《如何做好品管圈的圈長 如何做好圈長及輔導(dǎo)員》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《如何做好品管圈的圈長 如何做好圈長及輔導(dǎo)員（48頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 一、如何做好圈長及輔導(dǎo)員 1. 對QCC活動的再認(rèn)識 1-1 回歸原點以了解QCC的真諦 (1) 起源 為落實QC活動，必須強化基層人員的教育 c進(jìn)行方式： ?鼓勵基層干部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜志 ?鼓勵定期集會使活動持續(xù) ?鼓勵學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實際問題 (2) QCC的性質(zhì) c自主性 c教育性 c永續(xù)性 c科學(xué)性 c團(tuán)隊性 (3) QCC的精神 c尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場所 c開發(fā)人無限的腦力資源 c改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展 1-2 為什么要實施QCC(實施QCC有何好處) (1

2、) 對個人 c訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問題 c充實成員的知識 c激發(fā)潛能、提升能力 c增進(jìn)良好人際關(guān)系 c提供成員體會工作的意義與樂趣 c滿足員工自我實現(xiàn)的需求 c隨企業(yè)發(fā)展，增加物質(zhì)所得 (2) 對企業(yè) c確實落實QC活動，以做好質(zhì)量保證 c提高現(xiàn)場士氣 c提高現(xiàn)場水平 c管理上軌道 c提高質(zhì)量意識 c提高問題意識 c提高改善意識 c培養(yǎng)基層員工自動自發(fā) 2.圈長應(yīng)扮演的角色 (1) 配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時，應(yīng)充分發(fā)揮個人影響力。 (2) 個人影響力的來源 c自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象 c較高知識水平 c

3、有說服別人能力 c與他人友善相處的性格及能力、和人 c在同事間享有美譽，如正直、信用…等 c較多的經(jīng)驗 c能幫助部屬或同事解決問題 c能解決部屬或同事間的紛爭 c能建立他人的信心 (3) 圈長的職務(wù) c領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動 c決定品管圈活動的進(jìn)行方向 c激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣 c促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系 c與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系 c協(xié)助圈長會議及推行委員會等活動 c指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等 3.輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知 3-1角色認(rèn)知 (1)組織正式活動 (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈

4、員的后盾 (4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主≠放任自由) (5)方針之明確指出與對其之期待清楚 (1) 以圈員為活動、營運之中心 (2) 正確的引導(dǎo)QCC活動 c結(jié)果與過程并重 c觀摩交流機會提供、爭取 c刊物教育訓(xùn)練提供 c蘊釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿 (3) 輔導(dǎo)≠導(dǎo)演 3-2任務(wù) (1) 實施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動能力 (2) 促使活動與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。 (3) 掌握圈(組)員對活動之想法與做法，培養(yǎng)其自動自發(fā)參與活動之風(fēng)氣。 (4) 正確輔導(dǎo)活動改善之問題，給予信心、榮譽以收活動之持續(xù)性與活潑化。 (5) 協(xié)助

5、圈會順利進(jìn)行，容易集會(圈會不是訓(xùn)話場所)。 (6) 對活動本質(zhì)之正確認(rèn)識～信心與執(zhí)著。 品管圈活動與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合 持 續(xù) 不 斷 改 善 個人改善 品管圈改善 改 善 提 案 制 度 改 善 報 告 制 度 提 案 問 題 解 決 提 案 問 題 解 決 發(fā) 現(xiàn) 問 題 標(biāo) 準(zhǔn) 化 遂行日常業(yè)務(wù) 部門任務(wù)目標(biāo) 二、如何營運圈會活動 1. 四種圈會的實施作法 進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動環(huán)境 日 常 管 理 圈 會 朝 會 的 活 動 圈(組

