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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,歡迎各位同仁,加入中國華電集團(tuán)高級培訓(xùn)心！,人事管理培訓(xùn),2001.6.8,員工手冊,誤區(qū),管我？,理解,“,管,”,字,保護(hù)我？,概 念 篇,中國華電集團(tuán)高級培訓(xùn)中心成立于,2005,年,10,月,28,日，是中國華電集團(tuán)公司為適應(yīng)人才強企戰(zhàn)略的需要而出資組建的國有獨資全民所有制企業(yè)。集團(tuán)公司黨校成立于,2007,年,4,月,11,日，目前是兩塊牌子，合署辦公。,概 念 篇,人事及勞動政策,概 念 篇,企業(yè)精神,負(fù)責(zé) 敬業(yè) 忠誠,把員工的個人追求,融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,之中,理 念 篇,企業(yè)精神,我們與神州數(shù)

2、碼共同,成長，為之奉獻(xiàn)、為之,吶喊、為之驕傲。,搭班子 定戰(zhàn)略 帶隊伍,管理三要素,理念篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,導(dǎo)入期,成長期,貢獻(xiàn)期,規(guī)劃好,員工的,職業(yè)生,命周期,企業(yè)人,專業(yè)人,事業(yè)人,幫助員,工完成,三個歷,程轉(zhuǎn)變,旗幟,加油站,舞臺,公司,充當(dāng),好三個,角色,如何使員工與企業(yè)共同成長？,應(yīng)知篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,導(dǎo)入期,成長期,貢獻(xiàn)期,企業(yè)人,職業(yè)人,卓越人,旗幟,加油站,舞臺,責(zé)任心：,使剛剛開始職業(yè)生涯的新員工首先成為合格的企業(yè)人，認(rèn)同公司文化,優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何使員工與企業(yè)共同成長？,應(yīng)知篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,應(yīng)知篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,導(dǎo)入期,企業(yè)人,旗幟,成長期,專業(yè)人,加

3、油站,上進(jìn)心：,使員工通過不斷實踐和學(xué)習(xí)，成為專業(yè)人才,與國際一流企業(yè)的交流與合作,從專業(yè)到管理的全方位培訓(xùn),不同的職務(wù)發(fā)展序列,制造一個學(xué)習(xí)型組織的氛圍,如何使員工與企業(yè)共同成長？,應(yīng)知篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,導(dǎo)入期,企業(yè)人,旗幟,成長期,專業(yè)人,加油站,事業(yè)心：,個人追求與企業(yè)追求的高度統(tǒng)一,企業(yè)為你而驕傲,沒有天花板的舞臺,個體與企業(yè)的共同成長,貢獻(xiàn)期,事業(yè)人,舞臺,如何使員工與企業(yè)共同成長？,應(yīng)知篇,公司簡介,人才戰(zhàn)略,導(dǎo)入期,企業(yè)人,旗幟,成長期,專業(yè)人,加油站,事業(yè)心：,個人追求與企業(yè)追求的高度統(tǒng)一,企業(yè)為你而驕傲,沒有天花板的舞臺,個體與企業(yè)的共同成長,貢獻(xiàn)期,事業(yè)人,舞臺,如何

4、使員工與企業(yè)共同成長？,行為規(guī)范,天條,準(zhǔn)則篇,不利用工作之便謀以私利,不收受紅包,不從事第二職業(yè),薪酬保密,準(zhǔn)則篇,準(zhǔn)則篇,做事三原則,1.,如果單位有相應(yīng)的管理規(guī)定，并且規(guī)定合理，,按照規(guī)定辦；,2.,如果單位有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理之處，需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定的部門提出修改的建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；,3.,如果單位沒有相應(yīng)的規(guī)范，您在進(jìn)行請示的同時需要按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范,.,準(zhǔn)則篇,處理投訴三原則,1.,首先處理好與客人的關(guān)系,;,2.,找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，,進(jìn)行批評和處罰,;,3.,觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn),措

