂的語言或圖

22、表進行描述,,哪怕是一點點的失誤，都可能產(chǎn)生“蝴蝶效應”，讓研究變的一錢不值,,統(tǒng)計分析方法高級不一定是最好的，簡單有效能夠解決問題才是最好的,目錄,市場統(tǒng)計分析概論,市場分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹,常用市場分析模型及案例分析,常用統(tǒng)計分析方法案例及應用,市場統(tǒng)計分析綜合運用與報告撰寫,結(jié)構(gòu)化的思維方式非常重要,,10,張,5,張,2,張,戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法分析業(yè)務(wù)前景,,家庭客戶業(yè)務(wù)的市場分析,,業(yè)務(wù)營銷鐘擺理論,,,,,,,,,,信任,價值,安全,自主,便捷,PEST分析模型分析經(jīng)營環(huán)境,,,,,,競爭環(huán)境分析,政治因素分析,主要分析國家對電信行業(yè)實施的相關(guān)政策，例如管制政策和資費政策的變化給

23、電信企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。,主要分析經(jīng)濟發(fā)展與通信業(yè)發(fā)展的互動關(guān)系，以經(jīng)濟發(fā)展對通信業(yè)發(fā)展的影響，以及給電信企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。,經(jīng)濟因素分析,主要分析人口規(guī)模和結(jié)構(gòu)、消費模式等的變化對通信業(yè)發(fā)展的影響，以及給電信企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。,社會因素分析,主要分析通信技術(shù)、信息技術(shù)等的發(fā)展對電信運營環(huán)境帶來的影響，以及給電信企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。,技術(shù)因素分析,P/,政治,E/,經(jīng)濟,S/,社會,T/,技術(shù),胡錦濤總書記提出,“,大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),”,，溫家寶總理提出,“,感知中國,”,，十二五規(guī)劃將物聯(lián)網(wǎng)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)專項資金扶持政策出臺。,,金融危機的影響；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及經(jīng)

24、濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級；物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來產(chǎn)業(yè)集聚效應；各地產(chǎn)業(yè)園區(qū)如雨后春筍出現(xiàn)。,,中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，網(wǎng)民數(shù)量全球第一，奠定物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)；用戶需求刺激，物聯(lián)網(wǎng)各項應用潛在市場巨大；城市的發(fā)展需要物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及應用來輔助政府管理。,在無線智能傳感器網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、微型傳感器、傳感器終端機和移動基站等方面取得重大進展；標準方面與德、美、韓一起成為國際標準制定的主導國之一；在通信、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域申請了大量具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)專利。,中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析,,價格分道揚鑣,,電信運營商的十面埋伏與中原突圍,,電信,聯(lián)通,移動,廣電,GOOGLE/,百度,金融,阿里巴巴,SNS,攜程,QQ,蘋果,/,

25、諾基亞,海爾,微軟,聯(lián)想,問題樹分析方法分析問題癥結(jié)根源,,滿意度下降,網(wǎng)絡(luò)問題,渠道問題,價格問題,…,固定,移動,寬帶,固話,3G,問題樹是為了證明或證偽某個假設(shè)而羅列出的一系列問題。問題樹在結(jié)構(gòu)和假設(shè)之間搭起了橋梁。利用結(jié)構(gòu)框架，每個問題可以分解為若干子問題，子問題可進一步細分。通過創(chuàng)建問題樹，所有的問題和子問題都以一種看得見的方式展示出來。這樣一來，就可以根據(jù)迅速消除分析過程中的一些死角，因為依據(jù)對問題的回答你可以立刻刪除某些不必要的分枝。,2G,房價上漲的癥結(jié)在哪里,,PDCA分析模型用于項目管理和分析,,,,,銷售任務(wù)執(zhí)行流程控制,,營銷過程,,監(jiān)控,,機制,營銷方案逐級傳達及本地

