《首聯(lián)集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)管理手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《首聯(lián)集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)管理手冊(cè)（55頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄

2、蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂

3、蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃

4、薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃

5、蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁

6、蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)

7、蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂

8、蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀

9、莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁

10、莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂莁襖袁肈蒃蚇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肅蒈羈羇肅薀螄袃肄螞薇膂膃莂螂肈膂蒄薅羄膁蚆螀羀膀莆蚃袆腿蒈衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇襖肅芃葿螆罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膃芁莄薈聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿蒂蟻蠆羅蒂

11、莁 北京首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)有限公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 北大縱橫管理咨詢(xún)公司 二零零三年十一月 北京首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理手冊(cè) 修 改 記 錄 頁(yè)數(shù) 修改后版本 修改日期 修改說(shuō)明 備注

12、 目 錄 第一章 總 則 1 第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任 3 第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類(lèi)型 6 第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程 10 第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖 10 第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 12 第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程 14 第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程 16 第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程 17 第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則 19 第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 19 第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 21 第三節(jié) 培訓(xùn)的評(píng)估

13、和反饋 23 第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用 24 第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理 25 第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理 26 第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實(shí)施 30 附錄 各種表格 31 （一）培訓(xùn)需求調(diào)查表 31 （二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表 32 （三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表 33 （四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表 34 （五）培訓(xùn)計(jì)劃表 35 （六）培訓(xùn)課程表 36 （七）培訓(xùn)前置工作檢核表 37 （八）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員注意事項(xiàng)表 38 （九）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表 39 （十）學(xué)員登記表 40 （十一）員工培訓(xùn)考核成績(jī)表 42 （十二）員工技能考核鑒定審批表 43 （十三）人力資源部備案

14、表 44 （十四）培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表 46 （十五）培訓(xùn)課程心得報(bào)告 47 （十六）培訓(xùn)工作記錄表 48 （十七）員工培訓(xùn)記錄表 49 第一章 總 則 第一條 適用范圍 本培訓(xùn)工作方案適用于首聯(lián)集團(tuán)的全體員工。包括總部員工 第二條 培訓(xùn)宗旨 繼承和弘揚(yáng)民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開(kāi)發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才。 第三條 培訓(xùn)方針 圍繞首聯(lián)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理，掌握商業(yè)經(jīng)營(yíng)技能、管理技能和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)的員工。 第四條 培訓(xùn)目的 （一） 培育員工對(duì)首聯(lián)集團(tuán)發(fā)展的忠誠(chéng)度，樹(shù)立首聯(lián)良好的經(jīng)營(yíng)形象和企業(yè)文化。 （二） 培養(yǎng)具

15、有一定專(zhuān)業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各類(lèi)員工。 （三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)首聯(lián)的商譽(yù)。 第五條 培訓(xùn)重點(diǎn) 首聯(lián)作為商業(yè)零售集團(tuán)公司，分公司下屬各個(gè)門(mén)店，基層員工數(shù)目眾多。在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后的發(fā)展初期，要充分發(fā)揮各級(jí)培訓(xùn)部門(mén)的職能，培訓(xùn)重點(diǎn)可以集中在： （一）重視對(duì)基層員工，尤其是門(mén)店員工的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。保障每一個(gè)基層員工可以達(dá)到“持證上崗”的要求，在崗培訓(xùn)持之以恒，并加強(qiáng)培訓(xùn)后測(cè)評(píng)； （二）建立起內(nèi)部資格認(rèn)證體系。由集團(tuán)人力資源部和培訓(xùn)中心建立起培訓(xùn)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行。 （三）對(duì)集團(tuán)所有中層以上員工要加強(qiáng)管理理念和提升管理技能方面的培訓(xùn)。 第六條 手冊(cè)的更新

16、 年度內(nèi)的內(nèi)容調(diào)整以補(bǔ)充文件形式發(fā)布，補(bǔ)充文件要求進(jìn)行編號(hào)管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊(cè)管理相同。 手冊(cè)每年更新一次，年度更新時(shí)應(yīng)將年度內(nèi)補(bǔ)充文件分類(lèi)歸并到手冊(cè)各章節(jié)。 51 第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任 培訓(xùn)助理 培訓(xùn)講師 主管領(lǐng)導(dǎo) 職能管理部門(mén) 培訓(xùn)中心 分公司人力資源部 第七條 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)圖 副總經(jīng)理 （分管人力資源） 集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng) 培訓(xùn)主管 第八條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任 （一） 分管人力資源（培訓(xùn)）的副總經(jīng)理 分管人力資源的副總經(jīng)理在培訓(xùn)職能上，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)

17、目標(biāo)與規(guī)劃、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批及培訓(xùn)整體活動(dòng)的監(jiān)控。 （1） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)制度； （2） 審批人力資源部上報(bào)的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （3） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃； （4） 掌控首聯(lián)集團(tuán)各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)。 （二） 人力資源部 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下： 1，人力資源部部長(zhǎng) （1） 制定集團(tuán)總部人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃； （2） 組織收集有關(guān)人事上招聘、培訓(xùn)、考核等方面的信息，為集團(tuán)重大人事決策提供信息支持； （3） 組織制定集團(tuán)培訓(xùn)制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施； （4）

