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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,管理學(xué),李凡,13501308218,E-mail:fanli_,QQ:815873544,第一章第二節(jié)、第三節(jié)教學(xué)重點(diǎn),第一章第二節(jié)、第三節(jié)管理思想、管理理論,重點(diǎn)掌握科學(xué)管理之父泰羅的理論（該理論對(duì)管理學(xué)發(fā)展的意義和局限性）,重點(diǎn)掌握行為管理學(xué)中梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn),了

2、解各個(gè)主要人物的主要理論,理解早期管理思想、理論對(duì)現(xiàn)今管理學(xué)發(fā)展的意義,認(rèn)識(shí)各主要理論的貢獻(xiàn)和局限性,管理思想和理論,中國,孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城,外國,金字塔、,斯密,、歐文等等,科學(xué)管理理論,組織管理理論,法約爾,、,韋伯,、巴納德,泰羅,、吉爾布雷斯夫婦、甘特,古典管理理論,行為管理理論,數(shù)量管理理論,系統(tǒng)管理理論,權(quán)變管理理論,全面質(zhì)量管理理論,管理理論新發(fā)展,梅奧,管理思想,管理理論,學(xué)習(xí)型組織,精益思想,業(yè)務(wù)流程再造,核心能力理論,管理思想和理論,中國,孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城,外國,金字塔、,斯密,、歐文等等,科學(xué)管理理論,組織管理理論,法約爾,、,韋伯,、巴納德,泰羅

3、,、,吉爾布雷斯夫婦、甘特,古典管理理論,行為管理理論,數(shù)量管理理論,系統(tǒng)管理理論,權(quán)變管理理論,全面質(zhì)量管理理論,管理理論新發(fā)展,梅奧,管理思想,管理理論,學(xué)習(xí)型組織,精益思想,業(yè)務(wù)流程再造,核心能力理論,孔茨,管理理論叢林,第二節(jié) 中外早期管理思想,一、中國早期管理思想,二、外國早期管理思想,一、中國早期管理思想,管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年,原始人共同打獵,萬里長城、埃及金字塔,封建王朝的管理,管理思想經(jīng)典（第9頁）,知己知彼 百戰(zhàn)不殆孫子兵法,田忌賽馬,沒有形成學(xué)科的原因,經(jīng)驗(yàn)、能人,二、外國早期管理思想,亞當(dāng)斯密的分工論、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（P10）,生平,亞當(dāng)斯密代表作：道德情操掄、國富論,主

4、要觀點(diǎn)：分工、經(jīng)濟(jì)人、“看不見的手”,歐文的人本主義人事管理之父（P11）,巴貝奇的貢獻(xiàn)工作方法、報(bào)酬制度（P11),第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論,二、行為管理理論,三、數(shù)量管理理論,四、系統(tǒng)管理理論,五、權(quán)變管理理論,六、全面質(zhì)量管理,七、管理理論發(fā)展,一、古典管理理論科學(xué)管理之父泰羅,重點(diǎn)介紹泰羅的科學(xué)管理,（一）背景,泰羅：美國人，哈佛輟學(xué)；,8年工作中升了六級(jí)；與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭,伯利公司當(dāng)時(shí)的現(xiàn)象“磨洋工”,多勞不多得；一天究竟能干多少活，誰都心理無數(shù),改進(jìn)管理關(guān)心點(diǎn)不同,不減少利潤（資本家）,不增加勞動(dòng)時(shí)間（工人）,一、古典管理理論科學(xué)管理之父泰羅,（二

5、）泰羅科學(xué)管理的內(nèi)容,工作定額,：時(shí)間的研究 動(dòng)作的研究,能力與工作相適應(yīng),標(biāo)準(zhǔn)化原理,：方法 工具 材料 環(huán)境,差別計(jì)件工資,計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離,泰羅的差別計(jì)件工資制,工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”。,要從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會(huì)看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就

