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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,,?#?,,,某運營商數(shù)據(jù)挖掘項目匯報,_,新增用戶維系,2010,年,3,月,新增用戶維系基本流程,1,、采用生存分析法，對有流失傾向的用戶進行提前預警，并可根據(jù)用戶流失概率的高低劃定預警級別,流失高危用戶群,在網(wǎng)異動用戶群,正常用戶群,,,異動預警監(jiān)控,,1,、維系策略方案生成,渠道養(yǎng)卡監(jiān)管措施,重入網(wǎng)與反復用戶管控措施,正常低網(wǎng)齡用戶維系措施,2,、維系方案實施,營銷案實施流程,維系渠道,維系方式,,維系策略及方案,,1,、維系情況反饋,2,、目標達成情況,3,、維系效果評估：,渠道養(yǎng)卡

2、識別及監(jiān)管,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng),正常低網(wǎng)齡用戶維系,,維系效果評估,,1,、新增用戶分群：,渠道養(yǎng)卡,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)用戶,正常低網(wǎng)齡用戶細分,根據(jù)正常低網(wǎng)齡用戶偏好進行細分,,新增用戶分群,,,,,建立新增用戶維系閉環(huán)管理體系，準確分群，分級預警，制定針對性的維系策略和方案并實施，實現(xiàn)新增用戶保有。,■,,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,□,,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)管理,□,,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,,,,,,,,,,,,,柳州渠道養(yǎng)卡行為特征及監(jiān)控思路建議,產(chǎn)品：,渠道養(yǎng)卡一般選擇無月租或最低月租的產(chǎn)品，以降低養(yǎng)卡的成本，研究發(fā)現(xiàn)柳州,2,種類型產(chǎn)品均被渠道選擇使用,ARPU,：,渠道養(yǎng)卡號碼

3、消費額一般較低，研究發(fā)現(xiàn)柳州養(yǎng)卡號碼月均消費一般低于,15,元,主叫時長：,渠道養(yǎng)卡號碼主叫時長非常低，研究發(fā)現(xiàn)柳州有,70%,以上無通話行為，有通話行為用戶主叫時長主要集中在,3,分鐘以內(nèi),用戶狀態(tài)：,研究發(fā)現(xiàn)柳州渠道養(yǎng)卡新增號碼停機流失高峰出現(xiàn)在入網(wǎng)后的第,1-3,個月,消費情況：,同一個渠道發(fā)展的養(yǎng)卡號碼中，出現(xiàn)多個號碼消費行為一致的情況，如多個號碼入網(wǎng)當月和次月消費完全一致,激活,IMEI,：,養(yǎng)卡號碼在激活時，一般用同一個手機激活，因此養(yǎng)卡號碼中大量號碼的激活,IMEI,一致,柳州渠道養(yǎng)卡行為特征,制定疑似養(yǎng)卡渠道的判斷規(guī)則：從渠道發(fā)展用戶的產(chǎn)品、,ARPU,、用戶狀態(tài)進行判斷，當用

4、戶數(shù)占比符合一定標準后，即判斷為疑似養(yǎng)卡渠道；,制定疑似養(yǎng)卡號碼的判斷規(guī)則：從用戶消費情況、激活,IMEI,等進行判斷，符合一定標準的號碼為疑似養(yǎng)卡號碼；,分析疑似養(yǎng)卡渠道的養(yǎng)卡號碼量，計算養(yǎng)卡號碼占其當月新發(fā)展的比，并按各渠道此比例排序,,養(yǎng)卡行為監(jiān)控思路建議,通過研究發(fā)現(xiàn)柳州渠道養(yǎng)卡行為特征及監(jiān)控思路建議如下：,,以上判斷標準，都以同一渠道發(fā)展的用戶作為判斷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；,判斷步驟是首先判斷疑似養(yǎng)卡渠道，在判斷其為疑似養(yǎng)卡渠道后，統(tǒng)計其疑似養(yǎng)卡號碼數(shù)量,對養(yǎng)卡號碼的判斷模型是對渠道養(yǎng)卡違規(guī)行為進行分析的基礎(chǔ)，需要在執(zhí)行中進一步分析、調(diào)研完善優(yōu)化判斷規(guī)則，提升判斷準確率。,疑似養(yǎng)卡渠道和養(yǎng)卡號碼

5、判斷規(guī)則,疑,似,養(yǎng),卡,渠,道,產(chǎn)品：,渠道新增用戶中，,30%,以上的用戶都為兩廣情零聽計劃或都市“零聽”計劃二，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,主叫時長,：渠道新增用戶中，,50%,以上或,100,人以上的用戶入網(wǎng)當月和次月主叫時長在,3,分鐘內(nèi)，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,用戶狀態(tài)：,渠道新增用戶中，入網(wǎng)后在第,3,個月，,30%,以上的用戶狀態(tài)為停機流失，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,,疑,似,養(yǎng),卡,號,碼,消費情況,:,a.,出現(xiàn),5,個或以上號碼號碼入網(wǎng)當月和次月主叫時長都在,3,分鐘內(nèi)；,b.,或出現(xiàn),5,個或以上號碼號碼入網(wǎng)當月和次月消費在,5,元以內(nèi)；,c.,或出現(xiàn),2,個以上號碼入網(wǎng)當月或次月

6、應收費完全一致，,這些號碼為疑似養(yǎng)卡號碼,激活情況：,a.,出現(xiàn),5,個或以上號碼號碼激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,個或以上號碼登記身份證號一致,這些號碼為疑似養(yǎng)卡號碼,,,ARPU,：,渠道新增用戶中，,30%,以上或,100,人以上的用戶入網(wǎng)當月和次月,ARPU,低于,5,元，該渠道為疑似養(yǎng)卡渠道,,□,,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,■,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)管理,□,,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,,,,,,,,,,,,,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)（跳蚤）用戶識別規(guī)則,N,,,N+1,,,,,,,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入網(wǎng)激活月,新入網(wǎng)激活后第,1,月,新入網(wǎng)激活月

