《日化企業(yè)現(xiàn)代商品學(xué)商品質(zhì)量講義》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《日化企業(yè)現(xiàn)代商品學(xué)商品質(zhì)量講義（73頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,現(xiàn)代商品學(xué)概論,,,CH2 商品質(zhì)量,商品質(zhì)量的概念及其意義,商品質(zhì)量管理,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介,商品質(zhì)量認(rèn)證,,,,§1,商品質(zhì)量的概念及其意義,質(zhì)量的概念,,商品質(zhì)量的概念,商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo),商品質(zhì)量的基本要求,保證和提高商品質(zhì)量的重要意義,,,,一、質(zhì)量的概念,A）質(zhì)量是反映實體滿足人們某種需要的能力（程度）。,B）質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ISO8402：1994）。,C）質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（ISO 9000：200

2、0） 一組固有特性滿足要求的程度。,,,,二、商品質(zhì)量的概念,,商品質(zhì)量的概念,商品質(zhì)量與商品使用價值的關(guān)系,現(xiàn)代商品質(zhì)量觀,商品質(zhì)量特性與商品質(zhì)量指標(biāo),商品質(zhì)量的基本要求,保證和提高商品質(zhì)量的重要意義,,,,A）商品質(zhì)量的概念,a) 商品質(zhì)量是反映商品滿足人們某種需要的能力（程度）。,b) 商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和。,c) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合（狹義的概念）。,d) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的各種屬性的綜合（廣義的概念）。,,,,B）商品質(zhì)量與商品使用價值的關(guān)系,聯(lián)系,區(qū)別,,,4,C）現(xiàn)代商品質(zhì)量觀,a

3、)商品質(zhì)量觀的歷史演進(jìn),內(nèi)在質(zhì)量觀；外在質(zhì)量觀；經(jīng)濟(jì)質(zhì)量觀；社會質(zhì)量觀；市場質(zhì) 量觀等。,b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀,,3,2,,,1,,圖2.1 現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀,注：1代表內(nèi)在質(zhì)量；2代表經(jīng)濟(jì)質(zhì)量；3代表外在質(zhì)量；4代表社會質(zhì)量,,,三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo),,商品質(zhì)量特性,,,四、商品質(zhì)量的基本要求,,使用性能:,安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求,壽命,可信性,經(jīng)濟(jì)性,美觀舒適性,信息性與可追溯性,,,五、,保,保證,和,和提,高,高商,品,品質(zhì),量,量的,重,重要,意,意義,,,§2,商品,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,影響,商,商品,質(zhì),質(zhì)量,的,的因,素,素,商品,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,的,的發(fā),展,

4、展,商品,質(zhì),質(zhì)量,監(jiān),監(jiān)督,,,一、,影響,商,商品,質(zhì),質(zhì)量,的,的因,素,素,質(zhì)量,環(huán),環(huán)中,的,的各,個,個環(huán),節(jié),節(jié),人的,因,因素,信息,的,的因,素,素,資金,的,的因,素,素,,,,,A）,質(zhì),質(zhì)量,環(huán),環(huán)中,的,的各,個,個環(huán),節(jié),節(jié),質(zhì)量,環(huán),環(huán)，,是,是指,從,從識,別,別需,要,要到,評,評定,這,這些,需,需要,是,是否,得,得到,滿,滿足,的,的各,階,階段,中,中影,響,響質(zhì),量,量相,互,互作,用,用的,活,活動,的,的概,念,念模,式,式。,營,銷,銷,和,和,市,市,場,場,調(diào),調(diào),研,研,用,壽,壽,命,命,結(jié),結(jié),束,束,時,時,的,的,處,處,置,置產(chǎn)

5、,品,品,設(shè),設(shè),計,計,和,和,開,開,發(fā),發(fā),,售,后,后,過,過,程,程,策,策,劃,劃,和,和,開,開,發(fā),發(fā),技,術(shù),術(shù),支,支,持,持,和,和,服,服,務(wù),務(wù),采,采,購,購,,安,裝,裝,和,和,投,投,入,入,運,運,行,行,生,生,產(chǎn),產(chǎn),或,或,服,服,務(wù),務(wù),提,提,供,供,,銷,售,售,和,和,分,分,發(fā),發(fā),驗,驗,證,證,,包,裝,裝,和,和,儲,儲,存,存,圖2.3,生,生,產(chǎn),產(chǎn),質(zhì),質(zhì),量,量,環(huán),環(huán),,,,B,）,）,人,人,的,的,因,因,素,素,（,包,包,括,括,質(zhì),質(zhì),量,量,意,意,識,識,、,、,技,技,術(shù),術(shù),水,水,平,平,、,、,管,管,理

6、,理,水,水,平,平,）,）,C,）,）,信,信,息,息,的,的,因,因,素,素,,D,）,）,資,資,金,金,的,的,因,因,素,素,,,,二,、,、,商,商,品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,商,品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,階,階,段,段,商,品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,,,,A,）,）,商,商,品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,發(fā),發(fā),展,展,階,階,段,段,檢,驗,驗,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,統(tǒng),計,計,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,

7、理,階,階,段,段,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,,,,a),檢,檢,驗,驗,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從20,世,世,紀(jì),紀(jì),初,初,期,期,到,到40,年,年,代,代,初,初,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,科,科,學(xué),學(xué),管,管,理,理,之,之,父,父F.W.Taylor(,泰,泰,勒,勒),；,；,主,要,要,科,科,學(xué),學(xué),主,主,張,張,是,是,三,三,權(quán),權(quán),分,分,立,立,，,，,即,即,將,將,生,生,產(chǎn),產(chǎn),、,、,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),的,的,制,制,訂,訂,與,與,產(chǎn),產(chǎn),

8、品,品,的,的,檢,檢,驗,驗,三,三,種,種,職,職,能,能,分,分,離,離,出,出,來,來,，,，,單,單,獨,獨,設(shè),設(shè),立,立,，,，,各,各,司,司,其,其,職,職,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,事,事,后,后,檢,檢,驗,驗,。,。,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,對,對,象,象,僅,僅,限,限,于,于,產(chǎn),產(chǎn),品,品,本,本,身,身,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,領(lǐng),領(lǐng),域,域,局,局,限,限,于,于,生,生,產(chǎn),產(chǎn),制,制,造,造,過,過,程,程,，,，,依,依,靠,靠,事,事,后,后,把,把,關(guān),關(guān),，,，,杜,杜,絕,絕,不,

9、不,合,合,格,格,產(chǎn),產(chǎn),品,品,進(jìn),進(jìn),入,入,流,流,通,通,領(lǐng),領(lǐng),域,域,，,，,無,無,法,法,在,在,生,生,產(chǎn),產(chǎn),中,中,起,起,到,到,預(yù),預(yù),防,防,、,、,控,控,制,制,作,作,用,用,，,，,是,是,一,一,種,種,消,消,極,極,防,防,范,范,型,型,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,。,。,主,要,要,缺,缺,陷,陷,是,是,浪,浪,費,費,較,較,大,大,，,，,不,不,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),；,；,質(zhì),質(zhì),量,量,責(zé),責(zé),任,任,不,不,清,清,晰,晰,；,；,不,不,能,能,明,明,確,確,質(zhì),質(zhì),量,量,問,問,題,題,的,的,產(chǎn),產(chǎn),生,生,原,原,因,因,

10、，,，,無,無,法,法,采,采,取,取,有,有,針,針,對,對,性,性,的,的,措,措,施,施,，,，,去,去,解,解,決,決,質(zhì),質(zhì),量,量,問,問,題,題,。,。,,,,b),統(tǒng),統(tǒng),計,計,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從20,世,世,紀(jì),紀(jì)40,年,年,代,代,到,到50,年,年,代,代,末,末,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,數(shù),數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,專,專,家,家W.A.Shewhart,休,休,哈,哈,特,特,；,；,主,要,要,科,科,學(xué),學(xué),主,主,張,張,是,是,“,“,事,事,先,先,控,控,制,

