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1、2025年電信運(yùn)營商移動(dòng)通信用戶服務(wù)協(xié)議范本 一、協(xié)議背景 本《電信運(yùn)營商移動(dòng)通信用戶服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）由【電信運(yùn)營商名稱】（以下簡稱“運(yùn)營商”）制定，旨在規(guī)范運(yùn)營商與用戶之間的移動(dòng)通信服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。本協(xié)議根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則制定，適用于所有使用運(yùn)營商移動(dòng)通信服務(wù)的用戶。 二、協(xié)議正文 1. 定義與術(shù)語 1.1 本協(xié)議中，“用戶”指與運(yùn)營商簽訂本協(xié)議，使用運(yùn)營商提供移動(dòng)通信服務(wù)的個(gè)人或單位。 1.2 “移動(dòng)通信服務(wù)”指運(yùn)營商為用戶提供的話音、短信、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入等通信服務(wù)。 1.3 “服務(wù)費(fèi)用”指用戶使用移動(dòng)通信服務(wù)所應(yīng)

2、支付的費(fèi)用，包括但不限于基本通話費(fèi)、短信費(fèi)、流量費(fèi)等。 2. 服務(wù)內(nèi)容與承諾 2.1 運(yùn)營商承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)。 2.2 運(yùn)營商應(yīng)保證通信網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定和可靠，確保用戶正常使用移動(dòng)通信服務(wù)。 2.3 運(yùn)營商應(yīng)向用戶提供全面、透明的服務(wù)資費(fèi)信息，包括各種套餐、優(yōu)惠活動(dòng)等。 2.4 運(yùn)營商應(yīng)建立健全客戶服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供咨詢、投訴、故障處理等服務(wù)。 3. 用戶權(quán)益 3.1 用戶有權(quán)自主選擇運(yùn)營商提供的移動(dòng)通信服務(wù)。 3.2 用戶有權(quán)了解所使用移動(dòng)通信服務(wù)的具體費(fèi)用和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.3 用戶有權(quán)要求運(yùn)營商提供詳細(xì)的服務(wù)使用記錄，

3、包括通話記錄、短信記錄、流量使用情況等。 3.4 用戶有權(quán)對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出意見和建議。 4. 用戶義務(wù) 4.1 用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。 4.2 用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用移動(dòng)通信服務(wù)從事違法活動(dòng)。 4.3 用戶應(yīng)妥善保管自己的服務(wù)密碼，不得泄露給他人。 4.4 用戶應(yīng)按照運(yùn)營商的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。 5. 服務(wù)費(fèi)用與支付 5.1 用戶應(yīng)按照運(yùn)營商提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。 5.2 用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。 5.3 用戶逾期未支付服務(wù)費(fèi)用的，運(yùn)營商有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。 6. 服務(wù)變更

4、與終止 6.1 用戶要求變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前向運(yùn)營商提出申請(qǐng)。 6.2 運(yùn)營商因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前通知用戶。 6.3 用戶要求終止服務(wù)的，應(yīng)提前向運(yùn)營商提出申請(qǐng)。 6.4 運(yùn)營商因用戶違約、違法等原因有權(quán)終止服務(wù)。 7. 爭(zhēng)議解決 7.1 本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。 7.2 用戶與運(yùn)營商因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向運(yùn)營商所在地人民法院提起訴訟。 8. 其他條款 8.1 本協(xié)議一式兩份，用戶和運(yùn)營商各執(zhí)一份。 8.2 本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。 8.3 本協(xié)議的修改、補(bǔ)充，

5、經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式作出，與本協(xié)議具有同等法律效力。 三、附件 附件一：移動(dòng)通信服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 附件二：服務(wù)使用記錄查詢指南 附件三：客戶服務(wù)聯(lián)系方式 四、協(xié)議簽署 1. 用戶（簽名/蓋章）： 2. 運(yùn)營商（簽名/蓋章）： 3. 簽署日期： 五、特別說明 1. 本協(xié)議未盡事宜，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。 2. 本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則相抵觸，以國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則為準(zhǔn)。 3. 本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。 4. 本協(xié)議的有效期為一年，自簽署之日起計(jì)算。期滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。 【電信運(yùn)營商名稱】 ____年____月____日 第 4 頁 共 4 頁