《市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其貫徹》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其貫徹（54頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,第二章市場(chǎng)營銷管理　　　　哲學(xué)及其貫徹,,第二章 市場(chǎng)營銷管理　　　　　　哲學(xué)及其貫徹,第一節(jié) 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn),,第二節(jié) 顧客滿意,,第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新,,本章結(jié)構(gòu)提示,,學(xué)習(xí)目標(biāo),明確市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)。,,了解市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。,,理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營銷和價(jià)值鏈管理。,,明確顧客滿意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。,,,第一節(jié)

2、　市場(chǎng)營銷管理　　　　　　哲學(xué)及其演進(jìn),一、市場(chǎng)營銷管理及其內(nèi)涵,,二、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù),,三、營銷管理的實(shí)質(zhì),,四、市場(chǎng)營銷管理哲學(xué),,,一、市場(chǎng)營銷管理及其內(nèi)涵,,市場(chǎng)營銷管理,是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。,,,目標(biāo),,顧客,促銷,產(chǎn)品,價(jià)格,分銷,營銷計(jì)劃系統(tǒng),營銷控制系統(tǒng),營銷組織系統(tǒng),營銷信息系統(tǒng),營銷中介,競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,公眾,社會(huì)文化環(huán)境,技術(shù)自然環(huán)境,政治法律環(huán)境,人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境,市場(chǎng)營銷管理的內(nèi)涵,,,二、市場(chǎng)營銷管理的任務(wù),負(fù)需求,無需求,潛在需求,下降需求,無序需求,充分需求,過量需求,有害需求,

3、轉(zhuǎn)換營銷,刺激營銷,開發(fā)營銷,再營銷,同步營銷,維持營銷,縮減營銷,反營銷,,相關(guān)概念,,負(fù)需求(Negative Demand)是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。,如近年來許多老年人為預(yù)防各種老年疾病不敢吃甜點(diǎn)心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險(xiǎn)而不敢乘飛機(jī)，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購買化纖服裝。,,市場(chǎng)營銷管理的任務(wù),在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營銷，,即市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對(duì)目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、訂價(jià)，作更積極的促銷，或改變顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，把負(fù)需求變?yōu)檎枨蟆?諸如宣傳老年人適當(dāng)

4、吃甜食可促進(jìn)腦血液循環(huán)，乘坐飛機(jī)出事的概率比較小等。,,案例：,,歐美人對(duì)動(dòng)物內(nèi)臟很反感，不喜歡吃動(dòng)物內(nèi)臟。怎樣把這個(gè)負(fù)需求變?yōu)檎枨竽?？專家做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們找來了40個(gè)家庭主婦，將之分為兩個(gè)小組。,專家告訴第一小組的20個(gè)人，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式怎樣把動(dòng)物的內(nèi)臟做成菜，怎樣做才好吃。而他們則和第二小組的20個(gè)家庭主婦圍坐在一塊座談，在聊天中告訴她們動(dòng)物內(nèi)臟富含哪些礦物質(zhì)，對(duì)人體有哪些好處，并贈(zèng)送了相應(yīng)的菜譜。,一個(gè)月后，第一小組只有3%的家庭婦女開始食用動(dòng)物內(nèi)臟，第二小組有30%的婦女食用動(dòng)物內(nèi)臟。,,相關(guān)概念,,有害需求,是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求，諸如煙、酒、毒品、黃色書刊等。有害需求

5、的產(chǎn)品或勞務(wù)對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾或供應(yīng)者有害無益。,,,有害需求的營銷策略：,,有害的產(chǎn)品或勞務(wù)常引起有組織的力量反對(duì)其消費(fèi)，易受到社會(huì)公眾的反對(duì)和抵制。,對(duì)于有害需求，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是反市場(chǎng)營銷，即勸說喜歡有害產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)者放棄這種愛好和需求，大力宣傳有害產(chǎn)品或者服務(wù)的嚴(yán)重危害性，大幅度提高價(jià)格，以及停止生產(chǎn)供應(yīng)等。,,?,課堂研討1,1. 請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的，企業(yè)實(shí)施的是創(chuàng)造性營銷。,,,2. 請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動(dòng)的，企業(yè)只是被動(dòng)地適應(yīng)其需求。,,,,三、營銷管理的實(shí)質(zhì),市場(chǎng)營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來管

