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1、精品 商務(wù)部考核制度 目的 為規(guī)范跟單人員的工作而執(zhí)行部門的各項(xiàng)考核 . 一， 范圍 用于商務(wù)部的所有跟單人員 考核人：商務(wù)部主管及總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 時(shí)間：從 2012 年 7 月 1 日開始執(zhí)行 二， 適用人員 所有跟單人員工作考核的執(zhí)行 . 三， 細(xì)節(jié) 制公司考核制度一減分制度》 〈公司考核制度----加分制度〉 1,需要熟悉工作程序 A,在了解公司基本情況及了解廠規(guī)的前提下，懂得整個(gè)跟單流程的運(yùn)作 B ，熟悉公司產(chǎn)品的種類及用途 . C,熟悉操作產(chǎn)品的基本檢測(cè)及簡(jiǎn)單功能的描述及回復(fù) D ，掌握跟單工作的流程及訂單的整個(gè)下單及出貨的跟蹤工作 . 巳熟悉

2、與客戶溝通的技巧. F,熟悉訂單要求的細(xì)節(jié) G ，熟悉處理訂單進(jìn)程中的各項(xiàng)問題 . H ，熟悉處理發(fā)貨及追蹤收款事宜 . 2, 考核要求 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后及已經(jīng)超過試用期的跟單人員進(jìn)行考核 . 3,考核的分?jǐn)?shù)以單個(gè)成員基本工資的 /1000 = 1分， 譬如3000元工資/1000 =3元=1分 譬如4000元工資/1000 =4元=1分 考核的基準(zhǔn)：當(dāng)月加分以 100 分封頂，減分以 100 分封頂，如果因個(gè)人原因，事態(tài)特別嚴(yán)重者，則另外特 殊考核 . 考核的原則：對(duì)訂單負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作能力及工作態(tài)度的考核制度，加強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任感 .以保證訂單的順利執(zhí) 行. 四，

3、 考核明細(xì)內(nèi)容（減分制度 ） 1, 收到新訂單時(shí)確認(rèn)訂單交期，業(yè)務(wù)訂單填寫的最終交期應(yīng)該在客戶要求的交期上提前二天 . 其目的是給到采購部及生產(chǎn)部出貨的壓力 . 2, 業(yè)務(wù)訂單的填寫：包括機(jī)型，數(shù)量，方案，容量，顏色， LOGO ，電源型號(hào)及包裝資料的描述 . 3, 發(fā)票的制作及 PO 的回簽 . 發(fā)票的抬頭及發(fā)票的內(nèi)容必須要填寫正確 .署名備注 . PO （客戶采購單）的審核：客戶要求的發(fā)貨日期及客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，單價(jià)等必須同我們協(xié)商的價(jià)格及 內(nèi)容一致后再簽字回簽 .如因個(gè)人審核錯(cuò)誤而導(dǎo)致最終與客戶因?yàn)榻黄趦r(jià)格扯皮將扣分 . 4, 樣品及物料的確認(rèn)：此項(xiàng)為最重要的環(huán)節(jié) 所有

4、訂單物料及軟件確認(rèn)首先要自己核對(duì)后再給到業(yè)務(wù)或者陳總，最終客戶去確認(rèn) . 1, 軟件確認(rèn)：軟件以郵件形式發(fā)給客戶確認(rèn) .最終得到客戶郵件確認(rèn)后方可通知產(chǎn)線批量升級(jí) . 2, 外殼 LOGO 確認(rèn)：外殼統(tǒng)一由業(yè)務(wù)或客戶簽字，或陳總簽字后方可通知批量采購 . 3, 彩盒確認(rèn)：由業(yè)務(wù)或客戶或陳總書面或簽字確認(rèn)方可批量采購 . 4, 說明書確認(rèn)：核對(duì)說明書及批量訂單是否操作一致，確認(rèn)攝像頭，各項(xiàng)菜單描述 . 5, 卡通箱材質(zhì)確認(rèn)：確認(rèn)單箱數(shù)量，卡通箱材質(zhì)，卡通箱箱麥 . 6, USB 確認(rèn)： USB 線及 OTG 線必須確認(rèn)接口是否與機(jī)器對(duì)應(yīng)，是 5Pin 還是 Mirco 5Pin 7

