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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,軟件質(zhì)量保證與軟件測(cè)試,,,,,,北京唯英時(shí)代信息技術(shù)有限公司,,方修廣,開場(chǎng)白,世界上不存在沒有缺陷的軟件。,,可以通過兩種途徑開發(fā)出沒有錯(cuò)誤的軟件：,,在一開始就防止引入錯(cuò)誤。,,識(shí)別潛藏在代碼中的錯(cuò)誤，找到并消滅它們。,,大綱,軟件工程,,軟件質(zhì)量保證,,軟件測(cè)試,,基礎(chǔ)知識(shí),,常用技能,,職業(yè)發(fā)展,,團(tuán)隊(duì)管理,,Q&A,軟件工程,軟件工程,,(Software Engineering,，簡(jiǎn)稱為,SE),是一門研究用工程

2、化方法構(gòu)建和維護(hù)有效的、實(shí)用的和高質(zhì)量的軟件的學(xué)科。它涉及到程序設(shè)計(jì)語言，數(shù)據(jù)庫，軟件開發(fā)工具，系統(tǒng)平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)模式等方面。,,軟件質(zhì)量管理,質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念,,質(zhì)量,：,是,“,反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性綜 合,”,。因此，質(zhì)量是一種需要，,“,是一組固有特性滿足要求的程度,”,。,,質(zhì)量管理,：質(zhì)量管理是指以組織為質(zhì)量中心、,企業(yè)全員參與為基礎(chǔ),，為追求客戶滿意和組織所有受益者滿意而建立和形成的,一整套質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系,。,質(zhì)量管理通過,質(zhì)量策劃,設(shè)定組織的質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的過程和相關(guān)資源；通過,質(zhì)量控制,監(jiān)視內(nèi)部質(zhì)量過程，排除質(zhì)量控制過程中可能存在的缺陷隱患；

3、通過,質(zhì)量改進(jìn),提高內(nèi)部的質(zhì)量管理能力，改善組織內(nèi)部的質(zhì)量過程；通過,質(zhì)量保證,提供足夠的信任證據(jù),，表明組織有能力滿足客戶的質(zhì)量要求。,,軟件質(zhì)量管理,質(zhì)量管理體系,：,它是質(zhì)量管理的運(yùn)作實(shí)體，由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源,4,個(gè)基本部分組成。,,質(zhì)量策劃,：,它是,“,確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量管理體系要素和要求的活動(dòng),”,，包括產(chǎn)品策劃、質(zhì)量管理體系管理和運(yùn)作策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃。,,質(zhì)量控制,：,為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。,質(zhì)量控制的對(duì)象是過程。,,,質(zhì)量保證,：,是為了提供足夠的信任證據(jù)，證明組織有關(guān)的各類實(shí)體有能力滿足質(zhì)量要求所實(shí)施并在必要時(shí)進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。,,

4、質(zhì)量改進(jìn),：,是為了向組織的所有受益者提供更多的收益所采用的提高質(zhì)量過程和效率的各種措施,。,,軟件質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的發(fā)展階段,,（,1,）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段：,這個(gè)時(shí)期特征是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)只是一種事后的檢查，,不能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。,,（,2,）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：,它是運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，提出,控制生產(chǎn)過程，預(yù)防不合格產(chǎn)品的思想和方法,。即,通過小部分樣品測(cè)試,，推測(cè)和控制全體產(chǎn)品或工藝過程的質(zhì)量狀況。,,,（,3,）全面質(zhì)量管理階段：,從以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心進(jìn)行質(zhì)量管理，發(fā)展到,管理者推動(dòng)、組織各部門的人員都來進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)行質(zhì)量管理。,,,軟件質(zhì)量管理,

