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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,,,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,*,*,方針管理展,開(kāi),開(kāi)實(shí)務(wù),,1,,目 錄,一、全公司,品,品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管,理,理,二、方針管,理,理,三、目標(biāo)管,理,理,四、方針管,理,理與目標(biāo)管,理,理之差異,五、方針管,理,理的展開(kāi)架,構(gòu),構(gòu),六、經(jīng)營(yíng)理,念,念，使命，,顧,顧景與基本,方,方

2、針,七、企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)環(huán)境分析,與,與訂定中長(zhǎng),期,期計(jì)劃,八、過(guò)去實(shí),績(jī),績(jī)及問(wèn)題點(diǎn),的,的掌握,九、方針類(lèi),別,別,十、目標(biāo)之,設(shè),設(shè)定,,,,2,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,十二、方針,展,展開(kāi),十三、實(shí)施,計(jì),計(jì)劃,十四、方針,書(shū),書(shū)的作成,十五、方針,管,管理的實(shí)施,十六、方針,管,管理與日常,管,管理的結(jié)合,十七、方針,的,的管理,十八、方針,管,管理實(shí)施問(wèn),題,題點(diǎn),十九、方針,管,管理成功之,道,道,二十、TOP診斷的意,義,義及目的,,3,,一、,全公司品質(zhì),經(jīng),經(jīng)營(yíng)管理,(一)、,全,全公司,品,品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管,理,理之意義,從企業(yè)經(jīng)營(yíng),的,的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),為達(dá)成經(jīng)營(yíng),的

3、,的目的——,結(jié)合公司的,所,所有部門(mén)全,體,體人員協(xié)力,合,合作，,構(gòu)成一個(gè)能,共,共同認(rèn)識(shí)，,易,易于實(shí)施的,體,體系，,并使工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化，且使,所,所訂的各種,事,事項(xiàng)確實(shí)實(shí),行,行，使自市,場(chǎng),場(chǎng)調(diào)查、研,究,究、開(kāi)發(fā)、,設(shè),設(shè)計(jì)、采購(gòu),、,、制造、檢,查,查、出貨、,銷(xiāo),銷(xiāo)售、服務(wù),為,為止的每一,階,階段的品質(zhì),都,都能有效的,管,管理。以提,供,供符合顧客,要,要求，并獲,得,得安心感、,滿(mǎn),滿(mǎn)足感的產(chǎn),品,品或服務(wù)所,實(shí),實(shí)施的品質(zhì),管,管理活動(dòng)。,,,,4,,這就是所謂,的,的全公司品,質(zhì),質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理,。,。,（Total QualityManagement,）,）T.Q

4、.M,即：所有部,門(mén),門(mén)全體人員,參,參與：,上至董事長(zhǎng),、,、總經(jīng)理、,經(jīng),經(jīng)理，下至,課,課長(zhǎng)、班長(zhǎng),、,、組長(zhǎng)，以,至,至于幕后僚,人,人員及擔(dān)當(dāng),者,者，每一個(gè),人,人都進(jìn)行品,質(zhì),質(zhì)管理活動(dòng),。,。,所有階段中,實(shí),實(shí)施：,從市場(chǎng)調(diào)查,、,、產(chǎn)品企劃,、,、設(shè)計(jì)、量,試,試、量產(chǎn)、,檢,檢驗(yàn)銷(xiāo)售以,至,至于售后服,務(wù),務(wù)等每一階,段,段均做好品,質(zhì),質(zhì)保證。,,5,,（二）全公,司,司品質(zhì)經(jīng)營(yíng),管,管理T.Q.M循環(huán),,6,,（三） TQM的部門(mén),別,別管理與機(jī),能,能別管理,透過(guò)縱向與,橫,橫向溝通模,式,式運(yùn)作，有,效,效達(dá)到協(xié)調(diào),之,之機(jī)能，提,高,高組織運(yùn)作,效,效能。發(fā)揮,

5、全,全公司整體,的,的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,,7,,二、方針管,理,理,（一,）方針管理,意,意義,方針管理就,是,是，依據(jù)經(jīng),營(yíng),營(yíng)基本方針,，,，制定長(zhǎng)（,中,中）期經(jīng)營(yíng),計(jì),計(jì)劃或短期,年,年度經(jīng)營(yíng)方,針,針，為使其,有,有效率達(dá)成,，,，由企業(yè)組,織,織全體協(xié)力,所,所進(jìn)行的活,動(dòng),動(dòng)。,（二）目的,1.利用全,員,員參加的經(jīng),營(yíng),營(yíng)、實(shí)現(xiàn)上,級(jí),級(jí)的方針。,2.采取重,點(diǎn),點(diǎn)導(dǎo)向，同,心,心協(xié)力朝向,經(jīng),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,3.強(qiáng)化整,個(gè),個(gè)組織的關(guān),連,連性，發(fā)揮,乘,乘積效果。,4.使各階,層,層目標(biāo)方向,明,明確。,5.尊重個(gè),人,人之自主性,，,，及創(chuàng)造性,之,之發(fā)揮。,,8,,（三）方針,的,

6、的類(lèi)型,1.經(jīng)營(yíng)基,本,本方針：依,據(jù),據(jù)經(jīng)營(yíng)理念,、,、企業(yè)使命,及,及企業(yè)文化,所,所發(fā)展出來(lái),的,的經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景,與,與經(jīng)營(yíng)策略,。,。,2.中長(zhǎng)期,方,方針：一般,中,中期是指三,年,年五年，長(zhǎng),期,期則為五年,以,以上。,3.短期年,度,度方針：年,度,度具體的經(jīng),營(yíng),營(yíng)目標(biāo)＋達(dá),成,成目標(biāo)的重,點(diǎn),點(diǎn)方策。,,,,,9,,（四）方針,管,管理的基本,構(gòu),構(gòu)成,1.方針：,包,包括目標(biāo)及,達(dá),達(dá)成目標(biāo)的,重,重點(diǎn)與方法,。,。 方針,＝,＝方針＋目,標(biāo),標(biāo)＋方策,2.管理：,就,就是轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循,環(huán),環(huán)。,（五） 方,針,針管理詞匯,1.方針：,欲,欲達(dá)成目標(biāo),時(shí),時(shí)所應(yīng)進(jìn)行,的,

7、的重點(diǎn)或方,向,向。,2.目標(biāo)：,目,目標(biāo)是指在,某,某個(gè)方向上,欲,欲追求的水,準(zhǔn),準(zhǔn)或想要達(dá),成,成的程度。,目標(biāo)＝目標(biāo),項(xiàng),項(xiàng)目＋目標(biāo),值,值＋實(shí)施期,限,限,3.方策：,達(dá),達(dá)成目標(biāo)的,手,手段、方法,。,。,4.策略：,策,策略也是達(dá),成,成目標(biāo)的手,段,段或方法，,如,如果要嚴(yán)格,區(qū),區(qū)分方策與,策,策略之不同,點(diǎn),點(diǎn)，通常策,略,略用在公司,層,層級(jí)，方策,用,用在部門(mén)層,級(jí),級(jí)。,,,10,,三、目標(biāo)管,理,理,（一）意義,目標(biāo)管理乃,是,是一種管理,發(fā),發(fā)展的方法,，,，用以改進(jìn),經(jīng),經(jīng)營(yíng)方法，,提,提高經(jīng)營(yíng)績(jī),效,效為目的。,它是應(yīng)用行,為,為科學(xué)原理,，,，在組織內(nèi),主,

8、主管與部屬,之,之間采用會(huì),商,商的方式，,共,共同研究商,訂,訂工作方針,與,與目標(biāo)，訂,定,定成果評(píng)價(jià),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā),各,各級(jí)人員，,以,以達(dá)成改進(jìn),經(jīng),經(jīng)營(yíng)績(jī)效的,目,目的。,（二）目標(biāo),管,管理的重點(diǎn),目標(biāo)管理制,度,度中，最重,要,要的工作就,是,是目標(biāo)的設(shè),定,定與選定。,目標(biāo)的設(shè)計(jì),必,必須考慮經(jīng),營(yíng),營(yíng)上或各部,門(mén),門(mén)的業(yè)務(wù)執(zhí),行,行上希望實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的欲望與,要,要求。,,11,,設(shè)定目標(biāo)的,主,主要目的，,是,是將規(guī)定時(shí),間,間內(nèi)應(yīng)予完,成,成的工作任,務(wù),務(wù)，以具體,的,的方式表示,，,，以利各工,作,作人員在自,己,己的崗位上,推,推動(dòng)工作，,所,所謂具體，,就,就是以

