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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,#,INTERVIEWING,招聘面試面談管理,內(nèi)容結(jié)構(gòu),面談的概念和性質(zhì),面談的過程,招聘面試,其他類型的面談,第一節(jié) 面談的概念和性質(zhì),面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人,(,或多人,),之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。,目的性,計劃性,（,5W1H,）,控制性,雙向性,即時性,第二節(jié) 面談的過程,例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖,(,以下簡稱郭,),和部門職員袁曉悟,(,以下簡稱袁,),之間。,郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某

2、些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。,袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝]有太多的選擇。請說吧。,郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認真對待這次談話。,袁：可是,，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。,郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。,袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到

3、眩目這一點幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。,郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審計中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋。,袁：出車單可以說是下午三點，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在,500,元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎,?,郭：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢,?,袁：我認為所有在下午,1,點以后吃的飯都是晚飯。,根據(jù)上述描述

4、，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么,?,如果你安排這次面談，將如何進行,?,應(yīng)作什么準備,?,如何實施面談,?,采取什么策略,?,一、準備階段,preparing for the interview,1.,Define the objective of the interview,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:,“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”,“That depends a good deal

5、on where you want to get to”,said the Cat.,“I dont much care where”,said Alice.,“Then it doesnt matter which way you go,said the Cat.,艾麗絲漫游奇境記,中有這樣一段對話：,“,請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路,?,”,艾麗絲問。,“,這完全取決于你要到哪里去。,”,卡特說。,“,我根本就不在乎到哪里去。,”,艾麗絲說。,“,那你走哪條路都無所謂。,”,卡特說。,面談目的：,信息的傳播,尋求信念或行為的改變,解決問題和尋找對策,探求與發(fā)現(xiàn)新信息,2.,設(shè)計好的問題

6、以鼓勵信息共享,開放式問題,“,你的工作干得怎樣,”,“,新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣,”,適用場合：,了解被訪者優(yōu)先考慮的事情,讓被訪者無拘束地討論他的看法,明確被訪者的知識深度,弄清被訪者表述能力怎樣,2.,設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享,封閉式問題,“,你最后一次在哪里就職,”,“,你是愿意在項目,A,還是項目,Z,中工作,”,適用場合：,節(jié)省時間、精力和金錢,維持、控制面談的形勢,從被訪者處獲取非常特定的信息,鼓勵被訪者完整描述一個特定事件,鼓勵靦腆的人說話,避免被訪者泛泛而談,3.,安排面談結(jié)構(gòu),漏斗型：從一般到特殊,有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認為怎么樣,?,這些規(guī)章公平嗎,?,這些規(guī)章是

7、否限制了員工中的抽煙，實施狀況如何,?,倒漏斗型：從特殊到一般,這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況,?,這些規(guī)章公平嗎,?,對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認為究竟怎么樣,?,4.,安排好環(huán)境,以,以增進關(guān)系,5.,預(yù)期問題并,準,準備回答,面談準備：,“為什么,(Why),”,“,“,誰,(Who),”,、,“何時,(When),”,“,“,何地,(Where),”,“,什么,(What),”,“,“,怎樣談,(How),”,面談準備的,問,問題清單,為什么,(Why),(1),面談的主要,類,類型是什么,?,(2),究竟希望實,現(xiàn),現(xiàn)什么,?,(3),你尋求或傳,遞,遞信息嗎,?,如果是，那,

8、么,么是什么類,型,型的信息,?,(4),該面談尋求,信,信念和行為,的,的轉(zhuǎn)變嗎,?(5),要解決問題,的,的性質(zhì)是什,么,么,?,與誰面談,(Who),(1),他們最可能,的,的反應(yīng),/,弱點是什么,?,(2),他們有能力,進,進行你所需,要,要的討論嗎,?,何時何地,(When,Where),(1),面談在何地,進,進行,?,在你辦公室,還,還是他們辦,公,公室,?,還是其他地,方,方,?,(2),它可能被打,斷,斷嗎,?,(3),在一天的什,么,么時間進行,?,(4),面談前可能,發(fā),發(fā)生什么,?,(5),你在這件事,中,中處于什么,位,位置,?,(6),需要了解事,情,情全貌，還,是

