《企業(yè)面試禮儀及職業(yè)禮儀》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)面試禮儀及職業(yè)禮儀（90頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,,?#?,什么是禮儀？,禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。,禮儀的實質(zhì)就是相互尊重。,一、什么是禮儀？,切記：尊重他人也就是尊重自己。,,2,,一個人事業(yè)上的成功，只有,15%,是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外,85%,要靠人際關(guān)系、處世技巧。,,--戴爾．卡耐基,,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。,,一個人的舉止端莊、行為文明、動作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽。,為什么講究禮儀規(guī)范?,,致命的第一印象,,一個人給人的

2、初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是,視覺上,的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的,第一印象,是,難以泯滅,的。,,——藍斯登,,商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的,好惡親疏,，往往都是根據(jù),其在,見面之初,對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．,儀容大體上受兩大因素影響：,,先天條件,－一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。,后天修飾維護,－,修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著,巨大,的,作用。,內(nèi)正其心外正其容,面 試

3、 禮 儀,,1、注重儀表，樹立美好形象,2、見面的禮儀,3、自我介紹的禮儀,4、應(yīng)答的禮儀,5、告別禮儀,,一、接到面試通知后,你該做些什么呢?,,（一）迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。,（二）查找交通路線，以免面試遲到。,（三）整理文件包，帶上必備用品。,（四）準(zhǔn)備面試時的著裝和個人修飾。,,注重儀表，樹立美好形象,不注重儀表會扼殺就業(yè),機遇；,良好的個人形象是成功,的象征；,加強修養(yǎng)，塑造形象；,后天的環(huán)境、心理、習(xí)慣都與容貌的定型有著密切的關(guān)系，人的絕大部分容貌是后天形成的，這往往與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。人的言談舉止、音容笑貌，無不表現(xiàn)著個人的文化與教養(yǎng)。,,

4、良好的第,一,一印象,1、從外,表,表看：整,體,體協(xié)調(diào)，,落,落落大方,2、從內(nèi),在,在方面看,：,：高雅的,氣,氣質(zhì)，謙,和,和的態(tài)度,，,，文明的,舉,舉止，外,溢,溢的朝氣,參加面試,的,的裝扮:,以整潔美,觀,觀、穩(wěn)重,大,大方為總,原,原則。,服飾的色,彩,彩、款式,要,要和自己,的,的年齡、,氣,氣質(zhì)、體,態(tài),態(tài)，以及,你,你所應(yīng)聘,的,的職業(yè)崗,位,位相協(xié)調(diào),一,一致。,男生面試,時,時的服飾,禮,禮儀：,,●西裝：,,,男生應(yīng),平時就準(zhǔn),備,備,好一至兩,套,套得體的,西,西裝.,注意,選購整套,的,的兩件式,的，,顏色應(yīng)當(dāng),以,以主流顏,色,色為主.,價錢檔次,上,

5、上應(yīng)符合,學(xué),學(xué)生身份,，,●襯衫：,,,以白色或,淺,淺色為主,；,；,面試前應(yīng),熨,熨平整；,西服、襯,衫,衫、褲子,、,、皮鞋、,襪,襪子都不,宜,宜給人以,嶄,嶄新發(fā)亮,的,的感覺,,不適宜面,試,試的服裝,,保守莊重,著,著裝：,應(yīng)對金融,、,、政府機,關(guān),關(guān)、外企,面,面試。,,,在面試一,些,些有權(quán)威,、,、注重資,歷,歷和經(jīng)驗,的,的機構(gòu)時,，,，應(yīng)當(dāng)選,擇,擇穩(wěn)重端,莊,莊的裝扮,，,，這樣可,以,以給對方,可,可信賴的,感,感覺。,技術(shù)類的,工,工作,最注重你,的,的專業(yè)技,術(shù),術(shù)，但盡,管,管如此，,面,面試官還,是,是期望能,夠,夠從你的,外,外表看到,你,你的嚴(yán)謹(jǐn)

