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1、 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)——廣東省自考教育第一品牌 2013年5月中英合作金融管理專業(yè)管理段證書課程考試 金融管理綜合應(yīng)用試題 （課程代碼11753） 仔細(xì)閱讀下列案例，回答第一、二題，共100分?？荚嚂r(shí)間為180分鐘。 北岸衛(wèi)浴公司 北岸衛(wèi)浴公司發(fā)展史 吉姆·辛是一名印度裔工程師。1970年，他從中非來到英國，并很快創(chuàng)立了一家衛(wèi)浴公司，取名北岸。北岸專門生產(chǎn)馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛(wèi)浴產(chǎn)品。吉姆的設(shè)計(jì)才華與他的亞非文化背景在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得以巧妙結(jié)合和體現(xiàn)，產(chǎn)品很快便在當(dāng)?shù)厥袌鋈〉昧司薮?/p>

2、的成功。消費(fèi)者認(rèn)為這些產(chǎn)品不僅實(shí)用，更是時(shí)尚與經(jīng)典的代表。吉姆為產(chǎn)品質(zhì)量感到自豪。他確信北岸的產(chǎn)品即使售價(jià)較高，也能順利售出。公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 吉姆在企業(yè)管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認(rèn)為是個(gè)好雇主。吉姆倡導(dǎo)員工努力工作，不喜歡拘泥于嚴(yán)格的上下班時(shí)間。如果一項(xiàng)工作需立即完工，他會要求員工加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。 北岸衛(wèi)浴公司的組織結(jié)構(gòu) 吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個(gè)公司。他本人擔(dān)任公司的總經(jīng)理。長子布萊恩任生產(chǎn)經(jīng)理，大兒媳露西負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是營銷部經(jīng)理。次子科林擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。隨著公司業(yè)務(wù)的增長，吉姆可以

3、將家族成員安排到不同的管理崗位上。但是，他們對公司未來發(fā)展的抱負(fù)卻不盡相同，這在公司內(nèi)部引起了一些問題。 家族成員關(guān)系和職位如下圖所示： 吉姆 總經(jīng)理 布萊恩 （長子） 生產(chǎn)部經(jīng)理 露西 （大兒媳） 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 桑德拉 （女兒） 辦公室主任 麥克（女婿）營銷部經(jīng)理 科林（次子）人力資源部經(jīng)理 作為生產(chǎn)經(jīng)理的布萊恩，特別關(guān)注生產(chǎn)水平的提高，但卻缺乏其父的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內(nèi)的工作而遭到他們的怨恨。中層管理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導(dǎo)致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源部經(jīng)理的科林給人的

4、印象是通情達(dá)理?？屏终J(rèn)為只有樂業(yè)的員工才能敬業(yè)，因此他盡可能允許他們參加提高工作技能的培訓(xùn)課程，激發(fā)他們的管理潛能。這的確造成了部分優(yōu)秀員工跳槽到其他企業(yè)謀求升職機(jī)會，但經(jīng)驗(yàn)表明，這些人大都懷念在北岸衛(wèi)浴公司的歲月，并對北岸心存感激，這促使他們的新雇主與北岸形成良好的關(guān)系。另外，科林允許有家庭困難的職工在需要時(shí)可臨時(shí)離崗照顧家庭。布萊恩并不認(rèn)同這種培訓(xùn)政策，他看不到幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時(shí)離崗會中斷生產(chǎn)，他認(rèn)為應(yīng)該禁止這種做法。這樣一來，布萊恩和科林之間在如何對待員工的問題上存在原則性的分歧。 作為營銷部經(jīng)理的麥克是個(gè)出色的推銷員，能向雇員示范如何有效地推銷產(chǎn)品。因此，公司的訂

5、單源源不斷，甚至在國家經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時(shí)間工廠是否能實(shí)現(xiàn)。這導(dǎo)致了他與布萊恩的沖突。此外，麥克不能嚴(yán)格遵守預(yù)算。為了獲得訂單，他會無視露西和財(cái)務(wù)部門制定的最低價(jià)格。各部門之間的矛盾由此產(chǎn)生。麥克還鼓動公司打入國際市場。他有語言天賦，會講多國語言，能用客戶的母語進(jìn)行溝通，再加上他的個(gè)人魅力和善于說服的辦事風(fēng)格，推動了公司向歐洲周邊及以外地區(qū)出口產(chǎn)品。 出口對于全公司來講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按外幣開具發(fā)票，這就需要特別注意簽訂價(jià)格時(shí)匯率要合適。這又引起了財(cái)務(wù)部門的不滿，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門需要保證在公司內(nèi)部

