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1、 01贊美行為而非個(gè)人 舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。 02透過第三者表達(dá)贊美 如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。 03客套話也要說得恰到好處 客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝?！皩Σ黄?，這件事麻煩你了。” “至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

2、 04面對別人的稱贊，說聲謝謝就好 一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對方尷尬。 05有欣賞競爭對手的雅量 當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。 06批評也要看關(guān)系 忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。 07批評也可以很悅耳 比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的，我

3、有些想法，或許你可以聽聽看?！? 08時(shí)間點(diǎn)很重要 千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。 09注意場合 不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。 10同時(shí)提出建議 提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。 11避免不該說出口的回答 像是：不對吧，應(yīng)該是；這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。 12別回答果然沒錯(cuò) 這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想

4、：你是不是明知故問??？所以只要附和說：是的！ 13改掉一無是處的口頭禪 每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實(shí)說； 14去除不必要的雜音 有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當(dāng)然啦，在比較正式的場合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。 15別問對方你的公司是做什么的 你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職

5、務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。 16別問不熟的人為什么 如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。 17別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你 碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了?！? 18拒絕也可以不失禮 用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)；”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以

6、說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！? 19不要表現(xiàn)出自己比對方厲害 在社交場合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了 1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。 20不要糾正別人的錯(cuò)誤 不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。 21不懂不要裝懂 如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。 22掌握1秒鐘原則 聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表

7、你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。 23聽到?jīng)]有說出口的 當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。 24選擇合理時(shí)機(jī) 當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。 25微笑拒絕回答私人問題 如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會(huì)給對方難堪，又能守住你

8、的底線。 26拐彎抹角回絕 許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！? 27先報(bào)上自己大名 忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會(huì)順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。 28不當(dāng)八卦傳聲筒 當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部分我不太清楚?！? 29下達(dá)送客令 如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身

9、離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久”，或是：“今天真的很謝謝你來”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。 30讓對方覺得他很重要 如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘俊弊寣Ψ礁械阶约簜涫茏鹁础? 31直接描述現(xiàn)狀 和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。 32尋求解決 如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。 33主動(dòng)表達(dá)幫忙 如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他“我知道有誰可以幫忙?！? 34說話語氣要平等 主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了?！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？” 35彈性接納部屬意見 即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對他說：“關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。”