18、 根據(jù)當(dāng)年工作安排情況，組織制定集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃； （5） 對(duì)下屬分公司的人力資源工作起建議和指導(dǎo)作用。 （三） 培訓(xùn)中心 人力資源部?jī)?nèi)設(shè)三個(gè)專(zhuān)職培訓(xùn)崗位，合稱(chēng)為培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行與培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施。具體職責(zé)如下： 1，培訓(xùn)主管 （1） 組織擬定并修改集團(tuán)培訓(xùn)制度； （2） 擬定集團(tuán)總部年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （3） 依照員工培訓(xùn)需求并匯總各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃； （4） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的選拔，包括外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師，建立培訓(xùn)師儲(chǔ)備庫(kù)； （5） 負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)教材和教學(xué)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)審批工作； （6） 對(duì)下屬分公司的培訓(xùn)計(jì)劃制

19、定進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作； （7） 督促建立首聯(lián)集團(tuán)培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進(jìn)行備案； （8） 檢查、督導(dǎo)、評(píng)估培訓(xùn)的效果。 2，培訓(xùn)助理 （1） 負(fù)責(zé)發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表； （2） 具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇及培訓(xùn)課程的安排； （3） 組織對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估并與相關(guān)部門(mén)配合做好跟蹤教學(xué)； （4） 建立集團(tuán)總部員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等； （5） 培訓(xùn)結(jié)束后

20、對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總整理并上報(bào)人力資源部備案。 （6） 負(fù)責(zé)對(duì)各種教學(xué)設(shè)備、儀器的使用、維護(hù)、保管工作； （7） 負(fù)責(zé)隨時(shí)與培訓(xùn)講師保持溝通，提出課程改進(jìn)意見(jiàn)。 3，培訓(xùn)講師 （1）擬定各項(xiàng)培訓(xùn)課程； （2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授； （3）依照培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)大綱； （4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的改進(jìn)與更新； （5）負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)教材的編撰與修改，以及外部培訓(xùn)教材的選定建議； （6）負(fù)責(zé)多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式，建立集團(tuán)總部標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系。 （四） 分公司人力資源部 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)人力資源部的培訓(xùn)中心下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行具體的實(shí)施，同時(shí)也要組織內(nèi)部的培訓(xùn)。具體職責(zé)如下： （1）

21、 培訓(xùn)需求與計(jì)劃的呈報(bào)； （2） 配合集團(tuán)總部人力資源部和培訓(xùn)中心組織相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施、考核鑒定和教學(xué)跟蹤； （3） 配合培訓(xùn)中心開(kāi)展崗前培訓(xùn)和技術(shù)練兵； （4） 分公司下屬門(mén)店的培訓(xùn)資料的編撰與修改； （5） 受訓(xùn)的員工完訓(xùn)后相關(guān)的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。 第九條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命： 1，組織推動(dòng)首聯(lián)集團(tuán)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的整合共享。 2，提升首聯(lián)集團(tuán)員工的整體素質(zhì)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 3，企業(yè)文化的傳播者。 4，為首聯(lián)下屬的分公司及其門(mén)店制定專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。 第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類(lèi)型 第

22、十條 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念的培訓(xùn)、崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)、管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高。 （一） 經(jīng)營(yíng)意識(shí)和理念的培訓(xùn) 不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，建立起首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)分公司、下屬門(mén)店員工之間的相互信任關(guān)系。 （二） 崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn) 不斷實(shí)施在崗員工專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)，掌握、運(yùn)用并不斷提高崗位技能，并保證首聯(lián)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 （三） 管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn) 不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，保證各下屬分公司、門(mén)店

23、在管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的規(guī)范性與一致性。 （四） 人員素質(zhì)的提高 不斷實(shí)施外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會(huì)科學(xué)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證，滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。 第十一條 培訓(xùn)類(lèi)型 在首聯(lián)集團(tuán)的總分管理模式下，集團(tuán)總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此，集團(tuán)的培訓(xùn)類(lèi)型主要分為三大類(lèi)： （一） 對(duì)外派到合資分公司的人員的培訓(xùn) 該項(xiàng)培訓(xùn)主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技能、制度規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開(kāi)展工作。 尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的中高級(jí)管理人員，對(duì)

24、他們的培訓(xùn)重點(diǎn)要集中在定期回集團(tuán)總部述職的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上。 （二） 首聯(lián)集團(tuán)員工職前培訓(xùn) 職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括首聯(lián)集團(tuán)的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、公關(guān)禮儀、行為規(guī)范等。職前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績(jī)效管理制度、勞動(dòng)合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)管理、會(huì)計(jì)等各方面的培訓(xùn)。 該項(xiàng)培訓(xùn)主要在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中設(shè)立。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括經(jīng)營(yíng)管理、崗位技能的培訓(xùn)，管理制度與服務(wù)規(guī)范的宣灌，解決技術(shù)問(wèn)題等。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。 （三）首聯(lián)集團(tuán)員工在職培訓(xùn) 在職管理人員

