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1、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,第五章 消費(fèi)者的情緒

2、 情感和意志過(guò)程,,,,第五章 消費(fèi)者的情緒 情感和意志,1,,消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程既是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也是一個(gè)復(fù)雜的情緒情感活動(dòng)過(guò)程。消費(fèi)者的情緒情感過(guò)程反映的是客觀事物與人的需要之間的關(guān)系，是消費(fèi)者對(duì)客觀事物所產(chǎn)生的一定的態(tài)度和體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)行為起著促進(jìn)或阻礙作用。,,,消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程既是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),,知識(shí)目標(biāo),：了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)；理解情緒情感的意義和效能；認(rèn)識(shí)和了解情緒情感的理論。,技能目標(biāo),：學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者情緒情感的類型；具有能根據(jù)消費(fèi)者的外部情緒情感表現(xiàn)來(lái)分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)的技巧。,能力目標(biāo),：具有熟練分析消費(fèi)者情緒

3、情感特點(diǎn)的能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運(yùn)用情緒情感的有關(guān)理論的能力。,,,學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)；理解情緒情感的,3,第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的 情緒情感過(guò)程,,,第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的 情緒情感過(guò)程,4,一、情緒和情感,1.,情緒和情感的概念與作用,（,1,）情緒和情感的概念,情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn),（,2,）情緒和情感的作用,對(duì)體力有重要影響,對(duì)認(rèn)知能力有重要影響,,,一、情緒和情感1.情緒和情感的概念與作用,5,怒“氣”,,曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪,·,辛吉斯

4、將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來(lái)的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)的氣，凝成的水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。,,,怒“氣” 曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康,6,2.,情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系,（,1,）區(qū)別：,從需要的角度看，情緒是與有機(jī)體的生理需要能否得到滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，而情感則與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；,從反映的角度看，情緒易變，情感穩(wěn)定；,從活動(dòng)的向性看，情緒沖動(dòng)、爆發(fā)，情感含蓄、深刻；,從發(fā)生的角度看，情緒為人和

5、動(dòng)物所共有，情感僅為人類所獨(dú)有,,,2.情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系,7,（,2,）聯(lián)系：,,情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本 質(zhì)內(nèi)容；,情緒的變化受情感的傾向性、深刻性的制約。,,實(shí)際生活中，情緒與情感往往交織在一起。如“十里長(zhǎng)安送總理”,,,（2）聯(lián)系： 情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本,8,3.,情緒情感的特點(diǎn),（,1,）情緒情感的兩極性,，且在一定條件下會(huì)相互轉(zhuǎn)化：,肯定與否定的兩極；,積極與消極的兩極；,緊張與輕松的兩極；,激動(dòng)和平靜的兩極；,強(qiáng)與弱的兩極。,（,2,）,情緒情感的擴(kuò)散性,：,內(nèi)擴(kuò)散；,外擴(kuò)散。,,,,3.情緒情感的特點(diǎn)（1）情緒情感的兩極性，且在一定條件下

6、會(huì)相,9,踢貓效應(yīng),心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺(jué)得窩火，正好兒子回家 晚了，“啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見(jiàn)自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車，司機(jī)為了避讓貓，卻把旁邊的一個(gè)小孩給壓 死了?？梢?jiàn)，壞情緒是可以傳染的，情緒影響個(gè)體的行為。,,,踢貓效應(yīng) 心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng),10,二、情緒情感的分類,1.,根據(jù)情緒的性質(zhì)分類：,（,1,）基本情緒：喜、怒、哀、懼；（接受、厭惡、期待、驚奇）,（,2,）復(fù)合情緒 ：,與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒：如愉快，煩躁；,與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒：

7、內(nèi)疚；悔恨；,與人際關(guān)系有關(guān)的情緒：同情；嫌棄；,與欣賞有關(guān)的情緒：驚喜；羨慕,“七情六欲”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲,,,二、情緒情感的分類1.根據(jù)情緒的性質(zhì)分類：,11,基本情緒,1.,快樂(lè)：追求并達(dá)到所盼望的目的。,※,快樂(lè),:,盼望的目的達(dá)到后繼之而來(lái)的緊張解除時(shí)的情緒體驗(yàn)。,,,基本情緒1.快樂(lè)：追求并達(dá)到所盼望的目的?！鞓?lè):盼望的目的,12,※,憤怒,:,愿望不能達(dá)到或事與愿違，并一再受到妨礙的情況下產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,,,※憤怒:愿望不能達(dá)到或事與愿違，并一再受到妨礙的情況下產(chǎn)生的,13,恐懼,：由于缺乏處理或擺脫可怕的情景或事物的能力引起的情緒體驗(yàn)。,,,恐懼：由于缺乏處理或