9、量化,的,的方式來(lái)表,示,示。,至于目標(biāo)之,選,選定，則須,考,考慮資源的,投,投入與各部,門(mén),門(mén)的效率，,以,以目標(biāo)規(guī)劃,來(lái),來(lái)求得最大,績(jī),績(jī)效、最低,成,成本之最適,資,資源分配。,（三）目標(biāo),管,管理的基本,構(gòu),構(gòu)成,1.目標(biāo)的,設(shè),設(shè)計(jì),2.目標(biāo)的,選,選定,,12,,四、方針管,理,理與目標(biāo)管,理,理之差異,方針管理與,目,目標(biāo)管理推,行,行的公司，,在,在國(guó)內(nèi)都非,常,常普遍，其,間,間到底有何,差,差異，本節(jié),特,特別摘要這,兩,兩者之特性,加,加以比較。,（一）方針,管,管理與目標(biāo),管,管理的相同,處,處,1.先訂中,長(zhǎng),長(zhǎng)期目標(biāo)，,然,然后是年度,目,目標(biāo)。,2.年度,目,

10、目標(biāo)之展,開(kāi),開(kāi)，是由,總,總經(jīng)理的,目,目標(biāo)從上,面,面而下逐,層,層展開(kāi)。,3.在由,上,上而下展,開(kāi),開(kāi)目標(biāo)時(shí),，,，一定透,過(guò),過(guò)上下溝,通,通來(lái)到達(dá),成,成目標(biāo)訂,定,定之共識(shí),。,。,4.在訂,定,定中長(zhǎng)期,目,目標(biāo)時(shí)，,會(huì),會(huì)預(yù)估內(nèi),外,外部環(huán)境,的,的變動(dòng)趨,勢(shì),勢(shì)及對(duì)內(nèi),部,部人力需,求,求做規(guī)則,。,。,5.在訂,定,定年度目,標(biāo),標(biāo)時(shí)，也,會(huì),會(huì)針對(duì)內(nèi),外,外部環(huán)境,進(jìn),進(jìn)行分析,與,與評(píng)估，,并,并考慮前,一,一年度的,目,目標(biāo)實(shí)施,狀,狀況。,,13,,目標(biāo)管理,談何去,欠缺中心,主,主題,結(jié)果導(dǎo)向,易導(dǎo)致各,部,部門(mén)各自,為,為政,較為本位,主,主義,各部門(mén)各,盡,

11、盡所能,有時(shí)會(huì)傷,害,害中長(zhǎng)期,利,利益,（二）方,針,針管理與,目,目標(biāo)管理,的,的相異處,方針管理,談何去＋,何,何從,為,TQM,之營(yíng)運(yùn)中,心,心,結(jié)果與過(guò),程,程的重視,發(fā)揮團(tuán)體,精,精神,公司共識(shí),的,的建立,重視,PDCA,之運(yùn)轉(zhuǎn),重視中長(zhǎng),期,期目標(biāo)與,短,短期目標(biāo),結(jié),結(jié)合,,14,,（三）、,方,方針管理,與,與目標(biāo)管,理,理的比較,比較項(xiàng)目,方針管理,目標(biāo)管理,發(fā)展背景,在TQM的發(fā)展過(guò)程中逐漸發(fā)展出來(lái)的。,以PDCA之管理循環(huán)為推展重心,來(lái)自行動(dòng)科學(xué)的管理體系，以結(jié)過(guò)為導(dǎo)向的管理方式。,以目標(biāo)設(shè)定、達(dá)成作為績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)。,運(yùn)作組織,組織中各機(jī)能的整合。,重視領(lǐng)導(dǎo)中心型。

12、,以部門(mén)、個(gè)人為中心。,以成果為導(dǎo)向之組織。,參與體系,全員參與、共識(shí)的建立。,重視問(wèn)題改善的體系運(yùn)作,只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。,依據(jù)目標(biāo)之問(wèn)題解決的運(yùn)作。,著重之目標(biāo),TQM的目標(biāo)、重點(diǎn)改善。,Q.C.D的綜合目標(biāo)。,體質(zhì)改善的目標(biāo)。,重視利益、業(yè)績(jī)。,與管理有關(guān)的目標(biāo)。,,15,,運(yùn)作方式,PDCA的管理循環(huán)。,列出管理項(xiàng)目。,與日常管理相結(jié)合。,使用QC手法。,重視結(jié)果，更重視過(guò)程。,以指標(biāo)為依據(jù)。,以IE、OR、QC等手法為輔助,以結(jié)果為導(dǎo)向,評(píng)價(jià)之做法,評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)過(guò)程。,管理項(xiàng)目之稽核。,部門(mén)自我稽核、事業(yè)部長(zhǎng)稽核、總經(jīng)理稽核。,以成果為評(píng)價(jià)重點(diǎn)。,與人事管理、薪資相結(jié)合。,做

13、為選才、舉才及植物調(diào)動(dòng)之重要參考。,,16,,五、方針,管,管理的展,開(kāi),開(kāi)構(gòu)架,（一）方,針,針管理的,展,展開(kāi)架構(gòu),圖,圖,經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)使命,與,與愿景,基本方針,經(jīng)營(yíng)的目,標(biāo),標(biāo),經(jīng)營(yíng)的策,略,略,,中長(zhǎng)期方,針,針,中長(zhǎng)期目,標(biāo),標(biāo),中長(zhǎng)期策,略,略,總經(jīng)理年,度,度方針,方針、目,標(biāo),標(biāo)策略,內(nèi)部環(huán)境,分,分析,過(guò)去實(shí)績(jī),、,、問(wèn),題檢討,外部環(huán)境,檢,檢討,,17,,部門(mén)（經(jīng),理,理、廠長(zhǎng),）,）年度方,針,針,方針、目,標(biāo),標(biāo)、方策,部門(mén)過(guò)去,實(shí),實(shí),績(jī)、問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,部門(mén)活動(dòng),專(zhuān)案活動(dòng),品管圈活,動(dòng),動(dòng),課級(jí)主任,年,年度方針,方針、目,標(biāo),標(biāo)、方策,部門(mén)課級(jí),主,

14、主任每月,定,定期檢討,月方針目,標(biāo),標(biāo)檢討,計(jì)劃修正,課級(jí)主任,過(guò),過(guò)去,實(shí)績(jī)、問(wèn),題,題點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃,年度方針,報(bào),報(bào)告,,18,,（二）進(jìn),行,行方針管,理,理前應(yīng)該,做,做的事情,1.認(rèn)識(shí),自,自身企業(yè),或,或事業(yè)單,位,位目前的,策,策略并據(jù),以,以自行評(píng),估,估，找出,企,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),上,上的優(yōu)勢(shì),與,與弱勢(shì)。,2.確定,企,企業(yè)經(jīng)營(yíng),的,的目標(biāo)與,策,策略性目,標(biāo),標(biāo)。,3.分析,外,外在環(huán)境,之,之特色與,變,變動(dòng)趨勢(shì),，,，尤其是,對(duì),對(duì)本企業(yè),過(guò),過(guò)去賴(lài)以,成,成功的環(huán),境,境因素的,變,變化，更,要,要特別注,意,意，并找,出,出環(huán)境中,的,的機(jī)會(huì)與,威,威脅。,4.,針,

15、針,對(duì),對(duì),環(huán),環(huán),境,境,中,中,的,的,機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),與,與,威,威,脅,脅,，,，,并,并,參,參,考,考,企,企,業(yè),業(yè),本,本,身,身,優(yōu),優(yōu),勢(shì),勢(shì),與,與,弱,弱,勢(shì),勢(shì),，,，,配,配,合,合,企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),，,，,提,提,出,出,策,策,略,略,構(gòu),構(gòu),想,想,，,，,訂,訂,出,出,新,新,的,的,策,策,略,略,。,。,5.,把,把,新,新,的,的,策,策,略,略,展,展,開(kāi),開(kāi),，,，,分,分,成,成,幾,幾,個(gè),個(gè),層,層,面,面,說(shuō),說(shuō),明,明,。,。,,19,,6.,根,根,據(jù),據(jù),新,新,的,的,策,策,略,略,，,，

16、,訂,訂,定,定,企,企,業(yè),業(yè),的,的,中,中,、,、,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,計(jì),計(jì),劃,劃,，,，,并,并,編,編,列,列,預(yù),預(yù),算,算,。,。,7.,根,根,據(jù),據(jù),新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,調(diào),調(diào),整,整,功,功,能,能,性,性,部,部,門(mén),門(mén),的,的,政,政,策,策,。,。,8.,根,根,據(jù),據(jù),新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,調(diào),調(diào),整,整,企,企,業(yè),業(yè),的,的,組,組,織,織,。,。,9.,進(jìn),進(jìn),行,行,策,策,略,略,檢,檢,討,討,。,。,10.,根,根,據(jù),據(jù),事,事,業(yè),業(yè),部,部,別,別,、,、,部,部,門(mén),門(mén),別,別,，,，,展,展,開(kāi),開(kāi),方,

17、方,針,針,。,。,11.,定,定,期,期,檢,檢,討,討,，,，,進(jìn),進(jìn),行,行,管,管,理,理,活,活,動(dòng),動(dòng),。,。,,20,,六,、,、,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),理,理,念,念,使,使,命,命,，,，,愿,愿,景,景,與,與,基,基,本,本,方,方,針,針,（,一,一,）,）,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),理,理,念,念,是,是,一,一,種,種,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),哲,哲,學(xué),學(xué),或,或,價(jià),價(jià),值,值,觀,觀,，,，,以,以,不,不,變,變,應(yīng),應(yīng),萬(wàn),萬(wàn),變,變,的,的,最,最,高,高,指,指,導(dǎo),導(dǎo),原,原,則,則,。,。,例,例,如,如,：,：,敬,敬,業(yè),業(yè),、,、,忠,忠,誠(chéng),誠(chéng),、,、,勤,勤,儉

