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2、與維,護,護,軟件,生,生命,周,周期,個人,成,成果,，,，妥,善,善保,存,存，,請,請勿,傳,傳播,軟件,維,維護,軟件,維,維護,主要,任,任務(wù),是,是在,軟件,使,使用,/,維護,階,階段,，,，為,了,了改,正,正錯,誤,誤或,滿,滿足,新,新的,需,需要,而,而修,改,改軟,件,件,大型,軟,軟件,的,的維,護,護成,本,本高,達,達開,發(fā),發(fā)成,本,本的,4,倍左,右,右,目前,國,國外,許,許多,軟,軟件,開,開發(fā),組,組織,把,把,60,以,上,上的,人,人力,用,用于,維,維護,已,已有,的,的軟,件,件,而且,隨,隨著,軟,軟件,數(shù),數(shù)量,增,增多,和,和使,用,用壽,

3、命,命延,長,長，,這,這個,百,百分,比,比還,在,在持,續(xù),續(xù)上,升,升,個人,成,成果,，,，妥,善,善保,存,存，,請,請勿,傳,傳播,課程,內(nèi),內(nèi)容,提,提綱,第,8,章：,“,維護,”,軟件,維,維護,的,的定,義,義,軟件,維,維護,的,的特,點,點,軟件,維,維護,過,過程,軟件,的,的可,維,維護,性,性,預(yù)防,性,性維,護,護,個人,成,成果,，,，妥,善,善保,存,存，,請,請勿,傳,傳播,軟件,維,維護,的,的定,義,義,Q,：什,么,么是,維,維護,？,？,A,：在,軟,軟件,已,已經(jīng),交,交付,使,使用,之,之后,，,，為,了,了改,正,正錯,誤,誤或,滿,滿足,新

4、,新的,需,需要,而,而修,改,改軟,件,件的,過,過程,。,。,Q,：維,護,護做,什,什么,？,？,A:,診斷,和,和改,正,正錯,誤,誤,改正,性,性維,護,護,(correctivemaintenance),約占,全,全部,維,維護,活,活動,的,的,1720%,；,為,為了,和,和變,化,化了,的,的環(huán),境,境（,如,如軟,硬件,升,升級,、,、新,數(shù),數(shù)據(jù),庫,庫等,）,）適,當,當?shù)?配,配合,而,而修,改,改軟,件,件,適應(yīng),性,性維,護,護,(adaptivemaintenance),，約,占,占全,部,部維,護,護活,動,動的,1825%,；,個人,成,成果,，,，妥,善,

5、善保,存,存，,請,請勿,傳,傳播,為了,增,增加,新,新功,能,能，,修,修改,已,已有,功,功能,，,，改,造,造界,面,面，,增,增加,HELP,等,，,，,而,而,修,修,改,改,軟,軟,件,件,完,善,善,性,性,維,維,護,護（,perfectivemaintenance),約,占,占,全,全,部,部,維,維,護,護,活,活,動,動,的,的,5066%,；,為,為,了,了,改,改,進,進,未,未,來,來,的,的,可,可,維,維,護,護,性,性,或,或,可,可,靠,靠,性,性,，,，,或,或,為,為,了,了,給,給,未,未,來,來,的,的,改,改,進,進,奠,奠,定,定,更,更,好,

6、好,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),而,而,修,修,改,改,軟,軟,件,件,預(yù),防,防,性,性,維,維,護,護,(preventivemaintenance),，,與,與,其,其,它,它,維,維,護,護,活,活,動,動,共,共,占,占,總,總,維,維,護,護,的,的,4%,左,右,右,。,。,注,：,：,一,一,般,般,維,維,護,護,的,的,工,工,作,作,量,量,占,占,生,生,存,存,周,周,期,期,70%,以,上,上,，,，,維,維,護,護,成,成,本,本,約,約,為,為,開,開,發(fā),發(fā),成,成,本,本,的,的,4,倍,(80-20Rule),；,文,文,檔,檔,維,維,護,護,與,與,代,代