6、定價(jià)政策范圍內(nèi)價(jià)格是固定的。另外，出口還要滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求，但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財(cái)務(wù)部門需要處理很多稅務(wù)問題。 大家遇到棘手的問題都會來找吉姆解決。隨著年事漸長，吉姆越來越無法忍受家庭成員之間的爭辯和不合作。公司高質(zhì)量的產(chǎn)品廣受英國人和其他歐洲人的歡迎。吉姆期望北岸產(chǎn)品能夠行銷全球，因?yàn)樗嘈抛约涸O(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠獲得全球的贊譽(yù)。為達(dá)成這一愿望，公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。在金融界這具有眾所周知的可能性，而且家庭成員們也認(rèn)為，盡管家族可能會喪失對企業(yè)的管控，但這是公司發(fā)展的必經(jīng)之路。吉姆一生將大量時(shí)間投入到了工作中，現(xiàn)在已經(jīng)開始期盼

7、安享勞動成果的退休生活。此外，公司面臨的問題亟待解決，但他并不想親自動手。若站在某個(gè)家族成員一方，必然會得罪另一方，而強(qiáng)烈的家庭觀念使他無法接受自己成為家庭內(nèi)部爭端的源頭。他感覺是挑選接班人來帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團(tuán)結(jié)合作，最好由公司外部人士，而非家族成員擔(dān)任首席執(zhí)行官。 新任首席執(zhí)行官 北岸與2010年在全英范圍招聘首席執(zhí)行官。在陸續(xù)收到的應(yīng)聘簡歷中，有一位應(yīng)聘者的職業(yè)背景讓吉姆印象深刻。應(yīng)聘簡歷如下： 姓名：凱斯·貝格爾 年齡：55歲 教育背景： 劍橋大學(xué) 學(xué)歷資質(zhì)： 1983年 獲得古典文學(xué)三等榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位

8、工作經(jīng)歷： 1983-1997年 貝格爾制造廠主管 1997-2010年 弗里曼和貝格爾制造廠顧問 自我簡介 我從劍橋大學(xué)畢業(yè)后便到家族企業(yè)貝格爾制造廠工作，并擔(dān)任主管職務(wù)。之后工廠被弗里曼集團(tuán)收購，我作為顧問留任。近期，公司給了我優(yōu)厚的離職補(bǔ)償。 在擔(dān)任主管和顧問期間，我的主要的任務(wù)是和各利益相關(guān)人員會面，確保得到他們的支持，使企業(yè)有效平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我與外界建立了廣泛的社會關(guān)系，例如投銀行的高管，他們在股票發(fā)行方面都相當(dāng)專業(yè)，這就非常有助于貴公司將來上市。我與多家行會官員、政府官員同樣保持著良好的個(gè)人關(guān)系。制造廠一直都有出口業(yè)務(wù)，所以我認(rèn)識許多國內(nèi)外的進(jìn)出口商。我想我的

9、工作就是搞好關(guān)系，這樣生意才能興隆。既能讓股東滿意，又能保證公司內(nèi)部各部門有效合作、共同發(fā)展，我認(rèn)為這是擔(dān)任首席執(zhí)行官職務(wù)的理想背景。 因此，就我的個(gè)人經(jīng)歷而言，貴公司非常理想，請?jiān)试S我用整個(gè)職業(yè)生涯所獲得的才能為貴公司效力。 盡管吉姆感到凱斯在領(lǐng)導(dǎo)能力方面有所欠缺，也懷疑凱斯能否利用社交才能改善經(jīng)理們之間的關(guān)系，但他還是被凱斯·貝格爾的成熟練達(dá)以及在商界建立的廣泛關(guān)系所打動。吉姆相信凱斯能夠幫助公司解決上市和擴(kuò)大出口業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，因此最終選擇了凱斯擔(dān)任北岸衛(wèi)浴公司的首席執(zhí)行官。 不幸的是，三年過去了，一切未能盡如吉姆所愿。當(dāng)然，凱斯廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)推動了公司上市的進(jìn)程，但是，

10、與此同時(shí)，這些社會關(guān)系認(rèn)識利用內(nèi)幕信息向自己的客戶建議買進(jìn)或賣出北岸的股票。凱斯曾信誓旦旦地保證北岸IPO定會大獲成功，結(jié)果股票發(fā)行價(jià)格低于預(yù)期。這樣一來，公司不得不通過長期借款補(bǔ)充資金，由原來的低負(fù)債結(jié)構(gòu)變?yōu)楦哓?fù)債結(jié)構(gòu)。 在銀行工作的朋友提醒凱斯本國匯率可能會在近期下跌。這位新任首席執(zhí)行官認(rèn)為這會對企業(yè)出口造成影響，因此，在未與其他管理人員商議的情況下，他取消了全部出口訂單，并規(guī)定銷售人員不得再接海外訂單。這一決策影響巨大，因?yàn)槌隹谫Q(mào)易占到公司銷售額的20%。財(cái)經(jīng)媒體洞察到了北岸的這一舉措，并將此舉視為其內(nèi)部存在重大問題的跡象。 毋庸置疑，這一單方?jīng)Q策惹怒了許多經(jīng)理，特別是營銷部經(jīng)理麥克