26、化流程控制,方案設(shè)計階段,方案傳遞階段,銷售執(zhí)行階段,效果評估階段,,,,營銷策劃流程控制,營銷策劃成果控制,,,營銷方案培訓機制,服務(wù)問題預防機制,一線營銷支撐機制,,,營銷策劃,營銷執(zhí)行,營銷評估,輔,,助,相關(guān)部門構(gòu)架及工作職責,崗位職責,營銷過程管控,管控工具,,方案文本標準模板,工作互動響應時限,實施條件關(guān)鍵檢核,定期匯報溝通規(guī)范,支撐系統(tǒng)指標分析,基層營銷單位及人員職責,營銷系統(tǒng)持續(xù)提升機制,營銷管控體系構(gòu)成,KANO模型分析影響客戶需求的因素,,客戶需要怎樣的智能終端,,,網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng),芯片,電池,攝像頭,,這些可能是必須考慮的關(guān)鍵因素,3G MOBILE,屏幕,WIFI,網(wǎng)絡(luò) 功

27、能 能力,隨手拍,……,BCG矩陣,,SCP模型分析競爭對手和外部沖擊,,三網(wǎng)融合給運營商帶來的沖擊,,SWOT分析尋找企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標,,,,,WT,,風險,Threats,,,,,,,機會,Weaknesses,,,,劣勢,Weaknesses,優(yōu)勢,Strengths,,內(nèi)部能力,外部因素,SO,WO,ST,WT,扭轉(zhuǎn)性策略,增長性策略,多元性策略,防御性策略,系統(tǒng)分析運營商渠道體系,,波特五力模型分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略,,運營商的應用程序商店發(fā)展分析,,應用商店名稱,App Store,Android Market,Windows Marketplace,Ovi Store,Mobile M

28、arket,天翼,,空間,沃商店,提供商,蘋果,谷歌,微軟,諾基亞,中國移動,中國電信,中國聯(lián)通,發(fā)布時間,2008,年,7,月,11,日,2008,年,10,月,23,日,2009,年,2,月,19,日,2009,年,2,月,17,日,2009,年,8,月,17,日,2010,年,3,月,17,日,2010,年,11,月,10,日,產(chǎn)品提供,僅提供應用軟件，規(guī)模超過,2,萬種,借助自身服務(wù)器和搜索功能或網(wǎng)上更多內(nèi)容,軟件下載,提供游戲、軟件、視頻、,widget,、播客和基于位置應用,提供多種平臺應用軟件下載,各類手機應用、數(shù)字內(nèi)容,,收入分成模式,70%,返還開發(fā)人員，,30%,有,App

29、le,獲得,開發(fā)者,70%,，運營商,30%,70%,返還開發(fā)人員,70%,返還開發(fā)人員,應用開發(fā)者,70%,，移動,30%,應用開發(fā)者,70%,，移動,30%,應用開發(fā)者,70%,，移動,30%,收費渠道,信用卡,信用卡,信用卡或運營商扣費,手機集成收費系統(tǒng),運營商扣費,運營商扣費,沃賬戶,終端與手機操作系統(tǒng),自有終端，封閉系統(tǒng),少量終端，開放系統(tǒng),大量終端，控制系統(tǒng),大量終端，控制系統(tǒng),開放終端，開放系統(tǒng),對所有手機用戶開放，并且不論電腦還是,IPTV,,終端,運營商定制,運營商定制,零售渠道銷售,零售渠道銷售,運營商定制,,,趨勢,IPAD,,,2010,年,3,月推出,MM-Ovi,,

30、,,戰(zhàn)略鐘模型分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略,,產(chǎn)品的鉆石定位法則,以客戶為中心的分析,,LBS,：,我在哪？和誰一起？附近有啥？,一樣的優(yōu)惠，不一樣的說法,公司七位領(lǐng)導可以選任何一款套餐,,送最貴的價值,5800,元的手機,目錄,市場統(tǒng)計分析概論,市場分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹,常用市場分析模型及案例分析,常用統(tǒng)計分析方法案例及應用,市場統(tǒng)計分析綜合運用與報告撰寫,數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的核心,,1.,總量：有多少,,2.,趨勢：去何處,,3,、結(jié)構(gòu)：變哪里,,4,、對比：找差距,,5,、關(guān)系：曉因果,81,,對比分析法了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展狀況,,根據(jù)經(jīng)濟現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，對相關(guān)指標進行對比，以分析其數(shù)量關(guān)系及形成原因的