6、,和,和專業(yè)。,傳媒、藝,術(shù),術(shù),富于特色,的,的顏色可以讓你,馬,馬上生動,起,起來，,廣告、策,劃,劃、市場,營,營銷,可穿著休,閑,閑、時尚,的,的服裝，,但不可過,于,于花哨。,,●頭發(fā)：,最好在三,天,天前理發(fā),；,；,男生女生,都,都應(yīng)在面,試,試前一天,洗,洗干凈頭,發(fā),發(fā)；,男生要將,胡,胡須剃干,凈,凈；,指甲應(yīng)在,面,面試前一,天,天剪,整齊。,,男生面試,八,八大法則,,,1、濃重,的,的體味、,口,口臭屬大,忌,忌；,2、眼鏡,的,的上鏡框,高,高度以眉,頭,頭和眼睛,之,之間的1/2為合,適,適；,3、經(jīng)典,白,白色襯衫,永,永不過時,，,，而藍色,襯,襯衫是i

7、t行業(yè)男,士,士的最佳,選,選擇；,4、不要,穿,穿新西裝,去,去參加重,要,要公司的,面,面試，七,八,八成新的,服,服裝最自,然,然妥帖；,,,,,,5、不要,將,將鑰匙、,手,手機、零,錢,錢等放在,褲,褲袋中；,6、褲子,長,長度以直,立,立狀態(tài)下,褲,褲腳遮蓋,住,住鞋跟的,四,四分之三,為,為佳；,7、襪子,顏,顏色和鞋,、,、褲子的,顏,顏色一致,，,，襪口抵,達,達小腿為,宜,宜；,8、別穿,球,球鞋應(yīng)聘,，,，皮鞋也,不,不要選尖,頭,頭款式，,方,方頭系帶,的,的皮鞋是,最,最佳選擇,。,。,,女生面試,時,時的服飾,禮,禮儀：,,●套裝：,,,每位女生,應(yīng),應(yīng)準(zhǔn)備

8、一,至,至兩套較,正,正規(guī)的套,服,服，以備,去,去不同單,位,位面試之,需,需。女式,套,套服的花,樣,樣可謂層,出,出不窮，,每,每個人可,根,根據(jù)自己,的,的喜好來,選,選擇，但,原,原則是必,須,須與準(zhǔn)上,班,班族的身,份,份相符，,顏,顏色鮮艷,的,的服飾會,使,使人顯得,活,活潑、有,朝,朝氣，素,色,色穩(wěn)重的,套,套裝會使,人,人顯得大,方,方干練。,,,,否,宜,宜,否,面試著裝,要,要注意的,問,問題,符合求職,者,者的身份,顯示氣質(zhì),與,與風(fēng)度,得體整潔,不適合面,試,試,●化妝：,,,女生可適,當(dāng),當(dāng)?shù)鼗c,淡,淡妝，忌,濃,濃妝艷抹,；,；,●皮鞋：,,

9、,鞋跟不宜,過,過高，,夏日最好,不,不要穿露,出,出腳趾的,涼,涼鞋，,腳趾甲忌,涂,涂抹成紅,色,色或其他,顏,顏色，,絲襪以肉,色,色為雅致,。,。,●皮包：,,,女生的皮,包,包要能背,的,的，可以,只,只拿公文,包,包而不背,皮,皮包，；,,否,禁忌：,男女生都,不,不能在面,試,試時穿Ｔ,恤,恤、牛仔,褲,褲、運動,鞋,鞋：,,你知道當(dāng),你,你來到面,試,試官面前,時,時，對方,最,最重視的,是,是哪一部,分,分嗎？,,頭發(fā)、服,飾,飾、配件,、,、鞋子與,對,對事情的,思,思考判斷,。,,二、見面,的,的禮儀,,遵時守信,；,；,放松心情,；,；,對接待人,員,員也要以,

10、禮,禮相待,；,；,關(guān)掉手機,；,；,進入面試,室,室時要先,敲,敲門；,面帶微笑,；,；,主動向主,考,考打招呼,問,問好；,不要貿(mào)然,和,和對方握,手,手；,對方“請,”,”你時再,入,入座；,遞物要大,方,方得體。,目光接觸,,,面試時，,應(yīng),應(yīng)試者應(yīng),當(dāng),當(dāng)與主考,官,官保持目,光,光接觸，,以,以表示對,主,主考官的,尊,尊重。,目光接觸,的,的技巧是,：,：,目光接觸,不,不要匆忙,移,移開，可,保,保持兩三,秒,秒再移開,到,到考官的,鼻,鼻梁，或,者,者額頭、,鼻,鼻尖等處,，,，每次15秒左右,，,，然后自,然,然地轉(zhuǎn)向,其,其他地方,。,。,切忌躲避,閃,閃爍。,,注意