11、。 此外，凱斯沒能解決各部門經(jīng)理之間的分歧。他與每個(gè)人單獨(dú)會面，討論他們的角色和職責(zé)以及對公司的設(shè)想和面臨的問題。大家盡可能將自己稱職和干練的一面呈現(xiàn)給凱斯，使他覺得這是一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)。然而，凱斯不僅忽略了顯而易見的問題，還認(rèn)為部門之間存在些許沖突有利于公司的發(fā)展。他告訴每個(gè)人，只要遇到自己不能解決的問題，就來找他，由他解決?？墒牵麄兠看蝸碚覄P斯，他總是只與涉事人員交談，并讓他們自己拿出解決辦法。但由于工作和立場的不同，他們自己無法解決，因此問題一直存在。一段時(shí)間后，經(jīng)理們不再向凱斯訴說了，企業(yè)內(nèi)部的分歧更加嚴(yán)重。 凱斯從朋友那里得到的建議導(dǎo)致了更大的問題。他的朋友堅(jiān)持認(rèn)為首席執(zhí)行官

12、應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司，這意味著他應(yīng)該具有決策權(quán)，但這并非他的強(qiáng)項(xiàng)。他更習(xí)慣于傾聽并同意，或按別人的指令行事。但是，他理解朋友們所能描述的角色意味著什么，于是開始研究公司各方面的運(yùn)營情況。 凱斯不是會計(jì)師，對財(cái)務(wù)部門應(yīng)采取的財(cái)務(wù)決策知之甚少，但他理解利潤的概念。因此，他要求財(cái)務(wù)部門提供公司產(chǎn)品的銷售成本、銷售收入及定價(jià)政策的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以及各種產(chǎn)品的收益和獲利能力。露西不得不加班加點(diǎn)將上一季度的相關(guān)數(shù)據(jù)整理出來編制了下列報(bào)表： 露西公布的上季度公司部門產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)如下： 高檔產(chǎn)品 銷售量（個(gè)） 銷售單價(jià) 單位變動成本 季度固定成本總額 馬桶座圈 200000 100 60

13、1800000 紙巾架 150000 80 57 1400000 毛巾架 200000 60 48 1200000 毛巾烘干器 150000 300 112 2300000 水龍頭 230000 180 93 1200000 淋浴花灑 225000 280 84 800000 （金額單位：美元） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 銷售量（個(gè)） 銷售單價(jià) 單位變動成本 季度固定成本總額 馬桶座圈 300000 75 58 2000000 紙巾架 200000 60 45 1000000 毛巾架 250000 45 37 1000

14、000 毛巾烘干器 270000 225 92 1500000 水龍頭 325000 120 75 1115000 淋浴花灑 340000 215 83 800000 （金額單位：美元） 現(xiàn)有的產(chǎn)品成本利潤結(jié)構(gòu)中，一些產(chǎn)品的毛利率很高，而另一些只能提供很少的毛利率。這些產(chǎn)品的毛利率之所以低，是由于它們是從作為競爭對手的供貨商那里采購的。但這種產(chǎn)品組合方式可以保證北岸向顧客提供全線衛(wèi)浴產(chǎn)品，盡可能滿足顧客多樣化的需求，從而樹立起北岸在衛(wèi)浴領(lǐng)域的權(quán)威形象。這是生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)部門之間能夠達(dá)成共識的、為數(shù)不多的領(lǐng)域之一。然而，在未與任何經(jīng)理商議的情況下，凱斯決定將產(chǎn)

15、品組合中毛利率不夠高的產(chǎn)品剔除出去。這項(xiàng)決定徹底冒犯了上述三個(gè)部門的經(jīng)理，以及向來謹(jǐn)言慎行的人力資源部經(jīng)理科林，因?yàn)樵摏Q定意味著裁員。由于近期勞動法提高了離職補(bǔ)償金的金額，而公司正在經(jīng)歷流動比率較低的時(shí)期，科林認(rèn)為此時(shí)裁員會給公司帶來很大問題。 經(jīng)理之間存在矛盾的消息在社會上廣為流傳，公司的股價(jià)大幅下挫。凱斯為了平息股東們的怨氣，決定采取了一些行動來改變現(xiàn)狀。他調(diào)研了公司現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，認(rèn)為多數(shù)生產(chǎn)線的次品率太高。他想到可以從朋友的公司那里采購具有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，于是決定將公司生產(chǎn)的全部產(chǎn)品改為外購。這一決策震驚了整個(gè)董事會，因?yàn)楸卑兜男再|(zhì)將會因此改變，而且意味著更大規(guī)模的裁員。事實(shí)上，