6、)長對圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報告、溝通上班或下班前后短時間在工作現(xiàn)場 ?向圈員說明本日工作重點及應(yīng)注意事項或前日工作狀況。 ?介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 ?改善活動分擔(dān)工作確認(rèn)，困難檢討、協(xié)調(diào)、對策、記錄等。 研 究 學(xué) 習(xí) 圈 會 時 間 內(nèi) 活 動 利用工作空檔、稍閑時刻 ?管理新知介紹、輪談。 ?工作心得、人生體念、報告。 ?新工作實施教育、教導(dǎo)。 ?有關(guān)活動之實例報告。 ?QC手法應(yīng)用例。 感 情 交 流 圈 會 假 日 活 動 工作場所外之活動 ?假日、休息時間旅游康樂活動。 ?可在圈員家中進(jìn)行(輪流)。 ?參與公司各項聯(lián)誼活動

7、。 ?包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV…等。 ?相互溝通、相互協(xié)助。 改 善 活 動 圈 會 定 期 時 間 內(nèi)外 動動 依改善活動計劃召開圈(組)會議 ?依活動計劃表推進(jìn)。 ?確實分擔(dān)各員工作。 ?約定下次會議主題、時間、地點。 ?解決上級交待特別事項。 ?由圈長統(tǒng)合推進(jìn)。 三、如何開好圈會 1.QCC圈會的問題點 c形式化 c出席率低 c發(fā)言率低 c閑扯(沒主題) c只有少數(shù)人的聲音 2.圈員不發(fā)言的原因 (1)圈員本身的心理障礙 c多一事不如少一事 c害怕他人批評 c消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯、做錯 c自我限制

8、，覺得自己表達(dá)能力差 (2)如何克服？ ê私底下多溝通教育 c誰都曾經(jīng)犯錯 c透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升 c積極參與的意義 ?經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話 ì利用機會公開表揚、贊美其優(yōu)點 í讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點準(zhǔn)備等 ?安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實知識來提高其信心 (3)圈長主持圈會技巧不佳 ê主持人成了主講人 ?只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見 ì未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言 c提出的意見未能引申、討論 c未能引導(dǎo)未發(fā)言者 í會場氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 c有人發(fā)言、有人聊天 c會議一開始就注入緊張節(jié)奏

9、，未孕育發(fā)言氣氛 c未妥善處理激烈爭執(zhí)場面 c未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛 c未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛 ?會議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無法參與 3.主持圈會的要領(lǐng) (1)會前的準(zhǔn)備 ê明確圈會的目的 ?要討論的主題是否適當(dāng)？ c主題的重點是否全體圈員皆關(guān)心？ c主題的量是否會太多？ ì應(yīng)該參加人是否皆能出席？ c打聽一下不能參加人員之原因 c無法出席人員以書面意見表達(dá) í會場是否適當(dāng)？ c在預(yù)定時間內(nèi)會場可使用否？ c聲音吵雜否？ c桌子的分配適當(dāng)否？ c黑板等可利用否？ c光線適當(dāng)否？ ?時間是

10、否適當(dāng)？ c了解參加人員的時間情形 c會議開始及終了時間能明確通告 ?會議中的準(zhǔn)備 c必要的說明資料齊全否？ D參加人員是否做好準(zhǔn)備？ c參加人員的資料齊全否？ ?會議記錄的準(zhǔn)備 c誰來擔(dān)任記錄 c記錄哪些數(shù)據(jù) c是否考慮利用錄音機來輔助記錄 ò會議終了時，如何追蹤查檢？ ó圈會結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？ c開會結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié) (2)會中如何使全員發(fā)言？ ê有人發(fā)言時須注意下列幾點： c有人發(fā)言時，勿立即征求反對或批評的發(fā)言 c有人發(fā)言時，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 c有人發(fā)言時，底下有人聊天，心不在

11、焉，圈長須巧妙制止 c好意見應(yīng)給予肯定、贊美 (口語、體語) ?使發(fā)言踴躍的方法 c以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 c以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言： (A) 對全體發(fā)問 (B) 指名發(fā)問 (C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員 (D) 反問圈員自己的意見 c把圈員分為幾個小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會 c圈長發(fā)言時間勿占太多，能多聽別人的意見 c不要讓一個人長時間發(fā)言 四、QCC改善之歷程 (QC STORY) 對 策 試 行 (新 主 題) (資 料 建 檔) 發(fā) 表 成 果 日 常 管 理 成果比較

