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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,,*,結,構,構,化,化,招,招,聘,聘,與,與,面,面,試,試,,現(xiàn),代,代,企,企,業(yè),業(yè),的,的,人,人,才,才,招,招,聘,聘,方,方,法,法,—,—,基,于,于內(nèi),在,在,素,素,質,質的結,構,構,化,化面,試,試,方,方,法,法,,什,么,么,是,是,結,結,構,構,化,化,？,？,結,構,構,化,化,的,的,目,目,的,的,：,：,招,聘,聘,的,的,人,人,員,員,符,符,合,合,公,公,司,司,發(fā),發(fā),展,展,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,統(tǒng),統(tǒng),一,一,標,標,準,準,。,。,招聘程序的,結,結

2、構化,招聘標準的,結,結構化,面試過程的,結,結構化,,什么是基于,素,素質？,基于素質考,核,核：對員工,未,未來創(chuàng)造高,績,績效的預測,。,。,素質的本質,內(nèi),內(nèi)涵：一個,人,人在無意識,中,中表現(xiàn)出的,內(nèi),內(nèi)在特質,動機,自我認知,社會角色,特殊技能,知識,行為,知識,技能,價值觀,自我意識,個性,動機,素質層次,,提高了招聘,面,面談的準確,性,性。,基于己有的,素,素質模型和,說,說明各種素,質,質的行為說,明,明，面談者,容,容易根據(jù)應,聘,聘人的回答,對,對其能力作,出,出較客觀的,判,判斷。,在傳統(tǒng)招聘,面,面談中，招,聘,聘者心目中,沒,沒有具體而,客,客觀的標準,，,，因此

3、對于,應,應聘人的回,答,答容易作主,觀,觀的判斷。,,素質面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,素質面試,傳統(tǒng)面試,,增加了招聘,面,面談的針對,性,性。,通過應聘人,在,在以前工作,中,中的表現(xiàn)，,來,來分析其成,功,功與失敗背,后,后的道理，,從,從而來系統(tǒng),地,地預測他未,來,來的工作成,功,功的概率。,傳統(tǒng)的招聘,面,面談只讓應,聘,聘者講述過,去,去的經(jīng)驗和,曾,曾從事的活,動,動，有些應,聘,素質面試,傳統(tǒng)面試,素質面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,,通過對求職,者,者與招聘職,位,位的素質模,型,型進行比較,考,考核，依據(jù),公,公司的招聘,標,標準決定對,應,應聘者的錄,用,用

4、,而在傳統(tǒng)招,聘,聘面談中，,應,應聘人自己,評,評價自己，,如,如描述的優(yōu),缺,缺點、愛好,、,、理想、態(tài),度,度以及人生,哲,哲學等，這,些,些方面并不,能,能說明個人,的,的實際表現(xiàn),。,。,素質面試,傳統(tǒng)面試,素質面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,,在行為面談,中,中，由于應,聘,聘人被要求,講,講述具體的,事,事件以及自,己,己在其中的,表,表現(xiàn)，而非,想,想象其會怎,么,么做。應聘,人,人很難杜撰,。,。,應聘人在經(jīng),過,過學習和接,受,受應聘培訓,后,后，很容易,虛,虛構或作出,取,取悅招聘者,的,的回答。模,式,式化的回答,使,使得招聘面,談,談沒有區(qū)分,度,度。,素質面試,

5、傳統(tǒng)面試,素質面試與,傳,傳統(tǒng)面試的,比,比較：,,招聘的質量,保,保證體系設,計,計----,內(nèi)控系統(tǒng),外控系統(tǒng),,,內(nèi)控系統(tǒng)：,,基本原則,1,、科學、客,觀,觀、公正原,則,則：,2,、平等競爭,原,原則：,3,、有,限,限授,權,權原,則,則：,4,、回,避,避原,則,則：,,,,,內(nèi)控,系,系統(tǒng),：,：,,資格,審,審查,想,想,做,做什,麼,麼,專業(yè),面,面試,適,適合,做,做什,麼,麼,綜合,面,面試,能,能做,什,什麼,角色,考察,重,重點,,資格,審,審查,面,面試,人,人的,工,工作,職,職責,,1、,審查,應,應聘,職,職位,是,是否,符,符合,招,招聘,計,計劃,要,要

