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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,一,一,章,章,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),概,概,述,述,第,一,一,節(jié),節(jié),組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),的,的,概,概,念,念,、,、,研,研,究,究,內(nèi),內(nèi),容,容,與,與,研,研,究,究,方,方,法,法,一,、,、,什,什,么,么,是,是,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),是,是,研,研,究,

2、究,在,在,組,組,織,織,系,系,統(tǒng),統(tǒng),內(nèi),內(nèi),，,，,個,個,體,體,、,、,群,群,體,體,及,及,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),對,對,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),人,人,的,的,行,行,為,為,的,的,影,影,響,響,，,，,以,以,提,提,高,高,組,組,織,織,績,績,效,效,為,為,目,目,的,的,的,的,一,一,門,門,科,科,學(xué),學(xué),。,。,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),可,可,以,以,作,作,以,以,下,下,表,表,述,述,：,：,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),是,是,一,一,個,個,研,研,究,究,領(lǐng),領(lǐng),域,域,，,，,具,具,有,有,綜,綜,合,合,性,性,、,、,應(yīng),

3、應(yīng),用,用,性,性,的,的,學(xué),學(xué),科,科,特,特,點,點,。,。,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),研,研,究,究,范,范,圍,圍,定,定,位,位,于,于,組,組,織,織,系,系,統(tǒng),統(tǒng),。,。,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),研,研,究,究,的,的,重,重,點,點,組,組,織,織,中,中,的,的,行,行,為,為,特,特,征,征,及,及,其,其,規(guī),規(guī),律,律,性,性,。,。,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),研,研,究,究,的,的,目,目,的,的,提,提,高,高,組,組,織,織,運,運,行,行,的,的,有,有,效,效,性,性,，,，,即,即,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),

4、的,的,自,自,變,變,量,量,可,可,以,以,理,理,解,解,為,為,個,個,體,體,行,行,為,為,，,，,群,群,體,體,行,行,為,為,，,，,組,組,織,織,行,行,為,為,。,。,而,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),的,的,因,因,變,變,量,量,可,可,以,以,包,包,括,括,生,生,產(chǎn),產(chǎn),效,效,率,率,、,、,工,工,作,作,的,的,滿,滿,意,意,度,度,、,、,工,工,作,作,的,的,流,流,動,動,性,性,、,、,缺,缺,勤,勤,情,情,況,況,等,等,四,四,項,項,因,因,素,素,。,。,,二、組,織,織行為,學(xué),學(xué)研究,的,的主要,內(nèi),內(nèi)容,1 個,體,

5、體行為,個體是,組,組成組,織,織的基,本,本單元,和,和細胞,，,，直接,影,影響組,織,織的整,體,體素質(zhì),。,。,人的行,為,為存在,著,著共性,與,與特殊,性,性。,對“共性”的研,究,究是組,織,織決策,重,重要的,依,依據(jù)條,件,件。,對“特殊性”的研,究,究，如,人,人的能,力,力，氣,質(zhì),質(zhì)，知,覺,覺與態(tài),度,度，乃,至,至價值,觀,觀等差,異,異的研,究,究，有,助,助于更,好,好地運,用,用激勵,機,機制，,合,合理運,用,用人力,資,資源和,開,開發(fā)人,的,的潛能,，,，提高,組,組織的,效,效率。,,美國學(xué),者,者霍夫,斯,斯德（GreetHotstede）,認,認為

6、，,人,人的個,性,性受到,態(tài),態(tài)度、,價,價值觀,、,、文化,差,差異的,巨,巨大影,響,響，表,現(xiàn),現(xiàn)為四個維,度,度：,個人主,義,義/集,體,體主義,前者強,調(diào),調(diào)以個,人,人為核,心,心，趨,向,向建立松散的,社,社會結(jié),構(gòu),構(gòu)（如,美,美、英,、,、荷蘭,等,等,）。,松散的,社,社會結(jié),構(gòu),構(gòu)（如,美,美、英,、,、荷蘭,等,等）。,后,后者強,調(diào),調(diào)集體,為,為核心,，,，趨向,建,建立緊,密,密型的,社,社,會,會機構(gòu),（,（如諸,多,多亞洲,國,國家）,。,。,權(quán)力距,離,離,表現(xiàn)為,人,人們權(quán),力,力、權(quán),威,威、尊,敬,敬和崇,拜,拜的,程度。,權(quán),權(quán)力距,離,離大的,

7、社,社會，,人,人群表,現(xiàn),現(xiàn)為組,織內(nèi)權(quán),力,力差異,的,的認可,以,以及對,權(quán),權(quán)威的,尊,尊重。,反之，,則,則表,現(xiàn),現(xiàn)為上,下,下級之,間,間更多,的,的平等,。,。,,確定性,規(guī),規(guī)避,表現(xiàn)為,社,社會人,群,群對社,會,會前景,的,的估計,以,以及,對待風,險,險和安,全,全感的,態(tài),態(tài)度。,高,高不確,定,定規(guī),避的社,會,會，其,成,成員常,表,表現(xiàn)為,不,不安，,并,并能,對風險,泰,泰然處,之,之（如,瑞,瑞士、,北,北歐等,國,國）。,生活數(shù),量,量與生,活,活質(zhì)量,前者強,調(diào),調(diào)自信,和,和物質(zhì),主,主義（,如,如日,本,本、美,國,國），,后,后者強,調(diào),調(diào)人與,人

8、,人之間,關(guān),關(guān)系的,和,和諧,與,與相互,關(guān),關(guān)心（,如,如北歐,國,國家）,。,。,2,群,群體行,為,為,群體是,指,指個人,的,的集合,。,。表現(xiàn),為,為三個,特,特征：,群體是,一,一群人,的,的集合,。,。,群體的,存,存在有,一,一定的,目,目的性,。,。,群體中,的,的成員,相,相互影,響,響，相,互,互依存,，,，有著,內(nèi),內(nèi)在的,聯(lián),聯(lián),系。,對群體,行,行為的,研,研究是,在,在個體,行,行為研,究,究的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上發(fā),展,展,起來的，其,內(nèi),內(nèi)容包括群,體,體動力理論,，,，群體的決,策,策、溝,通沖突、群,體,體的人際關(guān),系,系。群體行,為,為的研究有,助,助于工,作

9、團隊的建,設(shè),設(shè)，塑造高,績,績效的團隊,。,。,3,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)行為,領(lǐng)導(dǎo)者作為,群,群體和組織,中,中的領(lǐng)袖和,首,首腦，在組,織,織,建設(shè)和提高,績,績效方面，,發(fā),發(fā)揮著核心,作,作用。,,對領(lǐng)導(dǎo)行為,的,的研究，側(cè),重,重于介紹權(quán),力,力和政治的,概,概念，,關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),，,，行為和應(yīng),變,變（權(quán)變）,理,理論以及當,代,代有關(guān),領(lǐng)導(dǎo)研究的,最,最新觀點。,,4,組,組織行為,,組織在概念,上,上是指群體,的,的集合。,對組織行為,的,的概念包括,古,古典的、現(xiàn),代,代的的組織,理,理論基本觀,點,點。,,組織設(shè)計對,員,員工的影響。,組織的發(fā)展,與,與變革。,組織文化建,設(shè),設(shè)等。,,

