《連鎖加盟裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標(biāo)準(zhǔn)手冊10總經(jīng)辦手冊(doc )》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《連鎖加盟裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標(biāo)準(zhǔn)手冊10總經(jīng)辦手冊(doc )（30頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 總經(jīng)辦手冊 目錄 一、前言 二、手冊的說明及使用 三、總經(jīng)辦崗位設(shè)置設(shè)置說明 四、附件 1、《見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理辦法》 2、《職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書》 3、《分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任書》 北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司 2008年8月制定 備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)---分公司部門崗位職責(zé)說明 本手冊具體數(shù)字只做公司參考使用 一、前言 本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)

2、營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。 二、手冊的說明及使用 1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。 2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料

3、。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。 3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊，其崗位的職責(zé)相對比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實際。 三、總經(jīng)辦崗位設(shè)置設(shè)置說明 1、部門說明書 1.1基本信息 1.1.1部門名稱：總經(jīng)辦 1.1.2部門編號：FGS010 1.1.3崗位設(shè)置:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。 1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理 1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：人力行政部、設(shè)計部、工程部、企劃部、客服部、財務(wù)部。 1.2部

4、門概述 主要是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)把握分公司的發(fā)展方向，制定分公司的整體運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，帶領(lǐng)各職能部門完成各項業(yè)績指標(biāo)；建立健全公司管理體系與結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司團(tuán)隊建設(shè)；提升品牌形象；維護(hù)地方相關(guān)部門關(guān)系的發(fā)展。 1.3部門工作職責(zé) 建立和健全公司的管理體系與組織機(jī)構(gòu)； 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)把握公司發(fā)展方向，制定公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 完成公司的各項業(yè)績指標(biāo)； 處理好當(dāng)?shù)睾献髅襟w、行政機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的當(dāng)?shù)仃P(guān)系； 負(fù)責(zé)審批公司各類報批文件及內(nèi)部發(fā)送的文件； 公司年度工作計劃的制定及各部門年度、季度、月度計劃總結(jié)的審核與審批；

5、 中層以上管理人員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)； 各類疑難問題的輔助解決； 協(xié)調(diào)各部門開展工作，建立良好的團(tuán)隊合作關(guān)系； 實現(xiàn)對公司與總部的工作對接； 負(fù)責(zé)總部各類文件、會議精神、資料文件的貫徹實施； 完成其他工作； 2、崗位說明書 A本信息 崗位名稱：總經(jīng)理 崗位編號：FGS-010-01 所屬部門:總經(jīng)辦 直接上級：總經(jīng)辦 崗位編制：1人 直接下級：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管 崗位概要 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，掌控公司發(fā)展方向；建立健全公司的管理體系與組織機(jī)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。 工作職責(zé) 實現(xiàn)公司

6、經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)； 做好公司年度業(yè)績的分解； 主持分公司的基本團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度； 審核、審批公司具體規(guī)章制度、獎罰條例、上報下傳文件、報表、獎金分配方案以及于經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤的其他管理辦法等； 督促、檢查、和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開理會、專題會議；聽取工作匯報兵進(jìn)行工作總結(jié)和分析； 協(xié)調(diào)地方同行業(yè)、行政機(jī)關(guān)、媒體等外部關(guān)系； 推進(jìn)分公司企業(yè)文化的建設(shè)工作； 做好中層以上管理人員的招聘、培養(yǎng)工作； 做好各項總部戰(zhàn)略的傳達(dá)與監(jiān)督執(zhí)行、貫徹落實工作； 做好分公司團(tuán)隊的建設(shè)； 協(xié)助人力做好公司員工培訓(xùn)工作； 完成其他工作； 關(guān)鍵績效指標(biāo)

7、 公司各項數(shù)據(jù)報表、資料的建立、更新的及時性、準(zhǔn)確性； 公司年度各項業(yè)績指標(biāo)的完成情況（產(chǎn)值目標(biāo)、利潤目標(biāo)、平均單額、設(shè)計費收取、完整家居額等）； 公司中層以上管理人員的離職率； 公司成本的控制額度； 公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新剩? 中層以上管理人員的培養(yǎng)情況； 公司滿意度； 在當(dāng)?shù)厥袌龅呐琶闆r； 回頭客戶占簽單額比例； 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量和質(zhì)量； 任職資格 學(xué)歷：企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷、8年以上工作經(jīng)驗，同行業(yè)3年以上公司整體運(yùn)營經(jīng)驗； 證書： 知識：精通企業(yè)運(yùn)作流程、熟悉管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財務(wù)管理、團(tuán)隊建設(shè)等業(yè)務(wù)知識，有工程施工管理相關(guān)背景； 能力

