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1、單擊以編輯母版標(biāo)題樣式,單擊以編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,公司干,部,部質(zhì),量,量/環(huán),境,境方針,、,、目標(biāo),培,培訓(xùn),20,13,/12/28,10/24/2022,1,1 如何理,解,解質(zhì)量/環(huán),境,境方針：,1.1ISO9000:2000術(shù)語和,定,定義-質(zhì),量,量方針：,由組織(3.3.1),的,的最高管理,者,者(3.2.7)正式,發(fā),發(fā)布的該組,織,織總的質(zhì)量(3.1.1)宗旨和,方,方向。,“組織”：,職,職責(zé)、權(quán)限,和,和相互關(guān)系,得,得到安排的,一,一組人員及,設(shè),設(shè)施。,“最高管理,者,者”：在最,高,高層指揮和,控,控制組織的,一,一個人或

2、一,組,組人。,“質(zhì)量”：一組固有特,性,性,（可區(qū)分的,特,特征-,可,可以是固有,的,的或賦有的,、,、定性或定,量,量的，如：,物,物理的、感,官,官的、行為,的,的、時間的,、,、人體工效,的,的、功能的,等,等）,滿足要求的,程,程度。,差、好、或,優(yōu),優(yōu)秀來修飾-,注：通常質(zhì),量,量方針與組,織,織的總方針,相,相一致并為,制,制定質(zhì)量目,標(biāo),標(biāo)（3.2.5,在質(zhì)量方向,所,所追求的目,的,的,)提供框架,。,。,注:,本,本標(biāo)準(zhǔn)中提,出,出的“質(zhì)量管理,原,原則”可以作為制,定,定質(zhì)量方針,的,的基礎(chǔ)。,10/24/2022,2,質(zhì)量管理八,原,原則：,原則一,以,以顧客為中,心

3、,心,原則二,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)作用,原則三,全,全員參與,原則四,過,過程方法,原則五,管,管理的系統(tǒng),方,方法,（將相互關(guān),聯(lián),聯(lián)的過程作,為,為系統(tǒng)加以,識,識別，理解,和,和管理，有,助,助于組織提,高,高實現(xiàn)目標(biāo),的,的有效性和,效,效率）,原則六,持,持續(xù)改進(jìn),原則七,基,基于事實的,決,決策方法,原則八,互,互利的供方,關(guān),關(guān)系,10/24/2022,3,顧客要求,環(huán)境因素、,法律法規(guī)要,求,求,顧客滿意、,環(huán)境業(yè)績,質(zhì)量/環(huán)境,管,管理體系的,持,持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),資 源,管 理,測量、分析,和,和改進(jìn),產(chǎn)品,實現(xiàn),要求,滿 意,產(chǎn)品,增值活動,信 息,流,流,質(zhì)量/環(huán)境,管,管理體系

4、過,程,程模式圖,輸入,輸出,10/24/2022,4,ISO9001:2000-5.3質(zhì)量方,針,針條款指,出,出,最高管理,者,者應(yīng)確保,質(zhì),質(zhì)量方針:,a)與,組,組織的宗旨相適應(yīng)；,賽格三星,公,公司經(jīng)營,宗,宗旨：以,彩,彩色顯象,管,管、顯示,管,管玻殼生,產(chǎn),產(chǎn)為主體,，,，以市場,為,為導(dǎo)向，,加,加快科技,進(jìn),進(jìn)步，立,足,足深圳特,區(qū),區(qū)，面向,海,海外，籍,以,以專業(yè)化,、,、集約化,經(jīng),經(jīng)營策略,，,，創(chuàng)造效,益,益，提高,產(chǎn),產(chǎn)品在國,內(nèi),內(nèi)外的競,爭,爭能力，,為,為全體股,東,東創(chuàng)造滿,意,意的經(jīng)濟(jì),回,回報。,b)包,括,括對滿足,要,要求和持,續(xù),續(xù)改進(jìn)質(zhì),量