25、培訓(xùn)包括：口頭文字表達(dá)力、管理基礎(chǔ)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)）、管理實(shí)務(wù)、案例分析等。在職專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)核算、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)等。 該項(xiàng)培訓(xùn)主要指在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)期間，集團(tuán)針對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對(duì)象的不同可以分為中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)、一般職員的培訓(xùn)、門(mén)店人員的培訓(xùn)等。同時(shí)公司還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的發(fā)展變化隨時(shí)為員工舉辦相應(yīng)的短期培訓(xùn)，使企業(yè)人員及時(shí)掌握新的技術(shù)，推動(dòng)首聯(lián)的發(fā)展。 第十二條 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工

26、自我培訓(xùn)。 （一） 內(nèi)部培訓(xùn) 1. 新員工培訓(xùn)。 2. 崗位技能培訓(xùn)。 3. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，員工在集團(tuán)內(nèi)調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。 4. 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的、和工作貼近的培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式可以是跨專(zhuān)業(yè)的交流和探討。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)組織，定期向人力資源部備案培訓(xùn)情況。 5. 部門(mén)間、不同部門(mén)的專(zhuān)業(yè)間互相學(xué)習(xí)和探討。人力資源部負(fù)責(zé)、各部門(mén)和涉及單位的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)助，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)之間互相學(xué)習(xí)和探討，以加強(qiáng)溝通和理解，提高配合的水平

27、。 6. 專(zhuān)家講座：集團(tuán)每年邀請(qǐng)高、中層管理人員、有關(guān)專(zhuān)家就集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一宣講； 7. “以會(huì)代訓(xùn)”：在專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)； 8. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)； 9. 其他：根據(jù)實(shí)際情況，定期組織拓展訓(xùn)練、能力提高訓(xùn)練營(yíng)等一些形式的短期培訓(xùn)活動(dòng)。 （二） 外派培訓(xùn) 外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在首聯(lián)集團(tuán)以外的培訓(xùn)，包括國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)期、短期培訓(xùn)，海外考察，另外還包括管理類(lèi)MBA課程進(jìn)修培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的各種注冊(cè)資格證書(shū)培訓(xùn)等。 （三） 員工自我培訓(xùn) 首聯(lián)集團(tuán)鼓

28、勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 第十三條 培訓(xùn)師資 （一） 培訓(xùn)師資包括在培訓(xùn)中心任職的培訓(xùn)講師和從外部聘請(qǐng)的老師。 （二） 培訓(xùn)講師的任職條件 1. 具有較強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，熱愛(ài)首聯(lián)事業(yè)，熱愛(ài)教育事業(yè)。 2. 具有本科及本科以上的學(xué)歷。 3. 理論課程的教師應(yīng)具有講師資格，實(shí)際操作課程的教師應(yīng)具有其技術(shù)領(lǐng)域中的中、高級(jí)資格，并具有勞動(dòng)局頒發(fā)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師職稱(chēng)。 （三） 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的推薦與聘用 集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)講師可由分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行推薦，經(jīng)總部人力資源部審核后予以聘任。 各個(gè)部門(mén)的主管均為培訓(xùn)的機(jī)動(dòng)講師，每年應(yīng)該在培訓(xùn)中

29、心的安排下完成適當(dāng)課時(shí)。 第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程 第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖 分公司 人力資源部 副總經(jīng)理 （分管人力資源） 人力資源部 培訓(xùn)中心 分公司 人力資源部 分公司 人力資源部 分公司 人力資源部 門(mén)店 門(mén)店 門(mén)店 門(mén)店 第十四條 建立公司培訓(xùn)體系的意義：建立首聯(lián)培訓(xùn)體系，有利于提高各層級(jí)管理人員的管理技術(shù)及一線員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有利于積累與傳播公司的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提升。建立流程優(yōu)化體系，是首聯(lián)集團(tuán)成為“學(xué)習(xí)型組織”的必要條件，是公司培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段

30、。 第十五條 構(gòu)建公司培訓(xùn)體系原則： 1，結(jié)果導(dǎo)向原則：秉持培訓(xùn)效益性的理念，以能夠切實(shí)提高公司績(jī)效為判斷培訓(xùn)需求可行性的標(biāo)準(zhǔn)。 2，標(biāo)準(zhǔn)化原則：公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建需要有明確的部門(mén)對(duì)培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程的制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)。培訓(xùn)制度及其相關(guān)流程需要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 3，時(shí)效性原則：公司培訓(xùn)部門(mén)要提供及時(shí)、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，以公司與員工的培訓(xùn)需求的滿(mǎn)意度為衡量公司培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。 第十六條 培訓(xùn)體系的構(gòu)成： 1，判定培訓(xùn)需求：組織各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的發(fā)展需求，匯總本部門(mén)員工完成工作任務(wù)所提出的培訓(xùn)需求、績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)的短板知識(shí)技能培訓(xùn)需求，上報(bào)公司主管培訓(xùn)部門(mén)，公司主管培訓(xùn)部門(mén)

