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1、*,*,Page,*,運營商,BOSS,業(yè)務,IT,支撐系統介紹,目錄,運營,商,IT,支撐現狀,業(yè)務支撐系統（,BSS,：,Business Support System,）域、,運營支撐系統（,OSS,：,Operation Support System,）域、,管理支撐系統（,MSS,：,Management Support System,）域、,企業(yè)數據應用（,EDA,：,Enterprise Data Application,）域,IT,管控（,ITM:IT Management,）域,應用系統,BSS,面向市場營銷和客戶服務等企業(yè)前端的應用支撐平臺，同時也是業(yè)務和財務管理等企業(yè)內部

2、運營流程的重要一環(huán)。包括客戶關系管理（,CRM,）類系統、計費結算類系統等。,OSS,面向服務、資源和網絡運營，提供電信業(yè)務后端運營支撐的系統域。包括網絡資源管理、服務開通、服務保障、綜合網絡管理等類系統。,MSS,面向管理的支撐系統，包括企業(yè)內部門戶與,OA,類系統、財務、人力資源、供應鏈等專業(yè)系統。,EDA,面向企業(yè)數據的應用、以支撐數據共享和分析為目標的支撐系統域。主要包括運營數據存儲（,ODS,）、企業(yè)數據倉庫（,EDW,）、數據抽取轉換與加載（,ETL,）及承載在其上的數據分析應用。,ITM,面向企業(yè)信息化管理工作，以為,IT,人員提供統一的技術手段、提高,IT,運營維護效率為目標的

3、支撐系統域。主要包括,IT,服務管理系統、端到端業(yè)務流程監(jiān)控系統、應用軟件監(jiān)控系統和統一,IT,基礎設施監(jiān)控系統等系統。,IT,基礎平臺部分包括企業(yè)內部,IT,專網,(DCN,網絡,),、應用整合架構、安全類系統等。,應用系統,IT,應用系統架構,-,中國移動,BOSS,IT,應用系統架構,-,中國聯通,中國聯通,-BSS,體系結構,中國聯通,-OSS,體系結構,IT,應用系統架構,-,中國電信功能架構,規(guī)劃,實現,運營支撐與就緒,計費,保障,客,戶,及,產,品,資,源,服,務,企,業(yè),管,理,市場營銷管理,服務規(guī)劃,銷售管理,終端與營銷資源管理,套餐與產品管理,客戶管理,自有與社會渠道管理,

4、客戶訂單管理,計費數據提供,計費數據處理,數據采集及交換,資源規(guī)劃,服務支撐與就緒,服務開通,服務保障,資源開通,資源支撐與就緒,資源保障,合作,伙伴,審計管理,合同管理,財務輔助,工程管理,辦公管理,財務核算,人力資源管理,物資管理,管理會計,合作伙伴管理,客戶服務保障,客戶問題管理,結算數據處理,充值和余額管理,業(yè)務支撐分析,運營支撐分析,運營數據查詢與統計,運營數據計算,運營數據監(jiān)控,企業(yè)管理分析,企業(yè)運營分析,中國電信,CTG-MBOSS 2.0,系統架構,ITCM,CRM,計費,服務開通,資源管理,人力,資源,管理,工程,與,物資,管理,財務,管理,審計,管理,產品與套餐管理,(PP

5、M),CRM,系統,渠道,服務,總線,(CSB),OCS,HotBilling,ABM,統一充值支付,增值業(yè)務,訂購關系,管理平臺,(VSOP),綜合采集,OA,MSS,核心系統,工程管理,人力資源,財務管理,審計管理,數據應用,開通,服務開通,保障,服務保障,施工調度,網絡運維,資源管理,網絡資源管理,服務及,網絡管理,綜合網管,自動激活,測試管理,服務質量管理,專業(yè)網絡,管理和適配,綜合結算,統一認證平臺,(UAM),SC,門戶,EAI/ESB,OA,客戶接觸門戶,運維門戶,數據應用門戶,企業(yè)管理門戶,B-HSS,傳輸專業(yè)網管,交換專業(yè)網管,數據專業(yè)網管,業(yè)務平臺網管,C,網專業(yè)網管,動環(huán)

6、監(jiān)控,無線網優(yōu),業(yè)務,交付,流程,監(jiān)控,（,SFM,）,計費,網管,SGW,IDEP,監(jiān)控門戶,ITPM,ITSM,IT,服務管理,端到端業(yè)務,流程監(jiān)控,應用軟件監(jiān)控,統一,IT,基礎,設施監(jiān)控,數據展現及服務提供,企業(yè)管理分析,運營數據存儲,ODS,數據集市,企業(yè)數據倉庫,EDW,企業(yè)運營分析,運營數據監(jiān)控,運營數據查詢與統計,運營數據計算,中國電信,-,CRM,域總體架構,客戶,接觸,門戶,面向客戶,面向合作伙伴,面向內部員工,代理商,CP/SP,營業(yè)員,客戶經理,客服代表,公眾客戶,CRM,系統,產品與套餐管理系統,(PPM),增值業(yè)務訂購關系管理平臺,(VSOP),業(yè)務交付流程監(jiān)控系統

