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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,年度,口腔科經(jīng)營(yíng)思緒,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第1頁(yè),年總結(jié),人力資源,A,、醫(yī)生團(tuán)體：,14,人,種植牙：,2,人，旺季接診飽和。,烤瓷牙：,5,人，旺季接診飽和。,正畸：,4,人，業(yè)務(wù)量飽和。,其它綜合項(xiàng)目：,3,人，負(fù)責(zé)各類口腔疾病、烤瓷牙等。,B,、護(hù)士團(tuán)體：現(xiàn)有,15,人，需要對(duì)應(yīng)護(hù)士人員增加。,C,、總結(jié)：,醫(yī)護(hù)人員缺乏，潔牙項(xiàng)目嚴(yán)重缺人，需要增加護(hù)士,

2、4,人以上。,需要引進(jìn)種植、牙周疾病、正頜面外科教授各,1,人。,需要外聘正頜外科教授作為客座教授。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第2頁(yè),年總結(jié),服務(wù)情況,影響客戶滿意度原因主要表達(dá)在等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。,品牌服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、服務(wù)評(píng)選活動(dòng)）仍未實(shí)質(zhì)開展。,特色服務(wù)模式有待開發(fā)，兒童和貴賓服務(wù)模式、教授熱線、會(huì)員增值服務(wù)等當(dāng)前未能實(shí)現(xiàn)。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第3頁(yè),年總結(jié),營(yíng)銷情況,以四大活動(dòng)為切入點(diǎn)，依據(jù)不一樣市場(chǎng)和季節(jié)情況，進(jìn)行不一樣,金病種營(yíng)銷。,1,）在年初舉行“,國(guó)際,口腔種植技術(shù)名家論壇”，進(jìn)行種植牙病種營(yíng)銷，全方面提升博愛口腔科技術(shù)水平和品牌形象。,2,）在,6,、,7,、,8,月以“第三屆暑期正畸

3、歡樂(lè)營(yíng)”為切入點(diǎn)，抓住正畸季節(jié)，大力提升正畸初診和業(yè)績(jī)，正畸初診環(huán)比提升,XX%,，正畸業(yè)績(jī)環(huán)比提升,XX%,。,3,）在,9,月舉行“,口腔生態(tài)美學(xué)管理體系公布會(huì)暨歐亞國(guó)際烤瓷牙體驗(yàn)沙龍，制訂了國(guó)內(nèi)第一個(gè)口腔生態(tài)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)烤瓷牙新產(chǎn)品技術(shù)，深入提升博愛口腔科技術(shù)含金量和品牌。,4,）在年底舉行“口腔生態(tài)美學(xué)系列公益大講堂”，抓住,11,月種植牙黃金時(shí)期、,12,月烤瓷牙黃金時(shí)期、,1,月寒假正畸黃金時(shí)期，進(jìn)行促銷。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第4頁(yè),年口腔科保持連續(xù)隱定增加勢(shì)頭。,口腔生態(tài)美學(xué)概念得以深化，形成系統(tǒng)性管理體系，初步締造出深圳口腔行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。,年總結(jié),口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第5頁(yè),

4、年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第6頁(yè),年規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),年度業(yè)績(jī)提升,30%,，并挖掘更大利潤(rùn)空間，,形成大量高端案例臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，,深入深化深圳口腔界領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。,年門診量目標(biāo)：,總收入目標(biāo)：,3100,萬(wàn)；,總收入奮斗目標(biāo)：,3300,萬(wàn)。,年種植牙收入：,年烤瓷牙收入：,年正畸收入：,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第7頁(yè),在內(nèi)涵建設(shè)上，提升部門執(zhí)行力；,提升服務(wù)品質(zhì)，形成特色服務(wù)模式；,完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功效。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第8頁(yè),深圳口腔市場(chǎng)逐步形成三大品牌陣營(yíng),（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費(fèi)者潛意識(shí)中品牌著名度和影響力。）,專科醫(yī)院：愛康健。著名醫(yī)院疾病治療類：深圳第二人民醫(yī)