18、,儉,、,、,服,服,務(wù),務(wù),、,、,創(chuàng),創(chuàng),新,新,、,、,永,永,恒,恒,；,；,（二）,企,企業(yè)使,命,命,企業(yè)存,在,在的目,的,的。,例如,1 建,立,立一支,積,積極進(jìn),取,取、有,主,主動(dòng)性,、,、有責(zé),任,任感及,滿(mǎn),滿(mǎn)足感,的,的工作,隊(duì),隊(duì)伍，,共,共同創(chuàng),造,造讓員,工,工能充,分,分發(fā)揮,潛,潛能的,理,理想環(huán),境,境。,2 為,顧,顧客提,供,供優(yōu)質(zhì),的,的產(chǎn)品,及,及優(yōu)良,的,的服務(wù),，,，充分,滿(mǎn),滿(mǎn)足顧,客,客的需,要,要，并,爭(zhēng),爭(zhēng)取超,越,越他們,的,的期望,。,。,,21,,（三）,經(jīng),經(jīng)營(yíng)愿,景,景,愿景制,定,定的陳,述,述,「展望,」,」（Fores

19、ight）,組織在,未,未來(lái)五,年,年、十,年,年或十,五,五年，,最,最終想,要,要成為,的,的樣子,。,。,具體的,期,期望,符合使,命,命與價(jià),值,值－其,進(jìn),進(jìn)一步,的,的詳釋,。,。,鼓舞人,心,心的－,－,－不僅,可,可以起,引,引導(dǎo)作,用,用，更,要,要能激,起,起員工,共,共同的,熱,熱情。,簡(jiǎn)潔的,－,－像星,巴,巴克（Starbucks,）,）的「2000年，2000家分,店,店」,成為國(guó),際,際優(yōu)秀,的,的 xx,業(yè),業(yè)的制,造,造企業(yè),。,。,T-Eleven:,便,便利,柏立得,：,：立即,顯,顯像,,,22,,經(jīng)營(yíng)者,價(jià),價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)哲,學(xué),學(xué),企業(yè)文,化,化,公司

20、的,共,共識(shí),經(jīng)營(yíng)理,念,念,公司使,命,命與愿,景,景,基本方,針,針,公司的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)目,標(biāo),標(biāo),公司的,發(fā),發(fā)展策,略,略,（五）,基,基本方,針,針的形,成,成,,23,,（六）,基,基本方,針,針,基本方,針,針是由,經(jīng),經(jīng)營(yíng)者,及,及高階,主,主管共,同,同來(lái)制,訂,訂的，,因,因此自,然,然會(huì)受,到,到公司,所,所訂定,的,的經(jīng)營(yíng),理,理念以,及,及經(jīng)營(yíng),者,者及高,階,階主管,的,的經(jīng)營(yíng),哲,哲學(xué)與,價(jià),價(jià)值觀,很,很大的,影,影響。,當(dāng),當(dāng)然，,基,基本方,針,針的運(yùn),作,作主要,的,的就是,要,要完成,公,公司的,使,使命，,達(dá),達(dá)成公,司,司的愿,景,景。,經(jīng)營(yíng),理,理念

21、,、,、公,司,司使,命,命基,本,本方,針,針一,派,派相,承,承，,緊,緊密,的,的連,結(jié),結(jié)在,一,一起,。,。,例如,：,：,,24,,例一,：,：某,電,電腦,公,公司,，,，其,經(jīng),經(jīng)營(yíng),理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方針,如,如下,－,－,經(jīng)營(yíng),理,理念,：,：堅(jiān),持,持品,質(zhì),質(zhì)，,追,追求,卓,卓越,，,，永,續(xù),續(xù)經(jīng),營(yíng),營(yíng),公司,使,使命,與,與愿,景,景：,成,成為,國(guó),國(guó)際,著,著名,電,電腦,公,公司,，,，協(xié),助,助國(guó),家,家發(fā),展,展科,技,技并,造,造福,人,人群,基本,方,方針,：,：,1.,以,以品,質(zhì),質(zhì)為,第,第一,優(yōu),優(yōu)先,，

22、,，進(jìn),而,而創(chuàng),造,造出,公,公司,的,的最,大,大利,潤(rùn),潤(rùn),2.,重,重視,研,研究,發(fā),發(fā)展,，,，不,斷,斷開(kāi),發(fā),發(fā)新,產(chǎn),產(chǎn)品,，,，進(jìn),軍,軍國(guó),際,際市,場(chǎng),場(chǎng)。,,25,,例二,：,：有,一,一家,航,航運(yùn),公,公司,，,，其,經(jīng),經(jīng)營(yíng),理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方針,如,如下,－,－,經(jīng)營(yíng),理,理念,：,：顧,客,客的,滿(mǎn),滿(mǎn)意,是,是我,們,們最,大,大的,成,成就,公司,使,使命,與,與愿,景,景：,提,提供,舒,舒適,、,、方,便,便、,服,服務(wù),好,好的,運(yùn),運(yùn)輸,工,工具,給,給顧,客,客。,基本,方,方針,：,：,1.,以,以高,品

23、,品質(zhì),的,的人,才,才，,提,提供,高,高品,質(zhì),質(zhì)的,服,服務(wù),2.,了,了解,顧,顧客,的,的需,求,求，,滿(mǎn),滿(mǎn)足,顧,顧客,的,的需,求,求,,,26,,七、,企,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng),環(huán),環(huán)境,分,分析,與,與訂,定,定中,長(zhǎng),長(zhǎng)期,計(jì),計(jì)劃,（一,）,）中,長(zhǎng),長(zhǎng)期,方,方針,的,的制,定,定,可能,遭,遭遇,之,之障,礙,礙及,達(dá)成,效,效果,的,的分,析,析，,策略,之,之評(píng),估,估,探討,一,一些,可,可行,的,的策,略,略,決定,出,出中,長(zhǎng),長(zhǎng)期,方,方針,目,目標(biāo),過(guò)去,實(shí),實(shí)績(jī),之,之問(wèn),題,題點(diǎn),檢,檢討,決定,成,成功,的,的發(fā),展,展方,向,向,及突,破,破的,重,

24、重點(diǎn),方,方向,內(nèi)外,部,部環(huán),境,境分,析,析,SWOT,分,分析,經(jīng)營(yíng),理,理念,公,公司,使,使命,與,與愿,景,景基,本,本方,針,針?lè)?析,析,方針,,目標(biāo),,策略,,期限,,中長(zhǎng),期,期方,針,針的,之,之制,定,定過(guò),程,程,,27,,（二,）,）SWOT,分,分析,進(jìn)行SWOT,分,分析,，,，就,是,是要,在,在內(nèi),部,部環(huán),境,境中,歸,歸納,出,出公,司,司本,身,身的,優(yōu),優(yōu)勢(shì),（,（Strength）,與,與弱,勢(shì),勢(shì)（Weakness,）,），,以,以及,在,在外,部,部環(huán),境,境的,分,分析,中,中找,出,出競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)的,機(jī),機(jī)會(huì),（,（Opportunity,）

25、,），,并,并瞭,解,解本,身,身所,面,面對(duì),的,的威,脅,脅（Threat,）,）。,1.,優(yōu),優(yōu)勢(shì),（,（S,）,）：,公,公司,內(nèi),內(nèi)部,有,有利,于,于達(dá),成,成公,司,司目,標(biāo),標(biāo)的,資,資源,或,或各,方,方面,的,的能,力,力或,實(shí),實(shí)力,。,。特,別,別是,在,在技,術(shù),術(shù)、,設(shè),設(shè)備,、,、產(chǎn),品,品、,通,通路,、,、管,理,理、,制,制度,等,等等,方,方面,的,的長(zhǎng),處,處。,2.,弱,弱勢(shì),（,（W,）,）：,公,公司,內(nèi),內(nèi)部,不,不利,于,于達(dá),成,成公,司,司目,標(biāo),標(biāo)的,限,限制,、,、弱,點(diǎn),點(diǎn)或,缺,缺失,。,。可,能,能在,技,技術(shù),、,、設(shè),備,備、

