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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,資料來源：,Unit of measure,IT,服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析,與,IT,有關(guān)的業(yè)務(wù)流,程,程咨詢,IT,結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的,設(shè),設(shè)計(jì),系統(tǒng)集成及應(yīng),用,用實(shí)施,項(xiàng)目規(guī)劃,定制軟件的開,發(fā),發(fā),簡單及應(yīng)用托,管,管(,hosting),流程的外包(,如,如,Call Center,服務(wù)),應(yīng)用服務(wù)供應(yīng),商,商,ASP,不包括,B2B,供應(yīng)鏈或交易,市,市

2、場的運(yùn)作,IT,系統(tǒng)的維護(hù)主,要,要包括硬件的,維,維修及應(yīng)用軟,件,件的維護(hù)、升,級,級,IT服務(wù)業(yè)務(wù),主,主要分為三大,類,類,業(yè)務(wù),1.,PC,2.,IA,3.局端產(chǎn),品,品,4.外設(shè),5.部件,6.軟件,7.,IT,服務(wù),8.信息營,運(yùn),運(yùn),9.消費(fèi)電,子,子,10.,OEM,11.電信,服,服務(wù),專業(yè)服務(wù),營運(yùn)服務(wù),維護(hù)服務(wù),定義,年復(fù)合增長率,1999,2004,北美,歐洲,亞太,11.0%,11.7%,8.4%,總體增長率,18.2%,582.8,347.0,中東/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT,服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵,驅(qū),驅(qū)動(dòng)因素,IT,服務(wù)日益變化,，,，使得由公司,內(nèi),內(nèi)部

3、運(yùn)行,IT,服務(wù)變得既困,難,難又不劃算(,例,例如：面向中,小,小型企業(yè)的企,業(yè),業(yè)資源規(guī)劃(,ERP),IT,服務(wù)在企業(yè)中,的,的地位變得越,來,來越重要，直,接,接影響到企業(yè),完,完成其使命。,運(yùn),運(yùn)行,IT,服務(wù)需要特殊,的,的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股,票,票交易要求保,證,證100%的,運(yùn),運(yùn)行時(shí)間，,eBay,要求每周7日,，,，每天24小,時(shí),時(shí)不間斷運(yùn)行,，,，公司內(nèi)部難,以,以維護(hù)這些應(yīng),用,用),尋覓并挽留合,格,格的,IT,專業(yè)人員并將,其,其留住絕非易,事,事,基礎(chǔ)設(shè)施的演,變,變促成了新的,業(yè),業(yè)務(wù)模式(例,如,如，,Internet,和帶寬增加促,成,成了,ASP,等

4、多種電子商,務(wù),務(wù)模式),技術(shù)的融合產(chǎn),生,生了新的,IT,服務(wù)(例如，,電,電信技術(shù)和傳,統(tǒng),統(tǒng),IT,技術(shù)的融合產(chǎn),生,生了無線數(shù)據(jù),服,服務(wù)),在市場需求及,技,技術(shù)更新的驅(qū),動(dòng),動(dòng)下IT服務(wù),業(yè),業(yè)快速增長,資料來源：,IDC；,麥肯錫分析,十億美元,起源,現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司,紛,紛紛來自于不,同,同領(lǐng)域,軟件公司,硬件公司,IT,集團(tuán),咨詢公司,傳統(tǒng)的,IT,服務(wù)公司,電信,新創(chuàng)公司,典型的業(yè)務(wù)模,式,式,強(qiáng)項(xiàng),范例,以服務(wù)的方式,銷,銷售軟件,產(chǎn)品服務(wù),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),無所不包,IT,整合與企業(yè)軟,件,件實(shí)施,無所不包,與基礎(chǔ)設(shè)施相,關(guān),關(guān)的服務(wù),IDC、,主機(jī)托管,全新的業(yè)務(wù)模,式,式：,A