10、三、組織行為學(xué),的,的研究方法,對組織行為,的,的研究通常,是,是傳統(tǒng)方法,和,和現(xiàn)代方法,的,的有機結(jié)合,。,。,1、,觀察法,：運用感官器,官,官對人的行,為,為進行觀察,與,與分析。,優(yōu)點：方法,簡,簡單，使用,方,方便，效果,直,直觀。,缺點：往往,缺,缺乏深刻性,和,和準確性。,,2、,訪談?wù){(diào)查法,：運用口頭,的,的信息溝通,方,方式（個別,訪,訪談，,調(diào)查會），,傳,傳遞與交流,，,，分析人的,心,心理與行為。,缺點：無法,完,完全避免主,觀,觀因素，暗,示,示，誘導(dǎo)所,形,形成,的信息失真,。,。,,3、,問卷法,：運用標準的,問,問卷量表對,人,人的心理與,行,行為進,行分析與

11、調(diào),查,查。問卷的,形,形式多種多,樣,樣。例,如五等分法,等,等，如圖所,示,示：,,,,,,,,優(yōu)點：雙向溝通,，,，加強感情,交,交流，增加,相,相互了解。,最支持,支,支,持,持,中,中立,反,反對,最,最反對,+2+10-1-2,優(yōu)點：應(yīng)用,范,范圍廣，可,以,以對較大規(guī),模,模的人的心,理,理、,行,行,為,為、態(tài)度進,行,行分析與調(diào),查,查，并能運,用,用數(shù)據(jù),分,分析方法將,定,定性問題定,量,量化。,,缺點：問卷,設(shè),設(shè)計要力求,標,標準與科學(xué),，,，同時需要,被,被調(diào)查,者的積極配,合,合，避免隨,意,意性。,,4、,試驗法和心,理,理測試法：,運用標準的,測,測驗量表，,

12、以,以及必,要的試驗設(shè),備,備，創(chuàng)造必,要,要的條件，,在,在實驗室或,現(xiàn)場對人的,心,心理與行為,進,進行測試與,分,分析。,,優(yōu)點：方法,科,科學(xué)，嚴謹,，,，有一定的,準,準確性。,缺點：復(fù)雜,，,，繁瑣，難,以,以大面積推,廣,廣。,5、個案分,析,析法：,運用個案調(diào),查,查、綜合分,析,析、案例研,究,究,等,等手,段,段，對人們,的,的心理與行,為,為作出全面,分,分析與評估,。,。,優(yōu)點：對,人,人的行為,研,研究比較,全,全面系統(tǒng),。,。,缺點：需,要,要花費比,較,較多的時,間,間與精力,。,。,,6、模型,法,法：,同其他學(xué),科,科的研究,方,方法一樣,，,，組織行,為,為

13、學(xué),也可以通,過,過建立模,型,型的方法,來,來反映各,要,要素,之間的關(guān),系,系。同物,理,理模型不,同,同，組織,行,行為,學(xué)的模型,往,往往是動,態(tài),態(tài)的，描,述,述型和抽,象,象性,的模型。,,如　　勒,溫,溫所提出,的,的一般行,為,為模式：,B=f(P,E)B（行為,）,）P（內(nèi)部,力,力場）E（,外,外部力場,）,）,,就是一個,典,典型的組,織,織行為動,態(tài),態(tài)模型。,第二節(jié),組,組織行為,學(xué),學(xué)的發(fā)展,過,過程,中國作為,具,具有五千,年,年光榮歷,史,史的文明,古,古國，歷,來,來,重視對人,的,的心理和,行,行為的分,析,析研究，,以,以孔子為,代,代表的,儒家思想,以,

14、以及孫子,兵,兵法，歷,代,代著名的,政,政治家商,鞅,鞅、諸,葛亮、唐,太,太宗等，,對,對人的行,為,為的研究,、,、治國安,邦,邦方面，,都有不朽,的,的貢獻。,這,這些寶貴,的,的歷史遺,產(chǎn),產(chǎn)受到了,世,世界各,國的重視,。,。許多理,論,論有待進,一,一步整理,、,、發(fā)掘與,完,完善。,這對建立,中,中國式的,組,組織行為,學(xué),學(xué)頗有裨,益,益。,,在西方國,家,家，組織,行,行為學(xué)的,發(fā),發(fā)展大體,上,上分為四個,階段：,表現(xiàn)為１ 心理,技,技術(shù)學(xué)，,勞,勞動心理,學(xué),學(xué)與人機,工,工程學(xué),研究的興,起,起。,２ 各種,心,心理測試,手,手段的運,用,用。,３ 研究,內(nèi),內(nèi)容屬于

15、,個,個體取向,，,，側(cè)重于,人,人與機,器關(guān)系與,工,工作效率,問,問題。,,二、組織,行,行為學(xué)的,確,確立和形,成,成階段（,２,２０世紀,２,２０,３０年代,）,）,表現(xiàn)為,１,１霍桑試驗,（,（即１９,２,２７,１,１９３２,年,年,美國學(xué)者,霍,霍桑所進,行,行的照明,試,試驗、福,利,利,試驗、群,體,體試驗、,談,談話試驗,）,）的成功,進,進,展。,一、２０,世,世紀初期,（,（二十年,代,代之前）,起,起步階段,2,梅約（EMayo）人際,關(guān),關(guān)系理論,的,的發(fā)表，,為,為,組,組織,行,行為學(xué)的,發(fā),發(fā)展奠定,了,了重要基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,3,組織行為,學(xué),學(xué)研究由,個,個體取

16、向,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)向群體,取,取向。,,三、組織,行,行為學(xué)的,年代）,表現(xiàn)為,１、勒溫（K Lewin）提出的群體動力理論。,２、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。,３、莫雷諾（Moreno）提出的社會測量理論,等。,４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方,向轉(zhuǎn)群體取向。,四、組織,行,行為學(xué)成,熟,熟階段（,２,２０世紀,５,５０年代,之,之后）,表現(xiàn)為１、組織,行,行為學(xué)研,究,究更趨于,綜,綜合性、,全,全面性,和系統(tǒng)性,。,。,２、發(fā)達,國,國家和發(fā),展,展中國家,普,普遍重視,組,組織行,為學(xué)的應(yīng),用,用，美、,日,日、俄等,各,各具特色,。,。,３、研究,方,方向上更,重,重視體

17、制,和,和戰(zhàn)略取,向,向。,第三節(jié),組,組,織,織行為學(xué),與,與相關(guān)學(xué),科,科的關(guān)系,,一、,組織行為,學(xué),學(xué)與心理,學(xué),學(xué),心理學(xué)是,組,組織行為,學(xué),學(xué)最重要,的,的理論基,礎(chǔ),礎(chǔ)之一，,而組織行,為,為學(xué)是心,理,理學(xué)在組,織,織系統(tǒng)運,用,用的分支,。,。,,二、,組織行為,學(xué),學(xué)與社會,學(xué),學(xué)、社會,心,心理學(xué),社會學(xué)、,社,社會心理,學(xué),學(xué)其研究,領(lǐng),領(lǐng)域定位,于,于社會,系統(tǒng)。它,為,為組織行,為,為學(xué)研究,群,群體行為,和,和組織變,革,革,提供了重,要,要的理論,基,基礎(chǔ)。而,組,組織行為,學(xué),學(xué)本身研,究,究,領(lǐng)域側(cè)重,于,于組織系,統(tǒng),統(tǒng)。,三、組織,行,行為學(xué)與,人,人