5、, 其它物料確認(rèn)：保修卡，操作指南，個(gè)性卡片，熱封膜，標(biāo)貼，流水號(hào)，封箱標(biāo)， PASS 標(biāo) 等其它物料材質(zhì)，尺寸，份量等確認(rèn) .如因個(gè)人原因未確定清楚，導(dǎo)致少料，錯(cuò)誤資料，而影響發(fā)貨 等要求扣分 . 5, 訂單生產(chǎn)過程中的跟蹤 1, 如果生產(chǎn)有異常應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)務(wù)或者客戶 . 2, 如果客戶在中途需要變更軟件應(yīng)與部門經(jīng)理或總經(jīng)理確認(rèn)方可執(zhí)行 . 3, 訂單在批量生產(chǎn)中應(yīng)該中途查看生產(chǎn)的實(shí)際情況 .并拿機(jī)器進(jìn)行簡(jiǎn)單檢測(cè) . 4, 監(jiān)督生產(chǎn)線是否有進(jìn)行：老化測(cè)試 .并查看老化測(cè)試報(bào)告 . 本部門員工有責(zé)任對(duì)自己所跟單的訂單的生產(chǎn)情況了如指掌， 對(duì)生產(chǎn)已經(jīng)完成的數(shù)量及生產(chǎn)異常都要了解

6、 非常清楚，如果部門主管問及訂單情況無法如實(shí)答出則扣分 . 6, 訂單包裝 1, 訂單在開始包裝時(shí)業(yè)務(wù)跟單必須提供包裝樣版以保證包裝能正確包裝 . 2, 包裝過程中途，業(yè)務(wù)跟單應(yīng)進(jìn)行抽檢 .發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)糾正 . 3, 對(duì)于復(fù)雜的包裝方式應(yīng)該要極有耐心的和包裝組的人員講清楚 . 訂單在包裝完成后發(fā)現(xiàn)與客戶要求不一致，證明跟單人員沒有進(jìn)行包裝中途抽檢，即扣分 . 7, 驗(yàn)貨 1, 提前一天發(fā)出驗(yàn)貨通知給到業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一發(fā)給生產(chǎn)部及 QE 進(jìn)行批量驗(yàn)貨前期抽檢 2, 提前一天通知客戶來驗(yàn)貨，并提前通知驗(yàn)貨房做好驗(yàn)貨準(zhǔn)備 3, 驗(yàn)貨跟蹤：積極跟蹤驗(yàn)貨事宜，對(duì)于驗(yàn)貨人員

7、提出的問題做專業(yè)的回答 .不能隨意回復(fù) . 4, 驗(yàn)貨完畢之后第一時(shí)間把驗(yàn)貨報(bào)告發(fā)給工程部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，部門主管及業(yè)務(wù)或客戶 . 8, 收款 1, T/T 訂單必須在收到全款余額之后方可發(fā)貨 . 2, 特殊發(fā)貨的訂單必須有總經(jīng)理審批之后方可發(fā)貨 . 3, 月結(jié)客戶跟蹤付款水單及跟蹤到期款項(xiàng) .并隔天與部門主管溝通收款情況。 4, 月底必須按照部門主管規(guī)定的模版提供訂單記錄執(zhí)行表（收款及發(fā)貨記錄必須記錄清楚無誤） 9, 出貨 1, 制作正確的裝箱單及發(fā)票，注意文件的抬頭及署名，日期及訂單數(shù)量正確。 2, 提前一天通知報(bào)關(guān)部門處理報(bào)關(guān)出貨前期事宜。 3, 出貨的地址必須與客

