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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,人才測(cè)評(píng),與,與面試技,巧,巧,行為,描,描述面試,法,法,課程內(nèi)容,錯(cuò)誤選才,的,的代價(jià),有效選才,的,的標(biāo)準(zhǔn),招聘過程,中,中的常見,問,問題,如何擬定,各,各項(xiàng)工作,能,能力,行為事例,的,的重要元,素,素,如何跟進(jìn),問,問題,何謂工作,動(dòng),動(dòng)力的配,合,合,行為事例,面,面試流程,角色演練,：,：面試人,事,事經(jīng)理,現(xiàn)代企業(yè),管,管理的實(shí),質(zhì),質(zhì)是人力,資,資源管理,“企業(yè)就,是,是人”,人是企業(yè),的,的首要資,

2、源,源,人是企業(yè),管,管理的主,體,體,討論：,錯(cuò),錯(cuò)誤選才,的,的代價(jià),成功,失敗,拒絕,錄用,命中,正確拒絕,錯(cuò)誤拒絕,錯(cuò)誤錄用,應(yīng)征者能,力,力,有效的選,才,才制度,準(zhǔn)確客觀,：,：,在選才的,過,過程中，,能,能準(zhǔn)確地,預(yù),預(yù)測(cè)應(yīng)征,者,者的工作,表,表現(xiàn)和能,力,力，客觀,的,的評(píng)價(jià)。,可比：,確保選拔,過,過程中對(duì),于,于不同的,應(yīng),應(yīng)征者能,有,有明確的,對(duì),對(duì)比，而,不,不至于出,現(xiàn),現(xiàn)“都很,不,不錯(cuò)”的,情,情況,體現(xiàn)企業(yè),文,文化：通過面試,展,展現(xiàn)給應(yīng),征,征者良好,的,的企業(yè)形,象,象及專業(yè),度,度,獲應(yīng)征者,的,的認(rèn)同,選才的常,見,見問題,1、面談,者,者只了解

3、,應(yīng),應(yīng)征者的,工,工作技巧,，,，忽視了,其,其個(gè)人好,惡,惡及工作,動(dòng),動(dòng)力是否,配,配合機(jī)構(gòu),的,的需要，,可,可能導(dǎo)致,日,日后員工,表,表現(xiàn)欠佳,及,及流失率,偏,偏高等問,題,題。,2、面談,者,者未能將,各,各項(xiàng)能力,組,組織成一,個(gè),個(gè)完整的,系,系統(tǒng)，在,應(yīng),應(yīng)被淘汰,的,的應(yīng)征者,身,身上浪費(fèi),時(shí),時(shí)間。,3、面談,者,者說話冗,長(zhǎng),長(zhǎng)，欠缺,組,組織力或,表,表現(xiàn)無禮,，,，應(yīng)征者,對(duì),對(duì)面談過,程,程產(chǎn)生不,良,良印象，,這,這樣可導(dǎo),致,致企業(yè)形,象,象受損，,使,使應(yīng)征者,來,來企業(yè)服,務(wù),務(wù)的意愿,降,降低。,4、面談,者,者只考慮,企,企業(yè)或部,門,門需要，,忽

4、,忽略了應(yīng),征,征者的個(gè),人,人要求和,人,人格特質(zhì),，,，未考慮,人,人職匹配,。,。,5、個(gè)人,偏,偏見及定,型,型看法：,面,面談?wù)呦?入,入為主，,對(duì),對(duì)應(yīng)征者,作,作出過急,的,的判斷，,或,或者以偏,概,概全，被,應(yīng),應(yīng)征者的,一,一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng),或,或短處影,響,響對(duì)應(yīng)征,者,者的整體,判,判斷。,6、面談,者,者的筆記,欠,欠完整，,很,很多面談,者,者并無記,筆,筆記的習(xí),慣,慣，單憑,記,記憶，但,記,記憶往往,欠,欠精確。,面,面談時(shí)不,做,做筆記，,只,只會(huì)對(duì)第,一,一及最后,一,一個(gè)應(yīng)征,者,者有利，,因,因?yàn)槊嬲?者,者對(duì)其印,象,象比其他,應(yīng),應(yīng)征者深,刻,刻。,7、盡