11、保持,一,一定距離,：,：,45厘米,以,以內(nèi)—（,過,過于親密,）,）,45—120厘米,（,（兩人,交,交談）,120—210厘,米,米（隔著,桌,桌子）,210厘,米,米以上（,過,過于冷漠,）,）,三、自我,介,介紹禮儀,充滿自信,，,，舉止大,方,方；,要注意自,尊,尊和自謙,；,；,介紹的內(nèi),容,容要有針,對,對性（學(xué),歷,歷、經(jīng)歷,、,、能力及,個,個性特征,）,）；,缺點要點,到,到為止；,舉止莊重,；,；,準(zhǔn)備充分,。,。,（怎樣介,紹,紹？）,,講話時的,嗓,嗓音,應(yīng)保持音,調(diào),調(diào)平靜，,音,音量適中,，,，回答簡,練,練，不帶,“,“嗯”、,“,“這個”,等,等無關(guān)緊,

12、要,要的習(xí)慣,語,語；,（平時應(yīng),多,多練習(xí)演,講,講、交談,的,的藝術(shù)，,）,）,,把握交談,技,技巧,表述要簡,潔,潔、清晰,、,、自信、,幽,幽默等，,還,還要察言,觀,觀色。,（主考官,一,一般較欣,賞,賞談吐優(yōu),雅,雅、表達,清,清晰、邏,輯,輯性強的,應(yīng),應(yīng)試者。,）,）,,,應(yīng)答的禮,儀,儀,,誠實坦率,；,；,保持輕松,自,自如；,遇事冷靜,；,；,適當(dāng)提問,；,；,忌滔滔不,絕,絕；,忌講話妄,自,自尊大；,忌妄加評,論,論；,忌出言不,遜,遜；,注意聲調(diào),、,、語氣和,音,音量；,必須戒掉,口,口頭禪,,面試應(yīng)答,常,常識,1、做一,下,下自我介,紹,紹,2、你為,什,什么

13、要來,我,我們公司,應(yīng),應(yīng)聘？,3、你有,哪,哪些缺點,？,？,4、你的,待,待遇要求,是,是多少？,5、你個,人,人的發(fā)展,目,目標(biāo)是什,么,么？,6、其他,問,問題、、,、,、、,1、注意,面,面試者對,應(yīng),應(yīng)聘動機,的,的提問；,2、面試,者,者有時會,故,故意刁難,；,；,3、回答,大,大多沒有,固,固定標(biāo)準(zhǔn),；,；,4、回答,的,的方式比,結(jié),結(jié)果重要,；,；,5、避免,回,回答過于,簡,簡短；,6、向面,試,試者提問,更,更能顯示,自,自己的能,力,力,面試時請,別,別這樣說,話,話,缺乏自信,：,：,“你們要,幾,幾個？”,“,“你們,要,要不要女,的,的？”這,種,種問法顯,得

14、,得求職者,信,信心不足,。,。,急問待遇,：,：,“你的待,遇,遇怎么樣,？,？,報有熟人,。,。,“我認(rèn)識,你,你們單位,的,的××領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)…..,”,”,本末倒置,：,：,“請問你,們,們的規(guī)模,有,有多大？,中,中外方比,例,例各是多,少,少？你們,未,未來五年,的,的發(fā)展規(guī),模,模如何？,…,……”,不當(dāng)反問,：,：,主考官問,：,：“關(guān)于,薪,薪資，你,的,的期望值,是,是多少？,”,”應(yīng)聘者,反,反問：“,你,你們打算,出,出多少？,”,”,拿腔拿調(diào),：,：,四、告別,禮,禮儀,,小心處理,薪,薪金問題,；,；,主動告辭,：,：,告辭的禮,貌,貌（失聘,錄,錄用不失,態(tài),態(tài)）；