31、全局協(xié)調(diào)各單位的培訓(xùn)需求，確定公司的培訓(xùn)需求。 2，制定培訓(xùn)計(jì)劃：公司主管培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教程、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)及其目標(biāo)。 3，組織培訓(xùn)實(shí)施：公司主管培訓(xùn)部門(mén)及組織各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與培訓(xùn)。 4，評(píng)定培訓(xùn)效果：公司主管培訓(xùn)部門(mén)對(duì)完成培訓(xùn)的員工進(jìn)行培許效果調(diào)查，評(píng)定培訓(xùn)效果，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 培訓(xùn)中心 分公司 員工 分公司人力資源部 分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理 集團(tuán)人力資源 部 填寫(xiě)《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》 匯總 編制《員工培訓(xùn)計(jì)劃》

32、提出年度培訓(xùn)計(jì)劃要求 編制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》 提出修改意見(jiàn) 審批 合格 不合格 下達(dá)《員工培訓(xùn)計(jì)劃》 接受《員工培訓(xùn)計(jì)劃》 安排 員工參加培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 組織員工填寫(xiě)《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》 第十七條 流程描述： （一）每年10月份由集團(tuán)總部人力資源部依據(jù)公司年度計(jì)劃、整體戰(zhàn)略提出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃要求，下達(dá)到培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)主管全權(quán)負(fù)責(zé)制定具體計(jì)劃。 （二）培訓(xùn)中心編制《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，發(fā)放到總部各個(gè)部門(mén)，以及分公司的人力資源部，組織廣大員工認(rèn)真填寫(xiě)該表。 （三）

33、分公司人力資源部負(fù)責(zé)將調(diào)查表匯總上報(bào)到集團(tuán)總部的培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織編制《員工培訓(xùn)計(jì)劃》。 （四）集團(tuán)人力資源部對(duì)培訓(xùn)中心的《員工培訓(xùn)計(jì)劃》提出修改意見(jiàn)，上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理審批通過(guò)。 （五）集團(tuán)人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃逐級(jí)下達(dá)到分公司人力資源部，由分公司具體負(fù)責(zé)按計(jì)劃安排員工參加培訓(xùn)。 第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程 集團(tuán)總經(jīng)理 集團(tuán)人力資源部 投資發(fā)展部 （運(yùn)營(yíng)管理部） 外派子公司人員 （合資公司人員） 提出述職要求 準(zhǔn)備述職材料和經(jīng)驗(yàn)交流材料 初步匯總述職報(bào)告，組織述職會(huì) 協(xié)助組織述職會(huì) 召開(kāi)述職會(huì) 參加述職會(huì)，聽(tīng)取報(bào)告 主持述職后的經(jīng)驗(yàn)交

34、流 總結(jié)外派人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 上交經(jīng)驗(yàn)交流書(shū)面材料 備案 第十八條 流程描述： （一）首聯(lián)集團(tuán)外派到子公司和合資分公司人員分別由運(yùn)營(yíng)管理部和投資發(fā)展部歸口管理，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的述職會(huì)。 （二）派出人員每半年及工作調(diào)動(dòng)時(shí)，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部（投資發(fā)展部）組織其向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行述職，主要內(nèi)容包括在子（分）公司的工作職責(zé)履行情況、管理經(jīng)驗(yàn)輸出和后備人才培養(yǎng)等方面。 （三）人力資源部協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部（投資發(fā)展部）組織述職會(huì)，并且負(fù)責(zé)組織述職會(huì)以后的經(jīng)驗(yàn)交流。 （四）外派子公司和合資分公司人員及時(shí)交流和總結(jié)自己

35、的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書(shū)面文件，上交到人力資源部備案。 （五）人力資源部根據(jù)外派人員的年度考核結(jié)果和收集到的培訓(xùn)需求，也可為外派人員安排各類(lèi)培訓(xùn)，組織外派人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)等。 第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程 培訓(xùn)中心 分公司 員工 分公司人力資源部 分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理 填寫(xiě)《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》 審批 不合格 合格 審批 審批 合格 接受培訓(xùn) 組織培 訓(xùn)評(píng)估 組織測(cè) 驗(yàn)考核 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 編制培訓(xùn) 評(píng)估報(bào)告 備案 整理測(cè) 驗(yàn)結(jié)果 作為考核、升遷的參考 集團(tuán)人力資源 部 編制《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》