11、制,，,，,預(yù),預(yù),防,防,廢,廢,品,品,”,”,，,，,即,即,按,按,照,照,商,商,品,品,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),，,，,運,運,用,用,數(shù),數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,原,原,理,理,在,在,從,從,設(shè),設(shè),計,計,到,到,制,制,造,造,的,的,生,生,產(chǎn),產(chǎn),工,工,序,序,間,間,進(jìn),進(jìn),行,行,質(zhì),質(zhì),量,量,控,控,制,制,，,，,預(yù),預(yù),防,防,產(chǎn),產(chǎn),生,生,不,不,合,合,格,格,產(chǎn),產(chǎn),品,品,。,。,主,主,要,要,數(shù),數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,工,工,具,具,為,為,質(zhì),質(zhì),量,量,控,控,制,制,圖,圖,和,和,抽,抽,樣,樣,檢,檢,驗,驗,法,法,及,及,抽,

12、抽,樣,樣,檢,檢,驗,驗,表,表,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,預(yù),預(yù),防,防,控,控,制,制,、,、,防,防,檢,檢,結(jié),結(jié),合,合,。,。,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,對,對,象,象,包,包,括,括,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,工,工,序,序,質(zhì),質(zhì),量,量,；,；,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,領(lǐng),領(lǐng),域,域,從,從,生,生,產(chǎn),產(chǎn),制,制,造,造,過,過,程,程,擴(kuò),擴(kuò),大,大,到,到,設(shè),設(shè),計,計,過,過,程,程,。,。,依,依,靠,靠,生,生,產(chǎn),產(chǎn),過,過,程,程,上,上,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,控,控,制,制,，,，,把,把,質(zhì),質(zhì),量,量,

13、問,問,題,題,消,消,滅,滅,在,在,生,生,產(chǎn),產(chǎn),過,過,程,程,中,中,，,，,起,起,到,到,預(yù),預(yù),防,防,管,管,理,理,作,作,用,用,。,。,主,要,要,缺,缺,陷,陷,是,是,沒,沒,有,有,讓,讓,全,全,體,體,員,員,工,工,參,參,與,與,到,到,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,中,中,去,去,，,，,讓,讓,人,人,誤,誤,以,以,為,為,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,僅,僅,僅,僅,是,是,數(shù),數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,專,專,家,家,的,的,事,事,。,。,,,c),全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,階,階,段,段,時,間,間,為,為,從,從

14、20,世,世,紀(jì),紀(jì)60,年,年,代,代,至,至,今,今,；,；,主,要,要,代,代,表,表,人,人,物,物,為,為,哈,哈,佛,佛,大,大,學(xué),學(xué),的,的,費,費,根,根,鮑,鮑,姆,姆,教,教,授,授,主,要,要,科,科,學(xué),學(xué),主,主,張,張,是,是,：,：,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,僅,僅,靠,靠,數(shù),數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,方,方,法,法,進(jìn),進(jìn),行,行,生,生,產(chǎn),產(chǎn),控,控,制,制,是,是,不,不,夠,夠,的,的,，,，,還,還,需,需,要,要,一,一,系,系,列,列,的,的,組,組,織,織,管,管,理,理,工,工,作,作,；,；,企,企,業(yè),業(yè),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量

15、,管,管,理,理,活,活,動,動,必,必,須,須,對,對,質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,價,價,格,格,、,、,交,交,貨,貨,期,期,和,和,服,服,務(wù),務(wù),進(jìn),進(jìn),行,行,綜,綜,合,合,考,考,慮,慮,，,，,而,而,不,不,僅,僅,僅,僅,是,是,只,只,考,考,慮,慮,質(zhì),質(zhì),量,量,；,；,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,的,的,產(chǎn),產(chǎn),生,生,、,、,形,形,成,成,和,和,實,實,現(xiàn),現(xiàn),的,的,過,過,程,程,形,形,成,成,一,一,個,個,螺,螺,旋,旋,上,上,升,升,的,的,循,循,環(huán),環(huán),過,過,程,程,，,，,所,所,以,以,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,必,必,須,須

16、,是,是,全,全,過,過,程,程,的,的,管,管,理,理,；,；,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,必,必,須,須,同,同,成,成,本,本,聯(lián),聯(lián),系,系,起,起,來,來,考,考,慮,慮,，,，,離,離,開,開,了,了,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),性,性,來,來,談,談,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,是,是,沒,沒,有,有,什,什,么,么,意,意,義,義,的,的,。,。,其,概,概,念,念,：,：,是,是,一,一,個,個,組,組,織,織,以,以,質(zhì),質(zhì),量,量,為,為,中,中,心,心,，,，,以,以,全,全,員,員,參,參,與,與,為,為,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),，,，,目,目,的,的,在,在,于,于,通,通,過

17、,過,讓,讓,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,和,和,本,本,組,組,織,織,所,所,有,有,及,及,社,社,會,會,受,受,益,益,而,而,達(dá),達(dá),到,到,長,長,期,期,成,成,功,功,的,的,管,管,理,理,途,途,徑,徑,。,。,主,要,要,特,特,點,點,是,是,：,：,科,科,學(xué),學(xué),性,性,；,；,全,全,員,員,性,性,；,；,全,全,過,過,程,程,性,性,；,；,全,全,面,面,性,性,。,。,,,,,B),商,商,品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,數(shù),理,理,統(tǒng),統(tǒng),計,計,方,方,法,法,的,的,運,運,用,用,基,本,本,

18、工,工,作,作,方,方,法,法,：,：PDCA,循,循,環(huán),環(huán),（,（,或,或,戴,戴,明,明,循,循,環(huán),環(huán),）,）,即,由,由,計,計,劃,劃,（,（plan,）,）,、,、,實,實,施,施,（,（do,）,）,、,、,檢,檢,查,查,（,（check,）,）,、,、,處,處,理,理,（,（action,）,）,這,這,四,四,個,個,密,密,切,切,相,相,關(guān),關(guān),的,的,階,階,段,段,所,所,構(gòu),構(gòu),成,成,的,的,工,工,作,作,方,方,式,式,。,。PDCA,循,循,環(huán),環(huán),作,作,為,為,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,科,科,學(xué),學(xué),方,方,法,法,，,，,適,適,用

19、,用,于,于,企,企,業(yè),業(yè),各,各,個,個,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),、,、,各,各,個,個,方,方,面,面,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,工,工,作,作,。,。,可,可,用,用,生,生,產(chǎn),產(chǎn),質(zhì),質(zhì),量,量,環(huán),環(huán),和,和,銷,銷,售,售,質(zhì),質(zhì),量,量,環(huán),環(huán),來,來,說,說,明,明,。,。,,,,,,,,,三、商品,質(zhì),質(zhì)量監(jiān)督,,,§3,ISO9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)簡介,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),概,概述,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),基,基礎(chǔ)理論,如何建立,、,、實施質(zhì),量,量管理體,系,系,,,一、ISO 9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)概述,什么是ISO 9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)？,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

20、,的,的產(chǎn)生,ISO9000的,特,特點,ISO9001作,用,用,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),的,的修訂,2000,年,年版ISO 9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)文件,結(jié),結(jié)構(gòu),ISO9000族1994版到2000,版,版的變化,,,,A)什么,是,是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),？,？,ISO9000,族,族標(biāo)準(zhǔn)是,國,國際標(biāo)準(zhǔn),化,化組織頒,布,布的在全,世,世界范圍,內(nèi),內(nèi) 通用,的,的關(guān)于質(zhì),量,量管理和,質(zhì),質(zhì)量保證,方,方面的系,列,列標(biāo)準(zhǔn)。,至2000年底已,被,被100,多,多個國家,等,等 同采,用,用，40,多,多萬個企,業(yè),業(yè)通過質(zhì),量,量認(rèn)證，,我,我國有25588,家,家企業(yè)獲,得,得質(zhì)