12、資料整理 標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂 對策效果確認(rèn) (對 策 提 案) 對 策 檢 討 改善對策研擬 重要要因掌握 事 實 瞭 解 要 因 分 析 改善主題選定 五、品管圈主題選定 1.何謂問題點 日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。 2.問題點的現(xiàn)象與真因 問 題 現(xiàn) 象 QC手法 問 題 真 因 3.列出問題點 3-1列出工作上問題點 (a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題 (b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題 (c)上級經(jīng)常要求的問題 3-2舉例 品質(zhì)Q：××

13、產(chǎn)品不良率高 效率D：××產(chǎn)品產(chǎn)量低 成本C：××工程損耗成本高 士氣M：××班出席率低 安全 S：××設(shè)備傷害件數(shù)高 á列出工作上常發(fā)生錯誤的項目 4.選定活動主題 日常工作問題點一覽表 項 目 評 價 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達(dá) 成 性 合 計 1.××不良率高 5 5 5 3 3 21 1 2.△△損耗成本高 3 1 3 1 1 9 3 3.○○效率低 5 1 3 3 1

14、15 2 評價：5 ─ 非常 3 ─ 普通 1 ─ 少 選定主題：如何降低××不良率 選定理由：1.××產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.××產(chǎn)品無法如期交貨 3.××產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品 選題： (例1) 問 題 點 評 價 合 計 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達(dá) 成 性 帳與實物不合 5 1 3 3 3 15 2 傳票制作經(jīng)常錯誤 3 1

15、 3 1 3 11 4 找貨品時間長 5 3 1 3 3 15 3 庫存積壓太多 3 1 5 3 5 17 1 選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。 目 標(biāo)：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。 選定理由：1.庫存太多積壓資金。 2.庫存太多貨品，不易儲存擺放。 3.庫存太多，容易造成過時產(chǎn)品或廢品。 (例2) 問 題 點 評 價 合 計 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管

16、 要 求 參 與 度 達(dá) 成 性 顧客等待時間長 3 5 1 1 1 11 4 與顧客時有爭議 3 3 1 1 1 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價還價又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提升詢價成交率。 目 標(biāo)：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。 選定理由：1.討價還價容易影響信譽。 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到。 3.長此以往，易傷害彼

17、此交易情緒。 六、如何提出有效的改善對策 1.提出對策的要領(lǐng) 1-1提出對策的想法 (1)提升實力：針對QCDMS 1？ 找Know-How (新) ≠應(yīng)急、補漏洞 (現(xiàn)象) 從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對策易具體) (2)現(xiàn)象→真象→原因→真因→對策 1-2提出對策的注意要點 c對策要具體可行 c盡量為自己能力可解決的對策 c活用創(chuàng)造力思考原則 c治本而非治標(biāo) c提經(jīng)濟(jì)效益大的對策 c安全上須考慮 c管理上不發(fā)生矛盾 1-3改善對策的寫法 c條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實際。 2.創(chuàng)造力之激發(fā)技巧

18、 2-1何謂創(chuàng)造力 透過將以往的經(jīng)驗、知識、觀念、及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價值或新的意義的思考能力。 2-2創(chuàng)造力的重要性 c企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源 c需求多樣化 c人類文明的推動力 c符合潮流趨勢，帶來成就 c使人生更豐富美麗 2-3創(chuàng)造性思考技巧 cB. S.法 ?不批評 ?激發(fā)想象力 ?盡量收集創(chuàng)意數(shù) ?發(fā)展別人構(gòu)思 (自由聯(lián)想) c5W2H檢討法 c構(gòu)思12法則 3.愚巧法的活用 3-1何謂愚巧法 c即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯誤或造成不好結(jié)果的方法

19、3-2例子說明 c保險絲 c跳動路面 c駝峰路面 c瓦斯臭味 c電梯載重管制 c電梯門未關(guān)妥無法啟動 c路面反光裝置 c熒光貼紙 c三相插頭、插座 c沖床防護(hù)裝置 3-3愚巧法與品管圈活動 (1)在品管圈活動中，愚巧法越來越受重視 (2)于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下： c小點子大妙用 c基層干部可減少“ 糾正錯誤 ”的時間 c粗心者、愚笨者不必傷腦筋 c新進(jìn)人員可很快進(jìn)入狀況 c小偏方治大病 七、查檢表 1.何謂查檢表 在品管圈改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一種表格，稱為查檢表。 2.查檢表設(shè)