36、匯總門(mén)店 開(kāi)業(yè)信息 組織員工填寫(xiě)《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》 發(fā)放《員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表》 編制《員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃》 匯總 下達(dá)《員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃》 編制《員工崗前培訓(xùn)實(shí)施方案》 不合格 不合格 合格 安排 員工參加培訓(xùn) 備案 參加測(cè)驗(yàn)考試 第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程 培訓(xùn)中心 分公司 員工 分公司人力資源部 分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理 編制《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》 填寫(xiě)《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》 發(fā)放《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》 審批 不合格 合格 下達(dá)《

37、員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃》 合格 合格 安排 員工參加培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 組織培 訓(xùn)評(píng)估 組織測(cè) 驗(yàn)考核 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 編制培訓(xùn) 評(píng)估報(bào)告 備案 整理測(cè) 驗(yàn)結(jié)果 參加測(cè)驗(yàn)考試 作為考核、升遷的參考 集團(tuán)人力資源部 組織員工填寫(xiě)《員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表》 編制《員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃》 匯總 編制《員工在崗培訓(xùn)實(shí)施方案》 不合格 不合格 審批 審批 備案 第十九條 流程描述： （一）員工崗前和在崗培訓(xùn)都是由集團(tuán)人力資源部開(kāi)始編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查表，并發(fā)放到分公

38、司的人力資源部，組織分公司全體員工妥善填寫(xiě)。 （二）分公司人力資源部匯總相關(guān)的需求調(diào)查表后，反饋到集團(tuán)人力資源部，由其編制總體的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)到分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理處審批。 （三）在培訓(xùn)計(jì)劃得到副總的通過(guò)后，人力資源部正式下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)中心專(zhuān)職人員編制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案，依級(jí)上報(bào)到人力資源部和副總處審批。 （四）實(shí)施方案得到審批通過(guò)后，由培訓(xùn)中心安排員工按計(jì)劃參加培訓(xùn)。 （五）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)中心組織測(cè)驗(yàn)考核和培訓(xùn)評(píng)估工作。依據(jù)結(jié)果，整理出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和測(cè)驗(yàn)結(jié)果，分別歸檔備案。 （六）無(wú)論是崗前還是在崗的培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，都作為員工個(gè)人培訓(xùn)檔案的一部

39、分，作為以后對(duì)該員工考核、升遷的參考依據(jù)。 第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則 第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 第二十條 受訓(xùn)者的權(quán)利 （一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加首聯(lián)集團(tuán)為其舉辦的各類(lèi)相應(yīng)的培訓(xùn)。 （二） 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受首聯(lián)集團(tuán)為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。 第二十一條 受訓(xùn)者的義務(wù) （一） 指定參加的培訓(xùn)期間，所有的受訓(xùn)人員一律不得故意回避或不到。 （二） 培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)定，維持培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （三） 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去，并 有向部門(mén)內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。 （四） 非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利

40、用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn) 的，須憑培訓(xùn)部門(mén)的有效證明，經(jīng)所在部門(mén)和人力資源部批準(zhǔn)后，可以公假處理。 （五） 員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，本人不得解除或終止勞動(dòng)合同。如合同在培訓(xùn)期 間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿(mǎn)之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對(duì)已到法定退休年齡者例外。 （六） 具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與首聯(lián)集團(tuán)簽訂培訓(xùn)合同。合同中規(guī) 定受訓(xùn)員工的服務(wù)年限，以及在服務(wù)期內(nèi)員工因個(gè)人原因離職所應(yīng)賠償?shù)慕痤~。 1. 出國(guó)培訓(xùn)； 2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在三個(gè)月以上； 3. 由首聯(lián)集團(tuán)支付培訓(xùn)費(fèi)用在（5000）元以上； 4. 認(rèn)

41、為有必要限制的其它培訓(xùn)。 （七） 培訓(xùn)費(fèi)用的補(bǔ)償 培訓(xùn)期間，員工個(gè)人提出調(diào)轉(zhuǎn)和辭職的，由首聯(lián)支付的各項(xiàng)費(fèi)用需退回；參加中、長(zhǎng)期出國(guó)培訓(xùn)和長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)培訓(xùn)后個(gè)人要求換崗的、未滿(mǎn)規(guī)定服務(wù)年限個(gè)人提出調(diào)轉(zhuǎn)或辭職的應(yīng)補(bǔ)償一定的費(fèi)用，補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算辦法如下： 補(bǔ)償額＝培訓(xùn)費(fèi)用×（1－已服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限） （八） 補(bǔ)償費(fèi)用需由員工本人一次付清。該補(bǔ)償費(fèi)用回收后列在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)科目下，用于教育培訓(xùn)目的。 第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 第二十二條 明確培訓(xùn)需求 所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于兩方面，一方面是為滿(mǎn)足來(lái)自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身

42、工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為集團(tuán)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對(duì)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》。 第二十三條 制定培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)講師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》。 第二十四條 準(zhǔn)備培訓(xùn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請(qǐng)培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用申