6、理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。,,營銷管理的實(shí)質(zhì)是,需求管理,，包括對(duì)需求的,刺激、促進(jìn),及,調(diào)節(jié),。,,,四、市場(chǎng)營銷管理哲學(xué),（一）市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì),,（二）營銷觀念分類,,（三）生產(chǎn)觀念,,（四）產(chǎn)品觀念,,（五）推銷觀念,,（六）市場(chǎng)營銷觀念,,（七）社會(huì)營銷觀念,,（八）課堂研討,,（九）營銷備忘,相信營銷觀念的理由,,,市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)p19,市場(chǎng)營銷管理哲學(xué),是指企業(yè)對(duì)其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。,,市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理,企業(yè)、顧客和社會(huì),三者之間的利益關(guān)系。,,企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化,社會(huì)（整體利益）,企業(yè)（利潤）,顧

7、客（欲望滿足）,二戰(zhàn)前,20世紀(jì)70年代,今天,,,營銷觀念分類,,,生產(chǎn)觀念,（Production Concept）,時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。,,背景與條件：賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求旺盛，供應(yīng)能力不足。,,核心思想：生產(chǎn)中心論,?,重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。,,營銷順序：企業(yè)→市場(chǎng)。,,典型口號(hào)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么,。,,,產(chǎn)品觀念（Product Concept）,時(shí)間：19世紀(jì)末—20世紀(jì)初。,,背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。,,核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場(chǎng)需求,?營銷近視癥。,,營銷順序：企業(yè)→市場(chǎng)。,,典型口號(hào)：質(zhì)量比需求更重要。,,,推銷觀念（Selling Concep

8、t）,時(shí)間：20世紀(jì)30—40年代。,,背景與條件：賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。,,核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。,,營銷順序：企業(yè)→市場(chǎng)。,,典型口號(hào)：我們賣什么，就讓人們買什么。,,,市場(chǎng)營銷觀念,（Marketing Concept）,時(shí)間：20世紀(jì)50年代。,,背景與條件：買方市場(chǎng)。,,核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論,?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。,,營銷順序：市場(chǎng)→企業(yè)→產(chǎn)品→市場(chǎng)。,,典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。,,四大支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、顧客滿意、整體營銷和盈利性。,,營銷觀念被接受的原因,,多數(shù)公司都是在,形勢(shì)逼迫,下才真正領(lǐng)悟或接受營銷觀念。,

9、,銷售額下降,,增長(zhǎng)緩慢,,購買模式發(fā)生變化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,營銷費(fèi)用增加,,推銷觀念與營銷觀念的比較,,出發(fā)點(diǎn) 中心　方法　　　 目 標(biāo),,推銷　廠商　產(chǎn)品　推銷和　通過擴(kuò)大需,,觀念　　　　　　　 促銷　 求獲取利潤,,營銷　目標(biāo)　顧客　整體　　通過滿足需,,觀念　市場(chǎng)　需求　營銷　　求創(chuàng)造利潤,,,社會(huì)營銷觀念,（Societal Marketing Concept）,時(shí)間：20世紀(jì)70年代。,,背景與條件：社會(huì)問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。,,核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)。,,營銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場(chǎng)。,,SMC是MC的補(bǔ)充和修

10、正。,,,?,課堂研討2,1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？,2. 從社會(huì)營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？,,,?,營銷備忘1,,相信營銷觀念的理由,1. 沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。,,2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。,,3. 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。,,4. 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。,,5. 顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績(jī)的影響。,,6. 要使顧客滿意，營銷者需要對(duì)其他部門合作施加影響。,,,第二節(jié) 顧客滿意,一、顧客滿意的含義,,二、顧客讓渡價(jià)值,,三、全面質(zhì)量營銷,

11、,四、價(jià)值鏈,,案例,春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意,,,一、顧客滿意的含義,所謂,顧客滿意,(Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。,,顧客感受的績(jī)效＜期望，不滿意；,,顧客感受的績(jī)效=期望，基本滿意；,,顧客感受的績(jī)效＞期望，高度滿意。,,,二、顧客讓渡價(jià)值,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成,,顧客讓渡價(jià)值的意義,,課堂研討,,,顧客讓渡價(jià)值的含義,是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。,,顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成,,,顧客讓渡價(jià)值的意義,企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷

12、決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。,,企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。,,對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。,,,?,課堂研討3,顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？,,顧客滿意的好處,1.,,較長(zhǎng)期地忠誠于公司；,,2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級(jí)；,,3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話；,,4. 忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感；,,5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議；,,6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。,,資料來源：菲利普·科特勒．營銷管理（新千年版） ．第66頁． 北京：中國人民大學(xué)出