8、擺脫可怕的情景或事物的能力引起的情緒體驗(yàn),14,悲傷：,與失去所熱愛(ài)的事物或所盼望的東西有關(guān)的體驗(yàn)。,,,,悲傷：與失去所熱愛(ài)的事物或所盼望的東西有關(guān)的體驗(yàn)。,15,,,,第五章--消費(fèi)者的情緒情感和意志ppt課件,16,2.,根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間可分為 ：,（,1,）心境：微弱而平靜、持續(xù)而彌散,（,2,）激情：迅速爆發(fā)強(qiáng)烈而短暫,（,3,）熱情：強(qiáng)有力穩(wěn)定而深厚,（,4,）應(yīng)激：出乎意料、高度緊張,,,2.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間可分為 ：,17,3.,根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的分類,（,1,）道德感,,,個(gè)人根據(jù)社會(huì)道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)自己或別人的行為時(shí)所產(chǎn)生是情感 ；,,（,

9、2,）理智感,,是人們認(rèn)識(shí)和追求真理的需要得到滿足而產(chǎn)生的情感；,,（,3,）美感,,,是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感。,,,3.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的分類,18,三、情緒情感的外部表現(xiàn),,1.,面部表情,,艾克曼認(rèn)為：眼睛表達(dá)悲傷最重要；嘴表達(dá)快樂(lè)與厭惡最重要；前額提供驚奇的信號(hào)；眼、嘴、前額表達(dá)憤怒都很重要；,2.,身段表情,,包括手勢(shì)、坐姿、站相、步態(tài)及小動(dòng)作等；,3.,言語(yǔ)表情,,人可以通過(guò)語(yǔ)言的強(qiáng)度、速度、音調(diào)和節(jié)奏來(lái)表達(dá)不同的情緒情感,。,,,三、情緒情感的外部表現(xiàn)1.面部表情,19,表情,表情的定義：,外部刺激導(dǎo)致情緒，情緒發(fā)生時(shí)表現(xiàn)在,身體外部,的生理變

10、化。,,表情比語(yǔ)言更能顯示情緒的真實(shí)性,。（觀察法，深度訪談）,,,表情表情的定義：外部刺激導(dǎo)致情緒，情緒發(fā)生時(shí)表現(xiàn)在身體外部的,20,面部表情,指,通過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表現(xiàn)出來(lái)的各種情緒,，是情緒表達(dá)的重要的方式。,,,據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部,有,80,塊肌肉，可表達(dá),7000,多種不同的情緒。,,,面部表情 指通過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表現(xiàn)出來(lái)的,21,布什總統(tǒng)的表情,,,布什總統(tǒng)的表情,22,布什總統(tǒng)的表情,,,布什總統(tǒng)的表情,23,布什總統(tǒng)的表情,,,布什總統(tǒng)的表情,24,布什總統(tǒng)的表情,,,布什總統(tǒng)的表情,25,,,第五章--消費(fèi)者的情緒情感和意志ppt課件,

11、26,不同情緒的面部模式,情緒,面部表情,興趣,-,興奮,愉快,驚奇,悲痛,恐懼,羞愧,-,羞辱,輕蔑厭惡,憤怒,眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽,笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑,眼眉朝上、眨眼,哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣,眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立,眼朝下、頭抬起,冷笑、嘴唇朝上,皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅,,,不同情緒的面部模式情緒面部表情興趣-興奮眉眼朝下、眼睛追跡著,27,,,第五章--消費(fèi)者的情緒情感和意志ppt課件,28,四、影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素,,1.,商品本身因素的影響,,2.,購(gòu)物環(huán)境的影響,,3.,消費(fèi)者個(gè)體因素的影響：,（,1,）消費(fèi)者心

12、境的影響,（,2,）消費(fèi)者個(gè)性特征的影響,4.,服務(wù)的影響：,,(1),購(gòu)物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量；,,(2),廠家或商家的服務(wù)質(zhì)量,,5.,身體狀況的影響,,,四、影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素 1.商品本身因素的影響,29,成功品牌，情感先導(dǎo),勞斯萊斯是汽車王國(guó)雍容華貴的唯一標(biāo)志；,,勞斯萊斯成為英國(guó)王室專用車已有數(shù)十年歷史，愛(ài)德華八世、伊麗莎白二世、瑪格麗特公主、肯特公爵等眾多英國(guó)王室成員的座駕都是勞斯萊斯?！笆澜缙囍锌煞Q為貴族的，唯有勞斯萊斯”?！叭嗡麣q月悠悠，好車永遠(yuǎn)風(fēng)流”,哈根達(dá)斯是優(yōu)質(zhì)生活和品味的象征；,,“愛(ài)我就請(qǐng)我吃哈根達(dá)斯”,,,成功品牌，情感先導(dǎo)勞斯萊斯是汽車王國(guó)雍容華貴的唯一標(biāo)