31、分析方法，是最基本的分析方法。,,主要的參照系有三種：,,歷史標準：說明其增長或發(fā)展速度,,計劃標準：說明其工作目標完成情況,,行業(yè)標準：,,與行業(yè)平均標準比較以說明橫向的優(yōu)劣,,和先進標準比較說明其差距,,對比分析包括：,,絕對數(shù)的對比：業(yè)務(wù)發(fā)展增長幅度,,相對數(shù)的對比：主線普及率的增長情況,,通過,office,系列軟件制作直觀的圖表進行表現(xiàn),,表格,——,業(yè)務(wù)、工作情況,,餅圖,——,結(jié)構(gòu)比例,,曲線,——,發(fā)展趨勢,,柱狀圖,——,橫向比較分析或目標完成情況,,線柱組合圖,——,業(yè)務(wù)的雙指標完成情況,,示例：發(fā)展情況,,絕對數(shù),,總體累計增長情況,——,電話用戶數(shù)增長,一定時段內(nèi)規(guī)模增

32、長,——,本年放號,,相對數(shù),,較基期倍數(shù)：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績整體比較等,,較基期增加：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績在基期基礎(chǔ)上的增加幅度,,多用柱線圖表示,,示例：完成情況（戰(zhàn)略－－規(guī)劃－－計劃目標）,,絕對數(shù)：預定目標完成數(shù)量,,相對數(shù)：,,計劃完成比例,——,售卡收入完成年度計劃的,90%,,時間進度,——,按照每月完成,1/12,年計劃的進度,,多用柱線圖表示,,具體內(nèi)容,,與計劃對比,,與上期對比,,與去年同期、上期對比,,與歷史最好水平對比,,與總體平均水平對比,,與國際、國內(nèi)最好水平對比,運營商之間競爭的實力對比,,中國聯(lián)通指標,,與移動比較,與電信比較,市值（億元）,,1,：,22.3,1,：,

33、4.06,效益指標,總資產(chǎn)（億元）,1,：,3.95,1,：,2.86,,利潤（億元）,1,：,10.7,1,：,0.15,,收入（億元）,1,：,2.43,1,：,1.06,發(fā)展指標,移動用戶（萬戶）,1,：,3,1,：,0.23,,固定用戶（萬戶）,,1,：,1.95,,寬帶用戶,,1,：,1.54,資源指標,基站數(shù)量（萬個）,1,：,1.8,1,：,0.48,,載頻數(shù)量（萬個）,1,：,4.06,,,室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)（套）,1,：,3.15,1,：,0.88,,寬帶端口（萬個）,,1,：,1.76,,光纜纖芯長度（萬公里）,,1,：,3.94,,頻寬資源（,MHz*2,）,1,：,1.9,1

34、,：,0.625,數(shù)據(jù)來源：,2008,年工信部統(tǒng)計月報、中國聯(lián)通月度統(tǒng)計資料,,2009,年底用戶數(shù)占有率與,2008,年底對比,,2009,年末（萬）,用戶市場占有率,2008,年末（萬）,用戶市場占有率,市場占有率變化,中國移動,52228.3,71.94%,45725,73.93%,-1.98%,中國聯(lián)通,14758.7,20.33%,13336.5,21.56%,-1.23%,中國電信,5609,7.73%,2791,4.51%,3.21%,合計,72596,,61852.5,,,收入變化分析,,運營商區(qū)縣公司滿意度橫向?qū)Ρ?,,環(huán)比分析,,同比分析,,定基比分析,,預測值與真實值比

35、較,,三家運營商的品牌對比分析,,,三家運營商的客戶俱樂部比較,,相對價格感受才是關(guān)鍵,25-18,455-448,平衡分析法綜合評價企業(yè)經(jīng)營績效,,平衡就是協(xié)調(diào)、和諧，是可持續(xù)。,,主要的平衡有兩種：,,動態(tài),I/O,平衡,,對單一事物而言，均有一個新陳代謝和動態(tài)平衡的過程,,如：盈虧平衡、收支平衡,,綜合協(xié)調(diào),,對于一個總體集合而言，其中各部分之間按照其數(shù)量關(guān)系、重要性關(guān)系等均有一個綜合協(xié)調(diào)的問題，這種協(xié)調(diào)就是一種平衡。,戰(zhàn)爭與美國經(jīng)濟,,營業(yè)費用效益評估方法,,動態(tài)分析法時刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展趨勢,,企業(yè)經(jīng)營是動態(tài)的過程，指標基本都是在動態(tài)變化過程中。圍繞動態(tài)現(xiàn)象進行分析就是動態(tài)分析。,,傳統(tǒng)