21、量體,系,系認(rèn)證證,書,書；跨國,公,公司生產(chǎn),現(xiàn),現(xiàn)場均采,用,用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),；,；該系列,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)在全,球,球具有廣,泛,泛深刻的,影,影響，有,人,人稱之為ISO9000現(xiàn),象,象。,ISO9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)主要,是,是為了促,進(jìn),進(jìn)國際貿(mào),易,易而發(fā)布,的,的，是買,賣,賣雙方對,質(zhì),質(zhì)量的一,種,種認(rèn)可，,是,是貿(mào)易活,動,動中建立,相,相互信任,關(guān),關(guān)系的基,石,石。符合ISO9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng),成,成為在國,際,際貿(mào)易上,需,需方對賣,方,方的一,種,種最低限,度,度的要求,。,。,眾所 周,知,知，對產(chǎn),品,品提出性,能,能、指標(biāo),要,要求的產(chǎn),品,品標(biāo)準(zhǔn)包,

22、括,括很多企,業(yè),業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和,國,國家標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。但這,些,些標(biāo)準(zhǔn)還,不,不能完全,解,解決客戶,的,的要求和,需,需要。客,戶,戶希望拿,到,到的產(chǎn)品,不,不僅要,求,求當(dāng)時檢,驗,驗是合格,的,的，而且,在,在產(chǎn)品的,全,全部生產(chǎn),和,和使用過,程,程中，對,人,人、設(shè),備,備、方法,和,和文件等,一,一系列工,作,作都提出,了,了明確的,要,要求，通,過,過工作質(zhì),量,量 來保,證,證產(chǎn)品實,物,物質(zhì)量，,最,最大限度,地,地降低它隱含的缺,陷,陷。 現(xiàn)在,許,許多國家,把,把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化為自,己,己國家的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，鼓,勵,勵、支持,企,企業(yè)按照,這,這個標(biāo)準(zhǔn),來,來

23、組 織,生,生產(chǎn)，進(jìn),行,行銷售。,而,而作為買,賣,賣雙方，,特,特別是作,為,為產(chǎn)品的,需,需方，希,望,望產(chǎn)品,的,的質(zhì)量當(dāng),時,時是好的,，,，在整個,使,使用過程,中,中，它的,故,故障率也,能,能降低到,最,最低程,度,度。即使,有,有了缺陷,，,，也能給,用,用戶提供,及,及時的服,務(wù),務(wù)。在這,些,些方面，ISO9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn) 都,有,有規(guī)定要,求,求。,,,,,B) ISO9000,族,族標(biāo)準(zhǔn)的,產(chǎn),產(chǎn)生,,1979,年,年，英國,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會,（,（BSI,）,）向國際,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化組,織,織（ISO）提交,了,了一項建,議,議，希望ISO制,定,定有關(guān)質(zhì),量,量保證技

24、,術(shù),術(shù)的通用,性,性的國際,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，以,便,便統(tǒng)一各,國,國存在很,大,大差異的,質(zhì),質(zhì)量保證,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)。ISO根據(jù)BSI的,建,建議，當(dāng),年,年即批準(zhǔn),成,成立了,“,質(zhì)量保證,技,技術(shù)委員,會,會,”,（簡稱TC176,）,）著手這,一,一工作。,經(jīng),經(jīng)過TC176多,年,年的協(xié)調(diào),，,，有關(guān)各,國,國質(zhì)量管,理,理專家近10年的,不,不懈努力,，,，總結(jié)了,美,美國、英,國,國、加拿,大,大等工業(yè),發(fā),發(fā)達(dá)國家,的,的質(zhì)量保,證,證技術(shù)實,踐,踐的經(jīng)驗,，,，ISO,終,終于于1986年6月15,日,日正式發(fā),布,布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，又,于,于1987年3月,

25、正,正式公布,了,了ISO9000,——,ISO9004五,個,個標(biāo)準(zhǔn)，,與,與ISO8402,：,：1986一起統(tǒng),稱,稱為,“,ISO9000系,列,列標(biāo)準(zhǔn),”,。,,,,C)ISO9000的特點,ISO9000標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)是一系,統(tǒng),統(tǒng)性的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，涉及,的,的范圍、,內(nèi),內(nèi)容廣泛,，,，且強(qiáng)調(diào),對,對各部門,的,的職責(zé)權(quán),限,限進(jìn)行明,確,確劃分、,計,計劃和協(xié),調(diào),調(diào)，而使,企,企業(yè)能,有,有效地、,有,有秩序地,開,開展給各,項,項活動，,保,保證工作,順,順利進(jìn)行,。,。,強(qiáng)調(diào)管理,層,層的介入,，,，明確制,訂,訂質(zhì)量方,針,針及目標(biāo),，,，并通過,定,定期的管,理,理評審達(dá),

26、到,到了解公,司,司的內(nèi)部,體,體系運作,情,情況，及,時,時采取措,施,施，確保,體,體系處,于,于良好的,運,運作狀態(tài),的,的目的。,強(qiáng)調(diào)糾正,及,及預(yù)防措,施,施，消除,產(chǎn),產(chǎn)生不合,格,格或不合,格,格的潛在,原,原因，,防,防止不合,格,格的再發(fā),生,生，從而,降,降低成本,。,。,強(qiáng)調(diào)不斷,的,的審核及,監(jiān),監(jiān)督，達(dá),到,到對企業(yè),的,的管理及,運,運作不斷,地,地修正,及,及改良的,目,目的。,強(qiáng)調(diào)全體,員,員工的參,與,與及培訓(xùn),，,，確保員,工,工的素質(zhì),滿,滿足工作,的,的要 求,，,，并使每,一,一個員工,有,有較強(qiáng)的,質(zhì),質(zhì)量意識,。,。,強(qiáng)調(diào)文化,管,管理，以,保,保

27、證管理,系,系統(tǒng)運行,的,的正規(guī)性,，,，連續(xù)性,。,。如果企,業(yè),業(yè)有效地,執(zhí),執(zhí)行這一,管,管理標(biāo)準(zhǔn),，,，就能提,高,高產(chǎn)品（,或,或服務(wù)）,的,的質(zhì)量，,降,降低生,產(chǎn),產(chǎn)（或服,務(wù),務(wù)）成本,，,，建立客,戶,戶對企業(yè),的,的信心，,提,提高經(jīng)濟(jì),效,效 益，,最,最終大大,提,提高企業(yè),在,在市場上,的,的競爭力,。,。,,,,D)ISO9001作用,,是ISO9000,族,族質(zhì)量保,證,證模式標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)之一，,用,用于合同,環(huán),環(huán)境下的,外,外部質(zhì),量,量保證。,可,可作為供,方,方質(zhì)量保,證,證工作的,依,依據(jù)，也,是,是評價供,方,方質(zhì)量體,系,系 的依,據(jù),據(jù)。,可作為企,

28、業(yè),業(yè)申請ISO9000族質(zhì),量,量體系認(rèn),證,證的依據(jù),。,。,是開發(fā)/,設(shè),設(shè)計、生,產(chǎn),產(chǎn)、安裝,和,和服務(wù)的,質(zhì),質(zhì)量保證,模,模式。用,于,于供方保,證,證 在開,發(fā),發(fā)、設(shè)計,、,、生產(chǎn)、,安,安裝和服,務(wù),務(wù)各個階,段,段符合規(guī),定,定要求的,情,情況。,對質(zhì)量保,證,證的要求,最,最全，要,求,求提供質(zhì),量,量體系要,素,素的證據(jù),最,最多。從,合,合同評審,開,開始到最,終,終的售后,服,服務(wù)。要,求,求提供全,過,過程嚴(yán)格,控,控制的依,據(jù),據(jù)。,要求供方,貫,貫徹"預(yù),防,防為主、,檢,檢驗把關(guān),相,相結(jié)合",的,的原則，,健,健全質(zhì)量,體,體系，,有,有完整的,質(zhì),質(zhì)量

