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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)開展情況,目錄,（一）研究目的,（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介,（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析,法國(guó)電信,英國(guó)電信,韓國(guó)電信,（四）全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探析,（一）研究目的,國(guó)內(nèi)電信

2、重組 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn),不同背景的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在開展融合的時(shí)候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。,通過(guò)借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，探索適合自己發(fā)展且具有中國(guó)特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的已有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力分析,（二）全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介,(1),調(diào)整架構(gòu)、重新定位,(2),注重品牌統(tǒng)一,(3),創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合,全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,(1),：調(diào)整架構(gòu)、重新定位,法國(guó)電信,(France Telecom),其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義；,轉(zhuǎn)型分兩個(gè)階段：“,FT Ambition2005”,戰(zhàn)略,(,復(fù)興戰(zhàn)略,),和“,NExT”,戰(zhàn)略,(,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,),；,隨

3、著“,NExT”,戰(zhàn)略的出臺(tái)，法國(guó)電信的企業(yè)定位為綜合運(yùn)營(yíng)商。,德國(guó)電信,(Deutsche Telekom),2005,年提出了為期三年的“卓越計(jì)劃”；,目標(biāo)是讓德國(guó)電信繼續(xù)成為歐洲增長(zhǎng)速度最快的綜合運(yùn)營(yíng)商；,對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的調(diào)整。,英國(guó)沃達(dá)豐,(Vodafone),2006,年,5,月開始，沃達(dá)豐對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行重組；,整個(gè)集團(tuán)分為三個(gè)清晰定位的部門：歐洲業(yè)務(wù)部，新興市場(chǎng)部，以及“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”部。,全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,(2),：注重品牌統(tǒng)一,AT&T,通過(guò)大規(guī)模收購(gòu)，將旗下所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一到“,AT&T”,的新品牌；,節(jié)省了大量的廣告開支，快速提升了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。,Ora

4、nge,2005,年法國(guó)電信對(duì)旗下所有業(yè)務(wù)采用了統(tǒng)一品牌，把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“,Orange”,，“法國(guó)電信”作為公司名稱保持不變；,其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點(diǎn)：增強(qiáng)整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力和簡(jiǎn)化品牌結(jié)構(gòu)為跨國(guó)用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。,T,2006,年,8,月，,SK,電信推出了全新的業(yè)務(wù)品牌“,T”,，包含了通信（,Telecom,）、技術(shù)（,Technology,）、最高（,Top,）和信賴（,Trust,）等概念；,這一新品牌表明了,SK,電信致力于以最高水平的技術(shù)向客戶提供服務(wù)，也表明其向全球融合企業(yè)的進(jìn)軍。,BT,英國(guó)電信對(duì)其繁雜的業(yè)務(wù)采取了以企業(yè)名稱為核心的品牌策

5、略，即“,BT+,業(yè)務(wù)名稱”；,旨在直接向用戶傳遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和含義，并提高用戶感知度。,全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,(3),：創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合（推動(dòng),FMC,業(yè)務(wù)）,電信運(yùn)營(yíng)商,FMC,業(yè)務(wù)推行,推行日期,英國(guó)電信,British Telecom,“,21CN”,網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的,5,年計(jì)劃,2004,年,日本,NTTDoCoMo,固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合新業(yè)務(wù),2008,年,6,月,日本,KDDI,固定移動(dòng)廣播融合業(yè)務(wù),2007,年,韓國(guó)電信,Korea Telecom,有線無(wú)線互通音樂(lè)門戶”,Melon”;,OnePhone,業(yè)務(wù),2004,年,11,月；,2004,年底,法國(guó)電信,France Telecom,“,F

6、A Ambition 2005”,推動(dòng)計(jì)劃；,“,NExT”,轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,2002-2005,年；,2005-2008,年,德國(guó)電信,Deutsche Telekom,三年“卓越計(jì)劃”推動(dòng),FMC,業(yè)務(wù),2005,年,意大利電信,Telecom Italia,透過(guò),WLAN,之,Alice Mia,家用服務(wù)，企業(yè)用戶,IP Centrex,服務(wù),2005,年,巴西電信,Brizil Telecom,針對(duì)固網(wǎng)客戶提供行動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn),(MVNO),服務(wù),2004,年,挪威電信,Telenor,提供多種服務(wù)，用戶單一計(jì)費(fèi),2005,年,瑞典電信,TeliaSonera,以,FMC,為國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)軍策略

