《采購(gòu)管理供應(yīng)鏈管理對(duì)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《采購(gòu)管理供應(yīng)鏈管理對(duì)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之（75頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,,,,,,,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,,,*,供應(yīng)鏈管理對(duì)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 之探討,專資一甲 科目:管理資訊系統(tǒng) 第六組,,陳敬文S9128027 陳郁沅S9128006,林文英S9128009 張智偉S9128028,陳柳元S9128003,,報(bào)告日期:2002/11/6,,臺(tái)、研究動(dòng)機(jī)及目的,供應(yīng)鏈管理已目前已成為目前企業(yè),加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新,方法,，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)於供應(yīng)鏈管理的有效運(yùn)用，是目前,相當(dāng)熱門(mén)探討的課題。再者，兩岸相繼加入WTO, 使得,企業(yè)必需有國(guó)際性的思維與全球性的佈局,，所以彈性與,速度是企業(yè)賴以生存的重

2、要關(guān)鍵要素，特別對(duì)於想成為,亞太營(yíng)運(yùn)中心的臺(tái)灣，如何整合,金流，物流，資訊流,，,強(qiáng)化本身優(yōu)勢(shì)，利用新機(jī)會(huì)，開(kāi)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)局面,物流,:從供應(yīng)商到顧客之間,穿越整條供應(yīng),鏈,的,實(shí)體產(chǎn)品,流動(dòng), 以及退貨, 服務(wù), 在昇回收, 及轉(zhuǎn)讓等反向的流動(dòng).,資訊流,:需求預(yù)測(cè),訂單傳達(dá),及遞送狀態(tài)回報(bào)等.,金流,:結(jié)帳期限,付款時(shí)程安排,委託交運(yùn)等.,,,,,本研究以,零售連鎖商店,為例，探討零售連銷商店如何運(yùn),用供應(yīng)鏈管理加強(qiáng)企業(yè)，供應(yīng)商，顧客之間的關(guān)系，並且利,用,資訊科技,的輔助，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)上述之研究動(dòng),機(jī)，研究目的有三。,1.探討零售連鎖商店之商品服務(wù)與顧客服務(wù)所涵蓋之相,關(guān)資

3、訊。,研究動(dòng)機(jī)及目的(續(xù)),顧客服務(wù),:諸如代收、代理快遞郵件、沖洗相片、型錄販賣(mài)、代登廣告等、以提昇來(lái)客數(shù)、形象及創(chuàng)造利潤(rùn).,商品服務(wù),: 御飯糰, 雙片吐司，鐵路便當(dāng)，牛奶等等 .,能提供什麼,服務(wù),?,,研究動(dòng)機(jī)及目的(續(xù)),2.對(duì)於連鎖商店之商品服務(wù)與顧客服務(wù)的連續(xù)性流程，探討其,物流系統(tǒng),之策略運(yùn)作。,,研究動(dòng)機(jī)及目的(續(xù)),3.,將連鎖商店之競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，以實(shí)際的案例探討，對(duì)於零售連鎖業(yè)者，提供策略上的建言。,nald),,,,,地區(qū),消費(fèi)者,供應(yīng)鏈,促銷,,供應(yīng)商,供應(yīng)鏈,總公司,,貳、連鎖體系之發(fā)展與現(xiàn)況,一、連鎖體系之定義,˙連鎖店的定義,Kotler：「連鎖店為共有與控制,兩家

4、以上,的零售據(jù)點(diǎn)，實(shí)行,集中採(cǎi),,購(gòu)與商品管理,，並,銷售相同的商品線,?！?˙零售連鎖的定義,Levy and Weitz：「在共同所有權(quán)下經(jīng)營(yíng),多個(gè)零售單位,，並在定義,與執(zhí)行策略時(shí)採(cǎi),集中決策,的公司?！?˙連鎖體系的定義,Carmen：認(rèn)為有形式上與實(shí)質(zhì)上兩種意義,形式上：需具有,兩家以上,之類似商店,實(shí)質(zhì)上：連鎖體系總部能提供,共同採(cǎi)購(gòu),、,倉(cāng)儲(chǔ)及廣告,等運(yùn)作方面,之服務(wù)，且對(duì)各分店在產(chǎn)品組合、價(jià)格訂定及促銷活動(dòng),等之協(xié)助，並制定,經(jīng)營(yíng)策略,，採(cǎi)取,一致性,之營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。,,,El-Ansary and Stern：認(rèn)為連鎖體系須具備四項(xiàng)特徵,1.集中擁有或控制,2.集中管理,3.商店

5、的相似性,4.兩家或兩家以上的零售據(jù)點(diǎn),,基本上，連鎖總公司與加盟店二者之間存在著持續(xù)契約的關(guān)係，根,據(jù)契約總公司必須提供人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、及商品供,銷的協(xié)助，而加盟店也需付出相對(duì)的報(bào)償；換句話說(shuō)，連鎖加盟是,一種經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便的經(jīng)商之道，經(jīng)由一種商品服務(wù)及行銷方法，以最小,的投資風(fēng)險(xiǎn)和最大的機(jī)會(huì)獲致成功，但是相對(duì)地必須放棄若干的自,由與選擇，如商業(yè)決策等。,,,,二、連鎖體系之分類,依連鎖經(jīng)營(yíng)的型態(tài)可分為,1.直營(yíng)連鎖RC(Regular Chain),˙由總部擁有其所有權(quán)，並負(fù)責(zé)一切經(jīng)營(yíng)管理及承擔(dān)盈虧。,˙總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，即由公司本部直接經(jīng)營(yíng)投資管理各個(gè),零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)型態(tài)?？?/p>