5、SP、IDC,軟件知識,制訂解決方案,的,的能力,一些關(guān)系,與服務(wù)器產(chǎn)品,捆,捆綁銷售,活躍的關(guān)系、,產(chǎn),產(chǎn)品,現(xiàn)有的咨詢關(guān),系,系,產(chǎn)業(yè)知識,現(xiàn)有的關(guān)系及,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),控制基礎(chǔ)設(shè)施,重點(diǎn)十分突出,沒有吞并,Oracle,MySAP.com,康柏,IBM,全球服務(wù),惠普,安盛,普華永道,KPMG,EDS,WANG,眾多地區(qū)性公,司,司,AT&T,Corio,Exodus,IT服務(wù)業(yè)的,價(jià),價(jià)值鏈,IT,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè),計(jì),計(jì),選型和整合,IT,和業(yè)務(wù)咨詢,項(xiàng)目規(guī)劃,主要業(yè)務(wù)活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)集成(例,如,如：,LAN,或,WAN,集成),系統(tǒng)規(guī)劃和集,成,成(例：,ERP,實(shí)施),為客戶定制的,軟,軟件開

6、發(fā),支持服務(wù),硬件支持和維,護(hù),護(hù),軟件支持和維,護(hù),護(hù),網(wǎng)絡(luò)支持,技術(shù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)流程外包,外包業(yè)務(wù)流程,(,例如：獨(dú)立的,電,電話中心),系統(tǒng)運(yùn)營外包,臺式機(jī)應(yīng)用外,包,包,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包,應(yīng)用托管,應(yīng)用服務(wù)供應(yīng),商,商,ASP,B 2B,供應(yīng)鏈或交易,市,市場(,marketplace),65,13%,2003,年全球市場規(guī),模,模和增長率,130,12%,151,10%,180,10%,10,億美元，增長,率,率,資料來源：,IDC,麥肯錫,專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),解決方案和結(jié),構(gòu),構(gòu)設(shè)計(jì),實(shí)施和集成,從業(yè)者和模式,市場舉例,解決方案結(jié)構(gòu),管理咨詢,服務(wù)和經(jīng)營咨詢,技術(shù)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)整合

7、/發(fā),展,展,維護(hù)服務(wù),技術(shù)外包,業(yè)務(wù)流程外包,全面解決方案,提,提供者,IBM,全球服務(wù),管理咨詢公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客戶集成,商,商,Andersen,其它5個(gè)-,PriceWaterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,Deloitte andTouche,技術(shù)外包商,PerotSystems,Critical Path,Exodus,電話中心外包,商,商,Zacson,Sentrobe,Stream,經(jīng)營咨詢公司,consultants,A.T.Kearney,Sophron,Balentine,解決方案構(gòu)筑者,C

8、isco,Scient,iXL,Nicholson,技術(shù)構(gòu)筑者,HP,Cisco,NEC,解決方案提供,者,者,純客戶集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,產(chǎn)品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,劍橋技術(shù),專業(yè)服務(wù),系統(tǒng)支持,運(yùn)營服務(wù),產(chǎn)品,EasyPhone,智能技術(shù),Cognos,Rubrics,Exchange,RightPoint,Iona,*變化很,大,大，視交易,而,而定,Source:IDC,G2R,麥肯錫,Upd

9、ata,GartnerGroup,平均毛利,(平均),經(jīng)濟(jì)效益分,析,析,價(jià)值因素,主要風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)效益很,高,高利潤率高,，,，資本投入,低,低,人員利用率,獨(dú)特的服務(wù),創(chuàng),創(chuàng)造高價(jià)值,項(xiàng)目失敗將,有,有損信譽(yù),經(jīng)濟(jì)效益較,高,高資本需求,中,中度,人員配置最,優(yōu),優(yōu)化/調(diào)度,操作標(biāo)準(zhǔn)化,使,使其可以雇,傭,傭廉價(jià)員工,無法創(chuàng)造特,色,色服務(wù)，以,創(chuàng),創(chuàng)造高價(jià)值,經(jīng)濟(jì)效益低,低,低利潤率，,高,高資本投入,風(fēng)險(xiǎn)評估和,資,資產(chǎn)合約規(guī),劃,劃,通過項(xiàng)目運(yùn),作,作贏得高效,率,率,前期投資高,無法取得高,效,效率的運(yùn)作,20-50,(30),5-25,(20),20*,10-15,業(yè)務(wù)流程外,包,