8、：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、人際交往以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力、洞察力與市場敏感度； 素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)； 性別：不限 年齡：30以上 其他：具備良好的工作背景與評價口碑；較強(qiáng)的團(tuán)隊意識與服務(wù)意識。 權(quán)責(zé)說明 權(quán)利 各項出入款項的審核權(quán) 公司員工錄用的決定權(quán) 公司員工辭退權(quán)、處罰權(quán) 各項報銷費用的審核簽字權(quán) 責(zé)任 對公司的各項經(jīng)營預(yù)算責(zé)任； 對公司各項數(shù)據(jù)報表及資料的完整性、準(zhǔn)確性的責(zé)任； 對公司員工流失率、團(tuán)隊建設(shè)負(fù)責(zé)； 對公司的各項業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)； 對

9、公司的檔案資料的完整性負(fù)責(zé)； 對公司中層以上管理人員的工作交接負(fù)責(zé)； 對分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新守?fù)責(zé)； 工作關(guān)系 內(nèi)部 協(xié)調(diào)公司各個部門，總部 外部 細(xì)條大客戶、媒體、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu) 職業(yè)渠道 晉升 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 分公司副總經(jīng)理、總監(jiān) 降職 副經(jīng)理、經(jīng)理助理，部門經(jīng)理 辭退 B基本信息 崗位名稱：副總經(jīng)理 崗位編號：FGS-010-02 所屬部門:總經(jīng)辦 直接上級：總經(jīng)理 崗位編制：1人 直接下級：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管 崗位概要 協(xié)助經(jīng)理制定并實施戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)店面與業(yè)務(wù)部門日常工作

10、的監(jiān)督管理。 工作職責(zé) 實現(xiàn)設(shè)計部、市場部門業(yè)績，負(fù)責(zé)兩部門的運(yùn)營指導(dǎo)工作； 組建前沿營銷、設(shè)計團(tuán)隊； 總經(jīng)理因出差或者休息期間、代理或者總經(jīng)理委托、全面負(fù)責(zé)公司日常管理工作，行使文件、報表審核簽署的權(quán)利； 在經(jīng)營計劃、營銷策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案或建議； 輔助各部門經(jīng)理、主管完成臨時性或其他重要工作； 協(xié)助人力做好中層以上管理人員的招聘、培養(yǎng)工作； 完成總經(jīng)交代的其它工作； 關(guān)鍵績效指標(biāo) 市場部、網(wǎng)銷部、設(shè)計部的業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率； 行政部門與總部聯(lián)系，資料的整理等； 總經(jīng)理交代的臨時工作完成情況； 任職資格 學(xué)歷：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科

11、以上學(xué)歷、6年以上工作經(jīng)驗，同行業(yè)1年以上公司整體運(yùn)營經(jīng)驗； 證書： 知識：了解家裝市場，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作流程，具有一定市場運(yùn)作能力； 能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、人際交往以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力、洞察力與市場敏感度； 素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)； 性別：不限 年齡：28歲以上 其他：具備良好的工作背景與評價口碑；較強(qiáng)的團(tuán)隊意識與服務(wù)意識。 權(quán)責(zé)說明 權(quán)利 各項出入款項的代理審核權(quán) 公司員工錄用的建議權(quán) 公司員工辭退以下、處罰權(quán) 各項報銷費用的代理審核簽字權(quán)

12、責(zé)任 對公司的各項經(jīng)營預(yù)算責(zé)任； 對審核簽字的文件、報表、費用負(fù)責(zé)； 對所管轄的部門業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)； 對所管轄部門員工的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)； 工作關(guān)系 內(nèi)部 協(xié)調(diào)公司各個部門，總部 外部 細(xì)條大客戶、媒體、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu) 職業(yè)渠道 晉升 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 分公司副總經(jīng)理、總監(jiān) 降職 經(jīng)理助理，部門經(jīng)理 辭退 C基本信息 崗位名稱：總經(jīng)理助理 崗位編號：FGS-010-03 所屬部門:總經(jīng)辦 直接上級：總經(jīng)理 崗位編制：1人 直接下級： 崗位概要 協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。 工作職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃、

