《面試官培訓(xùn)非常實用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《面試官培訓(xùn)非常實用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課件（36頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,面試官培訓(xùn)非常實用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn),面試官培訓(xùn)非常實用的企業(yè)內(nèi)訓(xùn),1,目 錄,一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢二、招聘流程三、招聘易陷入的誤區(qū)四、面試選才的方法五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧六、怎樣區(qū)分事實及謊言七、面試的目標及維度八、控制面試過程技巧九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題,目 錄一、

2、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢二、招聘流程三、招,一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢,吸引合適人才,建設(shè)多元化,隊伍,降低,人工成本,降低人才,流失率,一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢吸引合適人才建設(shè)多元化降低降低人,一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢,1,、面試是否專業(yè)會直接影響人才的選擇,2,、面試是否專業(yè)直接影響公司形象,請注意：,需要什么樣的工作？,一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢1、面試是否專業(yè)會直接影響人才的,二、招聘流程,識別崗位空缺：,人員流失,組織架構(gòu)調(diào)整,人員配置不合理,人才儲備,招聘流程,彌補崗位空缺：,不招聘：,加班、工作再設(shè)計、防止跳槽,招 聘：,如何招？,二、招聘流程識別崗位空缺：招聘流程彌

3、補崗位空缺：,二、招聘流程,內(nèi)部外部,辨認目標,通知目標,約見目標,二、招聘流程內(nèi)部外部辨認目標通知目標約見目標,二、招聘流程,招聘渠道比較,需求類型,招聘渠道,優(yōu)點,缺點,應(yīng)急崗位,臨時工,1,、節(jié)約成本,2,、操作方便,1,、人員穩(wěn)定性差,2,、對企業(yè)忠誠度不夠,租用,外包,核心崗位,內(nèi)部招聘,從公司現(xiàn)有員工選拔,1,、節(jié)約成本,2,、以人為本、員工有發(fā)展空間、穩(wěn)定員工隊伍,3,、熟悉公司、與公司企業(yè)文化相對較一致,1,、人才供給有限,2,、團隊趨于思維單一有局限、不利于團隊互相促進和提升,外部招聘,報紙廣告,1,、人員素質(zhì)多元化，利于團隊提升,2,、人才結(jié)構(gòu)和供給渠道較豐富,1,、成本較

4、高,2,、不一定適應(yīng)公司企業(yè)文化、有較高流失的風(fēng)險,網(wǎng)絡(luò),招聘會,獵頭,代理公司,員工推薦,電視,二、招聘流程招聘渠道比較需求類型招聘渠道優(yōu)點缺點應(yīng)急崗位臨時,二、招聘流程,招聘分工,人力資源部,用人需求部門,規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程,參與雇傭決定,辨認招聘需求向人力資源部傳達招聘需要參與向候選人傳達信息及面試評估,直接雇傭決定,二、招聘流程招聘分工人力資源部用人需求部門規(guī)劃招聘過程實施,招聘面試時面試官需將下列信息傳遞給應(yīng)聘人員：,公司主營業(yè)務(wù)及行業(yè)前景,公司目前經(jīng)營狀況及未來規(guī)劃,公司歷史及企業(yè)文化,公司辦公環(huán)境,需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機會,二、招聘流程,招聘面試時面試官需將下

5、列信息傳遞給應(yīng)聘人員：公司主營業(yè)務(wù)及,小提示：,員工離職,232,原則,小提示：員工離職232原則,三、招聘易陷入的誤區(qū),相信介紹人,非結(jié)構(gòu)化的面試,忽視情緒智能,真空里的答案,尋找超人,招聘壓力,偏見：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對比效應(yīng)、反應(yīng)性,三、招聘易陷入的誤區(qū) 相信介紹人 非結(jié)構(gòu)化的面試,四、面試選才的方法,小組面試,系列化面試,順序性面試,四、面試選才的方法小組面試系列化面試順序性面試,四、面試選才的方法,三種常用選才類型比較,類型,挑選方式,優(yōu)點,缺點,適用場合,順序性面試,由這個部門里職位比較低的人來做第一級篩選，其順序為：助理,部門經(jīng)理,副總,老總拍板。,能早點去除不合格的人選，節(jié)省

