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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,第二篇 人力資源的獲取,第二篇 人力資源的獲取,1,第三章 工作分析與評(píng)價(jià),一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ),二、工作分析的內(nèi)容與作用,三、工作分析信息的收集方法,四、工作說明書的編寫,五、工作評(píng)價(jià),第三章 工作分析與評(píng)價(jià)一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ),2,一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ),工作分析,是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。,一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)

2、工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作,3,工作分析的基本術(shù)語(yǔ),任務(wù),責(zé)任,職位,職務(wù),職業(yè),職業(yè)生涯,工作分析的基本術(shù)語(yǔ)任務(wù),4,二、工作分析的內(nèi)容與作用,工作分析的內(nèi)容,工作描述,工作規(guī)范,工作分析的作用,二、工作分析的內(nèi)容與作用工作分析的內(nèi)容,5,1、工作描述,工作名稱,工作活動(dòng)和,工作程序,物理環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,聘用條件,1、工作描述工作名稱,6,7,8,9,10,2、工作規(guī)范,一般要求,生理要求,心理要求,2、工作規(guī)范一般要求,11,工作名稱：,派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員,教育水平：,必備資格條件：高中畢業(yè)證書,理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn),工作經(jīng)驗(yàn)：,必備資格條件：無一將接受公司

3、的培訓(xùn),理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的,工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè),并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作,經(jīng)驗(yàn),工作規(guī)范,工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員工作規(guī)范,12,特殊技能和能力：,必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能,力；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力；,學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際,的 能力和愿望,理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣,個(gè)性品質(zhì)：,必備資格條件：誠(chéng)實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為,高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好；,靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作,理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精,力充沛,體格要求：,能負(fù)重32公

4、斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照,工作規(guī)范,接上表,特殊技能和能力：工作規(guī)范接上表,13,3、工作分析的作用,工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ),工作分析有助于選拔和任用合格人員,工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃,工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬,工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能,3、工作分析的作用工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ),14,三、工作分析信息的搜集,訪談法,觀察法,問卷法,工作實(shí)踐法,典型事例法,三、工作分析信息的搜集 訪談法,15,1、訪談法,優(yōu)點(diǎn),：面廣、可以收集到所有的信息。,缺點(diǎn),：受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識(shí)的影響。,1、訪談法

5、,16,2、觀察法,優(yōu)點(diǎn),：較準(zhǔn)確；少主觀影響；易核查。,缺點(diǎn),：有的工作難以觀察到；時(shí)間花費(fèi)較多。,17,被觀察者姓名：,觀察者姓名：,工作類型：,觀察內(nèi)容：,（1）什么時(shí)候開始正式工作？,（2）上午工作多少小時(shí)？,（3）上午休息幾次？,（4）第一次休息時(shí)間從_到_,（5）第二次休息時(shí)間從_到_,（6）上午完成產(chǎn)品_件,（7）平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？,（8）與同事交談幾次？,日期：,觀察時(shí)間：,工作部門：,（9）每次交談約_分鐘,（10）室內(nèi)溫度_度,（11）抽了幾支香煙？,（12）喝了幾次水？,（13）什么時(shí)候開始午休？,（14）出了多少次品？,（15）搬了多少原材料？,（16）噪音分貝

6、是多少？,工作分析觀察提綱,（部分）,被觀察者姓名：日期：工作分析觀察提綱（部分）,18,3、問卷法,優(yōu)點(diǎn),：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。,缺點(diǎn),：亦受主觀影響、有偏差。,3、問卷法,19,說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）,（1）和客戶保持聯(lián)系,（2）接待好每一個(gè)顧客,（3）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能,（4）正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格,（5）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y,（6）掌握必要的銷售知識(shí),（7）善于微笑,（8）送產(chǎn)品上門,（9）參加在職培訓(xùn),（10）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門,推銷員工作分析問卷,（部分）,說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的

7、打10分，最,20,（11）準(zhǔn)備好各種推銷工具,（12）每天拜訪預(yù)定的客戶,（13）在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品,（14）講話口齒清楚,（15）思路清晰,（16）向經(jīng)理匯報(bào)工作,（17）每天總結(jié)自己的工作,（18）每天鍛煉身體,（19）和同事保持良好的關(guān)系,（20）自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng),（21）不怕吃苦,推銷員工作分析問卷,（部分）,接上表,（11）準(zhǔn)備好各種推銷工具 推銷員工作分析問卷（部,21,一般工作分析問卷,（部分）,（1）,職務(wù)名稱,_,（2）,比較適合任此職的性別是,A,男性,B,女性,C,男女均可,（3）,最適合任此職的年齡是,A,20,歲以下,B,21-30,歲,C,31-4

8、0,歲,D,41-50,歲,E,50,歲以上,（4）,能勝任此職的文化程度是,A,初中以下,B,高中、中專,C,大專,D,本科,E,研究生以上,（5）,此職的工作地點(diǎn)在,A,本地市區(qū),B,本地郊區(qū),C,外地市區(qū),D,外地郊區(qū),E,其他,（6）,此職的工作主要在,_（指,75%,以上時(shí)間）,A,在室內(nèi),B,在室外,C,室內(nèi)外各占一半,一般工作分析問卷（部分）（1）職務(wù)名稱_,22,一般工作分析問卷,（部分）,（7）,任此職者的一般智力最好在,A90,分以上,B 70-89,分,C,30-69,分,D,10-29,分,E,9,分以下,（8）,此職的工作信息主要來源是,A,書面材料（文件、報(bào)告、書刊