7、,(SFM),統一認證平臺,(UAM),渠道服務總線,(CSB),政企客戶,10001,號,自助終端,掌廳,網廳,直銷渠道,10000,號,營業(yè)廳,SP/CP,代理商,門戶：,面向不同用戶和角色，提供統一接入和一站式使用體驗,UAM,：,實現外部客戶統一認證，為門戶統一接入提供基礎服務,CSB,：,以服務總線實現,CRM,域基于組件和服務的松耦合架構,CRM,：,實現統一渠道管理、統一客戶視圖，強化渠道協同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理,PPM,：,實現對產品和銷售品的全網、統一、共享、高效管理,VSOP,：,實現增值業(yè)務的統一查詢、退訂，支持多渠道訂購,SFM,：,針對訂單流轉

8、的關鍵環(huán)節(jié)實現業(yè)務交付過程的實時監(jiān)控,中國電信,-,計費重點研究方向,中國電信,-,OSS,域系統藍圖,系統藍圖,對,OSS,系統未來的演進和融合提供了指引,降低,OSS,系統數量，突出,OSS,的核心能力,結合業(yè)務驅動和技術驅動進行分群，適應全業(yè)務運營和系統技術架構融合的需要,核心系統需要提供綜合業(yè)務支撐能力,工具系統針對不同業(yè)務、不同客戶提供個性化支撐,OSS,系統,OSS,門戶,ODS-O,應用集成平臺,企業(yè),GIS,平臺,門戶,公共平臺,專業(yè)網,絡管理和,適配,傳輸專業(yè)網管,交換專業(yè)網管,數據專業(yè)網管,業(yè)務平臺網管,C,網專業(yè)網管,IT,網管,動環(huán)監(jiān)控,無線網優(yōu),資源管理,服務及,網絡

9、管理,自動激活,測試管理,綜合網管,服務質量管理,開通,網絡資源管理,保障,服務開通,服務保障,施工調度,網絡運維管理,OSS,系統架構對全業(yè)務運營的應對,系統架構的目標：,系統健壯、業(yè)務靈敏,架構設計參考：,SOA,、,J2EE,、,MVC,IT,系統架構建議,符合業(yè)內主流技術和發(fā)展趨勢,分為數據層、業(yè)務邏輯層、控制層、展現層,集成接口層,OSS,公共平臺,門戶平臺,企業(yè),GIS,平臺,應用集成平臺,運營服務分析系統（,ODS-O,）,公共平臺整合對,OSS,的,IT,能力提升,提高了,IT,基礎平臺的復用程度,保護投資,通過各種應用錘煉基礎平臺,在,全局,上實現,OSS,的整體,IT,架構

10、優(yōu)化,中國電信,-,MSS,系統架構,審計管理,財務輔助,管理會計,財務核算,OA,人力資源,工程管理,物資管理,合同管理,工程與物資管理,財務管理,MSS,核心系統,中國電信,-,MSS,功能架構,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,財務模組域,含,3,個模組,14,個模塊,人力資源模組域,含,1,個模組,5,個模塊,工程模組域,含,3,個模組,10,個模塊,綜合信息管理類,含,4,個模組,13,個模塊,中國電信,-,MSS,邏輯架構,中國電信,-,MSS,邏輯架構,中國電信,-,EDA,總體架構,EDA,由數據平臺、數據應用和基礎數據管理三部分組成,數據抽取,數據轉換,數據加載

11、,數據集市,E,D,W,O,D,S,ODS-B,ODS-O,E,A,I,收入稽核,數據集市,本地網,數據集市,網格營銷,數據集市,營銷維系,數據集市,自助取數,集市,企業(yè)數據倉庫,運營數據倉儲,信,息,系,統,B,S,S,CRM,計費,O,S,S,資源管理,服務開通,M,S,S,人力資源,外部,數據,業(yè)務,管理,平臺,/,業(yè)務,平臺,互聯星空平臺,ISMP,結算,財務管理,物資管理,工程管理,189,郵箱,愛音樂,網關,業(yè)務,網關,業(yè)務,網關,網元,HLR,AAA,參與人、產品、營銷,地域、資源,事件,數據整合統一視圖,計費詳單帳單,參與人、產品、營銷,帳務,地域、資源,事件,EDA,域數據流