26、,管,管理,、,、市,場(chǎng),場(chǎng)上,較,較競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)比,對(duì),對(duì)手,弱,弱。,,,28,,3.,機(jī),機(jī)會(huì),（,（O,）,）：,企,企業(yè),外,外在,環(huán),環(huán)境,中,中任,何,何對(duì),公,公司,有,有利,的,的狀,況,況，,對(duì),對(duì)公,司,司來(lái),說(shuō),說(shuō)均,有,有可,能,能是,一,一種,機(jī),機(jī)會(huì),。,。如,能,能善,加,加利,用,用，,則,則對(duì),公,公司,產(chǎn),產(chǎn)品,銷(xiāo),銷(xiāo)售,、,、市,場(chǎng),場(chǎng)擴(kuò),增,增會(huì),有,有很,大,大的,幫,幫助,。,。所,以,以，,公,公司,應(yīng),應(yīng)在,經(jīng),經(jīng)濟(jì),的,的發(fā),展,展中,，,，針,對(duì),對(duì)本,身,身行,業(yè),業(yè)以,及,及新,市,市場(chǎng),、,、新,技,技術(shù),與,與新,產(chǎn),產(chǎn)品,中,中去,

27、找,找對(duì),自,自己,有,有利,的,的機(jī),會(huì),會(huì)，,并,并善,加,加利,用,用。,4.威脅,（,（T）：,企,企業(yè)外在,環(huán),環(huán)境中任,何,何對(duì)公司,不,不利的限,制,制或狀況,，,，可能會(huì),損,損到公司,的,的發(fā)展或,策,策略效果,的,的都可能,對(duì),對(duì)公司威,脅,脅。比如,經(jīng),經(jīng)濟(jì)不景,氣,氣，競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手有更,好,好的技術(shù),并,并推出更,受,受歡迎的,新,新產(chǎn)品，,等,等等。,,29,,（三）進(jìn),行,行SWOT分析的,目,目的,利用優(yōu)勢(shì),：,：本身的,強(qiáng),強(qiáng)處必須,善,善加利用,，,，甚至努,力,力再提升,本,本身的優(yōu),勢(shì),勢(shì)作為競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)之利器,。,。,改進(jìn)弱勢(shì),：,：本身不,利,利的缺點(diǎn)

28、,往,往往構(gòu)成,了,了競(jìng)爭(zhēng)上,的,的致命傷,，,，因此瞭,解,解了本身,的,的缺點(diǎn)之,后,后，應(yīng)力,求,求改進(jìn)。,掌握機(jī)會(huì),：,：外在環(huán),境,境的機(jī)會(huì),稍,稍縱即逝,，,，是可遇,而,而不可求,的,的，所以,機(jī),機(jī)會(huì)一來(lái),就,就要緊緊,掌,掌握住，,才,才能為公,司,司創(chuàng)造發(fā),展,展的契機(jī),。,。,排除威,脅,脅：對(duì),公,公司的,發(fā),發(fā)展及,策,策略的,執(zhí),執(zhí)行有,不,不利影,響,響的威,脅,脅應(yīng)盡,力,力的去,排,排除。,有,有的要,去,去克服,，,，有的,必,必須提,升,升本身,的,的實(shí)力,，,，才能,解,解除不,利,利的威,脅,脅。,,30,,在分析,了,了上述,的,的行動(dòng),綱,綱領(lǐng)之,

29、后,后，接,著,著就是,要,要思考,采,采取的,行,行動(dòng)方,向,向，進(jìn),行,行的目,標(biāo),標(biāo)及策,略,略。,找出成,功,功的發(fā),展,展方向,：,：,找出公,司,司中長(zhǎng),期,期的發(fā),展,展方向,，,，在此,方,方向上,，,，公司,的,的資源,，,，尤其,是,是本身,的,的優(yōu)勢(shì),可,可以充,分,分發(fā)揮,效,效益，,且,且能跟,外,外在環(huán),境,境所出,現(xiàn),現(xiàn)機(jī)會(huì),相,相配合,。,。,擬定所,需,需突破,的,的重點(diǎn),方,方向：,為了追,求,求中長(zhǎng),期,期的發(fā),展,展與成,長(zhǎng),長(zhǎng)，需,要,要先徹,底,底的了,解,解對(duì)未,來(lái),來(lái)發(fā)展,有,有重大,阻,阻礙的,本,本身弱,點(diǎn),點(diǎn)，加,以,以突破,性,性的改,善

30、,善。且,對(duì),對(duì)于外,界,界的不,利,利威脅,，,，也應(yīng),選,選擇影,響,響較為,重,重大且,本,本身有,能,能力突,破,破者作,為,為未來(lái),努,努力的,方,方向。,,31,,（六）,內(nèi),內(nèi)外部,環(huán),環(huán)境之,各,各種影,響,響變數(shù),,,,社會(huì)環(huán),境,境,社會(huì)大,眾,眾之環(huán),保,保意識(shí),政府之,環(huán),環(huán)保政,策,策,競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手之策,略,略,市場(chǎng)占,有,有率,市場(chǎng)環(huán),境,境,產(chǎn)業(yè)環(huán),境,境,產(chǎn)業(yè)結(jié),構(gòu),構(gòu),人力狀,況,況與水,平,平,勞力供,需,需狀況,政府的,勞,勞工政,策,策,內(nèi)部環(huán),境,境,政治環(huán),境,境,社,社會(huì),之,之價(jià)值,觀,觀,消費(fèi)者,之,之購(gòu)買(mǎi),力,力,政府之,教,教育政,策,策

31、與作,法,法,新產(chǎn)品,及,及同品,之,之競(jìng)爭(zhēng),股東之,支,支持,競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手之,實(shí)力,新技術(shù),之,之發(fā)展,產(chǎn)業(yè)界,之,之技術(shù),能,能力,協(xié)力廠,供,供給能,力,力,政府之,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)政,策,策,勞工意,識(shí),識(shí),工會(huì)法,令,令,相關(guān)法,令,令,顧客之,反,反映情,況,況,消費(fèi)者,之,之偏好,政府之,金,金融、,租,租稅政,策,策,政府之,財(cái),財(cái)經(jīng)決,策,策與推,動(dòng),動(dòng),國(guó)內(nèi)外,經(jīng),經(jīng)濟(jì)情,況,況,國(guó)內(nèi)之,工,工業(yè)水,準(zhǔn),準(zhǔn),組織結(jié),構(gòu),構(gòu)與運(yùn),作,作,公,公司資,源,源之運(yùn),用,用,人力結(jié),構(gòu),構(gòu)與運(yùn),用,用,企,企業(yè),文,文化,技術(shù)能,力,力,產(chǎn),產(chǎn),品,品之競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,,32,,A汽車(chē),零

32、,零件廠,為,為進(jìn)行,方,方針管,理,理所做,之,之內(nèi)部,環(huán),環(huán)境分,析,析表,（,（范例,）,）,內(nèi)部環(huán)境,1.組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，溝通不良，需要做調(diào)整,2.員工自我意識(shí)高漲、加班及彈性調(diào)度困難,3.本身有深厚的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之經(jīng)驗(yàn)，且為中心場(chǎng)所信賴(lài)。,4.受限于場(chǎng)房空間，無(wú)法大力擴(kuò)大生產(chǎn),5.品管仍停留在檢驗(yàn)階段，故品質(zhì)提升不易,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,1.在勞力欠缺的環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集、資本密集之工業(yè),2.國(guó)內(nèi)其他生產(chǎn)排氣系統(tǒng)之廠家紛紛與國(guó)外技術(shù)合作,3.目前世界車(chē)輛零件設(shè)計(jì)趨勢(shì)，已逐漸由過(guò)去消耗品之觀念演進(jìn)至與車(chē)輛同壽命之觀念,4.國(guó)內(nèi)之汽車(chē)零件的生產(chǎn)已步

33、入自動(dòng)化與電腦化,5.日本許多零件廠陸續(xù)到臺(tái)灣設(shè)廠,,33,,市場(chǎng)環(huán)境,1.本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上之占有率，排氣系統(tǒng)占60％，Link部分占20％，均有待提升,2.國(guó)內(nèi)車(chē)輛使用逐漸偏好性能佳、具流線形、缺點(diǎn)少兒又便宜的車(chē)，故在設(shè)計(jì)上要加以考慮,3.X廠汽車(chē)公司自9年起與日本J公司技術(shù)合作，故爭(zhēng)取X廠訂單已漸困難,社會(huì)環(huán)境,1.政府對(duì)汽車(chē)工業(yè)之政策以由保護(hù)逐漸變到開(kāi)放,2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣不是很樂(lè)觀，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有負(fù)面影響,3.國(guó)內(nèi)政治、社會(huì)環(huán)境還很不安定，對(duì)工業(yè)發(fā)展不利,4.服務(wù)業(yè)大幅成長(zhǎng)，使得制造業(yè)的勞工很短缺,5.電動(dòng)車(chē)之開(kāi)放發(fā)，對(duì)零件場(chǎng)之衡會(huì)有些影響,,34,,A汽車(chē),零,零件廠,配,配合內(nèi),外,