36、動態(tài)指標,,發(fā)展速度,,增長速度,,平均發(fā)展速度,,平均增長速度,,其他動態(tài)指標：主要是考慮資金的時間價值與變動幅度。,三大運營商用戶數(shù)的發(fā)展變化,,運營商市場份額,,,,,瑞銀對中國移動通信市場份額的預測,不同時段的在線人數(shù)透露出的信息,,指數(shù)分析法實現(xiàn)同類指標的可比較,,主要用于分析數(shù)量的相對變化程度。,,反映內(nèi)容,,數(shù)量指數(shù),,質(zhì)量指數(shù),,項目多少,,個體指數(shù),,綜合指數(shù),,對比場合,,時間指數(shù),,區(qū)域指數(shù),,計算形式,,簡單指數(shù),,加權(quán)指數(shù),注意指數(shù)的構(gòu)成變化,,了解指數(shù)的權(quán)重分配,谷歌指數(shù)&百度指數(shù),,德爾菲法運營商業(yè)務(wù)運營能力指數(shù),,客戶投訴處理速度,,公司,投訴,,公司處理投訴時

37、間（人數(shù)）,,,,人數(shù),2,天以內(nèi),,2,天至,15,天,15,天以上,中國聯(lián)通,885,462,187,118,中國電信,895,530,206,136,中國移動,365,165,88,55,客戶投訴強度,,項目,調(diào)查人數(shù),,（人）,用戶抱怨,,用戶投訴,,,,人數(shù),占比（,%,）,人數(shù),占比,(%),固定電話,3067,887,28.92,182,5.93,移動電話,3064,963,31.43,255,8.32,固定寬帶,3030,1289,42.54,558,18.42,小靈通,1020,251,24.61,30,2.94,因素分析法明晰各因素的影響程度,,分析有明確數(shù)量關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因

38、素之間的變動對總變動量的影響程度，從而揭示現(xiàn)象動態(tài)中的具體情況和原因。,,注意：,,因素之間要有明確的函數(shù)關(guān)系,,各因素之間相關(guān)作用，相互獨立,,注意各因素之間的連環(huán)替代的順序，基期數(shù)量要注意選擇,,分因素影響量之和等于總變化量,,分析某一因素影響時，必須假設(shè)其他因素不變,因素分析法探究收入未完成的原因,,收入＝單價,×MOU×,年度平均用戶數(shù),項目,數(shù)額變動,,收入,單價,MOU,用戶數(shù),計劃,,15000000,0.3,50,1000000,實際,-216000,14784000,0.25,56,1056000,用戶數(shù)影響,840000,15840000,0.3,50,1056000,MO

39、U,影響,1900800,17740800,0.3,56,1056000,單價影響,-2956800,14784000,0.25,56,1056000,因素分析法計算各部分的貢獻程度,,,基 年,,報告年度,,發(fā)展速度,（,%,）,各部分變動對總收入的影響程度,,（百分點）,,絕對值,,（億元）,比重,,（,%,）,絕對值,,（億元）,比重,,（,%,）,,,語音收入,4316.86,45.7,5246.91,46.1,121.54,9.84,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入,5119.48,54.3,6134.65,53.9,119.83,10.77,合計,9436.34,100,11381.56,100,12

40、0.61,20.61,語音收入變動對總收入變動的影響程度為　　比重法,=0.457 * 0.2154=0.0984,或,9.84,（個百分點）　　差額法,=,（）,÷9436.34=930.05÷9436.34=0.0985,或,9.85,個百分點　　計算結(jié)果表明收入增長了,20.61%,，,,其中語音收入貢獻了,9.84,個百分點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)貢獻了,10.77,個百分點。,中國經(jīng)濟增長得益于人口紅利,,異常分析法發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的突出問題,,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的各種經(jīng)濟現(xiàn)象中比較突出的部分進行分析，就基本可以找到問題所在和解決辦法。如客戶流失預警。,,異常主要的情況：,,TOP,標準：按照全