13、版社，2001.7。,,?,課堂研討4,試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？,,,,三、全面質(zhì)量營銷,質(zhì)量,是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。,,高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。,,區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。,,全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。,,專家視野,,,質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。,,,,——通用電氣公司董事長(zhǎng)小約翰·F·韋爾奇,,,資料來源：菲利普·科特勒著．營銷管理（新千年版） ．第7

14、1頁．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。,,營銷人員在全面質(zhì)量管理,（,TQM）中作用,識(shí)別顧客需求,,傳遞顧客的需求信息,,滿足顧客的訂貨要求,,為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助,,售后保持接觸，確保滿意能持續(xù),,收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見,,,四、價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈,,供銷價(jià)值鏈,,價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),,,企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈,，,是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。,,上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。,,企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成,企業(yè)基礎(chǔ)管理,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,毛利,毛利,來料

15、儲(chǔ)運(yùn),生產(chǎn)作業(yè),成品儲(chǔ)運(yùn),市場(chǎng)營銷,售后服務(wù),價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié),價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié),輔助增值活動(dòng),基本增值活動(dòng),,,供銷價(jià)值鏈,,將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為,供銷價(jià)值鏈,或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。,,創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。,,,價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),真正,創(chuàng)造價(jià)值,的經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè),價(jià)值鏈,的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。,,價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。,,要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。,,,案

16、例,,春蘭“大服務(wù)”　　　　正讓消費(fèi)者滿意［1］,,幾年前，中國家電業(yè)開始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來湊”的“售后服務(wù)至上”風(fēng)，這種做法讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。例如有一位消費(fèi)者，購買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行，盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù)，但他卻在數(shù)次不勝其擾的“服務(wù)”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見。,,就在此時(shí)，中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭，不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起“大服務(wù)”的旗幟，強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理以及銷售過程的始終，而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)

17、上。,簡(jiǎn)而言之，服務(wù)應(yīng)該從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起，追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化，為用戶提供價(jià)廉物美、物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系，為用戶提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，,直到用戶完全滿意為止。春蘭人把它歸納為：從設(shè)計(jì)開始；由細(xì)節(jié)做起；到滿意為止。,案例,春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意［2］,,市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略　　　　　　　的組織創(chuàng)新,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),,營銷備忘　實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則,,,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)

18、會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長(zhǎng)。,,市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容,p27,,,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的要旨是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)各方的利益關(guān)系。,,組織創(chuàng)新的主要原則包括滿足每一利益團(tuán)體的最低期望，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)者滿意的方式來有效配置，根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。,,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程,制定戰(zhàn)略,滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,,,三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),三個(gè)要點(diǎn)：,,1. 傾聽,,2. 學(xué)習(xí),,3. 領(lǐng)先,,,第三節(jié) 發(fā)展市場(chǎng)營

19、銷組合,市場(chǎng)營組合（marketing mix）的含義：是企業(yè)為占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客，加以整合、協(xié)調(diào)使用的市場(chǎng)營銷手段。,,里查德,·克萊維特的市場(chǎng)營銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和滿渠道，簡(jiǎn)稱4p,,要滿足顧客、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求和市場(chǎng)營銷環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)，整合運(yùn)用各種市場(chǎng)營銷手段，才能達(dá)到效果。,,市場(chǎng)營銷組合的特點(diǎn)：可控性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)合性、整體性。,,?,營銷備忘2,,實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［1］,1. 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心；,,2. 傾聽顧客意見；,,3. 界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力；,,4. 把市場(chǎng)營銷視為市場(chǎng)的智慧所在；,,5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者；,,6. 管理為的是效益而不是銷

20、售額；,,7. 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南；,,8. 讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量；,,9. 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待；,,10. 建立顧客關(guān)系，培育忠誠；,,11. 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性；,,12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新；,,13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化；,,14. 與合作伙伴和同盟者共同成長(zhǎng)；,,15. 杜絕市場(chǎng)營銷中的官僚主義。,,,,,,資料來源：?jiǎn)虪枴ぐＮ乃?，巴里·伯曼．市?chǎng)營銷教程（上） ． 第11頁． 北京：華夏出版社，2001.1。,,?,營銷備忘2,,實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［2］,,本章結(jié)構(gòu)提示,,8種需求,市場(chǎng)營銷管理,顧客滿意,顧客讓渡價(jià)值,價(jià)值鏈,全面質(zhì)量營銷,建立市場(chǎng)導(dǎo)向組織,創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),樹立正確的營銷管理哲學(xué),社會(huì)營銷觀念,營銷觀念,產(chǎn)品觀念,生產(chǎn)觀念,推銷觀念,,