10、包(,BPO),IT,外包(,ITO),專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),IT,服務(wù)業(yè)中各,業(yè),業(yè)務(wù)模式的,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益及,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn)有很大,的,的區(qū)別,全球IT服,務(wù),務(wù)市場的規(guī),模,模和增長,*完全視,合,合同而定，,個(gè),個(gè)別情況下,可,可能更高,資料來源:,IDC，,市場報(bào)告(2000)，麥肯錫,分,分析,十億美元,保守的估計(jì),專業(yè)服務(wù),維護(hù)服務(wù),運(yùn)營服務(wù),市場規(guī)模,1999,市場增長,1999-2003,總計(jì),348,合計(jì)年復(fù)合,增,增長率11%,99,年市場規(guī)模,1995,-2000,年,年的年復(fù)合,增,增長率,25%,16.3,客戶服務(wù)器,ERP,集成,6%,22.5,定制軟件開,發(fā),發(fā)

11、,硬件支持與,管,管理,0%,42.4,網(wǎng)絡(luò)支持與,管,管理,17%,8.3,11%,38.7,專業(yè)數(shù)據(jù)庫,營,營銷與數(shù)據(jù),分,分析,26%,1.6,IT,外包,成功的故事,不成功的故,事,事,來自電信行,業(yè),業(yè)的公司基,本,本上沒有獲,得,得成功，因,為,為它們在項(xiàng),目,目業(yè)務(wù)中使,用,用原來的運(yùn),作,作理念，例,如,如,AT&T,和,NCR,項(xiàng)目業(yè)務(wù),經(jīng)營性業(yè)務(wù),外包,安信咨詢公,司,司是一家關(guān),系,系和基礎(chǔ)設(shè),施,施集中度較,高,高的公司,多元化,在本土市場,以,以外達(dá)不到,規(guī),規(guī)模水平的,國,國際型企業(yè),，,，影響其區(qū),域,域性規(guī)模經(jīng),濟(jì),濟(jì),Bull,Wang,Decision On

12、e,進(jìn)入市較晚,，,，需要在一,個(gè),個(gè)趨于成熟,的,的市場上冒,險(xiǎn),險(xiǎn)，而自身,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)不足，,如,如,Perot/Midland Electricitydeal,攤子鋪得太,大,大，如產(chǎn)品,型,型公司插手,服,服務(wù)業(yè),地區(qū)性傳統(tǒng),企,企業(yè)/“壟,斷,斷者”,瑞典:,荷蘭/比利,時(shí),時(shí):,德國:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS,從一開始就,做,做專業(yè)化的,大,大企業(yè)的外,包,包業(yè)務(wù),IBM-GS,對各業(yè)務(wù)模,式,式區(qū)別重點(diǎn),加,加以管理，,并,并有意識地,開,開發(fā)它們之,間,間的協(xié)同效,應(yīng),應(yīng),舉例,商業(yè)模式：,成,成功的故事,和,和不成功的,故,故事,與服

13、務(wù)業(yè)有,關(guān),關(guān)的融合趨,勢,勢,產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)業(yè)本身,變,變得越來越,有,有吸引力。,它,它從產(chǎn)品附,庸,庸的地位逐,漸,漸獨(dú)立出來,，,，并開始領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)產(chǎn)品的潮,流,流,產(chǎn)品逐漸服,務(wù),務(wù)化,“管理式服,務(wù),務(wù)”中專業(yè),和,和營運(yùn)服務(wù),的,的重疊性增,加,加,電子商務(wù)解,決,決方案中的,服,服務(wù)鏈“縮,短,短”(“速,度,度快”比產(chǎn),品,品好更重要),由于環(huán)境的,不,不確定性，,企,企業(yè)愈來愈,需,需要,IT,服務(wù)，甚至,是,是業(yè)務(wù)流程,外,外包給服務(wù),供,供應(yīng)商，以,便,便專注于策,略,略性決策,技術(shù)集成(,計(jì),計(jì)算機(jī)、通,訊,訊、內(nèi)容/,媒,媒體、消費(fèi),性,性電子品),促,促成服務(wù)需