13、志；,30,五、 情緒理論,1、詹姆士—蘭格情緒學(xué)說(shuō),,詹姆士和蘭格宣稱：引起情緒的外在刺激導(dǎo)致了軀體的變化，而我們對(duì)軀體變化的知覺(jué)就是情緒。這就是眾所周知的著名的“詹姆士,-,朗格定理”。,,詹姆士認(rèn)為情緒就是人對(duì)自己身體變化的感知覺(jué)?！拔覀円?yàn)榭奁瘋驗(yàn)轭澏抖謶帧?蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。他認(rèn)為，血管擴(kuò)張的結(jié)果產(chǎn)生愉快情緒，血管收縮和器官痙攣的結(jié)果產(chǎn)生恐怖情緒。,,,,五、 情緒理論 1、詹姆士—蘭格情緒學(xué)說(shuō) 詹姆士認(rèn)為情緒就是,31,對(duì)身體反應(yīng)的覺(jué)知,（因心跳而生恐懼）,引起知覺(jué)的刺激情境,（如路遇暴徒）,由刺激引起身體反應(yīng),（如心跳、逃跑等）,情緒經(jīng)驗(yàn),（恐懼反應(yīng)）,,,,

14、詹姆斯－蘭格理論圖解,,,對(duì)身體反應(yīng)的覺(jué)知引起知覺(jué)的刺激情境由刺激引起身體反應(yīng)情緒經(jīng)驗(yàn),32,2,、情緒的中樞神經(jīng)過(guò)程理論,,沃特·坎農(nóng)：情緒反應(yīng)要求大腦在輸入刺激和輸出反應(yīng)中起作用。來(lái)自丘腦的信號(hào)到達(dá)皮層某一位置，產(chǎn)生情緒感覺(jué)，到達(dá)另一位置而引起情感的表達(dá)。,菲利普·巴德：,一個(gè)情緒喚醒的刺激同時(shí)產(chǎn)生兩種效應(yīng)通過(guò)交感神經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)致軀體上的喚起，并通過(guò)皮層導(dǎo)致主觀上的感受。,,,,,2、情緒的中樞神經(jīng)過(guò)程理論 沃特·坎農(nóng)：情緒反應(yīng)要求大腦在輸,33,引起知覺(jué)的,刺激情境,（如路遇暴徒）,神經(jīng)系統(tǒng)將,信息同時(shí)傳到,大腦與身體,生理上表現(xiàn),出反應(yīng),（逃跑心跳等）,大腦覺(jué)知,情境的性質(zhì),（暴徒危險(xiǎn)）,

15、情 緒 表 達(dá),（恐懼反應(yīng)）,,,,,坎農(nóng)－巴德理論圖解,,,引起知覺(jué)的神經(jīng)系統(tǒng)將生理上表現(xiàn)大腦覺(jué)知情 緒 表 達(dá)坎農(nóng)－巴,34,3、情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō),阿諾德,：,情緒是趨向知覺(jué)為有益的，而離開知覺(jué)為有害的東西的一種體驗(yàn)的傾向,。,來(lái)自外界環(huán)境的影響，要經(jīng)過(guò)人的評(píng)價(jià)與估量才產(chǎn)生情緒，這種評(píng)價(jià)與估量是在大腦皮層上產(chǎn)生的。情緒是由這種評(píng)價(jià)和估量所引起的。,,詹姆士─蘭格,：,情景─機(jī)體表現(xiàn)─情緒,,阿諾德,：,情景─評(píng)估─情緒,,,,3、情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō)阿諾德 ：情緒是趨向知覺(jué)為有益的，而離開知,35,刺激情境,（如路遇暴徒）,情境的認(rèn)知評(píng)價(jià),（暴徒危險(xiǎn)）,情緒表達(dá),（恐懼反應(yīng)）,生理上表現(xiàn)反應(yīng),（逃