29、體系,文,文件，并,確,確保其有,效,效運行。,,,,E),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),的,的修訂,隨著工業(yè),、,、經(jīng)濟(jì)的,不,不斷發(fā)展,，,，國際貿(mào),易,易交往的,日,日益頻繁,，,，產(chǎn)品質(zhì),量,量漸漸成,為,為各方面,關(guān),關(guān)注的焦,點,點，因此,，,，質(zhì)量管,理,理的對象,也,也從硬件,逐,逐漸擴(kuò)展,到,到了硬件,、,、軟件、,流,流程性材,料,料和服務(wù),。,。這是全,世,世界在實,施,施1987年版ISO9000系列,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的實,踐,踐中面臨,的,的新問題,。,。,又因為，,在,在ISO9000,國,國際標(biāo)準(zhǔn),誕,誕生之前,，,，早在50年代末,期,期，美國,的,的費根堡,姆,姆博士首,先,

30、先提出了,全,全面質(zhì)量,管,管理的概,念,念。費根,堡,堡姆博士,的,的這套思,想,想，雖誕,生,生在美國,，,，卻是在,日,日本發(fā)揚(yáng),，,，致使戰(zhàn),后,后的日本,迅,迅速從東,方,方崛起，,成,成為一個,經(jīng),經(jīng)濟(jì)大國,，,，創(chuàng)造了,舉,舉世矚目,的,的奇跡。,也,也使全面,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的思想在,質(zhì),質(zhì)量界產(chǎn),生,生了不可,忽,忽視的影,響,響。,國際質(zhì),量,量界普,遍,遍認(rèn)為,，,，PDCA循,環(huán),環(huán)是一,個,個非常,科,科學(xué)的,工,工作方,式,式，并,深,深切地,認(rèn),認(rèn)識到1987年版ISO9000系列,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),“,對全面,質(zhì),質(zhì)量管,理,理的概,念,念和方,法,法體現(xiàn),得,得不夠

31、,，,，人員,的,的作用,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)得,不,不充分,，,，且缺,少,少質(zhì)量,改,改進(jìn)的,要,要求,”,。,,,鑒于以,上,上兩個,原,原因，TC176于1990年在,第,第九屆,年,年會上,提,提出了,《,《90,年,年代國,際,際質(zhì)量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的,實,實施策,略,略》（,國,國際上,通,通稱《2000年展,望,望》）,，,，決定,對,對ISO9000標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)分兩,個,個階段,進(jìn),進(jìn)行修,改,改：,第一階,段,段，對ISO9001/2/3/4的技,術(shù),術(shù)內(nèi)容,做,做局部,修,修改，,形,形成1994,版,版。并,在,在1994版,的,的ISO900O-1中增,加,加了過,程,程和過,程,程網(wǎng)絡(luò)

32、,等,等基本,概,概念，,為,為第二,階,階段的,修,修改提,供,供了過,渡,渡性理,論,論基礎(chǔ),。,。,第二階,段,段，引,進(jìn),進(jìn)PDCA循,環(huán),環(huán)（ISO9000,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)稱,之,之為過,程,程方法,模,模式）,，,，對ISO9000,族,族標(biāo)準(zhǔn),從,從總體,結(jié),結(jié)構(gòu)和,原,原則到,具,具體的,技,技術(shù)內(nèi),容,容做全,面,面的修,改,改，形,成,成2000年,版,版,。,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)名稱,,結(jié)構(gòu)變化,內(nèi)容變化,ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語,合并：,ISO 8402：1994,ISO 9001—1：1994 4.5部分內(nèi)容,1、增加：質(zhì)量管理原則（8項）

33、；,2、術(shù)語變?yōu)?0個部分80條，原內(nèi)容全部改寫,ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求,合并：,ISO 9001：1994,ISO 9002：1994,ISO 9003：1994,分為8章,由20個要素改為四大過程,增加變化：,1、以顧客為關(guān)注焦點；2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用；3、方針目標(biāo)明確可測量；4、持續(xù)改進(jìn)；5、內(nèi)外部溝通；6、數(shù)據(jù)分析；7、資源管理；8、質(zhì)量活動的有效性；9、文件要求不強(qiáng)制；10、產(chǎn)品監(jiān)測不明分為進(jìn)貨過程、最終檢；11、服務(wù)不單列條款；12、統(tǒng)計技術(shù)不單列，采用適用方法,ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南,合并：,ISO 9004—1、

34、2、3、4,與ISO 9001：2000協(xié)調(diào)成對，結(jié)構(gòu)相一致,增加：附錄自我評定指南和持續(xù)改進(jìn)的過程,ISO 19011（2001）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南,合并：,ISO 10011—1、2、3,ISO 14010 ISO 140111,ISO 14012 分為七章,增加：組建內(nèi)審組的評價方法示例,ISO 10012（2001）測量控制系統(tǒng),合并：ISO 10012—1,ISO 10012—2,全部改寫,圖2.1ISO9000,族,族1994版,到,到2000版,的,的變化,,F）ISO9000族1994版到2000版的,變,變化,,,G)200版ISO9000

35、,族,族標(biāo)準(zhǔn),的,的構(gòu)成,核心標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)為ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；,其,其他,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)為ISO10012；,ISO9000：2000質(zhì)量,管,管理體,系,系,基,基礎(chǔ),和,和術(shù)語,該標(biāo)準(zhǔn),表,表述質(zhì),量,量管理,體,體系基,礎(chǔ),礎(chǔ)知識,并,并規(guī)定,質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,術(shù),術(shù)語。,ISO9001：2000質(zhì)量,管,管理體,系,系,要,要求,該標(biāo)準(zhǔn),規(guī),規(guī)定質(zhì),量,量管理,體,體系要,求,求，用,于,于組織,證,證實其,具,具有提,供,供滿足,顧,顧客要,求,求和適,用,用的法,規(guī),規(guī)要求,的,的產(chǎn)品,的,的能力,，,，目的,在,在于增,進(jìn),進(jìn)顧

36、客,滿,滿意。,ISO9004：2000質(zhì)量,管,管理體,系,系,業(yè),業(yè)績,改,改進(jìn)指,南,南,該標(biāo)準(zhǔn),提,提供考,慮,慮質(zhì)量,管,管理體,系,系的有,效,效性和,效,效率兩,方,方面的,指,指南，,該,該標(biāo)準(zhǔn),的,的目的,是,是組織,業(yè),業(yè)績改,進(jìn),進(jìn)和顧,客,客及其,他,他相關(guān),方,方滿意,。,。,ISO19011：2000,質(zhì),質(zhì)量和,環(huán),環(huán)境管,理,理體系,審,審核指,南,南,該標(biāo)準(zhǔn),提,提供審,核,核質(zhì)量,和,和環(huán)境,管,管理體,系,系指南,。,。,上述標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)共同,構(gòu),構(gòu)成了,一,一組密,切,切相關(guān),的,的質(zhì)量,管,管理體,系,系標(biāo)準(zhǔn),，,，在國,內(nèi),內(nèi)和國,際,際貿(mào)易,中,中促