16、有些生產(chǎn)線次品率高是因?yàn)楸卑断騺韺Ξa(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格，而這正是公司成功的主要原因之一。但凱斯堅(jiān)持外購決策。不出一些董事所料，由于外購產(chǎn)品無法保證質(zhì)量，很多產(chǎn)品貨之日也是退貨之時(shí)。 同時(shí)，凱斯開始大量出售公司的固定資產(chǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些閑置的固定資產(chǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)化為流動性更強(qiáng)的現(xiàn)金資產(chǎn)。盡管借此籌集到了一些流動資金，但大多數(shù)固定資產(chǎn)的可實(shí)現(xiàn)凈值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其應(yīng)有價(jià)值。有財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道中指出北岸被實(shí)施了“資產(chǎn)剝離”。 眾多員工和主管的不滿逐漸為外界所知，這導(dǎo)致公司的股價(jià)進(jìn)一步下跌。股東們更多的抱怨迫使凱斯開始實(shí)行成本削減策略。這次，凱斯將目光轉(zhuǎn)向了公司近期斥巨資開發(fā)的一套新的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)。北岸多年前便開始通過

17、互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，這套新系統(tǒng)便是將生產(chǎn)、銷售、分銷、推廣等環(huán)節(jié)集成在一起。這樣，一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)保證了在收到訂單的當(dāng)天就能立即發(fā)貨。由于系統(tǒng)投入巨大，所有公司董事曾經(jīng)投入了大量時(shí)間討論這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的可行性。凱斯對于管理信息系統(tǒng)知之甚少，他認(rèn)為系統(tǒng)設(shè)置成本還會持續(xù)發(fā)生，而且公司網(wǎng)站自身是不盈利的，因此下令終止該系統(tǒng)的運(yùn)營，導(dǎo)致公司沒有任何網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)顯示。經(jīng)理們一致反對該項(xiàng)決定，認(rèn)為公司選擇在系統(tǒng)開始有利于銷售額增長之時(shí)將其終止絕非明智之舉。 于是，經(jīng)理們一致認(rèn)為必須立即阻止凱斯的干擾行為。當(dāng)這一切被公眾知道后，股票出現(xiàn)了災(zāi)難性的大跌。北岸衛(wèi)浴公司的開戶行要與公司商議貸款和透支問題。經(jīng)理們請凱斯

18、盡快辭職，否則他們將全體辭職。 與此同時(shí)，露西整理出一下報(bào)表，反映了公司的現(xiàn)狀。 2011年 2012年 2013年 銷售收入 43200 33600 17200 固定資產(chǎn)凈值 28500 12700 8400 杠桿比率 1:4 1:3 1:1 流動比率 1.5:1 2:1 2.2:1 銀行透支 1300 4800 9100 出口銷售收入 8700 6600 --------- 網(wǎng)絡(luò)銷售收入 3000 3400 --------- 股價(jià) 12.5美元 3.8美元 0.85美元 （單位：萬美元，股價(jià)與財(cái)務(wù)比率除外）

19、受到來自各方的壓力，凱斯被迫辭職。 （案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。） 請根據(jù)案例信息完成以下兩道試題。 一、顯然，首席執(zhí)行官凱斯的任命并不成功，導(dǎo)致北岸衛(wèi)浴公司財(cái)務(wù)狀況惡化。請對凱斯就任期間北岸衛(wèi)浴公司面臨的問題進(jìn)行分析。 二、向北岸衛(wèi)浴公司董事會提交一份報(bào)告，分析公司財(cái)務(wù)狀況惡化的原因，提出改善公司財(cái)務(wù)狀況的建議，并說明理由。 金融管理綜合應(yīng)用參考答案及評分參考 一、顯然，首席執(zhí)行官凱斯的任命并不成功，導(dǎo)致北岸衛(wèi)浴公司財(cái)務(wù)狀況惡化。請對凱斯就任期間北岸衛(wèi)浴公司面臨的問題進(jìn)行分析。 本題為開放性試題，要求考生運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)課程知識，結(jié)合案例進(jìn)行分析，主要考查考生解決問

20、題能力和數(shù)據(jù)處理能力。 1、評卷時(shí)應(yīng)遵循以下評分標(biāo)準(zhǔn)： （1）解決問題能力（40分） 技能要點(diǎn) 一檔（0-3分） 二檔（4-7分） 三檔（8-10分） 總分 提煉相關(guān)信息的能力（考生是否從案例中獲取了信息？） 未提煉案例中的相關(guān)問題，或僅使用了很少的信息。 提煉了案例中大部分的相關(guān)問題。 使用案例中所有相關(guān)信息，識別出幾乎所有問題。 10 分析信息的能力（考生是否做了有效的分析？是否利用案例信息分析了公司的現(xiàn)狀？） 未分析案例中的相關(guān)問題，或僅對個(gè)別問題進(jìn)行了有限的分析。 分析了案例中部分相關(guān)問題，且有一定的邏輯性。 分析了案例中大部分相關(guān)問題，且邏輯性強(qiáng)；能運(yùn)

