《某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目匯報(bào)（37頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),-,*,-,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,某運(yùn)營(yíng)商數(shù),據(jù),據(jù)挖掘項(xiàng)目,匯,匯報(bào),_,新增用戶維,系,系,2010,年,3,月,新增用戶維,系,系基本流程,1,、采用生存,分,分析法，對(duì),有,有流失傾向,的,的用戶進(jìn)行,提,提前預(yù)警，,并,并可根據(jù)用,戶,戶流失概率,的,的高低劃定,預(yù),預(yù)警級(jí)別,流失高危用,戶,戶群,在網(wǎng)異動(dòng)用,戶,戶群,正常用戶群,異動(dòng)預(yù)警監(jiān),控,控,1,、維系策略,方,方案生成,渠道養(yǎng)卡監(jiān),管,管措施,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)用戶管控,措,措施,正常低網(wǎng)齡,用,用戶維系措,施

2、,施,2,、維系方案,實(shí),實(shí)施,營(yíng)銷(xiāo)案實(shí)施,流,流程,維系渠道,維系方式,維系策略及,方,方案,1,、維系情況,反,反饋,2,、目標(biāo)達(dá)成,情,情況,3,、維系效果,評(píng),評(píng)估：,渠道養(yǎng)卡識(shí),別,別及監(jiān)管,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng),正常低網(wǎng)齡,用,用戶維系,維系效果評(píng),估,估,1,、新增用戶,分,分群：,渠道養(yǎng)卡,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng)用,戶,戶,正常低網(wǎng)齡,用,用戶細(xì)分,根據(jù)正常低,網(wǎng),網(wǎng)齡用戶偏,好,好進(jìn)行細(xì)分,新增用戶分,群,群,建立新增用,戶,戶維系閉環(huán),管,管理體系，,準(zhǔn),準(zhǔn)確分群，,分,分級(jí)預(yù)警，,制,制定針對(duì)性,的,的維系策略,和,和方案并實(shí),施,施，實(shí)現(xiàn)新,增,增用戶保有,。,。

3、,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,柳州渠道養(yǎng),卡,卡行為特征,及,及監(jiān)控思路,建,建議,產(chǎn)品：,渠道養(yǎng)卡一,般,般選擇無(wú)月,租,租或最低月,租,租的產(chǎn)品，,以,以降低養(yǎng)卡,的,的成本，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,2,種類(lèi)型產(chǎn)品,均,均被渠道選,擇,擇使用,ARPU,：,渠道養(yǎng)卡號(hào),碼,碼消費(fèi)額一,般,般較低，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,養(yǎng),養(yǎng)卡號(hào)碼月,均,均消費(fèi)一般,低,低于,15,元,主叫時(shí)長(zhǎng)：,渠道養(yǎng)卡號(hào),碼,碼主叫時(shí)長(zhǎng),非,非常低，研,究,究發(fā)現(xiàn)柳州,有,有,70%,以上無(wú)通話,行,行為，有通,話,話行為用戶,主,主叫時(shí)長(zhǎng)主,要,要集中在,3,分鐘以內(nèi),用戶

4、狀態(tài)：,研究發(fā)現(xiàn)柳,州,州渠道養(yǎng)卡,新,新增號(hào)碼停,機(jī),機(jī)流失高峰,出,出現(xiàn)在入網(wǎng),后,后的第,1-3,個(gè)月,消費(fèi)情況：,同一個(gè)渠道,發(fā),發(fā)展的養(yǎng)卡,號(hào),號(hào)碼中，出,現(xiàn),現(xiàn)多個(gè)號(hào)碼,消,消費(fèi)行為一,致,致的情況，,如,如多個(gè)號(hào)碼,入,入網(wǎng)當(dāng)月和,次,次月消費(fèi)完,全,全一致,激活,IMEI,：,養(yǎng)卡號(hào)碼在,激,激活時(shí)，一,般,般用同一個(gè),手,手機(jī)激活，,因,因此養(yǎng)卡號(hào),碼,碼中大量號(hào),碼,碼的激活,IMEI,一致,柳州渠道養(yǎng),卡,卡行為特征,制定疑似養(yǎng),卡,卡渠道的判,斷,斷規(guī)則：從,渠,渠道發(fā)展用,戶,戶的產(chǎn)品、,ARPU,、用戶狀態(tài),進(jìn),進(jìn)行判斷，,當(dāng),當(dāng)用戶數(shù)占,比,比符合一定,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)后