20、計步驟 2-1決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù) 項目：問題點的原因或特性 數(shù)據(jù)：衡量問題點“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。 2-2決定記錄格式 層別：4M (人員、機器、原料、方法) ┼ 1E (環(huán)境) 時間 (早、中、晚班) 地區(qū) (A、B廠) 2-3決定記錄方式 劃記： 、正 符號：○、△、□、╳ 數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字 3.查檢表 ××不良查檢表 日期 不良項目 合 計 A B C D

21、 其它 合計 檢查數(shù) 不良率 (1)查檢期間： (4)記錄方式： (2)查檢頻率： (5)判定方法： (3)查檢方法： (6)記 錄 人： 4.查檢表收集數(shù)據(jù)要點 4-1 利用層別 4-2 迅速記錄數(shù)字 4-3 明確履歷 4-4 以符號或數(shù)字記錄 4-5 以4～6項為原則 4-6 必要時修正 查檢表 單位：萬元 庫存查檢表 查檢期間

22、：3月份 周次 項目 1 2 3 4 平均/周 久存二年以上，未動用貨品 227.3 221.4 213.5 214.6 219.2 通用配件 171.6 112.8 98.6 132.6 128.9 經(jīng)常性使用貨品 1130.8 1100.1 1095.5 1204.0 1132.6 市場預(yù)估錯誤 200.5 186.2 159.3 78.4 156.1 呆滯廢品 60.4 57.6 48.5 34.7 50.3 合計 1790.6 1678.1 1615.4 1664.3 1687.1 錯帳查檢

23、表 周次 項目 11 18～23 11 25～30 12 02～07 12 09～14 12 16～21 合計 來稿錯誤 1 2 2 1 6 漏記帳 0 入錯戶 1 1 1 3 記錯金額 1 1 2 其它 0 合計 2 2 2 3 2 11 檢查數(shù) 98 122 65 108 125 518 錯帳率(%) 2.04 1.64 3.08 2.77 1.60 2.12 收集人：××× 收集周期：每周周末 收集期間：11/18～

24、12/21 收集方式：全 檢 八、柏拉圖 1.柏拉圖的意義 100% 70% │ 80% 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別(查檢表的項目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大→小)順序排列的圖形。 累計影響度↑ 不良率↑ A B C D 2.作法 (1) 決定數(shù)據(jù)的分類項目。 c依查驗表之不良項目（結(jié)果、原因項目）。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。 (3) 按分類項目作統(tǒng)計表 各項不良數(shù) c不良率%＝

25、 ×100% 總檢查數(shù) 各項不良數(shù) 影響度%＝ ×100% 總不良數(shù) 各項缺點數(shù) c百單位缺點數(shù)＝ ×100% 總檢查數(shù)  各項缺點數(shù) 影響度%＝ ×100% 總?cè)秉c數(shù) c按項目數(shù)據(jù)大小順序排列（求

26、各項數(shù)據(jù)、累計影響度） c其它項排在最后。 (4) 圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。 (5) 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。 (6) 累計數(shù)以折線記入。 c右端畫上縱軸，折線終點為100﹪。 c0~100﹪分成10等分，把﹪的分度記上。 (7) 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。 ××不良統(tǒng)計表 收集期間:7/18~7/30 不良項目 不良數(shù) 不良率% 累計不良率% 影響度% 累計影響度% A×× 83 18.9 18.9 54.6 54.6 B×× 46 10.5 29.4 30.3 84.9 C××

27、 11 2.5 31.9 7.2 92.1 D×× 9 2.1 34.0 5.9 98.0 E×× 2 0.4 34.4 1.3 99.3 其它 1 0.2 34.6 0.7 100 合計 152 34.6 100 總檢查數(shù):438  100% 84.9% 75% 50% 25% 累計影響度↑ 不良率↑ A B C D E 其它 ％ 30 25 20 15 10 5 0 ××不良柏拉圖