15、,告別時也,可,可以主動,與,與考官握,手,手。,,面試應(yīng)注,意,意的問題,1、,面試時的,肢,肢體語言,2、坐姿,3、使用,敬,敬語,4、視線,處,處理,5、要集,中,中注意力,6、知之,為,為知之，,不,不知為不,知,知,7、面試,前,前五分鐘,最,最后檢,查,查一下儀,表,表,8、檢索,簡,簡單常識,9、與旁,人,人嘮叨是,禁,禁忌,10、口,香,香糖，香,煙,煙要三思,11、,要注意面,試,試官可不,止,止一人,求職在兩,分,分鐘內(nèi)就,失,失敗,1、你的,外,外表和個,人,人習(xí)慣,2、過分,緊,緊張，你,也,也會遭到,拒,拒絕,3、缺少,自,自信，你,也,也會遭到,拒,拒絕,4、對其,

16、他,他人的態(tài),度,度，你也,會,會遭到拒,絕,絕,5、你的,價,價值觀可,能,能使你徹,底,底失敗。,求職面試,后,后的必備,禮,禮儀,一、感謝,為了加深,招,招聘人員,對,對你的印,象,象，增加,求,求職成功,的,的可能性,，,，面試后,兩,兩天內(nèi)，,你,你最好給,招,招聘人員,打,打個電話,或,或?qū)懛庑?表,表示謝意,。,二、不要,過,過早打聽,面,面試結(jié)果,求職者一,定,定要耐心,等,等候消息,，,，不要過,早,早打聽面,試,試結(jié)果。,五種求職,方,方法成功,率,率最高,1、創(chuàng)意,求,求職法---成功,率,率86%,2、直接,找,找公司負(fù),責(zé),責(zé)人---47%,3、找朋,友,友介紹---

17、成功,率,率34%,4、找親,戚,戚介紹---成功,率,率27%,5、利用,母,母校就業(yè),指,指導(dǎo)中心---21%,,一個人的,成,成功，15%是靠,專,專業(yè)知識,，,，85%,是,是靠人際,關(guān),關(guān)系與處,世,世能力。,職業(yè)禮儀規(guī),范,范,,45,,基本姿態(tài)（,一,一）行走,,46,,走姿禁忌：,八字步,低頭駝背,搖晃肩膀,雙臂大甩手,扭腰擺臀,左顧右盼,腳不要擦地,面,面,不美的坐姿,正確的坐姿,（二）坐姿,,48,,（三）蹲姿,適用情況,整理工作環(huán),境,境；　　給,予,予客人幫助,；,；,提供必要服,務(wù),務(wù)；　　撿,拾,拾地面物品,；,；,自我整理裝,扮,扮。,,動作要領(lǐng),一腳在前，,一,

18、一腳在后，,兩,兩腿向下蹲,，,，前腳全著,地,地，小腿基,本,本垂直于地,面,面,后腿跟,提,提起，腳掌,著,著地，臀部,向,向下。,,注意事項,不要突然下,蹲,蹲；　不要,距,距人過近；,不要方位失,當(dāng),當(dāng)；　不要,毫,毫無遮掩；,不要雙腿叉,開,開； 不,要,要蹲著休息,。,。,,,49,,(四)手勢,—,——遞物,動作要領(lǐng),雙手為宜，,不,不方便雙手,并,并用時，也,要,要采用右手,，,，以左手通,常,常視為無禮,；,；,將有文字的,物,物品遞交他,人,人時，須使,之,之正面面對,對,對方；,將帶尖、帶,刃,刃或其它易,于,于傷人的物,品,品遞于他人,時,時，切勿以,尖,尖、刃直指,

19、對,對方。,,50,,手勢——指,引,引,動作要領(lǐng),橫擺式：即,手,手臂向外側(cè),橫,橫向擺動，,指,指尖指向被,引,引導(dǎo)或指示,的,的方向，適,用,用于指示方,向,向時；,直臂式：手,臂,臂向外側(cè)橫,向,向擺動，指,尖,尖指向前方,，,，手臂抬至,肩,肩高，適用,于,于指示物品,所,所在；,曲臂式：手,臂,臂彎曲，由,體,體側(cè)向體前,擺,擺動，手臂,高,高度在胸以,下,下，適用于,請,請人進門時,；,；,斜臂式：手,臂,臂由上向下,斜,斜伸擺動，,適,適用于請人,入,入座時。,,,51,,手勢禁忌,-- 掌心,向,向下,-- 單手,指,指人,-- 濫用,手,手指,,一位歐洲女,作,作家說：,,

