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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,魏江博士,Copyright Reserved,管理學(xué)院,杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座,魏 江,博,博士,浙江大學(xué),管,管理學(xué)院,教,教授，博,導(dǎo),導(dǎo),“企業(yè)戰(zhàn),略,略與文化,建,建設(shè)”,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理基本,過,過程,企業(yè)內(nèi)外,環(huán),環(huán)境分析,（宏觀調(diào),控,控與企業(yè),應(yīng),應(yīng)對）,競爭戰(zhàn)略,影,影響因素,與,與類型,企業(yè)文化,與,與,CIS,講座內(nèi)容,三個基本,問,問題：,“能做什,么,么”？,“擬做什,么,么”？,“如何做,好,好”？,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理本質(zhì),戰(zhàn)略管理,的,的本質(zhì)在,于,于回答企,業(yè),業(yè)存在

2、的,理,理由，,也即：企,業(yè),業(yè)為什么,能,能夠得到(持續(xù)）,回,回報？,一、企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略管理,基,基本過程,核心能力,競爭優(yōu)勢培育,競爭合作互動,特殊使命,使命目標(biāo)確定,業(yè)務(wù)選擇組合,環(huán)境分析,外部環(huán)境分析,內(nèi)部條件分析,可做什么,擬做什么,如何做好,企,業(yè),為,什,么,能,得,到,回,報,企,業(yè),獨,特,使,命,和,業(yè),務(wù),企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理根本,問,問題,Environmentanalysis,(,環(huán)境分析,),(,SWOT),Strength,（,（,內(nèi)部優(yōu)勢,）,）,Weak,（,（,內(nèi)部弱點,）,）；,Opportunity（,外部機(jī)會,）,）,Threat（,外部威脅,）,）,

3、-業(yè),務(wù),務(wù)環(huán)境分,析,析,企業(yè)戰(zhàn)略,制,制定,Organizational special mission,(,特殊使命,),-業(yè),務(wù),務(wù)選擇戰(zhàn),略,略,Corecompetency,(,核心能力,),-競爭優(yōu)勢,和,和互動戰(zhàn),略,略,制定、實,施,施和評價,使,使組織能,夠,夠達(dá)到其,目,目標(biāo)的，,跨,跨功能決,策,策的藝術(shù),和,和科學(xué),（,FredR.David,1996),戰(zhàn)略評價,戰(zhàn)略實施,戰(zhàn)略制定,認(rèn)清現(xiàn),狀,狀：符合,實,實際、相,互,互協(xié)同,采取,行,行動：上,下,下同欲、,積,積極投入,確,認(rèn),認(rèn)結(jié)果：,動,動態(tài)調(diào)整,、,、靈活適,用,用,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理過程,愿景,使命,

4、價值觀,目標(biāo)與衡量指標(biāo),業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合,戰(zhàn)略實施計劃,企業(yè)未來境界,業(yè)務(wù)定義范圍,企業(yè)經(jīng)營理念,戰(zhàn)略實施績效,戰(zhàn)略決策綱要,具體行動安排,戰(zhàn),略,制,定,戰(zhàn)略 實施,企業(yè)戰(zhàn)略,管,管理過程,描,描述,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,選,選擇與組,合,合,討論題,1 決定,企,企業(yè)生產(chǎn),什,什么的最,終,終因素是,什,什么?,2 用戶,為,為什么要,購,購買你的,產(chǎn),產(chǎn)品?,3 生產(chǎn),同,同樣產(chǎn)品,的,的兩家企,業(yè),業(yè),為,什,什么1家,能,能成功,另一家則,可,可能走向,失,失敗?,顧客導(dǎo)向,的,的基本理,念,念,“人,所,所欲，施,于,于人”,“人,所,所欲，已,所,所為”+,“,“已所欲,，,，施于人,”,