28、 3.注意事項 c橫軸依大小順序排列，其它項最末位 c橫軸各柱形距離要相同 c縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計數(shù)且隔距應(yīng)一致 c累積折線依正確畫法 c柏拉圖需標(biāo)示累積百分比 c勿將兩個以上角度混雜一起分類 c盡量以金額表示 c一般把欲優(yōu)先解決之項目標(biāo)示出(累積百分比占70-80%之項目) c柏拉圖A項若難采取措施，則從B項開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施 九、特性要因圖 1.何謂特性要因圖 c明確結(jié)果(特性)與原因 (要因)間關(guān)系 系統(tǒng)化表示

29、 的圖表 使人一目了然 c因狀似魚骨，又稱骨圖 c為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖 2.為何要用特性要因圖? c有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 (a) 自我限制 (b)「想原因」與「作判斷」同時進(jìn)行 (c)「思考」與「記憶」互相干擾 (d)「想原因」與「想對策」混雜 (e) 未系統(tǒng)化而無法專注 c聯(lián)想力互動以激發(fā)想象 c深入掌握問題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因 c互相討論使圈員對問題原因的看法趨向一致 3.如何劃特性要圖? 步驟1.明確問題的評價特性 評價特性:能

30、具體衡量事項(含事、物)的指標(biāo)、尺度。 例: 項目 評 價 特 性 品質(zhì) 不良率、錯誤率、抱怨次數(shù)……………………………………… 產(chǎn)量 產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率…………………………… 成本 制造費用、材料成本、損耗率…………………………………… 安全 意外件數(shù)、公傷工時、工安自我檢查不合格率………………… 士氣 出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率………………………………… 步驟2.記上背骨 由左向右畫一粗的箭號并于右側(cè)寫評價特性后圍以□號 背 骨 特 性 步驟3.記上大

31、骨(大要因) (a)大骨個數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來分類，并可依工程(流程)別來分類。 (b)大要因以□圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較適當(dāng)。 大要因因因因 大 60° 骨 60° (c)為避免要因遺漏，可加其它項。 步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。 (a)反復(fù)"為何?為何?為何?"追至較

32、具體之小要因。 (b)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming) 60° 小骨° 小要因 中要因 步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因(紅筆圈選) (a)全員參與圈選 (b)4-6項為宜 (c)整理并記錄必要事項 4.繪制特性要因圖應(yīng)注意事項 c集合全員之知識與經(jīng)驗讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者 c思考重點放在"為什么"而不是"如何解決" c小要因若是無法采取對策，須再深入 c若恐怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識活動) c若以4M分類方式繪制不理想時，可考

33、慮以工程(流程)別繪制 c要因的表示要具體、簡潔(如動詞＋形容詞、名詞＋動詞) c特性若可細(xì)分時，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖 5.特性要因圖之應(yīng)用 c改善解析用 c追查異常原因 c檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) c教育訓(xùn)練及經(jīng)驗之交流 十、直方圖 1.何謂直方圖 將某期間所收集的計量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度……等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報。 2.直方圖的作法 步驟1.搜集50個以上的數(shù)據(jù)(計量值) 步驟2.決定組數(shù)K a. 查表 n 組 數(shù) ~50 5-7 50-100 6-

34、10 100-250 7-12 250以上 10-20 b.√n 步驟3.決定組距 a.求全距R＝最大值a－最大值b(除去異常值) 全距 R b.求擬組距C＝ ＝ 組數(shù) K c.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。 步驟4.決定各組的組界 a.取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境界值單位 b.最小值-1/2×測定單定=第一個境界值 第

35、一個境界值+組距=第二個境界值 第二個境界值+組距=第三個境界值，其它依此類推。 步驟5.求各組之中心值 各該組之上組界(較大境界值)＋各該組之下組界(較小境界值) 中心值＝ 2 步驟6.作次數(shù)分配表 組號 組 界 中心值 劃 記 次數(shù) 1 2 3 4 50.5-52.5 52.5-54.5 54.5-56.5 56.5-58.5 51.5 53.5 55.5 57.5 3 5 8 16 步驟7.依