16、跑、心跳等）,對(duì)生理變化的,認(rèn)知解釋,（因恐懼而心跳）,不能解釋的,身體反應(yīng),沙赫特－辛格理論圖解,,,刺激情境情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)情緒表達(dá)生理上表現(xiàn)反應(yīng)對(duì)生理變化的不能,36,六、情緒情感理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用,1.,營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的表情做好服務(wù)工作；,2.,應(yīng)根據(jù)影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素，采取適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)措施 。,（,1,）努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；,（,2,）樹立良好的企業(yè)形象，引發(fā)消費(fèi)者的積極情感。,“營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者動(dòng)情”,,,六、情緒情感理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用1.營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的,37,蘋果，讓品牌宗教化,蘋果技術(shù)部副總裁認(rèn)為：“產(chǎn)品具有好的功能是重

17、要的；產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是重要的；但更重要的是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅?！?2007年6月29日，蘋果首部手機(jī)iphone正式在美國(guó)市場(chǎng)銷售，狂熱的蘋果粉絲為了買到最新上市的iphone手機(jī)，不惜排三天三夜的長(zhǎng)隊(duì)。,蘋果很好地迎合了年輕人的想法，將藝術(shù)和科技完美地嫁接起來(lái)。使她不僅僅意味著產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、生活，而成為了一種宗教。,,,蘋果，讓品牌宗教化蘋果技術(shù)部副總裁認(rèn)為：“產(chǎn)品具有好的功能是,38,第二節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程,,,,第二節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程,39,消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中不僅表現(xiàn)出對(duì)商品和勞務(wù)的認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，同時(shí)還表現(xiàn)出有目的、自覺(jué)地支配和調(diào)節(jié)自己的行為、克服各種困難排除各種干擾

18、，保證購(gòu)買活動(dòng)正常進(jìn)行的心理活動(dòng)過(guò)程,——,意志過(guò)程。,,,消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中不僅表現(xiàn)出對(duì)商品和勞務(wù),40,一、意志的概念與特征,1.,意志的概念,（,1,）意志是人自覺(jué)地確立目的、支配行動(dòng)，并通過(guò)克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。,（,2,）意志是人特有的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者在經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程以后，是否能夠采取實(shí)際的購(gòu)買活動(dòng)，有賴于消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程,,,一、意志的概念與特征1.意志的概念,41,2.,意志活動(dòng)的基本特征,（,1,）意志過(guò)程是有目的的行動(dòng)過(guò)程,,意志水平的高低，是以目的的水平為轉(zhuǎn)移的：目的越崇高、偉大，付出的智力、體力的努力越大，意志水平越高。,（,2,）意志過(guò)

19、程是克服困難的過(guò)程,,人的意志行動(dòng)中的困難，可概括為兩大類：內(nèi)部困難和外部困難。,內(nèi)部困難：來(lái)自主體生理和心理方面的困擾；,外部困難：來(lái)自外部條件的障礙。,（,3,）意志過(guò)程是意識(shí)對(duì)活動(dòng)的支配調(diào)節(jié)過(guò)程,,這種作用表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)和制止兩個(gè)方面。,,,,2.意志活動(dòng)的基本特征,42,案例：勇氣創(chuàng)造奇跡,,2000,年,5,月,20,日，美國(guó)一位名叫喬治,.,赫伯特的推銷員，因成功地把一把斧子推銷給了布什總統(tǒng)，而獲得了布魯金斯學(xué)會(huì)的最高榮譽(yù),——,一只刻有“最偉大的推銷員”的金靴子。這是自,1975,年該學(xué)會(huì)的一名學(xué)員成功地把一臺(tái)微型錄音機(jī)推銷給尼克松以來(lái)，又一名學(xué)員獲得該榮譽(yù)。,布魯金斯學(xué)會(huì)創(chuàng)建于,1

20、927,年，以培養(yǎng)世界上最杰出的推銷員著稱于世。該學(xué)會(huì)有一個(gè)傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時(shí)，都設(shè)計(jì)一道最能體現(xiàn)推銷員能力的實(shí)習(xí)題，讓學(xué)員去完成。,喬治,.,赫伯特成功后，布魯金斯學(xué)會(huì)在表彰他的時(shí)候表示：金靴獎(jiǎng)已空置了,26,年，是因?yàn)?26,年來(lái)我們一直在尋找這樣一個(gè)人，他從不因有人說(shuō)某一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去自信。,,,案例：勇氣創(chuàng)造奇跡 2000年5月20,43,二、消費(fèi)者的意志過(guò)程,1,、作出購(gòu)買決定階段,,這是消費(fèi)者意志過(guò)程的開始階段，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)進(jìn)行醞釀和抉擇的過(guò)程。它包括購(gòu)買動(dòng)機(jī)的取舍、購(gòu)買目的的確定和購(gòu)買及華東擬定等幾個(gè)環(huán)節(jié)?！?復(fù)雜”,2