20、他的眼睛是,他,他身上最驚,人,人的特點，,總,總是閃著光,并,并迅速移動,，,，人人都發(fā),現(xiàn),現(xiàn)它是不可抗拒的。他在演,講,講時，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬方，周身洋溢,著,著自信與激情。他時而平,靜,靜，時而激,動,動，時而溫,和,和，時而憤,怒,怒。而這一,切,切都是那樣,得,得體和恰如,其,其分。獨具,魅,魅力的體態(tài)語，幫助周恩,來,來把自己塑,造,造成為一位,受,受到普遍歡,迎,迎的交談伙伴，一位杰出,的,的演說家、一位老練,的,的談判高手、一位勸說行家這四種角色,集,集于一身的,出,出色形象。,,眼神,,眼睛被人們,稱,稱為心靈的,窗,窗戶，這是,因,因為心靈深,處,處的

21、奧秘都,會,會自覺不自,覺,覺地從眼神,中,中流露出來,。,。一雙炯炯,有,有神的眼睛,，,，給人以感,情,情充沛、生,機,機勃發(fā)的感,覺,覺；目光呆,滯,滯麻木，則,使,使人產(chǎn)生疲,憊,憊厭倦的印,象,象。,表情神態(tài),--- 注,視,視時間長短,--- 注,視,視部位，分,公務(wù),凝視區(qū)域與,社交,凝視區(qū)域,--- 注,視,視禁區(qū),微笑,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,,55,,—— 撥打,電,電話,1、時機,2、事先準(zhǔn),備,備,,（二）電話,禮,禮儀,清楚要說什,么,么及怎么說,準(zhǔn)備好紙和,筆,筆,3、通話時,間,間長度（三,分,分鐘原則

22、）,4、內(nèi)容,,（二）電話,禮,禮儀,問候,自報家門（,公,公司、部門,、,、自己）,事由,道別語,5、態(tài)度,語氣,語速,音量,專心,,忌：吃東西,，,，嚼口香糖,,（二）電話,禮,禮儀,（二）電話,禮,禮儀,及時——鈴,響,響三聲內(nèi)接,聽,聽,“自報家門,”,”——正確,表,表明身份（,公,公司、部門,、,、自己）,簡短、清楚,、,、明確的語,言,言,隨時準(zhǔn)備記,錄,錄,—— 接聽,電,電話,（二）電話,禮,禮儀,——幾種常,見,見的情形,找人不在,代接代轉(zhuǎn)電,話,話,掉線,撥錯電話,（二）電話,禮,禮儀,——結(jié)束時,,,祝福對方,表示希望再,次,次聯(lián)系,誰先放電話,？,？怎么放？,,61,

23、,態(tài)度熱情、,自,自然、機靈,對方態(tài)度不,佳,佳，也要平,和,和溝通、維,持,持公司形象,讓人感到你,在,在微笑,準(zhǔn)時撥電話,注意力,！電話溝通,的,的金科玉律,,62,,（三）商務(wù),會,會面禮儀,商務(wù)會面禮,儀,儀,握手禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,引導(dǎo)、開關(guān),門,門禮儀,出入電梯禮,儀,儀,行進,座位禮儀,餐桌禮儀,乘車禮儀,良好的職業(yè)表現(xiàn)是塑造良好,職,職業(yè)形象的,關(guān),關(guān)鍵,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 握,手,手禮儀,,當(dāng)你與他人,道,道別時,,在正式場合,當(dāng),當(dāng)有人介紹,你,你時,,當(dāng)某人到你,的,的辦公室以,及,及當(dāng)他離開,時,時,,向別人表示,安,安慰和慰問,時,時,,當(dāng)你遇見熟,識,識的

