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1、,*,降低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處添加主標(biāo)題,一、小組概況,小組名稱,*縣供電局信息中心,QC,小組,成立時(shí)間,2006.3,小組類型,服務(wù)性,小組人數(shù),4人,注冊(cè)日期,2006.3,培訓(xùn)時(shí)數(shù),72時(shí)/人,注冊(cè),登記號(hào),PAQC-2006-03,活動(dòng)課題,降低,Hosts,文件引起的,OA,系統(tǒng)故障發(fā)生率,活動(dòng)情況,活動(dòng)次數(shù),18次,成員參加率,100%,活動(dòng)時(shí)間,2006年1月-2006年12月,2,小組成員,序號(hào),姓名,性別,年齡,文化程度,職務(wù)/職稱,組內(nèi)分工,1,胡*,男,32,

2、大專,主任/中級(jí)工,組 長(zhǎng),全面負(fù)責(zé),2,王*,男,26,本科,網(wǎng)絡(luò)管理員,工作實(shí)施,3,鄭*,女,22,大專,中級(jí)工,資料收集,4,黃*,男,31,大專,中級(jí)工,工作實(shí)施,編 寫,3,二、選題理由,因Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障頻發(fā),降低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率,抽查2005年9月、10月OA類維護(hù)記錄統(tǒng)計(jì)圖,Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障占到OA維護(hù)量的53%,OA,系統(tǒng),運(yùn)行,不穩(wěn),維護(hù)量,驟然,增加,用戶,不滿,投訴,小組選題,本部門解決,問(wèn)題的需要,4,三、現(xiàn)狀調(diào)查,2005年全年計(jì)算機(jī)維護(hù)初步統(tǒng)計(jì)共967起,其中OA系統(tǒng)維護(hù)316起,電力行業(yè)軟件維護(hù)267起,操

3、作系統(tǒng)類維護(hù)210起,其它類維護(hù)174起,從上圖我們看出OA系統(tǒng)維護(hù)量占的比重相當(dāng)高，占總維護(hù)量的33%,5,三、現(xiàn)狀調(diào)查,而在OA系統(tǒng)的維護(hù)量中，2005年由于Hosts文件被改寫所引起的OA系統(tǒng)故障占到了OA系統(tǒng)維護(hù)量的56%。,制表時(shí)間：2006年2月 制表人：黃暉東,6,三、現(xiàn)狀調(diào)查,覆蓋,Hosts,文件后,OA,系統(tǒng)正常使用,Hosts,文件被改寫，,OA,系統(tǒng)不能進(jìn)入,隔一段時(shí)間以后，,又出現(xiàn).,而我們?cè)诰S護(hù)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況,7,三、現(xiàn)狀調(diào)查,制表時(shí)間：2006年2月 制表人：黃暉東,8,三、現(xiàn)狀調(diào)查,結(jié)論：,只要解決其重復(fù)發(fā)作的問(wèn)題，此類故障的發(fā)生率就能降低。,9,四、目標(biāo)

4、確定,根據(jù)以上調(diào)查情況和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們QC小組確定了本次活動(dòng)目標(biāo)：,使此類故障在OA系統(tǒng)月平均維護(hù)量中的比例，由原來(lái)的56%降至10%以下。,10,五,、,、,原,原,因,因,分,分,析,析,我,們,們,檢,檢,查,查,因,因Hosts,文,文,件,件,不,不,能,能,進(jìn),進(jìn),入,入OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),的,的,計(jì),計(jì),算,算,機(jī),機(jī),時(shí),時(shí),發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),其,其Hosts,文,文,件,件,已,已,還,還,原,原,成,成,系,系,統(tǒng),統(tǒng),默,默,認(rèn),認(rèn),值,值,結(jié),結(jié),果,果,使,使OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),不,不,能,能,正,正,確,確,解,解,析,析,到,到,金,金,華,華,到,到OA,服,