34、外部環(huán),境,境分析,之,之后的SWOT分析,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）,1.在排氣系統(tǒng)方面，有良好的設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。,2.目前跟中心廠之配合較佳，公司信譽(yù)不錯(cuò)。,3.員工大部分是老員工，跟公司的配合還算不錯(cuò)。,內(nèi)部弱勢(shì)（W）,1.品質(zhì)觀念、品質(zhì)制度及教育訓(xùn)練有待提升，而且IS9000尚待落實(shí)。,2.廠房已達(dá)飽和，擴(kuò)充不易。,3.組織、制度跟不上時(shí)代，在溝通及管理上時(shí)有問(wèn)題產(chǎn)生。,成功的發(fā)展方向,突破的重點(diǎn)方向,1.朝自動(dòng)化電腦化方向發(fā)展,2.研發(fā)技術(shù)的生根、成長(zhǎng),3.擴(kuò)展大陸及東南亞市場(chǎng),1.積極推行TQM,2.尋找新廠區(qū)，擴(kuò)充產(chǎn)能,3.組織調(diào)整，推動(dòng)人力資源管理,,35,,外部機(jī)會(huì)（O）,1.近年來(lái)

35、汽車(chē)銷(xiāo)售不斷大幅成長(zhǎng),2.日本汽車(chē)廠、零件廠紛紛來(lái)臺(tái)設(shè)廠，可提升國(guó)內(nèi)汽車(chē)工業(yè)的水準(zhǔn),3.政府積極推動(dòng)自動(dòng)化，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作,外部威脅（T）,1.日本零件場(chǎng)紛紛到國(guó)內(nèi)設(shè)廠,2.國(guó)內(nèi)零件大都與國(guó)外技術(shù)合作,3.政府的汽車(chē)工業(yè)之政策由保護(hù)逐漸轉(zhuǎn)變到開(kāi)放,4.年輕人大都不顧到工廠，（油漆，機(jī)械）廠工作,,36,,A 汽,車(chē),車(chē)零件,廠,廠之中,長(zhǎng),長(zhǎng)期方,針,針（范,例,例）,成功的發(fā)展方向,突破的重點(diǎn)方向,1.朝自動(dòng)化電腦化方向發(fā)展,2.研發(fā)技術(shù)的生根、成長(zhǎng),3.擴(kuò)展大陸及東南亞市場(chǎng),1.積極推行TQM,2.尋找新廠區(qū)，擴(kuò)充產(chǎn)能,3.組織調(diào)整，推動(dòng)人力資源管理,中長(zhǎng)期目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值,1.生產(chǎn)及

36、管理電腦化 ，生產(chǎn)半自動(dòng)化,2.導(dǎo)入TQM,3.研發(fā)能力的提升,4.到大陸設(shè)廠,1.6年內(nèi)完成2.在4年內(nèi)獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng),3.在6年內(nèi)完全獨(dú)立,4.2年內(nèi)完成,過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討,1.員工品質(zhì)意義欠缺，造成品質(zhì)目標(biāo)雖以達(dá)成,2.勞工欠缺，有訂單也做不出來(lái),3.中心廠要求及時(shí)供料，使得成本上升,,37,,中長(zhǎng)期方針,全廠生產(chǎn)電腦化，半自動(dòng)化,TQM之推行,研發(fā)技術(shù)之獨(dú)立與成長(zhǎng),到大陸或東南亞設(shè)廠并擴(kuò)展市場(chǎng),基本方針,重視品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn),研發(fā)獨(dú)立，成為第一流的公司,中長(zhǎng)期策略,1.1強(qiáng)化電腦中心之設(shè)備、人力，尋找外界之支援,1.2與工研院合作，逐漸采用半自動(dòng)機(jī)器設(shè)備,2.1成立6σ品質(zhì)推行委

37、員會(huì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與推動(dòng),2.2在第一年全面性推行品質(zhì)意識(shí)之教育，全體主管及品管人員完成SQC教育訓(xùn)練,2.3配合ISO9001之再落實(shí)，建立以國(guó)品獎(jiǎng)為基準(zhǔn)之品質(zhì)管理系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn),3.1在兩年內(nèi)擴(kuò)充2倍人力，且加強(qiáng)教育訓(xùn)練,3.2加強(qiáng)跟歐美工業(yè)界之技術(shù)合作,4.1一年內(nèi)重評(píng)估及覓妥合做對(duì)象及地點(diǎn),4.2成立推動(dòng)小組，2年內(nèi)完成建廠及量產(chǎn),,38,,八、過(guò),去,去實(shí)績(jī),及,及問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn)的掌,握,握,制訂方,針,針前掌,握,握下列,事,事項(xiàng)：,（一）,過(guò),過(guò)去一,年,年實(shí)績(jī),報(bào),報(bào)告：,1 各部門(mén),別,別及機(jī)能別,負(fù),負(fù)責(zé)人提出,過(guò),過(guò)去一年之,實(shí),實(shí)績(jī)及問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn)。,2 掌握實(shí),績(jī),績(jī)及問(wèn)題點(diǎn),時(shí)

38、,時(shí)可使用QC手法。,,39,,3 常見(jiàn)管,理,理項(xiàng)目有：,產(chǎn)量、良品,率,率、不良率,、,、抱怨件數(shù),、,、重修率、,費(fèi),費(fèi)用、成本,、,、能源耗量,、,、原料耗量,、,、售買(mǎi)、薪,資,資、應(yīng)收賬,款,款、故障率,、,、故障時(shí)數(shù),、,、料帳不符,率,率、庫(kù)存、,呆,呆料、交貨,延,延遲件數(shù)、,離,離職率、標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)書(shū)制修訂,件,件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),書(shū),書(shū)遵守率、,新,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),件,件數(shù)、品管,圈,圈活動(dòng)延遲,日,日數(shù)、提案,件,件數(shù)、教育,訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)辯未,辯,辯次數(shù)。,（二）問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn)之掌握：,1將去年x 月至今,年,年 x月之,各,各管理項(xiàng)目,實(shí),實(shí)績(jī)列出，,與,與基準(zhǔn)目標(biāo),比,比較。,2依實(shí)

39、績(jī)情,形,形及自己之,判,判斷決定各,管,管理項(xiàng)目之,滿(mǎn),滿(mǎn)意度，可,采,采用自我評(píng),價(jià),價(jià)。,3實(shí)績(jī)是否,達(dá),達(dá)到基準(zhǔn)或,目,目標(biāo)與滿(mǎn)不,滿(mǎn),滿(mǎn)意并無(wú)絕,對(duì),對(duì)之關(guān)系。,再,再由其中選,出,出極不滿(mǎn)或,不,不滿(mǎn)之問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn)2～3項(xiàng),做,做為迫切問(wèn),題,題點(diǎn)。,,,40,,管理項(xiàng)目,目標(biāo),基準(zhǔn),實(shí)績(jī),及,差異,月份,滿(mǎn)意程度,迫切問(wèn)題點(diǎn),,,,,極不滿(mǎn),不滿(mǎn),尚可,很滿(mǎn)意,,,,實(shí)績(jī),,,,,,,,,,基準(zhǔn)差異,,,,,目標(biāo)差異,,,,,,,,實(shí)績(jī),,,,,,,,,,基準(zhǔn)差異,,,,,目標(biāo)差異,,,,,,,,實(shí)績(jī),,,,,,,,,,基準(zhǔn)差異,,,,,目標(biāo)差異,,,,,年度重要管,理,理項(xiàng)目實(shí)

40、績(jī),差,差異表（范,例,例）,,41,,（三）迫切,問(wèn),問(wèn)題點(diǎn)之解,析,析及對(duì)策建,議,議：,1.將各迫,切,切問(wèn)題點(diǎn)透,過(guò),過(guò)魚(yú)骨圖、,系,系統(tǒng)圖等QC手法選出,重,重要要因，,再,再展開(kāi)成對(duì),策,策建議，并,依,依實(shí)施部門(mén),歸,歸類(lèi)，以便,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)移他部門(mén),。,。,2.如牽涉,部,部門(mén)廣泛時(shí),，,，可組成專(zhuān),案,案小組處理,。,。,3.各部門(mén),之,之報(bào)告，應(yīng),詳,詳細(xì)以數(shù)據(jù),、,、圖表方式,提,提出，提供,總,總經(jīng)理參考,。,。,4.今年那,些,些項(xiàng)目達(dá)不,到,到目標(biāo)？那,些,些項(xiàng)目達(dá)成,目,目標(biāo)？,5.達(dá)不到,目,目標(biāo)的問(wèn)題,點(diǎn),點(diǎn)何在。,6.達(dá)成目,標(biāo),標(biāo)之項(xiàng)目中,有,有那些項(xiàng)用,可,可

41、更提高目,標(biāo),標(biāo)？,7.問(wèn)題點(diǎn),的,的對(duì)策是什,么,么？,8.要那些,部,部門(mén)配合什,么,么？何時(shí)完,成,成？,9.今年那,些,些項(xiàng)目滿(mǎn)意,或,或不滿(mǎn)意？,10.被要,求,求配合部門(mén),，,，如有困難,可,可提出說(shuō)明,，,，盡量使可,能,能配合。,,42,,迫切問(wèn)題點(diǎn),要因,對(duì)策建議,重要度ABC,擔(dān)當(dāng)部門(mén),自己部門(mén),他部門(mén)名稱(chēng),專(zhuān)案小組,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,43,,(四）.公,司,司外部資訊,及,及因應(yīng)措施,（,（,詳見(jiàn)SWOT分析）：,1.透過(guò)各,部,部門(mén)尤其是,業(yè),業(yè)務(wù)、服務(wù),等,等經(jīng)常與外,界,界接觸之部,門(mén),門(mén)提供資訊,。,。,2.,平,平,時(shí),時(shí),收,收,集,