5、，即,判,判斷為疑似,養(yǎng),養(yǎng)卡渠道；,制定疑似養(yǎng),卡,卡號(hào)碼的判,斷,斷規(guī)則：從,用,用戶消費(fèi)情,況,況、激活,IMEI,等進(jìn)行判斷,，,，符合一定,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼,為,為疑似養(yǎng)卡,號(hào),號(hào)碼；,分析疑似養(yǎng),卡,卡渠道的養(yǎng),卡,卡號(hào)碼量，,計(jì),計(jì)算養(yǎng)卡號(hào),碼,碼占其當(dāng)月,新,新發(fā)展的比,，,，并按各渠,道,道此比例排,序,序,養(yǎng)卡行為監(jiān),控,控思路建議,通過(guò)研究發(fā),現(xiàn),現(xiàn)柳州渠道,養(yǎng),養(yǎng)卡行為特,征,征及監(jiān)控思,路,路建議如下,：,：,以上判斷標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)，都以同,一,一渠道發(fā)展,的,的用戶作為,判,判斷基礎(chǔ)數(shù),據(jù),據(jù)；,判斷步驟是,首,首先判斷疑,似,似養(yǎng)卡渠道,，,，在判斷其,為,為疑似養(yǎng)卡,

6、渠,渠道后，統(tǒng),計(jì),計(jì)其疑似養(yǎng),卡,卡號(hào)碼數(shù)量,對(duì)養(yǎng)卡號(hào)碼,的,的判斷模型,是,是對(duì)渠道養(yǎng),卡,卡違規(guī)行為,進(jìn),進(jìn)行分析的,基,基礎(chǔ)，需要,在,在執(zhí)行中進(jìn),一,一步分析、,調(diào),調(diào)研完善優(yōu),化,化判斷規(guī)則,，,，提升判斷,準(zhǔn),準(zhǔn)確率。,疑似養(yǎng)卡渠,道,道和養(yǎng)卡號(hào),碼,碼判斷規(guī)則,疑,似,養(yǎng),卡,渠,道,產(chǎn)品：,渠道新增用,戶,戶中，,30%,以上的用戶,都,都為兩廣情,零,零聽(tīng)計(jì)劃或,都,都市“零聽(tīng),”,”計(jì)劃二，,該,該渠道為疑,似,似養(yǎng)卡渠道,主叫時(shí)長(zhǎng),：渠道新增,用,用戶中，,50%,以上或,100,人以上的用,戶,戶入網(wǎng)當(dāng)月,和,和次月主叫,時(shí),時(shí)長(zhǎng)在,3,分鐘內(nèi)，該,渠,渠道為疑似,養(yǎng)

7、,養(yǎng)卡渠道,用戶狀態(tài)：,渠道新增用,戶,戶中，入網(wǎng),后,后在第,3,個(gè)月，,30%,以上的用戶,狀,狀態(tài)為停機(jī),流,流失，該渠,道,道為疑似養(yǎng),卡,卡渠道,疑,似,養(yǎng),卡,號(hào),碼,消費(fèi)情況,:,a.,出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào),碼,碼號(hào)碼入網(wǎng),當(dāng),當(dāng)月和次月,主,主叫時(shí)長(zhǎng)都,在,在,3,分鐘內(nèi)；,b.,或出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào),碼,碼號(hào)碼入網(wǎng),當(dāng),當(dāng)月和次月,消,消費(fèi)在,5,元以內(nèi)；,c.,或出現(xiàn),2,個(gè)以上號(hào)碼,入,入網(wǎng)當(dāng)月或,次,次月應(yīng)收費(fèi),完,完全一致，,這些號(hào)碼為,疑,疑似養(yǎng)卡號(hào),碼,碼,激活情況：,a.,出現(xiàn),5,個(gè)或以上號(hào),碼,碼號(hào)碼激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,個(gè)或以上號(hào),碼,

8、碼登記身份,證,證號(hào)一致,這些號(hào)碼為,疑,疑似養(yǎng)卡號(hào),碼,碼,ARPU,：,渠道新增用,戶,戶中，,30%,以上或,100,人以上的用,戶,戶入網(wǎng)當(dāng)月,和,和次月,ARPU,低于,5,元，該渠道,為,為疑似養(yǎng)卡,渠,渠道,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,重入網(wǎng)與反,復(fù),復(fù)重入網(wǎng)（,跳,跳蚤）用戶,識(shí),識(shí)別規(guī)則,N,N+1,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入網(wǎng)激活月,新入網(wǎng)激活后第,1,月,新入網(wǎng)激活月前半年的存量用戶歷史,IMEI,庫(kù)或身份證庫(kù),N,月在網(wǎng)用戶，區(qū)分新增和存量用戶,判斷重入網(wǎng)用戶,判斷新入網(wǎng)用戶的有效,IMEI,或