36、次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù) 次 數(shù) 51.5 53.5 55.5 3.直方圖的功用 3-1由圖較易了解分配的型態(tài) ┌a.中心趨態(tài) 掌握制程全貌→├b.離散趨勢 └c.分配形狀 3-2可了解制程的安定或異常 3-3與規(guī)格比較可判斷制程能力 4.直方圖的應(yīng)用 4-1報告用─將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。 4-2分析用─與層別法配合使用，是分析問題的有效工具。 4-3調(diào)查制程能力 4-4

37、確認(rèn)效果─可作改善前后比較。 十一、層別法 1.何謂層別法? 就某角度針對調(diào)查事象分類(分層)，并收集各類數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))以為相互比較。 2.為何要用層別法? 2-1要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式;而要比較一定要層別。 2-2以QC歷程而言 發(fā)現(xiàn)問題 問題顯在化←比較←層別 明確問題 縮小問題范圍←比較←層別 原因分析

38、 掌握重要要因←比較←層別 提出對策與實施 對策評價←比較←層別 效果確認(rèn) 改善前、中、后比較←層別 標(biāo)準(zhǔn)化與檢討 透過比較改進(jìn)本期缺點與訂定未來方向←層別 2-3以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。 3.層別角度 3-1人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別

39、、熟練度、職稱。 3-2原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。 3-3機械與工具─機號、型式、速度、位置、新舊、治具。 3-4作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。 3-5測定與檢查─測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。 3-6產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。 3-7不良與錯誤狀況─不良項目別、錯誤項目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點別、發(fā)生工程別。 3-8時間─時別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。` 4.應(yīng)注意事項 c層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。 c層別分類需符合「周延」「互斥」原則。 c層別

40、時勿將兩個以上角度混雜分類。 c盡量將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。 c層別后應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否有差異。 十二、系統(tǒng)圖法 1.何謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method ) 設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項展開。 手段 目的 手段 目的 手段 目的 c從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對策 c系統(tǒng)圖使用方法主要分為ê方策展開型?構(gòu)成要素展開型 2.系統(tǒng)圖的優(yōu)點 (1)有系統(tǒng)、邏輯對事

41、象展開 (2)容昜統(tǒng)一組員意見 (3)容易整理且一目了然具說服力 3.方策展開型 (1) 概念圖 方策 目的 方策 目的 方策 目的 (2) (實施可能性) 3次手段 方策 方策 方策 2次手段 目的 1次手段 評價 實施事項 擔(dān) 當(dāng) 日 期

42、 4.構(gòu)成要素展開型 (1) 展開討論對象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料、構(gòu)成表等。 王得富 王宗華 王子訓(xùn) 王培榮 王玉仙 王惠芳 王水清 王富興 王時坤 王生云 (2) 制作順序 ê 將想解決的問題以"為了使……應(yīng)如何…"的型式以紅字體寫在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。 ? 在達(dá)成目的或目標(biāo)時，需明確限制事項、并記錄。 ì 全員討論

43、達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。 í 將目的放在白報紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。 ? 把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡明地以"使……如何…"方式書寫。 ? 全員仔細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展開，并記入標(biāo)簽。 D 全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。 ? 將卷標(biāo)貼在白報紙，記入主題、成員等必要事項。 十三、矩陣圖法 1. 何謂矩陣圖法 (1) 為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手

44、段、要因等其對應(yīng)關(guān)系的整理手法。 (2) 經(jīng)由多元的思考使問題點明確化而著眼于解決。 (3) 適于解決問題，提出對策，展開對策之階段。 質(zhì)量特性 顧客要求 重要度 E E R 值 熱交換面積 冷藏實體積 噴漆外觀 壓縮機效率 1.省電 A ◎ ◎ ○ ◎ 2.無霜 A ◎ ○ 3.容積大 A ◎ 4.美觀 A ◎ 5.冷度夠 B ◎ ◎ 2. 矩陣圖法的適用 (1)計劃階段之第二段、對策、手段提出與展開。 例:方針管理中實施對策與上司方針之對應(yīng)，以理出重點對