42、集,到,到,之,之,資,資,訊,訊,加,加,以,以,解,解,析,析,后,后,，,，,提,提,出,出,因,因,應(yīng),應(yīng),對(duì),對(duì),策,策,給,給,相,相,關(guān),關(guān),部,部,門(mén),門(mén),，,，,此,此,時(shí),時(shí),可,可,盡,盡,量,量,提,提,出,出,供,供TOP,作,作,參,參,考,考,。,。,3.,包,包,含,含,國(guó),國(guó),際,際,上,上,、,、,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),上,上,、,、,政,政,府,府,法,法,令,令,上,上,、,、,同,同,業(yè),業(yè),競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),上,上,、,、,人,人,力,力,上,上,、,、,原,原,料,料,上,上,、,、,技,技,術(shù),術(shù),上,上,等,等,資,資,訊,訊,供,供,參,參,考,考,

43、。,。,,44,,九,、,、,方,方,針,針,類(lèi),類(lèi),別,別,基,本,本,方,方,針,針,，,，,中,中,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,方,方,針,針,與,與,年,年,度,度,方,方,針,針,的,的,關(guān),關(guān),連,連,圖,圖,,,,,,,,年,度,度,方,方,針,針,中,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,方,方,針,針,時(shí),間,間,基,本,本,方,方,針,針,,45,,（,一,一,）,）,從,從,時(shí),時(shí),間,間,上,上,來(lái),來(lái),考,考,慮,慮,1.,基,基,本,本,方,方,針,針,是,公,公,司,司,遵,遵,循,循,的,的,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),方,方,向,向,，,，,達(dá),達(dá),成,成,公,公,司,司,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),

44、目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,依,依,據(jù),據(jù),，,，,也,也,是,是,公,公,司,司,生,生,存,存,與,與,發(fā),發(fā),展,展,的,的,基,基,石,石,。,。,如,如,：,：,以,高,高,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,人,人,才,才,，,，,生,生,產(chǎn),產(chǎn),出,出,高,高,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,。,。,以,品,品,質(zhì),質(zhì),為,為,第,第,一,一,優(yōu),優(yōu),先,先,，,，,進(jìn),進(jìn),而,而,創(chuàng),創(chuàng),造,造,出,出,公,公,司,司,的,的,利,利,潤(rùn),潤(rùn),。,。,2.,中,中,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,方,方,針,針,是,公,公,司,司,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),發(fā),發(fā),展,展,的,的,重,重,要,要

45、,指,指,標(biāo),標(biāo),，,，,以,以,及,及,所,所,擬,擬,定,定,的,的,中,中,長(zhǎng),長(zhǎng),目,目,標(biāo),標(biāo),及,及,所,所,采,采,行,行,的,的,策,策,略,略,。,。,如,如,：,：,導(dǎo),入,入TQM,，,，,強(qiáng),強(qiáng),化,化,公,公,司,司,的,的,品,品,質(zhì),質(zhì),經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),。,。,全,面,面,性,性,的,的,推,推,動(dòng),動(dòng),電,電,腦,腦,化,化,，,，,以,以,提,提,升,升,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),及,及,生,生,產(chǎn),產(chǎn),績(jī),績(jī),效,效,。,。,,46,,3.,年,年,度,度,方,方,針,針,是,公,公,司,司,年,年,度,度,的,的,發(fā),發(fā),展,展,重,重,點(diǎn),點(diǎn),與,

46、與,方,方,向,向,，,，,及,及,所,所,要,要,達(dá),達(dá),成,成,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),與,與,策,策,略,略,。,。,如,如,：,：,引,進(jìn),進(jìn),研,研,發(fā),發(fā),技,技,術(shù),術(shù),，,，,增,增,聘,聘,研,研,發(fā),發(fā),人,人,員,員,，,，,以,以,加,加,強(qiáng),強(qiáng),新,新,產(chǎn),產(chǎn),品,品,開(kāi),開(kāi),發(fā),發(fā),。,。,開(kāi),闊,闊,海,海,外,外,市,市,場(chǎng),場(chǎng),，,，,提,提,高,高,全,全,年,年,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),的,的20,％,％,。,。,（,二,二,）,）,從,從,職,職,級(jí),級(jí),來(lái),來(lái),區(qū),區(qū),分,分,1.,總,總,經(jīng),經(jīng),理,理,方,方,針,針,總,經(jīng),經(jīng),理,理,是,是,公,公,司

47、,司,的,的,最,最,高,高,經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),者,者,，,，,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),整,整,個(gè),個(gè),公,公,司,司,的,的,營(yíng),營(yíng),運(yùn),運(yùn),管,管,理,理,，,，,以,以,及,及,公,公,司,司,方,方,針,針,的,的,執(zhí),執(zhí),行,行,。,。,所,所,以,以,公,公,司,司,的,的,年,年,度,度,方,方,針,針,就,就,是,是,總,總,經(jīng),經(jīng),理,理,的,的,方,方,針,針,。,。,2.部長(zhǎng)（,經(jīng),經(jīng)理）方針,總經(jīng)理方針,必,必須要展開(kāi),到,到各部，稱(chēng),為,為部長(zhǎng)（經(jīng),理,理）方針。,方,方針含蓋的,就,就是部的發(fā),展,展方向與重,點(diǎn),點(diǎn)，所欲達(dá),成,成的目標(biāo)，,以,以及達(dá)成這,些,些目標(biāo)所需,要

48、,要的方策。,,,,47,,3.課長(zhǎng)、,主,主任方針,部門(mén)經(jīng)理方,針,針也要展開(kāi),到,到該部門(mén)理,的,的每一課（,主,主任），即,為,為課長(zhǎng)（主,任,任）方針。,指,指出今年度,該,該課主任的,努,努力方向，,配,配合的目標(biāo),及,及方策或執(zhí),行,行計(jì)劃。,,48,,十、目標(biāo)之,設(shè),設(shè)定,（一）目標(biāo),之,之區(qū)分,1.基本目,標(biāo),標(biāo),基本目標(biāo)就,是,是公司在長(zhǎng),遠(yuǎn),遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方,向,向上所要達(dá),到,到的水準(zhǔn)或,程,程度，不可,能,能在有限的,時(shí),時(shí)間內(nèi)就可,以,以達(dá)成的。,如,如：,達(dá)成百分之,百,百的良品,成為國(guó)際著,名,名的大企業(yè),成為占有率,第,第一的公司,2.中長(zhǎng)期,目,目標(biāo),就是公司在,中

49、,中長(zhǎng)期的經(jīng),營(yíng),營(yíng)方向上所,要,要達(dá)到的目,標(biāo),標(biāo)。就是在,中,中長(zhǎng)的重要,發(fā),發(fā)展或改進(jìn),方,方向上所要,達(dá),達(dá)成的程度,。,。如：,在6年內(nèi)達(dá),成,成6 σ的,品,品質(zhì)水準(zhǔn)。,在自有品牌,的,的銷(xiāo)售額在,五,五年內(nèi)達(dá)到,占,占總營(yíng)業(yè)額,的,的70％以,上,上。,,49,,3.年度目,標(biāo),標(biāo),年度目標(biāo)就,是,是當(dāng)年度所,要,要達(dá)成的目,標(biāo),標(biāo)。如：,不良率降至,平,平均200PPM,今年的自有,品,品牌之銷(xiāo)售,額,額突破2億,，,，占總營(yíng)業(yè),額,額的40％,。,。,4.總經(jīng)理,目,目標(biāo),公司的年度,目,目標(biāo)就是整,個(gè),個(gè)公司本年,度,度所要達(dá)成,的,的一些目標(biāo),。,。而總經(jīng)理,負(fù),負(fù)有達(dá)成

50、這,些,些目標(biāo)的責(zé),任,任，所以，,把,把公司的年,度,度目標(biāo)視為,總,總經(jīng)理目標(biāo),。,。,5.部門(mén)經(jīng),理,理目標(biāo),由總經(jīng)理目,標(biāo),標(biāo)展開(kāi)到部,門(mén),門(mén)經(jīng)理，就,是,是部長(zhǎng)（經(jīng),理,理）目標(biāo)，,做,做為該部門(mén),所,所要追求的,年,年度目標(biāo)。,如,如：,制造部的不,良,良率降低至150PPM，生產(chǎn)力,提,提高10％,。,。,完成全廠干,部,部之統(tǒng)計(jì)品,管,管的教育訓(xùn),練,練。,提案件數(shù)提,高,高20％，,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益提,高,高15％,直通率由80%提升到85％,,50,,A汽車(chē)零件,廠,廠年度內(nèi)外,部,部環(huán)境分析,與,與SWOT,分,分析及導(dǎo)出,年,年度的發(fā)展,方,方向及改進(jìn),重,重點(diǎn)（范例,）,

