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1、,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,醫(yī)患溝通,-,溝通的重要性,儒雅口腔-祝亞萍,醫(yī)患溝通,Doctor-patient Co

2、mmunication,意義：,指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步,的,目的。,現(xiàn)今遇到的困難,病人自主意識增強(qiáng),很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡,最重要的是如何去溝通,溝通技巧的使用,Company Logo,醫(yī)患溝通,以人為出發(fā)點,重視患者的需求,面對面溝通,掌握溝通技巧,以人為出發(fā)點,現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?-,心理,-,社會醫(yī)學(xué)模式,人們對醫(yī)療服務(wù)的要求更高,人文關(guān)懷和人文

3、關(guān)愛,傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中,醫(yī)生需要,提高人文素質(zhì),以人為出發(fā)點關(guān)愛病人,重視患者的需求,傾聽需要,耐心解釋,主動配合,把患者的意愿和需要放在第一位,面對面溝通,以誠懇的態(tài)度和患者溝通,多利用一些臉部表情及語調(diào),使患者放松心情，安心于治療,掌握溝通技巧,以日常生活及輕松話題開頭,采取“啟發(fā)式”言語進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感,以安慰性語言作為溝通的結(jié)尾,采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片,安撫患者,口腔醫(yī)生如何應(yīng)用醫(yī)患溝通,?,了解病人需求,用心傾聽,仔細(xì)解釋醫(yī)療過程,得到病人信任,互相包容,由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們該如何著手進(jìn)行溝通,?,口腔醫(yī)師與病人之間的溝

4、通過程包括,傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。,傾聽：,是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。,情入：,這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有,定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。,建立關(guān)系：,口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面

5、溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用,專業(yè)名詞,，利用幽默,輕松,手法，尋找雙方的共同點，以有效的說服病人，適時果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。,說服：,通過說服使對方改變態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。,Company Logo,良好的醫(yī)患關(guān)系,患者的信任,患者的配合,良好的醫(yī)療,良好的醫(yī)患關(guān)系確立,醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些矛盾，才能夠創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系需要社會大眾的重視和努力,!,Thank You!,