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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,招聘與面試技巧,課程大綱,招聘,1.崗位及崗位描述,2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案設(shè)計5.申請登記表及簡歷篩選,面試技巧(Interviewing Skills),面試概述,面試的準(zhǔn)備,開場白,基于行為的結(jié)構(gòu)化面試,提供公司及工作有關(guān)的信息,引導(dǎo)應(yīng)聘者自我評估,結(jié)束面試,招聘流程參考,確認(rèn)空缺職位,刊登廣告/從不同渠道尋找求職者,收集及挑選求職信,人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔,錄用準(zhǔn)備/審批及通知,入職介紹,職位分析或職位描述,個人要求/標(biāo)準(zhǔn),面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。,1.崗位,2.招聘流程 3.招

2、聘渠道,優(yōu) 勢,缺 陷,何 時 用,報,紙,雜,志,電,視,1.招聘的崗位2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案(廣告),如何企劃好的招聘廣告,醒目的標(biāo)題和設(shè)計以吸引候選人而不是使其失去興趣。,令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。,清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構(gòu)的。,1.我們正在招聘的崗位,2.我們的招聘流程3.我們的招聘渠道4.招聘文案(廣告)5.申請登記表及簡歷篩選,簡歷篩選準(zhǔn)備,了解職位的要求,識別是否有具備各個能力的證據(jù),對篩選簡歷人進(jìn)行培訓(xùn),舉例：銷售代表的能力要求,說服力,溝通,方案組織能力,學(xué)習(xí)力,分析問題能力,堅強,判斷力/解決問題能力,創(chuàng)新力,影響力,篩

3、選銷售代表簡歷舉例,能力,行為依據(jù),激勵因素,+銷售經(jīng)驗,+電話陌生拜訪經(jīng)驗,-從銷售崗位轉(zhuǎn)到非銷售崗位,-銷售崗位時間短,篩選銷售代表簡歷舉例,能力,行為依據(jù),說服力/銷售能力,+銷售獎勵,+銷售量,+銷售客戶與現(xiàn)崗位類似,-銷售經(jīng)驗豐富卻沒有職業(yè)發(fā)展,篩選銷售代表簡歷舉例,能力,行為依據(jù),學(xué)習(xí)力,+名牌學(xué)校畢業(yè),+獎學(xué)金,+認(rèn)證,-成績差,篩選銷售代表簡歷舉例,能力,行為依據(jù),創(chuàng)新性,+杰出成就獎勵,+本工作外廣闊的活動,+因職業(yè)發(fā)展而工作變動,-缺乏上述行為,簡歷篩選考慮因素,頻繁的工作變動沒有職業(yè)開展,雇傭歷史上的空缺,工作年限,學(xué)歷、證書,簡歷篩選考慮因素,成就和獎勵,薪資要求,簡歷

4、撰寫和組織能力,簡歷準(zhǔn)備具有創(chuàng)意,如何篩選,A類：資歷很好，應(yīng)進(jìn)一步考慮,B類：具有潛力，如果A類人選被淘汰，可予考慮,C類：簡歷上不如A、B類,簡歷篩選,根據(jù)公司要求，挑選適合人選,某醫(yī)療器械制造商尋求銷售代表，主要是大客戶銷售，面向醫(yī)院的高層經(jīng)理，應(yīng)聘者應(yīng)具備開發(fā)新市場的經(jīng)驗，銷售經(jīng)驗，愿意出差。,篩選漏斗,簡歷篩選,初選,面試,背景核實,50個候選人,10,4,2,1,Offer,課程大綱,招聘,1.崗位及崗位描述,2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案設(shè)計5.申請登記表,面試技巧(Interviewing Skills),面試概述,面試的準(zhǔn)備,開場白,獲取信息,提供公司及工作有關(guān)的信息,

5、引導(dǎo)應(yīng)聘者自我評估,結(jié)束面試,面試概述-目的,交換:對人及事的觀點,處世的態(tài)度,獲取更多的有用的信息:,過去+現(xiàn)在 將來,讓應(yīng)試者得到所需的資料,工作內(nèi)容,環(huán)境及培訓(xùn)要求,吸引符合條件的應(yīng)試者,幫助雙方做最恰當(dāng)?shù)倪x擇與決定,希望成為未來的:,支持者,客戶,面試的準(zhǔn)備,分析應(yīng)征者資料,記住重要信息,標(biāo)注需進(jìn)一步澄清或有疑點工程如:,經(jīng)常轉(zhuǎn)學(xué)或更換工作,工作或求學(xué)時間交代不清,中途綴學(xué)或工作時間不連續(xù),對過去的工作內(nèi)容有進(jìn)一步了解的必要,場地設(shè)置,預(yù)計時間,控制面試時間,防止干擾,對面試考官的根本要求：,應(yīng)聘者應(yīng)準(zhǔn)備:,簡歷,自傳,相片,身份證復(fù)印件,學(xué)歷證件,成績單,推薦信/介紹信,離職證書(有

6、工作經(jīng)驗者),面試過程,面試的前半部分：20分鐘,禮節(jié)性面試,提問考察最有用的信息；,做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；,考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。,第二階段：10分鐘,第三階段：5分鐘,僅對有競爭力的應(yīng)聘者：,推銷公司和職位；,回答應(yīng)聘者的問題。,問問其他信息；,問問應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。,第四階段：5分鐘,最后看看還有沒有其他問題；,問問非工作問題，如業(yè)余愛好等。,開場白:建立和諧的開始,適當(dāng)?shù)牡攸c迎接應(yīng)聘者,先自我介紹,對應(yīng)聘者表示感謝,熱忱友善,由寒喧轉(zhuǎn)到正題,防止讓應(yīng)聘者過度緊張,讓對方了解你可能使用筆記,讓對方了解所有信息是供聘用處理參考并以機(jī)密處理,盡量讓對方有說話的時機(jī),基于行