24、人或久,別,別重逢的老,朋,朋友,,在家中迎接,客,客人到來及,客,客人拜訪辭,別,別時,,握手的場合,演練,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 握,手,手禮儀,姿態(tài)：邁前,半,半步，上身,微,微微前傾，,注,注視對方，,面,面帶微,笑,笑，問好。,力度：適度,，,，男士之間,握,握到手掌與,女,女士握手只,握,握手指部分,時間： 2---3秒,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 握,手,手禮儀,,65,,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 握,手,手順序,男士女士之,間,間,女士先,伸,伸手,,晚輩長輩之,間,間,長輩先,伸,伸手,,上司下屬之,間,間,上司先,伸,伸手,,兩人之間順,序,序,,第一個順序是由尊而卑,,第二個順

25、序是由近而遠(yuǎn),,圓型場地按順時針順序,,,多人之間順,序,序,動作要領(lǐng),伸手的先后,順,順序是上級,在,在先、主人,在,在先、長者,在,在先、女性,在,在先。握手,時,時間一般在2、3秒或4、5秒之,間,間為宜。,握手力度不,宜,宜過猛或毫,無,無力度。要,注,注視對方并,面,面帶微笑。,,交叉握手,與第三者說,話,話（目視他,人,人）,擺動幅度過,大,大,戴手套或手,不,不清潔,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 握,手,手禮儀,,67,,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 介,紹,紹他人,正確的介紹,在,在商務(wù)會面,中,中具有重要,的,的作用,,位卑者,年輕,同事,職位低,男性,非官方人員,本國同事,位尊者,年長

26、,客人,職位高,女性,官方人員,外籍同事,稱呼的禮節(jié),：在商務(wù)交,往,往中，根據(jù),交,交往對象的,性,性別、年齡,、,、身份不同,，,，稱呼也不,同,同。,稱呼的類別,：,：,姓名、職務(wù),（,（不要叫副,職,職）、職稱,、,、學(xué)銜、職,業(yè),業(yè)、親屬,稱呼的技巧,：——,初,初次見面要,注,注意稱呼,—— 稱,呼,呼對方不要,一,一帶而過,—— 越,熟,熟悉、越要,注,注意稱呼,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 交,換,換名片,如何正確交,換,換名片？,遞、接名片,的,的動作,勿在一大堆,陌,陌生人中散,發(fā),發(fā),勿把有缺點,、,、過時或臟,的,的名片給人,保管及整理,名,名片,外行的表現(xiàn),慌亂翻找名,

27、片,片,名片褶皺或,污,污損,先于上司向,客,客人遞交名,片,片,遞名片時不,告,告知姓名,從后兜掏名,片,片、把對方,名,名片放入褲,兜,兜里,無意識地玩,弄,弄對方的名,片,片,當(dāng)場在對方,名,名片上寫備,忘,忘事情,,71,,商務(wù)會面禮,儀,儀 –,引導(dǎo)、開關(guān),門,門禮儀,引路：,引領(lǐng)客人時,步,步速不能太,快,快，在其左,前,前方保持三,步,步左右的距,離,離，兩三步,回,回顧一下，,環(huán),環(huán)境條件允,許,許的話盡可,能,能避免背對,客,客人，而應(yīng),側(cè),側(cè)身45度,，,，照顧客人,，,，向前行進,，,，遇轉(zhuǎn)彎時,，,，應(yīng)以手勢,示,示意方向，,并,并提醒客人,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)彎。引領(lǐng),中,中遇到熟

28、識,的,的人，原則,上,上可頷首致,意,意，但不能,與,與其攀談。,,72,,內(nèi)推門禮儀,外拉門禮儀,商務(wù)會面禮,儀,儀 –,引導(dǎo)、開關(guān),門,門禮儀,注意：,見領(lǐng)導(dǎo)時要,先,先敲門，輕,敲,敲三聲，得,到,到應(yīng)允時方,可,可進入，出,去,去時要輕輕,關(guān),關(guān)門，關(guān)門,時,時要轉(zhuǎn)身，,面,面向?qū)Ψ健?,客人出去以,后,后也要輕輕,關(guān),關(guān)門。,商務(wù)會面禮,儀,儀 – 出,入,入電梯,請思考:,在商務(wù)場合,中,中,與客戶,共,共同出入電,梯,梯,標(biāo)準(zhǔn)順,序,序是怎樣的?,出入有人控,制,制的電梯,陪,陪,同,同者如何做?,出入無人,控,控制的電,梯,梯,陪,陪同,者,者如何做?,樓盤的電,梯,梯？？,