14、,求,求的集成(,需,需求、技能),專業(yè)服務(wù)和,營,營運(yùn)服務(wù),業(yè)務(wù)流程,和,和基礎(chǔ)設(shè)施,技術(shù)集成,客戶解決方,案,案的構(gòu)成正,經(jīng),經(jīng)歷重大變,化,化,資料來源：,麥肯錫/,軟,軟件公司成,功,功的秘密,專業(yè)服務(wù),軟件產(chǎn)品,企業(yè)內(nèi),企業(yè)外,垂直應(yīng)用軟,件,件,綜合應(yīng)用軟,件,件,中間件,系統(tǒng)軟件,主要趨勢,越來越多的,整,整體解決方,案,案外包給第,三,三方提供者,，,，如通過,ASP,或主機(jī)托管,由運(yùn)營服務(wù),商,商和專業(yè)軟,件,件服務(wù)商將,結(jié),結(jié)成產(chǎn)品供,應(yīng),應(yīng)伙伴，促,成,成產(chǎn)品服務(wù),化,化,采用用戶,付,付費(fèi)和,使,使用付費(fèi),方,方式，形成,新,新型的以價(jià),值,值為基礎(chǔ)的,定,定價(jià)機(jī)制,下

15、游,公司內(nèi)部的,能,能力集中于,結(jié),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、,外,外包對象的,搜,搜尋及控制,從業(yè)者一般,是,是向上游/,增,增值型服務(wù),轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)移,下游服務(wù)商,品,品化(海外,機(jī),機(jī)會(huì)),服務(wù)產(chǎn)品化,，,，推出成套,服,服務(wù)/服務(wù),模,模板,硬件產(chǎn)品,終端用戶外,設(shè),設(shè)/自助設(shè),備,備,服務(wù)器、打,印,印機(jī),存儲(chǔ)設(shè)備,半導(dǎo)體,進(jìn)行軟、硬,件,件重新捆綁,的,的試驗(yàn)(如,，,，,Sun/Stardivision),隨著客戶對,產(chǎn),產(chǎn)品供應(yīng)商,的,的服務(wù)需求,增,增加，產(chǎn)品/服務(wù)的界,線,線逐漸消失,開發(fā)企業(yè)應(yīng),用,用整合軟件,對,對專業(yè)服務(wù),商,商的生產(chǎn)率,構(gòu),構(gòu)成壓力,產(chǎn)品解構(gòu),基于開放系,統(tǒng),統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化,

16、的,的內(nèi)嵌式系,統(tǒng),統(tǒng)出現(xiàn)(智,能,能汽車、手,持,持設(shè)備、家,電,電、),運(yùn)營服務(wù)(,含,含維護(hù)),上游,整體客戶解,決,決方案的內(nèi),容,容,下一代服務(wù),Nextgenerationof services,應(yīng)用軟件來,源,源,Application source,應(yīng)用軟件代,管,管,Application hosting,復(fù)雜式代管,Complex hosting,簡易式代管,Simple hosting,接入,Access,骨干,Backbone,“商品化”,程,程度愈來愈,高,高,各供應(yīng)商的,服,服務(wù)內(nèi)容不,同,同，因此無,價(jià),價(jià)格競爭壓,力,力使利潤優(yōu),厚,厚,各供應(yīng)商的,服,服務(wù)內(nèi)容相,同,同，使價(jià)格,成,成為最主要,的,的競爭手段,，,，致使利潤,微,微薄,IT服務(wù)行,業(yè),業(yè)“商品化,”,”將是不可,避,避免的趨勢,新興的電子,商,商務(wù)服務(wù)有,更,更好的成長,前,前景,2003,美元(10,億,億),供討論,到2006,年,年，新興電,子,子商務(wù)服務(wù),將,將達(dá)到和傳,統(tǒng),統(tǒng)IT服務(wù),同,同等的規(guī)模,。,。屆時(shí)將有,部,部分的傳統(tǒng),業(yè),業(yè)務(wù)被電子,商,商務(wù)取代,1997,20