6、求,2、,審,審查,應,應聘,人,人材,料,料，,判,判斷,應,應聘,材,材料,特,特別,是,是學,歷,歷或,資,資格,證,證書,是,是否,真,真實,3、,考,考核,應,應聘,4、判斷應聘人條件是否符合崗位的基本要求（專業(yè)、工作經(jīng)歷、排他性條件等）,,,,專業(yè),面,面試,資,資格,人,,1、考核應聘者專業(yè)知識及專業(yè)技能,2、考核應聘者的基本業(yè)務素質,3、判斷應聘者的工作適應性(針對公司發(fā)展要求),4、根據(jù)考核結果，給出具體的考核等級和意見，并明確擬分流崗位,,,綜合,面,面試,資,資格,人,人的,工,工作,職,職責,,1、,審,審核,應,應聘,職,職位,是,是否,符,符合,部,部門,用,用人,

7、計,計劃,2、,考,考核,應,應聘,崗,崗位,所,所需,的,的關,鍵,鍵素,質,質和,專,專業(yè),知,知識,、,、技,能,能,3、,判,判斷,應,應聘,者,者的,工,工作,適,適應,性,性(,求,求職,動,動機,、,、心,態(tài),態(tài)、,潛,潛力,、,、崗,位,位適,應,應性,等,等),4,、,、,根,根,據(jù),據(jù),考,考,核,核,結,結,果,果,，,，,給,給,出,出,具,具,體,體,的,的,考,考,核,核,等,等,級,級,和,和,錄,錄,用,用,意,意,見,見,，,，,并,并,明,明,確,確,錄,錄,用,用,崗,崗,位,位,,,招,聘,聘,面,面,試,試,考,考,核,核,表,表,設,設,計,計,,對

8、,面,面,試,試,資,資,格,格,人,人,的,的,考,考,核,核,抽,樣,樣,調,調,查,查,：,：,(1),面,試,試,資,資,格,格,人,人,是,是,否,否,按,按,照,照,招,招,聘,聘,流,流,程,程,辦,辦,事,事,。,。,(2),面,試,試,考,考,核,核,評,評,語,語,是,是,否,否,準,準,確,確,、,、,規(guī),規(guī),范,范,對,已,已,錄,錄,用,用,人,人,員,員,進,進,行,行,跟,跟,蹤,蹤,考,考,評,評,：,主,要,要,包,包,括,括,培,培,訓,訓,期,期,間,間,、,、,試,試,用,用,期,期,間,間,,,,素,質,質,考,考,核,核,的,的,標,標,準,準,設,

9、設,計,計,,素,質,質,內(nèi),內(nèi),容,容,成,就,就,導,導,向,向,靈,靈,活,活,性,性,組,組,織,織,意,意,識,識,演,繹,繹,思,思,維,維,影,影,響,響,能,能,力,力,獻,獻,身,身,精,精,神,神,歸,納,納,思,思,維,維,收,收,集,集,信,信,息,息,關,關,系,系,建,建,立,立,服,務,務,精,精,神,神,主,主,動,動,性,性,自,自,信,信,培,養(yǎng),養(yǎng),人,人,才,才,誠,誠,實,實,正,正,直,直,領,領,導,導,能,能,力,力,監(jiān)控能,力,力,人,人際,理,理解能,力,力,親,親,和,和力,,,0、不,能,能準確,而,而周密,地,地考慮,事,事物發(fā),生,生