43、請(qǐng)表》。 第二十五條 實(shí)施培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況，應(yīng)該嚴(yán)格考勤制度，參加培訓(xùn)人員應(yīng)簽到，培訓(xùn)中心對(duì)員工上課、出席狀況進(jìn)行備案、考核，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案并上報(bào)人力資源部備案。 第二十六條 培訓(xùn)測(cè)試 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)情況舉行測(cè)驗(yàn)或考核。測(cè)驗(yàn)或考核可由培訓(xùn)中心或培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)主持，測(cè)驗(yàn)或考核題目由培訓(xùn)中心從題庫(kù)中選取。參加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)人員也應(yīng)由提供實(shí)習(xí)的單位提供實(shí)習(xí)鑒定并由培訓(xùn)中心進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或考核。 第二十七條 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，由培訓(xùn)中心組織對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)組織者的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果

44、，并形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)人力資源部備案。評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者，如培訓(xùn)師的表達(dá)能力、培訓(xùn)教材是否符合實(shí)際、培訓(xùn)時(shí)間安排的是否合理等。評(píng)估形式可以采取調(diào)查表的形式，每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)視實(shí)際需要組織受訓(xùn)的人員填寫(xiě)《培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表》并匯總意見(jiàn)，上報(bào)人力資源部備案。 第二十八條 培訓(xùn)后的追蹤與考核 培訓(xùn)不是目的，千萬(wàn)不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是希望員工通過(guò)培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開(kāi)始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行

45、追蹤、考核。 第二十九條 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、中層經(jīng)理以及店長(zhǎng)的總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。如在培訓(xùn)前申請(qǐng)了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。 第三十條 員工培訓(xùn)記錄 員工培訓(xùn)記錄的工作很重要。作為人力資源部以及培訓(xùn)中心，要很清楚員工通過(guò)培訓(xùn)在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績(jī)?nèi)绾?，考評(píng)記錄如何等情況。所以，人力資源部要對(duì)每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表

46、。 第三節(jié) 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋 第一條 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。 第二條 培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者。 第三條 對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者的評(píng)估可以采取調(diào)查表的形式；對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)估形式包括測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。 第四條 培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。每位受訓(xùn)人員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感等方面的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。 第五條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)視實(shí)際需要組織員工填寫(xiě)《培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表》，員工填寫(xiě)后與測(cè)驗(yàn)

47、卷一并收回，并匯總員工意見(jiàn)，反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類(lèi)似培訓(xùn)的參考。 第六條 人力資源部應(yīng)對(duì)各主辦單位的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，組織培訓(xùn)效果民意調(diào)查，每月形成培訓(xùn)工作書(shū)面總結(jié)報(bào)告和今后類(lèi)似培訓(xùn)工作的改善建議呈送主管領(lǐng)導(dǎo)審批；審批后的總結(jié)和建議送各部門(mén)及有關(guān)人員，作為以后舉辦類(lèi)似培訓(xùn)的參考。 第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用 第三十一條 培訓(xùn)費(fèi)用的內(nèi)容主要包括： （1） 培訓(xùn)資料費(fèi) （2） 付給培訓(xùn)講師的培訓(xùn)費(fèi) （3） 培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施費(fèi) （4） 培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等 第三十二條 首聯(lián)集團(tuán)每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)

48、費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，根據(jù)企業(yè)效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。 第三十三條 培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)： 參加外派培訓(xùn)（進(jìn)修）的首聯(lián)員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付，待獲得合格證書(shū)后，方可回集團(tuán)報(bào)銷(xiāo)，否則不予報(bào)銷(xiāo)（上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門(mén)發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外）。內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)的費(fèi)用，門(mén)店員工上崗資格證書(shū)培訓(xùn)的費(fèi)用全部由首聯(lián)集團(tuán)承擔(dān)。 第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理 第三十四條 員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)。 第三十五條 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須填寫(xiě)培訓(xùn)員工請(qǐng)假單，并呈請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，交至人力資源部備查，否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必須向人力資源部申明，并

49、補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 第三十六條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公且持有證明者不在此限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過(guò)課程總時(shí)數(shù)三分之一者，需重新補(bǔ)修全部課程。 第三十七條 員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。 第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理 第三十八條 培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、

50、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。 第三十九條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。 第四十條 高層管理人員是指對(duì)首聯(lián)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和下屬分子公司副總以上人員。 第四十一條 對(duì)高層人員的培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策正確。 第四十二條 對(duì)高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容 （一） 環(huán)境與形勢(shì)的分析 國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治；我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)（投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政

51、策法規(guī)）；市政工程行業(yè)狀況；市政工程市場(chǎng)發(fā)展與前景；新興科技和創(chuàng)新等等。 （二） 經(jīng)營(yíng)思想的探討 經(jīng)營(yíng)理念；管理模式；企業(yè)宗旨；組織文化等等。 （三） 發(fā)展戰(zhàn)略研究 競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析；產(chǎn)品發(fā)展策略；資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作；投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)等等。 （四） 對(duì)策研究 運(yùn)籌學(xué)；對(duì)策論；博弈論等等。 （五） 組織設(shè)計(jì)和用人 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；激勵(lì)理論及實(shí)踐；內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開(kāi)發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)等等。 （六） 控制和影響 管理控制系統(tǒng)；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等等。 （七） 現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)

