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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,LOGO,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,

2、第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,

3、第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,面試專項輔導(dǎo),人際溝通,華圖教育集團 劉冰瑩,人際溝通目錄,一、人際溝通題型概述,1,二、人際溝通測評要素,2,三、人際溝通答題思路,3,真題回顧,1,：,你和幾個同事合作完成了一個領(lǐng)導(dǎo)交付的項目，但是領(lǐng)導(dǎo)只在表彰大會上表揚了你一個人，其他幾位同事非常不

4、滿，慢慢疏遠(yuǎn)你。你怎么辦？,真題回顧,2,：,單位新來一位領(lǐng)導(dǎo)，對科室工作不熟悉，業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，影響了單位的工作效率，你怎么辦？,真題回顧,3,：,你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)卻對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？,真題回顧,真題回顧,1,：,你,和幾個,同事,合作完成了一個,領(lǐng)導(dǎo),交付的項目，但是,領(lǐng)導(dǎo),只在表彰大會上表揚了,你,一個人，,其他幾位同事,非常不滿，慢慢疏遠(yuǎn),你,。,你,怎么辦？,真題回顧,2,：,單位新來一位,領(lǐng)導(dǎo),，對科室工作不熟悉，業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，影響了單位的工作效率，,你,怎么辦？,真題回顧,3,：,你,和,同學(xué),一同考

5、入新單位，,你,工作勤奮，成績突出，但是,領(lǐng)導(dǎo),卻對,你,印象不佳，,同學(xué),受到,領(lǐng)導(dǎo),信任，并且經(jīng)常為難,你,，,你,怎么做？,真題回顧,（1）出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等,人,的實體,（2）設(shè)定一個你和對方出現(xiàn),矛盾,的場景,（3）你需要去,化解,這個矛盾（你怎么做，你怎么處理，你怎么說服,XX,，你怎么和,XX,相處,？,）,一、命題規(guī)律,有效的人際溝通應(yīng)該包括哪些方面？,人際交往中的,主動性,角色定位的,準(zhǔn)確性,復(fù)雜情境的,適應(yīng)性,溝通的,有效性,處理問題的,原則性與靈活性,二、人際溝通測評要素,6,例1,你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么辦？,三

6、、解題思路與方法,態(tài)度,原因,化解,避免,1.答題思路,1,、（態(tài)度）我會以,平和客觀的的心態(tài),來對待和處理這件事情。,2,、（原因）不采納方案的原因，是否是自己,工作能力,有問題，導(dǎo)致方案,不具有操作性,；是否是由于自己平時,工作方式、方法,不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和,誤解,；,3,、（化解）,如果,是方案不具有操作性，我,會進(jìn)一步調(diào)查研究,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),求教,、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；,如果,是溝通不暢的問題，我會在適當(dāng)時機、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo),匯報,思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。,4,、（避免）我

7、,不會,因為方案沒有被采納而,影響自己的工作積極性,，在今后一方面要繼續(xù),努力,工作；另一方面要,克服,不足。,態(tài)度,原因,避免,2,.,答題思路分布講解,化解,面對人際沖突應(yīng)保持的態(tài)度有哪些？,沉著穩(wěn)重、理智冷靜、積極應(yīng)對、理性客觀,辯證分析、換位思考、對事不對人,注意：先處理心情，再處理事情,（一）態(tài)度,態(tài)度,原因,化解,避免,2,.,答題思路分布講解,（二）原因,雙方,原因,自身原因,對方原因,自身原因：,工作,態(tài)度,：,A,、主動性不夠,B,、創(chuàng)新性不夠,C,、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠,D,、自我要求有所松懈,業(yè)務(wù)能力：,E,、缺乏全局意識,F,、缺乏成本意識,G,、業(yè)務(wù)不精,H,、理論實踐有所脫節(jié)

8、,I,、工作,方式方法,不當(dāng),雙方原因：,A,、缺乏有效溝通,a,、不溝不通,b,、溝而不通,B,、認(rèn)識角度不同,C,、做事風(fēng)格不同,對方原因：,A,、不了解,B,、事情多,C,、有情緒,D,、違反原則,注意,：,1,、多找主觀原因，少找客觀原因,2,、結(jié)合具體題目，不須面面俱到,分析技巧：,1,、,陽光別人 黑暗自己,2,、“如果”的運用,3,、設(shè)置理想情境,態(tài)度,原因,化解,避免,2,.,答題思路分布講解,化解,=,針對原因,+,相處原則,+,對策要點,（三）化解,同事,群眾,其他單位,溝通對象,溝通對象,領(lǐng)導(dǎo),親友,下屬,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（一）對領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo),親友,相

9、處原則,1,、一般領(lǐng)導(dǎo)都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是不了解情況,2,、多從自己身上找原因,3,、領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況會做出合理安排,4,、對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重,5,、要匯報，不要說服；要服從，不要商議,6,、切勿越級上報，與直屬上級溝通,7,、切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾,8,、切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤,化解辦法,：,A,、尊重服從：,B,、協(xié)助支持：,C,、請示匯報：,D,、建議溝通：,（一）對領(lǐng)導(dǎo),切記不要越級上報,甘當(dāng)綠葉,事前、事中、事后,選擇情境和方式,對,同事,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（二）對同事,領(lǐng)導(dǎo),親友,相處原則：,1,、尊重理解,2,、同事有問題，不