5、從質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷史可以看出：,,,——,質(zhì)量管理從單純的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品形成過程進(jìn)行控制,,,——,控制方法從靜態(tài)發(fā)展到動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過程改進(jìn),,質(zhì)量管理理論發(fā)展到今天：,,,——,其核心思想已表現(xiàn)為對(duì)過程的策劃、控制和過程能力的持續(xù)改進(jìn),,,軟件質(zhì)量保證,是軟件工程領(lǐng)域中的一部分,,為了確保軟件開發(fā),過程,和,結(jié)果,符合預(yù)期的要求，而建立的一系列規(guī)程，以及依照規(guī)程和計(jì)劃采取的一系列活動(dòng)及其結(jié)果評(píng)價(jià),,軟件開發(fā)過程是按照計(jì)劃和規(guī)范實(shí)施的,,軟件開發(fā)結(jié)果包括完整的,軟件,和,文檔,，并且符合可預(yù)期的目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),軟件測(cè)試,,,軟件測(cè)試就是在軟件投入運(yùn)行前，對(duì)軟件需求分析、設(shè)

6、計(jì)規(guī)格說明和編碼實(shí)現(xiàn)的最終審查，它,是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟,。通常對(duì)軟件測(cè)試的定義有兩種描述：,,定義1：,軟件測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。,,定義2：,軟件測(cè)試是根據(jù)軟件開發(fā)各階段的規(guī)格說明和程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)而精心設(shè)計(jì)的一批測(cè)試用例，并利用這些測(cè)試用例運(yùn)行程序以及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的過程，即執(zhí)行測(cè)試步驟。,,Tip,SQA,：從流程和標(biāo)準(zhǔn)上來控制開發(fā)過程，從而提高軟件質(zhì)量。,,SQC,：通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)軟件的問題并確保問題被解決，從而提高軟件質(zhì)量,思考,質(zhì)量是做出來的還是管出來的？,軟件開發(fā)模式,1、大棒開發(fā)法,,源于能量爆發(fā)創(chuàng)造宇宙，萬物都由能量和物質(zhì)積聚而成的理論，但如果不是遵循某種正確的排列

7、和組合，形成的將不是預(yù)先期望的事物。大棒模式與上述理論一樣：一大堆能量（這里指開發(fā)軟件所需的人力和物力）放在一起，巨大的能量進(jìn)行釋放，通常的結(jié)果可能是產(chǎn)生了優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品或成為一堆,“,廢品,”,（不成功的軟件）。,,優(yōu)點(diǎn)：思路簡(jiǎn)單， 通?？赡苁情_發(fā)者的,“,突發(fā)奇想,”,,缺點(diǎn)：開發(fā)過程是非工程化的，隨意性大,,關(guān)于測(cè)試：有的較簡(jiǎn)單，有的則非常困難,,軟件開發(fā)模式,（續(xù)）,2、,邊寫邊改法,,采用邊寫邊改法的軟件開發(fā)通常只是有了比較粗略的想法就開始進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)、然后進(jìn)行較長(zhǎng)的反復(fù)編寫、測(cè)試與修復(fù)這樣一個(gè)循環(huán)的過程。在認(rèn)為無法更精細(xì)的描述軟件產(chǎn)品要求時(shí)，就發(fā)布產(chǎn)品。,,優(yōu)點(diǎn)：能夠較為迅速的展

8、現(xiàn)成果，適合需要快速制作而且用完就扔的小項(xiàng)目，如示范程序、演示程序等。,,缺點(diǎn)：其編碼和測(cè)試可能將是長(zhǎng)期的循環(huán)往復(fù)的過程。,,軟件開發(fā)模式,（續(xù)）,,,產(chǎn)品,,說明,,書,,,,,,代碼編制、測(cè)試、修復(fù),?,,最終產(chǎn)品,軟件開發(fā)模式,（續(xù)）,瀑布法,,瀑布模式是將軟件生命周期的各項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)定為按照固定順序相連的若干個(gè)階段性工作，形如瀑布流水，最終得到軟件產(chǎn)品。,,,優(yōu)點(diǎn)：,易于理解；調(diào)研開發(fā)的階段性；強(qiáng)調(diào)早期計(jì)劃及需求調(diào)查；確定何時(shí)能夠交付產(chǎn)品及何時(shí)進(jìn)行,評(píng)審,與,測(cè)試,。,,缺點(diǎn)：需求調(diào)查分析只進(jìn)行一次，不能適應(yīng)需求變化；順序的開發(fā)流程，使得開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能反饋到該項(xiàng)目的開發(fā)中去；不能反