7、,2005,年,美國(guó),AT&T,Unity,服務(wù)；“,Homezone”,2007,年,美國(guó),Sprint,合作線電視，在有線網(wǎng)絡(luò)上提供,MVNO,服務(wù),2005,年,美國(guó),Verizon,透過(guò),DSL,之電話結(jié)合,FMC,業(yè)務(wù)；,無(wú)限通話包月計(jì)劃，成為第一家面向全美推出無(wú)線通話方案的主要運(yùn)營(yíng)商,2005,年；,2008,年,2,月,澳大利亞,Telstra,對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平淡進(jìn)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過(guò)去繁瑣的用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)化為“一按鍵，一觸電，一終端”,2005,年,（三）全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例分析,法國(guó)電信,France Telecom,英國(guó)電信,British Telecom,韓國(guó)電信,K

8、orea Telecom,法國(guó)電信,(,France,Telecom),全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例,聯(lián)合,Orange,(,移動(dòng),),Equant,(,固網(wǎng),),Transpac,(,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),),2002,年提出“,FTAmbition2005”,復(fù)興計(jì)劃,設(shè)立階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；,該計(jì)劃的成功執(zhí)行使法國(guó)電信到,2005,年實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，避免了用戶的流失。,2005,年,6,月推出,NExT,戰(zhàn)略,(New ExperienceinTelecommunications,電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn),),。,NExT,戰(zhàn)略的推出可以看作是法國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提供融合服務(wù)的標(biāo)志；,NExT,的目標(biāo)是從,2006,到,20

9、08,年，通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶提供全新的通信體驗(yàn)，并確立了用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)三方面的目標(biāo)；,在寬帶用戶目標(biāo)上，計(jì)劃發(fā)展超過(guò),1200,萬(wàn)寬帶用戶，其中,800,萬(wàn)為,Livebox,用戶。,成功戰(zhàn)略部署,Livebox,Livebox,家庭網(wǎng)關(guān)是,2004,年由子公司,Wanadoo,推出的，它將,ADSLModem,、藍(lán)牙、無(wú)線,Wi-Fi,功能集成到了一起，家庭用戶可以通過(guò),Livebox,實(shí)現(xiàn)寬帶接入、無(wú)線互聯(lián)、,VoIP,、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的便利。,以,Livebox,為核心，法國(guó)電信推出

10、了一系列的業(yè)務(wù)，包括,LivePhone,，,FamilyTalk,，,Unik(Homezone),等。利用,Livebox,把運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)邊緣延伸到用戶家中，并把其作為未來(lái)開展多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁增強(qiáng)用戶粘性，提高了,ARPU,值，通過(guò)業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流失。,Livebox,的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時(shí)為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶收入在法國(guó)電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國(guó)電信重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源。,法國(guó)電信將分階段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)整合、有線無(wú)線無(wú)縫接入、核心網(wǎng),NGN/IMS,架構(gòu)下的融合。法國(guó)電信是全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、融合業(yè)務(wù)的開拓者，將通過(guò)明晰的發(fā)

11、展路線實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。,法國(guó)電信FMC業(yè)務(wù)推行情況,推行時(shí)間,FMC,業(yè)務(wù),概述,2004,年,6,月,“,Business Everywhere”,通過(guò),WiFi,，,ADSL,，,GPRS,，,PSTN,和,3G,，向商業(yè)客戶提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)單一賬單、單一客戶關(guān)系管理、單一賬號(hào)和密碼等功能。,2004,年,6,月,“,Livebox”,面向家庭用戶，每月支付,3,歐元，“,Livebox”,將提供家庭寬帶用戶寬帶接入、無(wú)線上網(wǎng)、游戲、,VOIP,、視頻電話、,TV over ADSL,等功能集成，使家庭用戶充分享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的好處。,2005,年,6,月,“,Family

12、 Talk”,面向家庭用戶，最多可以捆綁,1,個(gè)固定號(hào)碼和,3,個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，每月,39,歐元含月租費(fèi)（促銷價(jià)為,29,歐元），捆綁成員之間可以無(wú)限制的呼叫，用戶群內(nèi)通話免費(fèi)（包括固定和移動(dòng)）。,2005,年,9,月,“,Business Talk”,與“,Family Talk”,套餐相似，但主要針對(duì)商務(wù)客戶。除上述服務(wù)外，客戶將獲得某單一號(hào)碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。,2006,年上半年,“,Home Zone”,通過(guò)單一設(shè)備把固定、移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合在一起。,2006,年,10,月,“,Unik”,提供,Wi-Fi,覆蓋，用,Wi-Fi/GSM,雙模手機(jī)作為終端，利用,UMA,技術(shù)實(shí)現(xiàn)話音在,GSM

