《數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的作用》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的作用（38頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,議程,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的提出是伴隨著產(chǎn)品極大豐富、買方市場形成而產(chǎn)生的從“

2、客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變,的核心是“了解他們，傾聽他們”,的目標(biāo)可以概括為“吸引潛在客戶進(jìn)入，提高現(xiàn)有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”,客戶關(guān)系管理（）的兩個層面,操作型：方便與客戶交流，簡化操作流程,分析型：了解客戶,人口地理學(xué)特征，心理特征，需求和優(yōu)先級等,他們是誰？,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷,技術(shù)革新，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，特殊事件等,客戶的購買體驗(yàn),你為他們做了什么？,競爭性因素分析,外部因素影響,有很多因素影響著客戶行為從而改變他們對于企業(yè)的價值,客戶,行為,客戶特征描述,1,客戶價值,分析,3,客戶生命周期分析,4,2,客戶細(xì)分,客戶忠誠度分析,7,加深對客

3、戶的了解是一個循序漸進(jìn)的過程,使獲得客戶的成本更低,減少銷售成本,更高的客戶創(chuàng)利能力,提高客戶的保留度和忠誠度,評估客戶的創(chuàng)利能力,客戶關(guān)系管理的好處,信息技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理有了技術(shù)上的保證,客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵性信息技術(shù)主要包括：,數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),信息技術(shù)的角色,客戶關(guān)系管理,為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用,針對的數(shù)據(jù)挖掘解決方案,數(shù)據(jù)挖掘方案簡介,中的數(shù)據(jù)挖掘模板,議程,通過采用自動或半自動的手段，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為和規(guī)則的探測和分析活動。,數(shù)據(jù)挖掘是一門科學(xué)，有科學(xué)的方法

4、和模型作為基礎(chǔ),數(shù)據(jù)挖掘又是一門藝術(shù)，需要使用者對商業(yè)問題的深入理解和模型適用條件深刻的認(rèn)識,什么是數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù),挖,挖掘,描述,預(yù)測,統(tǒng)計(jì),回,回歸,關(guān)聯(lián),規(guī),規(guī)則,決策,樹,樹,可視,化,化,聚類,順序,關(guān),關(guān)聯(lián),匯總,神經(jīng),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),分類,數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的分,類,類,問題,描,描述,：,：預(yù),測,測信,用,用水,平,平是,好,好還,是,是差,，,，銀,行,行據(jù),此,此決,定,定是,否,否向,客,客戶,發(fā),發(fā)放,貸,貸款,，,，發(fā),放,放多,少,少,結(jié)果,描,描述:(,決,決策,樹,樹）,收入,大,大于,萬,萬元,年,年,是,否,有無,儲,儲蓄,帳,帳戶,是否,房,房主,是,是,否

5、,否,批準(zhǔn),不批,準(zhǔn),準(zhǔn),批準(zhǔn),數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的典,型,型結(jié),果,果,金,融,融,問題,描,描述,：,：根,據(jù),據(jù)客,戶,戶信,息,息，,預(yù),預(yù)測,客,客戶,流,流失,可,可能,性,性,結(jié)果,描,描述:(,神,神經(jīng),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),）,）,輸,入,入,流失,概,概率,（),輸,出,出,男,元月,神州,行,行,元月,數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的典,型,型結(jié),果,果,電,信,信,問題,描,描述,：,：如,何,何決,定,定超,市,市中,商,商品,的,的擺,放,放來,增,增加,銷,銷售,額,額,結(jié)果,描,描述:(,圖,圖）,數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的典,型,型結(jié),果,果,零,售,售,問題,描,描述,：,：如,何