29、不要在電,梯,梯里大聲,說,說話開玩,笑,笑；若有,他,他人在場,，,，勿談?wù)?公,公事,不要為了,等,等客戶而,讓,讓電梯中,其,其他人一,起,起等待，,拖,拖延他人,時,時間，應(yīng),換,換乘下一,部,部電梯,注意事項,：,：,行走：二,人,人行——,以,以右為尊,三人行—,—,—以中為,尊,尊,,,樓梯：上,樓,樓時，客,人,人在上,下樓時，,客,客人在上,商務(wù)會面,禮,禮儀 –,行,行進,,77,,商務(wù)會面,禮,禮儀 –,座位禮儀,,78,,宴會禮儀,–,– 座次,排,排序,宴會禮儀,–,– 座次,排,排序,宴會禮儀,–,– 座次,排,排序,排序原則,：,：,? 以遠(yuǎn),為,為上，面,門,門

30、為上。,? 以右,為,為上，以,中,中為上。,? 觀景,為,為上，靠,墻,墻為上。,座次分布,：,：,?面門居中,位,位置為主,位,位；,? 主左,賓,賓右分兩,側(cè),側(cè)而坐；,? 或主,賓,賓雙方交,錯,錯而坐；,? 越近,首,首席，位,次,次越高；,? 同等,距,距離，右,高,高左低。,商務(wù)交往,禮,禮儀-,中,中餐禮儀,用餐時間,商務(wù)中餐,的,的點菜,如何點菜,餐具使用,注,注意事項,宴會禮儀,–,– 西餐,座,座次,宴會禮儀,–,– 座次,排,排序,西餐座次,原,原則:,女士優(yōu)先,（,（女主人,：,：主位/,男,男主人：,第,第二主位,）,）,? 恭敬,主,主賓（男,女,女主賓分,別,別

31、僅靠女,主,主人和男,主,主人）,?,以,以,右,右,為,為,尊,尊,（,（,男,男,主,主,賓,賓,坐,坐,于,于,女,女,主,主,人,人,左,左,側(cè),側(cè),，,，,女,女,主,主,賓,賓,坐,坐,于,于,男,男,主,主,人,人,右,右,側(cè),側(cè),）,）,?,距,距,離,離,定,定,位,位,（,（,距,距,主,主,位,位,越,越,近,近,，,，,地,地,位,位,越,越,高,高,）,）,?,面,面,門,門,為,為,上,上,（,（,面,面,對,對,門,門,口,口,高,高,于,于,背,背,對,對,門,門,口,口,）,）,?,交,交,叉,叉,排,排,列,列,（,（,男,男&,女,女,，,，,生,生,人,

32、人&,熟,熟,人,人,）,）,商,務(wù),務(wù),交,交,往,往,禮,禮,儀,儀-,西,西,餐,餐,禮,禮,儀,儀,餐,具,具,使,使,用,用,方,方,法,法,速,速,成,成,商,務(wù),務(wù),西,西,餐,餐,西,餐,餐,的,的,注,注,意,意,事,事,項,項,喝,咖,咖,啡,啡,的,的,注,注,意,意,事,事,項,項,商,務(wù),務(wù),會,會,面,面,禮,禮,儀,儀,–,–,乘,乘,車,車,禮,禮,儀,儀,小,測,測,試,試,商,務(wù),務(wù),或,或,公,公,務(wù),務(wù),場,場,合,合,，,，,請,請,問,問,去,去,機,機,場,場,迎,迎,送,送,客,客,人,人,時,時,，,，,請,請,問,問,汽,汽,車,車,上,上,哪,哪,個,個,位,位,置,置,為,為,上,上,座,座,位,位,？,？,,87,,談,工,工,作,作,中,中,的,的,換,換,位,位,思,思,考,考,談,工,工,作,作,中,中,的,的,職,職,業(yè),業(yè),道,道,德,德,,謝,謝,謝,大,大,家,家,！,！,,,