5、快,填,填補(bǔ)空缺,職,職位的壓,力,力也會(huì)影,響,響面談?wù)?的,的判斷。,面,面談?wù)咴?面,面對(duì)較大,的,的招聘壓,力,力下，往,往,往挑選較,低,低水平的,人,人選。,8、缺少,規(guī),規(guī)劃，沒,有,有有效的,方,方法來測(cè),評(píng),評(píng)人才，,也,也沒有有,效,效的流程,來,來吸引人,才,才。,選才的常,見,見問題（,續(xù),續(xù)）,職業(yè)能力,類,類別,工作技能,：,：,具備職位,要,要求的知,識(shí),識(shí)和專長(zhǎng),，,，如外語(yǔ),、,、電腦等,。,。,學(xué)歷：,具備某些,職,職業(yè)所必,須,須的教育,經(jīng),經(jīng)歷。,工作動(dòng)力,：,：,應(yīng)征者對(duì),工,工作的期,望,望和興趣,。,。,行為：,應(yīng)征者的,工,工作能力,，,，如領(lǐng)導(dǎo)

6、,能,能力、分,析,析能力、,組,組織策劃,能,能力等。,學(xué)力：,應(yīng)征者所,應(yīng),應(yīng)具備的,學(xué),學(xué)習(xí)及知,識(shí),識(shí)轉(zhuǎn)化能,力,力。,擬訂各項(xiàng),能,能力的方,法,法,1、名稱,：,：給予每,項(xiàng),項(xiàng)能力名,稱,稱，可方,便,便統(tǒng)稱某,一,一類別的,學(xué),學(xué)識(shí)、工,作,作動(dòng)力或,行,行為。,2、定義,：,：詮釋各,項(xiàng),項(xiàng)能力的,含,含意。,3、行為,指,指標(biāo)：怎,樣,樣的行為,能,能達(dá)到能,力,力的要求,。,。,附：面試,測(cè),測(cè)評(píng)問題,表,表,各職位能,力,力要求,工作種類,能力要求,人力資源,工程技術(shù),采購(gòu)物流,銷售,市場(chǎng),財(cái)會(huì),生產(chǎn),計(jì)劃組織/工作安排,分析/問題評(píng)估,廣泛社會(huì)關(guān)系,客戶服務(wù)意識(shí),創(chuàng)造

7、性思維,團(tuán)隊(duì)精神,個(gè)人影響力,工作動(dòng)力,行為事例,的,的重要,元,元素,應(yīng)征者所,面,面對(duì)的情,況,況（Situation),或,或任務(wù)（Task).,應(yīng)征者所,采,采取的行,動(dòng),動(dòng)（Action).,應(yīng)征者采,取,取行動(dòng)后,的,的結(jié)果（Result).,STAR,行為事例,舉,舉例,假設(shè)公司,準(zhǔn),準(zhǔn)備成立,一,一家高科,技,技實(shí)驗(yàn)室,，,，您是這,個(gè),個(gè)籌建項(xiàng),目,目的負(fù)責(zé),人,人?，F(xiàn)在,公,公司分配,給,給您100萬的資,金,金和10,個(gè),個(gè)沒有任,何,何工作經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)的應(yīng)屆,畢,畢業(yè)生，,需,需要您在,兩,兩個(gè)月內(nèi),完,完成實(shí)驗(yàn),室,室的選址,、,、裝修和,辦,辦公用品,的,的采購(gòu)等,前

8、,前期工作,。,。,要,要求是,：,：兩個(gè)月,后,后一個(gè)法,國(guó),國(guó)的科學(xué),家,家和50,個(gè),個(gè)科研人,員,員可以直,接,接進(jìn)駐實(shí),驗(yàn),驗(yàn)室開始,工,工作。假,設(shè),設(shè)現(xiàn)在是,您,您開第一,次,次工作會(huì),議,議，您怎,么,么主持這,個(gè),個(gè)會(huì)議并,分,分配工作,？,？,不完整的,行,行為事例,指缺少STAR（,情,情況任務(wù),、,、行動(dòng)、,結(jié),結(jié)果）中,任,任一部分,的,的行為事,例,例，如：,上次與客,戶,戶洽談合,約,約，我是,洽,洽談代表,之,之一，那,次,次的洽談,氣,氣氛頗為,緊,緊張，雙,方,方各不讓,步,步，但最,后,后我們還,是,是取得了,大,大部份要,求,求的條件,。,。,假行為事,