37、進(jìn),相,相互理,解,解。,,,,H）2000,版,版ISO9000族標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的特,點,點,ISO9000標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)與ISO14000環(huán),境,境管理,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)協(xié),調(diào),調(diào)兼容,，,，便于,組,組織建,立,立體系,和,和認(rèn)證,審,審核；,標(biāo)準(zhǔn)結(jié),構(gòu),構(gòu)建立,在,在：“,過,過程模,式,式”的,基,基礎(chǔ)上,，,，適用,于,于各類,組,組織的,管,管理與,運,運作；,標(biāo)準(zhǔn)方,便,便使用,，,，語言,易,易于理,解,解，術(shù),語,語精煉,、,、易懂,；,；,標(biāo)準(zhǔn)克,服,服了1994,版,版標(biāo)準(zhǔn),偏,偏重于,加,加工式,制,制造業(yè),的,的傾向,，,，更具,有,有通用,性,性；,標(biāo)準(zhǔn)增,強(qiáng),強(qiáng)了使,顧,顧客滿

38、,意,意的要,求,求；,標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng),化,化了持,續(xù),續(xù)改進(jìn),的,的要求,；,；,強(qiáng)調(diào)了ISO9001,與,與ISO9004標(biāo)準(zhǔn),的,的協(xié)調(diào),一,一致，,有,有利于,組,組織的,持,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn)；,標(biāo)準(zhǔn)減,少,少了對,文,文件的,強(qiáng),強(qiáng)制性,要,要求，,給,給了組,織,織更大,的,的自主,權(quán),權(quán)，更,注,注重于,有,有效性,；,；,標(biāo)準(zhǔn)能,促,促進(jìn)組,織,織的自,我,我評定,。,。,,,二、ISO9000族,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)基,礎(chǔ),礎(chǔ)理論,八項質(zhì),量,量管理,原,原則已,經(jīng),經(jīng)成為,改,改進(jìn)組,織,織業(yè)績,的,的框架,，,，其目,的,的在于,幫,幫助組,織,織達(dá)到,持,持續(xù)成,功,功。質(zhì),量,量管理,原,

39、原則的,內(nèi),內(nèi)容：,以顧客,為,為關(guān)注,焦,焦點,領(lǐng)導(dǎo)作,用,用,全員參,與,與,過程方,法,法,管理的,系,系統(tǒng)方,法,法,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn),基于事,實,實的決,策,策方法,與供方,互,互利的,關(guān),關(guān)系,,,,A）以,顧,顧客為,關(guān),關(guān)注焦,點,點,,,,組織依,存,存于其,顧,顧客，,因,因此，,組,組織應(yīng),當(dāng),當(dāng)理解,顧,顧客當(dāng),前,前的和,未,未來的,需,需求，,滿,滿足顧,客,客需要,并,并爭取,超,超越顧,客,客期望,。,。應(yīng)用,“,“以顧,客,客為關(guān),注,注焦點,”,”的原,則,則組織,將,將會采,取,取下述,的,的活動,：,：,了解并,掌,掌握顧,客,客的需,求,求和期,望,望；

40、,確保組,織,織的目,標(biāo),標(biāo)與顧,客,客的需,求,求和期,望,望相結(jié),合,合；,確保在,整,整個組,織,織內(nèi)溝,通,通顧客,的,的需求,和,和期望,；,；,測量顧,客,客的滿,意,意程度,并,并根據(jù),結(jié),結(jié)果采,取,取相應(yīng),的,的活動,或,或措施,；,；,管理好,與,與顧客,的,的關(guān)系,；,；,兼顧顧,客,客與其,他,他相關(guān),方,方之間,的,的利益,。,。,,,,領(lǐng)導(dǎo)作,用,用,領(lǐng)導(dǎo)者,將,將本組,織,織的宗,旨,旨、方,向,向和內(nèi),部,部環(huán)境,統(tǒng),統(tǒng)一起,來,來，并,創(chuàng),創(chuàng)造使,員,員工能,夠,夠充分,參,參與實,現(xiàn),現(xiàn)組織,目,目標(biāo)的,環(huán),環(huán)境。,運用“,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)作,用,用”原,則,則的組

41、,織,織最高,管,管理者,將,將會采,取,取下列,措,措施：,考慮所,有,有相關(guān),方,方的需,求,求和期,望,望；,為本組,織,織的未,來,來描繪,清,清晰的,遠(yuǎn),遠(yuǎn)景；,確定富,有,有挑戰(zhàn),性,性的目,標(biāo),標(biāo)；,在組織,的,的所有,管,管理層,次,次上建,立,立共同,的,的價值,觀,觀念；,建立信,任,任，消,除,除憂慮,；,；,為員工,提,提供所,需,需的資,源,源、培,訓(xùn),訓(xùn)，并,賦,賦予其,職,職責(zé)范,圍,圍內(nèi)的,自,自主權(quán),；,；,鼓舞和,激,激勵員,工,工并承,認(rèn),認(rèn)員工,的,的貢獻(xiàn),。,。,,,,系統(tǒng)方,法,法,過程方,法,法,基于事,實,實的決,策,策方法,全,員,員,參,參,

42、與,與,與供方,互,互利的,關(guān),關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)作,用,用,以,顧客為,關(guān),關(guān)注焦,點,點,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn),圖2.2,質(zhì),質(zhì),量,量管理,八,八項原,則,則之間,的,的關(guān)系,,,圖釋：,增,增,值,值活動,信,信,息,息流,圖,2.3,以過程,為,為基礎(chǔ),的,的質(zhì)量,管,管理體,系,系模式,,,,質(zhì) 量,管,管,理,理 體,系,系,的 持,續(xù),續(xù),改,改 進(jìn),顧客,顧客（,和,和其他,相,相關(guān)方,）,）,顧客,顧客（,和,和其他,相關(guān)方,）,）,管 理,職,職,責(zé),責(zé),資源管,理,理,測量、,分,分析和,改,改進(jìn),產(chǎn)品實,現(xiàn),現(xiàn),滿意,產(chǎn)品,要求,,,,,引言：,認(rèn),認(rèn)證活,動,動的必,要,要性、,

43、必,必然性,、,、普遍,性,性,,,§4,質(zhì)量認(rèn),證,證,,商品質(zhì),量,量認(rèn)證,質(zhì)量體,系,系認(rèn)證,環(huán)境管,理,理體系,認(rèn),認(rèn)證,質(zhì)量認(rèn),證,證的發(fā),展,展,,,一、商,品,品質(zhì)量,認(rèn),認(rèn)證,概念,分類,國外商,品,品質(zhì)量,認(rèn),認(rèn)證的,發(fā),發(fā)展,我國商,品,品質(zhì)量,認(rèn),認(rèn)證的,發(fā),發(fā)展,,,A）概,念,念,質(zhì)量認(rèn),證,證的對,象,象是產(chǎn),品,品（商,品,品）或,服,服務(wù)。,質(zhì)量認(rèn),證,證的基,礎(chǔ),礎(chǔ)是標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)和技,術(shù),術(shù)規(guī)范,。,。,證明的,方,方式是,合,合格證,書,書（認(rèn),證,證證書,）,）或,合,合格標(biāo),志,志（認(rèn),證,證標(biāo)志,）,）,質(zhì)量認(rèn),證,證是第,三,三方從,事,事的活,動,動

44、。,關(guān)于安,全,全認(rèn)證,和,和綜合,認(rèn),認(rèn)證：,,是指依,據(jù),據(jù)產(chǎn)品,（,（商品,）,）標(biāo)準(zhǔn),和,和相應(yīng),的,的技術(shù),要,要求，,經(jīng),經(jīng)認(rèn)證,機(jī),機(jī)構(gòu)確,認(rèn),認(rèn)并通,過,過頒發(fā),認(rèn),認(rèn)證證,書,書和認(rèn),證,證標(biāo)志,來,來某一,產(chǎn),產(chǎn)品（,商,商品）,符,符合相,應(yīng),應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),和,和相應(yīng),技,技術(shù)要,求,求的活,動,動。,,,認(rèn)證標(biāo),志,志,,,B）分,類,類,強(qiáng)制性,產(chǎn),產(chǎn)品認(rèn),證,證（2002-12-26,）,）與非,強(qiáng),強(qiáng)制性,產(chǎn),產(chǎn)品認(rèn),證,證,安全認(rèn)證與,合,合格認(rèn)證,認(rèn)證分為安,全,全認(rèn)證和合,格,格認(rèn)證。,實行安全認(rèn),證,證的產(chǎn)品，,必,必須符合《,中,中華人民共,和,和國標(biāo)準(zhǔn)化,法