18、機工程,學(xué),學(xué),二者均以,心,心理學(xué)作,為,為研究的,重,重要理論,基,基礎(chǔ)。前,者,者,傾向于組,織,織中人與,人,人關(guān)系的,研,研究。后,者,者傾向于,組,組織中,人與機器,關(guān),關(guān)系的研,究,究。,,四、,組織行為,學(xué),學(xué)與行為,科,科學(xué),組織行為,學(xué),學(xué)是行為,科,科學(xué)的重,要,要組成部,分,分，通常,被,被,認為是狹,義,義的行為,科,科學(xué)。,此外，組,織,織行為學(xué),還,還與政治,學(xué),學(xué)（如權(quán),力,力與沖突,的,的,研究）、,人,人類學(xué)（,如,如跨文化,研,研究）之,間,間，存在,著,著十分,密切的關(guān),系,系。,第四節(jié)21世紀,組,組織行為,學(xué),學(xué)面臨的,挑,挑戰(zhàn),一、經(jīng)濟,全,全球化

19、對,組,組織行為,學(xué),學(xué)研究的,影,影響,。,在經(jīng)濟全,球,球化的沖,擊,擊下，各,個,個國家、,民,民族之間,經(jīng),經(jīng)濟與,文化的交,流,流更加頻,繁,繁和廣泛,。,。要求組,織,織行為學(xué),更,更加重視,跨,跨,文化研究,，,，學(xué)會了,解,解不同國,家,家和民族,的,的心理與,行,道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價值觀。,目的：實現(xiàn)管理的國際化與本土化的有機結(jié)合。,,二、,高新科技，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，對組織,行為學(xué)研究的影響。,1,信,信,息,息,技,技,術(shù),術(shù),的,的,發(fā),發(fā),展,展,，,，,使,使,地,地,球,球,正,正,在,在,變,變,小,小,，,，,組,組,織,織,結(jié),結(jié)

20、,構(gòu),構(gòu),正,正,在,在,發(fā),發(fā),生,生,重,重,大,大,變,變,化,化,。,。,簡,單,單,化,化,，,，,分,分,力,力,化,化,組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),組,組,織,織,的,的,管,管,少，更趨扁平化，橫向、縱向分離及決策分散化。,彈性化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更富有彈性，臨時,工增加，固定工減少，人員更加一專多能。,網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化組織結(jié)構(gòu) 部門之間，通過協(xié),作，共同經(jīng)營，運用計算機信息手段進行有機的,控制。,,2 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵手段的探索。企,業(yè)文化，工作擴大化，豐富化的研究,。,本,章,章,復(fù),復(fù),習,習,思,思,考,考,題,題,一,、,、,什,什,么,么,

21、是,是,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),？,？,二,、,、,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,包,包,括,括,哪,哪,些,些,方,方,面,面,？,？,三,、,、,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),的,的,研,研,究,究,方,方,法,法,有,有,哪,哪,些,些,？,？,各,各,有,什,什,么,么,特,特,點,點,？,？,四,、,、,組,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),與,與,相,相,關(guān),關(guān),學(xué),學(xué),科,科,的,的,關(guān),關(guān),系,系,是,是,什,什,么？,五、組織行,為,為學(xué)面臨的,挑,挑戰(zhàn)是什么,？,？,第二章,個,個體行為,第一節(jié),個,個體,行,行

22、為基礎(chǔ)分,析,析,一、,個體行為基,礎(chǔ),礎(chǔ)分析構(gòu)成,、傳記特征,研究內(nèi)容包,括,括員工的年齡、性別、婚姻狀況、,撫養(yǎng)人數(shù)、任職時間等因素，這,些,些因素直接,和,和間接地影,響,響職工的工,作,作效率，滿,意,意度，缺勤,率,率及流動性,。,。,一般認為年齡與缺勤率的,關(guān),關(guān)系是：對,于,于可避免的,缺,缺勤，青年,人,人高于中老,年,年人。而不,可,可避免的,就,性別,而言：在工,作,作績效方面,，,，男、女差,別,別不大。女,性,性更傾向與,服,服從權(quán)威，,男,男性更傾向,與,與進取心和,對,對自己較高,的,的期望值。,婚姻狀況,：已婚者和,穩(wěn),穩(wěn)定的家庭,關(guān),關(guān)系有助于,增,增加職工的,

23、滿,滿意度，減,少,少缺勤率。,任職時間因,素,素,：一般認為,任,任職時間與,缺,缺勤率成負,關(guān),關(guān)系，與此,同,同時，它與,職,職工的流動,率,率也成負相,關(guān),關(guān)關(guān)系。,缺勤（如生,病,?。?，則中,老,老年人高于,青,青年人。,在我國，對,上,上述因素分,析,析，調(diào)查統(tǒng),計,計數(shù)據(jù)尚欠,完,完整，結(jié)論,有,有待進一步,研,研究證實。,2、,員工個性、,氣,氣質(zhì)、能力,、,、性格等心,理,理因素（關(guān),于,于上述因素,與,與組織管理,的,的關(guān)系，將,另,另行列題分,析,析,。）,二、,個性（人格,）,）及其心理,特,特征,個性是指一,個,個人在先天,素,素質(zhì)的基礎(chǔ),上,上，在一定,的,的,社會

24、歷史條,件,件下，通過,社,社會實踐所,形,形成和發(fā)展,的,的比,較穩(wěn)定的心,理,理特征的綜,合,合。,,個性的形成,與,與發(fā)展,,遺傳因素,如,如身,材,材、相貌、,性,性別、生物,節(jié),節(jié)律、氣質(zhì),等,等，人的興,趣,趣愛好30%也來自遺,傳,傳。,,后天因素,環(huán),環(huán)境,因,因素（如成,長,長的文化背,景,景、社會群,體,體規(guī)范、生,活,活條件等。,）,）,,總和性蘊涵了人的,各,各種心理特,征,征（如氣質(zhì),性,性格、能力,、,、態(tài)度、價,值,值觀等）,穩(wěn)定性人的個性形,成,成有一個過,程,程。一旦形,成,成，就會保,持,持相對的穩(wěn),定,定性。,差異性人與人之間,個,個性特征存,在,在明顯的

25、差,異,異。,,人性（人格,）,）的分類,有多種多樣,的,的分類方法,。,。,（1 ）按,人,人的工作特,點,點與感情特,征,征分：,可分為A型人格與B型人格。,其中A型人格表現(xiàn),為,為：,(a),節(jié),節(jié)奏快,(b),爭,爭強好,勝,勝,[c],追求同時做,好,好和處理多,件事物,(d),無,無法處理,休,休閑時光,(e),著,著眼于數(shù),字,字與數(shù)量,反之則為B型人格。,（2）,按,按人的認知,風,風格分：,A感覺,感,感,情,情型表現(xiàn)為憑感,覺,覺辦事，講,究,究實際，重,視,視人與人之,間,間感情因素,。,。,B,直覺,感,感情型思考問題更,多,多地帶有理,性,性色彩，富,有,有想象力，,