13、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解； 協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作實現(xiàn)對各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，必要時可單獨召集業(yè)務(wù)溝通會議與工作會議； 配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系； 跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見與改進(jìn)意見； 撰寫和跟進(jìn)落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行落實公司經(jīng)理會議、專題會議等會議紀(jì)要； 協(xié)助總經(jīng)理起草各種規(guī)章制度、發(fā)言稿、工作總結(jié)，審核各職能部門待審批資料； 協(xié)助總經(jīng)理安排工作議程； 做好總經(jīng)辦文件的歸檔整理； 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作； 關(guān)鍵績效指標(biāo) 相關(guān)數(shù)據(jù)報表的整理情況； 各種文檔資料保存的完整性； 會議組織的合

14、理性； 任職資格 學(xué)歷：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷、5年以上工作經(jīng)驗； 證書： 知識：了解人力資源、行政、組織架構(gòu)、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識，熟悉企業(yè)運(yùn)作流程； 能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、商業(yè)談判能力、語言文字表達(dá)能力及較強(qiáng)的洞察力與敏感性；熟練操作辦公軟件； 素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；工作細(xì)致謹(jǐn)慎；責(zé)任心強(qiáng)； 性別：不限 年齡：28歲以上 其他：吃苦耐勞、思維敏捷、具有廣泛的客戶資源與社會資源； 權(quán)責(zé)說明 權(quán)利 對內(nèi)部的制度執(zhí)行權(quán)；

15、 各流程管理優(yōu)化的建議權(quán)； 對內(nèi)部的各項待發(fā)行文件及規(guī)章制度有審核權(quán)； 責(zé)任 對所接觸公司機(jī)密負(fù)責(zé)； 對所起草文件的可行性負(fù)責(zé)； 對所保存資料的保密性、完整性負(fù)責(zé)； 對所安排總經(jīng)理行程負(fù)責(zé)； 對所組織會議的會議質(zhì)量負(fù)責(zé)； 工作關(guān)系 內(nèi)部 協(xié)調(diào)公司各個部門，總部； 外部 協(xié)調(diào)大客戶、媒體、地方政府機(jī)構(gòu)； 職業(yè)渠道 晉升 總經(jīng)理、副經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 分公司部門經(jīng)理 降職 經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、普通員工 辭退 附件 《見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理辦法》 《職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書》 《分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任書》 見習(xí)職業(yè)

16、經(jīng)理人管理辦法 為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)和完善高級管理人才的儲備與梯隊建設(shè)，加強(qiáng)對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的管理，促進(jìn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊的快速成長，明確見習(xí)培養(yǎng)體系及其管理職責(zé)，特制定本管理辦法。 一、適用對象 本制度適用于新引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人、內(nèi)部推薦將培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人、各分公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。 職業(yè)經(jīng)理人，指業(yè)之峰總經(jīng)辦助理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)、總經(jīng)理 見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人，指確定為公司未來的職業(yè)經(jīng)理人的人選，通過見習(xí)期的培養(yǎng)經(jīng)考核合格將走上職業(yè)經(jīng)理人崗位的人員。 二、見習(xí)安排 1.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)事項包括見習(xí)地點、見習(xí)內(nèi)容、見習(xí)期限、指導(dǎo)老師等由公司統(tǒng)一安排，各分公司總經(jīng)理配合實

17、施。 2.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)期原則上為6—12個月，見習(xí)期間的公司統(tǒng)一確定金額及如何發(fā)放。 3.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的指導(dǎo)老師由公司相關(guān)經(jīng)理人。見習(xí)結(jié)束通過考評者，由公司安排任用。 4.住宿由公司統(tǒng)一安排，承擔(dān)房租費。如果本人不愿住公司統(tǒng)一租房，則視為放棄本項福利且不予現(xiàn)金補(bǔ)貼。6個月后房租自行承擔(dān)。 三、見習(xí)管理 1.確定為見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人，其第一個星期在公司統(tǒng)一培訓(xùn)，分別在人力、工程客服中心、營銷中心、完整家居、設(shè)計研發(fā)中心、運(yùn)營中心、財務(wù)中心各培訓(xùn)一次，由部門總監(jiān)對其培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)，并對培訓(xùn)內(nèi)容作出描述（各系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容參見附件一），作好培訓(xùn)后的評價工作（見附件二）。 2.見習(xí)職業(yè)