21、用相關(guān)理論，并使用財(cái)務(wù)術(shù)語進(jìn)行分析。 10 評估信息的能力（為什么從財(cái)務(wù)角度看，公司的狀況如此糟糕/尚可？） 未能基于案例信息對問題進(jìn)行評估，或評估內(nèi)容表述不清。 能大體基于案例信息對問題進(jìn)行評估。 能對問題進(jìn)行全面的評估。 10 判斷能力（結(jié)論是否符合邏輯？） 做出的決策判斷不合邏輯或與案例信息無關(guān)。 判斷具有一定的邏輯性，但論述不充分。 在案例信息的支持下做出了完全合乎邏輯的決策。 10 小計(jì) 40 （2）數(shù)據(jù)處理能力 技能要點(diǎn) 一檔（0分） 二檔（1-3分） 三檔（4-5分） 總分 選擇數(shù)據(jù)的能力 未使用任何數(shù)據(jù)信息。 正確使用至少

22、一條數(shù)據(jù)信息。 充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，正確使用至少兩條數(shù)據(jù)信息。 5 分析數(shù)據(jù)的能力（數(shù)據(jù)是怎么變化的？這種變化說明了什么？） 未分析任何數(shù)據(jù)信息。 對數(shù)據(jù)信息的一些分析支持了結(jié)論。 對數(shù)據(jù)信息的分析有效地支持了結(jié)論。 5 小計(jì) 10 2、答案要點(diǎn)示例： 解答問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于考生對北岸公司經(jīng)營狀況及內(nèi)外部環(huán)境因素的分析。分析內(nèi)容的多少表明了考生從案例中提取信息的能力。 本題沒有唯一答案?？忌幕卮鹂赡艽嬖谳^大差異，但對公司總體狀況的描述大體一致——公司處于危險(xiǎn)境地，錯誤主要是由新CEO造成的。 北岸衛(wèi)浴公司實(shí)際面臨的問題可以用多種方法進(jìn)行分析，考生會列舉出

23、不同的問題，或以不同形式表達(dá)。只要問題是現(xiàn)實(shí)存在的，均應(yīng)酌情給分?？忌梢允褂肞EST、SWOT、SLEPT、財(cái)務(wù)比率分析、損益平衡（本量利）分析工具等進(jìn)行分析。 以下給出了三種分析示例，內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。 （1）示例一： ①凱斯·貝格爾自身的問題 ●教育問題 ■沒有商務(wù)、金融的學(xué)習(xí)背景。 ●工作經(jīng)驗(yàn) ■大學(xué)畢業(yè)后的制造廠主管職位受益于家族企業(yè)的安排，并非求職競爭；制造廠最終被收購，說明經(jīng)營不夠成功；留任顧問后最終被解聘，說明可能不大稱職。 ■在制造廠的工作內(nèi)容主要是處理對外公共關(guān)系，在生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理、部門協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)管理方面無所建樹。 ●

24、能力結(jié)構(gòu) ■凱斯的能力主要體現(xiàn)在對外溝通協(xié)調(diào)方面。但由于缺乏金融、財(cái)務(wù)知識，他的關(guān)系網(wǎng)沒有發(fā)揮出對企業(yè)有利的作用。這在兩件事中有所體現(xiàn)：IPO發(fā)行股價(jià)較低，出現(xiàn)股權(quán)融資不足；匯率變動趨勢有利于擴(kuò)大出口，但卻做出了停止出口的決策。 ●領(lǐng)導(dǎo)才能和內(nèi)部溝通能力 ■基本不具備。在處理職能部門經(jīng)理的關(guān)系時(shí)，采取個(gè)別溝通的方式，不但沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并予以協(xié)調(diào)，反而放任矛盾的發(fā)展，造成管理層摩擦加劇。 ●生產(chǎn)經(jīng)營決策能力 ■由于財(cái)務(wù)會計(jì)知識的匱乏，致使成本分析、定價(jià)決策和生產(chǎn)決策均出現(xiàn)重大失誤。 ■產(chǎn)品外購的決策更是匪夷所思，一是改變了公司作為制造企業(yè)的性質(zhì)；二是喪失了產(chǎn)品一直保持的質(zhì)量優(yōu)勢；三

25、是導(dǎo)致大量員工失業(yè)，在增加公司負(fù)擔(dān)的同時(shí)，嚴(yán)重影響了公司的社會形象；四是因停產(chǎn)而低價(jià)處置設(shè)備，不僅浪費(fèi)了公司資源，還造成了負(fù)面的輿論影響。 ■將公司已經(jīng)花費(fèi)巨大財(cái)力開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)廢棄，是凱斯缺乏財(cái)務(wù)管理和市場營銷基本常識的集中表現(xiàn)。項(xiàng)目投資階段剛剛結(jié)束，正要進(jìn)入回收階段，而凱斯沒有察覺；網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告效應(yīng)影響深遠(yuǎn)，這也被凱斯放棄，致使公司及其產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得悄無聲息。 ②公司原有問題和新出現(xiàn)的問題 公司原有問題沒有得到解決，反而變得更加嚴(yán)重。 ●戰(zhàn)略目標(biāo)定位方面 ■企業(yè)目標(biāo)仍然缺失，并采取了錯誤的競爭戰(zhàn)略，使得產(chǎn)品完全失去了原有的質(zhì)量優(yōu)勢。 ●公司質(zhì)量結(jié)構(gòu)和管理模式方面