6、公司直接下令掌管所有的零售點(diǎn)，零售點(diǎn),也毫無(wú)疑問(wèn)地必須完全接受總部的指揮。,,,,,2.加盟連鎖：,˙加盟總公司和加盟者締結(jié)契約。,˙加盟總公司將商標(biāo)、商品、經(jīng)營(yíng)模式(經(jīng)營(yíng)技術(shù))授予,加盟者。,˙加盟總公司提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、人員訓(xùn)練及人員協(xié)助。,˙加盟者必須支付一定代價(jià)(金額)給加盟總公司，使用相同商標(biāo)，,全部或部份使用相同商品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式。,,,加盟連鎖依授權(quán)內(nèi)容及管理方式不同，可分為四種型態(tài)：,1.自願(yuàn)加盟連鎖(Voluntary Chain，VC)：,˙由製造商或批發(fā)商發(fā)起，各零售商自願(yuàn)加入。,˙依契約載明連鎖總部與各加盟店之權(quán)利義務(wù)關(guān)係。,˙雙方各自擁有主權(quán)，加盟連鎖店需支付費(fèi)用，並向

7、總部承諾採(cǎi)購(gòu),一定比率的商品。,˙總部必須提供各加盟店經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助，但雙方皆可與第三者交,易。,,2.特許加盟連鎖(Franchise Chain，F(xiàn)C)：,˙擁有資金卻缺乏管理能力的人與擁有技術(shù)而缺乏資金的人的結(jié),合。,˙加盟店需支付相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)。,˙總部提供執(zhí)照、特權(quán)與訓(xùn)練、採(cǎi)購(gòu)等之協(xié)助。,,3.合,作,作加盟,連,連鎖(CooperateChain,，,，CC),˙由許,多,多零售,商,商共同,出,出資成,立,立的採(cǎi),購(gòu),購(gòu)批發(fā),中,中心，,以,以大量,訂,訂單爭(zhēng),取,取較,優(yōu)惠之,進(jìn),進(jìn)貨價(jià),格,格。,˙參與,加,加盟之,零,零售商,對(duì),對(duì)外採(cǎi),取,取統(tǒng)一,之,之名稱,，,，並共,同,

8、同支付,一,一定額,度,度作為,促,促進(jìn)業(yè),務(wù),務(wù)發(fā)展,的,的廣告,費(fèi),費(fèi)用。,˙各加,盟,盟店以,股,股東身,分,分參與,決,決策。,˙總部,與,與加盟,店,店間也,以,以契約,來(lái),來(lái)約定,雙,雙方的,責(zé),責(zé)任。,,4.委,託,託加盟,連,連鎖：,?由7-11發(fā)展出來(lái),。,。,˙加盟總公,司,司百分之百,獨(dú),獨(dú)立投資、,設(shè),設(shè)立。,˙總部委託,加,加盟主經(jīng)營(yíng),分,分店。,˙加盟者依,規(guī),規(guī)定使用相,同,同商標(biāo)、商,品,品、服務(wù)及,經(jīng),經(jīng)營(yíng)模式。,,臺(tái)灣地區(qū)連,鎖,鎖經(jīng)營(yíng)型態(tài),比,比較分析,,項(xiàng)目,直營(yíng)連鎖,自願(yuàn)加盟,特許加盟,合作加盟,委託加盟,經(jīng)營(yíng)主權(quán),為同一公司,所有，控制,力最強(qiáng),在特

9、許契約,約束範(fàn)圍內(nèi),在特許契約約,束範(fàn)圍內(nèi),在特許契約,約束範(fàn)圍內(nèi),由總部委,託給加盟,者,營(yíng)業(yè)利益,屬於公司,屬於店主,屬於店主,屬於店主,公司與加,盟者分享,成立目的,製造商自行,發(fā)展通路，,採(cǎi)共有及控,制零售店。,批發(fā)商為協(xié),助所屬零售,商，對(duì)抗大,型連鎖店而,發(fā)起。,零售商透過(guò)特許契約，得以使用製造商或服務(wù)公司所發(fā)展出來(lái)的特定產(chǎn)品或服務(wù)、營(yíng)運(yùn)方式、商標(biāo)、專利權(quán)。,零售商為對(duì)抗大型連鎖,店而自行發(fā),起的組織。,總部釋出轄下的直營(yíng)店。,,項(xiàng)目,直營(yíng)連鎖,自願(yuàn)加盟,特許加盟,合作加盟,委託加盟,優(yōu)點(diǎn),1.所有權(quán)與管理集,中。,2.大量採(cǎi)購(gòu)，可享,進(jìn)貨折扣。,3.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模與,聘請(qǐng)專業(yè)管理人

10、,，提高經(jīng)營(yíng)效率,。,4.結(jié)合批發(fā)與零售,功能。,5.統(tǒng)一廣告，共同,分擔(dān)費(fèi)用。,1.投資較少，,發(fā)展迅速。,2.風(fēng)險(xiǎn)分散。,3.統(tǒng)一採(cǎi)購(gòu)，,降低成本。,4.主權(quán)分屬各,加盟店，有,因地制宜的,彈性。,1.兼具直營(yíng)連鎖,與自願(yuàn)加盟連,鎖的優(yōu)點(diǎn)。,2.擴(kuò)充時(shí)毋須自,備資金，發(fā)展,速度快。,3.迎合店主當(dāng)老,闆的心態(tài)。,4.利用強(qiáng)勢(shì)品牌,與經(jīng)營(yíng)制度，,成功機(jī)率大。,分店經(jīng)營(yíng),採(cǎi)聯(lián)合作,業(yè)，可提,高經(jīng)營(yíng)效率。,1.風(fēng)險(xiǎn)性較低,。,2.,總部設(shè)有「,毛利保証」,制度。,3.加盟主本身,並不需準(zhǔn)備,店面或負(fù)擔(dān),租金。,4.總部負(fù)責(zé)店,面及一切生,財(cái)設(shè)備。,臺(tái)灣地區(qū)連,鎖,鎖經(jīng)營(yíng)型態(tài),比,比較分析,(續(xù))