41、部（或分組）排名，找出前,n,名和后,n,名,,設(shè)定標準：按照“同一把尺子”觀察分析不同的對象,,注意：,,標準要選擇恰當，泰勒把最優(yōu)作為標準,,何為“異?！睉鞔_，一般還是正常多異常少,客戶流失預警的有效識別,,,,關(guān)鍵時點,果斷出擊,,關(guān)鍵表現(xiàn),協(xié)議到期,預存款額不足,對手針對營銷,異網(wǎng)客服通話,消費驟降,長期或頻繁呼轉(zhuǎn),,密切跟蹤,對離網(wǎng)用戶的分析,,分析離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因,,分析離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)去向,,分析三家運營商的流動趨勢,,分析離網(wǎng)用戶的新入網(wǎng)原因,,分析離網(wǎng)用戶的在網(wǎng)使用行為,,分析用戶多機使用的行為規(guī)律,,分析離網(wǎng)用戶的在網(wǎng)時評價,,分析離網(wǎng)用戶曾經(jīng)的投訴行為,,分析用戶對新入

42、網(wǎng)運營商的評價,,分析用戶離網(wǎng)后對我公司的評價,,預測用戶的未來回歸可能性,,歸納離網(wǎng)用戶的群體特征和關(guān)鍵因素,,,,,,,,,,,,,,,,,附加信息,業(yè)務(wù)信息,行為習慣,賬務(wù)信息,接觸記錄,數(shù)據(jù)庫,聚類分析,判別分析,因子分析,其他分析,提煉客戶識別規(guī)則,分組分析法實現(xiàn)多側(cè)面的結(jié)構(gòu)剖析,,按照統(tǒng)計分組原則，對于一個總體或集合，其各層次的組成部分之間都有內(nèi)在的聯(lián)系，有互補關(guān)系。對這些指標的分析就可以從不同的側(cè)面、按照不同的標志去解剖總體、分析總體，以便從總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)在聯(lián)系中去發(fā)現(xiàn)問題。,,主要的參照系有三種：,,數(shù)量標準：說明應關(guān)注的重點,,區(qū)域標準：不同的區(qū)域一般代表不同的市場特征,

43、,專業(yè)標準：如固網(wǎng)、增值、寬帶、移動,細分標準也許只在游戲之間,,有1到9九個數(shù)，將它們分類，,,如 1，3，5，7，9,,2，4，6，8,,是按奇偶數(shù)分的，,,現(xiàn)問,,1，3，7，8,,5，9,,2，4，6,,是按什么把它們分成3類的呢？,,適合全業(yè)務(wù)運營需要的客戶細分,,趨勢分析法預測未來的客觀走向,,趨勢線法,,趨勢線是已經(jīng)發(fā)生的事件和可能發(fā)生的事件之間的簡單指示器。,,趨勢線是為了將未來與歷史數(shù)據(jù)進行比擬，若一條直線或曲線與歷史上有過的數(shù)據(jù)類似，就可以進行預測。,,方法簡單,,只能對正常情況下短期的事件作出估計,,移動平均法,,在各個時間所得到的數(shù)據(jù)常常具有周期的和因時

44、間不同而異的特點，這種特點擾亂了數(shù)據(jù)所服從的基本趨勢，對數(shù)據(jù)進行平滑或修勻處理就可以消除上述特點，移動平均則是其中一種方法。,,移動平均法是建立在列表法基礎(chǔ)上的。,,運用簡單,,結(jié)果不太準確,,最小平方法,,可以簡化地描述長期趨勢。,,最小平方法以時間為自變量,(X),，以要研究的現(xiàn)象為因變量,(Y),，形成線性回歸方程式：,Y,＝,bX+a,。,,注意：,,防止“蝴蝶的翅膀”效應，理論有余實踐不足。,,注意假設(shè)條件的變化情況。,中國人口的變動趨勢,,電信業(yè)增加值占GDP比重下滑趨勢,,手機游戲業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,那條曲線最合適？,,目錄,市場統(tǒng)計分析概論,市場分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹,常用市場分析