5、施。,準(zhǔn)則篇,溝通四步驟,1.,直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié),調(diào)解決；,2.,可以要求關(guān)鍵崗位的上級的幫助；,3.,可以要求自己的上級崗位的幫助；,4.,可以請求自己的上級崗位和關(guān)鍵崗位,共同的上級崗位的幫助。,五大轉(zhuǎn)變,準(zhǔn)則篇,1.,由被動向主動工作（對目標(biāo)負(fù)責(zé)）的轉(zhuǎn)變；,2.,由對人,(,上級,),負(fù)責(zé)向?qū)κ?(,崗位職責(zé),),負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變；,3.,由只對直接上級負(fù)責(zé)向?qū)V義,“,客戶,”,負(fù)責(zé),的轉(zhuǎn)變；,4.,由以部門為界限進(jìn)行行政管理向以目標(biāo)為導(dǎo),向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；,5.,由不規(guī)范的隨機管理向以目標(biāo)、考核、流程,的精細(xì)化地定量管理的轉(zhuǎn)變。,行為規(guī)范,考勤,準(zhǔn)則篇,綜合工時制，,上、

6、下班簽到，,因公、私事不能按時上下班簽到的，,應(yīng)提前與考勤員或班組長溝通。,上班時間外出須報告直接上級。,出 勤,準(zhǔn)則篇,假的種類包括：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪家、帶薪休假,請假，要事先到考勤負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取請假條，履行審批手續(xù)；并,遵守年假不能與春節(jié)假連休、年假不能連休、休病假或產(chǎn)假累,計超過一個月，當(dāng)年不享受年假，已享受年假的將已享受部分,從第二年的年假中扣除的原則，請病假、喪假、事假，在緊急,情況下不能提前申請的，可以在休假發(fā)生的當(dāng)天以口頭（或電,話）形式進(jìn)行請假，事后再補考勤說明條。,請假,準(zhǔn)則篇,因病不能正常上班應(yīng)當(dāng)請病假。病假在,1,個工作日以內(nèi)的，,無需開病假證明；,1,個工作日以

7、上的，應(yīng)有醫(yī)院的病假證明,；,5,個工作日（含,5,個工作日）以內(nèi)的，應(yīng)在病假結(jié)束上班,后的當(dāng)周內(nèi)，將病假證明和經(jīng)上級審核簽字后的考勤說明,條交考勤員；病假在,5,個工作日以上的，須在病假開始的第,6,個工作日之后一周以內(nèi)，將病假證明和考勤說明條交考勤,員。除急診外，病假證明應(yīng)由公司指定醫(yī)院出具。急診應(yīng)當(dāng),有區(qū)縣級以上醫(yī)院的急診證明。,員工一年內(nèi)的累計事假不得超過,30,個工作日；若超過,30,個 工作日，下浮一級工資。,請假,準(zhǔn)則篇,行為規(guī)范,著裝,準(zhǔn)則篇,一律著工服、工鞋，佩戴工牌。,員工在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；男士著西裝、,打領(lǐng)帶，夏季時，可著襯衣（長、短袖），打領(lǐng)帶；女士

8、著職,業(yè)裝。,發(fā)型要符合標(biāo)準(zhǔn),女士要淡妝上崗。,準(zhǔn)則篇,男士每天要刮胡須，牙齒要清潔，規(guī)范使用牙簽，坐著的時候不要抖動身體，飾品佩戴要符合酒店規(guī)定。,準(zhǔn)則篇,行為規(guī)范,文明辦公,準(zhǔn)則篇,工作時間內(nèi)，員工應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、,追逐、嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂活動。,員工不得在辦公區(qū)玩電腦游戲。,員工在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。,員工之間要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，積,極參加集體活動，不說不利于員工團(tuán)結(jié)的話，不做有損于員,工團(tuán)結(jié)的事。,準(zhǔn)則篇,員工接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：,“,您好！,”,。通話時,應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌 人員正常辦公為準(zhǔn)，禁止私人電話。,

9、員工應(yīng)在外部會客區(qū)或臨時會客區(qū)接待來訪客人，不得擅自帶,外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。特殊情況，須在前臺登記經(jīng)批準(zhǔn)后，,方可進(jìn)入辦公區(qū)，進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。,員工與客戶的交往要恪守開拓、高效、誠信、求實的宗旨，提,供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶 態(tài)度熱情、謙和禮貌。,愛護(hù)并合理使用個人的辦公位，桌面上不得放置與工作無關(guān)的用,品，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔，禁止在辦公 家具上亂刻、亂,畫、亂寫、亂貼。,不得在更衣柜、文件柜、飲水機頂部或窗臺放置,工藝品、資料、設(shè)備等物品，辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工,位，不得隨意占用。,準(zhǔn)則篇,參加會議，要嚴(yán)格遵守會議時間，不得遲到、早退。如 因特殊,情況不能參會，須在會前規(guī)定時間內(nèi)