11、,,臺(tái)灣地區(qū)連,鎖,鎖經(jīng)營(yíng)型態(tài),比,比較分析,,項(xiàng)目,直營(yíng)連鎖,自願(yuàn)加盟,特許加盟,合作加盟,委託加盟,缺點(diǎn),1.投資金額,大。,2.風(fēng)險(xiǎn)大。,3.應(yīng)變環(huán)境能,力較差。,4.店主創(chuàng)業(yè)精,神較低落。,1.總部約束力低,，易因各自發(fā),展喪失整體利,益。,2.無(wú)齊一形象。,3.分店素質(zhì)參差,不齊，影響形,象。,1.總部或加盟,店易鑽契約,漏洞，損及,兩造利益。,2.加盟店擴(kuò)增,可能形成獨(dú),占或寡占情,形。,缺乏強(qiáng)有力,的總部提供,經(jīng)營(yíng)技術(shù)的,指導(dǎo)，制度,與策略較難,推動(dòng)，是最,難經(jīng)營(yíng)的一,種型態(tài)。,自由度低，總部的控管要求極高。,臺(tái)灣實(shí)例,三商百貨、海,霸王餐廳、新,東陽(yáng)食品、統(tǒng),一超商、曼都,美髮

12、等。,寶島鐘錶、味全,加盟店、統(tǒng)一麵,包、力霸房屋。,麥當(dāng)勞速食、,肯德基炸鷄、,萊爾富超商。,,,------,7-11、全家,、OK、萊爾,富等便利商,店。,資料來(lái)源：,自,自經(jīng)濟(jì)部商,業(yè),業(yè)司(1996)，連,鎖,鎖店經(jīng)營(yíng)管,理,理實(shí)務(wù)，P.17-18,,資料來(lái)源：,行,行政院公平,交,交易委員會(huì),,三、連鎖經(jīng),營(yíng),營(yíng)特質(zhì),1.店數(shù)多,2.商品數(shù),量,量更多,3.集中管,理,理控制,˙總部提供,各,各項(xiàng)支援。,˙集中採(cǎi)購(gòu),、,、集中配銷,，,，降低進(jìn)貨,成,成本，提升,供,供貨效率。,4.品質(zhì)一,致,致性的要求,˙一致性的,制,制度、規(guī)章,、,、企業(yè)識(shí)別,與,與商店外觀,。,。,5.多點(diǎn)

13、配,銷,銷與多點(diǎn)供,應(yīng),應(yīng),˙跨區(qū)域、,跨,跨國(guó)連鎖,˙大型區(qū)域,物,物流中心,6.區(qū)域商,品,品競(jìng)爭(zhēng)與區(qū),域,域性差異頗,大,大,˙區(qū)域不同,，,，產(chǎn)品也不,同,同(如7-11),˙國(guó)別不同,，,，產(chǎn)品也不,同,同(如McDonald),,,,,,,,,,,,,,,,參、供應(yīng)鏈,管,管理與資訊,科,科技,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,一、供應(yīng)鏈,管,管理(Supply Chain Management),係為符合供,應(yīng),應(yīng)商及顧客,需,需求的目的,、,、規(guī)劃、執(zhí),行,行與控制有,效,效率與效能,的,的原物料、,在,在製品、製,成,成品的流動(dòng),與,與儲(chǔ)存以及,與,與消費(fèi)相關(guān),的,的資訊之企,業(yè)

14、,業(yè)流程(Lambert andStock,1993)。,,供應(yīng)鏈管理,SCM是企,業(yè),業(yè)對(duì)其上游,供,供應(yīng)商及下,游,游通路顧客,所,所進(jìn)行的精,緻,緻化整合，,以,以提升企業(yè),及,及整合夥伴,企,企業(yè)在市場(chǎng),的,的競(jìng)爭(zhēng)力。,而,而今日產(chǎn)業(yè),的,的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng),由,由,各個(gè)企業(yè)之,間,間的角力延,伸,伸成為各個(gè),供,供應(yīng)鏈體系,之,之間的對(duì)抗,，只有透過(guò),正確資訊的,快,快速共享,，才能夠讓,供,供應(yīng)鏈上的,每,每一個(gè)成員,都,都做出對(duì)整,體,體供應(yīng)鏈最,有,有利的決策,，,，進(jìn)而達(dá)到,共,共存共榮的,目,目的。,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,良好的供應(yīng),鏈,鏈管理規(guī)劃,可,可改善企業(yè),的,的部

15、分流程,，,，包括：,(1),顧客服務(wù),: 根據(jù)客,戶,戶所需的服,務(wù),務(wù)特性來(lái)區(qū),分,分客戶群,(2),交運(yùn),: 將產(chǎn)品,快,快速地送達(dá),顧,顧客手中。,(3),倉(cāng)儲(chǔ),: 在於將,收,收貨、揀貨,到,到出貨之倉(cāng),儲(chǔ),儲(chǔ)過(guò)程自動(dòng),化,化。透過(guò)資,訊,訊科技之運(yùn),用,用，並快速,及,及正確地取,出,出所需之物,品,品。,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,(4),存貨管理,:縮短訂貨-配銷-收,款,款之週期。,當(dāng),當(dāng)供應(yīng)鏈成,員,員都使用資,訊,訊網(wǎng)路後，,資,資訊可立即,送,送達(dá)?？捎?效,效減低存貨,水,水準(zhǔn)、增加,存,存貨週轉(zhuǎn)率,，,，以及避免,庫(kù),庫(kù)存不足之,情,情況。,(5),訂單流程與,資

16、,資訊系統(tǒng),: 透過(guò)資,訊,訊運(yùn)用，能,快,快速及正確,地,地在供應(yīng)鏈,成,成員間互相,傳,傳達(dá)訂單訊,息,息。,(6),預(yù)測(cè),: 行銷部,門(mén),門(mén)、銷售人,員,員和下游零,售,售商間相互,連,連結(jié)可以充,份,份取得、分,析,析及利用市,場(chǎng),場(chǎng)情報(bào)，進(jìn),而,而用以改善,顧,顧客服務(wù)水,準(zhǔn),準(zhǔn)及產(chǎn)品品,質(zhì),質(zhì)。,(7),生產(chǎn)規(guī)劃與,採(cǎi),採(cǎi)購(gòu),: 建立雙,贏,贏的合作策,略,略。,,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,二、資訊科,技,技之運(yùn)用,主要使用統(tǒng),一,一的商品編,碼,碼格式，以,利,利銷售點(diǎn)管,理,理系統(tǒng)(POS)終端,機(jī),機(jī)掃描器記,錄,錄購(gòu)資訊，,並,並建立電子,資,資料交換(EDI)的,機(jī),