5、”,業(yè)務(wù)選擇,根,根本:顧,客,客導(dǎo)向理,念,念,價值定位,：,：質(zhì)量、,服,服務(wù)、成,本,本、速度,、,、創(chuàng)新,服務(wù)顧客,：,：目前和,潛,潛在,留住顧客,：,：回頭率,和,和推薦率,顧客價值,導(dǎo),導(dǎo)向的創(chuàng),新,新,質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新,速度,價格,顧,客,認(rèn),知,顧客認(rèn)識利益,顧客認(rèn)知價格,V,1,、V,2,：,顧客價值,V,1,V,2,看人家看,不,不到的（,視,視而不見,）,）-觀察顧客,想人家想,不,不到的（,思,思而不深,）,）-思考顧客,聽人家聽,不,不到的（,聽,聽而不聞,）,）-傾聽顧客,做人家做,不,不到的（,為,為而不果,）,）-服務(wù)顧客,創(chuàng)新重點:自我超越,；,；突破思,維

6、,維定勢,顧客導(dǎo)向,創(chuàng),創(chuàng)新觀,企業(yè)戰(zhàn)略,實,實施,戰(zhàn)略性資,源,源配置,戰(zhàn)略性人,力,力資源管,理,理,核心能力,培,培育,制度創(chuàng)新,與,與管理創(chuàng),新,新,組織變革,與,與組織學(xué),習(xí),習(xí),企業(yè)文化,建,建設(shè),戰(zhàn)略控制,：,：業(yè)績標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)控制,戰(zhàn)略結(jié)果,導(dǎo),導(dǎo)向,企業(yè)、戰(zhàn),略,略單元、,職,職能部門,目,目標(biāo)兼容,顧客價值,、,、股東收,益,益、員工,利,利益兼顧,戰(zhàn)略激勵,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),要求：在設(shè)計、,認(rèn),認(rèn)知、行,動,動、考核,上,上做到合,理,理、,簡單、清,晰,晰、易行,、,、愉悅,示例：顧客價值,回頭,率,率、推薦,率,率、流失,率,率,核心：建立顧客,價,價值、股,東,東收益和,員,

7、員工利益,三,三者互動,共,共生,重點：對企業(yè)業(yè),績,績最具決,定,定影響的,因,因素盡量,量,量化,戰(zhàn)略控制,：,：實施進(jìn),程,程監(jiān)控,進(jìn)程監(jiān)控,目,目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向,前,前提下，,全,全體成員,自,自覺追求,過,過程卓越,進(jìn)程,監(jiān),監(jiān)控服務(wù),于,于目標(biāo)實,現(xiàn),現(xiàn),進(jìn)程監(jiān)控,導(dǎo),導(dǎo)向,人人有事,干,干，事事,有,有人干；,人,人人是管,理,理者,沒有,管,管理的管,理,理是最高,境,境界的管,理,理,陷阱防止,短期行為,導(dǎo),導(dǎo)向；激,勵,勵錯誤行,為,為,目標(biāo)手段,錯,錯位；獎,懲,懲考評倒,置,置,內(nèi)部環(huán)境,組織結(jié)構(gòu),組織文化,戰(zhàn)略資源,組織能力,外部環(huán)境,社會環(huán)境,特殊環(huán)境,（任務(wù)環(huán)境）,

8、行業(yè)分析,優(yōu)勢與劣勢,機(jī)會與威脅,業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定,二、戰(zhàn)略,環(huán),環(huán)境分析,內(nèi)部條件,理,理論,筆記,本,本電腦在,中,中國大致,經(jīng),經(jīng)歷的發(fā),展,展階段,得產(chǎn)品者,得,得天下：,以,以技術(shù)取,勝,勝,得渠道者,得,得天下：,以,以營銷取,勝,勝,得服務(wù)者,得,得天下：,以,以支持取,勝,勝,得顧客者,得,得天下：,以,以滿意取,勝,勝,越來越趨,向,向于依靠,企,企業(yè)實力,競,競爭,機(jī)遇總是,垂,垂青有準(zhǔn),備,備的人！,內(nèi)部條件,決,決定論,優(yōu)勢和劣勢的相對性和可轉(zhuǎn)化性,機(jī)遇與威脅的相對性和可轉(zhuǎn)化性,內(nèi)因是根本；外因是條件,外部環(huán)境,影,影響論,行業(yè)內(nèi)企,業(yè),業(yè),供應(yīng)商,用戶,潛在進(jìn)入者,替

