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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用,議程,客戶關系管理,為什么要進行客戶關系管理,客戶關系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,客戶關系管理,為什么要進行客戶關系管理,客戶關系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,為什么要進行客戶關系管理,客戶關系管理的提出是伴隨著產(chǎn)品極大豐富、買方市場形成而產(chǎn)生的從“

2、客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變,的核心是“了解他們，傾聽他們”,的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現(xiàn)有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”,客戶關系管理（）的兩個層面,操作型：方便與客戶交流，簡化操作流程,分析型：了解客戶,人口地理學特征，心理特征，需求和優(yōu)先級等,他們是誰？,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷,技術革新，經(jīng)濟環(huán)境，特殊事件等,客戶的購買體驗,你為他們做了什么？,競爭性因素分析,外部因素影響,有很多因素影響著客戶行為從而改變他們對于企業(yè)的價值,客戶,行為,客戶特征描述,1,客戶價值,分析,3,客戶生命周期分析,4,2,客戶細分,客戶忠誠度分析,7,加深對客

3、戶的了解是一個循序漸進的過程,使獲得客戶的成本更低,減少銷售成本,更高的客戶創(chuàng)利能力,提高客戶的保留度和忠誠度,評估客戶的創(chuàng)利能力,客戶關系管理的好處,信息技術的發(fā)展使客戶關系管理有了技術上的保證,客戶關系管理中的關鍵性信息技術主要包括：,數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術,數(shù)據(jù)挖掘技術,信息技術的角色,客戶關系管理,為什么要進行客戶關系管理,客戶關系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,通過采用自動或半自動的手段，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為和規(guī)則的探測和分析活動。,數(shù)據(jù)挖掘是一門科學，有科學的方法

4、和模型作為基礎,數(shù)據(jù)挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業(yè)問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖,掘,掘,描述,預測,統(tǒng)計回,歸,歸,關聯(lián)規(guī),則,則,決策樹,可視化,聚類,順序關,聯(lián),聯(lián),匯總,神經(jīng)網(wǎng),絡,絡,分類,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的分,類,類,問題描,述,述：預,測,測信用,水,水平是,好,好還是,差,差，銀,行,行據(jù)此,決,決定是,否,否向客,戶,戶發(fā)放,貸,貸款，,發(fā),發(fā)放多,少,少,結(jié)果描,述,述:(,決,決策樹,）,）,收入大,于,于萬元,年,年,是,否,有無儲,蓄,蓄帳戶,是否房,主,主,是,是,否,否,批準,不批準,批準,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,金,融,

5、融,問題描,述,述：根,據(jù),據(jù)客戶,信,信息，,預,預測客,戶,戶流失,可,可能性,結(jié)果描,述,述:(,神,神經(jīng)網(wǎng),絡,絡）,輸,入,入,流失概,率,率,（),輸,出,出,男,元月,神州行,元月,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,電,信,信,問題描,述,述：如,何,何決定,超,超市中,商,商品的,擺,擺放來,增,增加銷,售,售額,結(jié)果描,述,述:(,圖,圖）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,零,售,售,問題描,述,述：如,何,何對市,場,場進行,細,細分，,使,使產(chǎn)品,滿,滿足最,有,有價值,客,客戶,結(jié)果描,述,述:(,聚,聚類）,營銷活,動,動回應,率,率,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,制

6、,造,造業(yè),問題描,述,述：如,何,何從眾,多,多申請,經(jīng),經(jīng)費或,者,者納稅,中,中發(fā)現(xiàn),欺,欺詐,結(jié)果描,述,述:(,回,回歸、,神,神經(jīng)網(wǎng),絡,絡）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型結(jié)果,政,府,府,客戶盈,利,利能力,；,；,客戶保,留,留；,客戶細,分,分；,客戶傾,向,向；,渠道優(yōu),化,化；,風險管,理,理；,欺詐監(jiān),測,測；,購物傾,向,向分析,；,；,需求預,測,測；,價格優(yōu),化,化。,數(shù)據(jù)挖,掘,掘在客,戶,戶關系,管,管理中,的,的應用,范,范圍,客戶關,系,系管理,為什么,要,要進行,客,客戶關,系,系管理,客戶關,系,系管理,的,的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖,掘,掘在客,戶,戶關系,管,管

7、理中,的,的應用,什么是,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘,數(shù)據(jù)挖,掘,掘的典,型,型應用,針對的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘解決,方,方案,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡,簡介,中的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,議程,商業(yè)理,解,解,數(shù)據(jù)理,解,解,數(shù)據(jù)準,備,備,建立模,型,型,模型評,估,估,模型發(fā),布,布,提供了,業(yè),業(yè)界權,威,威的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,方,方法論,跨,行,行業(yè)數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,標,標準流,程,程（,）,）,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡,簡介,提供了,界,界面友,好,好、算,法,法豐富,、,、功能,強,強大的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘工作,平,平臺,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡,簡介(,續(xù),續(xù)）,提供了,面,面向行,業(yè),業(yè)（問