17、機(jī)制，透過(guò),商,商業(yè)文件的,表,表單規(guī)範(fàn)，,以,以及資料庫(kù),零,零售(Database retailing)與快速,回,回應(yīng)(QR)遞送系統(tǒng),等,等重要資訊,科,科技的導(dǎo)入,，,，讓零售銷,售,售與採(cǎi)購(gòu)流,程,程更順暢。,,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,1.商品條,碼,碼(BarCode):,將每件商品,之,之商品代碼,，,，以一組平,行,行線條的符,號(hào),號(hào)代替，經(jīng),由,由裝有掃描,功,功能的機(jī)器,閱,閱讀，將解,碼,碼後的商品,銷,銷售與進(jìn)貨,資,資料存入電,腦,腦，再由電,腦,腦進(jìn)行運(yùn)算,與,與管理。,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,2.電子資,料,料交換,( Electronic Data

18、 Interchange,; 簡(jiǎn)稱,EDI ),:,是以電腦對(duì),電,電腦的方式,，,，在不需人,力,力介入的情,況,況下，依據(jù),事,事先訂定的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)格式，,自,自動(dòng)傳輸資,料,料、處理資,料,料。零售商,與,與供應(yīng)商之,間,間商業(yè)文件,的,的交換常是,使,使用這項(xiàng)技,術(shù),術(shù)，透過(guò)電,腦,腦以固定的,表,表單格式規(guī),範(fàn),範(fàn)來(lái)傳遞的,機(jī),機(jī)制，傳遞,資,資料包括銷,售,售資料、採(cǎi),購(gòu),購(gòu)單、發(fā)票,、,、退貨單、,存,存貨單等。,,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,3.資料庫(kù),零,零售:,主要目的：,1.在辨認(rèn),潛,潛在顧客輪,廓,廓,及經(jīng)由,市,市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn),生,生資料庫(kù),2.了解消,費(fèi),費(fèi)行為，即

19、,了,了解消費(fèi)者,的,的使用概況,與,與消費(fèi)情境,。,。,,,資料庫(kù)零售-顧客情報(bào),認(rèn)識(shí)顧客輪,廓,廓,,供應(yīng)鏈管理,與,與資訊科技,4.快速回,應(yīng),應(yīng)系統(tǒng)(QR):,亦被稱為高,效,效率消費(fèi)者,反,反應(yīng)(ECR)，為一,庫(kù),庫(kù)存管理系,統(tǒng),統(tǒng)，其設(shè)計(jì),目,目的在降低,零,零售商進(jìn)貨,的,的前置時(shí)間(leadtime)，降低存,貨,貨投資，改,善,善客服水準(zhǔn),，,，降低運(yùn)籌,費(fèi),費(fèi)用等。,,肆、物流系,統(tǒng),統(tǒng)之顧客服,務(wù),務(wù)與商品服,務(wù),務(wù),,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),供應(yīng)鍊管理,系,系統(tǒng),,商品服務(wù)滿,意,意,顧客服務(wù)滿,意,意,,物流管理,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,

20、商品服務(wù),零售連鎖商,店,店可由顧客,的,的滿意與否,，,，看出商店,在,在市場(chǎng)上的,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)地位。,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),對(duì)於顧客服,務(wù),務(wù),的地點(diǎn),1.住家,6.學(xué)校,5.機(jī)關(guān),4.倉(cāng)庫(kù),3.工廠,2.店面,一、顧客服,務(wù),務(wù),供應(yīng)鏈的顧,客,客服務(wù)，為,顧,顧客所購(gòu)買(mǎi),的,的商品或服,務(wù),務(wù)配送至目,的,的地。,,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),顧客的滿意,是,是企業(yè)建立,績(jī),績(jī)效指標(biāo)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)與要求的,主,主要驅(qū)動(dòng)力,。,。,針對(duì)“顧客,需,需求”來(lái)做,“,“顧客服務(wù),”,”,顧客需求,顧客服務(wù),顧客滿意,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),L

21、alonde與Zinszer,對(duì),對(duì),顧客服務(wù),有以下明確,的,的定義:,顧客服務(wù),乃在以,有效成本,的方式，提,供,供供應(yīng)鏈顧,客,客,顯著附加價(jià),值,值利益,的程序。,,顧客服務(wù)可,視,視為:,1.一項(xiàng)活,動(dòng),動(dòng),2.一些績(jī),效,效水準(zhǔn),3.一項(xiàng)管,理,理哲學(xué),,,,,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),二、顧客服,務(wù),務(wù)的三層次,,1.基本服,務(wù),務(wù)(Basic Service),2.顧客滿,意,意(Customersatisfaction),3.顧客成,功,功(CustomerSuccess),,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),二、顧客服,務(wù),務(wù)的三層次,1.基本服

22、,務(wù),務(wù)(Basic Service),基本物流服,務(wù),務(wù)提供，可,從,從存貨(服,務(wù),務(wù))供應(yīng)力,、,、作業(yè)績(jī)效,及,及可靠度的,評(píng),評(píng)量。,,,,,,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),,2.顧客滿,意,意(Customersatisfaction),提供超出基,本,本服務(wù)以外,更,更多的附加,價(jià),價(jià)值服務(wù)，,且,且進(jìn)而以完,美,美訂單服務(wù),為,為目標(biāo)。,,,,,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),,3.顧客成,功,功(CustomerSuccess),?提供比完,美,美訂單服務(wù),更,更高的服務(wù),，,，以協(xié)助顧,客,客成功為目,標(biāo),標(biāo)。,?一項(xiàng)顧客,成,成功的活動(dòng)(服務(wù))及

