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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,#,INTERVIEWING,招聘面試面談管理,內(nèi)容結(jié)構(gòu),面談的概念和性質(zhì),面談的過(guò)程,招聘面試,其他類型的面談,第一節(jié) 面談的概念和性質(zhì),面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人,(,或多人,),之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽和說(shuō)的談話。,目的性,計(jì)劃性,（,5W1H,）,控制性,雙向性,即時(shí)性,第二節(jié) 面談的過(guò)程,例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖,(,以下簡(jiǎn)稱郭,),和部門職員袁曉悟,(,以下簡(jiǎn)稱袁,),之間。,郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某

2、些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。,袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請(qǐng)說(shuō)吧。,郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。,袁：可是,，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無(wú)聊。,郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。,袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)買絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到

3、眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)來(lái)自他們的抱怨。,郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。,袁：出車單可以說(shuō)是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在,500,元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎,?,郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢,?,袁：我認(rèn)為所有在下午,1,點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。,根據(jù)上述描述

4、，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么,?,如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行,?,應(yīng)作什么準(zhǔn)備,?,如何實(shí)施面談,?,采取什么策略,?,一、準(zhǔn)備階段,preparing for the interview,1.,Define the objective of the interview,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:,“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”,“That depends a good deal

5、on where you want to get to”,said the Cat.,“I dont much care where”,said Alice.,“Then it doesnt matter which way you go,said the Cat.,艾麗絲漫游奇境記,中有這樣一段對(duì)話：,“,請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路,?,”,艾麗絲問(wèn)。,“,這完全取決于你要到哪里去。,”,卡特說(shuō)。,“,我根本就不在乎到哪里去。,”,艾麗絲說(shuō)。,“,那你走哪條路都無(wú)所謂。,”,卡特說(shuō)。,面談目的：,信息的傳播,尋求信念或行為的改變,解決問(wèn)題和尋找對(duì)策,探求與發(fā)現(xiàn)新信息,2.,設(shè)計(jì)好的問(wèn)題

6、以鼓勵(lì)信息共享,開放式問(wèn)題,“,你的工作干得怎樣,”,“,新的規(guī)章對(duì)部門士氣影響怎樣,”,適用場(chǎng)合：,了解被訪者優(yōu)先考慮的事情,讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法,明確被訪者的知識(shí)深度,弄清被訪者表述能力怎樣,2.,設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享,封閉式問(wèn)題,“,你最后一次在哪里就職,”,“,你是愿意在項(xiàng)目,A,還是項(xiàng)目,Z,中工作,”,適用場(chǎng)合：,節(jié)省時(shí)間、精力和金錢,維持、控制面談的形勢(shì),從被訪者處獲取非常特定的信息,鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件,鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話,避免被訪者泛泛而談,3.,安排面談結(jié)構(gòu),漏斗型：從一般到特殊,有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣,?,這些規(guī)章公平嗎,?,這些規(guī)章是

7、否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何,?,倒漏斗型：從特殊到一般,這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況,?,這些規(guī)章公平嗎,?,對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣,?,4.,安排,好,好環(huán),境,境以,增,增進(jìn),關(guān),關(guān)系,5.,預(yù)期,問(wèn),問(wèn)題,并,并準(zhǔn),備,備回,答,答,面談,準(zhǔn),準(zhǔn)備,：,：,“為,什,什么,(Why),”,“,“,誰(shuí),(Who),”,、,“何,時(shí),時(shí),(When),”,“,“,何地,(Where),”,“,什么,(What),”,“,“,怎樣,談,談,(How),”,面談,準(zhǔn),準(zhǔn)備,的,的問(wèn),題,題清,單,單,為什,么,么,(Why),(1),面談,的,的主,要,要類,型

8、,型是,什,什么,?,(2),究竟,希,希望,實(shí),實(shí)現(xiàn),什,什么,?,(3),你尋,求,求或,傳,傳遞,信,信息,嗎,嗎,?,如果,是,是，,那,那么,是,是什,么,么類,型,型的,信,信息,?,(4),該面,談,談尋,求,求信,念,念和,行,行為,的,的轉(zhuǎn),變,變嗎,?(5),要解,決,決問(wèn),題,題的,性,性質(zhì),是,是什,么,么,?,與誰(shuí),面,面談,(Who),(1),他們,最,最可,能,能的,反,反應(yīng),/,弱點(diǎn),是,是什,么,么,?,(2),他們,有,有能,力,力進(jìn),行,行你,所,所需,要,要的,討,討論,嗎,嗎,?,何時(shí),何,何地,(When,Where),(1),面談,在,在何,地,地