9、映出軟件開發(fā)過程的反復(fù)與迭代性；沒有包含任何類型的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；開發(fā)中出現(xiàn)的問題直到開發(fā)后期才能夠顯露，因此失去及早糾正的機(jī)會(huì)。,,軟件開發(fā)模式,（續(xù)）,,,問題定義,分析研究,需求分析,軟件設(shè)計(jì),編碼,測(cè)試,維護(hù),,,,,,,定義階段,開發(fā)階段,維護(hù)階段,,,,,,,圖1-7 瀑布開發(fā)模式,軟件開發(fā)模式,（續(xù)）,,圖1-9 螺旋開發(fā)模式,詳細(xì)設(shè)計(jì),風(fēng)險(xiǎn)分析,評(píng)估方案,累計(jì)成本,提交線,制定計(jì)劃,原型1,原型2,原型3,可運(yùn)行,,原型,風(fēng)險(xiǎn)分析,風(fēng)險(xiǎn)分析,需求計(jì)劃,開發(fā)計(jì)劃,集成與測(cè)試,軟件,,需求,軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì),需求,,確定,設(shè)計(jì),,確定,實(shí)現(xiàn),編碼,單元測(cè)試,集成測(cè)試,驗(yàn)收測(cè)試,,,軟件開

10、發(fā)與軟件測(cè)試的關(guān)系,圖1-10,,軟件測(cè)試與軟件開發(fā)過程的關(guān)系,需求,,分析,,說明書,詳細(xì),,設(shè)計(jì),,說明書,,源程序,,代碼,,單元,,測(cè)試,,集成,,測(cè)試,,確認(rèn),,測(cè)試,概要,,設(shè)計(jì),,說明書,軟件開發(fā)與軟件測(cè)試的關(guān)系,,項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目需求分析,項(xiàng)目概要分析,,,,,,項(xiàng)目詳細(xì)分析,,,,,,代碼編寫,測(cè)試代碼編寫,測(cè)試需求分析,系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃,集成測(cè)試計(jì)劃,單元測(cè)試計(jì)劃,產(chǎn)品發(fā)布,,,,,,系統(tǒng)測(cè)試,,,,,,集成測(cè)試,,,,,,單元測(cè)試,,,單元測(cè)試,單元測(cè)試的內(nèi)容：,,1,、模塊接口測(cè)試,,2,、檢查局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能否保持完整性,,3,、模塊邊界條件測(cè)試,,4,、模塊執(zhí)行路徑測(cè)試,,

11、5,、檢查模塊內(nèi)部錯(cuò)誤處理是否有效,,單元測(cè)試方法：白盒測(cè)試為主,,集成測(cè)試,集成測(cè)試（,Integration test,）,:,將通過單元測(cè)試的多個(gè)模塊組合成更大的模塊或子系統(tǒng)或產(chǎn)品，然后進(jìn)行測(cè)試。,,測(cè)試內(nèi)容：各單元的接口是否吻合、代碼是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、界面標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一等。,,系統(tǒng)測(cè)試,經(jīng)過集成測(cè)試之后，分散開發(fā)的模塊被聯(lián)接起來，構(gòu)成完整的程序，其中各模塊間接口存在的種種問題都已基本消除。測(cè)試開始進(jìn)入到系統(tǒng)測(cè)試的階段。,,為了發(fā)現(xiàn)缺陷并度量產(chǎn)品質(zhì)量，按照系統(tǒng)的功能和性能需求進(jìn)行的測(cè)試,,一般使用黑盒測(cè)試技術(shù),,一般由獨(dú)立的測(cè)試人員完成,,系統(tǒng)測(cè)試,(System test),,應(yīng)該由若