7、,碼,碼,維,維,護,護,同,同,樣,樣,重,重,要,要,。,。,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,定,定,義,義,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,課,程,程,內(nèi),內(nèi),容,容,提,提,綱,綱,第,8,章,：,：,“,維,護,護,”,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,定,定,義,義,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,特,特,點,點,軟,件,件,維,維,護,護,過,過,程,程,軟,件,件,的,的,可,可,維,維,護,護,行,行,預(yù),防,防,性,性,維,維,護,護,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保

8、,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,軟,件,件,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),接,接,口,口,、,、,約,束,束,條,條,件,件,？,？,？,？,？,不,知,知,道,道,！,！,1,、,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,維,維,護,護,與,與,非,非,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,維,維,護,護,的,的,對,對,比,比,維護要求,軟件配置,只有代碼,評,價,價,代,代,碼,碼,重編程序,復(fù) 查,完整配置,評,價,價,設(shè),設(shè),計,計,文,文,檔,檔,估計改動影響，計劃實施途徑,修改設(shè)計,重編程序,復(fù) 查,交,付,付,使,使,用,用,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,特,特,點,點,

9、個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,2,、,維,維,護,護,的,的,代,代,價,價,有,形,形,代,代,價,價,：,：,費,費,用,用,已,已,上,上,升,升,至,至,總,總,預(yù),預(yù),算,算,的,的,80%,；,無,形,形,代,代,價,價,：,：,占,用,用,資,資,源,源,以,以,致,致,延,延,誤,誤,開,開,發(fā),發(fā),；,；,修,改,改,不,不,及,及,時,時,引,引,起,起,用,用,戶,戶,不,不,滿,滿,；,維,護,護,引,引,入,入,新,新,錯,錯,誤,誤,，,，,降,降,低,低,了,了,軟,軟,件,件,質(zhì),質(zhì),

10、量,量,，,，,等,等,等,等,。,。,維,維,護,護,工,工,作,作,量,量,的,的,經(jīng),經(jīng),驗,驗,模,模,型,型,：,：,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,特,特,點,點,M=P+K,e,c-d,其,中,中,：,：,M=,維,護,護,用,用,的,的,總,總,工,工,作,作,量,量,;,P=,生,產(chǎn),產(chǎn),性,性,工,工,作,作,量,量,(e.g.,分,析,析,評,估,估,設(shè),計,計,編,碼,碼,and,測,試,試,);,K=,經(jīng),驗,驗,常,常,數(shù),數(shù),;,c=,復(fù),雜,雜,度,度,(,主,要,要,來,來,自,自,缺,缺,乏,乏,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,設(shè),設(shè),計,計,和,和,必,必,要

11、,要,的,的,文,文,檔,檔,),d=,維,護,護,人,人,員,員,對,對,軟,軟,件,件,的,的,熟,熟,悉,悉,程,程,度,度,.,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,35%40%,40%60%,70%80%,80%90%,2000,年,1990,年,1980,年,1970,年,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,特,特,點,點,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,費,費,用,用,逐,逐,年,年,上,上,升,升,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,

12、3,、,維,維,護,護,的,的,問,問,題,題,2.,維,護,護,的,的,特,特,點,點,別,人,人,的,的,程,程,序,序,很,很,難,難,讀,讀,懂,懂,說,明,明,性,性,文,文,檔,檔,不,不,可,可,缺,缺,少,少,!,文,檔,檔,與,與,代,代,碼,碼,不,不,一,一,致,致,那,是,是,給,給,誰,誰,看,看,呢,呢,？,？,開,發(fā),發(fā),人,人,員,員,往,往,往,往,不,不,參,參,加,加,維,維,護,護,工,資,資,不,不,一,一,樣,樣,嘛,嘛,！,！,大,多,多,數(shù),數(shù),軟,軟,件,件,在,在,設(shè),設(shè),計,計,時,時,沒,沒,有,有,考,考,慮,慮,將,將,來,來,的,的