51、）,內(nèi)部環(huán)境與優(yōu)勢(shì)（S）分析,1.公司內(nèi)部對(duì)ISO9000之落實(shí)已有很高之共識(shí),2.今年QCC活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異,3.已成功導(dǎo)入Auto－CAD,4.已加強(qiáng)研發(fā)人員的培訓(xùn),1.研發(fā)能力增強(qiáng)許多,2.員工士氣高品質(zhì)意義加強(qiáng),內(nèi)部環(huán)境與弱勢(shì)（W）分析,1.基層勞工一再的減少,2.員工年齡層大，觀念老舊，不易推行教育訓(xùn)練,3.員工對(duì)薪資、福利及獎(jiǎng)金已逐漸有抗?fàn)幹嘞?1.勞工短缺已相當(dāng)嚴(yán)重,2.員工素質(zhì)有待提升,3.勞資糾紛會(huì)增多,年度成功的發(fā)展方向,年度改善的重點(diǎn)方向,1.強(qiáng)化研發(fā)能力,2.積極開(kāi)拓新市場(chǎng),3.完成QS9000之驗(yàn)證,1.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)合理化,2.大力推動(dòng)全面性品質(zhì)教育訓(xùn)練,3.改善

52、勞力短缺之問(wèn)題,,51,,外部環(huán)境與機(jī)會(huì)（O）分析,1.幣值升值，造成汽車(chē)廠自日進(jìn)口之零件成本上場(chǎng),2.國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)已逐漸的在復(fù)生中,3.銀行利率下降,1.是擴(kuò)展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的大好機(jī)會(huì),2.適合增加投資,外部環(huán)境與威脅（T）分析,1.今年已有多家日本零件廠到國(guó)內(nèi)設(shè)廠,2.汽車(chē)進(jìn)口關(guān)稅一在的降低,3.不易招募到基層勞工,4.市場(chǎng)占有率沒(méi)有進(jìn)展,1.國(guó)內(nèi)汽車(chē)零件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,2.公司在環(huán)保方面受到不少抗?fàn)?,52,,A汽車(chē)零件,廠,廠之年度方,針,針（范例）,年度成功的發(fā)展方向,年度改善的重點(diǎn)方向,1.強(qiáng)化研發(fā)能力,2.積極開(kāi)拓新市場(chǎng),3.完成QS9000驗(yàn)登,1.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)合理化,2.大力

53、推動(dòng)全面性品質(zhì)教育訓(xùn)練,3.改善勞力短缺之問(wèn)題,年度目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值,1.全廠員工進(jìn)行全面性教育訓(xùn)練,2.生產(chǎn)線進(jìn)行合理化，半自動(dòng)化,3.全力推動(dòng)6σ品質(zhì)活動(dòng),4.QS9000之建立,5.研發(fā)能力之提升,6.積極進(jìn)行大陸投資設(shè)廠,每人至少20小時(shí),2.生產(chǎn)績(jī)效提高10％,3.不良率降到200ppm,4.通過(guò)驗(yàn)登,5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)增家5件,6.完成建廠準(zhǔn)備,,中長(zhǎng)期方針展開(kāi)到年度方針,1.導(dǎo)入半自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備,2.完成6σ品質(zhì)活動(dòng)之培訓(xùn)工作,3.具體完成研發(fā)人員之增聘與培育,4.完成大陸設(shè)廠之評(píng)估及建場(chǎng)之準(zhǔn)備,,53,,去年及今年之實(shí)績(jī)未達(dá)到目標(biāo),1.由于勞工短缺，產(chǎn)量之實(shí)績(jī)未達(dá)到目標(biāo),2.勞工老

54、化，素質(zhì)不高，生產(chǎn)績(jī)效之提升與自動(dòng)化之推動(dòng)上未能達(dá)成目標(biāo),年度方針,1.全面性的進(jìn)行教育訓(xùn)練,2.積極進(jìn)行生產(chǎn)合理化、半自動(dòng)化之規(guī)劃與設(shè)置,3.導(dǎo)入QS9000,4.擴(kuò)展大陸之生產(chǎn)據(jù)點(diǎn),執(zhí)行方策,1.1品質(zhì)意義教育訓(xùn)練全廠員工美每人至少6小時(shí),1.2品管人員及主管有15小時(shí)之6σ品質(zhì)教育訓(xùn)練,1.3 R&D部門(mén)新技術(shù)之訓(xùn)練,2.1推行5S運(yùn)動(dòng)，建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善,2.2引進(jìn)連續(xù)沖壓設(shè)備,2.3引進(jìn)自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)器人,3.1成立6σ品質(zhì)推行委員會(huì),3.2完成6σ品質(zhì)活動(dòng)之培訓(xùn)工作,3.3強(qiáng)化制程管理,4.1全力在上半年完成QS9000品質(zhì)系統(tǒng)之建立,4.2全面落實(shí)與申請(qǐng)認(rèn)證,5.1全面推動(dòng)A

55、uto－CAD之運(yùn)用,5.2圖面自動(dòng)設(shè)計(jì)程式之制作,5.3積極到歐洲尋求技術(shù)合作對(duì)象,5.4增聘高級(jí)R&D專(zhuān)業(yè)人員,6.1成立大陸投資推動(dòng)委員會(huì),6.2派人到大陸考察，收集資訊，完成評(píng)估報(bào)告,6.3了解政府及國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)者到大陸投資經(jīng)驗(yàn),,54,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,（一）制定,方,方策之原則,1.可及原,則,則,方策就是要,達(dá),達(dá)成公司或,部,部門(mén)年度目,標(biāo),標(biāo)的策略或,方,方法，因此,所,所制定之方,策,策在制定時(shí),一,一定詳加預(yù),估,估是否能達(dá),成,成所設(shè)定的,目,目標(biāo)。,2.經(jīng)濟(jì)原,則,則,方策的執(zhí)行,一,一定會(huì)運(yùn)用,到,到公司的資,源,源，因此所,采,采行的方策,不,不

56、但要能達(dá),成,成公司或部,門(mén),門(mén)的年度目,標(biāo),標(biāo)，而且所,使,使用之資源,要,要最少，所,花,花費(fèi)的成本,要,要最低才行,。,。,3.配合原,則,則,首先，中長(zhǎng),期,期方案應(yīng)與,年,年度方策相,配,配合；以及,各,各處及各部,門(mén),門(mén)所采取的,方,方策，應(yīng)該,跟,跟上級(jí)所采,行,行之方策相,配,配合。讓上,下,下的方策緊,密,密結(jié)合在一,起,起。,,55,,4.參與原,則,則,由于方策必,須,須藉由全體,員,員工去執(zhí)行,才,才能順利進(jìn),行,行而達(dá)成公,司,司或部門(mén)的,目,目標(biāo)。因此,在,在方策擬定,時(shí),時(shí)要考慮到,全,全員參與才,行,行。,5.管理原,則,則,方策制定之,后,后需要確實(shí),有,有效

57、去執(zhí)行,。,。因此，在,所,所采行的方,策,策要考慮到,如,如何去管理,的,的問(wèn)題。所,以,以，必須同,時(shí),時(shí)決定績(jī)效,衡,衡量的項(xiàng)目,及,及標(biāo)準(zhǔn)以及,方,方策執(zhí)行時(shí),的,的管理項(xiàng)目,，,，然后在執(zhí),行,行過(guò)程中嚴(yán),加,加控制方能,有,有效的去執(zhí),行,行。,6.周全原,則,則,方策的執(zhí)行,會(huì),會(huì)受到內(nèi)外,部,部環(huán)境的影,響,響；因此，,在,在制定之初,，,，應(yīng)預(yù)測(cè)內(nèi),外,外部環(huán)境的,可,可能變化以,及,及變動(dòng)趨勢(shì),。,。而且，要,有,有應(yīng)付環(huán)境,變,變化的對(duì)策,與,與彈性，隨,時(shí),時(shí)做適當(dāng)?shù)?調(diào),調(diào)整或修正,。,。,,56,,7.持續(xù)原,則,則,由于年度目,標(biāo),標(biāo)需要跟中,長(zhǎng),長(zhǎng)期目標(biāo)相,結(jié),

58、結(jié)合，因此,年,年度方策需,要,要具備持續(xù),性,性，能以與,中,中長(zhǎng)期目標(biāo),相,相結(jié)合。,8.持續(xù)原,則,則,所執(zhí)行的方,策,策如果受內(nèi),外,外部環(huán)境改,變,變的影響而,無(wú),無(wú)法順利進(jìn),行,行時(shí)，則需,對(duì),對(duì)這些方策,詳,詳加檢討。,除,除了檢討執(zhí),行,行進(jìn)度落后,的,的重要原因,之,之外，還要,將,將他們列入,本,本年度的方,策,策中，且加,足,足全力、加,速,速的推行。,9.評(píng)估原,則,則,方策的執(zhí)行,就,就是要去達(dá),成,成公司或部,門(mén),門(mén)的當(dāng)年度,目,目標(biāo) ，而,且,且要能有效,的,的執(zhí)行花費(fèi),最,最少的資源,與,與最佳的成,本,本。因此方,策,策在執(zhí)行期,間,間，能夠加,以,以評(píng)估,。