9、代品,威脅,威脅,談判,談判,行業(yè)競爭,環(huán),環(huán)境分析,：,：波特模,型,型,從“波特,模,模型”到,“,“六力模,型,型”,企業(yè),資源供方：員工、社會、股東,企業(yè)運行基礎(chǔ),替代品廠商,同行業(yè)廠商,互補(bǔ)品廠商,潛在進(jìn)入者,中間買方：企業(yè)外部配送體系,最終買方顧客：企業(yè)生存之本,買方,買方,潛在顧客,企業(yè)品牌顧客,競爭品牌顧客,流動顧客,宏觀調(diào)控,、,、鋼鐵企,業(yè),業(yè)機(jī)遇與,挑,挑戰(zhàn),鐵本事件,、,、建龍風(fēng),波,波：對民,營,營企業(yè)是,“,“性命攸,關(guān),關(guān)”的，,既,既面臨被,關(guān),關(guān)停,的命運，,又,又來自行,業(yè),業(yè)價格暴,跌,跌擠壓利,潤,潤空間的,“,“痛苦”,。,。,宏觀調(diào)控,：,：對鋼鐵,

10、行,行業(yè)是以,結(jié),結(jié)構(gòu)調(diào)整,為,為主要目,標(biāo),標(biāo)、以民,營,營企業(yè)為,最,最,大的影響,對,對象。,促使,大,大型鋼鐵,企,企業(yè)調(diào)整,產(chǎn),產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、,、降低生,產(chǎn),產(chǎn)成本、,加,加快新品,開,開,發(fā)；淘汰,能,能耗高、,污,污染重、,產(chǎn),產(chǎn)品單一,的,的小型企,業(yè),業(yè)。,“唐,山,山現(xiàn)象”,（,（影響很,大,大）：將,令,令60,左,左右的中,小,小鋼鐵企,業(yè),業(yè)面臨,倒閉危險,，,，大大提,高,高鋼鐵進(jìn),入,入門檻，,給,給民營鋼,鐵,鐵企業(yè)帶,來,來規(guī)模,難題。也,就,就為國有,大,大型鋼鐵,企,企業(yè)帶來,機(jī),機(jī)遇。,宏觀調(diào)控,與,與企業(yè)應(yīng),對,對,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),：,：這次價,格,格下跌最,

11、快,快的主要,是,是線材、,螺,螺紋鋼等,建筑用鋼,材,材，板材,盡,盡管有回,落,落，但幅,度,度相對,較小。優(yōu),化,化產(chǎn)品結(jié),構(gòu),構(gòu)已凸現(xiàn),優(yōu),優(yōu)勢。,規(guī)模結(jié)構(gòu),：,：河北到2005,年,年200,立,立方米以,下,下高爐全,關(guān),關(guān)掉；,到2007年300立方米,以,以下關(guān)掉,，,，將減少3000,多萬噸（55）,生,生鐵生產(chǎn),能,能力。,控制產(chǎn)能,對,對大型國,有,有企業(yè)的,機(jī),機(jī)遇,提高準(zhǔn)入,門,門檻，有,利,利于降低,大,大鋼鐵企,業(yè),業(yè)的原材,料,料成本；,國家沒有,對,對國有大,企,企業(yè)下重,手,手，許多,項,項目仍在,建,建設(shè)中，,且,且是產(chǎn)品,結(jié),結(jié)構(gòu)調(diào)整,的,的好時機(jī),，,

12、，如板材,、,、帶材的,高,高端市場,開,開發(fā),鋼鐵行業(yè),的,的中長期,需,需求依然,強(qiáng),強(qiáng)勁，預(yù),計,計在2010年前,仍,仍有較大,發(fā),發(fā)展。,國家對出,口,口退稅制,度,度的改革,，,，對限制,出,出口的產(chǎn),品,品和一些,資,資源性產(chǎn),品,品多降或,取,取消退稅,，,，可能抑,制,制焦炭和,其,其它原材,料,料的出口,增,增長，緩,解,解原材料,供,供應(yīng)緊張,。,。,加大結(jié)構(gòu),調(diào),調(diào)整和技,術(shù),術(shù)改造的,投,投入，提,高,高現(xiàn)有規(guī),模,模的綜合,生,生產(chǎn)能力,及,及品種質(zhì),量,量檔次和,生,生產(chǎn)成本,的,的持續(xù)競,爭,爭力，充,分,分構(gòu)筑企,業(yè),業(yè)的獨特,競,競爭優(yōu)勢;,抓住當(dāng)前,的,的