13、,修,修,改,改,所,以,以,不,不,是,人,人,人,人,能,發(fā),發(fā),財,財,軟,件,件,工,工,程,程的,思,思,想,想,至,至,少,少,部,部,分,分,地,地,解,解,決,決,了,了,與,與,維,維,護,護,有,有,關(guān),關(guān),的,的,每,每,一,一,個,個,問,問,題,題,。,。,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,課,程,程,內(nèi),內(nèi),容,容,提,提,綱,綱,第,8,章,：,：,“,維,護,護,”,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,定,定,義,義,軟,件,件,維,維,護,護,的,的,特,特,點,點,軟,件,件,維,維,

14、護,護,過,過,程,程,軟,件,件,的,的,可,可,維,維,護,護,行,行,預(yù),防,防,性,性,維,維,護,護,個,人,人,成,成,果,果,，,，,妥,妥,善,善,保,保,存,存,，,，,請,請,勿,勿,傳,傳,播,播,軟,件,件,維,維,護,護,過,過,程,程,軟,件,件,維,維,護,護,過,過,程,程,本質(zhì)上,是,是修改,和,和壓縮,了,了的軟,件,件定義,和,和開發(fā),過,過程,有效的,維,維護需,要,要,建立一,個,個維護,組,組織,確定報,告,告和評,價,價的過,程,程,為每個,維,維護要,求,求規(guī)定,一,一個標,準,準化的,事,事件序,列,列,建立一,個,個適用,于,于維護,活,活動

15、的,記,記錄保,管,管過程,，,，并且,規(guī),規(guī)定復(fù),審,審標準,個人成,果,果，妥,善,善保存,，,，請勿,傳,傳播,1,、建立,維,維護組,織,織,(maintenanceteam),：,在維護,活,活動開,始,始之前,就,就明確,維,維護責,任,任是十,分,分必要,的,的，這,樣,樣可以,大,大大減,少,少維護,過,過程中,可,可能出,現(xiàn),現(xiàn)的混,亂,亂,軟件維,護,護過程,個人成,果,果，妥,善,善保存,，,，請勿,傳,傳播,要求維護,維護管理員,系統(tǒng)管,理,理員,客戶要,求,求,任務(wù)評,價,價,任務(wù)評,價,價,變化授權(quán)人,錢太少,不干！,軟件維,護,護過程,個人成,果,果，妥,善,善保

16、存,，,，請勿,傳,傳播,2,、維護,報,報告,維,護,護申請,報,報告,(MaintenanceRequestForm),由用戶,填,填寫的,外,外部文,件,件，提,供,供錯誤,情,情況說,明,明（輸,入,入數(shù)據(jù),，,，錯誤,清,清單等,）,），或,修,修改說,明,明書等,。,。,軟,件,件修改,報,報告,(SoftwareChange Report),與,MRF,相應(yīng)的,內(nèi),內(nèi)部文,件,件，要,求,求說明,：,：,所需,修,修改變,動,動的性,質(zhì),質(zhì)；,申請,修,修改的,優(yōu),優(yōu)先級,；,；,為滿,足,足某個,維,維護申,請,請報告,，,，所需,的,的工作,量,量；,預(yù)計,修,修改后,的,的狀況,。,。,軟件,維,維護過,程,程,個人成,果,果，妥,善,善保存,，,，請勿,傳,傳播,用戶,類型,維護要,求,求,估計,錯誤嚴,重,重,程度,改錯,計劃,改正,進度,不嚴重,錯誤改正目錄,分析,問題,嚴重,維護,任務(wù),分配的,人,人員,復(fù)審,修改后,的,的軟件,配,配置,評價,優(yōu)先度,開始,分析,開發(fā)目錄,完善,適應(yīng),低,高,分配的,人,人員,復(fù)審后,供,供使用,的,的軟件,配,配置,軟件