9、進(jìn),行,行,?,在你,辦,辦公,室,室還,是,是他,們,們辦,公,公室,?,還是,其,其他,地,地方,?,(2),它可,能,能被,打,打斷,嗎,嗎,?,(3),在一,天,天的,什,什么,時(shí),時(shí)間,進(jìn),進(jìn)行,?,(4),面談,前,前可,能,能發(fā),生,生什,么,么,?,(5),你在,這,這件,事,事中,處,處于,什,什么,位,位置,?,(6),需要,了,了解,事,事情,全,全貌,，,，還,是,是只,需,需提,示,示一,下,下迄,今,今為,止,止的,最,最新,情,情況,?,面談,準(zhǔn),準(zhǔn)備,的,的問(wèn),題,題清,單,單,談什,么,么,(What),(1),確定,需,需要,包,包括,的,的主,題,題和,提

10、,提問(wèn),(2),被問(wèn),問(wèn),問(wèn)題,的,的類,型,型,怎樣,談,談,(How),(1),如何,能,能實(shí),現(xiàn),現(xiàn)你,的,的目,標(biāo),標(biāo),?,(2),你應(yīng),如,如何,表,表現(xiàn),?,(3),以友,好,好的,方,方式,開,開始,和,和直,接,接切,入,入主,題,題哪,種,種好,?,(4),你必,須,須小,心,心處,理,理、,多,多聽,少,少說(shuō),嗎,嗎,?,(5),先一,般,般性,問(wèn),問(wèn)題,再,再具,體,體問(wèn),題,題，,還,還是,先,先詳,細(xì),細(xì)信,息,息再,一,一般,性,性問(wèn),題,題,?,(6),你準(zhǔn),備,備如,何,何準(zhǔn),備,備桌,椅,椅,?,(7),如何,避,避免,被,被打,擾,擾,?,二、,實(shí),實(shí)施,階

11、,階段,conductingtheinterview,1.,面談,的,的開,始,始,討論,：,：,你是,一,一位,正,正在,就,就讀,的,的,MBA,學(xué)員,，,，正,參,參加,一,一門,課,課程,的,的學(xué),習(xí),習(xí)。,你,你和,你,你的,同,同學(xué),對(duì),對(duì)這,位,位老,師,師的,教,教學(xué),方,方式,不,不太,滿,滿意,，,，你,作,作為,班,班級(jí),學(xué),學(xué)習(xí),委,委員,會(huì),會(huì)負(fù),責(zé),責(zé)人,，,，受,全,全班,同,同學(xué),的,的委,托,托，,去,去與,這,這位,老,老師,進(jìn),進(jìn)行,私,私下,交,交談,，,，希,望,望他,能,能改,進(jìn),進(jìn)教,學(xué),學(xué)方,式,式。,那,那么,你,你打,算,算如,何,何開,始,

12、始這,次,次面,談,談,?,一是,盡,盡量,開,開誠(chéng),布,布公,二是,盡,盡量,以,以“,建,建立,和,和睦,的,的關(guān),系,系”,開,開始,引子,建立,和,和維,持,持一,種,種支,持,持交,流,流的,氛,氛圍,訪談,者,者：,感,感謝,你,你今,天,天花,點(diǎn),點(diǎn)時(shí),間,間和,我,我談,談,談。,被訪,者,者：,噢,噢，,這,這一,點(diǎn),點(diǎn)不,成,成問(wèn),題,題。,我,我能,幫,幫你,做,做什,么,么嗎,?,訪談,者,者：,我,我想,知,知道,你,你能,否,否對(duì),我,我講,點(diǎn),點(diǎn)有,關(guān),關(guān)上,星,星期,在,在辦,公,公室,發(fā),發(fā)生,的,的那,件,件事,。,。首,先,先，,你,你知,道,道它,是,是

