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1、1.巡檢時進入單元樓內(nèi)時，應(yīng)怎么做? 巡檢時秩序維護員進入單元樓內(nèi)巡視時，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。 對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責人員說明來意，征得同意后，方可進入。 2.發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)認真做好記錄，并及時客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。 3.巡樓時聽到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡邏時聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。 4.巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當值管理人員通報，中斷巡

2、樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。 5.巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。 報告服務(wù)中心對當事人予以處理，必要時報警處理。 6.發(fā)現(xiàn)有可疑人物時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進行處理。 7.發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進行推銷活動時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進行推銷活動時，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進行推銷，并勸其離開小區(qū)。 對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當

3、事人進一步追究責任。 8.遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)怎么做? 隊員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。 如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務(wù)中心進行處理。 9.業(yè)主擅自移動設(shè)施時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細詢問和記錄。 如確需作移動的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動。 10.業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)怎么做? 遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時，秩序維護員應(yīng)仔細察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作

4、單位、姓名，并察看其有效證件。 記錄情況由當事人簽名認可，同時應(yīng)報告服務(wù)中心。 11.業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時，應(yīng)怎么做? 遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護員應(yīng)主動上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。 12.有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡邏時遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。 13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進垃圾箱內(nèi)。 14.業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時，應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染

5、，秩序維護員應(yīng)主動上前進行安撫工作，并立即通知保潔人員進行清理。 如面積較大時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴大。 15.巡檢小區(qū)時聞到異味時，應(yīng)怎么做? 巡檢小區(qū)時聞到異味時，秩序維護員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。 16.小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時，應(yīng)怎么做? 小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，秩序維護員應(yīng)立即加以解決；需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。 17.電梯廳煙缸有雜物時，應(yīng)怎么做? 看見電梯廳煙缸有雜物時，有清潔工在附近工作時，秩序維護員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時，應(yīng)主動做好清理工作。 18.外面下雨時，應(yīng)怎么做?

6、 外面下雨巡樓時，秩序維護員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時進行報告。 19.停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做? 自行車、助動車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機動車庫，如一再不聽勸說者，定期進行清理，將其車輛搬入指定位置。 20.發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。 21.業(yè)主或外來人員醉酒時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報告服務(wù)中

7、心處理。 外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報警處理。 22.業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時，應(yīng)怎么做? 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時，秩序維護員應(yīng)立即通報服務(wù)中心和秩序維護班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。 23.發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，秩序維護員應(yīng)主動上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。 24.發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者，交秩序維護班長或主管處理。 25.施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允

8、許在小區(qū)公共部位施工時，秩序維護員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。 造成損壞的，應(yīng)作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交服務(wù)中心處理。 26.發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號，并與該業(yè)主進行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請盡快將物品移走。 27.發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時，應(yīng)及時加以制止，并通報秩序維護班長或主管處理，必要時勒令停工整頓。 28.施工人員需在公共部位進行施工時，應(yīng)怎么做? 施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。 請物業(yè)服務(wù)中心確認

9、后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，巡邏秩序維護員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。 29.發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動用小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。 30.施工隊未經(jīng)同意加班時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。 31.施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負責人，強調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當罰款處罰。物業(yè)管理圈 32.施工隊未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時，應(yīng)怎么做? 巡邏秩序維護員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責令其立即離開小區(qū)，通知施工負責人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當?shù)牧P款處罰。 33.晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，應(yīng)怎么做? 秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，應(yīng)立即通報秩序維護班長或主管，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，方可進入業(yè)主戶內(nèi)進行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認真做好記錄，同時通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。