18、經(jīng)理人通過一周的學(xué)習(xí)體會寫出培訓(xùn)總結(jié)，提交公司人力行政及總經(jīng)理。 3.培訓(xùn)結(jié)束后由分公司安排，開始為期6—12個月的見習(xí)，分公司總經(jīng)理為其指導(dǎo)老師，見習(xí)內(nèi)容由指導(dǎo)老師對其負(fù)責(zé)。 4.除見習(xí)第一個月外，指導(dǎo)老師必須為見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人安排實質(zhì)性的工作，有具體的工作崗位，并具有與崗位對稱的考核指標(biāo)，以利于見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的成長。原則上，見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人需經(jīng)過分公司市場部、設(shè)計中心、工程部、客服部、企劃部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)并考核通過。 5.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人在見習(xí)期間每月對工作進(jìn)行總結(jié)，寫出見習(xí)報告（件附件三）提交指導(dǎo)老師及人力。指導(dǎo)老師、見習(xí)地的中層人員必須每月對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考評打分，并定期將《見習(xí)考評表

19、》（見附件四）交到人力資源部，人力據(jù)以核算指導(dǎo)教師津貼。人力對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)情況及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況進(jìn)行不定期的考評。 6.見習(xí)期結(jié)束由本人寫出轉(zhuǎn)正申請，人力、指導(dǎo)老師分別作出相關(guān)評價，填寫《見習(xí)評價意見表》（見附件五），提交總經(jīng)辦，確定其具體工作安排事宜。 7.考核未通過者，在分公司中止見習(xí)，由公司人力、公司總經(jīng)辦、總經(jīng)理做其他安排。 四、費用規(guī)定 1.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人前三個月所有費用（工資、差旅費）由分公司全額承擔(dān)。 2.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人在分公司任職期間因工作需要所發(fā)生的市內(nèi)交通費，分公司按相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分公司總經(jīng)理審核后在所在分公司報銷，不得超越所在級別標(biāo)準(zhǔn)。 3.見習(xí)

20、職業(yè)經(jīng)理人自開始見習(xí)起，其見習(xí)時間連續(xù)計算。 4.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人正式上崗擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人崗位以后，公司根據(jù)公司實際給與相應(yīng)薪酬福利。 五、其他 1.以上為公司參考使用，具體方式方法可根據(jù)公司實際修改執(zhí)行。 附件一： 公司各系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容明細(xì) 部 門 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 人力行政 1.入職手續(xù)的辦理；2.公司組織架構(gòu)介紹；3.領(lǐng)導(dǎo)見面會；4.新員工入職培訓(xùn)；5.儲備干部心態(tài)調(diào)整及職業(yè)規(guī)劃；6.對HR的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、員工關(guān)系的管理、辭退等方面的要求及基本技能；7.公司管理理念；8.行政人事模塊的對接 企劃營銷 1.營銷企劃中心的部門職能；2.家裝

21、公司的營銷渠道；3.營銷操作的關(guān)鍵點；4.熟悉系列營銷報表 工程客服 1.施工流程；2.工程中的控制點；3.工程部與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合；4.“藍(lán)鉆工程”的流程；5.客服中心對分公司的考核；6.客戶評價表的使用流程及效果；7.客服部人員的工作管理 完整家居 1.倉庫、物流體系建設(shè)的重要性；2.輔材的基本狀況及使用；3.完整家居部門的業(yè)務(wù)體系介紹；4.主材、輔材模式的介紹，控制流程的相關(guān)內(nèi)容 運(yùn)營中心 1.分公司整體運(yùn)作情況介紹；2.業(yè)之峰優(yōu)勢介紹—設(shè)計、施工、完整家居服務(wù)等；3.市場營銷方法介紹；4.運(yùn)營工作對分公司的指導(dǎo)思路 財務(wù)中心 1.財務(wù)管理的權(quán)限審批程序、內(nèi)容及表格；