45、策新產(chǎn)品開發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實施質(zhì)量管理。 (2)計劃階段之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。 例:制程不良之原因追尋時，作成不良現(xiàn)象--原因--制程三者關(guān)連之T型矩陣圖，藉此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點。 (3)多元思考中給予權(quán)重評價以決定優(yōu)先順位。 (4)問題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對策整理，并使關(guān)系著參與以得問題解決之效果。 3. 矩陣圖法的概念 行 列 行 列 ○ ○

46、 ○ ○ 解決問題構(gòu)想 的著眼點 4. 矩陣圖的種類 (1)L型矩陣圖 c矩陣圖中最簡單、最基本之形態(tài) c將兩組事象以二元表表現(xiàn) 職權(quán)一覽表 ××課 職項 裁決事項 班長 股長 課長 經(jīng)理 總經(jīng)理 備注 1.人員調(diào)配 ○ ◎ 2.生產(chǎn)計劃擬定 ○ ◎ △ 3.千元以下請購

47、 ○ ○ ○ ◎ ◎ 裁決 ○擬案△報告 (2)T型矩陣圖 c三組事象關(guān)連之表現(xiàn) cA-B，A-C 之關(guān)連對應(yīng) 處 理 劑 不 良 ◎ ○ 氣 泡 ◎ ○ ◎ 端 面 不 良 ◎ 不良現(xiàn)象C 不良原因A 制程B 基 材 不 良 基 材 變 形 前 處 理 時 間 長 前 處 理 劑 過 多 處 理 劑 濃 度 高 處 理 方 式

48、不 當(dāng) 混 合 加入原材料 ○ ◎ ◎ 混合加工 ◎ (3)Y型矩陣圖 c三組事象關(guān)連之表現(xiàn) cA－B，B－C，C－A之關(guān)連對應(yīng)  (4)X型矩陣圖 (5)其它特殊型 c C型矩陣圖 (6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié) c 矩陣圖法為對兩組以上事象之對應(yīng) c 每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來對應(yīng)較有利 c 此種層次之展開可應(yīng)用系統(tǒng)圖法 5.矩陣圖制作步驟 (1) 決定著眼思考的事象，事件的組合 例:二元的矩陣圖 需

49、 求--技術(shù) 要求質(zhì)量--代用特性 保證項目--制程管制項目 不良原因--發(fā)生工程 (2) 決定矩陣圖之型 型 別 元 數(shù) 關(guān) 連 對 應(yīng) L 2 A－B T 3 A－B，A－C Y 3 A－B，B－C，C－A X 4 A－B，B－C，C－D，D－A C 3 A－B－C P 多元 A－B，B－C，C－D，………… (3) 每組事象、事件的要素決定 (4) 決定關(guān)連有無之表示方法 (5) 對應(yīng)與關(guān)連考慮、決定 (6) 得其著眼點 (7) 結(jié)論 十四、標(biāo)準(zhǔn)化 1

50、. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化--企業(yè)的軌道 c 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為～JIS c 依企業(yè)的實際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過有系統(tǒng)有組織的運作，靈活有效運用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營管理目的的一切活動。 c 作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運作，以達(dá)管理目的 2.標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性～是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù) c 沒有標(biāo)準(zhǔn)時 c 管理穩(wěn)定 ?作業(yè)合理化、效率化，減少浪費 ?問題容易顯在化，原因追查較易 ?減少個人差異，變異縮小 c 技術(shù)儲蓄(學(xué)術(shù)經(jīng)驗顯在化) c 權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行

51、 c 教育訓(xùn)練 c 脫離人治，達(dá)成自主管理 3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作 3-1制定標(biāo)準(zhǔn)的來源 c 上級指示(推行重點如表格統(tǒng)一化) c 維持與改善后有效的對策 c 需系列化者 c 下工程經(jīng)常抱怨的項目、客戶抱怨、不良缺點等發(fā)生頻率高者 c 工作上不明確，尚未整合者 c 影響作業(yè)有關(guān)因素改變時 c 同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作 3-2標(biāo)準(zhǔn)作成之方法 c 誰做 ?POCA法 ?CAPD法 c 步驟 ?教育重要性 c 決定制作標(biāo)準(zhǔn)的計劃

