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1、2025年電子商務(wù)策劃與客戶服務(wù)管理協(xié)議 甲方（以下簡稱“甲方”）： 乙方（以下簡稱“乙方”）： 鑒于甲方是一家專注于電子商務(wù)的企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的電子商務(wù)策劃與客戶服務(wù)管理公司，雙方為了共同推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款： 一、協(xié)議宗旨 1.1 本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在電子商務(wù)策劃與客戶服務(wù)管理方面的合作，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 1.2 雙方應(yīng)本著平等、互利、誠信的原則，共同推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 二、合作內(nèi)容 2.1 電子商務(wù)策劃 2.1.1 乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電子商務(wù)策劃服務(wù)，包括但不限于市場調(diào)研、競爭分析、

2、營銷策略制定、促銷活動策劃等。 2.1.2 乙方應(yīng)確保策劃方案的創(chuàng)新性、實(shí)用性和可操作性，以提高甲方的市場競爭力。 2.2 客戶服務(wù)管理 2.2.1 乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)管理服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。 2.2.2 乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)的高效、專業(yè)和人性化，以提高甲方的客戶滿意度。 三、合作期限 3.1 本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。 3.2 若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合作協(xié)議。 四、雙方權(quán)利與義務(wù) 4.1 甲方權(quán)利與義務(wù) 4.1.1 甲方有權(quán)對乙方的策劃方案和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評價(jià)和反饋。

3、 4.1.2 甲方應(yīng)按約定向乙方支付策劃費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。 4.1.3 甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成策劃方案的執(zhí)行，提供必要的資源和信息。 4.2 乙方權(quán)利與義務(wù) 4.2.1 乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和信息，以保證策劃方案和客戶服務(wù)管理的順利進(jìn)行。 4.2.2 乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供高質(zhì)量的策劃方案和客戶服務(wù)。 4.2.3 乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。 五、費(fèi)用與支付 5.1 電子商務(wù)策劃費(fèi)用 5.1.1 乙方提供的電子商務(wù)策劃服務(wù)費(fèi)用為人民幣____萬元整（大寫：____萬元整），甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。 5.1.2 若甲方對乙方提供的策劃方案

4、不滿意，可以要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修改，直至甲方滿意為止。 5.2 客戶服務(wù)管理費(fèi)用 5.2.1 乙方提供的客戶服務(wù)管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣____萬元整（大寫：____萬元整），甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。 5.2.2 乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際需求，提供客戶服務(wù)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 六、違約責(zé)任 6.1 若甲方未能按約定支付策劃費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。 6.2 若乙方未能按照約定提供高質(zhì)量的策劃方案和客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部策劃費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。 6.3 雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)

5、相應(yīng)的違約責(zé)任。 七、爭議解決 7.1 雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。 7.2 若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。 八、其他條款 8.1 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 8.2 本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 8.3 本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 簽訂日期：____年____月____日 以下為附件： 附件一：電子商務(wù)策劃方案 附件二：客戶服務(wù)管理方案 一、電子商務(wù)策劃 1.1 市場調(diào)研 1.1.1 乙方應(yīng)全面了解甲方所在行

6、業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場需求、競爭對手等情況，為甲方提供有針對性的市場調(diào)研報(bào)告。 1.1.2 乙方應(yīng)定期收集和分析市場數(shù)據(jù)，為甲方提供及時(shí)的市場動態(tài)。 1.2 競爭分析 1.2.1 乙方應(yīng)深入了解甲方的主要競爭對手，分析其優(yōu)劣勢，為甲方制定有針對性的競爭策略。 1.2.2 乙方應(yīng)關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，及時(shí)為甲方提供應(yīng)對策略。 1.3 營銷策略制定 1.3.1 乙方應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研和競爭分析的結(jié)果，為甲方制定切實(shí)可行的營銷策略。 1.3.2 乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施營銷策略，提高甲方的市場占有率。 1.4 促銷活動策劃 1.4.1 乙方應(yīng)結(jié)合甲方產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，為甲方策劃有創(chuàng)意的促銷活

7、動。 1.4.2 乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施促銷活動，確?；顒有Ч?。 二、客戶服務(wù)管理 2.1 客戶咨詢 2.1.1 乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶咨詢熱線，為甲方客戶提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢服務(wù)。 2.1.2 乙方應(yīng)定期對客戶咨詢情況進(jìn)行總結(jié)分析，為甲方提供改進(jìn)建議。 2.2 售后服務(wù) 2.2.1 乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 2.2.2 乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的高效、專業(yè)，提高甲方的客戶滿意度。 2.3 投訴處理 2.3.1 乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，為甲方客戶提供便捷的投訴途徑。 2.3.2 乙方應(yīng)按照甲方的投訴處理流程，及時(shí)、公正地處理客戶投訴。 2.4 客戶滿意度調(diào)查 2.4.1 乙方應(yīng)定期對甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見。 2.4.2 乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)客戶服務(wù)。 本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)策劃與客戶服務(wù)管理方面的合作，共同推進(jìn)甲方電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠信的原則，共同遵守本協(xié)議的約定。 第 6 頁 共 6 頁