6、,何對,市,市場,進(jìn),進(jìn)行,細(xì),細(xì)分,，,，使,產(chǎn),產(chǎn)品,滿,滿足,最,最有,價,價值,客,客戶,結(jié)果,描,描述:(,聚,聚類,）,）,營銷,活,活動,回,回應(yīng),率,率,數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的典,型,型結(jié),果,果,制,造,造業(yè),問題,描,描述,：,：如,何,何從,眾,眾多,申,申請,經(jīng),經(jīng)費(fèi),或,或者,納,納稅,中,中發(fā),現(xiàn),現(xiàn)欺,詐,詐,結(jié)果,描,描述:(,回,回歸,、,、神,經(jīng),經(jīng)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)）,數(shù)據(jù),挖,挖掘,的,的典,型,型結(jié),果,果,政,府,府,客戶,盈,盈利,能,能力,；,；,客戶保留,；,；,客戶細(xì)分,；,；,客戶傾向,；,；,渠道優(yōu)化,；,；,風(fēng)險管理,；,；,欺詐監(jiān)測,；,；,

7、購物傾向,分,分析；,需求預(yù)測,；,；,價格優(yōu)化,。,。,數(shù)據(jù)挖掘,在,在客戶關(guān),系,系管理中,的,的應(yīng)用范,圍,圍,客戶關(guān)系,管,管理,為什么要,進(jìn),進(jìn)行客戶,關(guān),關(guān)系管理,客戶關(guān)系,管,管理的內(nèi),容,容,數(shù)據(jù)挖掘,在,在客戶關(guān),系,系管理中,的,的應(yīng)用,什么是數(shù),據(jù),據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)挖掘,的,的典型應(yīng),用,用,針對的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘解,決,決方案,數(shù)據(jù)挖掘,方,方案簡介,中的數(shù)據(jù),挖,挖掘模板,議程,商業(yè)理解,數(shù)據(jù)理解,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,建立模型,模型評估,模型發(fā)布,提供了業(yè),界,界權(quán)威的,數(shù),數(shù)據(jù)挖掘,方,方法論,跨行業(yè),數(shù),數(shù)據(jù)挖掘,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)流程,（,（）,數(shù)據(jù)挖掘,方,方案簡介,提供了界,面,面友

8、好、,算,算法豐富,、,、功能強(qiáng),大,大的數(shù)據(jù),挖,挖掘工作,平,平臺,數(shù)據(jù)挖掘,方,方案簡介(續(xù)）,提供了面,向,向行業(yè)（,問,問題）的,數(shù),數(shù)據(jù)挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,目前提供,以,以下行業(yè),的,的數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,針對電信,行,行業(yè)的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘模,板,板,針對的數(shù),據(jù),據(jù)挖掘模,板,板,針對挖掘,的,的數(shù)據(jù)挖,掘,掘模板,犯罪模式,甄,甄別模板,欺詐（）,甄,甄別模板,數(shù)據(jù)挖掘,方,方案簡介(續(xù)）,商業(yè)理解,文檔,部署應(yīng)用,D streams,數(shù)據(jù)理解,E streams,探測,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,P streams,建模和評估,M streams,所有模板,都,都是行業(yè),（,（問題）,、,、方

9、法論,和,數(shù),數(shù)據(jù)挖掘,工,工具,的,的完美結(jié),合,合,數(shù)據(jù)挖掘,方,方案簡介(續(xù)）,個應(yīng)用模,型,型,模型：客,戶,戶細(xì)分和,高,高價值客,戶,戶的獲取,建立并探,測,測客戶的,價,價值金字,塔,塔,概括細(xì)分,特,特性(,對,對獲取客,戶,戶非常有,價,價值),模型：營,銷,銷活動的,響,響應(yīng),計(jì)算并探,測,測分?jǐn)?shù),響應(yīng)率模,型,型的范圍,：,：.;.,預(yù),預(yù)測;.基,于,于聚類,響應(yīng)模型,部,部署應(yīng)用,模型：,細(xì),細(xì)分遷移,和,和客戶流,失,失分析,建立并探,測,測遷移和,流,流失的細(xì),分,分模型,建立遷移,和,和流失模,型,型，部署,應(yīng),應(yīng)用,中的數(shù)據(jù),挖,挖掘模板,數(shù)據(jù)挖掘,模,模板基