26、■外聘CEO之后，形成新的委托代理關(guān)系，產(chǎn)生了代理成本。 ■公司沒有任何財(cái)物約束和激勵機(jī)制對代理人的行為加以控制。 ■CEO職責(zé)與權(quán)限沒有受到制度約束（如公司法、公司章程、備忘錄等）。 ■重大決策程序缺失，使CEO的錯誤決策得以暢行無阻。 ■董事會、股東大會如果按例召開，CEO的許多錯誤決策或可得到制止。 ●溝通與協(xié)調(diào)方面 ■原有矛盾沒有得到解決，反而更加嚴(yán)重。對外溝通問題惡化，包括工人大量失業(yè)造成的惡劣社會影響、管理層沖突、競爭戰(zhàn)略改變等引起財(cái)經(jīng)媒體的負(fù)面報(bào)道等等。 ●人力資源管理方面 ■原有問題仍然存在，且由于CEO處理不當(dāng)，造成了更大的內(nèi)部摩擦。 ●應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化

27、方面 ■面對匯率變動對出口業(yè)務(wù)的影響這一變化，采取了錯誤的應(yīng)對措施，終止出口業(yè)務(wù)，使剛剛開拓的出口市場毀于一旦。 ●財(cái)務(wù)決策方面 ■在CEO明顯不懂財(cái)務(wù)的情況下，專業(yè)的財(cái)務(wù)人員對成本分析及定價(jià)決策應(yīng)提供必要的建議，包括自制與外購決策的成本對比、固定資產(chǎn)出售造成的預(yù)計(jì)損失、企業(yè)杠桿比率增大和銀行透支增加造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等；對于網(wǎng)站投資項(xiàng)目的運(yùn)行方式和周期應(yīng)給出必要的解釋，阻止關(guān)閉網(wǎng)站的決定。 （以上對公司狀況和存在問題的分析可基于金融管理專業(yè)課程的所有相關(guān)理論，如企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境、商務(wù)溝通方法與技能、市場與市場營銷、戰(zhàn)略管理與倫理、企業(yè)成本管理會計(jì)等。） ③造成的結(jié)果 ●股價(jià)連續(xù)大跌

28、——從2011年的12.5美元跌至2013年的0.85美元 ●銷售收入大跌——從2011年的43200萬美元跌至2013年的17200萬美元，下降了60% ●海外市場銷售額——從2011年的8700萬美元萎縮至2012年的6600萬美元，最終取消全部出口訂單 ●網(wǎng)絡(luò)銷售額——從趨勢性增長到取消網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的運(yùn)營 ●處置了大量固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)凈值從2011年的28500萬美元降至2013年的8400萬美元，從而使流動比率從1.5:1升至2.2:1，這只是由于固定資產(chǎn)變現(xiàn)造成的 ●銀行透支增加，從2011年的1300萬美元增至2013年的9100萬美元 ●杠桿比率由1:4增至1:1，

29、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大 ●股東極度不滿 ●員工極度不滿（大量裁員） ●管理層極度不滿（要求凱斯辭職，否則全體辭職） ●銀行認(rèn)為北岸財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很高，擬收緊信貸政策 ●凱斯任職之前公司存在的劣勢和威脅無一得到解決，原有的機(jī)會也沒有加以利用，原有的優(yōu)勢已喪失殆盡 （2）示例二：凱斯就任期間公司的SWOT分析 優(yōu)勢 ※原家族企業(yè)成員對企業(yè)的影響力 ※產(chǎn)品多年來形成的良好口碑 劣勢 ※除對新CEO不滿以外，經(jīng)理之間仍存在分歧 ※各部門仍缺乏清晰的責(zé)任劃分 ※CEO的獨(dú)斷專行和越權(quán)干預(yù) ※CEO的錯誤決策 ※產(chǎn)品品種減少、質(zhì)量下降 機(jī)會 ※管理層和董事會積極拯救企業(yè)的意愿 ※開拓海

30、外市場 ※恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng) 威脅 ※行業(yè)關(guān)系惡化 ※產(chǎn)品質(zhì)量下降導(dǎo)致競爭優(yōu)勢喪失 ※員工失業(yè)導(dǎo)致公司社會形象惡化 ※財(cái)經(jīng)媒體負(fù)面報(bào)道的影響 ※經(jīng)營失敗 ※股價(jià)連續(xù)下跌 （3）示例三：損益平衡（本量利）分析： 高檔產(chǎn)品 銷售量（個(gè)） 銷售單價(jià) 單位變動成本 季度固定成本總額 邊際貢獻(xiàn) 損益平衡點(diǎn)銷售量（個(gè)） 銷售毛利 馬桶座圈 200000 100 60 1800000 40 45000 6200000 紙巾架 150000 80 57 1400000 23 60870 2050000 毛巾架 200000 60 48