21、.,執(zhí)行購(gòu)買決定階段,,這是消費(fèi)者的意志過(guò)程的完成階段，它是把主體意識(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)的過(guò)程,?！爸匾?3,、體驗(yàn)執(zhí)行效果階段,,,二、消費(fèi)者的意志過(guò)程1、作出購(gòu)買決定階段,44,三、消費(fèi)者的意志品質(zhì),意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志的具體表現(xiàn)。在意志過(guò)程的各個(gè)階段中所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的行為特點(diǎn)，構(gòu)成了意志品質(zhì)。,1,、意志的自覺(jué)性,——,目的明確、有條不紊,,盲目性（受暗示性）和獨(dú)斷性是與之相反的品質(zhì),2,、意志的果斷性,——,冷靜敏銳、當(dāng)機(jī)立斷,,與之相反的品質(zhì)是優(yōu)柔寡斷和魯莽草率,3,、意志的堅(jiān)韌性,——,堅(jiān)毅頑強(qiáng),與之相反的品質(zhì)是頑固、執(zhí)拗、動(dòng)搖,4,、意志的自制性,——,冷靜沉著,與之相反的品

22、質(zhì)是任性和怯懦,,,,,三、消費(fèi)者的意志品質(zhì) 意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志,45,,因此，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程的統(tǒng)一，并且是相互聯(lián)系、彼此滲透、相互影響的。他們統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互為作用地影響著消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng) 。,,,因此，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程、情,46,,認(rèn)識(shí)過(guò)程是情感過(guò)程和意志過(guò)程的基礎(chǔ)，情感過(guò)程、意志過(guò)程又促進(jìn)了消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程的發(fā)展和深化；情感過(guò)程決定了意志過(guò)程的堅(jiān)決程度，意志過(guò)程有賴于情感過(guò)程；意志過(guò)程又在一定程度上調(diào)節(jié)了情感過(guò)程的發(fā)展和變化，是認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的保證。,,,,認(rèn)識(shí)過(guò)程是情感過(guò)程和意志過(guò)程,47,情緒測(cè)試,1,：抑郁癥心理自

23、測(cè),如果你自己比較長(zhǎng)時(shí)間的心情不好、失眠、不愛(ài)說(shuō)話、不愛(ài)活動(dòng)等，你可以用下面介紹的心理測(cè)試方法，進(jìn)行初步地測(cè)查，從而對(duì)自己是否情緒有障礙出現(xiàn)了抑郁癥。,,請(qǐng)根據(jù)你近一周的感覺(jué)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，得分為：無(wú)：,1,分；有時(shí)：,2,分；經(jīng)常：,3,分；持續(xù)：,4,分。,,,情緒測(cè)試1：抑郁癥心理自測(cè)如果你自己比較長(zhǎng)時(shí)間的心情不好、失,48,情緒自測(cè),1,1,、我感到情緒沮喪，郁悶,2,、我感到早晨心情最好,3,、我要哭或想哭,4,、我夜間睡眠不好,5,、我吃飯像平時(shí)一樣,6,、我與他人交往正常,7,、我感到體重減輕,8,、我為便秘?zé)┰?9,、我的心跳比平時(shí)快,10,、我無(wú)故感到疲勞,,,情緒自測(cè)11、我感

24、到情緒沮喪，郁悶,49,情緒自測(cè),1,11,、我的頭腦像往常一樣清楚,12,、我做事像平時(shí)一樣不感到困難,13,、我坐臥不安,14,、我對(duì)未來(lái)感到有希望,15,、我比平時(shí)更容易激怒,16,、我覺(jué)得決定一件事很容易,17,、我感到自己是有用的和不可缺少的人,18,、我的生活很有意義,19,、假若我死了別人會(huì)過(guò)得更好,20,、我仍舊喜愛(ài)自己平時(shí)喜愛(ài)的東西,,,情緒自測(cè)111、我的頭腦像往常一樣清楚,50,情緒自測(cè),1,結(jié)果的計(jì)算方法：,把,20,個(gè)題目綜合相加，得出總分。,將總分轉(zhuǎn)換成百分指數(shù)：,指數(shù),=,總分,/80×100%,,指數(shù)與情緒（抑郁癥）的關(guān)系：,指數(shù)在,50%,以下：正常范圍（無(wú)抑郁癥狀）；,指數(shù)在,50%—59%,：輕度抑郁；,指數(shù)在,60% —69%,：中度抑郁；,指數(shù)在,70%,及以上為重度至嚴(yán)重抑郁。,,,情緒自測(cè)1結(jié)果的計(jì)算方法：,51,