7、前半年的存量用戶歷史,IMEI,庫或身份證庫,,N,月在網(wǎng)用戶，區(qū)分新增和存量用戶,判斷重入網(wǎng)用戶,判斷新入網(wǎng)用戶的有效,IMEI,或身份證號碼,N,月新入網(wǎng)用戶中的重入網(wǎng)和反復重入網(wǎng)用戶名單,,剔除無效,IMEI,或身份證號碼,生成、維護歷史有效,IMEI,庫或身份證號庫,重入網(wǎng)：,新用戶,IMEI,或身份證號與歷史,IMEI,或身份證號碼能夠匹配（,6,個月以內(nèi)）。如，,9,月新入網(wǎng)用戶,IMEI,或身份證號與,3,月到,8,月用戶,IMEI,或身份證號碼庫匹配后，得到,9,月新入網(wǎng)用戶中重入網(wǎng)用戶。,反復重入網(wǎng)（跳蚤用戶）：,重入網(wǎng)用戶在,6,個月以內(nèi)重入網(wǎng),2,次及,2,次以上的用戶。

8、,識別規(guī)則：,通過對新入網(wǎng)用戶使用手機的,IMEI,號（或身份證號碼）與存量用戶的,IMEI,號歷史庫（或身份證號碼歷史庫）進行分析識別出重入網(wǎng)和反復重入網(wǎng)用戶。,為了提高分析結(jié)果的準確率，每月定期對上月新入網(wǎng)的用戶（上月入網(wǎng)并激活的用戶）進行分析。分析示意如下：用戶在,N,月入網(wǎng)并激活（有話單產(chǎn)生），則在,N+1,月（計算月）對,N,月入網(wǎng)并激活的所有用戶進行重入網(wǎng)分析。,用戶重入網(wǎng)主要原因分析,,,,,,產(chǎn)品,價格,促銷,/,宣傳,渠道,產(chǎn)品線過長，產(chǎn)品重疊較多，目標用戶群存在較多交叉，不同品牌及資費存在內(nèi)部競爭,,,產(chǎn)品價格調(diào)整比較頻繁，而且在價格調(diào)整過程中沒有考慮產(chǎn)品體系間的平衡問題,

9、預存費用低，用戶入網(wǎng)門檻不高，使其可以輕易棄卡,新入網(wǎng)促銷活動優(yōu)惠力度過大,品牌及資費資費套餐互轉(zhuǎn)門檻過高，停機保號、套餐互轉(zhuǎn)等宣傳不足,部分社會渠道迫于指標壓力或利益驅(qū)動，誘導用戶換卡,社會渠道虛假激活，通過養(yǎng)卡惡意套取酬金,追求經(jīng)濟收益，受入網(wǎng)優(yōu)惠的吸引,換取吉祥號碼,欠費,,競爭對手以低資費、大力度的優(yōu)惠活動吸引用戶，但整體質(zhì)量未能讓用戶滿意，從而使用戶在短暫離（移動）網(wǎng)后重新入網(wǎng),公司內(nèi)部,競爭對手,用戶,,服務,補卡成本高，手續(xù)復雜，補卡不如買新卡,欠費提醒不及時，欠費后被停機，選擇重入網(wǎng),從產(chǎn)品、促銷、渠道、傳播、服務等多方面入手加強重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)管理，降低重入網(wǎng)比率,,重入網(wǎng)

10、與反復重入網(wǎng)管理措施,加強入網(wǎng)促銷活動管理，減少促銷活動對在網(wǎng)用戶的干擾；,提高入網(wǎng)首次預存費用，增加在網(wǎng)時長；,用戶忠誠度管理：網(wǎng)齡營銷。,產(chǎn)品,/,促銷,傳播,渠道,服務,加強（社會）渠道掌控，規(guī)范渠道行為，減少系統(tǒng)性離網(wǎng)行為。,采用戶外廣告、報紙等大眾媒體及營業(yè)廳、,10086,短信、網(wǎng)站、,WAP,等自有媒體體開展網(wǎng)齡營銷、優(yōu)惠補卡及帶號轉(zhuǎn)品牌、套餐、停機保號等的傳播。,加強欠費管理，減少無效欠費；,主卡付費,+,親情網(wǎng)；,賬戶低余額時充值提示；,優(yōu)惠或免費補卡；,推薦帶號轉(zhuǎn)品牌或帶號轉(zhuǎn)套餐。,□,,渠道養(yǎng)卡識別與監(jiān)控,□,,重入網(wǎng)與反復重入網(wǎng)管理,■,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系

11、,,,,,,,,,,,,,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶維,系,系基,本,本策,略,略,剔除,了,了渠,道,道養(yǎng),卡,卡用,戶,戶和,反,反復,重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶后,所,所獲,得,得的,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶是,新,新增,用,用戶,流,流失,控,控制,的,的重,點,點。,運,運用,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,方,方法,，,，識,別,別出,不,不同,流,流失,預,預警,級,級別,的,的用,戶,戶，,針,針對,高,高危,用,用戶,和,和異,動,動用,戶,戶分,別,別采,取,取針,對,對性,的,的營,銷,銷捆,綁,綁手,段,段進,行,行維,系,系，,同,同時,結(jié),結(jié)合,網(wǎng),網(wǎng)齡,營,

12、營銷,，,，延,長,長用,戶,戶生,命,命周,期,期。,,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶分,群,群,用戶,,重綁,：,：,針對,高,高危,用,用戶,在,在網(wǎng),黏,黏性,已,已很,弱,弱的,特,特點,，,，采,取,取較,大,大力,度,度的,營,營銷,捆,捆綁,策,策略,，,，以,返,返還,周,周期,短,短的,財,財務,捆,捆綁,和,和力,度,度較,大,大的,業(yè),業(yè)務,捆,捆綁,為,為主,，,，以,服,服務,捆,捆綁,為,為輔,。,。,,力保,：,：,針對,異,異動,用,用戶,尚,尚處,于,于流,失,失猶,豫,豫期,、,、還,具,具有,一,一定,黏,黏性,的,的特,點,點，,維,維系,策,策略,