52、 ?那些要寫 ?為何要寫 ?重點在那 ?期限 ?書寫方式、格式、紙張 c 作成草案 c 試行檢討修正 c 交付審查、發(fā)布實施 3-3制作標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) c 內(nèi)容要符合作業(yè)目的 c 內(nèi)容要合乎實際可行，配合實情 c 要有具體的作業(yè)方法，所規(guī)定的不是結(jié)果，而是有關(guān)要因事項 c 簡單化、步驟式、圖表式、限度樣本 c 明確協(xié)同關(guān)系及作業(yè)權(quán)限責(zé)任 c 以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能遺漏的、必須遵守的事項等亦須明確的表示出來 c 作業(yè)中查核及作業(yè)中異常事故之處置方式明確 c 不與相關(guān)

53、事項及標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾 c 標(biāo)準(zhǔn)書例 4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施 4-1教育訓(xùn)練 c 明確應(yīng)達(dá)成的目標(biāo) c 實施的方式 4-2實施 c 訂定執(zhí)行辦法 c 問題點查核回饋方式 5.標(biāo)準(zhǔn)實施的查核 5-1查核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 c 項目、周期、方法 c 表例 5-2自我的查核 c 遵守難易?了解程度?合理性? c 表例 5-3結(jié)果的查核(事后) 5-4過程的查核(事前) 6.查核結(jié)果之處置 c 未遵守標(biāo)準(zhǔn)的類別與處置措施 c 標(biāo)準(zhǔn)書的修訂與作廢管理 ?修訂時機 ?作業(yè)有關(guān)因素改變時

54、 ?標(biāo)準(zhǔn)不安全、不周密時 ?標(biāo)準(zhǔn)時間有重復(fù)或矛盾時 ?尚有重要因素未考慮到時 ?按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有因難時 ?維持、改善后有更有效之方法時 ?引進(jìn)新技術(shù)、流程等時 c 訂定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、作廢原則與程序 c 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明訂實施日期 c 作廢之標(biāo)準(zhǔn)須回收并于標(biāo)準(zhǔn)書之覆歷卡(管理卡)上作成修改記錄以了解變遷 7.標(biāo)準(zhǔn)的歸檔與借閱管理 c 依編號及分類原則應(yīng)用不同顏色卷宗予以儲放 c 一卷宗一目錄 c 儲位固定 c 依機密類別，由各級主管批準(zhǔn)后始可借閱 c 借閱須作成登記記錄 c 異動時列入移交 8.現(xiàn)場標(biāo)

55、準(zhǔn)的改善方法 8-1認(rèn)知上 c 應(yīng)需要而改善，非為改善而改善 c 確實實施，才能明確現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的問題點 c 標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)未完成的詩篇 8-2方法 c 定期召集相關(guān)人員舉行標(biāo)準(zhǔn)檢討會 c 由各員提出標(biāo)準(zhǔn)之問題點 c 作成一覽表 c 實際調(diào)查掌握實況加以處罝 8-3與相關(guān)制度結(jié)合(如QCC、提案) 9.結(jié)語 9-1對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知 c 現(xiàn)場管理的重心 c 標(biāo)準(zhǔn)化推行成敗的關(guān)鍵 c 標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變的，應(yīng)有根據(jù)的加以修訂 c 是公司的

56、法律 c 非等完全明確才擬案 9-2對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的責(zé)任 c 充分了解⊕教育訓(xùn)練⊕督導(dǎo)實施 c 維護(hù)遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心 c 依標(biāo)準(zhǔn)實施有困難、或有更好方法，依程序提出，不得私下修改 c 標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者 目 錄 項 目 頁 次 一、 如何做好圈長及輔導(dǎo)員 二、 如何營運圈會活動 三、 如何開好圈會 四、 QCC改善之歷程(QC STORY) 五、 品管圈主題選定 六、 如何提出有效的改善對策 七、 查檢表 八、 柏拉圖 九、 特性要因圖 十、 直方圖 十一、 層別法 十二、 系統(tǒng)圖法 十三、 矩陣圖法 十四、 標(biāo)準(zhǔn)化 更多免費下載，盡在管理資源吧（）