8、戶核對(duì)之后方可安排出貨。 4, 正確填寫貨物委托書，如因跟單員填寫地址導(dǎo)致交倉錯(cuò)誤，一次罰款 10 分 10, 客戶投訴處理 1, 客戶返回的返修機(jī)能夠及時(shí)處理報(bào)關(guān)進(jìn)倉還有出貨事宜。 2, 核對(duì)更換的物料是否需要收款。 3, 對(duì)于客戶投訴能夠發(fā)出分析結(jié)果及解決方案。 11, 其它工作基準(zhǔn)原則 1, 工作不積極。不配合領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。 2, 當(dāng)天任務(wù)未完成就下班（譬如有客戶驗(yàn)貨及有貨需要配合處理文件等等） 3, 不接電話，導(dǎo)致客戶打電話直接找陳總?cè)ヌ幚硐嚓P(guān)事宜。 4，郵件不及時(shí)回復(fù)，簡(jiǎn)單的郵件處理拖拖拉拉，導(dǎo)致客戶投訴或直接找陳總處理。 5, 周報(bào)必須于周五下班前發(fā)出

9、，整理自己所負(fù)責(zé)的訂單的所有事宜。 6, 未經(jīng)審批無故曠工者當(dāng)日工資扣除并每次扣除 5 分 . 7, ，核對(duì)有沒有存貨，如有 , 盡量學(xué)會(huì)銷庫存物料。 8, 訂單如需變更，必須制作內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單并有相關(guān)部門主管簽字處理方可變更。 9, 訂單取消的訂單必須有總經(jīng)理簽字并下聯(lián)絡(luò)單給到相關(guān)部門。 10, 部門之間必須團(tuán)結(jié)友愛，能夠與其它人員密切配合，完成跟單工作任務(wù)。 11, 本公司以五天半制的工作制度，每周六下午本部門輪流值班。并必須處理本部門其它同事交待的簡(jiǎn) 單任務(wù)，并報(bào)告最終處理情況。 . 12, 和工廠所有部門溝通時(shí)必須能夠順暢溝通，如遇到困難必須緊急匯報(bào)求助。 如因個(gè)人溝通的

10、原因?qū)е掠唵蔚某鲐洸豁樌麑⒖鄯帧? 13, 客戶資料為公司重要無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶信息，不能得擅自將客戶資料透露給任何人或者私自 50 分，情 挪作他用，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特別許可，不得帶出公司，如有意外泄公司機(jī)密一次扣除 節(jié)嚴(yán)重者則交予行政部處理。 14, 考勤管理：?jiǎn)T工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，直接外出辦事不能簽到須按公司規(guī)定填寫異常刷 卡單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交到公司前臺(tái)處理 . 15, 妥善建檔管理并建立各個(gè)訂單的數(shù)據(jù)庫，禁止其它人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失 16, 上班期間不能處理自己的私事，不能在上班期間電腦聊天，玩游戲等無關(guān)工作的事情。 以上條

11、例除了特定的扣分之外，其它一率違規(guī)扣除 5 分 扣分在部門主管及行政部的監(jiān)督下執(zhí)行。 五， 考核明細(xì)內(nèi)容（加分明細(xì)） 為表彰員的積極性，考核項(xiàng)增加了加分一項(xiàng)，具體加分事例如下： 1, 當(dāng)月訂單無異常 .加 5 分 / 月 2, 單個(gè)訂單跟蹤順利，而且無任何個(gè)人錯(cuò)誤。訂單順利執(zhí)行到出貨的訂單各加 5 分。 3, 每周本部門將評(píng)選一名為周優(yōu)秀成員，評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)是以工作能力，工作積極度，工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)， 周優(yōu)秀成員每次評(píng)選一次加 5 分。 月優(yōu)秀員工將由其它部門主管選票，當(dāng)月拿到月優(yōu)秀員工的當(dāng)月增加 10 分/ 月 4, 在訂單的跟單途中能夠積極，及時(shí)的挽回其它部門的錯(cuò)誤的，一次加分 5 分。 5, 當(dāng)月無任何以遲到，曠工等現(xiàn)象，當(dāng)月加分 5 分/ 月 可編輯