5、服,務(wù),務(wù),器,器,地,地,址,址,故,故,會(huì),會(huì),出,出,現(xiàn),現(xiàn),下,下,圖,圖,所,所,示,示,的,的,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,不,不,能,能,進(jìn),進(jìn),入,入OA,系,系,統(tǒng),統(tǒng),。,。,11,人,操,作,作,系,系,統(tǒng),統(tǒng),軟,件,件,環(huán),環(huán),境,境,連,接,接,中,中,斷,斷,軟,件,件,沖,沖,突,突,感染病,毒,毒木馬,網(wǎng)絡(luò)參,數(shù),數(shù)設(shè)置,不,不當(dāng),不純凈,誤操作,OA客,戶,戶端連,接,接服務(wù),器,器,失敗,網(wǎng)絡(luò),五、原,因,因分析,12,六、確,認(rèn),認(rèn)要因,謹(jǐn)慎,操作,病毒感,染,染,引起,過(guò)一段,時(shí),時(shí),間又出,現(xiàn),現(xiàn),重裝,系統(tǒng),操作系,統(tǒng),統(tǒng),引起,誤操作,引起,查殺,病毒,無(wú)病

6、毒,軟件沖,突,突,引起,檢查,安裝軟,件,件,上網(wǎng)助,手,手會(huì)自,動(dòng)修復(fù),Hosts,自己,也出現(xiàn),排除,排除,排除,上網(wǎng)助,手,手,造成,網(wǎng)絡(luò),引起,檢查,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò),正常,排除,非要因,非要因,非要因,非要因,要因,13,六、確,認(rèn),認(rèn)要因,上網(wǎng)助,手,手類,軟件修,復(fù),復(fù),Hosts文,件,件,截圖,14,七、實(shí),施,施對(duì)策,上網(wǎng)助,手,手造成,Hosts文,件,件被修,改,改,卸載上,網(wǎng),網(wǎng)助手,OA系,統(tǒng),統(tǒng),恢復(fù)正,常,常,出現(xiàn)新,問(wèn),問(wèn)題,用戶,不習(xí)慣,IE得,不,不到,保護(hù),Hosts文,件,件被,惡意代,碼,碼修改,重新覆,蓋,蓋,Hosts文,件,件,軟件捆,綁,綁,強(qiáng)制

7、安,裝,裝,15,八、重,新,新確認(rèn),要,要因,查找OA資料,和說(shuō)明,書,書,Win98能,修,修改網(wǎng),絡(luò),絡(luò),參數(shù)繞,過(guò),過(guò)Hosts,Win98設(shè),置,置網(wǎng)絡(luò),參,參數(shù)與,Win2000/WinXP不,同,同,分析Win2000/Win XP,網(wǎng)絡(luò)參,數(shù),數(shù)設(shè)置,找到Win2000/Win XP,網(wǎng)絡(luò)參,數(shù),數(shù)修改,路,路徑,在DNS“域,后,后綴”,中,中輸入,：,：,,解決問(wèn),題,題的,主要原,因,因,和,根本方,法,法,咨詢廠,家,家,咨詢其,他,他局,OA管,理,理員,無(wú)果,覆蓋,Hosts文,件,件,16,九、實(shí),施,施對(duì)策,我們對(duì),所,所有安,裝,裝有OA系統(tǒng),的,的計(jì)算,機(jī),

8、機(jī)，進(jìn),行,行網(wǎng)絡(luò),參,參數(shù)修,改,改，即,都,都增加,了,了一行,為,為,“”,的,DNS,后綴。,17,九、實(shí),施,施對(duì)策,Win2000、WinXP系統(tǒng),添,添加,“”,DNS,后,后綴,具體方,法,法為：,在桌面,上,上鼠標(biāo),右,右擊“,網(wǎng),網(wǎng)上鄰,居,居”圖,標(biāo),標(biāo)屬,性,性本,地,地連接,屬性,選擇Internet協(xié),議,議/(TCP/IP)屬,性,性高,級(jí),級(jí)DNS,點(diǎn),點(diǎn)選“,附,附加這,些,些DNS后綴,（,（按順,序,序）,添,添加,在,在“域,后,后綴”,中,中輸入,：,：,,18,十、檢,查,查效果,在,Win2000、WinXP,系統(tǒng)中進(jìn)行,測(cè),測(cè)試，結(jié)果,在,在,H