6、是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個(gè)人才能分到更多。,（三）對(duì)泰羅科學(xué)管理的評(píng)價(jià),1、,貢獻(xiàn),（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué);把科學(xué)的方法用到管理上。后人尊稱他為“科學(xué)管理之父”,（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法.,2、,局限性,（1）泰羅對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的;,“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,（2）泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素；,（3）“泰羅制”僅解決了個(gè)別的具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。他自己認(rèn)為科學(xué)管理的關(guān)鍵是勞資雙方進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”，這樣其作用無窮。,（4）泰羅制是適應(yīng)歷

7、史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面活動(dòng)沒有涉及。,科學(xué)管理理論其他代表人物,吉爾布雷思夫婦,動(dòng)作研究,管理第一夫人,甘特,甘特圖,工資收入有保證,甘特圖,計(jì)劃,執(zhí)行,采購,制造,裝配,一、古典管理理論,法約爾,法約爾（1517頁）,一般管理理論,管理的五種職能,管理的十四項(xiàng)原則,權(quán)力與責(zé)任,統(tǒng)一指揮,等級(jí)鏈與跳板,秩序,公平,一、古典管理理論,韋伯,韋伯理想的行政組織體系理論,韋伯的結(jié)論是，最有效的組織是機(jī)械式的，這個(gè)組織合理又無情地向前運(yùn)行，它精確、快速、明確、謹(jǐn)慎、統(tǒng)一、具有持續(xù)性和較低的

8、成本。,“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”的核心是組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。,官僚組織結(jié)構(gòu)官僚主義,古典理論的局限性,1、都把組織中的人當(dāng)作機(jī)器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；,2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”的管理。,二、行為管理理論霍桑實(shí)驗(yàn),梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)的背景,美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名,待遇很好,效率很低,霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容,照明實(shí)驗(yàn),繼電器裝配實(shí)驗(yàn),大規(guī)模調(diào)查,接線實(shí)驗(yàn),霍桑實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)的辦法,改善了材料供應(yīng)情況和工作方法,減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞,改變

9、了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性,產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了,改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度,霍桑實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)中女工的回答,我們沒有緊張感,實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé),你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感,什么事都同我們商量,我們像也參與了實(shí)驗(yàn),霍桑實(shí)驗(yàn),主要結(jié)論,（1）,工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,（2）,企業(yè)中存在著非正式組織,（3）,生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系.,梅奧人際關(guān)系學(xué)說評(píng)價(jià),（1）,貢獻(xiàn),*克服了古典管理理論的不足，承認(rèn)人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人。是,管理的第二個(gè)里程碑,*奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ),*指明了管理方法變革的方向,（2）局

10、限性,*方法不是太科學(xué),*結(jié)論有些片面,*過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用,*過分強(qiáng)調(diào)感情的作用,*過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的作用,三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林,孔茨“穿梭在管理叢林中的游俠”。,1961年12月，孔茨在美國管理學(xué)雜志上發(fā)表了管理理論的叢林一文，他當(dāng)時(shí)劃分了六個(gè)主要學(xué)派。,1980年，孔茨又在管理學(xué)會(huì)評(píng)論上發(fā)表再論管理理論的叢林一文，指出經(jīng)過近二十年的時(shí)間之后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個(gè)學(xué)派。,三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林,管理過程學(xué)派,人際關(guān)系學(xué)派,群體行為學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派(或案例學(xué)派),社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派,社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,系統(tǒng)學(xué)派,決策理論學(xué)派,數(shù)學(xué)學(xué)派或

11、管理科學(xué)學(xué)派,權(quán)變學(xué)派,經(jīng)理角色派,三、現(xiàn)代管理理論演變過程,（1）從總結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理。,（2）從“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”、假設(shè)到“社會(huì)人”、“決策人”、“復(fù)等人”假設(shè)。,（3）從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。,（4）從學(xué)派分化、百家爭鳴、相互綜合發(fā)展。,20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織,具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（P22）,傳統(tǒng)組織,學(xué)習(xí)型組織,對(duì)變革的態(tài)度,只要事情能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它,如果不能改變它，則運(yùn)轉(zhuǎn)不了多久,對(duì)新思想的態(tài)度,如果不能付諸實(shí)施，就不要理它,如果一再為實(shí)踐所證明，算不上什么新思想,誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé),研究與開發(fā)部門,組織中的每一個(gè)人