45、,法》（以下,簡,簡稱《標(biāo)準(zhǔn),化,化法》）中,有,有關(guān)強(qiáng)制性,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的要求,。,。,實行合格認(rèn),證,證的產(chǎn)品，,必,必須符合《,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化法》,規(guī),規(guī)定的國家,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)或者行,業(yè),業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要,求,求。,,,,,強(qiáng)制性產(chǎn)品,認(rèn),認(rèn)證：國家,對,對涉及人類,健,健康和安全,，,，動植物生,命,命和健康，,以,以及環(huán)境保,護(hù),護(hù)和公共安,全,全的產(chǎn)品實,行,行強(qiáng)制性認(rèn),證,證制度。,國家對強(qiáng)制,性,性產(chǎn)品認(rèn)證,公,公布統(tǒng)一的,《,《中華人民,共,共和國實施,強(qiáng),強(qiáng)制性產(chǎn)品,認(rèn),認(rèn)證的產(chǎn)品,目,目錄》（以,下,下簡稱《目,錄,錄》），確,定,定統(tǒng)一適用,的,的國家標(biāo)準(zhǔn),、,、技術(shù)規(guī)則,和,和實施程序

46、,，,，制定和發(fā),布,布統(tǒng)一的標(biāo),志,志，規(guī)定統(tǒng),一,一的收費標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,凡列入《目,錄,錄》的產(chǎn)品,，,，必須經(jīng)國,家,家指定的認(rèn),證,證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,合,合格、取得,指,指定認(rèn)證機(jī),構(gòu),構(gòu)頒發(fā)的認(rèn),證,證證書、并,加,加施認(rèn)證標(biāo),志,志后，方可,出,出廠銷售、,進(jìn),進(jìn)口和在經(jīng),營,營性活動中,使,使用,認(rèn)證標(biāo)志的,名,名稱為,“,中國強(qiáng)制認(rèn),證,證,”,（英文名稱,為,為,“,ChinaCompulsoryCertification,”,，英文縮寫,為,為,“,CCC,”,，也可簡稱,為,為,“,3C,”,標(biāo)志。），,認(rèn),認(rèn)證標(biāo)志是,《,《目錄》中,產(chǎn),產(chǎn)品準(zhǔn)許其,出,出廠銷售、,進(jìn),進(jìn)口和

47、使用,的,的證明標(biāo)記,。,。,,,C）國外商,品,品質(zhì)量認(rèn)證,的,的發(fā)展,,,D）我國商,品,品質(zhì)量認(rèn)證,的,的發(fā)展,,,二、質(zhì)量體,系,系認(rèn)證,概念,國外質(zhì)量體,系,系認(rèn)證的發(fā),展,展,我國質(zhì)量體,系,系認(rèn)證的發(fā),展,展,,,A）概念,是指由第三,方,方公證機(jī)構(gòu),依,依據(jù)公開發(fā),布,布的質(zhì)量體,系,系標(biāo)準(zhǔn)，對,供,供方（生產(chǎn),方,方）的質(zhì)量,體,體系實施評,定,定，評定合,格,格的由第三,方,方機(jī)構(gòu)頒發(fā),質(zhì),質(zhì)量體系認(rèn),證,證證書，并,給,給予注冊公,布,布，證明供,方,方在特定的,產(chǎn),產(chǎn)品范圍內(nèi),具,具有必要質(zhì),量,量保證能力,的,的活動。,,,,,B）國外質(zhì),量,量體系認(rèn)證,的,的發(fā)展,

48、由于質(zhì)量體,系,系認(rèn)證有廣,泛,泛適應(yīng)性，,又,又有全世界,范,范圍內(nèi)統(tǒng)一,的,的認(rèn)證依據(jù),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，并實,施,施質(zhì)量體系,評,評定國際承,認(rèn),認(rèn)制度（QSAR），,使,使得質(zhì)量體,系,系認(rèn)證在貿(mào),易,易中的重要,性,性不斷提高,，,，日益受到,各,各國政府和,貿(mào),貿(mào)易界以及,有,有關(guān)國際組,織,織的關(guān)注，,近,近年來得到,了,了迅速的發(fā),展,展。ISO9000認(rèn),證,證已成為國,際,際大趨勢，,許,許多歐美客,商,商已把生產(chǎn),產(chǎn),產(chǎn)品的質(zhì)量,體,體系認(rèn)證作,為,為購買該產(chǎn),品,品的先決條,件,件。因此，ISO9000質(zhì)量體,系,系認(rèn)證證書,已,已經(jīng)成為商,品,品進(jìn)入國際,市,市場的“通行證”

49、。,,,質(zhì)量管理體,系,系認(rèn)證按認(rèn),證,證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計,（截止2002年6月30日,共,有,有65998家企業(yè)持,有,有帶有國家,認(rèn),認(rèn)可標(biāo)志的,質(zhì),質(zhì)量體系認(rèn),證,證證書 ）,GB/T19001-1994,—,ISO9001:1994 847612.843,GB/T19002-1994,—,ISO9002:1994 3872158.670,GB/T19003-1994,—,ISO9003:1994 40.006,GB/T19001-2000,—,ISO9001:2000 1846027.971,QS-9000:19983370.511,總,計,計65998100.000,,,,,,,三、

50、環(huán)境管,理,理體系認(rèn)證,概念,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標(biāo)準(zhǔn),國外環(huán)境管,理,理體系認(rèn)證,發(fā),發(fā)展,我國環(huán)境管,理,理體系認(rèn)證,發(fā),發(fā)展,,,我國目前已,成,成立了20,家,家國家認(rèn)可,的,的質(zhì)量體系,認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)，,開,開展質(zhì)量體,系,系認(rèn)證工作,。,。1994,年,年成立了中,國,國質(zhì)量體系,認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)國,家,家認(rèn)可委員,會,會（CNACR）。由,于,于中國質(zhì)量,體,體系認(rèn)證機(jī),構(gòu),構(gòu)國家認(rèn)可,委,委員會是國,際,際標(biāo)準(zhǔn)化組,織,織（ISO,）,）承認(rèn)的中,國,國國家認(rèn)可,機(jī),機(jī)構(gòu)，獲國,家,家認(rèn)可的質(zhì),量,量體系認(rèn)證,機(jī),機(jī)構(gòu)均列入ISO向全,世,世界發(fā)布的,《,《質(zhì)

51、量體系,注,注冊機(jī)構(gòu)名,錄,錄》，由這,些,些質(zhì)量體系,認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)批,準(zhǔn),準(zhǔn)認(rèn)證的企,業(yè),業(yè)質(zhì)量體系,在,在國際上被,各,各國客商所,承,承認(rèn)。因此,我,我國質(zhì)量體,系,系認(rèn)證的工,作,作取得了很,大,大的成效，,見,見下表：,C）我國質(zhì),量,量體系認(rèn)證,的,的發(fā)展,,,A）概念,亦稱為環(huán)境,認(rèn),認(rèn)證或環(huán)境,（,（保證）體,系,系認(rèn)證，是,指,指由第三方,公,公證機(jī)構(gòu)依,據(jù),據(jù)公開發(fā)布,的,的環(huán)境管理,體,體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO 14000環(huán),境,境管理系列,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)），對,供,供方（生產(chǎn),方,方）的環(huán)境,管,管理體系實,施,施評定，評,定,定合格的由,第,第三方機(jī)構(gòu),頒,頒發(fā)環(huán)境管,理,理體系認(rèn)