31、1200000 12 100000 1200000 毛巾烘干器 150000 300 112 2300000 188 12234 25900000 水龍頭 230000 180 93 1200000 87 13793 18810000 淋浴花灑 225000 280 84 800000 196 4082 43300000 （金額單位：美元） 高檔 產(chǎn)品 銷售量（個(gè)） 銷售 單價(jià) 單位變動成本 季度固定成本總額 邊際 貢獻(xiàn) 損益平衡點(diǎn)銷售量（個(gè)） 銷售 毛利 馬桶座圈 300000 75 58 200000

32、0 17 117647 3100000 紙巾架 200000 60 45 1000000 15 66667 2000000 毛巾架 250000 45 37 1000000 8 125000 1000000 毛巾烘干器 270000 225 92 1500000 133 11278 34410000 水龍頭 325000 120 75 115000 45 24778 13510000 淋浴花灑 340000 215 83 800000 132 6061 44080000 （金額單位：美元） 從以上數(shù)據(jù)可以

33、看出，原有的產(chǎn)品組合，不論是高檔產(chǎn)品還是抵擋產(chǎn)品，均包含毛利較高的部分和毛利較低部分，盡管存在毛利較低的產(chǎn)品，如兩組產(chǎn)品中的毛巾架，但公司現(xiàn)有的銷售量還是分別超出了損益平衡銷售量的一倍。由于兩組產(chǎn)品中都具有邊際貢獻(xiàn)極高的產(chǎn)品——淋浴花灑、毛巾烘干器和水龍頭，這完全可以彌補(bǔ)相對低利產(chǎn)品的不足。高額的邊際貢獻(xiàn)并未影響這些產(chǎn)品的銷量，說明了對產(chǎn)品性價(jià)比的充分認(rèn)可。因此，凱斯將產(chǎn)品組合中毛利率不夠高的產(chǎn)品剔除出去的決策明顯依據(jù)不足。 （注：盈虧平衡分析可計(jì)算的指標(biāo)還包括邊際貢獻(xiàn)率以及安全邊際等。） 二、向北岸衛(wèi)浴公司董事會提交一份報(bào)告，分析公司財(cái)務(wù)狀況惡化的原因，提出改善公司財(cái)務(wù)狀況的建議，并說明

34、理由。 本題主要考查考生的分析和決策能力以及溝通能力，并著重報(bào)告寫作說服他人的能力方面。本題沒有唯一答案，考生的回答可能存在較大差異。所提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。 1、評卷時(shí)應(yīng)遵循以下評分標(biāo)準(zhǔn)： （1）分析和決策能力（40分） 技能要點(diǎn) 一檔（0-3分） 二檔（4-7分） 三檔（8-10分） 總分 分析信息的能力（考生是否有效地分析了求職申請？） 未能針對公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效分析。 針對公司財(cái)務(wù)狀況的優(yōu)劣勢進(jìn)行了一些有效分析。 針對公司財(cái)務(wù)狀況的優(yōu)劣勢進(jìn)行了較充分的分析。 10 理論和知識應(yīng)用的能力（考生是否運(yùn)用了有關(guān)財(cái)務(wù)管理相關(guān)理論知

35、識來做出決策？） 對財(cái)務(wù)管理相關(guān)理論知識理解有限。 一定程度上理解了財(cái)務(wù)管理的相關(guān)理論知識，并能據(jù)此分析公司財(cái)務(wù)狀況。 能清楚地理解財(cái)務(wù)管理的相關(guān)理論知識，并能將其運(yùn)用于對公司財(cái)務(wù)狀況優(yōu)劣勢的分析中。 10 提出方案的能力（考生是否得出結(jié)論或提出了建議？所提建議是否基于對公司財(cái)務(wù)狀況的清楚理解和分析？） 未能提出建議或所提建議與對公司財(cái)務(wù)狀況的分析關(guān)聯(lián)很弱。 提出了明確的建議，且與對公司財(cái)務(wù)狀況的分析有一定的關(guān)聯(lián)。 提出了明確的建議，且與對公司財(cái)務(wù)狀況的分析充分關(guān)聯(lián)。 10 論證方案的能力（清楚地闡述方案的理由-考生是否對其建議給出了理由？其建議將如何改善公司的財(cái)務(wù)狀況？）

36、 未給出所提建議的理由或理由有限。 基于如何改善公司的未來財(cái)務(wù)狀況，對所提建議給出一些理由。 基于如何改善公司未來的財(cái)務(wù)狀況，對所提建議給出充分理由。 10 小計(jì) 40 （2）溝通能力（10分） 技能要點(diǎn) 一檔（0分） 二檔（1-3分） 三檔（4-5分） 總分 格式（格式是否符合題目要求？） 未使用報(bào)告格式。 滿足報(bào)告格式的部分要求。 報(bào)告格式正確。 5 內(nèi)容（考生是否使用了恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)語言和專業(yè)術(shù)語？寫作質(zhì)量如何？） 未使用專業(yè)術(shù)語，陳述不清。 使用了部分專業(yè)術(shù)語，內(nèi)容較完備，層次較清晰，能考慮到讀者。 很好地使用了專業(yè)術(shù)語，層次清晰，內(nèi)容