12、干個(gè)不同測(cè)試組成，目的是充分運(yùn)行系統(tǒng)，驗(yàn)證系統(tǒng)各部件是否都能正常工作并完成所賦予的任務(wù)。這里所謂的系統(tǒng)不僅僅包括軟件本身，而且還包括計(jì)算機(jī)硬件及其相關(guān)的外圍設(shè)備，數(shù)據(jù)及其收集傳輸機(jī)構(gòu)，甚至掌握計(jì)算機(jī)運(yùn)行的人員及其操作等。,,通常意義上的系統(tǒng)測(cè)試包括：功能測(cè)試、性能測(cè)試,(Performance test),、用戶界面測(cè)試、兼容性測(cè)試等。,,,,UAT,測(cè)試,系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后，在項(xiàng)目組看來開發(fā)和測(cè)試工作已經(jīng)全部完成，可以交付使用，并與用戶一起進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否符合與用戶事先約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。,,測(cè)試人員,,產(chǎn)品經(jīng)理或其他高級(jí)經(jīng)理,,開發(fā)工程師,,測(cè)試工程師,,用戶,,,測(cè)試級(jí),,,目的,,,執(zhí)行者

13、,,,測(cè)試環(huán)境,,,測(cè)試方法,,,單元,,,從單個(gè)模塊中,,發(fā)現(xiàn)邏輯、數(shù)據(jù)和運(yùn)算缺陷,,,,,軟件工程師,,,單獨(dú)的；樁和支撐程序,,,白盒測(cè)試,,,集成,,,發(fā)現(xiàn)模塊間接口缺陷,,,,,軟件工程師,,,單獨(dú)的和,/,或模擬；樁和支撐程序,,,白盒測(cè)試,,Top-down, bottom-up,,或,outside-in,,,,,系統(tǒng),,,測(cè)定軟件是否滿足需求,,,軟件質(zhì)保組；,,軟件確認(rèn)組,,,實(shí)際的環(huán)境（可能沒有最終的硬件）,,,功能測(cè)試和,ALAC(Act Like A Customer),,回歸,,,確認(rèn)軟件經(jīng)過一些小的變更或修改后是否仍滿足所有的需求,,,,,軟件質(zhì)保組；,,軟件確認(rèn)

14、組,,,實(shí)際的環(huán)境（可能沒有最終的硬件）,,,功能測(cè)試和,ALAC,,驗(yàn)收,,,,確定軟件是否滿足客戶的需求,,,,,客戶，軟件質(zhì)保組和,/,或項(xiàng)目組,,,實(shí)際的環(huán)境（通常在客戶方）,,,功能測(cè)試和,ALAC,（客戶可能有自己的測(cè)試方法）,,,,,性能測(cè)試,,,功能測(cè)試,,,,性能測(cè)試,性能測(cè)試即測(cè)試軟件處理事務(wù)的速度，一是為了檢驗(yàn)性能是否符合需求，二是為了得到某些性能數(shù)據(jù)供人們參考。,(Performance),,,性能測(cè)試是通過自動(dòng)化的測(cè)試工具模擬多種正常、峰值以及異常負(fù)載條件來對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。,功能測(cè)試,功能測(cè)試,(Functional testing ),，根據(jù)產(chǎn)品特征、