12、程圖,中國電信企業(yè)數據模型（,EDM,）用于指導各類信息系統的數據模型設計工作，分為參與人、產品、帳務、市場營銷、事件、地域、資源和財務八大主題域。,統一,CTG-MBOSS,的基本業(yè)務概念（如客戶、產品等），形成業(yè)務人員、,IT,人員、開發(fā)商之間溝通的統一語言,構建完整的企業(yè)信息視圖,統一,CTG-MBOSS,各類應用系統數據模型的標準和定義,是,CTG-MBOSS,新舊各類系統集成的數據標準，減少多個系統之間數據轉換復雜度。,EDA,基礎數據管理：企業(yè)數據模型,23,23,企業(yè)數據應用門戶規(guī)范,1.0,支撐集團、省、本地網日常經營決策,推動數據的分析應用，形成,“,用數據 說話，科學決策,

13、”,良好氛圍,目標,3,滿足集團、省、本地網管理層按天看數需，實現當日量收次日反映,提升精確管理的,IT,支撐能力,目標,2,目標,1,內涵,總體分析思路,地域,產品,套餐,競爭,渠道,客戶群,重點業(yè)務維度,用戶,收入,業(yè)務量,成本,/,效益,關鍵指標,時間維度,分析角度,周,月,日,占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、,拉動收入增長率、,樣本分析,EDA,專題應用：領導視窗,承接全業(yè)務經營下移動客戶,維系挽留的上述業(yè)務閉環(huán)流,程要求,技術規(guī)范中實現了如,下幾類的系統流程支撐：,主動發(fā)起的維系挽留系統流程,客戶響應的維系挽留系統流程,針對性營銷,IT,支撐總體系統流程,右圖以主動發(fā)起的維系,挽留系統流

14、程為例說明,閉環(huán)流程,效果評估,營銷維系執(zhí)行,營銷維系策劃,客戶理解,數據倉庫和數據集市,目標篩選,方案審批,維系方案設計,維系腳本設計,VIP,客戶服務經理,直銷經理,10000,號,營業(yè)廳,社會渠道,EDA,專題應用：營銷維系數據支撐,EDA,專題應用：營銷維系數據支撐,統一的,IT,服務臺,IT,服務管理流程規(guī)范,3,個層面的,IT,監(jiān)控系統,縱向協同、管控接口,IT,服務管理系統,（集中配置信息庫）,中國電信,-,ITSM,體系組成要點介紹,中國電信,-,IPTV,目錄,運營,商企業(yè)信息化滾動規(guī)劃,移動互聯網業(yè)務體系,企業(yè)信息化多緯度支撐,橫向綜合,電信業(yè)務從固話、小靈通、基礎數據業(yè)務

15、發(fā)展到寬帶互聯網、增值服務移動通信等市場領域，提供融合業(yè)務,縱向延伸,擴展價值鏈，提供內容應用、系統集成、綜合解決方案、,IT,服務等,固網,互聯網,信息內容,應用服務,視頻媒體,公眾,信息通信的維度,客戶維度,信息服務的維度,政企,移動,網絡與新產品推出,客戶服務與感知的一致性,全業(yè)務全網集約經營,建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務運營全過程的IT服務支撐體系，進一步提升客戶服務質量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展,提高全網運營能力，支撐移動業(yè)務基地服務，提升政企客戶“一站式”營銷與服務能力,實現資源優(yōu)化配置，促進精確管理,品牌統領企業(yè)經營，建立以客戶為中心的運營模式,1,企業(yè)戰(zhàn)略方向,對企業(yè)信息化的

16、要求,提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務和綜合性信息服務,聚焦客戶,融合差異化,全網運營,精確管理,IT,架構靈活、可配置，以快速、主動地適應多層次業(yè)務融合和差異化經營的需要,2,實現集團,/,省二級,MBOSS,系統的垂直連通，提供對基地業(yè)務和政企客戶跨域,(,省,),的客戶受理、開通、保障和服務能力,3,加強數據分析應用；提升數據的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準確性，實現對各類資源的精確管理,4,聚焦客戶,信息化,創(chuàng)新,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求,領域,發(fā)展方向,物聯網,應用層,融合智能通道、定位、視頻等物聯網關鍵元素的行業(yè)應用；基于家庭網關、,RFID,、二維碼的物聯網家庭、公眾應用,網絡層,標準化,M2M,平臺（終端接入、終端管理、數據轉發(fā)）,感知層,標準化通信模塊、物聯網網關等基礎產品,移動互聯網,內容應用層,互動分享的大流量娛樂應用，如：視訊、游戲、音樂、動漫等；隨身個性化的生活應用，如：位置服務、閱讀、,Widget,等；即時便捷的商務應用，如：手機支付、手機廣告等,平臺界面層,社會化,“,客戶端,+,門戶,”,平臺體系與營銷推廣，如天翼,Live,、,S