12、,主要的擔(dān)心,犯錯(cuò)誤,不學(xué)習(xí)、不改進(jìn),競爭優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品和服務(wù),學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專業(yè)技能,管理者的職責(zé),控制其他人,推動(dòng)和支持其他人,20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理,電子商務(wù)：企業(yè)與其利益方通過電子方式進(jìn)行交換與交易的任何形式。,電子商務(wù),B2B,公司與其供應(yīng)商,之間的所有交易,G2B,公司與政府組織,之間的所有交易,B2C,電子零售,C2C,由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣,構(gòu)成的電子市場(chǎng),電子企業(yè),電子企業(yè)增強(qiáng)型組織,（Enhanced),在傳統(tǒng)組織中,建立電子企業(yè)單元,電子企業(yè)驅(qū)動(dòng)的組織,（Enabled）,在傳統(tǒng)組織中,應(yīng)用電子企業(yè)工具,全部電子企業(yè)組織,組織的全部工作流程,圍繞

13、電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn),星巴克,惠而浦,TESCO,硅谷公司,亞馬遜,雅虎,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),新浪,第四章 信息與信息化管理,教學(xué)目的,了解信息的定義，明確信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別,理解信息的采集、加工過程,掌握信息利用的相關(guān)內(nèi)容,重點(diǎn)掌握信息化管理發(fā)展的歷史，特別是ERP在現(xiàn)代化管理中的作用,第一節(jié) 信息及其特征,信息的定義,數(shù)據(jù)經(jīng)過處理就成了信息,信息和數(shù)據(jù)關(guān)系密切聯(lián)系又有區(qū)別（59頁）,信息的評(píng)估,兩類信息不值得管理者獲?。?0頁）,有用信息的特征（61頁）,第二節(jié) 信息管理工作,信息的采集（62頁）,明確采集目的、界定采集范圍、選擇信息源,信息的加工（6364頁）,鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫,信息的利用

14、（66頁）,管理者如何更好地利用信息,管理者利用信息中避免,信息孤島,、,信息過載,第三節(jié) 信息化管理,企業(yè)信息化管理的發(fā)展歷程,開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）,MRP的基本任務(wù)（69頁）,MRP的局限性（第70頁）,閉環(huán)的物料需求計(jì)劃,資源需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃（CRP）,仍然沒有脫離以生產(chǎn)為主導(dǎo)制定計(jì)劃,第三節(jié) 信息化管理,制造資源計(jì)劃（MRP）,將銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等子系統(tǒng)進(jìn)行集成,此時(shí)的“M”由Material發(fā)展為Manufactering,注意圖4-5中營銷計(jì)劃的重要性提前了（72頁），從這個(gè)時(shí)候開始有了“以銷定產(chǎn)”的概念,多應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)其他企業(yè)的適用性不強(qiáng)。

15、,第三節(jié) 信息化管理,企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,適用范圍：生產(chǎn)企業(yè)和其他類型的企業(yè)（如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)均可導(dǎo)入ERP）,三大模塊：財(cái)務(wù)管理模塊、生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊,注意每個(gè)模塊中的具體內(nèi)容（7476頁）,ERP的發(fā)展對(duì)管理提出了更高的要求,柳傳志在聯(lián)想ERP項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上曾說過：“上ERP有可能早死，但不上的話只有等死！”,故事理解ERP,一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向),妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”,丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看可嗎？”(商

16、務(wù)溝通),妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的?！?訂單確認(rèn)),妻子記錄下需要做的菜單(MPS計(jì)劃)，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個(gè)雞蛋(BOM展開)，炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋(共用物料)。,打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個(gè)雞蛋(缺料)。,來到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問雞蛋怎么賣？”(采購詢價(jià)),小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元?！?妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打?！?經(jīng)濟(jì)批量采購),妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?驗(yàn)收、退料、換料),回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜(工藝線路)，廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯煲(工作中心)。,妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費(fèi)時(shí)間(瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產(chǎn)能不足)，于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的(產(chǎn)品委外)。,下午4點(diǎn)，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下?！?緊急訂單),“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”,“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?不能并單處理)