10、的原,因,因，或,者,者不能,根據(jù)已,有,有的經(jīng),驗,驗或知,識,識對當,前,前所而,臨,臨的問,題,題作出,正,正確的,判,判斷。,1、將,一,一個復,雜,雜的問,題,題分解,成,成不同,的,的部分,，,，使之,更,更容易,把握；,根,根據(jù)經(jīng),驗,驗和常,識,識訊速,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題的實,質,質。,2、發(fā),現(xiàn),現(xiàn)事件,的,的多種,可,可能的,原,原因和,行,行為的,不,不同后,果,果，或,找出復,雜,雜事物,之,之間的,聯(lián),聯(lián)系。,3、恰,當,當?shù)剡\,用,用已有,的,的概念,、,、理論,、,、方法,或,或技術,等,等找出,最,最,有效的,解,解決復,雜,雜問題,的,的方法,。,。,思維能,

11、力,力：,,0、安,于,于現(xiàn)狀,，,， 不,追,追求個,人,人技術,或,或專業(yè),修,修養(yǎng)方,面,面的進,步,步；,或在產(chǎn),品,品開發(fā),中,中不盡,力,力達到,優(yōu),優(yōu)質標,準,準。,1、努,力,力將工,作,作做得,更,更好，,或,或達到,某,某個優(yōu),秀,秀標準,。,。,2、想,法,法設法,提,提高產(chǎn),品,品性能,或,或工作,效,效率；,為,為自己,設,設立富,有,有,挑戰(zhàn)性,的,的目標,，,，并為,達,達到這,些,些目標,而,而付諸,行,行動。,3、在,仔,仔細權,衡,衡代價,和,和利益,、,、利與,弊,弊的基,礎,礎上作,出,出決策,，,，,為了獲,得,得較大,利,利益敢,于,于冒險,。,。,

12、成就導,向,向：,,0、在,工,工作中,單,單獨作,業(yè),業(yè)，不,與,與他人,溝,溝通，,甚,甚至與,他,他人發(fā),生矛盾,。,。,1、與,群,群體中,的,的其他,人,人合作,、,、交流,、,、分享,信,信息和,知,知識。,2、幫,助,助其他,成,成員解,決,決問題,；,；無保,留,留地將,自,自己的,技,技能,傳授給,他,他人。,3、積,極,極尋求,并,并尊重,他,他人的,觀,觀點；,鼓,鼓勵其,他,他成員,，,，促進,群體成,員,員之間,的,的合作,或,或提高,群,群體的,合,合作氣,氛,氛。,團隊合,作,作：,,素質模,型,型的建,立,立流程,確定,研究,職位,明確,績優(yōu),標準,甄選,績優(yōu)者

13、,與一般,員工,分組進,行,行,行為事,件,件訪談,信息,歸類,編碼,初步形,成,成,素質模,型,型框架,由專業(yè),人,人員組,成,成,分析小,組,組對每,項,項,素質進,行,行分析,與,與排序,編制,素質,模型,模型應,用,用,通常分,為,為績優(yōu),組,組與普,通,通組兩,個,個對照,組,組,確定素,質,質項目,確定素,質,質等級,描述素,質,質等級,包括：,關注的,對,對象有,何,何不同,待人接,物,物的方,式,式有何,不,不同,思維方,式,式有何,不,不同,工作方,式,式有何,不,不同,情緒控,制,制能力,有,有何不,同,同等）,招聘,績效管,理,理,培訓開,發(fā),發(fā),繼任計,劃,劃等,,,素

14、質考,核,核的提,問,問設計,,通過關,鍵,鍵工作,事,事件了,解,解員工,素,素質。,事,事件包,括,括背景,、,、個人,的,的行動,以,以及后,果,果。,了解員,工,工在特,定,定工作,情,情境中,的,的思想,、,、感受,和,和願望,，,，尤其,是,是其在,那,那個情,景,景中究,竟,竟是如,何,何作的,。,。,盡可能,讓,讓員工,詳,詳細而,具,具體地,描,描述自,己,己的行,為,為和想,法,法，而,不,不要依,賴,賴他們,自,自己的,總,總結。,怎樣了,解,解素質,？,？,,以工作,素,素質模,型,型為基,礎,礎確定,面,面談內(nèi),容,容。,讓應聘,人,人詳細,報,報告談,論,論其在,尤