10、向會議召集人請假，得 到,批準(zhǔn)后方可不到會；參會人員遲到的，自動罰站一分鐘。,參會人員應(yīng)按公司著裝要求著裝，如會議對著裝有特殊要求，,應(yīng)按會議要求著裝。,參會人員在會議開始前，須對所攜帶,BP,機、手機等通訊設(shè)備或,其它有聲設(shè)備做消音處理。會議進(jìn)行中，無特殊情況不得接打,電話。,會議進(jìn)行中，會場內(nèi)不得隨意走動、交談，如因特殊情況需暫,時離開的，須在征得主持人同意后方可離場。,會議主持人可以為會議設(shè)紀(jì)律監(jiān)督員負(fù)責(zé)會場紀(jì)律。,會議主持人在會前要明確會議主題、,時間、地點、參會人及其 它特殊要,求，并及時通知參會人員。,準(zhǔn)則篇,薪 酬 福 利,應(yīng)得篇,員工報酬結(jié)構(gòu),應(yīng)得篇,基本工資,+,獎金,+,加

11、班工資,+,平時福利,醫(yī)療,福利,其 它,養(yǎng)老失業(yè)工傷,保險,應(yīng)得篇,其 它,各種形式、類別的培訓(xùn)提高機會,免費食宿,免費提供工服,每年至少一次的外出旅游,應(yīng)得篇,崗位責(zé)任制,與績效考核,崗位責(zé)任制,是把公司宗旨、目標(biāo)落實到,每一個工作崗位的管理體系。涉及職責(zé)確定,、目標(biāo)和計劃的設(shè)定、計劃執(zhí)行和獎懲，是,對工作過程的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)、考核和人員培養(yǎng)。,概 念,績效考核是：,一個持續(xù)的交流過程,被考核者與考核者之間達(dá)成工作協(xié)議,對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,公司、考核者（部門）、個人融到 一,個系統(tǒng),三方受益,解 釋,總部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,平臺總經(jīng)理室,人,業(yè)務(wù),擴(kuò)充,事,目標(biāo),考核,評價 過程 人,人事

12、并重，以人為本,重結(jié)果也看過程,考核評價體系,共同的價值觀和目標(biāo),事,考核與評價模式,考核結(jié)果的應(yīng)用,考,核,工,作,績,效,評價,行為表現(xiàn)和能力,培訓(xùn),降薪,/,淘汰,獎勵,/,發(fā)展,培訓(xùn),低,高,高,三金獎,加薪、等等,警告,記過、降薪,聘用管理,入職,帶指定醫(yī)院體檢證明、身份證、學(xué)歷學(xué)位證、職稱,證、待業(yè)證、暫住證等原件到企管人事報到,填寫員工信息采集表，辦理信息入庫、編號、胸卡申請等手續(xù),簽定試用期勞動合同，簡要介紹公司行為規(guī)范,由指導(dǎo)人（直線經(jīng)理）介紹公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，安排、協(xié)調(diào)辦理餐卡、辦公用品申購及考勤卡,辦理員工初次工薪定級審批,試用期工薪為崗位標(biāo)準(zhǔn)工薪的,80%,工薪計算日期：自然月,發(fā)放時間：下月,15,日,發(fā)放形式：中國農(nóng)業(yè)銀行卡,離職,提前一月向企管部交書面辭職報告，若屬于違約應(yīng)交違約金,填寫調(diào)離申請表，按流程上報審批,向企管部交還工位及辦公家具鑰匙、胸卡、飯卡，辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)交手續(xù),分別到財務(wù)部、商務(wù)部、物流部辦理財務(wù)租賃清還手續(xù),平臺總經(jīng)理最終簽批，勞動合同終止，企管人事進(jìn)行調(diào)離信息維護(hù)入庫并脅助辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù),在規(guī)定時間內(nèi)辦完離職手續(xù),西安平臺員工必讀,高培,的戰(zhàn),中心,略目標(biāo),基地、搖籃、陣地、平臺、智庫,希望您在華電的舞臺上,早日進(jìn)入角色贏得喝彩！,