8、,題,題）的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板,目前提,供,供以下,行,行業(yè)的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,針對電,信,信行業(yè),的,的數(shù)據(jù),挖,挖掘模,板,板,針對的,數(shù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,針對挖,掘,掘的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,犯罪模,式,式甄別,模,模板,欺詐（,）,）甄別,模,模板,數(shù)據(jù)挖,掘,掘方案,簡,簡介(,續(xù),續(xù)）,商業(yè)理解,文檔,部署應用,D streams,數(shù)據(jù)理解,E streams,探測,數(shù)據(jù)準備,P streams,建模和評估,M streams,所有模,板,板都是,行,行業(yè)（,問,問題）,、,、方法,論,論,和數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,工,工具,的完,美,美結(jié)合,數(shù)據(jù)挖,掘,掘

9、方案,簡,簡介(,續(xù),續(xù)）,個應用,模,模型,模型：,客,客戶細,分,分和高,價,價值客,戶,戶的獲,取,取,建立并,探,探測客,戶,戶的價,值,值金字,塔,塔,概括細,分,分特性(對,獲,獲取客,戶,戶非常,有,有價值),模型：,營,營銷活,動,動的響,應,應,計算并,探,探測分,數(shù),數(shù),響應率,模,模型的,范,范圍：.;.預,測,測;.,基,基于聚,類,類,響應模,型,型部署,應,應用,模型,：,：細分,遷,遷移和,客,客戶流,失,失分析,建立并,探,探測遷,移,移和流,失,失的細,分,分模型,建立遷,移,移和流,失,失模型,，,，部署,應,應用,中的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,模,模板,數(shù)據(jù)挖,掘,

10、掘模板,基,基于市,場,場營銷,理,理論和,客,客戶關,系,系管理,理,理論建,立,立,數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,中,中采用,的,的主要,理,理論,客戶金,字,字塔理,論,論（,）,）,客戶生,命,命周期,價,價值理,論,論,模型,數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,的,的理論,基,基礎,客戶金,字,字塔理,論,論（,）,）,時間,收入,利潤,損失,銷售商品或服務,客戶關系結(jié)束,認知,更少損失,更加有效的認知,利潤,更多的利潤,更加多的銷售額,更加有效的認知,MORE PROFIT,利潤,甚至更多利潤,更長的客戶關系,更加多的銷售額,客戶生,命,命周期,價,價值理,論,論,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板客,戶,戶價值

11、,評,評估和,客,客戶獲,得,得,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,交易數(shù),據(jù),據(jù),探索性,分,分析,客戶價,值,值計算,按客戶,價,價值,市場細,分,分,客戶花,費,費數(shù)據(jù),交易數(shù),據(jù),據(jù),交易明,細,細,客戶資,料,料,客戶消,費,費卡,資料,創(chuàng)建客,戶,戶金字,塔,塔,客戶價,值,值總結(jié),客戶信,息,息匯總,客戶信,息,息,客戶信,息,息,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板,模,模型,：,：結(jié)構,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板,營,營銷活,動,動的響,應,應分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,模型,交易數(shù),據(jù),據(jù),交易明,細,細,客戶消,費,費卡,資料,數(shù)據(jù)合,并,并,產(chǎn)品信,息,息,產(chǎn)品明,細,細,數(shù)據(jù),產(chǎn)品數(shù),

12、據(jù),據(jù),市場活,動,動,數(shù)據(jù),購買模,式,式,數(shù)據(jù),客戶數(shù),據(jù),據(jù),模型,結(jié)果數(shù),據(jù),據(jù),客戶回,應,應,分析,響應概,率,率,發(fā)布,響應預,測,測,對響應,聚,聚類,響應,購買模,式,式,數(shù)據(jù),客戶原,始,始,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板,模,模型,：,：結(jié)構,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應用,模,模板,細,細分遷,移,移和客,戶,戶流失,分,分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,客戶價,值,值,矩陣,客戶金,字,字塔,數(shù)據(jù),客戶購,買,買,模式數(shù),據(jù),據(jù),客戶數(shù),據(jù),據(jù),客戶細,分,分,遷移分,析,析,客戶細,分,分,遷移數(shù),據(jù),據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)準,備,備,細分遷,移,移,模型發(fā),布,布,細分遷,移,移,模型,客戶流,失,失,分析,遷移模,型,型,結(jié)果數(shù),據(jù),據(jù),客戶原,始,始,數(shù)據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)挖掘應,用,用模板,模,模型：結(jié)構,數(shù)據(jù)理解，,數(shù),數(shù)據(jù)探索性,分,分析,數(shù)據(jù)挖掘應,用,用模板初體,驗,驗,計算客戶價,值,值,數(shù)據(jù)挖掘應,用,用模板初體,驗,驗（續(xù)）,描述客戶價,值,值分布及隨,時,時間變化情,況,況,數(shù)據(jù),挖,挖掘應用模,板,板初體驗（,續(xù),續(xù)）,數(shù)據(jù)挖掘應,用,用模板初體,驗,驗（續(xù)）,全方位的服,務,務,產(chǎn)品,培訓,咨詢,全球性的公,司,司,與業(yè)界領袖,的,的伙伴關系,提供全方位,的,的服務，幫,助,助您獲得成,功,功,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,