10、于,市,市場營銷,理,理論和客,戶,戶關(guān)系管,理,理理論建,立,立,數(shù)據(jù)挖掘,模,模板中采,用,用的主要,理,理論,客戶金字,塔,塔理論（,）,）,客戶生命,周,周期價值,理,理論,模型,數(shù)據(jù)挖掘,模,模板的理,論,論基礎(chǔ),客戶金字,塔,塔理論（,）,）,時間,收入,利潤,損失,銷售商品或服務(wù),客戶關(guān)系結(jié)束,認(rèn)知,更少損失,更加有效的認(rèn)知,利潤,更多的利潤,更加多的銷售額,更加有效的認(rèn)知,MORE PROFIT,利潤,甚至更多利潤,更長的客戶關(guān)系,更加多的銷售額,客戶生命,周,周期價值,理,理論,數(shù)據(jù)挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,客,客戶價值,評,評估和客,戶,戶獲得,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,交易數(shù)據(jù),探

11、索性分,析,析,客戶價值,計(jì),計(jì)算,按客戶價,值,值,市場細(xì)分,客戶花費(fèi),數(shù),數(shù)據(jù),交易數(shù)據(jù),交易明細(xì),客戶資料,客戶消費(fèi),卡,卡,資料,創(chuàng)建客戶,金,金字塔,客戶價值,總,總結(jié),客戶信息,匯,匯總,客戶信息,客戶信息,數(shù)據(jù)挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,模,模型,：,：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,營銷活,動,動的響應(yīng),分,分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,模型,交易數(shù)據(jù),交易明細(xì),客戶消費(fèi),卡,卡,資料,數(shù)據(jù)合并,產(chǎn)品信息,產(chǎn)品明細(xì),數(shù)據(jù),產(chǎn)品數(shù)據(jù),市場活動,數(shù)據(jù),購買模式,數(shù)據(jù),客戶數(shù)據(jù),模型,結(jié)果數(shù)據(jù),客戶回應(yīng),分析,響應(yīng)概率,發(fā)布,響應(yīng)預(yù)測,對響應(yīng)聚,類,類,響應(yīng),購買模式,數(shù)據(jù),客戶原始,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)

12、挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,模,模型,：,：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)挖掘,應(yīng),應(yīng)用模板,細(xì)分遷,移,移和客戶,流,流失分析,圖例：,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)流,客戶價,值,值,矩陣,客戶金,字,字塔,數(shù)據(jù),客戶購,買,買,模式數(shù),據(jù),據(jù),客戶數(shù),據(jù),據(jù),客戶細(xì),分,分,遷移分,析,析,客戶細(xì),分,分,遷移數(shù),據(jù),據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)準(zhǔn),備,備,細(xì)分遷,移,移,模型發(fā),布,布,細(xì)分遷,移,移,模型,客戶流,失,失,分析,遷移模,型,型,結(jié)果數(shù),據(jù),據(jù),客戶原,始,始,數(shù)據(jù),遷移模,型,型,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板,模,模型,：,：結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)理,解,解，數(shù),據(jù),據(jù)探索,性,性分析,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板初,體,體驗(yàn),計(jì)算客,戶,戶價值,數(shù)據(jù)挖,掘,掘應(yīng)用,模,模板初,體,體驗(yàn)（,續(xù),續(xù)）,描述客,戶,戶價值,分,分布及,隨,隨時間,變,變化情,況,況,數(shù)據(jù),挖,挖掘應(yīng)用模,板,板初體驗(yàn)（,續(xù),續(xù)）,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng),用,用模板初體,驗(yàn),驗(yàn)（續(xù)）,全方位的服,務(wù),務(wù),產(chǎn)品,培訓(xùn),咨詢,全球性的公,司,司,與業(yè)界領(lǐng)袖,的,的伙伴關(guān)系,提供全方位,的,的服務(wù)，幫,助,助您獲得成,功,功,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,