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1、一基本要求 1、物業(yè)管理區(qū)域實施封閉式管理。 2、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務合同》，合同雙方權利和義務關系明確。 3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 4、管理人員、操作人員按照有關規(guī)定取得《全國物業(yè)管理企業(yè)/項目經理崗位證書》和相關的專業(yè)證書。 5、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 6、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 7、設有客服服務中心，24小時服務電話，急修15分鐘內，一般維修一日內完成，報修按雙方約定的時間到達現場，有完善的報修、維修和回訪記錄。 8、根據業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務

2、合同之外的特約服務和代辦的服務，公示服務項目與收費價目。 9、按有關規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 10、按合同和有關法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。 11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率90%以上。 12、綠化覆蓋率達到30%，并設有健身器材和休閑設備。 13、物業(yè)管理區(qū)域內配套設施較齊全。 ?二房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業(yè)主

3、大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規(guī)定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現象，立即制止并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、對違反規(guī)劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6、封閉陽臺安裝統(tǒng)一有序，規(guī)格色調一致，不超出外

4、墻面。 7、空調安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。 8、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設計，整齊有序。 9、小區(qū)主要出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯的標志。 ?三設施設備維修養(yǎng)護 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范、責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常

5、。 4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據業(yè)主大會的決定，組織修復或者更新改造。 5、載人電梯24小時運行。 6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9、裝飾燈、地燈、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 11

6、、接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知。 ?四協(xié)助維護公共秩序 1、小區(qū)主要出入口12小時站崗值勤。另12小時有值班人員。 2、對重點區(qū)域、重點部位，每天巡邏5-6次，配有安全監(jiān)控設施的實施24小時監(jiān)控。 3、按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡登記管理，引導車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困人、交通事故等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 ?五保潔服務 1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶的清潔、無異味。 2、合

7、理設置果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，全天保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水、積雪。 4、小區(qū)內共用雨、污水管道、污水井、化糞池定期組織實施檢查，視檢查情況如有異常及時清掏。 5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 ?六綠化養(yǎng)護 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 6、綠化地應設宣傳牌和警示牌（提示人員愛護植被及注意消殺情況）。