9、身份證號(hào)碼,N,月新入網(wǎng)用戶中的重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶名單,剔除無(wú)效,IMEI,或身份證號(hào)碼,生成、維護(hù)歷史有效,IMEI,庫(kù)或身份證號(hào)庫(kù),重入網(wǎng)：,新用戶,IMEI,或身份證號(hào),與,與歷史,IMEI,或身份證號(hào),碼,碼能夠匹配,（,（,6,個(gè)月以內(nèi)）,。,。如，,9,月新入網(wǎng)用,戶,戶,IMEI,或身份證號(hào),與,與,3,月到,8,月用戶,IMEI,或身,份,份證,號(hào),號(hào)碼,庫(kù),庫(kù)匹,配,配后,，,，得,到,到,9,月新,入,入網(wǎng),用,用戶,中,中重,入,入網(wǎng),用,用戶,。,。,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)（,跳,跳蚤,用,用戶,）,）：,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶在,6,個(gè)月,以,以內(nèi),重,重入,網(wǎng),

10、網(wǎng),2,次及,2,次以,上,上的,用,用戶,。,。,識(shí)別,規(guī),規(guī)則,：,：,通過(guò),對(duì),對(duì)新,入,入網(wǎng),用,用戶,使,使用,手,手機(jī),的,的,IMEI,號(hào)（,或,或身,份,份證,號(hào),號(hào)碼,）,）與,存,存量,用,用戶,的,的,IMEI,號(hào)歷,史,史庫(kù),（,（或,身,身份,證,證號(hào),碼,碼歷,史,史庫(kù),）,）進(jìn),行,行分,析,析識(shí),別,別出,重,重入,網(wǎng),網(wǎng)和,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶。,為了,提,提高,分,分析,結(jié),結(jié)果,的,的準(zhǔn),確,確率,，,，每,月,月定,期,期對(duì),上,上月,新,新入,網(wǎng),網(wǎng)的,用,用戶,（,（上,月,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,的,的用,戶,戶）,進(jìn),進(jìn)行,分,

11、分析,。,。分,析,析示,意,意如,下,下：,用,用戶,在,在,N,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,（,（有,話,話單,產(chǎn),產(chǎn)生,）,），,則,則在,N+1,月（,計(jì),計(jì)算,月,月）,對(duì),對(duì),N,月入,網(wǎng),網(wǎng)并,激,激活,的,的所,有,有用,戶,戶進(jìn),行,行重,入,入網(wǎng),分,分析,。,。,用戶,重,重入,網(wǎng),網(wǎng)主,要,要原,因,因分,析,析,產(chǎn)品,價(jià)格,促銷(xiāo),/,宣傳,渠道,產(chǎn)品,線,線過(guò),長(zhǎng),長(zhǎng)，,產(chǎn),產(chǎn)品,重,重疊,較,較多,，,，目,標(biāo),標(biāo)用,戶,戶群,存,存在,較,較多,交,交叉,，,，不,同,同品,牌,牌及,資,資費(fèi),存,存在,內(nèi),內(nèi)部,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品,價(jià),價(jià)格,調(diào),調(diào)整,比,比較,頻,頻

12、繁,，,，而,且,且在,價(jià),價(jià)格,調(diào),調(diào)整,過(guò),過(guò)程,中,中沒(méi),有,有考,慮,慮產(chǎn),品,品體,系,系間,的,的平,衡,衡問(wèn),題,題,預(yù)存,費(fèi),費(fèi)用,低,低，,用,用戶,入,入網(wǎng),門(mén),門(mén)檻,不,不高,，,，使,其,其可,以,以輕,易,易棄,卡,卡,新入,網(wǎng),網(wǎng)促,銷(xiāo),銷(xiāo)活,動(dòng),動(dòng)優(yōu),惠,惠力,度,度過(guò),大,大,品牌,及,及資,費(fèi),費(fèi)資,費(fèi),費(fèi)套,餐,餐互,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)門(mén),檻,檻過(guò),高,高，,停,停機(jī),保,保號(hào),、,、套,餐,餐互,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)等,宣,宣傳,不,不足,部分,社,社會(huì),渠,渠道,迫,迫于,指,指標(biāo),壓,壓力,或,或利,益,益驅(qū),動(dòng),動(dòng)，,誘,誘導(dǎo),用,用戶,換,換卡,社會(huì),渠,渠道,虛,虛假,激

13、,激活,，,，通,過(guò),過(guò)養(yǎng),卡,卡惡,意,意套,取,取酬,金,金,追求,經(jīng),經(jīng)濟(jì),收,收益,，,，受,入,入網(wǎng),優(yōu),優(yōu)惠,的,的吸,引,引,換取,吉,吉祥,號(hào),號(hào)碼,欠費(fèi),競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手,以,以低,資,資費(fèi),、,、大,力,力度,的,的優(yōu),惠,惠活,動(dòng),動(dòng)吸,引,引用,戶,戶，,但,但整,體,體質(zhì),量,量未,能,能讓,用,用戶,滿,滿意,，,，從,而,而使,用,用戶,在,在短,暫,暫離,（,（移,動(dòng),動(dòng)）,網(wǎng),網(wǎng)后,重,重新,入,入網(wǎng),公司,內(nèi),內(nèi)部,競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手,用戶,服務(wù),補(bǔ)卡,成,成本,高,高，,手,手續(xù),復(fù),復(fù)雜,，,，補(bǔ),卡,卡不,如,如買(mǎi),新,新卡,欠費(fèi),提,提醒,不,不及,時(shí),時(shí)