9、,是只需提示,一,一下迄今為,止,止的最新情,況,況,?,面談準備的,問,問題清單,談什么,(What),(1),確定需要包,括,括的主題和,提,提問,(2),被問問題的,類,類型,怎樣談,(How),(1),如何能實現(xiàn),你,你的目標,?,(2),你應(yīng)如何表,現(xiàn),現(xiàn),?,(3),以友好的方,式,式開始和直,接,接切入主題,哪,哪種好,?,(4),你必須小心,處,處理、多聽,少,少說嗎,?,(5),先一般性問,題,題再具體問,題,題，還是先,詳,詳細信息再,一,一般性問題,?,(6),你準備如何,準,準備桌椅,?,(7),如何避免被,打,打擾,?,二、實施階,段,段,conductingthei

10、nterview,1.,面談的開始,討論：,你是一位正,在,在就讀的,MBA,學(xué)員，正參,加,加一門課程,的,的學(xué)習(xí)。你,和,和你的同學(xué),對,對這位老師,的,的教學(xué)方式,不,不太滿意，,你,你作為班級,學(xué),學(xué)習(xí)委員會,負,負責(zé)人，受,全,全班同學(xué)的,委,委托，去與,這,這位老師進,行,行私下交談,，,，希望他能,改,改進教學(xué)方,式,式。那么你,打,打算如何開,始,始這次面談,?,一是盡量開,誠,誠布公,二是盡量以,“,“建立和睦,的,的關(guān)系”開,始,始,引子,建立和維持,一,一種支持交,流,流的氛圍,訪談?wù)撸焊?謝,謝你今天花,點,點時間和我,談,談?wù)劇?被訪者：噢,，,，這一點不,成,成問題

11、。我,能,能幫你做什,么,么嗎,?,訪談?wù)撸何?想,想知道你能,否,否對我講點,有,有關(guān)上星期,在,在辦公室發(fā),生,生的那件事,。,。首先，你,知,知道它是怎,樣,樣開始的嗎,?,被訪者：不,知,知道。當(dāng)時,我,我正在干我,的,的活，突然,，,，那兩人就,動,動手了。,訪談?wù)撸何?明,明白。你沒,有,有聽到他們,在,在動手前的,談,談話嗎,?,被訪者：我,沒,沒聽到。照,我,我看來，好,像,像起因于那,個,個穿藍衣服,的,的人。,訪談?wù)撸耗?沒,沒有留意嗎,?,被訪者：我,怎,怎么知道他,們,們會要打架,。,。,訪談?wù)撸菏?的,的，你真的,沒,沒有預(yù)料到,這,這種情況。,然,然而，或許,你,你

12、能向我描,述,述一下打斗,之,之后發(fā)生了,什,什么。,確定說話的,語,語氣和面談,氣,氣氛,引子部分應(yīng),當(dāng),當(dāng)包含對整,個,個面談的定,位,位,：,(1),面談的目的,；,；,(2),他或她將怎,樣,樣有助于達,到,到那個目的,；,；,(3),將怎樣利用,面,面談中獲得,的,的信息。,2.,面談主體內(nèi),容,容的組織,提問類型,直接提問或,限,限定性提問,是非式問題,引導(dǎo)性或表,明,明了標準答,案,案的問題,另有用意的,提,提問,無限制的提,問,問,重復(fù)性提問,深入調(diào)查的,提,提問,假設(shè)的提問,面談指南：,結(jié)構(gòu)化的,半結(jié)構(gòu)化的,非結(jié)構(gòu)化的,半結(jié)構(gòu)化的,3.,結(jié)束面談,一定要明確,表,表示面談即,