13、將,將以,強,強化,用,用戶,的,的業(yè),務,務黏,性,性為,重,重點,，,，以,業(yè),業(yè)務,捆,捆綁,和,和較,長,長返,還,還周,期,期的,財,財務,捆,捆綁,為,為主,，,，以,服,服務,捆,捆綁,為,為輔,。,。,,全用,戶,戶常,規(guī),規(guī)保,有,有（,不,不研,究,究）,。,。,細分,用,用戶,群,群,基本,策,策略,,流失,高,高危,用戶,在網(wǎng),異,異動,用戶,相對,穩(wěn),穩(wěn)定,用戶,多級,預,預警,，,，多,級,級維,系,系,在模,型,型挖,掘,掘的,基,基礎(chǔ),上,上，,準,準確,判,判別,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶的,流,流失,傾,傾向,，,，根,據(jù),據(jù)用,戶,戶流,失,失概

14、,率,率的,高,高低,分,分別,實,實施,針,針對,性,性的,維,維系,策,策略,和,和措,施,施，,對,對可,能,能流,失,失的,用,用戶,提,提前,預,預防,，,，多,級,級維,系,系，,有,有效,地,地防,止,止用,戶,戶流,失,失。,流失異動用戶,營銷捆綁,日常維系及,異動監(jiān)控,辦理,未辦理,模型匹配,低網(wǎng)齡用戶,流失高危用戶,是否流失,,流失,未流失,1,1,2,一級,匹,匹配,和,和維,系,系；,二,二,級,級匹,配,配和,維,維系,。,。,1,2,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶細,分,分、,預,預警,及,及維,系,系框,架,架,精準,營,營銷,模,模型,新增,用,用戶,細,細分

15、,模,模型,用戶,價,價值,在網(wǎng),時,時長,渠道,偏,偏好,促銷,偏,偏好,用戶,號,號碼,消費,特,特征,,,用戶,清,清單,話費,余,余額,新增,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶流,失,失模,型,型,商務,高,高端,用,用戶,群,群,長途,話,話務,突,突出,群,群,本地,話,話務,突,突出,群,群,本地,低,低端,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務,發(fā),發(fā)燒,群,群,……,漫游,突,突出,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務,興,興趣,群,群,本地,話,話務,偏,偏好,群,群,在網(wǎng),異,異動,用,用戶,流失,高,高危,用,用戶,長途,話,話務,突,突出,群,群,本地,話,話務,突,突出,群,群,本地,低,低端

16、,用,用戶,群,群,……,漫游,突,突出,用,用戶,群,群,數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務,突,突出,群,群,本地,話,話務,偏,偏好,群,群,當月,新,新增,用,用戶,其他,新,新增,用,用戶,營銷,案,案,,,用戶,流,流失,預,預警,和,和細,分,分建,模,模過,程,程,流失,現(xiàn),現(xiàn)狀,分,分析,流失,原,原因,分,分析,流失,用,用戶,特,特征,分,分析,流失,預,預警,建,建模,目,目標,溝,溝通,確,確定,流失,細,細分,模,模型,目,目標,溝,溝通,確,確定,,根據(jù),建,建模,要,要求,和,和現(xiàn),有,有數(shù),據(jù),據(jù)情,況,況，,構(gòu),構(gòu)思,、,、溝,通,通和,確,確定,建,建模,數(shù),數(shù)據(jù),提,提取,

17、需,需求,提取,09,年,1-10,月新,增,增用,戶,戶在,1-10,月的,自,自然,屬,屬性,和,和消,費,費行,為,為數(shù),據(jù),據(jù),提取,09,年,10,月新,增,增用,戶,戶在,10,月的,日,日消,費,費行,為,為數(shù),據(jù),據(jù),數(shù)據(jù),質(zhì),質(zhì)量,審,審核,數(shù)據(jù),探,探索,非正,常,常用,戶,戶的,剔,剔除,。,。根,據(jù),據(jù)渠,道,道養(yǎng),卡,卡和,跳,跳蚤,用,用戶,識,識別,模,模型,提,提取,異,異常,用,用戶,數(shù)據(jù),抽,抽樣,。,。確,定,定建,模,模用,戶,戶集,合,合,建模,衍,衍生,變,變量,計,計算,。,。根,據(jù),據(jù)提,取,取的,基,基礎(chǔ),數(shù),數(shù)據(jù),寬,寬表,計,計算,衍,衍生

18、,變,變量,建模,變,變量,篩,篩選,特征,建,建模,分,分析,卡方,分,分析,方差,分,分析,雙變,量,量分,析,析,Pearson,相關(guān),分,分析,wald,顯著,性,性檢,驗,驗,量重,要,要性,分,分析,建模,變,變量,數(shù),數(shù)據(jù),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,對數(shù),變,變換,標準,化,化變,換,換,確定,建,建模,用,用戶,集,集,確定,建,建模,用,用戶,數(shù),數(shù)據(jù),集,集,采用,TwoStep,聚類,算,算法,，,，建,立,立用,戶,戶細,分,分模,型,型,月數(shù),據(jù),據(jù)用,戶,戶細,分,分模,型,型（,高,高價,值,值,用,用戶,和,和在,網(wǎng),網(wǎng),2,月及,2,月以,上,上的,新,新增,用,用戶,細,細

19、分,日數(shù),據(jù),據(jù)用,戶,戶細,分,分模,型,型（,在,在網(wǎng),1,月新,增,增用,戶,戶細,分,分）,業(yè)務,解,解釋,聚,聚類,結(jié),結(jié)果,，,，調(diào),整,整模,型,型參,數(shù),數(shù)和,建,建模,變,變量,，,，直,到,到得,到,到滿,意,意結(jié),果,果,確定,建,建模,用,用戶,集,集,確定,建,建模,用,用戶,數(shù),數(shù)據(jù),集,集,采用,邏,邏輯,回,回歸,和,和決,策,策樹,算,算法,建,建立,流,流失,預,預警,模,模型,在,網(wǎng),網(wǎng),2,月,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預,預,警,警,模,模,型,型,在,網(wǎng),網(wǎng),2,月,以,以,上,上,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失