5、,量管理體,系,系,有,有效性的,承,承諾；,c)提,供,供制定和,評,評審質(zhì)量,目,目標(biāo)的框,架,架；,d)在,組,組織內(nèi)得,到,到溝通和,理,理解；,e)在,持,持續(xù)適宜,性,性方面得,到,到評審。,10/24/2022,5,1.2ISO14001:1996術(shù)語,和,和定義（3.9),環(huán),環(huán)境方針,：,：,組織對其,全,全部環(huán)境,表,表現(xiàn)（行,為,為）的意,圖,圖與原則,的,的聲明，,它為組織,的,的行為及,環(huán),環(huán)境目標(biāo),和,和指標(biāo)的,建,建立提供,了,了一個框,架,架。,-ISO14001:1996,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)條款(4.2)環(huán)境方,針,針,最高管理,者,者應(yīng)制定,本,本組織的,環(huán),環(huán)境方針

6、,并,并確保它,：,：,a）適合,于,于組織活,動,動、產(chǎn)品,或,或服務(wù)的,性,性質(zhì)、規(guī),模,模與環(huán)境,影,影響；,b,）,）,包,包,括,括,對,對,持,持,續(xù),續(xù),改,改,進(jìn),進(jìn),和,和,污,污,染,染,預(yù),預(yù),防,防,的,的,承,承,諾,諾,；,；,c,）,）,包,包,括,括,對,對,遵,遵,守,守,有,有,關(guān),關(guān),法,法,律,律,法,法,規(guī),規(guī),和,和,組,組,織,織,應(yīng),應(yīng),遵,遵,守,守,的,的,其,其,他,他,要,要,求,求,的,的,承,承,諾,諾,；,；,d,）,）,提,提,供,供,建,建,立,立,和,和,評,評,審,審,環(huán),環(huán),境,境,目,目,標(biāo),標(biāo),和,和,指,指,標(biāo),標(biāo),

7、的,的,框,框,架,架,；,；,e,）,）,形,形,成,成,文,文,件,件,，,，,付,付,諸,諸,實,實,施,施,，,，,予,予,以,以,保,保,持,持,，,，,并,并,傳,傳,達(dá),達(dá),到,到,全,全,體,體,員,員,工,工,；,；,f,）,）,可,可,為,為,公,公,眾,眾,所,所,獲,獲,取,取,。,。,10/24/2022,6,1.3,質(zhì),質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán),境,境,方,方,針,針,的,的,作,作,用,用,：,：,最,高,高,管,管,理,理,者,者,應(yīng),應(yīng),當(dāng),當(dāng),將,將,質(zhì),質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán),境,境,方,方,針,針,作,作,為,為,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組,組,織,織,進(jìn),進(jìn),行,行

8、,業(yè),業(yè),績,績,改,改,進(jìn),進(jìn),的,的,一,一,種,種,手,手,段,段;,組,織,織,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán),境,境,方,方,針,針,應(yīng),應(yīng),當(dāng),當(dāng),是,是,總,總,方,方,針,針,和,和,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,組,組,成,成,部,部,分,分,并,并,保,保,持,持,一,一,致,致,以,以,確,確,定,定,組,織,織,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,環(huán),環(huán),境,境,工,工,作,作,的,的,方,方,向,向;,制,定,定,質(zhì),質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán),境,境,方,方,針,針,時,時,最,最,高,高,管,管,理,理,者,者,應(yīng),應(yīng),當(dāng),當(dāng),考,考,慮,慮,（,（,因,因,素,素,）,）:,1,）,

9、）,為,為,使,使,組,組,織,織,成,成,功,功,或,或,所,所,需,需,進(jìn),進(jìn),行,行,的,的,改,改,進(jìn),進(jìn),，,，,有,有,助,助,于,于,促,促,進(jìn),進(jìn),整,整,個,個,組,組,織,織,對,對,質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,環(huán),環(huán),境,境,的,的,承,諾,諾,；,；,2,）,）,預(yù),預(yù),期,期,或,或,期,期,望,望,的,的,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,程,程,度,度/,環(huán),環(huán),境,境,業(yè),業(yè),績,績,；,；,3,）,）,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),人,人,員,員,的,的,發(fā),發(fā),展,展,；,；,4,）,）,適,適,合,合,于,于,組,組,織,織,活,活,動,動,、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,或