13、將,將結(jié)束,試著總結(jié)一,下,下你得到的,信,信息，用來,檢,檢查一下剛,剛,剛得到的信,息,息的準確性,讓被訪者知,道,道下一次將,干,干什么,第三節(jié),招,招聘面試,例：,某大型房地,產(chǎn),產(chǎn)公司欲招,聘,聘部門經(jīng)理,，,，這家公司,規(guī),規(guī)模恢宏、,資,資金雄厚、,環(huán),環(huán)境優(yōu)越、,待,待遇優(yōu)厚，,招,招聘廣告在,報,報上登出后,，,，立刻收到,幾,幾百份應(yīng)聘,材,材料，公司,經(jīng),經(jīng)材料篩癬,初,初試、復(fù)試,、,、領(lǐng)導(dǎo)會商,，,，,A,和,B,脫穎而出，,他,他們被告知,在,在一星期內(nèi),聽,聽候通知。,對比兩人情,況,況，從,“,軟件,”,來看，,A,和,B,實力相當(dāng)，,難,難分高低；,“,從,“

14、,硬件,”,來看，,A,有一點略占,優(yōu),優(yōu)勢，他應(yīng),聘,聘的職位剛,好,好是大學(xué)所,學(xué),學(xué)的專業(yè)，,且,且具備此專,業(yè),業(yè)豐富的工,作,作經(jīng)驗；而,B,卻只有經(jīng)驗,，,，學(xué)的是相,關(guān),關(guān)專業(yè)。,如果你是,A,或,B,，你怎么做,？,？,在等侯通知,期,期間，,A,信心十足，,只,只靜候通知,。,。,B,則主動與該,公,公司人事主,管,管通過兩次,電,電話。第一,次,次電話中，,B,對該公司提,供,供給自己面,試,試的機會誠,懇,懇表示謝意,，,，并感謝人,事,事主管的關(guān),照,照和幫助，,祝,祝他工作愉,快,快、順心,!,第二次電話,，,，,B,說明公司對,自,自己有強烈,的,的吸引力，,表,表

15、達了經(jīng)慎,重,重考慮后十,分,分想為公司,效,效勞的愿望,!,每次言辭懇,切,切，只是寥,寥,寥數(shù)語。,一星期后，,B,接到了被錄,用,用的通知。,如何準備應(yīng),聘,聘材料,收集應(yīng)聘公,司,司的信息,保持平和心,態(tài),態(tài)，營造和,諧,諧氣氛,如何回答主,試,試者的提問,省略的陽光,一家著名的,國,國際貿(mào)易公,司,司高薪招聘,業(yè),業(yè)務(wù)人員，,應(yīng),應(yīng)征者絡(luò)繹,不,不絕。在眾,多,多的應(yīng)聘者,中,中，有一位,年,年輕人條件,最,最好，畢業(yè),于,于名牌大學(xué),，,，又有在市,外,外貿(mào)公司工,作,作三年的經(jīng),驗,驗，所以他,坐,坐在主考官,面,面前時，非,常,常自信。,“,你在外貿(mào)具,體,體做什么,?,”,主

16、考官開始,發(fā),發(fā)問。,“,做山野菜。,”,“,哦，做山野,菜,菜。那你說,說,說，對業(yè)務(wù),人,人員來說，,是,是產(chǎn)品重要,，,，還是客戶,重,重要,?,”,年輕人想了,想,想，說：,“,客戶重要。,”,主考官看了,看,看他，又問,：,：,“,你做山野菜,應(yīng),應(yīng)該知道，,山,山野菜中，,蕨,蕨菜出口主,要,要是對日本,，,，以前銷路,非,非常好，有,多,多少收多少,，,，可是最近,幾,幾年，國外,客,客商卻不要,了,了。你說說,為,為什么,?,”,“,因為菜,不,不好。,”,“,那你說,說,說，為,什,什么不,好,好,?,”,“,嗯，,”,年輕人,頓,頓了一,下,下，,“,就是質(zhì),量,量不好,。,。,主考官,看,看了看,他,他，說,：,：,“,我敢斷,定,定，你,沒,沒有去,過,過產(chǎn)地,。,。,”,年輕人,看,看著主,考,考官，,沉,沉默了,30,秒針，,沒,沒有說,是,是，也,沒,沒有說,不,不是，,卻,卻反問,：,：,“,你說說,怎,怎么能,看,看出我,去,去沒去,過,過,?,”“,如果你,去,去過，,就,就應(yīng)該,知,知道菜,為,為什么,不,不好。,采,采集蕨,萊,萊的最,佳,佳時間