13、有利時,期,期，從長,遠(yuǎn),遠(yuǎn)戰(zhàn)略出,發(fā),發(fā)，同上,游,游鐵礦石,、,、煤礦、,焦,焦炭等原,燃,燃材料生,產(chǎn),產(chǎn)企業(yè)，,中,中間運輸,企,企業(yè)和下,游,游鋼鐵產(chǎn),品,品用戶結(jié),成,成長期戰(zhàn),略,略聯(lián)盟，,建,建立起暢,通,通高效的,物,物流體系,和,和與客戶,“,“雙贏”,的,的營銷服,務(wù),務(wù)網(wǎng)絡(luò),三,、,、,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,制,制,定,定,影,影,響,響,因,因,素,素,分,分,析,析,總,體,體,準(zhǔn),準(zhǔn),則,則,：,：環(huán),境,境,適,適,應(yīng),應(yīng),、,、,實,實,力,力,可,可,行,行,、,、,使,使,命,命,認(rèn),認(rèn),同,同,“,四,四,滿,滿,意,意,”,”,兼,兼,顧,顧：,企,企,業(yè),

14、業(yè),立,立,身,身,之,之,本,本,四滿意,導(dǎo)向,顧客滿意,社會滿意,員工滿意,股東滿意,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,影,影,響,響,因,因,素,素,戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,者,者,對,對,風(fēng),風(fēng),險,險,的,的,態(tài),態(tài),度,度,源,自,自,組,組,織,織,外,外,部,部,環(huán),環(huán),境,境,的,的,壓,壓,力,力,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,和,和,價,價,值,值,觀,觀,的,的,作,作,用,用,戰(zhàn),略,略,決,決,策,策,者,者,個,個,人,人,欲,欲,望,望,需,需,要,要,組,織,織,內(nèi),內(nèi),外,外,部,部,政,政,治,治,關(guān),關(guān),系,系,制,制,約,約,戰(zhàn),略,略,決

15、,決,策,策,者,者,個,個,人,人,認(rèn),認(rèn),知,知,水,水,平,平,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,抉,抉,擇,擇,陷,陷,阱,阱,回,回,避,避,只,說,說,不,不,干,干,言,言,而,而,行,行,，,，,行,行,必,必,果,果,盲,目,目,蠻,蠻,干,干,思,思,而,而,謀,謀,，,，,謀,謀,則,則,斷,斷,創(chuàng),新,新,不,不,力,力,或,或,創(chuàng),創(chuàng),新,新,，,，,或,或,死,死,亡,亡,心,態(tài),態(tài),消,消,極,極,事,事,業(yè),業(yè),心,心,，,，,平,平,常,常,心,心,缺,乏,乏,支,支,持,持,人,人,心,心,齊,齊,，,，,泰,泰,山,山,移,移,組,織,織,愿,愿,景,景,理,理

16、,念,念,以,價,價,值,值,創(chuàng),創(chuàng),造,造,為,為,中,中,心,心,：,：為,顧,顧,客,客,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價,價,值,值,、,、,為,為,員,員,工,工,創(chuàng),創(chuàng),造,造,價,價,值,值,；,；,尋,尋,求,求,組,組,織,織,和,和,員,工,工,的,的,共,共,同,同,發(fā),發(fā),展,展,工,具,具,觀,觀,向,向,精,精,神,神,觀,觀,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,：,：把,工,工,作,作,作,作,為,為,達(dá),達(dá),到,到,目,目,的,的,的,的,手,手,段,段,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,為,為,尋,尋,求,求,工,工,作,作,內(nèi),內(nèi),在,在,價,值,值,和,和,生,生,命,命,價,價,值,值,；,；,機(jī),器,器,觀,觀,向,向,生,生,命,命,觀,觀,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,：,：把,企,企,業(yè),業(yè),看,看,作,作,從,從,事,事,投,投,入,入,產(chǎn),產(chǎn),出,出,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),換,換,的,的,機(jī),機(jī),器,器,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,為,為,把,把,企,企,業(yè),看,看,作,作,具,具,有,有,自,自,組,組,織,織,功,功,能,能,的,的,生,生,命,命,體,體,。,。,四,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與CIS