10、要輕易向領(lǐng)導(dǎo)匯報,3、與同事多溝通交流,4、大事講原則，小事講風(fēng)格,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（二）對同事,領(lǐng)導(dǎo),親友,化解方法：,A,尊重理解，以誠相待,B.,加強溝通，增進(jìn)了解,C.,團隊合作，工作為重,D.,工作探討，交流心得,E.,堅持原則，求同存異,相處原則,：教育，引導(dǎo)、幫助，管理。,化解辦法,：,A,關(guān)心引導(dǎo),B,激勵提升,C,責(zé)任追究,（三）對下屬,下屬犯錯，領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（四）對群眾,領(lǐng)導(dǎo),親友,相處原則,1,、原則：為人民群眾服務(wù),2,、態(tài)度：重視、熱情、耐心,3,、訴求：合理：積極解決,不合理：不遷就但要耐心講解,4,、現(xiàn)

11、場失控要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（四）對群眾,領(lǐng)導(dǎo),親友,化解方法,A,、解釋服務(wù)：,B,、動之以情：,C,、曉之以理：,D,、導(dǎo)之以行：,耐心親切、做好中介,平等對待，拉近距離,曉以利害、示以后果,以身作則，樹立榜樣,相處原則：,1,、熱情，周到，注意迎送禮節(jié),2,、講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇,3,、求同存異，不強人所難,4,、協(xié)助兄弟單位解決困難,5,、堅持原則，反對不正之風(fēng),（五）對兄弟單位,化解方法：,1,、熱情周到，全面了解,兄弟單位給我單位提意見，要虛心接受,發(fā)現(xiàn)兄弟單位的問題，要全面了解,2,、工作為重，注重團結(jié),提前溝通，分工協(xié)作,遇到分歧，求同

12、存異,（五）對兄弟單位,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,（六）對親友,親友,1,、平時關(guān)心愛護,2,、合理的請求，盡量幫助,3,、不合理的請求，堅守原則,說服勸導(dǎo)，讓他,/,她理解苦衷，支持工作,4,、已經(jīng)存在的違法事實，要大公無私,1,、,領(lǐng)導(dǎo),：,尊重、服從、適應(yīng),、,多請教請示匯報、正確面對批評和表揚、委婉,溝通、大局為重；,2,、,下屬,：教育、引導(dǎo)管理、幫助、責(zé)任、激勵；,3,、,同事,：,寬容大度、信任、團結(jié)協(xié)作、大事講原則、小事講風(fēng)格,；,4、,兄弟單位,：,熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神。,5、,親友,：堅持原

13、則，體現(xiàn)親情和友情；,6、,群眾,：,熱情，耐心，服務(wù)，理解；堅持原則與靈活性,7、,媒體,：公正、公開。善待、善用、善管。,關(guān)系分類及答題原則,態(tài)度,原因,化解,避免,2,.,答題思路分布講解,如何避免？,良好心態(tài),+,實際行動,（四）避免,1.,心態(tài),陽光心態(tài),換位思考,調(diào)整心態(tài),端正態(tài)度,2.,行動,總結(jié)經(jīng)驗,自我反省,搭建平臺,例,你的親友為一名當(dāng)事者說情，讓你左右為,難，,你怎么辦？,例題解答,（態(tài)度）,在工作中難免會遇到這種情況，無法回避，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，把原則和親情處理好。,（原因、化解）,我會熱情接待親友，,如果,反映的情況

14、符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理,；,如果,不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作：向親友宣傳國家的政策規(guī)定；同時向親友說明，如果我這次幫了他，對于他的那位朋友是有害的，可能會導(dǎo)致他犯更嚴(yán)重的錯誤；當(dāng)然對于我來說，違反政策規(guī)定我也會受到相應(yīng)的懲罰，我甚至可能因此失去工作，我相信我的親友是能夠理解我、支持我的，也一定會支持我的工作的。,（避免）,事情解決完之后，我會去再次拜訪我的親友，避免因為這次事件影響我們之間的感情。當(dāng)然，作為一名公務(wù)員，如果親情和原則發(fā)生沖突時，我一定會堅持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，秉公執(zhí)法，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。,練習(xí),例,單位有位同事工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席會議，而且常在公開場合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？,練習(xí),你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？,其他,單位,行政相對人,下屬,通對象,領(lǐng)導(dǎo),親友,練習(xí)：村民就征地問題到鄉(xiāng)里上訪，你作為鄉(xiāng)長助理如何處理？,難度提升,二位上司有矛盾分別向你訴說，對此你怎么辦？,難度提升,你和同事在辦公室議論領(lǐng)導(dǎo)的不是，領(lǐng)導(dǎo)突然出現(xiàn)在你的身后，同事向你使眼色，你怎么辦？,