52、 戰(zhàn)略管理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測(cè)決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；工程管理技術(shù)；物資管理技術(shù)；質(zhì)量管理技術(shù)；信息管理技術(shù)等等。 （八） 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。 （九） 社會(huì)責(zé)任探討 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展；如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機(jī)會(huì)；公共關(guān)系；商法等等。 （十） 其他 國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的其他培訓(xùn)內(nèi)容。 第四十三條 培訓(xùn)方式 （一） 工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加管理類(lèi)MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)。 （二） 脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為高層管理人員舉辦的培訓(xùn)

53、班，如總裁高級(jí)研修班等。 （三） 出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。 （四） 管理專(zhuān)題論壇/講座。 （五） 情景演練。 （六） 其它培訓(xùn)。 第四十四條 中層管理人員是指首聯(lián)集團(tuán)各職能部門(mén)以及下屬分子公司業(yè)務(wù)部門(mén)的正職和副職。 第四十五條 對(duì)中層的培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行首聯(lián)集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門(mén)管理同時(shí)為首聯(lián)集團(tuán)決策層培養(yǎng)接班人。 第四十六條 培訓(xùn)內(nèi)容 （一） 管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、 市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與

54、藝術(shù)等課程。 （二） 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)與技能。 （三） 工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。 （四） 國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容。 （五） 其它培訓(xùn)。 第四十七條 培訓(xùn)方式 （一） 在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。 （二） “請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合首聯(lián)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。 （三） 內(nèi)部研討：組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討首聯(lián)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。 （四） 輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在首聯(lián)的各管理崗位輪流任職。 （五） 脫產(chǎn)培

55、訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。 （六） 在職學(xué)歷教育：與高等院校聯(lián)合舉辦與商業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究生或MBA研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進(jìn)行深造。 第四十八條 員工是指各職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)中除中層正、副職以外的普通職員。 第四十九條 對(duì)員工的培訓(xùn)目的：提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 第五十條 培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)員工崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專(zhuān)業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人材。 1． 經(jīng)營(yíng)

56、知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn) 由于工作的調(diào)動(dòng)，員工面臨從未接觸的領(lǐng)域，需要接受新的專(zhuān)業(yè)教育，以適應(yīng)新的工作要求。 2． 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和技術(shù)的培訓(xùn) 通過(guò)參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)難以獲取的知識(shí)和新技術(shù)。研修結(jié)束后，承擔(dān)向首聯(lián)傳播、介紹的任務(wù)。 3．有關(guān)資格證書(shū)方面的培訓(xùn) 諸如：人力資源管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、統(tǒng)計(jì)師培訓(xùn)等。首聯(lián)集團(tuán)對(duì)員工依靠自身努力，取得國(guó)家或地方正式資格的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)。 4．國(guó)家與上級(jí)主管部門(mén)以及行業(yè)要求的培訓(xùn)內(nèi)容。 5．其它培訓(xùn)。 第五十一條 培訓(xùn)方式 (一) 專(zhuān)題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)

57、班。 (二) 脫產(chǎn)進(jìn)修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)首聯(lián)集團(tuán)緊缺的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 (三) 現(xiàn)場(chǎng)操作。 (四) 其它培訓(xùn)。 第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實(shí)施 第五十二條 對(duì)于臨時(shí)提出參加各類(lèi)外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，由分公司人力資源部核準(zhǔn)，上報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。 第五十三條 員工外派培訓(xùn)主要針對(duì)分公司中層以上人員，以及集團(tuán)總部各職能部門(mén)的員工。 第五十四條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容主要是首聯(lián)培訓(xùn)中心所不能提供的一些專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，或者是職稱(chēng)資格的培訓(xùn)。對(duì)中層以上的員工，也可以根據(jù)實(shí)際需求申請(qǐng)。 第五十五條 外派

58、培訓(xùn)的相關(guān)教材講義應(yīng)妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后視培訓(xùn)中心需要程度上交，以豐富首聯(lián)內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 第五十六條 各項(xiàng)外派培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，外派培訓(xùn)人員必須取得相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書(shū)。未取得證書(shū)的，相關(guān)費(fèi)用不得在公司報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人承擔(dān)。 第五十七條 每次的外派培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的具體內(nèi)容、成果摘要都要記錄在受訓(xùn)者的個(gè)人培訓(xùn)檔案中，并上報(bào)人力資源部備案，作為日后考評(píng)和升遷的重要依據(jù)。 附錄 各種表格 日期： 年 月 評(píng)估報(bào)告 日 （一）培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名 性別 學(xué)歷 聯(lián)系方式 工作經(jīng)歷： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間