15、操作描述和用戶方案，測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品的特性和可操作行為以確定它們滿足設(shè)計(jì)需求。本地化軟件的功能測(cè)試，用于驗(yàn)證應(yīng)用程序或網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)用戶能正確工作。使用適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)、瀏覽器和測(cè)試腳本，以保證目標(biāo)用戶的體驗(yàn)將足夠好，就像應(yīng)用程序是專門為該市場(chǎng)開發(fā)的一樣。,常見名詞,冒煙測(cè)試,,壓力測(cè)試,,本地化測(cè)試,,回歸測(cè)試,,Alpha,測(cè)試,,Beta,測(cè)試,,嵌入式軟件測(cè)試,,手機(jī)測(cè)試,,應(yīng)用軟件測(cè)試,,固件測(cè)試,,靜態(tài)測(cè)試,,動(dòng)態(tài)測(cè)試,黑盒子測(cè)試,黑盒測(cè)試是從用戶觀點(diǎn)出發(fā)的測(cè)試，它又稱功能測(cè)試、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試或基于規(guī)格說明書或用戶手冊(cè)的測(cè)試。它所依據(jù)的是程序的外部特性。,,白盒測(cè)試又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試、邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試或基于

16、程序的測(cè)試，其測(cè)試過程如圖所示,,半透明盒子測(cè)試,自動(dòng)化測(cè)試,常用測(cè)試軟件（,HP,，,IBM,，,,Borland,）,,QTP,，,LR,，,QC,,如何學(xué)習(xí)自動(dòng)化測(cè)試,,,,,,必做的測(cè)試：,安裝測(cè)試,,功能測(cè)試,,值域測(cè)試,,界面測(cè)試,,可用性測(cè)試,,說明書測(cè)試,,配置測(cè)試,,加密問題測(cè)試,,裸機(jī)測(cè)試,,可選的測(cè)試,內(nèi)存泄漏測(cè)試,,接口測(cè)試,,性能測(cè)試,,并發(fā)性測(cè)試,,安全性測(cè)試,,破壞性測(cè)試,,配套產(chǎn)品測(cè)試,,測(cè)試計(jì)劃：,收集并組織測(cè)試計(jì)劃信息，將軟件細(xì)化為可檢驗(yàn)的測(cè)試需求，建立測(cè)試計(jì)劃,,目標(biāo)：溝通測(cè)試小組內(nèi)部與外部的測(cè)試意圖,,規(guī)定測(cè)試活動(dòng)的范圍、方法、資源和進(jìn)度,,明確測(cè)試項(xiàng)目

17、的特性,,測(cè)試要點(diǎn),,測(cè)試任務(wù)細(xì)分,,任務(wù)進(jìn)度以及負(fù)責(zé)人,,輸出：測(cè)試計(jì)劃,,測(cè)試用例,模板包含的內(nèi)容：,,標(biāo)題和編號(hào)、版本號(hào)、修改記錄等,,模塊－功能名稱,,設(shè)計(jì)可能有的操作（包括測(cè)試步驟和輸入）,,預(yù)期輸出和錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)方法,,是否通過（是否與期望結(jié)果一致）,,與,bug,庫對(duì)應(yīng)的,ID,號(hào),,測(cè)試的執(zhí)行及報(bào)告：,選擇測(cè)試用例庫中的測(cè)試用例運(yùn)行,,選擇新設(shè)計(jì)的測(cè)試用例運(yùn)行,,記錄中間步驟和結(jié)果,,記錄下執(zhí)行過程中的靈感,,但不要輕易修改本次執(zhí)行任務(wù),,對(duì)測(cè)試結(jié)果分析，并盡量重現(xiàn)和優(yōu)化錯(cuò)誤步驟,,詳細(xì)填寫缺陷報(bào)告并提供盡可能多的信息，盡可能提供錯(cuò)誤分析和修改建議,,認(rèn)真審核錯(cuò)誤處理結(jié)果并及時(shí)關(guān)閉

18、缺陷報(bào)告,,測(cè)試員的效率,平均每個(gè)工作日發(fā)現(xiàn),4-6,個(gè),Bug,,平均每修正,3,個(gè),Bug,，會(huì)引進(jìn),1,個(gè)新的,Bug,,平均,75%,的,Bug,會(huì)在單元測(cè)試階段解決掉,,平均,20%,的,Bug,會(huì)在集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試階段解決掉,,平均,5%,的,Bug,會(huì)被交付給用戶,,,,測(cè)試不能是全面的,,成本和質(zhì)量,,TQM,,CM,,Peer Review,,EPG,,,提早發(fā)現(xiàn),,缺陷預(yù)防,,CMM,軟件能力成熟度模型,(,CMM, Capability Maturity Model,),：,,,——,是軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型，用來定義和評(píng)價(jià)軟件企業(yè)開發(fā)過程的成熟度，提供如何做才能夠提高軟件質(zhì)