13、怎,樣,樣開,始,始的,嗎,嗎,?,被訪,者,者：,不,不知,道,道。,當(dāng),當(dāng)時(shí),我,我正,在,在干,我,我的,活,活，,突,突然,，,，那,兩,兩人,就,就動(dòng),手,手了,。,。,訪談,者,者：,我,我明,白,白。,你,你沒,有,有聽,到,到他,們,們?cè)?動(dòng),動(dòng)手,前,前的,談,談話,嗎,嗎,?,被訪,者,者：,我,我沒,聽,聽到,。,。照,我,我看,來(lái),來(lái)，,好,好像,起,起因,于,于那,個(gè),個(gè)穿,藍(lán),藍(lán)衣,服,服的,人,人。,訪談,者,者：,你,你沒,有,有留,意,意嗎,?,被訪,者,者：,我,我怎,么,么知,道,道他,們,們會(huì),要,要打,架,架。,訪談,者,者：,是,是的,，,，你,真,

14、真的,沒,沒有,預(yù),預(yù)料,到,到這,種,種情,況,況。,然,然而,，,，或,許,許你,能,能向,我,我描,述,述一,下,下打,斗,斗之,后,后發(fā),生,生了,什,什么,。,。,確定,說(shuō),說(shuō)話,的,的語(yǔ),氣,氣和,面,面談,氣,氣氛,引子,部,部分,應(yīng),應(yīng)當(dāng),包,包含,對(duì),對(duì)整,個(gè),個(gè)面,談,談的,定,定位,：,(1),面談,的,的目,的,的；,(2),他或,她,她將,怎,怎樣,有,有助,于,于達(dá),到,到那,個(gè),個(gè)目,的,的；,(3),將怎,樣,樣利,用,用面,談,談中,獲,獲得,的,的信,息,息。,2.,面談,主,主體,內(nèi),內(nèi)容,的,的組,織,織,提問(wèn),類,類型,直接,提,提問(wèn),或,或限,定,定

15、性,提,提問(wèn),是非,式,式問(wèn),題,題,引導(dǎo),性,性或,表,表明,了,了標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)答,案,案的,問(wèn),問(wèn)題,另有,用,用意,的,的提,問(wèn),問(wèn),無(wú)限,制,制的,提,提問(wèn),重,復(fù),復(fù),性,性,提,提,問(wèn),問(wèn),深,入,入,調(diào),調(diào),查,查,的,的,提,提,問(wèn),問(wèn),假,設(shè),設(shè),的,的,提,提,問(wèn),問(wèn),面,談,談,指,指,南,南,：,：,結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,的,的,半,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,的,的,非,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,的,的,半,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),化,化,的,的,3.,結(jié),束,束,面,面,談,談,一,定,定,要,要,明,明,確,確,表,表,示,示,面,面,談,談,即,即,將,將,結(jié),結(jié),束,束,試,著

16、,著,總,總,結(jié),結(jié),一,一,下,下,你,你,得,得,到,到,的,的,信,信,息,息,，,，,用,用,來(lái),來(lái),檢,檢,查,查,一,一,下,下,剛,剛,剛,剛,得,得,到,到,的,的,信,信,息,息,的,的,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,性,性,讓,被,被,訪,訪,者,者,知,知,道,道,下,下,一,一,次,次,將,將,干,干,什,什,么,么,第,三,三,節(jié),節(jié),招,招,聘,聘,面,面,試,試,例,：,：,某,大,大,型,型,房,房,地,地,產(chǎn),產(chǎn),公,公,司,司,欲,欲,招,招,聘,聘,部,部,門,門,經(jīng),經(jīng),理,理,，,，,這,這,家,家,公,公,司,司,規(guī),規(guī),模,模,恢,恢,宏,宏,、,、,資,資,金,金,雄,雄,厚,厚,、,、,環(huán),環(huán),境,境,優(yōu),優(yōu),越,越,、,、,待,待,遇,遇,優(yōu),優(yōu),厚,厚,，,，,招,招,聘,聘,廣,廣,告,告,在,在,報(bào),報(bào),上,上,登,登,出,出,后,后,，,，,立,立,刻,刻,收,收,到,到,幾,幾,百,百,份,份,應(yīng),應(yīng),聘,聘,材,材,料,料,，,，,公,公,司,司,經(jīng),經(jīng),材,材,料,料,篩,篩,癬,癬,初,初,試,試,、,、,復(fù),復(fù),試,試,、,、,領(lǐng)