5、院口腔科、北大醫(yī)院口腔科。,發(fā)展全方面，已形成品牌堡壘。,博愛、陽(yáng)光、曙光、福華等民營(yíng)醫(yī)院。,以廣告樹立科室品牌，競(jìng)爭(zhēng)最激烈陣營(yíng)。,眾多雜牌門診。,以低價(jià)吸引低端客戶，形成競(jìng)爭(zhēng)堡壘。,第一品牌,第二品牌,第三品牌,年規(guī)劃,市場(chǎng)背景,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第9頁(yè),年規(guī)劃,消費(fèi)者分析,當(dāng)前博愛醫(yī)院口腔科利潤(rùn)版塊以口腔美容項(xiàng)目為主，,種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費(fèi)，客戶基本是中高端人群。,他們家庭收入較高，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。,他們是城市中流砥柱，是各行各業(yè)資深人士或者領(lǐng)軍人物。,他們看重社會(huì)和他人尊重，重視服務(wù)質(zhì)量。,他們含有較高品味，對(duì)生活品質(zhì)要求較高,/,相當(dāng)高。,他們重視自己儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大

6、筆消費(fèi)。,他們?cè)敢鉃槠放?/,頂尖產(chǎn)品,/,尊貴服務(wù)買單。,他們將口腔美容作為自己一個(gè)生活方式。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第10頁(yè),相對(duì)于口腔疾病治療者生理需求,口腔美容更多滿足了社會(huì)心理和精神價(jià)值需求,博愛口腔科營(yíng)銷體系、尤其是宣傳推廣上，必須映照出客群社會(huì)心理和精神價(jià)值需求，才能引發(fā)消費(fèi)者共鳴與消費(fèi)欲望。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第11頁(yè),最有效是口碑傳輸，完善會(huì)員體系迫在眉睫。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破新高。,客群起源（媒介）,38%,口碑傳遞,1%,電視,20%,醫(yī)院周圍,25%,網(wǎng)絡(luò),4%,報(bào)紙,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第12頁(yè),羅湖福田為主，,所以周圍區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵,以及小區(qū)電梯廣告可起到較

7、大作用。,客群起源（片區(qū)）,60%,羅湖,/,福田客戶,30%,龍崗,/,寶安客戶,3%,其它地域,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第13頁(yè),年規(guī)劃,產(chǎn)品技術(shù),種植牙：,作為科技創(chuàng)新、整體實(shí)力展現(xiàn)高端平臺(tái)，關(guān)乎科,室品牌形象建立，也是業(yè)績(jī)快速提升項(xiàng)目。,烤瓷牙：,業(yè)績(jī)半壁江山，盤子大、開啟慢、科室主要利潤(rùn)。,技術(shù)、品牌提升，將會(huì)使該項(xiàng)目后力十足。,正畸：,兒童正畸季節(jié)特點(diǎn)造成掠奪式價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以并不作,為我們業(yè)績(jī)提升依賴項(xiàng)目。成人正畸還有較大空間。技,術(shù)與品牌仍是重點(diǎn)。,牙周疾?。?常規(guī)牙周疾病開發(fā)、治療后續(xù)開發(fā)能力加強(qiáng)是目標(biāo)。,洗牙：,輔助人氣項(xiàng)目，因?yàn)槿肆ε渲貌蛔?，無(wú)法充分拓展。,美白牙：,需要開發(fā)，產(chǎn)品

8、包裝防止市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比是關(guān)鍵。,常年重點(diǎn)項(xiàng)目,季節(jié)性重點(diǎn)項(xiàng)目,人氣基礎(chǔ)項(xiàng)目,博愛口腔科三大梯隊(duì)產(chǎn)品技術(shù),口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第14頁(yè),1,、種植牙,世界三大王牌種植體系匯聚,“,美國(guó),3i”,數(shù)字全息即刻種植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：可視、無(wú)痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造,“,瑞典,Nobel”,納米速導(dǎo)種植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：,納米速融技術(shù)、可視診療技術(shù)、電腦速導(dǎo)種植,“德國(guó),XiVE”,數(shù)字全息種植技術(shù),優(yōu)勢(shì)：,全息電腦設(shè)計(jì)、微創(chuàng)技術(shù),口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第15頁(yè),2,、烤瓷牙,精品之作，創(chuàng)造完美微笑,德國(guó)“西諾德全瓷牙”,優(yōu)勢(shì)：生物相容性好，最為靠近真牙全瓷材料，數(shù)控設(shè)備切削，,準(zhǔn)確度高，結(jié)合粘結(jié)修復(fù)，治療過(guò)程舒適，