19、量的指導(dǎo),。,,CMM,的基本原理：,,,——CMM,將軟件組織的過程能力成熟度分為,5,個(gè)級(jí)別，每一個(gè)級(jí)別定義一組過程能力目標(biāo)，并描述要達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的各種實(shí)踐活動(dòng)。,,CMM,的主要作用：,,——,提供了一個(gè)軟件過程改進(jìn)的框架。根據(jù),CMM,模型，軟件開發(fā)者（機(jī)構(gòu)或組織）能夠大幅度的提高按計(jì)劃、高效率、低成本的提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。,,,,軟件能力成熟度模型,（續(xù)）,優(yōu)化級(jí)（5）,已管理級(jí)（4）,已定義級(jí)（3）,可重復(fù)級(jí)（2）,初始級(jí)（1）,標(biāo)準(zhǔn)一致,,的過程,不斷改,,進(jìn)過程,可預(yù)測(cè),,的過程,有紀(jì)律,,的過程,軟件,過程成熟度,的,5,個(gè),等級(jí),,,軟件能力成熟度模型,

20、（續(xù)）,CMM,的分級(jí)結(jié)構(gòu)和其主要特征：,,初始級(jí),：其特點(diǎn)是軟件過程無秩序，有時(shí)甚至是混亂的。,,可重復(fù)級(jí),：已建立了基本的,項(xiàng)目管理,過程，,可用于對(duì)成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。,,已定義級(jí),：用于管理的、工程的軟件過程均已實(shí)現(xiàn),文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化,，并形成了整個(gè)軟件組織的,標(biāo)準(zhǔn)軟件過程,。,,管理級(jí),：軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)，軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量得到了,定量的認(rèn)證和控制,。,,優(yōu)化級(jí),：通過對(duì)來自過程、新概念和新技術(shù)等方面各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)性地對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)。,ISO 9000,介紹,,ISO 9000,標(biāo)準(zhǔn),,——,是為制造行業(yè)制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)判的一

21、系列標(biāo)準(zhǔn),,,——,定義了一套基本達(dá)標(biāo)的做法，有助于企業(yè)能夠一致地交付符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品（或服務(wù)）,,ISO 9000,標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),,——,在于開發(fā)過程，而不是產(chǎn)品,,——,關(guān)心的是進(jìn)行工作的組織方式，而不是工作成果,,ISO 9000,只決定過程的要求是什么，而不管如何達(dá)到。,,ISO 9000,指出,要做什么，但不指出怎樣做,。,軟件質(zhì)量保證部的職責(zé),質(zhì)量控制組,,質(zhì)量保證組,,測(cè)試服務(wù)組,,開發(fā)服務(wù)組,質(zhì)量控制組（,QC,）,質(zhì)量控制組強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn),,在任何公司中，管理部門都是實(shí)際的質(zhì)量控制組。,,QC,組的真正權(quán)利在于，它能夠控制一個(gè)有問題的產(chǎn)品直到管理部門經(jīng)過深思熟慮后做出決定,質(zhì)量

