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1、XXXX公公司司績(jī)績(jī)效效考考核核流流程程草草案案調(diào)查崗位分布情況業(yè)績(jī)計(jì)劃制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)、資產(chǎn)回報(bào)確定崗位分布高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源部招聘崗位說(shuō)明書(shū)制定考核方案公司環(huán)境調(diào)查分析高層經(jīng)理討論并制定公司年度業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)、客戶(hù)方面的目標(biāo)：市場(chǎng)份額、市場(chǎng)滲透力、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保留率、質(zhì)量、交貨日期向下分解部門(mén)績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部流程方面的目標(biāo)：改進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)流程、激勵(lì)機(jī)制、客服流程品行考核態(tài)度考核能力考核業(yè)績(jī)考核向下分解至個(gè)人績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部能力建設(shè)目標(biāo)：科學(xué)技術(shù)、員工能力、企業(yè)文化業(yè)績(jī)計(jì)劃審批、備案存檔人品、個(gè)性，內(nèi)部工作交接環(huán)節(jié)，部門(mén)之間工作配合，對(duì)公司制度遵守程度對(duì)工作的態(tài)度以及

2、對(duì)工作的熱情，處理客戶(hù)投訴的態(tài)度和能力業(yè)績(jī)跟蹤反饋回顧業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)結(jié)果專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和技巧工作經(jīng)驗(yàn)體力自我學(xué)習(xí)能力、對(duì)下屬的培訓(xùn)教育能力目標(biāo)偏差對(duì)有成績(jī)的員工做到積極反饋分析目標(biāo)偏差原因成功經(jīng)驗(yàn)推廣調(diào)整目標(biāo)制定下一部跟蹤計(jì)劃根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)估結(jié)果備案間接上級(jí)復(fù)核正式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估回顧整個(gè)考核周期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果不客觀(guān)的評(píng)分要求重新評(píng)估員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估記分績(jī)效反饋面談直接管理者與下屬一對(duì)一面談管理者與員工評(píng)估結(jié)果有分歧員工上訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部積極跟進(jìn)解決雙方觀(guān)點(diǎn)統(tǒng)一人力資源部審閱做必要修正正確的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔備案績(jī)效考核結(jié)果實(shí)施部門(mén)經(jīng)理提出建議人力資源部統(tǒng)籌分配分配方案報(bào)批實(shí)施上崗工作培訓(xùn)合格物質(zhì)或非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰發(fā)展機(jī)會(huì)加薪/減薪薪酬管理額外假期培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)部次培訓(xùn)不合格獎(jiǎng)金分配罰款升職降職股權(quán)激勵(lì)獲取資格晉升培訓(xùn)招聘部存檔備案淘汰制表人：朱豐朝人事行政部2007年11月11日