52、證,證,證書，并給,予,予注冊公布,，,，證明供方,具,具有按既定,環(huán),環(huán)境保護(hù)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)和法規(guī)要,求,求提供產(chǎn)品,的,的環(huán)境保證,能,能力。,,,,B）ISO14000環(huán)境管理,體,體系族標(biāo)準(zhǔn),ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn),生,生,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu),成,成,ISO 14000環(huán),境,境管理體系,族,族標(biāo)準(zhǔn)的目,的,的,ISO 14000與ISO9000之,間,間的關(guān)系,,,a) ISO 14000環(huán)境管,理,理體系族標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的產(chǎn)生,ISO14000環(huán)境,管,管理系列標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)是國際標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán),境,境管理標(biāo)準(zhǔn),化,

53、化技術(shù)委員,會,會(TC207)制定,的,的。TC207于1993年6月,成,成立并開始,工,工作，到1996年10月先后制,定,定并經(jīng)ISO頒布了兩,批,批共5個屬,于,于環(huán)境管理,體,體系和環(huán)境,審,審核方面的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)。以后,又,又陸續(xù)頒布,了,了術(shù)語、環(huán),境,境標(biāo)志、生,命,命周期評價,等,等方面的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。預(yù)計到2000年,末,末將有20,個,個左右的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)出臺。ISO14000系列有,可,可能成為比ISO9000還龐大,的,的管理標(biāo)準(zhǔn),體,體系。,,,,第一批頒布,的,的5個國際,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，我國,均,均已等同轉(zhuǎn),化,化為國家標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，即：,GB/T24001-ISO1400

54、1 環(huán),境,境管理體系,規(guī),規(guī)范及使,用,用指南,GB/T24004-ISO14004 環(huán),境,境管理體系,原,原則、體,系,系和支持技,術(shù),術(shù)指南,GB/T24010-ISO14010 環(huán),境,境審核指南,―,― 通用原,則,則,GB/T24011-ISO14011 環(huán),境,境審核指南,―,― 審核程,序,序―環(huán)境管,理,理體系審核,GB/T24012-ISO14012 環(huán),境,境審核指南,―,― 環(huán)境審,核,核員資格要,求,求,上述這5個,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，前兩,個,個是有關(guān)建,立,立環(huán)境管理,體,體系的，后3個是有關(guān),對,對環(huán)境管理,體,體系進(jìn)行審,核,核的標(biāo)準(zhǔn)。,有,有了這5個,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，就為

55、,開,開展ISO14000,的,的環(huán)境管理,體,體系認(rèn)證審,核,核準(zhǔn)備了統(tǒng),一,一的國際準(zhǔn),則,則。我國當(dāng),前,前開展的環(huán),境,境管理體系,認(rèn),認(rèn)證，完全,是,是依據(jù)這5,個,個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,的,的。,,,b) ISO 14000環(huán)境管,理,理體系族標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的構(gòu)成,,,ISO頒布,這,這5個標(biāo)準(zhǔn),的,的目的，是,支,支持聯(lián)合國,環(huán),環(huán)境與發(fā)展,會,會議所提出,的,的"可持續(xù),發(fā),發(fā)展"目標(biāo),對實施和,改,改善環(huán)境管,理,理體系的組,織,織提供幫助,向組織提,供,供一套關(guān)于,有,有效地建立,、,、改善并保,持,持環(huán)境管理,體,體系的方法,，,，使組織具,備,備適應(yīng)未來,環(huán),環(huán)境工作及,國,國家和國

56、際,社,社會不斷發(fā),展,展的需要的,能,能力。,c)ISO14000環(huán)境管理,體,體系族標(biāo)準(zhǔn),的,的目的,,,d)ISO14000與 ISO 9000之間的關(guān),系,系,相同點：,都是自愿采,用,用的管理標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)；指導(dǎo)思,想,想相似或一,致,致，都 實,行,行以預(yù)防為,主,主的辦法，,要,要求企業(yè)實,行,行全過程的,控,控制和持續(xù),的,的改善，都,采,采用了系統(tǒng),論,論、控制論,、,、信息論的,思,思想和方法,。,。,都遵循相同,的,的管理系統(tǒng),原,原理，通過,實,實施一套完,善,善的系統(tǒng)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，在組織,內(nèi),內(nèi)建立并保,持,持一個完善,而,而有效的形,成,成文件的管,理,理體系；,通過管理

57、體,系,系的建立、,運,運行和改進(jìn),，,，對組織的,相,相關(guān)活動、,過,過程及其要,素,素進(jìn)行控制,和,和優(yōu)化，達(dá),到,到預(yù)期的方,針,針、目標(biāo)；,兩體系在結(jié),構(gòu),構(gòu)和要素等,內(nèi),內(nèi)容上存在,相,相同和相近,之,之處；,目的均在于,消,消除貿(mào)易壁,壘,壘，又都可,以,以成為貿(mào)易,準(zhǔn),準(zhǔn)入條件；,兩體系均由,第,第三方認(rèn)證,機(jī),機(jī)構(gòu)認(rèn)證審,核,核，兩體系,的,的實施均涉,及,及認(rèn)證審核,、,、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、,、審核員以,及,及對認(rèn)證機(jī),構(gòu),構(gòu)及審核員,的,的認(rèn)可等內(nèi),容,容。兩體系,審,審核合二而,一,一，不僅是,必,必要的，而,且,且是大勢所,趨,趨。,不同點：,兩套標(biāo)準(zhǔn)的,目,目的、對象,和,

58、和適用范圍,互,互不相同；,對兩體系的,要,要求不同。,質(zhì),質(zhì)量體系要,滿,滿足管理和,對,對顧客保證,的,的要求，環(huán),境,境管理體系,要,要服從眾多,相,相關(guān)方的需,求,求，特別是,法,法規(guī)的要求,；,；,審核準(zhǔn)則和,解,解決問題的,側(cè),側(cè)重點不同,；,；,要素的內(nèi)容,不,不完全相同,，,，有的要素,差,差別較大。,盡管兩套標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)和兩個體,系,系之間存在,一,一些差異，,但,但并不影響,在,在體系建立,過,過程中充分,發(fā),發(fā)揮其相同,點,點所提供的,條,條件，努力,實,實現(xiàn)體系之,間,間的協(xié)調(diào)、,整,整合以及總,體,體系的一體,化,化，以便更,好,好地發(fā)揮管,理,理系統(tǒng)的功,能,能。,,

59、,,C）國外環(huán),境,境管理體系,認(rèn),認(rèn)證發(fā)展,ISO14000系列,中,中，有關(guān)環(huán),境,境管理體系,及,及其審核的5個標(biāo)準(zhǔn)是1996年10月頒布,的,的。其中最,關(guān),關(guān)鍵的、做,為,為建立和審,核,核環(huán)境管理,體,體系依據(jù)的ISO14001，其原形是英,國,國國家標(biāo)準(zhǔn)BS7750，所以實,施,施ISO14000認(rèn),證,證，歐洲特,別,別是英國有,著,著得天獨厚,的,的優(yōu)勢，ISO14000的5個,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)頒布1,年,年后，到1997年底,歐,歐洲就有1207家企,業(yè),業(yè)通過了認(rèn),證,證。歐洲ISO14000,認(rèn),認(rèn)證發(fā)展較,快,快的另一個,原,原因是許多,認(rèn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)奉,行,行質(zhì)量體系,和,和