26、希,希望別出心,裁,裁，重視感,情,情因素。,C感覺,思,思考型講究實際，,重,重視細節(jié)，,習,習慣邏輯推,理,理，循規(guī)蹈,矩,矩，喜歡與,數(shù),數(shù)字打交道,。,。,D,直覺,思,思考型重視抽象，,習,習慣于不帶,有,有感情色,彩,彩的理性思,維,維，喜歡在,不,不涉及人際,關(guān),關(guān)系的部門,工,工作。,（3）按管,理,理性人格分,類,類：,工匠型,屬于技術(shù)專,家,家型，工作,細,細致入微，,對,對人際關(guān)系,不,不敏感。,,叢林斗士型,又分為,獅型斗士,和,狐型斗士,。前者有強,烈,烈的領(lǐng)袖欲,望,望和權(quán)力需,求,求，有魄力,，,，敢擔風險,，,，精力充沛,。,。后者魄力,不,不足，但善,于,于平

27、衡人際,關(guān),關(guān)系和運用,各,各種技術(shù)。,,企業(yè)人型,忠實可靠，,兢,兢兢業(yè)業(yè)，,但,但魄力不足,，,，循規(guī)蹈矩,，,，缺乏強烈,的,的進取心和,革,革新性。,,賽車手型,渴望成為群,體,體中的優(yōu)勝,者,者與明星人,物,物，有進取,心,心，但不醉,心,心于勢力范,圍,圍和主宰,地,地位。,三、,氣 質(zhì),1 什,么,么是氣質(zhì),指人的高級,神,神經(jīng)活動特,征,征（速度、,強,強度、指向,性,性）,在個體感情,與,與行為中的,重,重要表現(xiàn)。,它,它是人的一,種,種獨特,而典型穩(wěn)定,的,的心理特征,。,。,根據(jù)希波克,拉,拉底的觀點,，,，氣質(zhì)可分,為,為四種典型,的,的類型。,膽汁質(zhì)（急,躁,

28、躁型）,表現(xiàn)為精力,充,充沛，動作,迅,迅猛，直率,熱,熱情，但自,制,制力差，性,急,急而粗心。,多血質(zhì)（活,潑,潑型）,表現(xiàn)為機敏,靈,靈活，善于,交,交際，興趣,廣,廣泛，但注,意,意力易轉(zhuǎn)移,，,，缺乏耐性,。,。,粘液質(zhì)（怡,靜,靜型）,穩(wěn)重細心，,行,行為持久，,自,自制力,強,強，但思維,反,反映慢，固,執(zhí),執(zhí)而拘謹。,抑郁型（神,經(jīng),經(jīng)質(zhì)）,表現(xiàn)為內(nèi)心,感,感情體驗豐,富,富，但孤僻,膽,膽怯，優(yōu)柔,寡,寡斷，具有,刻,刻板性。難,以,以承受強烈,刺,刺激。,3 氣,質(zhì),質(zhì)分類的理,論,論依據(jù),著名生理學(xué),家,家巴甫洛夫,認,認為：人的,高,高級神經(jīng)活,動,動,分為兩個過,

29、程,程，即興奮過程和抑制過程。,兩種過程表,現(xiàn),現(xiàn)為三個特,點,點，即強度,、,、平衡性和,靈,靈活性,。,不平衡性,膽,膽汁質(zhì),,高級,高強度（,弱,弱型）,靈,靈活性高,多,多,血,血質(zhì),神經(jīng),活動,平衡性,類型,靈活性低,粘,粘,液,液質(zhì),,強度底（,強,強型）抑郁質(zhì),,,4,氣,氣質(zhì)管理,合理地選,擇,擇工作與,職,職業(yè)（重,視,視職業(yè)和,氣,氣質(zhì)的區(qū),）,）。,氣質(zhì)與教,育,育訓(xùn)練（,重,重視因人,而,而異的教,育,育方法和,手,手段）。,氣質(zhì)多樣,性,性和群體,結(jié),結(jié)構(gòu)的合,理,理性。,四、,能,力,力,1、 能,力,力的概念,指人們能,夠,夠順利完,成,成某種活,動,動的,心理特

30、征,，,，是影響,組,組織績效,的,的關(guān)鍵性,因,因素。,2、 能,力,力的形成,天資 （,遺,遺傳因素,）,）包括智,力,力天資和,體,體力天資,,智力天資,包括對數(shù),量,量（計算,能,能力）、,空,空間（圖,形,形）的理,解,解能力，,記,記憶與協(xié),調(diào),調(diào)以及控,制,制精度的,能,能力等。,體力天資,如反映速,度,度，靈巧,性,性（平衡,性,性，協(xié)調(diào),性,性）能力,等,等。,學(xué)習（后,天,天因素）,培訓(xùn)：,各種技能,，,，特別是,專,專業(yè)技能,獲,獲得的基,本,本條件。,經(jīng)驗：,社會實踐,的,的產(chǎn)物，,能,能使人的,能,能力得到,全,全面發(fā)展,和,和完善。,3、能力,的,的特點,大量的研,

31、究,究表明，,人,人的能力,符,符合正態(tài),分,分布。如,圖,圖所示：,,,,,,,,,,4、能力,與,與管理,（1）人,員,員選聘與,能,能力標準,，,，要求二,者,者相互匹,配,配。,以管理人,員,員為主，,如,如圖所示,：,：,,,技術(shù)能力,人際關(guān)系,能,能力,管理能力,上,,中,,下,其比例如,下,下：,,,,,,,,,（2）能,力,力與培訓(xùn),培,培訓(xùn)作為,后,后天因素,和,和非智力,因素，,在開發(fā)人,的,的能力過,程,程中，有,著,著不可忽,視的重要,作,作用,。,,（3）能,力,力與組織,環(huán),環(huán)境,組,組,織,織環(huán)境是,人,人才成長,和,和,能力開發(fā),的,的土壤和,基,基礎(chǔ)條件,，,

32、，應(yīng)當引,起,起社會,和管理者,的,的高度重,視,視。,,,,,,,,,,,第二節(jié),知,知覺,與,與管理,一、,關(guān),關(guān)于知覺,的,的概念：,知覺是心,理,理學(xué)研究,的,的重要問,題,題，是個,體,體心理學(xué),過,過程的一,個,個重要階,段,段。,知覺是在,感,感覺的基,礎(chǔ),礎(chǔ)上產(chǎn)生,的,的，人們,通,通過知覺,，,，有助于,對,對事物整,體,體與全面,的,的認識，,知,知覺和感,覺,覺的關(guān)系,與,與區(qū)別是,：,：,,1 感,覺,覺指人腦對,客,客觀事物,個,個別屬性,的,的反映。,2 知,覺,覺是人腦對,客,客觀事物,整,整體的反,映,映。即對,客,客觀事物,賦,賦于意義,并,并做出解,釋,

33、釋?？傊?，,，感覺是,知,知覺的基,礎(chǔ),礎(chǔ)，是專,一,一器官分,析,析的結(jié)果,。,。,,知覺是感,覺,覺的深化,，,，是幾種,器,器官綜合,分,分析產(chǎn)生,的,的結(jié)果。,3,知,知覺影響,人,人的行為,，,，即人的,行,行為是以,知,知覺為基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,由于人的,大,大部分決,策,策是直覺,決,決策，所,以,以知覺直,接,接影響決,策,策的結(jié)果,。,。,二、知,覺,覺的特,點,點：,1 知,覺,覺的選,擇,擇性：,即當人,們,們感知,外,外部事,物,物時，,能,能優(yōu)先,把,把知覺,對,對象從,背,背景中,清,清晰的,分,分離出,來,來。如,圖,圖：,（一）,影,影響直,接,接選擇,性,性的客,