37、完備，充分考慮讀者。 5 小計(jì) 10 2、答案要點(diǎn)參考： （1）對公司當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況惡化原因的分析（實(shí)質(zhì)） 結(jié)合題目一中的分析，簡練地列示出公司當(dāng)前面臨的經(jīng)營問題： ●運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)字來說明這些問題的嚴(yán)重性（要有財(cái)務(wù)數(shù)字分析） ■公司股價(jià)持續(xù)的下跌是經(jīng)營業(yè)績槽糕的反映，三年間下跌超過90%。 ■銷售收入：從2011年的43200萬美元到2013年的17200萬美元，下降了60%，這必然引起利潤的下滑。 ■海外市場銷售額：從2011年的8700萬美元萎縮至2012年的6600萬美元，最終取消全部出口訂單。 ■公司處置了大量固定資產(chǎn)（從28500萬美元到8400萬美元，

38、下降了70%）來獲得企業(yè)的流動性，從而使流動比率由1.5上升至2.2，但這非公司經(jīng)營能力強(qiáng)的表現(xiàn)。 ■銀行透支：從2011年的1300萬美元增至2013年的9100萬美元，上漲了6倍。 ■杠桿比率由1:4變?yōu)?:1，負(fù)債大幅增加。 ●公司沒有情緒的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略，缺乏中長期的規(guī)劃。建議依據(jù)自身的優(yōu)勢制定明確的競爭戰(zhàn)略。 ●公司治理結(jié)構(gòu)不健全，導(dǎo)致決策機(jī)制存在問題。 ●公司各職能部門之間的溝通、各不同層級的管理人員之間的溝通及公司的對外溝通都存在著問題：包括溝通的渠道、方向及方法等方面存在的問題，造成公司各主管之間的矛盾、各主管與CEO之間的矛盾、外部媒體的負(fù)面報(bào)道。 總結(jié)：北岸

39、衛(wèi)浴公司以及到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻，公司必須采取必要的改革。然而，這些問題背后的深層次原因并非北岸的產(chǎn)品喪失了市場的吸引力，也不是沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)體或者公司已病入膏肓無藥可救，公司采取適當(dāng)?shù)墓芾碚{(diào)整是可以讓北岸再續(xù)昨日輝煌的。 （2）對改善財(cái)務(wù)狀況的建議及原因 ●人事安排環(huán)節(jié)（改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的建議） ■接受凱斯的辭職要求。凱斯大量的管理決策事后證明均是失敗的，甚至是具有破壞性的，例如： ◆退出海外市場 ◆廢棄網(wǎng)站 ◆從銷售目錄中撤掉部分產(chǎn)品 ◆低效益的外購決策 ◆裁員 ◆固定資產(chǎn)處置 ◆股價(jià)下跌 ◆缺乏有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致部門之間的分歧進(jìn)一步加大 ■提出新CEO的可能人

40、選，如：吉姆重新回到總經(jīng)理的崗位上，帶領(lǐng)企業(yè)渡過難關(guān)（其他方案同樣可行）。 ■在一些關(guān)鍵崗位上實(shí)行公開招聘，建立合理的管理層激勵機(jī)制，逐步從家族式管理向職業(yè)經(jīng)理人管理方向轉(zhuǎn)型。 ●銷售環(huán)節(jié)（考慮開拓新市場，提高銷售額的可行方案） ■恢復(fù)海外市場銷售，積極拓展這一市場機(jī)會以提高銷售收入。 ■恢復(fù)某些產(chǎn)品的銷售。 ●企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)（改善治理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制及重樹投資人信心的建議） ■建立健全的公司治理機(jī)制，轉(zhuǎn)變原來家族式的組織結(jié)構(gòu)及管理模式，采用適合公司的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理模式。 ■召開股東大會、管理層會議、員工會議等，深入溝通，聽取多方意見，齊心協(xié)力共度難關(guān)。 ■與財(cái)經(jīng)媒體進(jìn)行更多的溝通，增強(qiáng)市場信心。 ■繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷售及信息系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)各部門之間的信息溝通。 ■加強(qiáng)不同部門之間的深入溝通；建立起公司內(nèi)部長效的溝通機(jī)制。 ■繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)及工藝優(yōu)勢。 ■提高產(chǎn)品質(zhì)量，恢復(fù)北岸產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的品牌形象。 ■逐步暫停外購政策。 考生會列出不同的建議及理由，或以不同形式進(jìn)行表述。只要是合理的回答，均應(yīng)酌情給分。 學(xué)習(xí)提升能力 第 16 頁 (共 16 頁) 知識改變命運(yùn)