45、模型及案例分析,常用統(tǒng)計分析方法案例及應用,市場統(tǒng)計分析綜合運用與報告撰寫,多維分析法讓我們多雙慧眼,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,總結(jié)：如何做好市場分析,,橫向和縱向：瞻前顧后與左顧右盼,,總量和結(jié)構(gòu)：大大小小與孰輕孰重,,宏觀和微觀：行業(yè)社會與企業(yè)部門,,內(nèi)部和外部：內(nèi)在因素與外部影響,,實體和虛擬：實實在在與虛無縹緲,,現(xiàn)狀和趨勢：現(xiàn)實情況與發(fā)展趨勢,,增量和增速：絕對數(shù)量和相對比例,,同比和環(huán)比：同期比較與連續(xù)比較,,短期和長期：短期利益與長期價值,,定性和定量：定性分析與定量計量,,現(xiàn)象和本質(zhì)：觀察現(xiàn)象與透視本質(zhì),,分析和綜合：分析演繹與綜合歸納,PPT

46、制作原則,,PPT,的靈魂：盡量用,1,種字體，最好不要超過,3,種,,PPT,的惡心：錯別字等于蒼蠅,,3,色原則：不要超過,3,種色系,,6,字解碼：大化小，小化圖,,,12,字真言：能用圖，不用表；能用表，不用字,,KISS,原則：,Keep It Simple and Stupid,EXCEL圖表制作原則,,選擇合適的圖表類型,,適合的字體和大小,,圖表整體及標志配色,,對比清晰強烈,,積累很重要,,簡單就是美,,通過不同的圖表表達特定的比較,一個好的圖表遵循一定標準的格式,,顏色搭配法則,,色調(diào) 明度 純度,全業(yè)務(wù)運營：固移融合，路在何方？,從結(jié)論說起的文章結(jié)構(gòu),練習：組合和總結(jié)-金

47、字塔式寫作,1,本地運營商的新增用戶總數(shù)已經(jīng)持續(xù),6,個月下降,2,本省移動電話普及率已經(jīng)達到,99.8%,3,本公司所占新增用戶份額從上個月的,83.6%,下降到了,72.1%,4,聯(lián)通公司正在實施裝寬帶免費送手機活動,5,公司新版宣傳廣告未按時在電視臺播出,6,經(jīng)濟危機發(fā)生后大量外向型加工企業(yè)關(guān)閉工人回鄉(xiāng),7,電信公司大力推進校園信息化建設(shè),8,聯(lián)通版,IPHONE,受到用戶喜歡，部分客戶轉(zhuǎn)網(wǎng),9,上個月的客戶滿意度下降了,0.3,個百分點,10,近一年來新增用戶主要來自校園、農(nóng)村和外來流動人口,11,一起客服投訴引發(fā)媒體和網(wǎng)絡(luò)熱炒，社會評價負面,12,電信公司推出的一款長市漫同價的新套餐

48、受到用戶喜歡,13,本公司在農(nóng)村渠道網(wǎng)點建設(shè)上進展緩慢,14,因?qū)κ肿钃希形逅髮W未能與校方達成一致進校營銷,15,公司離網(wǎng)客戶比上個月增加了,5%,市場份額下降的分析思路,,撰寫PPT分析報告的十步驟,,業(yè)務(wù)熟悉頭腦明，吃透指標理解深；,,內(nèi)外環(huán)境研究透，領(lǐng)導意圖把握好。,,數(shù)據(jù)提取多用功，整理清洗不可少；,,選擇合適好工具，簡便易用便可行。,,定性總比定量先，數(shù)量之后要格局；,,驗證反思都重要，所有結(jié)論須三思。,,總量趨勢和結(jié)構(gòu)，對比分析與因果；,,考慮全面問題樹，競爭五力戰(zhàn)略鐘。,,開門見山定主旨，金字塔型邏輯清；,,結(jié)構(gòu)嚴謹立論穩(wěn)，實戰(zhàn)實效更實用。,向三國,CEO,學習市場運營,謝謝關(guān)注,,