10、,或,服,服,務(wù),務(wù),的,的,性,性,質(zhì),質(zhì),、,、,規(guī),規(guī),模,模,與,與,環(huán),環(huán),境,境,影,影,響,響,；,；,5,）,）,包,包,括,括,對,對,持,持,續(xù),續(xù),改,改,進(jìn),進(jìn),和,和,污,污,染,染,預(yù),預(yù),防,防,的,的,承,承,諾,諾,；,；,10/24/2022,7,6,）,）,包,包,括,括,對,對,遵,遵,守,守,有,有,關(guān),關(guān),環(huán),環(huán),境,境,法,法,律,律,法,法,規(guī),規(guī),和,和,其,其,他,他,要,要,求,求,的,的,承,承,諾,諾,；,；,7,）,）,提,提,供,供,建,建,立,立,和,和,評,評,審,審,質(zhì),質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán),境,境,目,目,標(biāo),標(biāo),和,和,指

11、,指,標(biāo),標(biāo),的,的,框,框,架,架,；,；,8）提,供,供超出ISO9001/ISO14001要求,所,所需的,資,資源；,9）以,有,有效的,方,方式表,述,述，形,成,成文件,予,予以保,持,持，以,高,高效的,方式溝,通,通，并,為,為公眾,所,所獲取,。,。,質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境方,針,針應(yīng)當(dāng),向,向其他,經(jīng),經(jīng)營方,針,針一樣,定,定期進(jìn),行,行評審,。,。,10/24/2022,8,1.4,質(zhì),質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境方,針,針的重,要,要性,表現(xiàn)為,：,：,是一個,組,組織的,質(zhì),質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境管,理,理活動,的,的指導(dǎo),思,思想和,行,行為準(zhǔn),則,則。,是一個,組,組織對,其,其質(zhì)量,

12、活,活動和,環(huán),環(huán)境行,為,為的意,圖,圖和原,則,則的公,開,開聲明,。,。,為組織,行,行為及,質(zhì),質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境目,標(biāo),標(biāo)/指,標(biāo),標(biāo)的建,立,立提供,一,一個框,架,架。,是實施,與,與持續(xù),改,改進(jìn)組,織,織的,質(zhì),質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境管,理,理體系,的,的推動,力,力。,對于企,業(yè),業(yè)發(fā)展,具,具有深,遠(yuǎn),遠(yuǎn)的經(jīng),營,營意義,。,。,通常是,長,長期保,存,存的文,件,件。,10/24/2022,9,1.5,質(zhì),質(zhì)量/,環(huán),環(huán)境方,針,針的制,定,定：(,輸,輸入),表現(xiàn)組,織,織最高,管,管理者,的,的價值,觀,觀、信,念,念、原,則,則和意,向,向；,與組織,的,的經(jīng)營,方,方針

13、和,戰(zhàn),戰(zhàn)略規(guī),劃,劃相適,應(yīng),應(yīng)；,提供制,定,定和評,審,審質(zhì)量/環(huán)境,目,目標(biāo)的,框,框架；,針對質(zhì),量,量管理,體,體系的,診,診斷和,對,對環(huán)境,現(xiàn),現(xiàn)狀初,始,始評審,的,的結(jié)果,提,提出改,進(jìn),進(jìn)方向,，,，包括,持,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境,管,管理體,系,系有效,性,性的承,諾,諾；,考慮其,它,它方針,：,：職業(yè),健,健康、,安,安全、,衛(wèi),衛(wèi)生,在組織,內(nèi),內(nèi)得到,溝,溝通和,理,理解；,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn)和污,染,染預(yù)防,在,在持續(xù),適,適宜性,方,方面得,到,到評審,；,；,遵守有,關(guān),關(guān)法律,、,、法規(guī),和,和其他,應(yīng),應(yīng)遵守,的,的要求,。,。,10/24/2022,