15、其注重考察應聘人最近的工作行為。,基于素,質,質的招,聘,聘標準,：,：,,考核堅,韌,韌性,提問：,請描述,最,最近一,次,次你經(jīng),過,過很大,努,努力才,完,完成工,作,作的例,子,子。在,這,這個事,件,件中你,遇,遇到了,哪,哪些困,難,難？你,當,當時的,感,感想如,何,何？在,這,這個事,件,件中你,認,認為轉,折,折點在,哪,哪里？,你,你能形,象,象地形,容,容你當,時,時的心,情,情嗎？,這,這個事,件,件給你,體,體會最,深,深的在,哪,哪里？,,判斷點：,通過對應聘,者,者在困境中,的,的想法及表,現(xiàn),現(xiàn)的描敘，,可,可以看出他,的,的堅韌性及,對,對問題是如,何,何分析

16、的,☆,,考核人際溝,通,通、人際理,解,解,：,提問：,在你的生活,中,中是否碰到,過,過這樣一位,主,主管，無論,你,你做什么，,他,他都看你不,順,順眼？ 你,會,會怎么辦？,考核點：,在應聘者描,敘,敘過程中，,可,可以結合相,關,關問題繼續(xù),追,追問，比如,：,：他是什么,樣,樣的人？他,為,為什么要這,樣,樣對待你？,你,你當時有什,么,么感受？你,是,是如何做的,？,？等等。,☆,,考核主動性,、,、思維能力,提問：,最近，在你,的,的工作中有,無,無需要改進,的,的地方？如,果,果有，請你,詳,詳細地描敘,一,一下這個過,程,程。,考核點：,通過工作中,的,的改進或技,術,術創(chuàng)

17、新，可,以,以分析應聘,者,者解決問題,的,的能力及態(tài),度,度，在遇到,問,問題時是如,何,何進行分析,的,的。,☆,,☆,考核心理承,受,受能力,問題：“你,怎,怎樣處理來,自,自于公司內(nèi),部,部的投訴？,”,”,·“如果這,次,次面試你被,拒,拒絕，你會,怎,怎樣做？”,,判斷：是否,理,理智恰當?shù)?處,處理來自內(nèi),、,、外部的壓,力,力，是否情,緒,緒化。,,,☆,考核自信心,問題： ·,“,“你為什么,認,認為自己適,合,合這項工作,？,？”,·“你對所,應,應聘的崗位,有,有多大把握,？,？”,·“你覺得,你,你能做好某,職,職位的工作,嗎,嗎？請講具,體,體理由?！?,判斷： 自,

18、我,我表現(xiàn)意識,，,，獨立自主,處,處理問題的,能,能力，是否,喜,喜歡具有挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的工作,。,。自信心不,能,能只停留在,口,口頭上，還,要,要有建立的,基,基礎。,,考核責任心,問題：“假,如,如分配給你,的,的一項任務,眼,眼看期限已,到,到，難以完,成,成，你怎么,辦,辦？”（答,案,案要點：一,方,方面向上級,匯,匯報請求支,援,援，一方面,將,將全力以赴,，,，加班加點,盡,盡量干好）,。,。,判斷：此問,題,題的回答不,難,難看出應聘,者,者的責任心,及,及工作方式,。,。,問題：“你,是,是否愿意向,上,上級提出合,理,理化建議？,”,”,判斷：常提,合,合理化建議,者,者

19、，不但反,映,映出其創(chuàng)新,性,性，也反映,其,其責任心。,☆,,結構化面試,方,方法,,面談座位的,安,安排方式,較宜,較忌,,什么是行為,性,性問題？,圍繞被面試,者,者在過去某,些,些情景中的,行,行為表現(xiàn)或,可,可能的將來,某,某些情景中,的,的行為表現(xiàn),來,來提問,--主要,適,適用于職,位,位核心勝,任,任能力的,面,面談,--以被,面,面試者過,去,去的行為,表,表現(xiàn)為主,目標,結果,情景,行為,,為什么要,使,使用行為,性,性問題？,一般而言,人,人類的行,為,為是有規(guī),律,律可循和,習,習慣/經(jīng),驗,驗傾向的,這些規(guī)律,和,和習慣/,經(jīng),經(jīng)驗可以,從,從過去的,行,行為表現(xiàn),中