22、保證組（,QA,）,設(shè)置過程標(biāo)準(zhǔn)、引進(jìn)評(píng)審程序、培訓(xùn)職員以更好的方式開展設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品。,,有能力的程序員、編寫人員、經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員和分析員,,管理部門是真正的質(zhì)量保證小組,,質(zhì)量來自頂層，而不是來自,QA,測(cè)試服務(wù)組,測(cè)試服務(wù)組為項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試服務(wù)。對(duì)你的要求是找到故障代碼，仔細(xì)對(duì)他們進(jìn)行描述，并確保需要了解他們的每個(gè)人都能弄清楚。你并沒有發(fā)布或者拒絕發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品的權(quán)限。你描述程序的問題，到目前為止的已經(jīng)完成的測(cè)試層度，以及你對(duì)程序質(zhì)量的估計(jì)。,開發(fā)服務(wù)組,調(diào)試,,技術(shù)（客戶）支持，尤其在產(chǎn)品發(fā)布后的前幾個(gè)星期,,對(duì)手冊(cè)的技術(shù)編輯,,易用性測(cè)試,,可比較產(chǎn)品的評(píng)價(jià),,客戶滿意度研究,,,另

23、一種選擇,獨(dú)立測(cè)試機(jī)構(gòu),,優(yōu)點(diǎn),,缺點(diǎn),對(duì)軟件測(cè)試的誤解,如果發(fā)布的軟件有質(zhì)量問題，那是軟件測(cè)試人員的錯(cuò)。,,軟件測(cè)試技術(shù)要求不高，至少比編程容易多了。,,軟件測(cè)試隨便找一個(gè)能力差的人就能做。,,有時(shí)間就多測(cè)試一些，來不及就少測(cè)試一些。,,軟件測(cè)試是測(cè)試人員的事，與開發(fā)人員無關(guān)。,,設(shè)計(jì)－實(shí)現(xiàn)－測(cè)試，軟件測(cè)試是開發(fā)后期的一個(gè)階段。,,,對(duì)于測(cè)試人員的職業(yè)素質(zhì)要求,1,、責(zé)任感,,堅(jiān)持原則、不放棄,,有問題及時(shí)匯報(bào),,2,、溝通能力、移情能力,,與用戶、項(xiàng)目組的溝通,,3,、獨(dú)立的判斷和自學(xué)習(xí)能力,,堅(jiān)持觀點(diǎn)，不隨聲附和,,喜歡探尋、鉆牛角尖不一定是壞事情,,4,、耐心、自我督促,,5,、團(tuán)隊(duì)精

24、神,,與開發(fā)組整體為一個(gè)目標(biāo)開展活動(dòng)，有時(shí)需要妥協(xié),,軟件測(cè)試人員的職業(yè)規(guī)劃,,自動(dòng)化測(cè)試,,英語,,,行業(yè)專家,,技術(shù)專家,,,項(xiàng)目管理,,產(chǎn)品經(jīng)理,,PMP,,CMMI,,,軟件測(cè)試人員的合理比例,在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家：,,軟件測(cè)試在人員配備和資金投入方面占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎亍?,微軟為打造,Windows2000，1700,多個(gè)開發(fā)人員，以及3200個(gè)測(cè)試人員，開發(fā)和測(cè)試人員之比約為三比五。,,HP,公司的測(cè)試人員和開發(fā)人員的比例為一比一，這是很 多先進(jìn)軟件企業(yè)通常的人員配比。,,在國(guó)內(nèi)：,,企業(yè)往往忽視軟件測(cè)試，很多企業(yè)都沒有軟件測(cè)試部門，甚至不設(shè)置軟件測(cè)試的崗位，造成產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。,

25、相關(guān)書籍推薦,《,軟件測(cè)試,》,,Ron Patton,，,2001,，,《Software Testing》,,機(jī)械工業(yè)出版社,,《The Art of Software Testing》,,Myers,，,1979,,《Testing Computer Software》,,Cem. Kaner,，,1993,,,,《Black-Box Testing》,,Boris Beizer, 1995,,《,自動(dòng)化軟件測(cè)試,》,,Elfriede Dustin,，,1999,，,《Automated Software Testing》,,影印，,2002,，清華大學(xué)出版社,,《,面向?qū)ο蟮能浖y(cè)試,》,,John D. McGregor,，,2001,，,《A Practical Guide To Testing Object-Oriented Software》,,楊文宏，,2002,，機(jī)械工業(yè)出版社,培訓(xùn)總結(jié),Q&A,,Thank you!,