20、,預,預,警,警,模,模,型,型,在,網(wǎng),網(wǎng),1,月,新,新,增,增,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預,預,警,警,模,模,型,型,采,用,用,生,生,存,存,分,分,析,析,算,算,法,法,建,建,立,立,高,高,價,價,值,值,用,用,戶,戶,流,流,失,失,預,預,警,警,模,模,型,型,,模,型,型,的,的,評,評,估,估,提,升,升,圖,圖,、,、,收,收,益,益,圖,圖,混,淆,淆,矩,矩,陣,陣,。,。,準,準,確,確,率,率,和,和,查,查,全,全,率,率,模,型,型,的,的,優(yōu),優(yōu),化,化,建,模,模,訓,訓,練,練,集,集,比,比,例,例,異,常,常,值,值,處,處,理,

21、理,建,模,模,變,變,量,量,建,模,模,方,方,法,法,模,型,型,參,參,數(shù),數(shù),顯,著,著,性,性,檢,檢,驗,驗,方,方,法,法,顯,著,著,性,性,檢,檢,驗,驗,變,變,量,量,剔,剔,除,除,閾,閾,值,值,樹,的,的,深,深,度,度,和,和,頁,頁,節(jié),節(jié),點,點,記,記,錄,錄,個,個,數(shù),數(shù),…,…,…,業(yè)務與數(shù)據(jù) 分析,數(shù)據(jù)準備,建模準備,細分模型,預警模型,模型評估和優(yōu)化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,數(shù),據(jù),據(jù),提,提,取,取,數(shù),據(jù),據(jù),清,清,洗,洗,數(shù),據(jù),據(jù),審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),集,集,成,成,數(shù),據(jù),據(jù),

22、挖,挖,掘,掘,寬,寬,表,表,構(gòu),構(gòu),建,建,缺,失,失,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,極,值,值,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,錯,誤,誤,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,冗,余,余,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,數(shù),據(jù),據(jù),統(tǒng),統(tǒng),計,計,錯,錯,誤,誤,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),源,源,錯,錯,誤,誤,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),統(tǒng),統(tǒng),計,計,口,口,徑,徑,審,審,核,核,數(shù),據(jù),據(jù),準,準,備,備,確,確,保,保,建,建,模,模,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),的,的,完,完,整,整,性,性,、,、,可,可,用,用,性,性,和,和,完,完,整,整,性,性,提,取,取,建,建,模,模,所,

23、所,需,需,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),數(shù),據(jù),據(jù),準,準,備,備,篩,選,選,建,建,模,模,變,變,量,量,、,、,根,根,據(jù),據(jù),模,模,型,型,要,要,求,求,進,進,行,行,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),變,變,換,換,建,模,模,準,準,備,備,字段過濾,變異系數(shù),標準差,最大類別數(shù),最小類別數(shù),數(shù)據(jù)探索,數(shù)據(jù)分布,雙變量分析,正態(tài)性檢驗,相關(guān)性分析,卡方分析,,方差分析,,相關(guān)分析,,自相關(guān)分析,建模篩選,通過建模分析字段的重要性,決策樹模型，信息增益旁別,邏輯回歸模型，回歸系數(shù)顯著性檢驗,數(shù)據(jù)變換,標準化變換,對數(shù)變換,正態(tài)變換,,經(jīng),分,分,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),,挖,掘,掘,寬,寬,表,表,變,量,量,轉(zhuǎn)

24、,轉(zhuǎn),換,換,變,量,量,篩,篩,選,選,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,健,康,康,度,度,建,建,模,指,指,標,標,庫,庫,,變,量,量,清,清,洗,洗,用,戶,戶,細,細,分,分,采,采,用,用,凝,凝,聚,聚,層,層,次,次,聚,聚,類,類,算,算,法,法,,,,選,擇,擇,初,始,始,化,化,,更,新,新,,結(jié),束,束,計,算,算,包,包,含,含,每,每,對,對,樣,樣,本,本,間,間,距,距,離,離,（,（,如,如,歐,歐,氏,氏,距,距,離,離,）,）,的,的,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,，,，,把,把,每,每,個,個,樣,樣,本,本,作,作

25、,為,為,一,一,個,個,簇,簇,使,用,用,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,查,查,找,找,最,最,相,相,似,似,的,的,兩,兩,個,個,簇,簇,將,兩,兩,個,個,簇,簇,合,合,并,并,為,為,一,一,個,個,簇,簇,，,，,簇,簇,的,的,個,個,數(shù),數(shù),通,通,過,過,合,合,并,并,被,被,更,更,新,新,；,；,同,同,時,時,更,更,新,新,相,相,似,似,矩,矩,陣,陣,，,，,將,將,兩,兩,個,個,簇,簇,的,的,兩,兩,行,行,（,（,兩,兩,列,列,）,）,距,距,離,離,用,用,1,行（,1,列）距,離,離替換,反,反映合,并,并操作,。,。,當所有,樣,樣本都,

26、合,合并成,一,一個簇,或,或滿足,指,指定的,簇,簇的數(shù),目,目時，,整,整個過,程,程結(jié)束,。,。,層次聚,類,類可以,分,分為兩,種,種：凝,聚,聚的方,式,式和分,割,割的方,式,式，凝,聚,聚是一,種,種至底,向,向上的,方,方法，,將,將每一,條,條記錄,看,看作一,個,個類，,然,然后根,據(jù),據(jù)一些,規(guī),規(guī)則將,他,他們聚,合,合成越,來,來越大,的,的類，,直,直到滿,足,足一些,預,預先設(shè),定,定的條,件,件。,,,,,1,2,3,4,執(zhí)行,n-1,次步驟,2,和步驟,3,網(wǎng)齡2,月,月及以,上,上新增,用,用戶細,分,分模型,采用,SPSS,及,CLEMENTINE,作為數(shù)

27、,據(jù),據(jù)分析,與,與聚類,建,建模工,具,具,算法為,TwoStep,聚類算,法,法,使用細,分,分矩陣,，,，按照,語,語音消,費,費行為,和,和數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務消,費,費行為,兩,兩次聚,類,類的方,法,法分別,聚,聚類，,多,多維聚,類,類的方,法,法較傳,統(tǒng),統(tǒng)單維,聚,聚類方,法,法，聚,類,類后的,用,用戶細,分,分特征,更,更明顯,聚類數(shù),據(jù),據(jù)集為,2009,年,1-9,月新增,用,用戶入,網(wǎng),網(wǎng)后第,二,二個月,，,，且第,二,二月狀,態(tài),態(tài)正常,的,的用戶,的,的基礎(chǔ),數(shù),數(shù)據(jù)和,消,消費行,為,為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)在,聚,聚類前,需,需進行,標,標準化,變,變換和,極,極值處,理,