9、雜志、各種材料等）,B,數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）,C,圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等）,D,模型材料（模型、模式、模板等）,E,視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等）,F,測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）,G,人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）,接上表,一般工作分析問卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在接上表,23,4、工作實(shí)踐法,優(yōu)點(diǎn),：第一手資料。,缺點(diǎn),：不適于某些有危險(xiǎn)性的工作。,5、典型事例法,4、工作實(shí)踐法,24,四、工作說明書的編寫,工作描述,工作規(guī)范,工作說明書,四、工作說明書的編寫工作描述,25,工作分析表,工作分析表,26,工作說明書的主要內(nèi)

10、容,工作標(biāo)識(shí),工作名稱,工作代碼,工作分類的日期,工作概述,描述工作的總體性質(zhì),工作聯(lián)系,任職者與組織內(nèi)外其他人的聯(lián)系,工作說明書的主要內(nèi)容工作標(biāo)識(shí),27,（續(xù)）,工作的職責(zé)和任務(wù),工作權(quán)限,工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),工作的環(huán)境,工作規(guī)范,已有工作經(jīng)驗(yàn)的任職者,無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的任職者,（續(xù)）工作的職責(zé)和任務(wù),28,五、工作評(píng)價(jià),工作評(píng)價(jià)目的,工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn),工作評(píng)價(jià)者,工作評(píng)價(jià)對(duì)象,工作評(píng)價(jià)的基本假設(shè),工作評(píng)價(jià)方法,工作評(píng)價(jià)應(yīng)用,五、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)目的,29,又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過程

11、。,工作評(píng)價(jià),又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是在,30,確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。,使工作間的聯(lián)系公平、有序。,開發(fā)一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此來建立工資支付結(jié)構(gòu)。,在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得經(jīng)理 與員工之間的一致。,1、工作評(píng)價(jià)目的,1、工作評(píng)價(jià)目的,31,2、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn),“對(duì)事不對(duì)人”,衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值,要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法,工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架,2、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)“對(duì)事不對(duì)人”,32,實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。,由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。,缺乏工作

12、評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外部顧問，管理者應(yīng)要求顧問開發(fā)一個(gè)內(nèi)部工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。,3、工作評(píng)價(jià)者,實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作,33,組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值,評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素,4、工作評(píng)價(jià)對(duì)象,組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值4、工作評(píng)價(jià)對(duì)象,34,崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得薪酬相應(yīng)越高。,崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。,崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。,崗位工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越

13、高。,5、工作評(píng)價(jià)的基本假設(shè),5、工作評(píng)價(jià)的基本假設(shè),35,6、工作評(píng)價(jià)方法,定性方法,排列法,分類法,配對(duì)比較法,定量方法,要素計(jì)點(diǎn)法,因素比較法,6、工作評(píng)價(jià)方法定性方法定量方法,36,設(shè)計(jì)新的薪酬體系,7、工作評(píng)價(jià)應(yīng)用,工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),工 資,工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),圖1：線性工資曲線,圖2：非線性工資曲線,工 資,設(shè)計(jì)新的薪酬體系7、工作評(píng)價(jià)應(yīng)用工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)工 資工作評(píng),37,檢驗(yàn)現(xiàn)有薪酬體系合理性,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),工 資,檢驗(yàn)現(xiàn)有薪酬體系合理性。,38,品質(zhì)改善我們需要全員參與。,12月-24,12月-24,Saturday,December 1

14、4,2024,作業(yè)之中忌嬉鬧，集中精力莫大意。,09:50:07,09:50:07,09:50,12/14/2024 9:50:07 AM,客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。,12月-24,09:50:07,09:50,Dec-24,14-Dec-24,安全作業(yè)有備無患，胡干蠻干必生災(zāi)難。,09:50:07,09:50:07,09:50,Saturday,December 14,2024,只有防而不實(shí)，沒有防不勝防。,12月-24,12月-24,09:50:07,09:50:07,December 14,2024,急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。,2024年12月14日,

15、9:50 上午,12月-24,12月-24,火災(zāi)不難防，重在守規(guī)章。,14 十二月 2024,9:50:07 上午,09:50:07,12月-24,顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。,十二月 24,9:50 上午,12月-24,09:50,December 14,2024,發(fā)揮,ISO9000,科學(xué)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)走上新臺(tái)階。,2024/12/14 9:50:07,09:50:07,14 December 2024,規(guī)程領(lǐng)先操作，安全領(lǐng)跑生產(chǎn)。,9:50:07 上午,9:50 上午,09:50:07,12月-24,患者用流血換取教訓(xùn)、智者用教訓(xùn)避免流血。,12月-24,12月-24,09:50,09:50:07,09:50:07,Dec-24,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理化，品質(zhì)保證國(guó)際化。,2024/12/14 9:50:07,Saturday,December 14,2024,用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。,12月-24,2024/12/14 9:50:07,12月-24,謝謝大家！,品質(zhì)改善我們需要全員參與。9月-239月-23Friday,39,