59、 注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給集團(tuán)總部各個(gè)部門(mén)以及下屬分公司人力資源部，填寫(xiě)后匯總至集團(tuán)人力資源部。人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表 日期： 年 月 評(píng)估報(bào)告 日 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 備選類(lèi)別 聯(lián)系方式 工作經(jīng)歷： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間

60、 注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由有外派培訓(xùn)需求的人填寫(xiě)后匯總至人力資源部。人力資源部根據(jù)外派培訓(xùn)需求編制相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表 日期： 年 月 日 員工姓名 性別 年齡 學(xué)歷 所屬部門(mén) 部門(mén) 職務(wù) 級(jí)別 本職工作年限 聯(lián)系方式 工作經(jīng)歷： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間

61、注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫(xiě)后匯總，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部。人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表 日期： 年 月 日 員工姓名 性別 年齡 學(xué)歷 所屬部門(mén) 部門(mén) 職務(wù) 聯(lián)系方式 工作職責(zé)： 工作中遇到的問(wèn)題： 培訓(xùn)理由： 個(gè)人培訓(xùn)需求： 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間 注:培訓(xùn)形式指教室授課、幻燈片演示、錄像

62、片演示、研討會(huì)等 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)編制并發(fā)放給分公司人力資源部，由分公司組織員工填寫(xiě)后匯總，逐級(jí)上報(bào)至人力資源部。人力資源部根據(jù)員工的培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （五）培訓(xùn)計(jì)劃表 日期： 年 月 日 主辦部門(mén) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)形式 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制單人簽字： 主管意見(jiàn)： 主管培訓(xùn)的副總經(jīng)理意見(jiàn)： 備注： 本表格由人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表進(jìn)行填寫(xiě)，并上報(bào)至分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （六）培訓(xùn)課程表 時(shí)間 主題與內(nèi)

63、容 主講人 備注 說(shuō) 明 備注： 本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并上報(bào)人力資源部審批備案。 （七）培訓(xùn)前置工作檢核表 時(shí)間 工作內(nèi)容 工作小組 前2周 □培訓(xùn)講師開(kāi)課通知 前1周 □講義制作 □確認(rèn)場(chǎng)地及培訓(xùn)器具的使用狀況 □通過(guò)電話與培訓(xùn)講師予以確認(rèn) 前3天 □申請(qǐng)講師費(fèi) □受訓(xùn)人員通知 □訂餐 前2天 □

64、復(fù)印講義 □視聽(tīng)器具準(zhǔn)備 □印制海報(bào)、胸牌、座位牌、工作證等 □電話聯(lián)系受訓(xùn)員工 前1天 □印制簽到單 □印制培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表 □電話聯(lián)系培訓(xùn)講師 準(zhǔn)備必需物品： □講義、補(bǔ)充材料、筆 □簽到單、培訓(xùn)評(píng)估表、通訊錄、海報(bào)、胸牌 □紙杯、飲用水、茶包、咖啡等 □講師費(fèi) □布置會(huì)場(chǎng) □測(cè)試投影儀、錄音器具等 備注：本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)具體事宜的人員進(jìn)行填寫(xiě)。 （八）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員注意事項(xiàng)表 流程 工作內(nèi)容 工作小組 報(bào)到前 于培訓(xùn)正式開(kāi)始之前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) 布置培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 報(bào)到

65、時(shí) 請(qǐng)受訓(xùn)人員簽到 分發(fā)講義、胸牌、筆等 培訓(xùn)中 接送講師 添加培訓(xùn)講師茶水等 掌控時(shí)間 休息時(shí) 放音樂(lè)、擦白板等 更換培訓(xùn)主題海報(bào) 倒茶、購(gòu)買(mǎi)盒飯 分發(fā)評(píng)估調(diào)查表 活動(dòng)結(jié)束 整理環(huán)境、回復(fù)原狀 歸還器具 結(jié)算場(chǎng)地費(fèi)、餐費(fèi)，講師費(fèi) 備注： 本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)具體事宜的人員進(jìn)行填寫(xiě)。 （九）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表 課程名稱(chēng)： 年 月 日 單位 參加人員 培訓(xùn)

66、科目 時(shí)數(shù) 講課費(fèi) 總計(jì) 蓋（簽）章 財(cái)務(wù)部 人力資源部 主管培訓(xùn)的總經(jīng)理/副總經(jīng)理 備注： 本表格由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)并上報(bào)至集團(tuán)人力資源部進(jìn)行審核，人力資源部審核無(wú)誤后交由財(cái)務(wù)部、分管培訓(xùn)的副總經(jīng)理進(jìn)行審批。 （十）學(xué)員登記表 編號(hào)： 姓 名 性別 政治面貌 像 片 民 族 身份證號(hào) 文化程度 畢業(yè)學(xué)校 工 種 工種年限 現(xiàn)技術(shù)等級(jí) 工作單位 申請(qǐng)技術(shù)等級(jí) 通訊地址 聯(lián)系電話 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)時(shí)間 培 訓(xùn) 課 程 與 成 績(jī)