28、理,本地通,話,話次數(shù),長途通,話,話次數(shù),計費通,話,話時長,漫游通,話,話次數(shù),ARPU,低端,中低端,長途突,出,出,本地突,出,出,漫游突,出,出,商務,GPRS,流量,新業(yè)務,費,費,新業(yè)務,使,使用種,類,類數(shù),彩信條,數(shù),數(shù),短信條,數(shù),數(shù),新業(yè)務,費,費占比,使用,少,占比高,興趣,短信突,出,出,上網(wǎng)突,出,出,發(fā)燒友,細分群,主,主要消,費,費行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡>=2個,月,月）-1,序號,細分群名稱,細分群特征,規(guī)模占比,1,商務高端用戶群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,最高為,240,元,/,戶以上，交往圈最大，本長漫

29、語音話務均高，且每次通話時長較長,2.4%,2,漫游突出用戶群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,85,元,/,戶左右，經(jīng)常去外地，漫游話務突出，本地及長途話務較少，且漫游通話頻次最高,3.9%,3,長途話務突出群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,120,元,/,戶左右，交往圈中有大量外地號碼，長途話務突出，漫游很少，且長途通話頻次最高,7.6%,4,本地話務突出群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,120,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，本地話務突出，長

30、途漫游較少，且本地通話頻次最高,4.7%,5,本地話務偏好群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,67,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，通話時長相對較低，但本地話務相對突出，長途漫游很少,14.8%,6,本地低端用戶群,語音和數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為均較低，用消費戶行為相對均衡；,ARPU,較低為,30,元,/,戶左右，很少去外地，漫游和長途時長比例最低,,,平均每次通話時長最短,33.5%,序號,細分群名稱,細分群特征,規(guī)模占比,7,短信突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,40,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)

31、業(yè)務消費占比高于,50%,，主要使用短信業(yè)務，且短信上行條數(shù)最高,8.0%,8,GPRS,突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,30,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比高于,50%,，,GPRS,流量高，其他數(shù)據(jù)業(yè)務使用較少,8.1%,9,數(shù)據(jù)業(yè)務興趣群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,20,元,/,戶左右，訂購數(shù)據(jù)業(yè)務種類最多，但消費不高，數(shù)據(jù)業(yè)務費用占比高于,50%,13.3%,10,數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)燒群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；,ARPU,為,65,元,/,戶左

32、右，訂購數(shù)據(jù)業(yè)務種類最多，且數(shù)據(jù)業(yè)務消費最高， 占比高達,67%,3.9%,細分群,主,主要消,費,費行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡>=2個,月,月）-2,網(wǎng)齡1,月,月新增,用,用戶細,分,分模型,采用,SPSS,及,CLEMENTINE,作為數(shù),據(jù),據(jù)分析,與,與聚類,建,建模工,具,具,算法為,TwoStep,聚類算,法,法,使用細,分,分矩陣,，,，按照,語,語音消,費,費行為,和,和數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務消,費,費行為,兩,兩次聚,類,類的方,法,法分別,聚,聚類，,多,多維聚,類,類的方,法,法較傳,統(tǒng),統(tǒng)單維,聚,聚類方,法,法，聚,類,類后的,用,用戶細,分,分特征,更,更明顯,聚類數(shù),據(jù)

33、,據(jù)集為,2009,年,10,月,1~25,日入網(wǎng),，,，,11,月,1,日之前,未,未流失,的,的用戶,從,從入網(wǎng),當,當日至,月,月底的,日,日均消,費,費行為,數(shù),數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)在,聚,聚類前,需,需進行,標,標準化,變,變換和,極,極值處,理,理,低端,中低端,長途突,出,出,本地突,出,出,商務,占比占,比,比,高,使用少,興趣,上網(wǎng)突,出,出,發(fā)燒友,日均本,地,地通話,次,次數(shù),日均長,途,途通話,次,次數(shù),日均漫,游,游通話,次,次數(shù),日均計,費,費通話,時,時長,日均,GPRS,流量,日均彩,信,信條數(shù),日均短,信,信條數(shù),新業(yè)務,使,使用,種,種類數(shù),新業(yè)務,費,費占比,序號,

34、細分群名稱,細分群,特征,規(guī)模占比,1,漫游突出用戶群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,100,元,/,戶左右，經(jīng)常去外地，漫游話務突出，本地及長途話務很少，且漫游通話頻次最高,3.0%,2,長途話務突出群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,100,元,/,戶左右，交往圈中有大量外地號碼，長途話務突出，基本無漫游，且長途通話頻次最高,4.5%,3,本地話務突出群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,75,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地

35、，本地話務突出，基本無漫游，長途很少，且本地通話頻次最高,7.7%,4,本地話務偏好群,語音消費行為相對數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,55,元,/,戶左右，交往圈主要集中在本地，通話時長相對較低，但本地話務相對突出，基本無漫游，長途很少,12.6%,5,本地低端用戶群,語音和數(shù)據(jù)業(yè)務消費均較低，且二者消費相對均衡；入網(wǎng)當月,ARPU,為,25,元,/,戶左右，主要在本地活動，本、長、漫通話時長均為最低，基本無數(shù)據(jù)業(yè)務使用量,36.7%,細分群,主,主要消,費,費行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡1,個,個月）-1,序號,細分群名稱,細分群,特征,規(guī)模占比,6,數(shù)

36、據(jù)業(yè)務突出群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,30,元,/,戶左右，訂購數(shù)據(jù)業(yè)務種類最多，且數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比高， 高達,79%,21.3%,7,GPRS,偏好用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入網(wǎng)當月,ARPU,為,54,元,/,戶左右，,GPRS,消費最高，遠高于其他群，且數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比高， 高達,77%,9.2%,8,,短信突出用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為相對語音消費行為更為突出，為用戶主要行為屬性；入當月,ARPU,為,80,元,/,戶左右，數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比為,65%,左右，日平均發(fā)送短信,10,條左