9、方便快捷,美國(guó)“雷諾皓瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：宇航技術(shù)，超強(qiáng)韌性和強(qiáng)硬表面，,3D,動(dòng)態(tài)影像取模，全球最,薄牙冠切削技術(shù)，擁有全球唯一牙冠身份識(shí)別,瑞典“,Procera,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：頂級(jí)“皓瓷”材質(zhì)，個(gè)性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定，,全息數(shù)碼測(cè)繪精密定位，超低磨損,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第16頁(yè),美國(guó)“澤康,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：外觀溫婉生動(dòng)，全球超強(qiáng)韌性，蘇黎士大年貴賓級(jí)驗(yàn)證,美國(guó)“,E.ax,全瓷牙”,優(yōu)勢(shì),：時(shí)尚，,5,種色值供選擇，良好光線通透性，全程電腦量身設(shè)計(jì),各種合金烤瓷牙,優(yōu)勢(shì)：實(shí)惠，以低價(jià)吸引客戶。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第17頁(yè),3,、正畸,智能科技，精工品質(zhì),美國(guó)“三姆,冰晶”隱形正畸

10、產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：通透美觀、早日脫槽,美國(guó)“三姆,美奇”金屬正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：原裝進(jìn)口，高彈性材料，準(zhǔn)確矯正,美國(guó)“三姆,麗晶”陶瓷正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)托槽定位，無(wú)縫粘接，提前,6,個(gè)月完成,美國(guó)“三姆,妙捷”自鎖正畸產(chǎn)品技術(shù),優(yōu)勢(shì)：療程簡(jiǎn)單，史上首次,6,步完成正畸，提前,6,月完成，弓絲置換簡(jiǎn)單,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第18頁(yè),年規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)定位,1,、,SWOT,分析之,strength,優(yōu)勢(shì),共享強(qiáng)大博愛醫(yī)療集團(tuán)背景。在民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)中，擁有領(lǐng)先技術(shù)水平。在口腔行業(yè)擁有較高著名度及美譽(yù)度，為門診帶來(lái)品牌效應(yīng)。多年沉淀下來(lái)完善軟硬件資源、成熟技術(shù)、具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平教授醫(yī)護(hù)團(tuán)體。擁有博愛醫(yī)

11、院龐大老客戶群。發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第19頁(yè),1,、,SWOT,分析之,weakness,劣勢(shì),缺乏代表行業(yè)發(fā)展前瞻性技術(shù)，無(wú)法快速在消費(fèi)者心智中建立清楚品牌形象。,疾病類項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力較弱、差異化不顯著，對(duì)非疾病類美容項(xiàng)目拉動(dòng)較弱。,就醫(yī)環(huán)境相對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于弱勢(shì)地位，空間不足，不利于中高端消費(fèi)群體開發(fā)與維護(hù)。,科室整體服務(wù)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有待提升。,公關(guān)活動(dòng)系統(tǒng)開展不夠，缺乏大新聞炒作事件。市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)削薄。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第20頁(yè),1,、,SWOT,分析之,opportunity,機(jī)遇,新醫(yī)改政策使民營(yíng)醫(yī)院前景看好。市民越來(lái)越重視口腔健康和美容，市場(chǎng)容量正在

12、擴(kuò)大。,17,年積累數(shù)萬(wàn)會(huì)員和老客戶。伴隨深圳口腔科專業(yè)度提升、價(jià)格相對(duì)低廉，港澳患者赴深口腔美容成為一個(gè)趨勢(shì)，為博愛口腔提供了“優(yōu)質(zhì)”中高消費(fèi)群。,伴隨消費(fèi)者對(duì)口腔美容關(guān)注度提升、技術(shù)不停了解，規(guī)范治療、技術(shù)雄厚、器械先進(jìn)口腔?？茖⑹艿较M(fèi)者青睞。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第21頁(yè),1,、,SWOT,分析之,threat,威脅,消費(fèi)者傾向于選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行口腔美容，以求取得專業(yè)治療和質(zhì)量確保，,公立醫(yī)院仍處于壟斷地位強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療集團(tuán)下屬醫(yī)院主動(dòng)擴(kuò)張，,專業(yè)口腔醫(yī)生、教授創(chuàng)辦口腔門診趨勢(shì)增加，,更多醫(yī)院加入競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，不停蠶食市場(chǎng)份額。大?？漆t(yī)院不停涌現(xiàn)，不停向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、舒適化發(fā)展，行業(yè)集中度日趨顯

