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1、,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第六章 計算機硬件故障維修,本章內(nèi)容,計算機維修的基本原則和方法,計算機維修步驟與維修操作注意事項,常見故障判斷,計算機維修的基本原則和方法,計算機維修的基本原則,1.從簡單的事項入手,2.先想后做,3.先軟后硬,4.分清主次抓重點,計算機維修的基本方法,觀察法,2.最小系統(tǒng)法,3.逐步添加、去除法,4.隔離法,5.替換法,6.比較法,7.升降溫法,8.敲打法,9.清潔法,10.軟件調(diào)試法,計算機維修步驟與維修操作注意事項,計算機維修步驟,（1）了解情況,（2）復(fù)現(xiàn)故障,（3）判斷、維修,（4）檢驗,計算

2、機維修操作,注意事項：,1.在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大。,2.在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置。,3.必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用計算機的水平等。,4.維修中一定要注意觀察。,（1）周圍環(huán)境觀察,（2）硬件環(huán)境觀察,（3）軟件環(huán)境觀察,5.在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。,6.對于不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其他相關(guān)文檔后，才可動手操作。,7.在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或保護措施，并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。,8.當(dāng)出現(xiàn)大批量的

3、相似故障時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其他部件或設(shè)備進行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。,9.隨機性故障的處理思路。,隨機性故障指隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路是：,(1)設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）。,(2)查殺病毒。,(3)調(diào)整電源管理。,(4)調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境。,(5)必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中剩余空間足夠的情況下進行）。,(6)確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件。如果有，確認(rèn)其性能的完好性、兼容性。,(7)與無故障的機器比較、對比。

4、,10.應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。,常見故障判斷,加電類故障,啟動與關(guān)閉類故障,磁盤類故障,顯示類故障,安裝類故障,操作與應(yīng)用類故障,音視頻類故障,加電類故障,1.定義,加電類故障指從加電（復(fù)位）到自檢完成這一段過程中計算機所發(fā)生的故障。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、其他可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。,4.判斷要點、順序。,(1)環(huán)境檢查,(2)故障判斷要點,案例,現(xiàn)象：一臺新組裝的計算機，

5、開機后反復(fù)重啟。,解決：更換機箱電源。,原因：電源功率不足。,啟動與關(guān)閉類故障,1.定義,啟動與關(guān)閉類故障指與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其他板卡。,4.判斷要點和順序,案例,問題：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。,解決：到達客戶處，向客戶了解情況，客戶

6、反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入VGA模式，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。,磁盤類故障,1.定義,磁盤類故障有兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.

7、可能涉及的部件,硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其他們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。,4.判斷要點、順序,案例,問題：用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復(fù)現(xiàn)。,解決：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線斷開，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。,顯示類故障,1.定義,顯示類故障不僅包含顯示設(shè)備或部件所引起的故障，而且包含其他部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障

8、不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進行觀察和判斷。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,顯示器、顯卡及設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其他相關(guān)部件。特別要注意計算機周邊其他設(shè)備及地磁對計算機的干擾。,4.判斷要點、順序,案例,問題：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用12小時會出現(xiàn)死機。重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。,解決：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動，只是覺得顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。,安裝類故障,1

9、.定義,安裝類故障主要指安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，其他可能的部件、軟件。,4.判斷要點、順序,案例,問題：一臺計算機使用過程中死機，而且不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機，使用時間越長死機越頻繁。,解決：計算機散熱不好，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。更換CPU風(fēng)扇，問題解決。引起故障原因是CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機。,操作與應(yīng)用類故障,1.定義,這類故障主要是指啟動完畢后到關(guān)機前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等。,4.

10、判斷要點、順序,案例,問題：一批聯(lián)想家用計算機，安裝某財務(wù)管理軟件。在使用過程中，當(dāng)使用五筆字形漢字輸入時死機。而該軟件安裝在兼容機上使用正常。,解決：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)為兼容性問題，更換安裝軟件版本后，使用正常。,音視頻類故障,1.定義,與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。,2.可能的故障現(xiàn)象,3.可能涉及的部件,音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機箱以及驅(qū)動程序等。,4.判斷要點、順序,案例,問題：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 Windows 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)到最大了。,解決：首先應(yīng)知道：聯(lián)想出廠預(yù)裝Windows XP的機器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用Windows XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而Windows 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點，用戶問題的答案也就明朗了。告訴用戶在機器標(biāo)配中，利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅(qū)音頻線。而Windows 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會產(chǎn)生這樣的問題。,