20、,中尋找出,來,來,這些規(guī)律,和,和習慣/,經(jīng),經(jīng)驗在未,來,來的行為,中,中仍然會,起,起作用,再現(xiàn)過去,行,行為表現(xiàn),尋找規(guī)律/習慣/,經(jīng),經(jīng)驗特征,設想/判,斷,斷未來行,為,為表現(xiàn),,提問類型,封閉式（,引,引導式）,開放式,假設式（,理,理論式）,回答只需,“,“是”或,“,“不是”,回答是具,體,體事例,“,如,果,…,…,”,、,“,假,設,…,…,”,之類的表,達,達觀點,特征,,如何獲取,信,信息,,,,,看的技巧,,提示：,細,細心觀,察,察就會捕,捉,捉到一些,有,有用的信,息,息。,◇切忌：,·,·俯,視,視、斜視,、,、直視對,方,方或目光,游,游移不定,。,。,·“

21、以貌,取,取人”：,因,因個人的,好,好惡影響,對,對應聘者,的,的判斷。,,問的技巧,：,：,·通俗、,簡,簡明、有,力,力，問準,問,問實。,·選擇恰,當,當?shù)奶釂?方,方式，標,準,準式與非,標,標準式相,結,結合，結,構,構式與非,結,結構式相,結,結合。,·恰到好,處,處地轉換,、,、收縮、,結,結束、擴,展,展話題。,·必要時,可,可以聲東,擊,擊西。,·始終注,意,意保持積,極,極、親近,、,、調和的,氣,氣氛。,·避免提,引,引導性的,問,問題。,,,聽的技巧,：,：,,面試人的,主,主要工作,是,是做一個,好,好的聽眾,，,，因為多,數(shù),數(shù)的信息,是,是通過應,聘,聘者的談,

22、話,話獲得的,。,。面試人,在,在傾聽過,程,程中要注,意,意應聘人,是,是否表達,流,流利、思,路,路清晰，,是,是否具有,邏,邏輯性、,連,連續(xù)性，,談,談話是否,簡,簡明扼要,，,，抓住要,害,害，以及,說,說服力、,感,感染力如,何,何。,,提示：少,說,說多聽，,善,善于捕捉,信,信息。,,,,招,聘,聘,的,的,方,方,式,式,選,選,擇,擇,,招,內(nèi),部,部,招,招,聘,聘,員,工,工,推,推,薦,薦,網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,報,紙,紙,招,招,聘,聘,人,才,才,招,招,聘,聘,會,會,校,園,園,招,招,聘,聘,獵,頭,頭,公,公,司,司,,,招,聘,聘,渠,,,招聘方式

23、,招聘特點,招聘效果,網(wǎng)絡招聘,無地域、時空限制,廣告時段長,價格便宜,招聘時間快,人才素質高,適合招專業(yè)人員,報紙招聘,普通人群受眾廣,價格貴,廣告時段短,適合招不上網(wǎng)的操作工類人員,,現(xiàn)場招聘會,直接面對,時段性強,應聘人員針對性不強,專業(yè)人員難招,獵頭,價格貴,針對性強,適合招高端職位,,上,網(wǎng),網(wǎng),求,求,職,職,人,人,群,群,工,工,作,作,時,時,段,段,分,分,析,析,,上,網(wǎng),網(wǎng),求,求,職,職,人,人,群,群,學,學,歷,歷,背,背,景,景,分,分,析,析,,國,外,外,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,情,情,況,況,對,對,比,比,分,分,析,析,,國,內(nèi),內(nèi),網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,情,情,況,況,對,對,比,比,分,分,析,析,,網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,已,已,成,成,為,為,主,主,流,流,求,職,職,者,者,認,認,可,可,網(wǎng),網(wǎng),絡,絡,招,招,聘,聘,的,的,便,便,利,利,性,性,求職,無,無地,域,域限,制,制,節(jié)約,求,求職,成,成本,網(wǎng)絡,求,求職,成,成功,率,率高,效率,高,高,時效,性,性強,,,