22、2.財務(wù)分析報告內(nèi)容及結(jié)構(gòu)；3.經(jīng)營報表的分業(yè)態(tài)解讀 設(shè)計研發(fā) 1.設(shè)計研發(fā)中心部門職責(zé)及工作方向；2.分公司運(yùn)營過程中設(shè)計師團(tuán)隊的管理 附件二： 業(yè)之峰見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人總部輪訓(xùn)評價表 姓 名 性 別 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 簡 歷 簡 述 部門一 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)用時 培訓(xùn)人 對儲備干部的評價（優(yōu)缺點：IQ、EQ、AQ）： 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期： 部門二 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)用時 培訓(xùn)人 對儲備干部的評價（優(yōu)缺點：

23、IQ、EQ、AQ）： 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期： ………….. 注：此表由各個部門經(jīng)理填寫 附件三： 業(yè) 之 峰 見 習(xí) 報 告 報告時間： 年 月 日 姓 名 見習(xí)地點 指導(dǎo)老師 入職時間 本月見習(xí)內(nèi)容 報告內(nèi)容 注：此表由見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人填寫（每月填寫交公司人力、總經(jīng)理） 附件四： 業(yè)之峰見習(xí)考評表 考評人： 考評時間： 年 月 日 見習(xí)者姓名 見習(xí)地點 指導(dǎo)

24、老師 入職時間 本次考評周期 年 月 日-------- 年 月 日 評分 以下每項5分共計40分，請您根據(jù)見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的本月表現(xiàn)予以評定打分于括號內(nèi)。 職業(yè)形象與氣質(zhì) （ ） 頭表達(dá)與書面溝通能力 （ ） 性格與團(tuán)隊融入 （ ） 管理經(jīng)驗與實際問題處理能力 （ ） 立場與應(yīng)變能力 （ ） 邏輯思路 （ ） 專業(yè)能力 （ ） 積極好學(xué)與進(jìn)取精神 （ ） 評價 本月值得肯定之處： 本月不足、建議或意見： 注：

25、此表由指導(dǎo)老師及見習(xí)職業(yè)經(jīng)理所在公司部門經(jīng)理填寫（每月填寫，交人力） 附件五： 業(yè)之峰見習(xí)轉(zhuǎn)正評價意見表 姓 名 入職時間 見習(xí)地點 指導(dǎo)老師 談話內(nèi)容 談話人簽名： 時 間： 綜合評估 評估結(jié)論 （ ）正式任用 （ ）繼續(xù)見習(xí) （ ）轉(zhuǎn)崗使用 （ ）建議淘汰 評估人： 評估時間： 注：此表由指導(dǎo)老師與人力資源部使用 職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書 業(yè)之峰總經(jīng)理崗

26、位責(zé)任書 責(zé)任人： 分管所有部門和店面： 責(zé)任期限： 責(zé)任目標(biāo)： 全年裝修產(chǎn)值 萬元，各月具體目標(biāo)如下： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 裝修產(chǎn)值 考核辦法： 一、整體收入 1、在完成任務(wù)指標(biāo)100%時的年總收入為 萬元，在完成任務(wù)指標(biāo)的85%時的年總收入為 萬元。 2、考核指標(biāo) 產(chǎn)值達(dá)成率（按照所分管的所有設(shè)計中心、店面、本店之和確定） 產(chǎn)值達(dá)成率按季度考核、按季度核算達(dá)成率示例為： 假設(shè)二季度的

27、四、五、六月的任務(wù)分別為A、B、C,實際完成為a、b、c，則四月的達(dá)成率為（a/A）*100%,五月的達(dá)成率為【（a+b）/(A+B)】*100%,六月的達(dá)成率為【（a+b+c）/(A+B+C)】*100% 3、收入=工資+完整家居業(yè)績提成+激勵獎金 （1）工資=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼 工資分為固定和浮動兩個部分，其中： 固定工資=基本工資*80% 浮動工資=工資基數(shù)*20%*【（產(chǎn)值達(dá)成率-70%）/15%】 備注：工資基數(shù)為 元/月 （2）完整家居業(yè)績提成和獎金 完整家居的考核分兩個部門 A、按照完整家居月產(chǎn)值進(jìn)行提成，提成比例為 ‰按月提成并發(fā)放。 B