23、,在,在強(qiáng)調(diào)維繫,具,具高成長(zhǎng)潛,力,力及高目標(biāo),達(dá),達(dá)成機(jī)率的,長(zhǎng),長(zhǎng)期企業(yè)關(guān),係,係。,,,,,,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),三、顧客滿,意,意評(píng)估,Kotler(1997)提出透,過(guò),過(guò)品質(zhì)、服,務(wù),務(wù)與價(jià)值，,建,建立顧客的,滿,滿意度，才,能,能掌握顧客,；,；也唯有以,顧,顧客為導(dǎo)向,為,為為競(jìng)爭(zhēng)利,器,器的公司，,才,才能成功。,顧,顧客滿意度,實(shí),實(shí)與產(chǎn)品及,服,服務(wù)品質(zhì)及,遞,遞送的顧客,價(jià),價(jià)值息息相,關(guān),關(guān)。,,服務(wù)品質(zhì),產(chǎn)品品質(zhì),遞送的顧客,價(jià),價(jià)值,顧客滿意,成功企業(yè),,物流系統(tǒng)之,顧,顧客服務(wù)與,商,商品服務(wù),四、商品服,務(wù),務(wù),Levyand Wei

24、tz(1998),提,提出,品項(xiàng)管理(Category management),1.零售商,採(cǎi),採(cǎi)購(gòu)人員,2.品類經(jīng),理,理,3.商品企,劃,劃人員,,商品服務(wù)包,括,括,商品的庫(kù)存,管,管理,與,通路機(jī)能,。,庫(kù)存管理-,決定要訂購(gòu),多,多少數(shù)量與,何,何時(shí)訂購(gòu),商業(yè)流通機(jī),能,能-,包含商流、,物,物流、情流,、,、金流及人,流,流,,統(tǒng)一超商股,份,份有限公司(7-11),,一、簡(jiǎn)介,從1978,年,年4月─,統(tǒng),統(tǒng)一企業(yè)集,資,資1億9千,萬(wàn),萬(wàn)元，創(chuàng)辦,「,「統(tǒng)一超級(jí),商,商店股份有,限,限公司」1979年5月─14家「,統(tǒng),統(tǒng)一超級(jí)商,店,店」在全省,同,同時(shí)開(kāi)幕。1980年2月,

25、─,─臺(tái)灣第,一,一家與美國(guó),南,南方公司合,作,作的7-ELEVEN,在,在臺(tái)北正式,誕,誕生，統(tǒng)一,超,超商就是從,此,此正式開(kāi)啟,了,了臺(tái)灣流通,史,史的傳奇。,,伍,、,、,個(gè),個(gè),案,案,說(shuō),說(shuō),明,明,,草,創(chuàng),創(chuàng),初,初,期,期,，,，,在,在,面,面,臨,臨,連,連,續(xù),續(xù),六,六,年,年,的,的,虧,虧,損,損,，,，,然,然,秉,秉,持,持,「,「,商,商,品,品,豐,豐,富,富,、,、,品,品,質(zhì),質(zhì),優(yōu),優(yōu),良,良,、,、,衛(wèi),衛(wèi),生,生,保,保,證,證,、,、,服,服,務(wù),務(wù),親,親,切,切,」,」,之,之,企,企,業(yè),業(yè),使,使,命,命,，,，,,以,「,「,顧,

26、顧,客,客,至,至,上,上,、,、,服,服,務(wù),務(wù),至,至,上,上,」,」,的,的,態(tài),態(tài),度,度,、,、,「,「,永,永,遠(yuǎn),遠(yuǎn),不,不,打,打,烊,烊,」,」,的,的,精,精,神,神,為,為,全,全,國(guó),國(guó),消,消,費(fèi),費(fèi),大,大,眾,眾,服,服,務(wù),務(wù),，,，,多,多,年,年,以,以,來(lái),來(lái),，,，,統(tǒng),統(tǒng),一,一,超,超,商,商,融,融,合,合,國(guó),國(guó),外,外Know-how,與,與,本,本,土,土,化,化,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),，,，,在,在,不,不,斷,斷,創(chuàng),創(chuàng),新,新,改,改,革,革,下,下,，,，,臺(tái),臺(tái),灣,灣7-ELEVEN,已,已,成,成,為,為,全,全,球,

27、球7-ELEVEN,第,第,三,三,大,大,連,連,鎖,鎖,便,便,利,利,體,體,系,系,。,。,7-ELEVEN,為,為,首,首,之,之,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),，,，,累,累,積,積,了,了,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),及,及,技,技,術(shù),術(shù),，,，,陸,陸,續(xù),續(xù),成,成,立,立,了,了,捷,捷,盟,盟,行,行,銷,銷,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),弈,弈,包,包,裝,裝,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,樂(lè),樂(lè),清,清,服,服,務(wù),務(wù),股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,生,生,活,活,事,事,業(yè)

28、,業(yè),股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,整,整,合,合,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,資,資,訊,訊,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,國(guó),國(guó),際,際,開(kāi),開(kāi),發(fā),發(fā),股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,星,星,巴,巴,克,克,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,精,精,工,工,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,大,大,智,智,通,通,文,文,化,化,行,行,銷,銷,股,股,份,份,有

29、,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,有,有,機(jī),機(jī),事,事,業(yè),業(yè),股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),昶,昶,行,行,銷,銷,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,武,武,藏,藏,野,野,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),家,家,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,速,速,達(dá),達(dá),股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,雅,雅,瑪,瑪,珂,珂,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,、,、,統(tǒng),統(tǒng),一,一,聖

30、,聖,娜,娜,多,多,堡,堡,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,等,等,。,。,,,1990,年,年,店,店,數(shù),數(shù),突,突,破,破500,店,店,。,。,1995,年,年,店,店,數(shù),數(shù),突,突,破,破1000,店,店,。,。,,1996,年,年P(guān)OS,系,系,統(tǒng),統(tǒng),開(kāi),開(kāi),發(fā),發(fā),完,完,成,成,全,全,面,面,上,上,線,線,，,，,充,充,份,份,掌,掌,握,握,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,需,需,求,求,及,及,市,市,場(chǎng),場(chǎng),情,情,報(bào),報(bào),。,。,1997,年,年,正,正,式,式,公,公,開(kāi),開(kāi),上,上,市,市,，,，,並,並,進(jìn),進(jìn),駐,駐,花,花,蓮,蓮,臺(tái),臺(tái),