7、為的結(jié)構(gòu)化面試方法,原那么：,Past Behavior is the safest predictor of future behavior,收集應(yīng)聘者過去的STARs,S/T,A,R,S/T：情形和任務(wù),A：行動,R：結(jié)果,背景 S/T,應(yīng)聘者工作職責(zé)或工作流程變化。,經(jīng)理或客戶的要求。,完成限期的挑戰(zhàn)。,行為 A,采取哪些步驟來完成某一工作任務(wù),如何完成特定工作工程,采取了什么行動以完成一個緊急的限期或防止延誤,哪些本應(yīng)采取的預(yù)防措施而沒有做,虛假的STAR,模糊的陳述：表達(dá)籠統(tǒng)，沒有提供本人具體做了什么,意見：個人的信念、判斷或觀點,理論或未來時的陳述：是指我們從中了解應(yīng)聘者“將、“愿

8、意或“否那么會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設(shè)而已。,面試中的提問種類及技巧,行為性問題,希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)驗。,理論性問題,希望了解應(yīng)聘者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)根底理論的認(rèn)識以及應(yīng)聘者在一般情況下將會采取的行為。,引導(dǎo)性問題,提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。,追蹤問題,理論式問題,行為式問題,為什么你認(rèn)為自己擅長解決問題？,講一下你過去解決的一個難題及你是如何解決的？,你會如何處理與團(tuán)隊成員的沖突？,你通常如何安排你的工作日？,追蹤問題,引導(dǎo)式問題,行為式問題,我想你認(rèn)為自己作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)非常勝任？,作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)你認(rèn)為工作中

9、你最喜歡和最不喜歡的部分是什么？,你認(rèn)為減薪是你今年做的最困難的決定嗎？,當(dāng)你遇到員工違反規(guī)定,你是置之不理，還是匯報給經(jīng)理？,候選人提供局部的STAR,環(huán)境或任務(wù) Situation or Task,你為什么做？,描述一下是什么導(dǎo)致那種情況？,是什么使做？,候選人提供局部的STAR,行為 Action,你具體做了什么？,你是如何反響的？,介紹你具體采取了什么步驟？,候選人提供局部的STAR,結(jié)果 Result,那件事產(chǎn)生了什么結(jié)果？,你怎么知道你的行動是有效的？,你得到是什么反響？,候選人答復(fù)一個虛假的STAR,含糊的回答,追蹤問題,我,有時,在很忙的情況下也,會,幫助團(tuán)隊成員。,我們,做了

10、大量計劃確保程序運行沒有問題,它運行的得,很好,候選人答復(fù)一個虛假的STAR,意見,追蹤問題,在那個項目中,我所做的超過我的工作范圍,我認(rèn)為,人們有責(zé)任提出新的建議，即使它易引起爭論。,我認(rèn)為,應(yīng)為客戶多做一些事,候選人答復(fù)一個虛假的STAR,理論的/未來時,追蹤問題,那次經(jīng)歷教育我,下次,在那種場合該說什么，及不說什么。,如果那時我是經(jīng)理，,我會,在,處理業(yè)績表現(xiàn)差的員工的方法上有很大的不同。,看到使團(tuán)隊達(dá)成一致是多么困難后，我意識到我需要換用一種方法。,鼓勵因素(Motivational Fit),工作(Job Fit),組織(Organization Fit),地點(Location F

11、it),動機(jī)匹配度：個人與工作、組織價值觀的匹配程度。包括Job Fit、Org.Fit 和Location Fit。,鼓勵因素,成就,輔導(dǎo)他人,工作復(fù)雜,持續(xù)學(xué)習(xí),創(chuàng)新,細(xì)節(jié),工作節(jié)奏快,認(rèn)可,獨立,人際交往,領(lǐng)導(dǎo)他人,晉升時機(jī),日前性工作,任務(wù)多樣化,參與,傭金,獲取信息,多聽,少說:80%/20%原那么,防止讓對方答復(fù)是/不是或?qū)?不對之類的問題,多使用開放性問題,讓對方充分發(fā)揮:5W1H問題,不要遺漏所要澄清的問題,必要時重復(fù),控制面試全程,不要因為時間壓力而草草了事,找出不連貫,不合理的地方,最根究底,一次問一個問題,面談中不公開評估對方的優(yōu)劣,對錯,善用停頓,面試者的:五到,眼-觀

12、察,耳-傾聽,心-分析,手-記錄,口-提問/解惑,非語言溝通,不僅歌詞重要，曲子也同樣重要,Its not what you say but how you say it.,自信,敏感問題,主動/被動,提供信息,公司信息,工作詳情,坦誠相待,不過分夸大,不刻意隱瞞,不作個人講評,有問必答,以錄取可能性,適當(dāng)提供信息,引導(dǎo)應(yīng)聘者自我評估,分析應(yīng)聘者的弱點:技術(shù),知識或經(jīng)驗,個人特質(zhì),人際關(guān)系,強調(diào)公司/工作的性質(zhì)與應(yīng)聘者技術(shù)/個人矛盾之處,引導(dǎo)應(yīng)聘者內(nèi)心自我評估,防止告訴應(yīng)聘者不合格,盡量使應(yīng)聘者自覺不適合,決定,接受,謝絕,保存/備用,轉(zhuǎn)介其他部門,盡快通知結(jié)果,拖延可能失去一個好的員工,落選者也應(yīng)盡快通知,