14、，,欠,欠費(fèi),后,后被,停,停機(jī),，,，選,擇,擇重,入,入網(wǎng),從產(chǎn),品,品、,促,促銷(xiāo),、,、渠,道,道、,傳,傳播,、,、服,務(wù),務(wù)等,多,多方,面,面入,手,手加,強(qiáng),強(qiáng)重,入,入網(wǎng),與,與反,復(fù),復(fù)重,入,入網(wǎng),管,管理,，,，降,低,低重,入,入網(wǎng),比,比率,重入,網(wǎng),網(wǎng)與,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)管,理,理措,施,施,加強(qiáng),入,入網(wǎng),促,促銷(xiāo),活,活動(dòng),管,管理,，,，減,少,少促,銷(xiāo),銷(xiāo)活,動(dòng),動(dòng)對(duì),在,在網(wǎng),用,用戶,的,的干,擾,擾；,提高,入,入網(wǎng),首,首次,預(yù),預(yù)存,費(fèi),費(fèi)用,，,，增,加,加在,網(wǎng),網(wǎng)時(shí),長(zhǎng),長(zhǎng)；,用戶,忠,忠誠(chéng),度,度管,理,理：,網(wǎng),網(wǎng)齡,營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)

15、,。,。,產(chǎn)品,/,促銷(xiāo),傳播,渠道,服務(wù),加強(qiáng),（,（社,會(huì),會(huì)）,渠,渠道,掌,掌控,，,，規(guī),范,范渠,道,道行,為,為，,減,減少,系,系統(tǒng),性,性離,網(wǎng),網(wǎng)行,為,為。,采用,戶,戶外,廣,廣告,、,、報(bào),紙,紙等,大,大眾,媒,媒體,及,及營(yíng),業(yè),業(yè)廳,、,、,10086,短信,、,、網(wǎng),站,站、,WAP,等自,有,有媒,體,體體,開(kāi),開(kāi)展,網(wǎng),網(wǎng)齡,營(yíng),營(yíng)銷(xiāo),、,、優(yōu),惠,惠補(bǔ),卡,卡及,帶,帶號(hào),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)品,牌,牌、,套,套餐,、,、停,機(jī),機(jī)保,號(hào),號(hào)等,的,的傳,播,播。,加強(qiáng),欠,欠費(fèi),管,管理,，,，減,少,少無(wú),效,效欠,費(fèi),費(fèi)；,主卡,付,付費(fèi),+,親情,網(wǎng),網(wǎng)；,賬

16、戶,低,低余,額,額時(shí),充,充值,提,提示,；,；,優(yōu)惠,或,或免,費(fèi),費(fèi)補(bǔ),卡,卡；,推薦,帶,帶號(hào),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)品,牌,牌或,帶,帶號(hào),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)套,餐,餐。,渠道養(yǎng)卡識(shí)別與監(jiān)控,重入網(wǎng)與反復(fù)重入網(wǎng)管理,正常低網(wǎng)齡用戶維系,新增用戶維系,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶維,系,系基,本,本策,略,略,剔除,了,了渠,道,道養(yǎng),卡,卡用,戶,戶和,反,反復(fù),重,重入,網(wǎng),網(wǎng)用,戶,戶后,所,所獲,得,得的,正,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶是,新,新增,用,用戶,流,流失,控,控制,的,的重,點(diǎn),點(diǎn)。,運(yùn),運(yùn)用,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,方,方法,，,，識(shí),別,別出,不,不同,流,流失,預(yù),預(yù)警,級(jí),級(jí)別,的,的用,戶,戶，,針,針對(duì),高,高危,用,用戶,和,和異,動(dòng),動(dòng)用,戶,戶分,別,別采,取,取針,對(duì),對(duì)性,的,的營(yíng),銷(xiāo),銷(xiāo)捆,綁,綁手,段,段進(jìn),行,行維,系,系，,同,同時(shí),結(jié),結(jié)合,網(wǎng),網(wǎng)齡,營(yíng),營(yíng)銷(xiāo),，,，延,長(zhǎng),長(zhǎng)用,戶,戶生,命,命周,期,期。,正常,低,低網(wǎng),齡,齡用,戶,戶分,群,群,用戶,重綁,：,：,針對(duì),高,高危,用,用戶,在,在網(wǎng),黏,黏性,已,已很,弱,弱的,特,特點(diǎn)