9、例,例,假的行為,事,事例描述,可,可能會(huì)有,以,以下三種,：,：,含糊的敘,述,述：,應(yīng)征者侃,侃,侃而談，,卻,卻沒有具,體,體說明的,實(shí),實(shí)際行動(dòng),。,。,主觀意見,：,：,應(yīng)征者個(gè),人,人的信念,、,、判斷或,觀,觀點(diǎn)。這,些,些都是應(yīng),征,征者對(duì)某,件,件事的看,法,法和感受,，,，而非行,動(dòng),動(dòng)。所以,這,這跟含糊,的,的敘述一,樣,樣，對(duì)說,明,明應(yīng)征者,的,的實(shí)際行,動(dòng),動(dòng)并無幫,助,助。,理論性或,不,不切實(shí)際,的,的敘述：,一些應(yīng)征,者,者打算但,尚,尚未辦到,的,的事情，,所,所以不可,列,列作過往,的,的行為事,例,例。,在面談中,，,，如果應(yīng),征,征者講述,的,的都是

10、假,行,行為事例,，,，應(yīng)提出,跟,跟進(jìn)問題,，,，引導(dǎo)應(yīng),征,征者回答,具,具體的行,為,為事例。,練習(xí)：鑒,別,別假行為,事,事例,例：,他們更改,了,了工作期,限,限，對(duì)整,個(gè),個(gè)部門有,很,很大壓力,。,。但我們,群,群策群力,，,，分工合,作,作，終把,工,工作完成,。,。,A、完整,的,的行為事,例,例,B、假行,為,為事例,C、不完,整,整的行為,事,事例，需,補(bǔ),補(bǔ)充以下,資,資料：,1）情況,、,、任務(wù)；2）行動(dòng),；,；3）結(jié),果,果,理論性的,問,問題：,理論性的,問,問題主要,詢,詢問應(yīng)征,者,者的理論,和,和意見，,而,而不是在,具,具體情況,下,下做了什,么,么。理論

11、,性,性的問題,是,是沒有效,的,的，因?yàn)?人,人們通常,用,用理論及,意,意見去回,應(yīng),應(yīng)，而不,是,是行為事,例,例。,引導(dǎo)性的,問,問題：,引導(dǎo)性問,題,題促使應(yīng),征,征者提供,他,他認(rèn)為你,期,期望的答,案,案。這種,問,問題的提,問,問方式暗,示,示了一個(gè),正,正確回應(yīng),，,，鼓勵(lì)應(yīng),征,征者作出,那,那種回應(yīng),。,。,失敗的兩,種,種面試提,問,問類型,將理論性,問,問題改為,行,行為事例,問,問題,理論性的問題,行為事例的問題,您為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題？,請(qǐng)舉出一個(gè)事例，您是如何解決難題的？,您一般怎樣尋找新客戶？,告訴我您最近一次是怎樣找到新客戶的？,一般來說，您怎樣計(jì)劃一

12、天的工作？,能不能告訴我您每天的例行工作是什么？有沒有突發(fā)性工作？您怎么處理？,您與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？,能不能描述一個(gè)您經(jīng)歷過的糾紛或者矛盾？,將引導(dǎo)性,問,問題改為,行,行為事例,問,問題,引導(dǎo)性的問題,行為事例的問題,我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？,你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？,您能出差嗎？,您原來的工作經(jīng)常出差嗎？對(duì)您的生活都有哪方面的影響？,您看來是成功地取得了那宗生意了？,能描述一下那宗生意的情況嗎？,那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？,您的同事違反了職業(yè)守則時(shí)，您是怎么做的？,需要跟進(jìn),的,的情況,面試者提問,應(yīng)征者問應(yīng),