59、,10.具體,原,原則,在制定方策,時(shí),時(shí)，要考慮,到,到具體可行,，,，能夠加以,衡,衡量、評(píng)估,的,的做法。因,此,此使用的語(yǔ),言,言要很具體,、,、明確；避,免,免使用抽象,或,或程度上不,易,易區(qū)分的用,語(yǔ),語(yǔ)及字句。,,57,,十二、 方,針,針展開(kāi),（一） 方,針,針展開(kāi)之程,序,序,中長(zhǎng)期目標(biāo),，,，策略,年度實(shí)績(jī)與,問(wèn),問(wèn)題點(diǎn),年度方針,總經(jīng)理對(duì),部門(mén)之期許,目標(biāo),What：,要,要做什么？,How much：目,標(biāo),標(biāo)值？,方策,How：如,何,何完成？,How much：衡,量,量指標(biāo)？,指標(biāo)項(xiàng)目匯,整,整,部門(mén)經(jīng)理對(duì),單位之期許,方策行動(dòng),What：,要,要做什么？,Ac

60、tion：執(zhí)行計(jì),劃,劃,How much：貢,獻(xiàn),獻(xiàn)值？,1,2,3,4,4,5,6,,58,,（檢,討,討階,段,段）,每月,部,部門(mén),檢,檢討,進(jìn),進(jìn)度,及,及達(dá),成,成實(shí),績(jī),績(jī),每月,公,公司,經(jīng),經(jīng)營(yíng),月,月報(bào),會(huì),會(huì),（每,月,月5,日,日前,）,）,（每,月,月10日,前,前）,責(zé)任,者,者及,產(chǎn),產(chǎn)生,報(bào),報(bào)表,1.,總,總經(jīng),理,理,經(jīng)營(yíng),方,方針,設(shè),設(shè)定,表,表,2.,部,部門(mén),經(jīng),經(jīng)理,年度,實(shí),實(shí)績(jī),、,、問(wèn),題,題點(diǎn),記,記錄,3.,總,總經(jīng),理,理,經(jīng)營(yíng),方,方針,目,目標(biāo),表,表,4.,經(jīng),經(jīng)理,部門(mén),方,方針,展,展開(kāi),表,表,5.,總,總經(jīng),理,理室,目標(biāo)

61、,項(xiàng),項(xiàng)目,分,分解,表,表,（公,司,司年,度,度工,作,作計(jì),劃,劃表,）,）,6.,單,單位,主,主管,單位,年,年度,方,方針,目,目標(biāo),展,展開(kāi),表,表及,實(shí)施,計(jì),計(jì)劃,表,表,7.,單,單位,主,主管,方針,日,日常,實(shí),實(shí)績(jī),管,管理,表,表,方針,（,（日,常,常）,實(shí),實(shí)施,月,月報(bào),表,表,7,,59,,（二,）,）方,針,針的,展,展開(kāi),公司,的,的年,度,度方,針,針就,是,是總,經(jīng),經(jīng)理,方,方針,，,，但,不,不可,能,能由,總,總經(jīng),理,理一,個(gè),個(gè)人,去,去完,成,成。,必,必須,藉,藉助,公,公司,的,的全,體,體員,工,工。,因,因此,有,有必,要,要把,

62、方,方針,往,往下,展,展開(kāi),到,到部,，,，再,展,展開(kāi),到,到各,部,部門(mén),。,。,范例,：,：B,公,公司,的,的年,度,度方,針,針如,下,下,目標(biāo),1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)提高到20件/年,2.新產(chǎn)品不良率降到0.5％以下,3.歐洲市場(chǎng)之營(yíng)業(yè)額定為30億，總營(yíng)業(yè)額為100億,方策,1.1增加R&D之專(zhuān)業(yè)人員，引進(jìn)Auto－CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,1.2加強(qiáng)歐洲市場(chǎng)的調(diào)查研究及QFD之應(yīng)用,2.1加強(qiáng)自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善、制程改善,2.1落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程品管之電腦化,3.1增強(qiáng)歐洲的新?lián)c(diǎn)，并尋找合作伙伴,3.2提升公司的國(guó)際貿(mào)易人才，以及銷(xiāo)售人員的行銷(xiāo)能力,,60,,B公

63、,司,司總,經(jīng),經(jīng)理,年,年度,方,方針,之,之展,開(kāi),開(kāi)（,范,范例,）,）,方針,：,：強(qiáng),化,化新,產(chǎn),產(chǎn)品,開(kāi),開(kāi)發(fā),、,、拓,展,展歐,洲,洲市,場(chǎng),場(chǎng),目標(biāo),營(yíng)業(yè)處,研發(fā)處,企劃處,人力資源處,A事業(yè)部,B事業(yè)部,管理處,目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值,1.提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù),20件/年,○,10,,○,○,○,○,2.降低新產(chǎn)品不良率,0.5％以下,,○,,,0.5％,0.4％,○,3.歐洲市場(chǎng)之營(yíng)業(yè)額總營(yíng)業(yè)額,30億,30,○,○,○,○,○,,100億,100,○,○,○,○,○,,,61,,方策,責(zé)任區(qū)分,1.1增加R&D主專(zhuān)業(yè)人員，引進(jìn)Auto－CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,1.2加強(qiáng)歐

64、洲市場(chǎng)的調(diào)查研究及QFD之應(yīng)用,◎,◎,◎,◎,○,◎,○,○,○,○,○,○,2.1加強(qiáng)自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善、制程改善,2.2落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程品管之電腦化,,○,○,,○,○,◎,◎,◎,◎,○,◎,3.1增加歐洲的新的新?lián)c(diǎn)，并尋找合作伙伴,3.2提升公司的國(guó)際貿(mào)易人才，以及銷(xiāo)售人員而定行銷(xiāo)能力。,◎,◎,○,◎,○,◎,○,○,○,○,○,◎,注：,1.,在,在目,標(biāo),標(biāo)展,開(kāi),開(kāi)部,分,分，,很,很明,顯,顯的,在,在主,要,要擔(dān),當(dāng),當(dāng)?shù)?部,部門(mén),列,列有,明,明確,的,的年,度,度目,標(biāo),標(biāo)，,而打,圈,圈者,是,是協(xié),助,助的,部,部門(mén),2.,在,在方,策,策的,

65、執(zhí),執(zhí)行,中,中，,主,主要,負(fù),負(fù)責(zé),的,的部,門(mén),門(mén)是,以,以雙,圈,圈表,示,示，,協(xié),協(xié)助,部,部門(mén),以,以單,圈,圈表,示,示。,,62,,（三）方,針,針的展開(kāi),一,一般形式1,,總經(jīng)理,（GeneralManager,）,）,方針,目標(biāo),（Objective）,,方策（Strategy）,績(jī)效衡量,（,（Measure,）,）,,,目標(biāo),（Objective）,,方策（Strategy）,績(jī)效衡量,（,（Measure,）,）,,,目標(biāo),（Objective）,,方策（Strategy）,績(jī)效衡量,（,（Measure,）,）,,處長(zhǎng)或事,業(yè),業(yè)部經(jīng)理,（DivisionalMa

66、nager）,方針,部門(mén)經(jīng)理,(Departmental or,Functional Manager）,方針,,63,,（四）方,針,針的展開(kāi),一,一般形式2,以上階層,主,主管的方,策,策做為下,階,階層主管,的,的目標(biāo)。,方策的執(zhí),行,行為的就,是,是要達(dá)成,目,目標(biāo)，且,上,上階層主,管,管的方策,卻,卻又必須,靠,靠下階層,的,的部門(mén)來(lái),執(zhí),執(zhí)行。為,了,了確保下,階,階層的部,門(mén),門(mén)會(huì)渠執(zhí),行,行上階層,主,主管鎖定,的,的方策，,就,就把上階,層,層主管的,方,方策轉(zhuǎn)換,成,成下階層,主,主管的目,標(biāo),標(biāo)，再由,此,此目標(biāo)交,給,給下階層,部,部門(mén)的執(zhí),行,行方策。,總經(jīng)理方,針,針,處長(zhǎng)方針,（事業(yè)部,經(jīng),經(jīng)理）,經(jīng)理方針,課長(zhǎng)方針,目標(biāo),,方策,目標(biāo),,方策,目標(biāo),,方策,目標(biāo),,方策,,64,,某公司的,制,制造部部,長(zhǎng),長(zhǎng)有一方,針,針如下（,范,范例）,目標(biāo),方策,提高生產(chǎn)量10％,1.提升生產(chǎn)線之生產(chǎn)效率,2.降低在制品、成品的不良率,3.減少停工待料的次數(shù),為了確保,制,制造部部,長(zhǎng),長(zhǎng)方針中,的,的方策能,夠,夠確實(shí)的,執(zhí),執(zhí)行，,制造部部,長(zhǎng),長(zhǎng)之下的,生