60、環(huán)境管理,體,體系一體化,的,的認(rèn)證原則,，,，并且可以,對,對兩個體系,同,同時進(jìn)行審,核,核，符合企,業(yè),業(yè)的愿望,。,其次是亞洲,，,，亞洲可分成,兩,兩種類型，,一,一是發(fā)達(dá)國,家,家日本，二,是,是韓國、菲,律,律賓、馬來,西,西亞等第三,世,世界國家。日本推行ISO14000的力度,格,格外強(qiáng)勁，,在,在亞洲起了,帶,帶頭作用。日本政府、,民,民間團(tuán)體和,企,企業(yè)，從ISO開始籌,備,備TC207那一天起,，,，就采取步,步,步緊跟和超,前,前行動的對,策,策，例如：ISO于1993年6,月,月組建了TC207，,日,日本政府立,即,即決策，于,當(dāng),當(dāng)月組建了"日本環(huán)境,管,管理標(biāo)

61、準(zhǔn)審,議,議委員會",做為與TC207對,口,口的國內(nèi)機(jī),構(gòu),構(gòu)，由它擔(dān),當(dāng),當(dāng)對TC207的跟蹤,并,并積極參與TC207,的,的活動。從1993年6月到1997年4月TC207,共,共召開5次,年,年會，這5,次,次會上日本,代,代表團(tuán)的人,數(shù),數(shù)始終是最,為,為龐大的（,依,依次為24,人,人、37人,、,、39人、26人、84人），其,中,中多數(shù)為企,業(yè),業(yè)派出的代,表,表，許多企,業(yè),業(yè)生怕不能,及,及時得到ISO14000的信息,，,，爭先恐后,地,地派專家到ISO的會,上,上收集第一,手,手資料。日,本,本政府和企,業(yè),業(yè)對ISO14000,之,之所以如此,熱,熱衷，正如,《,《

62、日刊工業(yè),新,新聞》所指,出,出的"令日本企業(yè),不,不安的是根,據(jù),據(jù)ISO9000質(zhì)量,管,管理質(zhì)量保,證,證國際標(biāo)準(zhǔn),的,的經(jīng)驗，環(huán),境,境管理標(biāo)準(zhǔn),及,及其認(rèn)證很,可,可能成為產(chǎn),品,品出口的非,關(guān),關(guān)稅壁壘",，,，"今后的,出,出口產(chǎn)品如,果,果不符合環(huán),境,境標(biāo)準(zhǔn)，被,關(guān),關(guān)在門外的,可,可能性越來,越,越大"。基,于,于這種危機(jī),感,感，早在ISO14001,頒,頒布前，日,本,本就有近200家大企,業(yè),業(yè)超前行動,，,，根據(jù)BS7750和,國,國際標(biāo)準(zhǔn)草,案,案做好了認(rèn),證,證的前期準(zhǔn),備,備工作，到,了,了ISO14001等5個標(biāo)準(zhǔn)發(fā),布,布后，認(rèn)證,工,工作進(jìn)展非,常,常迅

63、速，到1997年,底,底日本認(rèn)證,企,企業(yè)數(shù)達(dá)到479件，,占,占世界總數(shù),（,（2350,）,）的20％,，,，到1999年9月末,日,日本認(rèn)證企,業(yè),業(yè)數(shù)達(dá)到2531件，,在,在世界上遙,遙,遙領(lǐng)先。,,,,D）我國環(huán),境,境管理體系,認(rèn),認(rèn)證發(fā)展,中國及亞洲,其,其他的第三,世,世界國家雖,然,然沒有日本,進(jìn),進(jìn)展的那么,快,快，但都采,取,取積極推行,的,的態(tài)度。自ISO14000系列,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)頒布以,來,來，我國政,府,府給予了高,度,度的重視。,經(jīng),經(jīng)國務(wù)院批,準(zhǔn),準(zhǔn)，于1997年5月,成,成立了中國,環(huán),環(huán)境管理體,系,系認(rèn)證指導(dǎo),委,委員會，負(fù),責(zé),責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo),和,和管理我國,

64、的,的環(huán)境管理,體,體系認(rèn)證的,宣,宣傳、實施,和,和推廣工作,。,。下設(shè)中國,環(huán),環(huán)境管理體,系,系認(rèn)證機(jī)構(gòu),認(rèn),認(rèn)可委員會,和,和中國認(rèn)證,人,人員國家注,冊,冊委員會環(huán),境,境管理專業(yè),委,委員會。,這幾年來，,我,我國的環(huán)境,管,管理體系認(rèn),證,證在中國環(huán),境,境管理體系,認(rèn),認(rèn)證指導(dǎo)委,員,員會的指導(dǎo),下,下，積極推,廣,廣，取得了,很,很好的成績,。,。截至1999年12,月,月，我國通,過,過環(huán)境管理,體,體系認(rèn)證的,組,組織數(shù)量為250多家,，,，位于全世,界,界第17位,。,。隨著我國,政,政府對環(huán)境,保,保護(hù)工作的,重,重視，人們,環(huán),環(huán)境保護(hù)意,識,識的提高，,各,各種組

65、織對,自,自己的環(huán)境,形,形象越來越,注,注意，尤其,是,是那些外向,型,型組織，更,要,要注重自己,對,對環(huán)境的影,響,響和貢獻(xiàn)。,他,他們明確地,意,意識到，ISO14000是國際,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，它符,合,合經(jīng)濟(jì)可持,續(xù),續(xù)發(fā)展的方,向,向，體現(xiàn)人,類,類社會保護(hù),生,生存環(huán)境的,長,長遠(yuǎn)利益。ISO14001的認(rèn),證,證同ISO9000認(rèn),證,證一樣，已,成,成為一種世,界,界潮流，在,這,這樣一個趨,勢,勢和潮流面,前,前，除了積,極,極跟上形勢,，,，迎接挑戰(zhàn),之,之外，別無,選,選擇。,,,四、質(zhì)量認(rèn),證,證的發(fā)展,,,我國認(rèn)證制,度,度基本結(jié)構(gòu),圖,圖,,我國認(rèn)證制,度,度基本結(jié)構(gòu),

66、圖,圖,中,國,國,國,國,家,家,認(rèn),認(rèn),證,證,認(rèn),認(rèn),可,可,監(jiān),監(jiān),督,督,管,管,理,理,委,委,員,員,會,會,,,,中,國,國,認(rèn),認(rèn),證,證,機(jī),機(jī),構(gòu),構(gòu),國,國,家,家,認(rèn),認(rèn),可,可,委,委,員,員,會,會,,中,國,國,認(rèn),認(rèn),證,證,人,人,員,員,國,國,家,家,注,注,冊,冊,委,委,員,員,會,會,CNAB,CRBA,中,國,國,實,實,驗,驗,室,室,國,國,家,家,認(rèn),認(rèn),可,可,委,委,員,員,會,會,CNACL,中,國,國,質(zhì),質(zhì),量,量,認(rèn),認(rèn),證,證,雜,雜,志,志,社,社,產(chǎn),品,品,、,、,質(zhì),質(zhì),量,量,體,體,系,系,、,、,環(huán),環(huán),境,境,管,管,理,理,體,體,系,系,認(rèn),認(rèn),證,證,機(jī),機(jī),構(gòu),構(gòu),認(rèn),證,證,人,人,員,員,實,驗,驗,室,室,申,請,請,認(rèn),認(rèn),證,證,的,的,企,企,業(yè),業(yè),,,中,國,國,認(rèn),認(rèn),證,證,機(jī),機(jī),構(gòu),構(gòu),國,國,家,家,認(rèn),認(rèn),可,可,委,委,員,員,會,會,（,（CNAB,）,）是中,國,國,國,國,家,家,認(rèn),認(rèn),證,證,認(rèn),認(rèn),可,可,監(jiān),監(jiān),督,督,管,管,理,理,委,委,員,員,