6、老板的時間。,職位比較低的人對這個職位本身的理解會有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。,有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時間。,系列化面試,好多部門，一起做決定，一個系列一個系列地往下推進。,容易覆蓋不同的層面，不易有偏見。,花費時間較多，同時可能影響各部門的正常工作。,要求團隊溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。,小組面試,一組經(jīng)理同時面試一個人，然后由小組決定雇不雇傭他。,節(jié)省時間，不容易錯過一些關(guān)鍵性的考核。,候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點。,適用于招管理、銷售、市場等人員，因為他以后的工作會遇到這種場景。

7、,四、面試選才的方法三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適,四、面試選才的方法,小提示,最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的,不同類型崗位需要不同人才類型,核心競爭力決定人才類型,1,2,3,四、面試選才的方法小提示最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,好的面試,評估,收集信息,行為面試,背景調(diào)查,準確記錄,測試,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試好的面試評估收集信息行為面試背景調(diào)查準確,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,STAR,方法,行為描述面試法,1,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試STAR方法行為描述面試法1,錯誤的問法,(1),你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任

8、務(wù)的人？或者是隨機分配？,(2),你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？,(3),你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？,(4),你的團隊溝通能力好不好？,(5),在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？,正確的問法,(1),請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。,(2),你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？,(3),你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。,(4),你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。,(5),你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？,錯誤的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表,五、專業(yè)的機構(gòu)化面

9、試,做完整的筆記,2,記錄時請注意：,在面試計劃上直接做記錄,用簡短的話把他回答的案例、故事記下來,要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么,不要猶豫不定、左涂右改,五、專業(yè)的機構(gòu)化面試做完整的筆記2記錄時請注意：,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,全神貫注傾聽,3,應(yīng)避免以下情況：,顯得太忙,只挑想聽的聽,忽略非語言的信號,只看細節(jié)，忽略全景,處理信息不當(dāng),五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試全神貫注傾聽3應(yīng)避免以下情況：,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,掌握面試速度,4,總結(jié)性的問話,應(yīng)用肢體語言,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試掌握面試速度4總結(jié)性的問話應(yīng)用肢體語言,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試,維護候選人的自尊,5,事先建立良好

10、關(guān)系,事后建立良好關(guān)系,稱贊,心神領(lǐng)會,五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試維護候選人的自尊5 事先建立良好關(guān)系,六、怎樣區(qū)分事實和謊言,如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實，他將：,用第一人稱,說話很有信心,明顯的和其它一些已知的事實一致,六、怎樣區(qū)分事實和謊言如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實，他將：,六、怎樣區(qū)分事實和謊言,如果應(yīng)聘者所說的是謊言，他將：,很難一針見血,傾向于夸大自我,明顯的在舉止上或言語上遲疑,語言流暢，但像背書,六、怎樣區(qū)分事實和謊言如果應(yīng)聘者所說的是謊言，他將：很難,六、怎樣區(qū)分事實和謊言,非語言信息的含義,非語言信息,目光接觸,不做目光接觸,打哈欠,踮腳,雙臂交叉胸前,身體前傾,坐在椅子邊緣上