31、東,東,，,，,完,完,成,成,全,全,省,省,便,便,利,利,網(wǎng),網(wǎng),。,。,1998,年,年,獲,獲,選,選,亞,亞,洲,洲,區(qū),區(qū),最,最,佳,佳,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),企,企,業(yè),業(yè),。,。,1999,年,年,店,店,數(shù),數(shù),突,突,破,破2000,店,店,，,，,跨,跨,海,海,展,展,店,店,至,至,澎,澎,湖,湖,、,、,金,金,門(mén),門(mén),等,等,地,地,區(qū),區(qū),，,，,為,為,離,離,島,島,鄉(xiāng),鄉(xiāng),親,親,居,居,民,民,提,提,供,供,便,便,利,利,服,服,務(wù),務(wù),。,。,2000年,開(kāi),開(kāi)始跨足,國(guó),國(guó)際經(jīng)營(yíng)，,在,在上海設(shè)立,統(tǒng),統(tǒng)一星巴克,與,與菲律賓成,立,立7-ELEV

32、EN，,第,第2000家加盟店,開(kāi),開(kāi)幕，全省,第,第 2500家門(mén)市開(kāi),幕,幕,由於統(tǒng)一超,商,商與統(tǒng)一集,團(tuán),團(tuán)之捷盟物,流,流公司相互,在,在策略上的,運(yùn),運(yùn)作，因此,引,引進(jìn)供應(yīng)鍊,原,原理的觀念,，,，可以在通,路,路點(diǎn)上、顧,客,客服務(wù)上快,速,速滿足市場(chǎng),需,需要 。,,,參考資料來(lái),源,源:統(tǒng)一超,商,商,,二、運(yùn)用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理的,技,技術(shù),(一)庫(kù)存(捷盟物,流,流的發(fā)貨倉(cāng),庫(kù),庫(kù)),1.對(duì)於簡(jiǎn),單,單的工作，,任,任何新人只,要,要訓(xùn)練五分,鐘,鐘就可以上,線,線工作。,2.工廠內(nèi),無(wú),無(wú)技術(shù)性工,作,作，約有50%員工為,臨,臨時(shí)雇員。,3.所有堆,高,高機(jī)皆具有,觸

33、,觸控式電腦,螢,螢?zāi)?，以無(wú),線,線電和出貨,系,系統(tǒng)連結(jié)。,4.負(fù)責(zé)進(jìn),貨,貨人員用掃,瞄,瞄器讀取貨,號(hào),號(hào)，電腦螢,幕,幕上就顯示,出,出缺貨除儲(chǔ),位,位，幫助進(jìn),貨,貨人員清楚,補(bǔ),補(bǔ)貨。,5.電腦根,據(jù),據(jù)出貨量除,以,以撿貨工作,時(shí),時(shí)間，算出,當(dāng),當(dāng)天需要的,人,人力。捷盟,公,公司以維持,約,約半數(shù)兼職,人,人力，於兼,顧,顧調(diào)度彈性,下,下，節(jié)省成,本,本。,,,(二)通路,機(jī),機(jī)能,1.由捷盟,公,公司擔(dān)負(fù)物,流,流作業(yè)，集,中,中採(cǎi)購(gòu)、倉(cāng),儲(chǔ),儲(chǔ)、分區(qū)配,送,送，大幅降,低,低統(tǒng)一超商,的,的物流成本,。,。,2.透過(guò)國(guó),際,際採(cǎi)購(gòu)的方,式,式，將國(guó)外,商,商品引進(jìn)國(guó),內(nèi)

34、,內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng),，,，讓臺(tái)灣顧,客,客能購(gòu)買(mǎi)世,界,界同步商品,。,。,3.針對(duì)全,球,球7-11,家,家族共同需,求,求，藉由集,體,體採(cǎi)購(gòu)方式,，,，可大幅降,低,低物流及採(cǎi),購(gòu),購(gòu)成本，消,費(fèi),費(fèi)者即可以,用,用一般價(jià)格,買(mǎi),買(mǎi)到世界級(jí),商,商品。,4.民國(guó)七,十,十六年九月,，,，統(tǒng)一與法,商,商家樂(lè)福公,司,司合資成立,家,家福股份有,限,限公司，經(jīng),營(yíng),營(yíng)超大型賣(mài),場(chǎng),場(chǎng)，為統(tǒng)一,公,公司往下游,整,整合第二波,通,通路戰(zhàn)，如,此,此可替統(tǒng)一,打,打市場(chǎng)、保,護(hù),護(hù)市場(chǎng)，抑,制,制競(jìng)爭(zhēng)者打,亂,亂市場(chǎng)價(jià)格,體,體系。,二、運(yùn)用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理的,技,技術(shù) (續(xù)),,,5.藉由集,團(tuán),

35、團(tuán)中企業(yè)間,彼,彼此交互學(xué),習(xí),習(xí)的經(jīng)營(yíng)技,術(shù),術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)程,，,，使統(tǒng)一現(xiàn),階,階段掌握全,國(guó),國(guó)最大之連,鎖,鎖便利商店,通,通路。,6.7-11多半透過(guò),總,總部物流中,心,心集中採(cǎi)購(gòu),，,，以減少剝,削,削，降低成,本,本，同時(shí)經(jīng),由,由總部有效,率,率的配送達(dá),到,到「定貨次,數(shù),數(shù)少，配送,次,次數(shù)多」之,零,零庫(kù)存目標(biāo),，,，進(jìn)而提昇,商,商店管理效,率,率。,二、運(yùn)用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理的,技,技術(shù) (續(xù)),,參考資料來(lái),源,源:統(tǒng)一超,商,商,,(三)顧客,服,服務(wù),1.統(tǒng)一速,達(dá),達(dá)與日本大,和,和運(yùn)輸合作,，,，以7-11為據(jù)點(diǎn)，,創(chuàng),創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首,家,家提供低溫,配,配送、到府