28、、按照完整家居季度產(chǎn)值/公司季度產(chǎn)值比例進(jìn)行額外提成。獎勵比例如下： 完整家居季度產(chǎn)值/公司季度產(chǎn)值比例 獎勵金額 小于40% 40%---45% 45%---50% 50%---60% 60%---70% 70%---80% 80%以上 （3）激勵獎金 激勵獎金根據(jù)所分管的所有總產(chǎn)值達(dá)成率進(jìn)行核算，按照季度考核。并按照下發(fā)放獎勵獎金。 產(chǎn)值達(dá)成率 獎勵金額 小于70%（不含70%） 70%---85%（不含85%） 85%---100%（不含100%） 100%---130%（不含130%） 大于130%

29、 二、按照季度考核，全年核算，即如有的季度沒有完成任務(wù)，但是全年核算仍然完成任務(wù)時，如果總收入沒有達(dá)到 萬元，則由分公司給其補(bǔ)足，總收入超過 萬元部分不用退還給公司。年底差額部分收入的所得稅由個人承擔(dān)。 三、說明： 1、年業(yè)績確定以財務(wù)實際收入款為依據(jù)。 2、年度內(nèi)分公司投入發(fā)生重大變動，公司保留下半年調(diào)整產(chǎn)值計劃的權(quán)利。 3、在考核期內(nèi)提出辭職，公司不再支付獎金。在考核期內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)、未能盡心盡責(zé)、不能勝任工作的，公司有權(quán)更換，不再支付獎金。 4、以上收入均指稅前額，發(fā)放時公司按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。 5、所分管店面發(fā)生重大投訴未及時上報公司，處理不

30、及時致使事態(tài)嚴(yán)重惡化，給公司造成損失的，公司有追繳其承擔(dān)損失的權(quán)利。 6、發(fā)生重大工傷事故，按照公司相關(guān)規(guī)定處罰。 7、此責(zé)任書解釋權(quán)歸 業(yè)之峰公司所有，如有未盡事宜公司將與責(zé)任人協(xié)調(diào)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 8、此責(zé)任書一式二份，責(zé)任人執(zhí)一份、公司執(zhí)一份。 業(yè)之峰公司 責(zé)任人： 年 月 日 年 月 日 分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任書（以季度為例） 責(zé)任人： 任職店面

31、： 責(zé)任期限： 一、責(zé)任目標(biāo) 1、業(yè)績目標(biāo) 指標(biāo)項目 月 月 月 季度合計 家裝產(chǎn)值 代購主材 設(shè) 計 費 利 潤 2、管理目標(biāo) 指標(biāo)項目 月 月 月 季度合計 促銷費用(含折扣) 單方平米造價 全員人均業(yè)績 報價圖紙審核 客戶滿意度 說明：關(guān)于促銷費用，公司核定優(yōu)惠協(xié)議外，折扣權(quán)限2%以內(nèi)。 二、業(yè)績提成 1、業(yè)績提成比例 家裝產(chǎn)值 現(xiàn)金代購主材（不含代金券） 設(shè)計收費 責(zé)任目標(biāo)達(dá)

32、成率 提成比例 主材/家裝比例 提成比例 設(shè)計費/家裝比例 提成比例 50%以下(含50%) 30%以下(含30%) 3%以下 50~70%(含70%) 30-50%(含50%) 3~5%(含5%) 70-80%(含80%) 50~80%(含80%) 5~8%(含8%) 80-90%(含90%) 80~100%(含100%) 8%以上 90~100%(含100%) 100%以上 100~120%(含120%) 120%以上部分 2、管理目標(biāo)考核

33、 A、部門綜合客戶滿意率低于80%（含），當(dāng)月工程提成全部扣除； 部門綜合客戶滿意率低于90%（含）的，工程提成扣罰100元； 部門綜合客戶滿意率高于90%的，當(dāng)月工程提成全額發(fā)放。 B、部門出現(xiàn)設(shè)計師問題或管理問題造成的客戶投訴經(jīng)核實成立、未得到及時處理的扣除部門經(jīng)理當(dāng)月工程提成200元。 C、業(yè)績提成與管理目標(biāo)考核掛鉤。第一至三項未完成，每項扣50元；第四項未完成，工程提成扣罰100元。 D、季度利潤指標(biāo)達(dá)標(biāo)獎勵500元。關(guān)于利潤指標(biāo)中費用分?jǐn)偟脑瓌t：各店產(chǎn)生的費用由各店承擔(dān)，如工資、辦公費用等；總部費用的50%，由五個店面均攤；總部費用的50%，按各店產(chǎn)值分?jǐn)偂? E、關(guān)于主材