34、觀,觀因素,,知覺對,象,象本身,的,的特征,：,：如鮮艷,的,的顏色,，,，醒目,的,的標記,，,，響亮,的,的聲音,，,，均容,易,易被人,清,清晰的,知,知覺。,對象與,背,背景的,差,差別：二者反,差,差越大,，,，愈容,易,易被識,別,別。,對象的,組,組合方,式,式：對象在,距,距離和,形,形態(tài)上,的,的接近,，,，更容,易,易被人,們,們視為,一,一個整,體,體被知,覺,覺。例,如,如：,（二）,影,影響知,覺,覺選擇,性,性的主,觀,觀因素,（1）,興,興趣,人們常,常,常把知,覺,覺集中,在,在自己,感,感興趣,的,的事物,上,上，而,其,其他事,物,物作為,背,背景被,排,

35、排除在,知,知覺之,外,外。,（2）,需,需要與,動,動機,能夠滿,足,足人們,需,需要，,符,符合人,們,們動機,的,的事物,，,，常常,被,被人們,當,當作知,覺,覺對象,。,。,（3）,個,個性特,征,征,人們的,個,個性、,氣,氣質(zhì)、,性,性格特,征,征都會,對,對知覺,產(chǎn),產(chǎn)生,影響，,例,例如多血質(zhì)的人群,對,對事物,感,感知速,度,度快，,而,而抑郁質(zhì)的人群,則,則對事,物,物感知,細,細致入,微,微。,（ 4,）,）經(jīng)驗,內(nèi)行與,外,外行對,事,事物感,知,知的深,度,度有很,大,大的差,別,別。,（ 5,）,）環(huán)境,與,與文化,不同環(huán),境,境與文,化,化背景,，,，即使,感,

36、感知的,同,同類事,物,物，也,會,會有不,同,同的評,價,價,。,2,知,知覺的,理,理解性,，,，整體,性,性和恒,常,常性。,知覺的,理,理解性,是指當,人,人們知,覺,覺某一,對,對象時,，,，可以,根,根據(jù)自,己,己的經(jīng),驗,驗去加,深,深理解,，,，并做,出,出解釋,。,。,知覺的,整,整體性,是指人,們,們可以,根,根據(jù)經(jīng),驗,驗，來,按,按照,事,事物的,局,局部特,征,征和個,別,別屬性,去,去感知,事,事物的,整,整體。,,知覺的,恒,恒常性,是指當,知,知覺的,條,條件在,一,一定范,圍,圍內(nèi)，,發(fā),發(fā)生某,些,些變化,時,時，而,知,知覺的,映,映象仍,然,然保持,不,

37、不變。,以上三,種,種特征,主,主要取,決,決于人,們,們的先,行,行經(jīng)驗,，,，知識,和,和經(jīng)驗,越,越豐富,，,，三種,特,特性表,現(xiàn),現(xiàn)越明,顯,顯。,,三、,知,知覺錯,覺,覺：,人們知,覺,覺并不,一,一定都,是,是完全,正,正確的,。,。知覺,的,的經(jīng)驗,也會產(chǎn),生,生消極,的,的影響,，,，即產(chǎn),生,生錯覺,。,。其原,因,因是：,1、,人,人們知,覺,覺器官,認,認識事,物,物上的,局,局限性,。,。,表現(xiàn)為,視,視覺、,聽,聽覺、,嗅,嗅覺等,感,感知上,的,的局限,性,性。如,圖,圖：,,,上述兩,條,條等長,線,線段，,經(jīng),經(jīng)過加,工,工，可,以,以產(chǎn)生,認,認知錯,覺,

38、覺。,2、,根,根據(jù)過,去,去的經(jīng),驗,驗，感,知,知眼前,變,變化了,的,的事物,。,。,由于感,知,知器官,不,不適應(yīng),外,外部條,件,件的變,化,化，反,映,映遲鈍,和,和,固守經(jīng),驗,驗也能,導(dǎo),導(dǎo)致錯,覺,覺。,知覺錯,覺,覺是一,種,種消極,因,因素，,但,但如果,運,運用得,當,當，也,能,能,產(chǎn)生積,極,極效果,，,，可廣,泛,泛運用,于,于視覺,藝,藝術(shù)（,如,如放映,電,電影，,服裝設(shè),計,計，甚,至,至軍事,領(lǐng),領(lǐng)域）,。,。,四、社,會,會知覺,與,與歸因,：,：,1、,社,社會,知,知覺的,含,含義,,指人對,社,社會對,象,象（包,括,括個體,、,、社會,群,群體乃

39、,至,至大型,社,社會組,織,織）的,知,知覺。,在,在組織,行,行為學(xué),中,中，它,是,是研究,人,人際,關(guān)系的,基,基礎(chǔ)。,2、,社,社會知,覺,覺與知,覺,覺的關(guān),系,系,知覺是,社,社會知,覺,覺的基,礎(chǔ),礎(chǔ)，社,會,會知覺,是,是知覺,的,的一部,分,分。,社會知,覺,覺是對,人,人的知,覺,覺，它,不,不僅僅,停,停留在,知,知覺的,表,表,面上，,而,而會深,化,化產(chǎn)生,歸,歸因問,題,題。,3、,社,社會知,覺,覺中的,歸,歸因問,題,題,歸因的,概,概念：指通過,人,人的外,部,部表現(xiàn),或,或行為,來,來推測,人的內(nèi),在,在動機,，,，意圖,和,和屬性,。,。,正確的,歸,歸

40、因是,了,了解人,、,、分析,人,人的行,為,為的基,礎(chǔ),礎(chǔ)，是,組,組織行,為,為學(xué)研,究,究的重,要,要內(nèi)容,之,之一。,,凱利（Kelly),的歸因,理,理論：,心理學(xué),家,家凱利,把,把知覺,和,和被知,覺,覺者的,心,心理和,行,行為放,在,在同一,系,系統(tǒng)中,分,分析，,歸,歸因結(jié),果,果比較,客,客觀全,面,面。,其基本,觀,觀點是,歸,歸因的三個基本要,素,素,內(nèi)因（,知,知覺者,本,本人的,特,特點）,外因（,知,知覺對,象,象的特,點,點）,情景因,素,素（環(huán),境,境）,歸因判,斷,斷的三,個,個標準,：,：即一貫,性,性、普,遍,遍性和,差,差異性,并依照,三,三個標,準

41、,準，對,歸,歸因做,出,出正確,判,判斷。,韋納（Weiner)關(guān)于,成,成功和,失,失敗的,歸,歸因,韋納認,為,為，人,的,的成功,和,和失敗,歸,歸因為,四,四個因,素,素，即,能力,努,努,力,力,（,（可控,因,因素）,任務(wù)難,度,度,機,機遇,（,（不,可,可控因,素,素）,一般來,說,說，員,工,工本人,在,在追求,事,事業(yè)成,功,功方面,，,，應(yīng)當,在可控,因,因素上,多,多下工,夫,夫，而,管,管理者,則,則應(yīng)在,不,不可控,因,因素,上，多,創(chuàng),創(chuàng)造條,件,件，為,職,職工的,成,成功提,供,供良好,的,的機會,與,與外,部環(huán)境，并,客,客觀評價其,成,成果。,,五、 社