36、,收,收貨等優(yōu)勢(shì),，,，提供消費(fèi),者,者一致的優(yōu),質(zhì),質(zhì)服務(wù)。,2.由於7-11的據(jù),點(diǎn),點(diǎn)密集高於,郵,郵政和快遞,公,公司，可使,消,消費(fèi)者近距,離,離取貨。,3.統(tǒng)一超,商,商中長(zhǎng)期計(jì),劃,劃是以消費(fèi),者,者需求為發(fā),展,展導(dǎo)向，建,構(gòu),構(gòu)以7-11為中心的,網(wǎng),網(wǎng)路購(gòu)物中,心,心。,4.透過(guò)7-11內(nèi)部,建,建構(gòu)的網(wǎng)路,商,商店，使消,費(fèi),費(fèi)者在進(jìn)行,網(wǎng),網(wǎng)路交易時(shí),，,，自行決定,定,定點(diǎn)取貨。,5.「7-eSHOP,網(wǎng),網(wǎng)路購(gòu)物便,」,」創(chuàng)造一個(gè),絕,絕對(duì)安全的,付,付款環(huán)境，,使,使消費(fèi)者無(wú),顧,顧慮的使用,網(wǎng),網(wǎng)路消費(fèi)。,二、運(yùn)用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理的,技,技術(shù) (續(xù)),,,,,,

37、,,,,,工廠在衛(wèi)生與乾淨(jìng)的工廠中，生產(chǎn)出美味與高品質(zhì)的鮮食商品,,,物流在工廠外的物流車(chē)，等待著配送新鮮出爐的鮮食商品,門(mén)市在第一時(shí)間內(nèi)，將剛出爐的鮮食商品，即時(shí)送達(dá)門(mén)市,顧客每一位顧客所購(gòu)買(mǎi)的都是新鮮美味的鮮食商品,,高效率物流,配,配送,管理,參考資料來(lái),源,源:統(tǒng)一超,商,商,,(四)資訊,科,科技,1.導(dǎo)入銷,售,售時(shí)點(diǎn)管理,系,系統(tǒng)(Point of Sales,POS)，電子,訂,訂貨系統(tǒng)(ElectronicOriding System,EOS),，,，隨時(shí)掌握,顧,顧客訊息，,追,追求作業(yè)效,率,率化，以及,透,透過(guò)電腦的,處,處理及加工,，,，快速取得,各,各項(xiàng)資訊

38、。,2.POS,可,可做好店內(nèi),管,管理，對(duì)店,內(nèi),內(nèi)商品結(jié)構(gòu),作,作分析統(tǒng)計(jì),。,。,3.完整齊,備,備的Moblie Office,，,，主要功能,包,包括日?qǐng)?bào)及,情,情報(bào)分析兩,部,部分，使得,所,所有主管都,能,能即時(shí)掌握,資,資訊，立即,做,做適宜的溝,通,通及運(yùn)用。,二、運(yùn)用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理的,技,技術(shù) (續(xù)),,三、統(tǒng)一超,商,商 (7-11)之競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析,優(yōu)勢(shì),*綿密的門(mén)市密度,*通路人才,*高效率物流體系,*即時(shí)情報(bào)系統(tǒng),劣勢(shì),*捷盟行銷公司配送產(chǎn)品不夠多元化,*宅配制度尚未完善、觀念尚未普及,機(jī)會(huì),*加入WTO,*與其他連鎖業(yè)合併或聯(lián)盟,*應(yīng)用優(yōu)勢(shì),成為家庭娛樂(lè)複合

39、店,,威脅,*潛在競(jìng)爭(zhēng)者多,*僻遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)店成本較高,7-11,之SWOT,分,分析,,1.綿密的,門(mén),門(mén)市密度,統(tǒng)一超商於1997年,進(jìn),進(jìn)駐花蓮臺(tái),東,東，完成全,省,省便利網(wǎng)，,成,成為國(guó)內(nèi)第,一,一家完成全,島,島縣市佈點(diǎn),連,連鎖體系，,於,於1996,年,年 POS,系,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完,成,成全面上線,，,，充份掌握,消,消費(fèi)者需求,及,及市場(chǎng)情報(bào),，,，令競(jìng)爭(zhēng)者,難,難以仿傚。,,2.通路人,才,才,運(yùn)用連鎖體,系,系之物流管,理,理、包裝、,配,配送到販賣(mài),，,，一套整體(total system)。,累,累積超過(guò)20年實(shí)力之,統(tǒng),統(tǒng)一集團(tuán)，,培,培養(yǎng)優(yōu)秀人,才,才。,優(yōu)勢(shì),,,3.

40、高效率,物,物流體系,為降低物流,成,成本，提昇,整,整體效率，,與,與日本三菱,與,與日本菱食,株,株式會(huì)社合,資,資成立捷盟,，,，負(fù)責(zé)統(tǒng)一,超,超商物流補(bǔ),給,給。,集中採(cǎi)購(gòu)、,倉(cāng),倉(cāng)儲(chǔ)、分區(qū),配,配送，整合,物,物流垂直配,送,送系統(tǒng)，大,幅,幅降低統(tǒng)一,超,超商物流成,本,本。,4.即時(shí)情,報(bào),報(bào)系統(tǒng),自動(dòng)化系統(tǒng),的,的導(dǎo)入需要,較,較多店數(shù)規(guī),模,模，以挾其,配,配銷優(yōu)勢(shì)，,且,且企業(yè)與供,應(yīng),應(yīng)商配合，,需,需要較大的,財(cái),財(cái)力，阻絕,大,大多數(shù)仿傚,。,。目標(biāo)符合,消,消費(fèi)者需求,，,，導(dǎo)入EOS系統(tǒng)，配,合,合POS運(yùn),作,作，加上商,品,品高周轉(zhuǎn)，,使,使得商品生,命,命周