37、右，主要使用短彩信業(yè)務，且短信和彩信上行條數(shù)均為最高,4.9%,細分群,主,主要消,費,費行為,特,特征（,網(wǎng),網(wǎng)齡1,個,個月）-2,,新增用,戶,戶中的,流,流失用,戶,戶超過,四,四分之,三,三的用,戶,戶生命,周,周期不,超,超過四,個,個月，,不,不具有,完,完整的,生,生命周,期,期特征,COX,生存分,析,析模型,，,，隱含,了,了一條,假,假設(shè)，,即,即在時,間,間越長,，,，其離,網(wǎng),網(wǎng)的可,能,能性就,越,越大，,這,這樣一,來,來，是,否,否離網(wǎng),和,和在網(wǎng),時,時間應,該,該是正,相,相關(guān)的,，,，,COX,模型在,擬,擬合的,時,時候，,會,會在這,個,個約束,之,之

38、下，,所,所以其,對,對數(shù)據(jù),的,的擬合,沒,沒有,LOGIT,效果好,因此對,新,新增用,戶,戶離網(wǎng),預,預警，,采,采用,LOGIT,回歸模,型,型或決,策,策模型,,新增用,戶,戶中的,流,流失用,戶,戶有,76%,在入網(wǎng),后,后的四,個,個月內(nèi),流,流失,,流失用,戶,戶的,76%,是在入,網(wǎng),網(wǎng)后的,四,四個月,內(nèi),內(nèi)流失,分別有,22%,和,23%,的流失,用,用戶在,入,入網(wǎng)后,的,的第一,個,個月和,第,第二月,內(nèi),內(nèi)流失,,數(shù)據(jù)來,源,源：,09,年,1,月,-10,月新增,用,用戶,流失用,戶,戶定義,：,：當月,停,停機，,且,且連續(xù),停,停機,60,天以上,用,用戶,,

39、,到,2009,年,11,月仍未,開,開機用,戶,戶,網(wǎng)齡舉,例,例：,3,月入網(wǎng),，,，,3,月流失,的,的用戶,，,，網(wǎng)齡,為,為,0,個月,,,,流失用,戶,戶的在,網(wǎng),網(wǎng)時長,分,分布,決策樹,預,預測模,型,型：決,策,策樹是,以,以實例,為,為基礎(chǔ),的,的歸納,學,學習算,法,法，它,著,著眼于,從,從一組,無,無次序,、,、無規(guī),則,則的實,例,例中推,理,理出以,決,決策樹,表,表示的,分,分類規(guī),則,則。它,采,采用自,頂,頂向下,的,的遞歸,方,方式，,在,在決策,樹,樹的內(nèi),部,部節(jié)點,進,進行屬,性,性的比,較,較，并,根,根據(jù)不,同,同屬性,值,值判斷,從,從該節(jié),點

40、,點向下,的,的分支,，,，在決,策,策樹的,葉,葉節(jié)點,得,得到結(jié),論,論。,邏輯回,歸,歸預測,模,模型：,也,也稱定,性,性變量,回,回歸，,類,類似于,線,線性回,歸,歸，但,是,是目標,字,字段使,用,用字符,型,型字段,而,而不是,數(shù),數(shù)值型,字,字段。,Logistic,回歸建,立,立一組,方,方程，,把,把輸入,屬,屬性值,與,與輸出,字,字段每,一,一類的,概,概率聯(lián),系,系起來,。,。一旦,生,生成模,型,型，便,可,可用于,估,估計新,記,記錄屬,于,于某類,的,的概率,。,。概率,最,最大的,目,目標類,被,被指定,為,為該記,錄,錄的預,測,測輸出,值,值,。,邏輯回

41、,歸,歸算法,具,具有訓,練,練集和,測,測試集,預,預測準,確,確率的,差,差異是,最,最小的,優(yōu),優(yōu)點,能給出,用,用戶屬,于,于某類,型,型概率,，,，可精,確,確控制,用,用戶群,大,大小,,對有缺,失,失值的,記,記錄不,能,能給出,預,預測概,率,率,模型自,變,變量之,間,間可能,存,存在多,重,重共線,性,性干擾,業(yè)務可,解,解釋性,較,較決策,樹,樹差,優(yōu)點,缺點,,,邏輯回,歸,歸算法,具,具有訓,練,練集和,測,測試集,預,預測準,確,確率的,差,差異是,最,最小可,以,以精確,控,控制篩,選,選用戶,群,群大小,的,的 優(yōu),點,點，同,時,時我們,采,采用缺,失,失值處

42、,理,理、相,關(guān),關(guān)性分,析,析可以,規(guī),規(guī)避算,法,法的缺,點,點，優(yōu),先,先選用,邏,邏輯回,歸,歸算法,。,。,比較模,型,型預測,效,效果，,選,選擇預,測,測效果,較,較佳分,類,類算法,,模型,比較,結(jié)論,,,正常低,網(wǎng),網(wǎng)齡用,戶,戶流失,采,采用預,警,警分類,算,算法,在網(wǎng)2,月,月新增,用,用戶流,失,失預警,模,模型,采用,SPSS,和,CLEMENTINE,作為數(shù),據(jù),據(jù)分析,和,和建模,工,工具,分別采,用,用邏輯,回,回歸算,法,法和決,策,策樹算,法,法建模,，,，比較,模,模型預,測,測效果,，,，確定,使,使用邏,輯,輯回歸,算,算法,,基本情況,語音通話情況

43、,數(shù)據(jù)業(yè)務使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱,…,本地通話次數(shù),長途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,數(shù)據(jù)業(yè)務費用,數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比,數(shù)據(jù)業(yè)務使用種類數(shù),…,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模時,間,間窗口,測試時,間,間窗口,入網(wǎng)月,份,份,取數(shù)月,份,份,流失月,份,份,流失觀,察,察月份,建模變,量,量,建模結(jié),果,果

