《物業(yè)十五個催費硬核技能》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)十五個催費硬核技能（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、技能1?塑造強大的內(nèi)心 收費人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊要有自信，互相鼓勵。 技能2?營造收費氛圍 讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費的氣氛。 門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物管費每月15日交，別搞忘了喲！ 前臺：物管軟件顯您物管費暫未結(jié)清，是不是比較太忙了??？ 技能3?加強培訓(xùn) 科普法律法規(guī)，加強規(guī)范培訓(xùn)。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。 技能4?建立“直通車”“無障礙通道” 第一時間為業(yè)主辦理繳費，速度要快、效率要高。 技能5?斷其后路 技能演示： ?您看您平時也比較忙，不如辦個銀

2、行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，還大老遠的。（突出遠、累） ?像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個比較方便？（給業(yè)主做選擇題，而非判斷題） ?打擾您了，我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務(wù)查賬，到了我通知您。(告知業(yè)主會繼續(xù)跟進這個時間） 技能6?優(yōu)惠政策鼓勵 針對配合繳費、提前繳費的業(yè)主，可推行一些優(yōu)惠、鼓勵活動。 技能7?苦肉計 針對欠費較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。 技能演示： ?我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓

3、我很為難。 ?今天我們部門開會，我還挨批來著。 技能8?地毯式搜索 針對無法取得聯(lián)系的業(yè)主，想盡辦法，利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費。 技能9?增加信任 通過讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心，如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，進而獲得認可和信任。 技能10?糖衣炮彈 針對曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”，避免業(yè)主“恃寵而驕”。 技能11?全民總動員 不交費的客戶，電話溝通力度較小，要充分關(guān)注業(yè)主動向，當(dāng)面提醒。 技能12?杜絕拖沓思想 不要讓業(yè)主拖沓，物業(yè)解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。 技能13?做好宣傳引導(dǎo)工作 物業(yè)需主動通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。 技能14?收費之前先做上門回訪溝通工作 按照平時的工作日志處理業(yè)主報修投訴，再談物業(yè)費欠費問題。和業(yè)主溝通時一定要委婉說明情況。