42、會,知,知覺中的各,種,種偏見：,1、 第,一,一印象作用,（,（首因效應(yīng),）,）,由于人們在,心,心理上存在,認,認知上的惰,性,性，所以在,對,對,待他人的知,覺,覺方面，首,次,次印象能給,人,人留下深刻,印,印象，產(chǎn),生心理定式,作,作用,。,,2、 暈,輪,輪效應(yīng)（以,點,點蓋面）,人們往往用,一,一些明顯的,品,品質(zhì)和特點,，,，去掩蓋其,他,他品質(zhì),和特征，以,致,致影響對知,覺,覺對象本質(zhì),的,的了解全面,正,正確評價，,產(chǎn)生偏見性,。,。,例如，心理,學(xué),學(xué)家描述某,人,人有如下品,質(zhì),質(zhì)：,聰明，靈巧,，,，勤奮，熱,情,情，堅定，,求,求實,若將熱情改,為,為冷酷，即

43、,：,：,聰明，靈巧,，,，勤奮，冷,酷,酷，堅定，,求,求實。,則某人的形,象,象則會在人,們,們的心目中,發(fā),發(fā)生根本變,化,化。,3、 近,因,因效應(yīng),近因效應(yīng)是,指,指對自己所,熟,熟悉的人，,最,最近或者說,最,最后所得到,的,的印象最為,深,深刻難忘，,往,往往會改變,人,人的看法。,4、 定,型,型作用（社,會,會刻板印象,）,）和投射作,用,用,即人們常常,根,根據(jù)自己的,經(jīng),經(jīng)驗和知識,，,，按照自己,所,所設(shè)定的知,覺,覺標準評估,他,他人，對人,群,群進行分類,，,，形成固定,形,形象。,定型作用，,往,往往使人們,對,對他人的認,識,識形成臉譜,化,化，,妨礙人們對

44、,事,事物特殊性,的,的理解，而,導(dǎo),導(dǎo)致偏見。,,5、 對,比,比效應(yīng),人們的知覺,往,往往受到參,照,照物的影響,，,，使知覺產(chǎn),生,生失真現(xiàn)象,。,。,六、 知覺,與,與管理：,1、 知,覺,覺對人員聘,用,用的影響,人員聘用中,，,，首因效應(yīng),常,常常發(fā)揮重,要,要影響。被,知,知覺者應(yīng)當,學(xué),學(xué)會利用知,覺,覺偏見，給,管,管理者留下,良,良好印象。,2、 知,覺,覺對決策的,影,影響,由于決策者,的,的特性（功,利,利型、人權(quán),型,型、公正型,）,）,意見對決策,目,目標、需求,理,理解不同，,掌,掌握決策資,源,源不同，不,可,可能做到完,全,全理性決策,。,。而在直覺,決

45、,決策中，知,覺,覺往往成為,決,決定性因素,。,。,3、 知,覺,覺對人員績,效,效期望的影,響,響,,根據(jù)心理學(xué),中,中的皮革馬利翁,效,效應(yīng)，管理者對,其,其下屬期望,值,值愈高，而,其,其成員的成,果,果就愈突出,。,。由于可以,說,說，組織的,績,績效在一定,程,程度上取決,于,于管理者的知覺和期望值。,,第三節(jié),態(tài),態(tài)度、價值,觀,觀與管理,一、,什么是態(tài)度,態(tài)度是指個,體,體對社會事,物,物所特有的,心,心理傾向。,包,包括,判斷、評價,和,和行為傾向,。,。它是心理,學(xué),學(xué)中一個重,要,要的概念。,二、,態(tài)度的構(gòu)成,態(tài)度由三種,成,成分構(gòu)成，,即,即：,1、,認知成分,指對態(tài)

46、度對,象,象的認識和,理,理解。它是,態(tài),態(tài),度形成的基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,2、,情感成分,指對態(tài)度對,象,象的情感體,驗,驗。（如喜,歡,歡、,討厭、羨慕,、,、追求、支,持,持、回避等,）,）它是態(tài)度,形,形,成的核心。,3、,意向成分,指對態(tài)度對,象,象的反映傾,向,向。它是態(tài),度,度,的重要外部,表,表現(xiàn)。,,三、,態(tài)度的功能,1、 態(tài),度,度與社會判,斷,斷,態(tài)度注入了,人,人們強烈的,感,感情因素，,從,從而形成一,種,種參,照框架，在,某,某種程度上,影,影響了判斷,的,的客觀性和,準,準確性。,如圖：,,,,,,,,態(tài)度,,事實,,事實,兩個相同的,菱,菱形，由于,框,框架不同，,事

47、,事實分析就,會,會受到影響,。,。,態(tài)度,,2、 態(tài),度,度與學(xué)習,態(tài)度本身有,一,一定的過濾,作,作用，直接,影,影響學(xué)習效,果,果。,態(tài)度積極，,能,能激發(fā)人的,學(xué),學(xué)習熱情，,學(xué),學(xué)習效果則,好,好，反之,亦然。,3、 態(tài)度,與,與忍耐力,人的忍耐力,的,的大小取決,于,于多種條件,。,。但美國學(xué),者,者蘭,波特等人大,量,量試驗證明,：,：態(tài)度的確,是,是個體忍耐,力,力的決定,性因素之一,。,。堅定的態(tài),度,度，有助于,忍,忍耐力的提,高,高。,4、 態(tài)度,與,與生產(chǎn)效率,態(tài)度端正、,積,積極，會導(dǎo),致,致較高的生,產(chǎn),產(chǎn)效率。但,是,是態(tài),度消極，則,有,有可能產(chǎn)生,兩,兩種后

48、果。,即,即高生產(chǎn)率,或,或低生產(chǎn),,率。因為人,的,的工作行為,，,，常常受到,多,多種因素的,影,影響。,對 工作不,滿,滿意，但考,慮,慮自身的生,存,存和社會規(guī),范,范，群體,約束等因素,，,，也可能會,產(chǎn),產(chǎn)生高生產(chǎn),率,率。,,5、態(tài)度與,價,價值觀,（1）價值,觀,觀是指個體,在,在長期的社,會,會環(huán)境中，,所,所形成,的比較穩(wěn)定,的,的、持久的,社,社會信念和,價,價值系統(tǒng)。,包,包括內(nèi)容,和強度兩個,維,維度（如追,求,求平等、自,尊,尊、刺激、,享,享樂、舒,適、友誼等,）,）。,,（2）價值,觀,觀強烈影響,職,職工的態(tài)度,與,與行為，它,是,是了解,職工態(tài)度與,動,動機

49、的基礎(chǔ),。,。,當員工的價,值,值觀與組織,的,的價值觀一,致,致時，則能,發(fā),發(fā)揮,出更大的作,用,用。,,6、態(tài)度與,職,職工的滿意,度,度,大量調(diào)查事,實,實證明，態(tài),度,度影響職工,的,的滿意度，,是,是強烈,的正相關(guān)關(guān),系,系。具體來,說,說，職工滿,意,意度受下述,因,因素的影,響：,心理挑戰(zhàn)性,工,工作,即,即,提,提供員工發(fā),揮,揮能力與作,用,用,的機會。特,別,別是中等強,度,度的挑戰(zhàn)性,工,工作，對人,最,最,有利。,公,平,平,報,報,酬,酬,分,分,配,配,制,制,度,度,和,和,晉,晉,升,升,制,制,度,度,公,公,正,正,明,明,確,確,。,。,不,不,僅,僅,