13、,網(wǎng)絡(luò)和,Wi-Fi,網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換。注冊(cè)用戶支付統(tǒng)一費(fèi)用后，可以無(wú)限制撥打法國(guó)國(guó)內(nèi)的固定電話及,Orange,的移動(dòng)電話,;,商業(yè)用戶則可以無(wú)限制撥打國(guó)際固定電話。,2007,年,Business Everywhere Multimedia,增強(qiáng)版服務(wù)，用戶還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時(shí)通信、,VOIP,、視頻電話等服務(wù)。,英國(guó)電信,(British Telecom),全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例,英國(guó)電信作為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中提出來(lái)了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即,21CN,、,BTFusion,和網(wǎng)絡(luò),IT,服務(wù)。,在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱,+,業(yè)務(wù)名稱”的品牌策略，推出了如,BT OpenZone,

14、、,BT Fusion,、,BT Vision,、,BT Communicator,、,BT Business Braodband,等業(yè)務(wù)，提高了用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。,在嚴(yán)格分析成本的同時(shí)，,BT,還注重通過(guò)低廉的資費(fèi)來(lái)吸引用戶使用全業(yè)務(wù)。,BT,的固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)按固定電話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。,BT,面向中小企業(yè)的,BTFusion,業(yè)務(wù)使用了,VoIP,和,Wi-Fi,技術(shù)，利用該業(yè)務(wù)經(jīng)常出國(guó)旅行的人員可節(jié)省漫游費(fèi)。,英國(guó)電信作為歐洲的老牌運(yùn)營(yíng)商，痛下決心率先進(jìn)行改革，采用在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和戰(zhàn)略來(lái)開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，目前已獲得了引人矚目的成績(jī)。,英國(guó),電信FMC業(yè)務(wù)推行情況,推行時(shí)間,FMC,業(yè)務(wù),概述

15、,1999,年,One phone,(,終端融合,),用戶在家時(shí)所有通話轉(zhuǎn)至固話網(wǎng)絡(luò)上；用戶外出時(shí)通話就轉(zhuǎn)至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上。盡管家庭固話比移動(dòng)電話低廉得多，但這項(xiàng)服務(wù)最終還是夭折了。,BT,認(rèn)為是公司為該服務(wù)開發(fā)的終端沒(méi)有符合用戶的消費(fèi)習(xí)慣。,2003,年,Mobile Office/Mobile Home Plan(,業(yè)務(wù)捆綁,),“,BT Mobile Office”,針對(duì)企業(yè)用戶，通過(guò)租用,MMO2,的,GSM/GPRS,網(wǎng)絡(luò)提供,GPRS,無(wú)線接入服務(wù)，并與,BT,原有的,WLAN,、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對(duì)企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù),;,“BT Mobile Home

16、Plan”,針對(duì)個(gè)人用戶，通過(guò)租用,T-mobile,的,GSM/GPRS,網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶提供手機(jī)服務(wù)，為用戶提供固話,/,移動(dòng)電話統(tǒng)一賬單以及免費(fèi)同固定電話進(jìn)行短時(shí)通話的優(yōu)惠等。,2004,年,Bluephone,(,終端融合,),讓用戶僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無(wú)縫切換，通過(guò)有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。,2005,年,BT Fusion,采用一部手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫切換。即在家時(shí)通過(guò)藍(lán)牙切換到,BT,的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話音或者數(shù)據(jù)應(yīng)用，而外出時(shí)則無(wú)縫切換到,BT Mobile,的,GSM,網(wǎng)絡(luò)。,開始資費(fèi)優(yōu)惠僅限于固話用戶，隨后逐步完善，到,07,年推出統(tǒng)一撥打移動(dòng)和固話的資費(fèi)，增加對(duì)用戶吸引力，是比較成功的一個(gè)終端融合、業(yè)務(wù)捆綁的案例。,韓國(guó)電信,(Korea Telecom),全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例,(1),根據(jù)客戶需求和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)情況來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)層面上的融合,融合體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：傳統(tǒng),ITC,行業(yè)、移動(dòng),/,固定融合、通信,/,廣播融合、行業(yè)間融合；,行業(yè)間合作,IIC(Inter-In-dustry Col