44、,余額,通話次,數(shù),數(shù),套餐名,稱,稱,本地被,叫,叫次數(shù),欠費金,額,額,本地主,叫,叫次數(shù),網(wǎng)內(nèi)通,話,話對端,數(shù),數(shù),網(wǎng)外通,話,話對端,數(shù),數(shù),彩鈴訂,購,購標志,通話時,長,長大于,5,分鐘標,志,志,多次充,值,值標志,欠費標,志,志,ARPU,大于,0,標志,長途通,話,話次數(shù),漫游通,話,話次數(shù),新業(yè)務,費,費,通話標,志,志,包打套,餐,餐標志,手機報,費,費用,本地主,叫,叫通話,標,標志,撥打,10086,次數(shù),重入網(wǎng),標,標志,所有的,數(shù),數(shù)據(jù)經(jīng),過,過對數(shù),變,變換和,標,標準化,變,變換，,消,消除不,同,同變量,和,和不同,月,月份對,模,模型的,影,影響,邏輯回

45、,歸,歸算法,使,使用的,方,方法是,進,進入法,，,，模型,調(diào),調(diào)整變,量,量的依,據(jù),據(jù)是回,歸,歸參數(shù),的,的,Wald,檢驗，,模,模型擬,合,合優(yōu)度,的,的評判,標,標準時,是,是,-2,對數(shù)似,然,然值，,值,值越小,，,，擬合,效,效果越,好,好,模型的,結(jié),結(jié)果為,對,對數(shù)流,失,失風險,比,比的線,性,性擬合,表,表達式,，,，應用,模,模型時,輸,輸入為,用,用戶當,前,前在建,模,模變量,上,上的值,，,，輸出,為,為用戶,的,的流失,概,概率,下圖展,示,示了建,模,模變量,的,的重要,性,性（調(diào),整,整后的,實,實際建,模,模變量,）,）,變量重,要,要性,用戶集,：

46、,：,09年07月,入,入網(wǎng)、08月,仍,仍然正,常,常的用,戶,戶,；,模型篩,選,選用戶,：,：,通過模,型,型篩選,出,出的用,戶,戶集中20%,的,的用戶,，其中,，,，,包含了,用,用戶集,中,中,52.2%,的,9,月流失,用,用戶；,模型篩選,用,用戶,9,月、,10,月和,11,月的流失,率,率（模型準,確,確率）分別為,16%,、,34%,和,48%,，比用戶,集,集中用戶,的,的流失率,（,（不使用,模,模型篩選,的,的準確率,）,）提升度,分,分別為,2.4,、,2.5,和,3.2,倍。,52.2%,*,提升度,=,模型篩選,用,用戶流失,率,率,/,用戶集中,用,用戶流

47、失,率,率,考察模型,篩,篩選用戶,三,三個月流,失,失情況，,模,模型準確,率,率為,48%,在網(wǎng)2月,以,以上新增,用,用戶流失,預,預警模型,分別采用,邏,邏輯回歸,算,算法和決,策,策樹算法,建,建模，比,較,較模型預,測,測效果，,確,確定使用,邏,邏輯回歸,算,算法,,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模時間,窗,

48、窗口,測試時間,窗,窗口,建模變量,基本情況,語音通話情況,數(shù)據(jù)業(yè)務使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱,…,月數(shù)據(jù),時間段變化趨勢數(shù)據(jù),月數(shù)據(jù),時間段變化趨勢數(shù)據(jù),本地通話次數(shù),長途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,本地通話次數(shù)波動率,長途通話次數(shù)波動率,漫游通話次數(shù)波動率,…,數(shù)據(jù)業(yè)務費用,數(shù)據(jù)業(yè)務消費占比,數(shù)據(jù)業(yè)務使用種類數(shù),…,數(shù)據(jù)業(yè)務費用波動率,…,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,建模結(jié)果,余

49、額,本地被叫,通,通話次數(shù),欠費金額,本地被叫,次,次數(shù)波動,率,率,通話標志,通話時長,大,大于,5,分鐘標志,多次充值,標,標志,其他費用,本地主叫,次,次數(shù)波動,率,率,新業(yè)務費,通話次數(shù),月租費,ARPU,彩鈴訂購,標,標志,長途通話,次,次數(shù),漫游通話,次,次數(shù),本地主叫,次,次數(shù),所有的數(shù),據(jù),據(jù)經(jīng)過對,數(shù),數(shù)變換和,標,標準化變,換,換，消除,不,不同變量,和,和不同月,份,份對模型,的,的影響,回歸分析,方,方法和參,數(shù),數(shù)設(shè)置同,在,在在網(wǎng),2,月新增用,戶,戶流失預,警,警模型,模型的結(jié),果,果為對數(shù),流,流失風險,比,比的線性,擬,擬合表達,式,式,用戶余額,、,、本地被

50、,叫,叫通話次,數(shù),數(shù)、欠費,金,金額、本,地,地被叫次,數(shù),數(shù)波動率,、,、通話標,志,志、通話,時,時長大于,5,分鐘標志,變,變量重要,變量重要,性,性,模型預警20%的,正,正常用戶,，,，包含61%的下,月,月流失用,戶,戶,用戶集：,09年0,6,月,（包括,06,月）以前,入網(wǎng)、08月仍然,正,正常的用,戶,戶,；,模型篩選,用,用戶：,通過模型,篩,篩選出的,用,用戶集中20%的,用,用戶,，其中，,包含了用,戶,戶集中,61.4%,的,9,月流失用,戶,戶；,模型篩選,用,用戶,9,月、,10,月和,11,月的流失,率,率（模型準,確,確率）分別為,26.7%,、,36%,和

51、,43%,，比用戶,集,集中用戶,的,的流失率,（,（不使用,模,模型篩選,的,的準確率,）,）提升度,分,分別為,3.4,、,2.7,和,2.3,倍。,61.4%,*,提升度,=,模型篩選,用,用戶流失,率,率,/,用戶集中,用,用戶流失,率,率,在網(wǎng)1月,新,新增用戶,流,流失預警,模,模型,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶沒有月,數(shù),數(shù)據(jù)，只,有,有日數(shù)據(jù),，,，由于系,統(tǒng),統(tǒng)只保留,最,最近,3,月的日數(shù),據(jù),據(jù)，,9,月的日數(shù),據(jù),據(jù)不完整,，,，,11,月的新增,用,用戶不能,判,判定用戶,流,流失，只,能,能取,10,月新增用,戶,戶的日數(shù),據(jù),據(jù)為建模,數(shù),數(shù)據(jù)集,用戶的樣,本,本量