50、僅,是,是,絕,絕,對,對,所,所,得,得,，,，,還,還,包,包,括,括,職,職,工,工,公,公,平,平,的,的,感,感,覺,覺,。,。,支,持,持,性,性,的,的,工,工,作,作,環(huán),環(huán),境,境,包,括,括,物,物,理,理,環(huán),環(huán),境,境,（,（,如,如,工,工,作,作,場,場,所,的,的,安,安,全,全,、,、,舒,舒,適,適,、,、,較,較,少,少,的,的,干,干,擾,擾,等,等,）,）,和,和,社,社,會,會,環(huán),環(huán),境,境,。,。,融,洽,洽,的,的,同,同,事,事,關(guān),關(guān),系,系,包,括,括,上,上,下,下,級,級,之,之,間,間,關(guān),關(guān),系,系,的,的,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),，,，,

51、特,別,別,是,是,友,友,好,好,與,與,善,善,解,解,人,人,意,意,的,的,主,主,管,管,。,。,工,作,作,與,與,人,人,格,格,性,性,匹,匹,配,配,能,使,使,員,員,工,工,發(fā),發(fā),揮,揮,自,自,己,己,的,的,特,特,長,，,，,技,技,能,能,得,得,到,到,充,充,分,分,施,施,展,展,。,。,,四,、,、,態(tài),度,度,改,改,變,變,與,與,宣,宣,傳,傳,1,、,、,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,的,的,意,意,義,義,：,：,個,體,體,態(tài),態(tài),度,度,的,的,形,形,成,成,是,是,后,后,天,天,因,因,素,素,。,。,它,它,直,直,接,接,影,影

52、,響,響,員,員,工,工,的,的,學(xué),學(xué),習,和,和,工,工,作,作,效,效,率,率,。,。,管,管,理,理,者,者,的,的,責,責,任,任,之,之,一,一,就,就,是,是,要,要,不,不,斷,斷,了,了,解,解,員,員,工,工,作,的,的,態(tài),態(tài),度,度,，,，,采,采,取,取,措,措,施,施,，,，,強,強,化,化,人,人,們,們,積,積,極,極,的,的,態(tài),態(tài),度,度,，,，,改,改,變,變,人,人,們,們,消,極,極,的,的,態(tài),態(tài),度,度,。,。,,2,、,、,影,影,響,響,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,的,的,因,因,素,素,（1,）,）,態(tài),態(tài),度,度,本,本,身,身,的,的

53、,特,特,性,性,，,，,包,包,括,括,：,：,A.,態(tài),態(tài),度,度,形,形,成,成,時,時,間,間,的,的,長,長,短,短,，,，,穩(wěn),穩(wěn),定,定,性,性,和,和,持,持,久,久,性,性,。,。,B.,態(tài),態(tài),度,度,的,的,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),性,性,心,理,理,學(xué),學(xué),家,家,費,費,斯,斯,廷,廷,格,格,認,認,為,為,，,，,人,人,們,們,總,總,是,是,尋,尋,求,求,認,認,知,知,和,和,感,感,情,的,的,一,一,致,致,性,性,，,，,從,從,而,而,保,保,持,持,態(tài),態(tài),度,度,與,與,行,行,為,為,之,之,間,間,的,的,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),。,。,因,因,此,此,，

54、,，,當,個,個,體,體,認,認,知,知,因,因,素,素,和,和,感,感,情,情,因,因,素,素,不,不,一,一,致,致,時,時,，,，,就,就,能,能,提,提,供,供,一,一,個,個,改,變,變,態(tài),態(tài),度,度,的,的,良,良,機,機,。,。,C.,態(tài),態(tài),度,度,形,形,成,成,中,中,感,感,情,情,因,因,素,素,及,及,其,其,極,極,端,端,程,程,度,度,（2,）,）,個,個,體,體,的,的,心,心,理,理,因,因,素,素,如,智,智,力,力,因,因,素,素,、,、,氣,氣,質(zhì),質(zhì),因,因,素,素,、,、,年,年,齡,齡,與,與,性,性,別,別,特,特,點,點,、,、,自,自,我

55、,我,防,防,范,范,心,理,理,的,的,強,強,弱,弱,等,等,。,。,,（3,）,）,與,與,群,群,體,體,的,的,關(guān),關(guān),系,系,群,體,體,對,對,人,人,的,的,行,行,為,為,有,有,規(guī),規(guī),范,范,作,作,用,用,，,，,既,既,能,能,起,起,到,到,維,維,護,護,和,和,保,保,護,護,自,自,身,利,利,益,益,的,的,作,作,用,用,，,，,又,又,能,能,為,為,人,人,的,的,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,施,施,加,加,壓,壓,力,力,和,和,影,影,響,響,。,。,,（4,）,）,切,切,身,身,利,利,益,益,的,的,影,影,響,響,物,質(zhì),質(zhì),和,和,精

56、,精,神,神,上,上,的,的,利,利,益,益,，,，,能,能,在,在,一,一,定,定,程,程,度,度,上,上,誘,誘,發(fā),發(fā),人,人,們,們,態(tài),態(tài),度,度,的,改,改,變,變,。,。,,3,、,、,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,,（1,）,）,改,改,變,變,客,客,觀,觀,事,事,實,實,事,實,實,是,是,人,人,們,們,認,認,知,知,因,因,素,素,形,形,成,成,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),，,，,也,也,是,是,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,的,的,基,基,礎(chǔ),。,。,（2,）,）,參,參,與,與,和,和,接,接,觸,觸,參,與,與,能,能

57、,增,增,加,加,人,人,們,們,對,對,工,工,作,作,的,的,了,了,解,解,，,，,消,消,除,除,偏,偏,見,見,，,，,促,促,進,進,人,人,與,與,人,之,之,間,間,感,感,情,情,交,交,流,流,。,。,感,感,情,情,的,的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,在,在,人,人,的,的,態(tài),態(tài),度,度,改,改,變,變,過,過,程,程,中,中,起,起,到,到,關(guān),鍵,鍵,作,作,用,用,。,。,,（3,）,）,運,運,用,用,群,群,體,體,的,的,規(guī),規(guī),范,范,規(guī),范,范,、,、,制,制,度,度,、,、,規(guī),規(guī),章,章,與,與,說,說,服,服,教,教,育,育,相,相,結(jié),結(jié),合,合,的,的,方

58、,方,法,法,，,，,是,是,態(tài),態(tài),度,度,改,變,變,的,的,有,有,效,效,方,方,法,法,。,。,,4,、,、,角,角,色,色,易,易,位,位,運,用,用,替,替,換,換,法,法,，,，,正,正,反,反,兩,兩,個,個,方,方,面,面,考,考,慮,慮,和,和,分,分,析,析,問,問,題,題,，,，,有,有,助,助,于克,服,服偏,見,見和,態(tài),態(tài)度,的,的極,端,端性,。,。,,5、,宣,宣傳,手,手段,的,的正,確,確運,用,用,宣傳,是,是一,種,種信,息,息傳,遞,遞過,程,程，,宣,宣傳,效,效果,的,的好,壞,壞在,人,人們,態(tài)度,改,改變,過,過程,中,中起,著,著重,要,