9、osts,文,文件還原為,系,系統(tǒng)默認(rèn)值,的,的情況下，OA系統(tǒng)仍,然,然能正常使,用,用。,此為網(wǎng)絡(luò)參,數(shù),數(shù)修改后的,截,截圖,19,十、檢查效,果,果,在對(duì)局所有,計(jì),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),參,參數(shù)進(jìn)行修,改,改后，至2006年11月底，全,局,局沒(méi)有發(fā)現(xiàn),由,由Hosts文件引起,的,的OA系統(tǒng),不,不能正常運(yùn),行,行的事件。,20,十、檢查效,果,果,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,！,！,21,十一、鞏固,提,提高,在2006,年,年4月和8,月,月，發(fā)生兩,起,起部分用戶OA系統(tǒng)不,能,能進(jìn)入的事,件,件，當(dāng)時(shí)測(cè),試,試至省局網(wǎng),絡(luò),絡(luò)通訊不通,暢,暢，而到金,華,華局網(wǎng)絡(luò)通,訊,訊正常。到,省,省局網(wǎng)絡(luò)通,

10、訊,訊正常后，,用,用戶OA系,統(tǒng),統(tǒng)恢復(fù)正常,使,使用。因此,類,類故障屬于,范,范圍外網(wǎng)絡(luò),通,通訊故障，,故,故不計(jì)入OA系統(tǒng)故障,之,之內(nèi)，和我,們,們?cè)O(shè)定的目,標(biāo),標(biāo)沒(méi)有沖突,。,。,22,十一、鞏固,提,提高,市局 OA服務(wù)器,市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,OA 客戶端,通過(guò)Hosts文件方,式,式連接OA,服,服務(wù)器,23,十一、鞏固,提,提高,市局 OA服務(wù)器,市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,省局 Domino DNS服務(wù)器,OA 客戶端,通過(guò)域名解,析,析方式連接OA服務(wù)器,24,十一、鞏固,提,提高,雖然金華局,至,至省局網(wǎng)絡(luò),通,通訊異常的,情,情況發(fā)生機(jī),率,率相當(dāng)?shù)停?但,但為了保證OA運(yùn)行的,可,可

11、靠性，我,們,們還不能摒,棄,棄Hosts文件。,Hosts,文,文件覆蓋原,先,先相當(dāng)繁瑣,以WinXP為例,我,我們要打開(kāi)C:windowssystem32driversetc目錄,覆,蓋,蓋文件。從,打,打開(kāi)我的電,腦,腦開(kāi)始算起,需要執(zhí)行8項(xiàng)操作。,所以,我們又對(duì)Hosts文,件,件覆蓋方式,進(jìn),進(jìn)行了改良,。,。,25,Hosts,文,文件,自解壓包,只要2步就,能,能完成Hosts文件,的,的覆蓋,十一、鞏固,提,提高,26,十一、鞏固,提,提高,這樣，我們,以,以修改網(wǎng)絡(luò),參,參數(shù)為主，,以,以簡(jiǎn)單的,Hosts,文件覆蓋方,法,法為輔，更,高,高地提高了,OA,系統(tǒng)運(yùn)行的,可,

12、可靠性，降,低,低或杜絕,Hosts,文件引起的,OA,系統(tǒng)故障發(fā),生,生率。,27,十二、,體會(huì)總結(jié),通過(guò)此次QC活動(dòng)，我,們,們體會(huì)到：,隨,隨著計(jì)算機(jī),信,信息技術(shù)的,發(fā),發(fā)展，要求,我,我們不能循,規(guī),規(guī)蹈矩，要,不,不斷的開(kāi)拓,創(chuàng),創(chuàng)新、采用,新,新思路、新,方,方法，來(lái)解,決,決問(wèn)題，,才能更好地,為,為大家服務(wù),。,28,謝 謝,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、,、專家批評(píng),指,指正,29,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,