13、著，將成為醫(yī)院科室最大威脅。,部分口腔?？茝V告宣傳力度急劇增加，夸大功效宣傳短期內(nèi)造成客群流失。,促銷、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第22頁(yè),跳出價(jià)格戰(zhàn)，以更高高度去審閱博愛口腔科，我們發(fā)覺，依靠,博愛集團(tuán)這個(gè)雄厚背景，依賴口腔科,17,載沉淀和積累，我們,不應(yīng)該與別私營(yíng)醫(yī)院站在水平線上去思索問(wèn)題，而應(yīng)該站在整,個(gè)行業(yè)高度，縱攬全局，成為,2,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位,深圳口腔界領(lǐng)航者,我們應(yīng)該引領(lǐng)時(shí)尚，而讓他人隨波逐流！,我們應(yīng)該擁有最尖端技術(shù)、設(shè)備和材料、最豪華環(huán)境！,我們應(yīng)該聘請(qǐng)和包裝最具影響力教授！,我們應(yīng)該建立最尊貴服務(wù)體系！,我們應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)制訂者，應(yīng)該有為口腔界思索、貢獻(xiàn)氣度！,口腔科

14、經(jīng)營(yíng)思路,第23頁(yè),在,年，博愛口腔科制訂了“口腔生態(tài)美學(xué)管理體系”，以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，給予消費(fèi)者口腔診療選擇標(biāo)準(zhǔn)。,在,年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制訂者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象，站在制高點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)打壓。,主動(dòng)開展含有行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿項(xiàng)目，樹立新技術(shù)、新方案創(chuàng)新者、提倡者與普及者品牌形象，樹立權(quán)威性、公信力。,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第24頁(yè),年規(guī)劃,營(yíng)銷推廣,地面活動(dòng),線上傳輸,線下傳輸,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第25頁(yè),年，博愛口腔科營(yíng)銷活動(dòng)將配合科室經(jīng)營(yíng)兩件大事,種植中心和正頜面外科建立進(jìn)行。年度分別在,年初、年中、年底舉行三大重點(diǎn)活動(dòng)（數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)、首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì)、亞

15、太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇），再配合其它節(jié)點(diǎn)性營(yíng)銷活動(dòng),，,將先進(jìn)設(shè)備、國(guó)際化技術(shù)、權(quán)威教授進(jìn)行全方面提升，到達(dá)提升品牌形象目標(biāo)。,1,、營(yíng)銷推廣之地面活動(dòng),口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第26頁(yè),再次攜手哥倫比亞大學(xué)與,3I,口腔機(jī)構(gòu)，共同舉行種植牙新技術(shù)峰會(huì)，結(jié)合外國(guó)教授講座和博愛種植牙案例（無(wú)牙女、外科醫(yī)生）座談，展示博愛口腔科種植牙臨床新技術(shù)，向社會(huì)各界宣告正式成立口腔生態(tài)美學(xué)種植牙中心。,主題：數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)暨口腔生態(tài)美學(xué)種植牙中心建立時(shí)間：,年,3,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第27頁(yè),上六個(gè)月籌建正頜外科，于正畸黃金季節(jié)，舉行正畸,+,正頜學(xué)術(shù)會(huì)議，不但提升博愛口腔技術(shù)和品牌，更可帶來(lái)

16、實(shí)實(shí)在在門診量。與香港大學(xué)或者國(guó)外著名院校、口腔機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，共同舉行此次活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)外和香港權(quán)威教授講課、會(huì)診，結(jié)合正頜面治療案例，介紹先進(jìn)臨床正頜外科技術(shù)及臨床治療經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)正式推出博愛口腔科正頜外科。,主題：首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì)時(shí)間：,年,6,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第28頁(yè),9,月,20,日國(guó)際愛牙日，聯(lián)絡(luò)亞太牙周協(xié)會(huì)、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)牙周病學(xué)專業(yè)委員會(huì)，承接亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇。借協(xié)會(huì)資源，可邀請(qǐng)政府官員與外賓參加。為亞太地域牙周病學(xué)者科研和臨床實(shí)踐提供了一個(gè)交流和合作平臺(tái)，將博愛醫(yī)院在口腔疾病治療專業(yè)度和著名度推上一個(gè)全新高度。,主題：亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇時(shí)間：,年,9,月內(nèi)容：,口腔科經(jīng)營(yíng)思路,第29頁(yè),2,月,14,日，情侶體驗(yàn)，甜蜜美齒（情人節(jié)促銷）,3,月,8,日，愛牙愛美愛健康（婦女節(jié)烤瓷牙促銷）,5,月,12,日，到博愛來(lái)，體驗(yàn),360,度,5S,服務(wù)（護(hù)士節(jié)活動(dòng)）,6,月,23,日，好牙品端午（端午節(jié)種植牙促銷）,6,、,7,、,8,月，暑期口腔正畸夏令營(yíng)（與哈佛等世界名校聯(lián)誼，舉行青少年夏令營(yíng)，進(jìn)行正畸促銷）,9,月,10,日，關(guān)愛教