59、要作,用,用。,整,整個,宣,宣傳,過,過程,中,中，,信,信息,發(fā)布,者,者，,傳,傳遞,過,過程,，,，以,及,及信,息,息接,收,收者,需,需要,有,有機,配,配合,。,。,（1,）,）,宣,宣傳,者,者（,信,信息,傳,傳遞,者,者）,個性,特,特征,（,（品,格,格、,能,能力,、,、儀,表,表、,風,風度,、,、形,象,象等,）,）,權(quán)威,作,作用,（,（是,否,否是,專,專家,或,或名,人,人）,組織,與,與表,達,達能,力,力,與被,宣,宣傳,者,者之,間,間的,關(guān),關(guān)系,（,（心,理,理距,離,離大,小,?。?,（2,）,）宣,傳,傳過,程,程,A.,宣傳,方,方式,有效,運

60、,運用,口,口頭,的,的、,文,文字,的,的、,形,形象,化,化宣,傳,傳；,單面,與,與雙,面,面、,正,正面,與,與反,面,面的,宣,宣傳,；,；,交替,運,運用,宣,宣傳,中,中情,緒,緒與,理,理智,因,因素,宣傳,的,的真,實,實感,和,和恐,懼,懼感,B.,運,用,用,“,“,自,自,己,己,人,人,”,”,和,和,名,名,片,片,效,效,應(yīng),應(yīng),,（3,）,）,接,接,收,收,者,者,（,（,被,被,宣,宣,傳,傳,者,者,）,）,利,益,益,的,的,相,相,關(guān),關(guān),性,性,人,格,格,特,特,征,征,和,和,心,心,理,理,因,因,素,素,所,在,在,群,群,體,體,所,所,持

61、,持,的,的,態(tài),態(tài),度,度,與,與,強,強,烈,烈,程,程,度,度,第,四,四,節(jié),節(jié),激,激,勵,勵,與,與,激,激,勵,勵,理,理,論,論,一,、,、,激,勵,勵,的,的,概,概,念,念,及,及,其,其,意,意,義,義,1,什,什,么,么,是,是,激,激,勵,勵,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),認,認,為,為,，,，,極,極,力,力,是,是,指,指,對,對,人,人,的,的,內(nèi),內(nèi),在,在,動,動,力,力,的,的,激,激,發(fā),發(fā),、,、,導(dǎo),向,向,、,、,保,保,持,持,和,和,延,延,續(xù),續(xù),作,作,用,用,。,。,它,它,包,包,括,括,三,三,個,個,因,因,素,素,：,：,某

62、,一,一,刺,刺,激,激,所,所,引,引,起,起,的,的,行,行,為,為,動,動,力,力,的,的,激,激,發(fā),發(fā),；,；,行,為,為,導(dǎo),導(dǎo),向,向,某,某,一,一,目,目,的,的,物,物,；,；,行,為,為,得,得,以,以,保,保,持,持,和,和,延,延,續(xù),續(xù),。,。,,2,激,激,勵,勵,對,對,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,意,意,義,義,有,效,效,的,的,激,激,勵,勵,造,造,就,就,了,了,企,企,業(yè),業(yè),的,的,軟,軟,環(huán),環(huán),境,境,，,，,體,體,現(xiàn),現(xiàn),了,了,以,以,人,人,為,為,中,中,心,心,的,現(xiàn),現(xiàn),代,代,管,管,理,理,思,思,想,想,。,。,

63、激,勵,勵,能,能,開,開,發(fā),發(fā),人,人,的,的,潛,潛,能,能,，,，,提,提,高,高,工,工,作,作,的,的,績,績,效,效,和,和,滿,滿,意,意,度,度,。,。,P,（,（,工,工,作,作,績,績,效,效,）,）=f,（,（MxA,b,）,M,激,激,勵,勵,水,水,平,平,（,（,直,直,接,接,因,因,素,素,）,）,A,b,能,力,力,（,（,間,間,接,接,因,因,素,素,）,）,,二,、,、,需,要,要,、,、,動,動,機,機,與,與,行,行,為,為,1,需,需,要,要,的,的,概,概,念,念,與,與,作,作,用,用,組,織,織,行,行,為,為,學(xué),學(xué),認,認,為,為,，,

64、，,需,需,要,要,是,是,人,人,的,的,行,行,為,為,動,動,力,力,的,的,源,源,泉,泉,，,，,人,人,沒,沒,有,需,需,要,要,，,，,就,就,沒,沒,有,有,動,動,力,力,。,。,,需,要,要,是,是,指,指,人,人,對,對,某,某,種,種,目,目,標,標,的,的,渴,渴,求,求,和,和,欲,欲,望,望,，,，,它,它,是,是,人,人,的,的,心,心,理,理,上,的,的,主,主,觀,觀,感,感,受,受,，,，,有,有三個,特,特,點,點,：,：,指,向,向,性,性,指,指,需,需,要,要,有,有,明,明,確,確,的,的,目,目,標,標,與,與,誘,誘,激,激,物,物,。,。

65、,周,期,期,性,性,可,可,以,以,重,重,復(fù),復(fù),發(fā),發(fā),生,生,，,，,但,但,是,是,一,一,成,成,不,不,變,變,的,的,簡,簡,單,單,重,重,復(fù),復(fù),。,。,變,化,化,性,性,發(fā),發(fā),生,生,的,的,強,強,度,度,不,不,同,同,，,，,內(nèi),內(nèi),容,容,不,不,同,同,。,。,,2,動,動,機,機,動,機,機,是,是,指,指,推,推,動,動,人,人,們,們,從,從,事,事,某,某,種,種,活,活,動,動,的,的,直,直,接,接,原,原,因,因,，,，,它,它,是,是,人,人,的,行,行,為,為,內(nèi),內(nèi),部,部,的,的,驅(qū),驅(qū),動,動,力,力,。,。,二,者,者,關(guān),關(guān),系,

66、系,：,：,需,需,要,要,是,是,動,動,機,機,的,的,源,源,泉,泉,，,，,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),和,和,始,始,發(fā),發(fā),點,點,。,。,動,動,機,機,是,驅(qū),驅(qū),動,動,人,人,的,的,行,行,動,動,的,的,直,直,接,接,動,動,力,力,。,。,當,當,需,需,要,要,具,具,有,有,明,明,確,確,和,和,特,特,定,定,的,的,目,目,標,時,時,，,，,才,才,能,能,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),化,化,為,為,動,動,機,機,。,。,,3,行,行,為,為,人,們,們,為,為,實,實,現(xiàn),現(xiàn),某,某,種,種,目,目,標,標,所,所,采,采,取,取,的,的,直,直,接,接,行,行,動,動,。,。,行,為,為,可,可,分,分,為,為,目,標,標,行,行,為,為,直,接,接,從,從,事,事,實,實,現(xiàn),現(xiàn),某,某,種,種,目,目,標,標,的,的,行,為,為,。,。,目,標,標,導(dǎo),導(dǎo),向,向,行,行,為,為,為,實,實,現(xiàn),現(xiàn),目,目,標,標,，,，,準,準,備,備,過,過,程,中,中,所,所,采,采,取,取,的,的,行,行,為,為,。,。,二,者,者,不,不,可,可,分,分,割,割,，,，,目