34、及設(shè)計費提成按照（二、業(yè)績提成）項目，進(jìn)行考核計算。業(yè)績目標(biāo)的各項指標(biāo)（家裝產(chǎn)值、代購主材、設(shè)計費、利潤）均做為店長級別考核的重要數(shù)據(jù)。 三、底薪工資 底薪=基本工資+崗位工資+交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+誤餐補(bǔ)貼 每月工資總額與家裝產(chǎn)值達(dá)成率掛鉤，具體考核如下： 1、家裝產(chǎn)值完成率在責(zé)任目標(biāo)50%以下，當(dāng)月底薪-1000元； 2、家裝產(chǎn)值完成率在責(zé)任目標(biāo)50-80%之間,當(dāng)月底薪-500元； 3、家裝產(chǎn)值完成達(dá)到責(zé)任目標(biāo)80%以上,當(dāng)月底薪全額發(fā)放； 4、家裝產(chǎn)值完成達(dá)到責(zé)任目標(biāo)110%以上，當(dāng)月底薪+500元； 5、家裝產(chǎn)值完成達(dá)到責(zé)任目標(biāo)130%以上,當(dāng)月底薪+1000元。

35、 四、完整家居達(dá)標(biāo)月度考核 1、當(dāng)月完整家居現(xiàn)金代購主材額10%以下，處罰責(zé)任人民幣1000元； 2、當(dāng)月完整家居現(xiàn)金代購主材額占家裝產(chǎn)值比20%以下，處罰責(zé)任人民幣500元； 3、當(dāng)月完整家居現(xiàn)金代購主材額占家裝產(chǎn)值比30%以下，處罰責(zé)任人民幣300元。 五、說明 5.1業(yè)績核定以 “財務(wù)收款簽約額”為準(zhǔn)。 5.2若有合同退單，須退回已提取合同額的工資和業(yè)績提成。當(dāng)月出現(xiàn)大額減項（大于1萬元或超過原合同額15%的減項）須沖減當(dāng)月業(yè)績額； 5.3責(zé)任期業(yè)績確認(rèn)以財務(wù)實收款為依據(jù)。工裝產(chǎn)值記入方法：按公裝合同額的三分之一且最高不超過20萬記入當(dāng)月產(chǎn)值。 5.4考核期內(nèi)部

36、門經(jīng)理嚴(yán)重違規(guī)、未能盡心盡職、不能勝任部門經(jīng)理工作的，公司有權(quán)更換店面經(jīng)理，并于當(dāng)月取消相關(guān)獎勵。 5.5季度內(nèi)分公司投入發(fā)生重大變化，公司保留下期調(diào)整產(chǎn)值計劃的權(quán)利。 5.6以上收入均指稅前額，發(fā)放時公司按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。 5.7部門發(fā)生重大投訴未及時上報公司，部門處理不及時致使事態(tài)嚴(yán)重惡化，給公司造成損失的，公司有追繳店面經(jīng)理承擔(dān)損失的權(quán)力。 5.8此責(zé)任書為試行版本，解釋權(quán)歸業(yè)之峰裝飾有限公司南京分公司，如有未盡事宜公司將與責(zé)任人協(xié)調(diào)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 5.9對店面辦公費用的考核，當(dāng)月辦公費用占比（辦公費用/產(chǎn)值比例）最高的店面對店面經(jīng)理處以200元罰款；占比最低的店面對店面經(jīng)理給予獎勵300元。辦公費用包括：辦公用品、電話費、水費、電費、空調(diào)費等；房屋租賃費及物業(yè)管是費除外。此費用以行政提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 5.10此責(zé)任書一式兩份，責(zé)任人執(zhí)一份，公司執(zhí)一份。 公司總經(jīng)理： 責(zé)任人： 年 月 日 年 月 日 北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司 2008年8月制定