52、小，,考,考慮到?jīng)Q,策,策樹算法,如,如使用交,叉,叉驗證，,能,能一定程,度,度上彌補,樣,樣本量小,的,的不足，,采,采用決策,樹,樹算法作,為,為預警建,模,模算法,,建模時間,窗,窗口,建模變量,基本情況,語音通話情況,數(shù)據(jù)業(yè)務使用情況,品牌,ARPU,余額,套餐名稱,…,日均數(shù)據(jù),時間段日數(shù)據(jù),/,變化趨勢數(shù)據(jù),日均數(shù)據(jù),時間段變化趨勢數(shù)據(jù),本地通話次數(shù),長途通話次數(shù),漫游通話次數(shù),…,本地通話次數(shù)波動率,長途通話次數(shù)波動率,漫游通話次數(shù)波動率,…,短信條數(shù),彩信條數(shù),GPRS,流量,…,短信條數(shù)波動率,…,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16

53、,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,入網(wǎng)時間,在,在,10,月,1~25,日的用戶,從,從入網(wǎng)當,天,天直到,10,月底的日,數(shù),數(shù)據(jù),,建模結(jié)果,余額,品牌,手機報費,用,用,套餐名稱,日均長途,通,通話次數(shù),月租費,日均本地,被,被叫通話,次,次數(shù),充值次數(shù),日均漫游,通,通話次數(shù),包打套餐,標,標志,本地通話,次,次數(shù)波動,率,率,手機郵箱,標,標志,新業(yè)務費,多次充值,標,標志,彩鈴訂購,標,標志,手機報訂,購,購標志,本地主叫,次,次數(shù)波動,率,率,重入網(wǎng)標,志,志,外網(wǎng)通話,對,對端數(shù)波,動,動率,通話大于,5,分鐘標志,通話

54、標志,短信發(fā)送,條,條數(shù)波動,率,率,,,模型使用,了,了交叉驗,證,證，模型的結(jié),果,果為決策,樹,樹，應用,模,模型后的,輸,輸出為用,戶,戶流失的,置,置信度,用戶余額,、,、品牌、,手,手機報費,用,用、套餐,名,名稱、日,均,均長途通,話,話次數(shù)、,月,月租費、,日,日均本地,被,被叫通話,次,次數(shù)變量,重,重要,變量重要,性,性,模型預測,效,效果評估,由于沒有,11,月的數(shù)據(jù),可,可用于測,試,試,12,月流失情,況,況，使用,建,建模數(shù)據(jù),集,集評估模,型,型擬合效,果,果,從收益圖,來,來看，模,型,型篩選了,20%,的,10,月新增用,戶,戶，包含,了,了,50%,的,11

55、,月流失用,戶,戶,篩選,40%,的的,10,月新增用,戶,戶，包含,了,了,74%,的,11,月流失用,戶,戶,74%,50%,模型應用,流,流程,新增用戶,和,和高價值,用,用戶,當前在網(wǎng),用,用戶,定義候選,用,用戶,,識別正常,用,用戶,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,渠道養(yǎng)卡,用,用戶識別,模,模型,跳蚤用戶,識,識別模型,,篩選流失,預,預警用戶,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,用戶細分,模,模型,根據(jù)不同,用,用戶特征,，,，采用適,宜,宜的挽留,策,策略,了解用戶,特,特征,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶流失預,警,警模型,在網(wǎng),2,月新增用,戶,戶流失預,警,警模型,在網(wǎng),2,月以上新,增,增用戶流,失,失預警模,型,型,高價值用,戶,戶流失預,警,警模型,,高價值用,戶,戶用戶細,分,分模型,在網(wǎng),1,月新增用,戶,戶細分模,型,型,在網(wǎng),2,月以上新,增,增用戶細,分,分模型,,維,系,系,方,案,案,正常低網(wǎng),齡,齡用戶維,系,系措施,正常低網(wǎng),齡,齡用戶維,系,

57、系,,在網(wǎng)異動,用,用戶,流失高危,用,用戶,財務捆綁,：,：預存話,費,費送話費,（,（高額度,）,）,,用戶忠誠,度,度計劃,網(wǎng)齡營銷,（,（財務捆,綁,綁）,服務捆綁,用戶歸位,，,，主動引,導,導用戶歸,位,位至適合,其,其自身消,費,費的品牌,和,和資費套,餐,餐；,優(yōu)惠補卡,；,；,賬戶低余,額,額時充值,提,提醒；,主卡付費,+,親情網(wǎng),……,同一細分,群,群的流失,高,高危用戶,和,和在網(wǎng)異,動,動用戶采,用,用同一類,型,型的捆綁,政,政策，但,在,在力度上,會,會有所差,異,異。,業(yè)務捆綁,：,：預存送,本,本地長途,通,通話分鐘,數(shù),數(shù),業(yè)務捆綁,：,：預存送,本,本地通

58、話,分,分鐘數(shù)（,高,高額度）,財務捆綁,：,預存話費,送,送話費（,中,中低額度,）,）,業(yè)務捆綁,：,：專項預,存,存,-,高價值數(shù),據(jù),據(jù)業(yè)務套,餐,餐優(yōu)惠,業(yè)務捆綁,：,：專項預,存,存,-,短信套餐,捆,捆綁,業(yè)務捆綁,：,：專項預,存,存,-GPRS,套餐捆綁,業(yè)務捆綁,：,：預存送,漫,漫游主叫,通,通話分鐘,數(shù),數(shù),業(yè)務捆綁,：,：專項預,存,存,-,數(shù)據(jù)業(yè)務,套,套餐優(yōu)惠,業(yè)務捆綁,：,：預存送,本,本地通話,分,分鐘數(shù)（,低,低額度）,商務高端,用,用戶群,長途話務,突,突出群,本地話務,突,突出群,本地低端,用,用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務,發(fā),發(fā)燒群,短信偏好,用,用戶群,GPRS,偏好用戶,群,群,漫游突出,用,用戶群,數(shù)據(jù)業(yè)務,興,興趣群,本地話務,偏,偏好群,全用戶,,,,謝,謝,謝 ！,,