14、10,1.6質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán)境,方,方針,的,的公,布,布,內(nèi)部,：,：,外,外,部,部：,內(nèi)部,簡,簡報,、,、郵,件,件,宣,宣,傳,傳小,冊,冊子,公告,欄,欄,企,企,業(yè),業(yè)年,度,度報,告,告,會議,廣,廣告,介紹,性,性的,培,培訓(xùn),課,課程,會,會議,10/24/2022,11,1.7質(zhì),量,量/,環(huán),環(huán)境,方,方針,的,的實,施,施,建立,更,更詳,細(xì),細(xì)的,目,目標(biāo),、,、指,標(biāo),標(biāo)、,環(huán),環(huán)境,管,管理,方,方案,行動,計,計劃,應(yīng),應(yīng)當(dāng),：,：,-,確,確,定,定優(yōu),先,先項,-,確,確,認(rèn),認(rèn)員,工,工的,責(zé),責(zé)任,-,分,分,配,配資,源,源,-,確,確,定,定可

15、,測,測量,的,的目,標(biāo),標(biāo)、,指,指標(biāo),10/24/2022,12,1.8質(zhì),量,量/環(huán)境,方,方針的修,訂,訂與改進(jìn),需要改變,的,的條件：,-市,場,場情況變,化,化;,-生,產(chǎn),產(chǎn)過程、,產(chǎn),產(chǎn)品的變,化,化;,-重,大,大的資產(chǎn),重,重組;,-符,合,合環(huán)境管,理,理體系標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的需要;,-公,眾,眾與利益,相,相關(guān)方的,意,意見;,-在,管,管理評審,中,中包括對,方,方針和評,審,審;,-對,任,任何改變,進(jìn),進(jìn)行交流,。,。,10/24/2022,13,2.0如,何,何理解質(zhì),量,量/環(huán)境,目,目標(biāo)：,2.1ISO9000:2000,術(shù),術(shù)語和定,義,義(3.2.5),質(zhì),質(zhì)

16、量目標(biāo):,在質(zhì)量(3.1.1)方面,所,所追求的,目,目的,“質(zhì)量”,：,：一組固,有,有特性（,可,可區(qū)分的,特,特征-可以是,固,固有的或,賦,賦有的、,定,定性或定,量,量的，如,：,：物理的,、,、感官,的、行為,的,的、時間,的,的、人體,工,工效的、,功,功能的等,）,）滿足要,求,求的程度,。,。差、好,、,、或優(yōu)秀,來,來修飾-,注1:,質(zhì),質(zhì)量目標(biāo),通,通常依據(jù),組,組織的質(zhì),量,量方針(3.2.4)制定,。,。,注2:,通,通常對組,織,織(3.3.1),的,的相關(guān)職,能,能和層次,分,分別規(guī)定,質(zhì),質(zhì)量目標(biāo),。,。,-ISO9001:2000標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)條款(5.4.1)質(zhì)量,目,目標(biāo)：,最高管理,者,者應(yīng)確保,在,在組織的,相,相關(guān)職能,和,和層次上,建,建立質(zhì)量,目,目標(biāo)，質(zhì),量,量目標(biāo)包,括,括滿足產(chǎn),品,品要求所,需,需的內(nèi)容,（,（見7.1a）。,質(zhì),質(zhì)量目標(biāo),應(yīng),應(yīng)是可測,量,量的，并,與,與質(zhì)量方,針,針保持一,致,致。,10/24/2022,14,2.2 ISO14001:1996（3.7）環(huán)境目,標(biāo),標(biāo)定義：,組織依據(jù)其,環(huán),環(huán)境方針規(guī),定,定自己