13、面談?wù)吒M(jìn),完整的,行為事例,不完整的行為事例。,跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。,假行為事例。,跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。,行為事例。,跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。,第一種情,況,況：跟進(jìn),應(yīng),應(yīng)征者提,供,供不完整,的,的行為事,例,例,情況或任,務(wù),務(wù)：,當(dāng)時(shí)的情,況,況是怎樣,的,的？那是,什,什么時(shí)候,發(fā),發(fā)生的？,行為：,你實(shí)際上,做,做了什么,？,？你怎樣,反,反應(yīng)？請(qǐng),具,具體地描,述,述你的行,動(dòng),動(dòng)步驟？,結(jié)果：,這方法行,得,得通嗎？,你,你怎樣知,道,道所做的,是,是有效的,？,？別人對(duì),你,你的表現(xiàn),有,有什么意,見,見？,第二種情,況,況：跟進(jìn),應(yīng),應(yīng)征者提,供,供假

14、行為,事,事例,含糊的回應(yīng),跟進(jìn)問題,我,大部份時(shí)間,都能應(yīng)付所需處理的工作。,您都怎樣應(yīng)付所有工作？,即使我很忙，,有時(shí),我會(huì)幫同事工作。,您可以告訴我某一次您很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？,一般來說，,我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。,舉一個(gè)例，說明您要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述您學(xué)習(xí)的過程。,我們,真的做了,很多,策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。,您在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)，怎么做的？,主觀意見,跟進(jìn)問題,我,相信,為顧客額外盡力是值得的。,請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明您為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。,我,肯定我做的工作比我的本職工作多。,請(qǐng)講述您在那項(xiàng)目中做了什么工作。,我認(rèn)為,，我的想法對(duì)

15、兩個(gè)小組合作有很大影響。,請(qǐng)告訴我您的想法有什么具體的影響嗎？,即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，,我認(rèn)為,每人都有責(zé)任建議新的方法。,能告訴我您提出這種建議的例子嗎？,理論性或不切實(shí)際的空談,跟進(jìn)問題,那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么。,可以告訴我一次您應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？,從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，,參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。,您能舉一個(gè)具體的例子嗎？,如果我是經(jīng)理，我,會(huì),用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。,您曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？您當(dāng)時(shí)怎樣做？,當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我,需要,在那類會(huì)議中采取另一種方法。,您在那次會(huì)議中采用什么方法？,第三種情,況

16、,況：應(yīng)征,者,者提供完,整,整的事例,，,，你希望,在,在同一個(gè),問,問題下取,得,得另一個(gè),行,行為事例,在取得完,整,整的行為,事,事例后，,就,就很容易,在,在同一個(gè),問,問題下取,得,得第二個(gè),或,或第三個(gè),事,事例，這,時(shí),時(shí)應(yīng)提出,跟,跟進(jìn)問題,，,，以取得,更,更多事例,。,。,事實(shí)上，,應(yīng),應(yīng)征者常,在,在他們對(duì),同,同一問題,的,的第二或,第,第三個(gè)回,應(yīng),應(yīng)中提供,最,最詳細(xì)的,事,事例。,如：可否,再,再舉一個(gè),例,例子？可,否,否描述另,一,一次,有,有沒有相,反,反的情況,，,，是你的,辦,辦法行不,通,通的？,工作動(dòng)力,的,的配合：,工作的配,合,合：,指工作的,性,性質(zhì)及責(zé),任,任，能否,給,給予個(gè)人,滿,滿足感，,工,工作性質(zhì),本,本身是否,讓,讓員工感,到,到快慰。,機(jī)構(gòu)的配,合,合：,指機(jī)構(gòu)的,運(yùn),運(yùn)作模式,及,及價(jià)值觀,，,，是否能,使,使員工獲,得,得個(gè)人滿,足,足感。,工作環(huán)境,的,的配合：,指工作環(huán),境,境和它的,特,特點(diǎn)，是,否,否讓員工,感,感到滿意,或,或配合他,的,的個(gè)人需,要,要。,讓面談?wù)?了,了解應(yīng)征,者,者是否樂,意,意擔(dān)任