11、,搖椅子,典型含義,友好、真誠、自信、果斷,冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感,厭倦,緊張、不耐煩、自負,生氣、防衛(wèi)、不同意,注意、感興趣,焦慮、緊張、有理解力的,厭倦、自以為是,六、怎樣區(qū)分事實和謊言非語言信息的含義 非語言信息目光接觸不,七、面試的目標及維度,自我指導(dǎo)和自我激勵,良好溝通技巧和表達能力,交流信息技術(shù),考察銷售代表的,目標及維度,較強說服力、影響力,專業(yè)的行為,七、面試的目標及維度自我指導(dǎo)和自我激勵良好溝通技巧和表達能力,七、面試的目標及維度,怎樣根據(jù)維度設(shè)計面試計劃,一個維度,三個問題,七、面試的目標及維度怎樣根據(jù)維度設(shè)計面試計劃一個維度,八、控制面試過程技巧,如何控制,面試準備

12、及技巧,面試過程技巧,面試開始的技巧,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)束面試的技巧,八、控制面試過程技巧 如何控制面試準備及技巧面試過程技巧面試,八、控制面試過程技巧,面試的準備,1,要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點：,工作空檔,為什么頻繁變換工作,最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士,追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法，來判斷公司能不能滿足他,登記表是否工整、無錯別字、是否完整,八、控制面試過程技巧面試的準備1要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點：,在辦公桌上擺上這個人的簡歷,記住名字和簡歷中的問題,在桌上擺一個介紹公司的小冊子,熟悉圍度，熟悉要問的問題,確保面試的私密性，減少干擾,面試的準備,1,在辦公

13、桌上擺上這個人的簡歷面試的準備1,八、控制面試過程技巧,面試的開始,2,介紹自己，跟他握手,確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記,解釋面試時間長度、程序及要談的問題,八、控制面試過程技巧面試的開始2 介紹自己，跟他握手,八、控制面試過程技巧,面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）,3,遵循定好的面試計劃,系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧,直接在面試計劃上記筆記,以自然的口吻問問題,收集準確的行為表現(xiàn)的例子,八、控制面試過程技巧面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）3 遵循定好,八、控制面試過程技巧,面試的結(jié)束,4,允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方,說明下一步的程序和大概時間,真誠地感

14、謝候選人,在下一個候選人到來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一 邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個候選人的評價完整,不要輕易許諾不能確認的事情,請注意：,八、控制面試過程技巧面試的結(jié)束4 允許候選人有時間問問題，這,面試小細節(jié)（一）,歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。,介紹面試的目的及所需時間。,面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。,讓對方發(fā)言（60/40原則）,靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向進行。,不要妄下結(jié)論，要留心聆聽。妄下結(jié)論，往往會壞事?！巴源y，誤已誤人”,面試小

15、細節(jié)（一）歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。,面試小細節(jié)（二）,講明工作性質(zhì)。,盡量不要當(dāng)場告訴對方是否錄用。,每一項面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。,遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。,讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。,面試小細節(jié)（二）講明工作性質(zhì)。,九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題,簡歷不能代表本人,不要忽視求職者的個性特征,讓應(yīng)聘者更多地了解公司,注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者,關(guān)注特殊人員,慎重做決定,面試官自身形象,招聘涉及的法律問題,九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題 簡歷不能代表本人,假如可以

16、選擇時光，我想回到過去。那里有我的懷念，和愛我的你。,用狡計去害友人的人，自己將陷于危險埋伏之中。伊索,你不要一直不滿人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。,志士仁人，無求生以害仁，有殺生以成仁。論語衛(wèi)靈公（殺身成仁）,當(dāng)仁不讓于師。論語衛(wèi)靈公,有夢就去追，沒死就別停。,永遠不要浪費你的一分一秒時間去想任何你不喜歡的人。,勤學(xué)和知識是一對最美的情人。如果知識不是每天在增加，就會不斷地減少。,不抱有一絲幻想，不放棄一點機會，不停止一日努力。,失敗只是暫時停止成功，假如我不能，我就一定要；假如我要，我就一定能!,如果你曾歌頌黎明，那么也請你擁抱黑夜。,心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。,身體健康，學(xué)習(xí)進步！,假如可以選擇時光，我想回到過去。那里有我的懷念，和愛我的你。,