41、期短暫,，,，極度重視,商,商品管理及,情,情報(bào)收集工,作,作。,優(yōu)勢(shì)(續(xù)),,,1.捷盟行,銷,銷公司配送,產(chǎn),產(chǎn)品不夠多,元,元化,捷盟行銷只,配,配送統(tǒng)一超,商,商產(chǎn)品，相,較,較其他非製,造,造商延伸之,物,物流配送中,心,心，其配送,產(chǎn),產(chǎn)品較無(wú)法,多,多元化。,,2.宅配制,度,度尚未完善,、,、觀念尚未,普,普及,零售連鎖商,店,店在市場(chǎng)強(qiáng),烈,烈競(jìng)爭(zhēng)下，,也,也採(cǎi)取配送,到,到宅的服務(wù),，,，而因需承,受,受產(chǎn)品損壞,或,或遺失責(zé)任,等,等，又市場(chǎng),未,未成熟，且,雖,雖據(jù)點(diǎn)多然,就,就在家附近,之,之零售，故,在,在宅配方面,統(tǒng),統(tǒng)一超商尚,無(wú),無(wú)優(yōu)勢(shì)，有,待,待創(chuàng)新突破,。

42、,。,,劣勢(shì),,,1.加入WTO,進(jìn)軍國(guó)際市,場(chǎng),場(chǎng),,2.與其他,連,連鎖業(yè)合併,或,或聯(lián)盟,透過(guò)異業(yè)結(jié),盟,盟或合併同,業(yè),業(yè)，一面鞏,固,固另一方面,擴(kuò),擴(kuò)展市場(chǎng)。,,3.應(yīng)用優(yōu),勢(shì),勢(shì)成為家庭娛,樂(lè),樂(lè)複合店,善用高密度,優(yōu),優(yōu)質(zhì)通路，,掌,掌握未來(lái)更,多,多商業(yè)機(jī)會(huì),機(jī)會(huì),,,1.潛在競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)者多,連鎖零售商,商,商機(jī)大競(jìng)爭(zhēng),者,者多，臺(tái)灣,之,之超級(jí)商店,商,商店數(shù)面臨,飽,飽和，其他,超,超商之可能,聯(lián),聯(lián)盟。,,2.僻遠(yuǎn)地,區(qū),區(qū)開(kāi)店成本,較,較高,運(yùn)送成本較,高,高，商品銷,售,售周轉(zhuǎn)率較,少,少，相對(duì)下,成,成本較高。,威脅,,統(tǒng)一超商總,經(jīng),經(jīng)理徐重仁,：,： 創(chuàng)新是,

43、流,流通業(yè)決勝,關(guān),關(guān)鍵,以創(chuàng)新與改,變,變的精神，,滿,滿足消費(fèi)者,的,的需求,,,陸、結(jié)論,,,,供應(yīng)鏈的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn),降低採(cǎi)購(gòu)成,本,本及兼顧最,低,低庫(kù)存.,降低新產(chǎn)品,上,上市的前置,時(shí),時(shí)間。,協(xié)助企業(yè)預(yù),測(cè),測(cè)未來(lái)顧客,的,的需求量。,提供正確可,靠,靠具有及時(shí),性,性的資料,,讓,讓管理者能,夠,夠有效地分,析,析,與決策控管,。,。,容易與上下,游,游及供應(yīng)商,間,間做資訊的,交,交換與整合,提升企業(yè)形,象,象建立企業(yè)ISO文化,及,及國(guó)際形象,。,。,這種融合會(huì),迫,迫使企業(yè)組,織,織->跨企,業(yè),業(yè)流程做更,好,好的整合,,以,以,及改善製造,效,效率及配送,的,的效能。,

44、,,無(wú)法為企業(yè),產(chǎn),產(chǎn)生效益,不當(dāng)之調(diào)整,作,作業(yè)流程.,錯(cuò)誤的軟體,投,投資.,複雜的作業(yè),程,程序.,封閉之作業(yè),系,系統(tǒng).,,,,進(jìn)入21世,紀(jì),紀(jì)之後，企,業(yè),業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),態(tài),態(tài)勢(shì)有很大,的,的改變，,已經(jīng)從產(chǎn)品(製造商),之,之間的競(jìng)爭(zhēng),演,演變至供應(yīng),鏈,鏈間的競(jìng)爭(zhēng),，,，,絕對(duì)不再是,單,單打獨(dú)鬥可,以,以成功的時(shí),代,代，因此要,以,以供應(yīng)鏈,的角度來(lái)思,考,考問(wèn)題，所,以,以如果企業(yè),用,用戶能夠配,合,合供應(yīng)鏈,的應(yīng)用與供,應(yīng),應(yīng)鏈中廠商,協(xié),協(xié)同合作，,必,必定會(huì)有較,高,高的競(jìng)爭(zhēng),力以迎接挑,戰(zhàn),戰(zhàn)，進(jìn)而創(chuàng),造,造最高的利,潤(rùn),潤(rùn)。,此外，目前,我,我國(guó)已經(jīng)加,入,入WTO組,織,織，在目前,企,企業(yè)在面臨,網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí),代,代的衝擊，,考,考慮供應(yīng)鏈,管,管理的應(yīng)用,時(shí),時(shí),，,應(yīng)思考,,,供應(yīng)鏈管理,未,未來(lái)的發(fā)展,，,，而不是只,有,有簡(jiǎn)單的購(gòu),買(mǎi),買(mǎi)所謂的,解決方案，,同,同時(shí)以零售,商,商連鎖商為,主,主的企業(yè)也,要,要考如何,善加利用供,應(yīng),應(yīng)鏈管理系,統(tǒng),統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，,將,將產(chǎn)品的,價(jià)值鏈,拉大,創(chuàng)造更高的,利,利潤(rùn)，方可,為,為企業(yè)帶來(lái),無(wú),無(wú)限的機(jī)會(huì),。,。,,,,Q&A,,資料來(lái)源,,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,