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1、 物流案例與實(shí)踐（一） (本試卷為05年11月真題) 案例一 世華集團(tuán)是我國著名的家電制造企業(yè)，近年來該集團(tuán)以國際化為起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭環(huán)境的變化，并在1999 年啟動(dòng)了以供應(yīng)鏈為核心的業(yè)務(wù)流程再造。在這場(chǎng)至今還在繼續(xù)的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式等方面進(jìn)行了大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 作為本次改革的核心部分，整合采購環(huán)節(jié)的工作卻遇到了很大的阻礙；集團(tuán)現(xiàn)有供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，從總體上來看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。如何淘汰不合適的供應(yīng)商工作成為眾多矛盾的焦點(diǎn)。 因此，公司委派劉

2、先生作為項(xiàng)目主管，開始針對(duì)供應(yīng)商管理的問題進(jìn)行重新規(guī)劃，通過建立一套完善的供應(yīng)商評(píng)估體系來配合采購環(huán)節(jié)的變革。并設(shè)立若干主要衡量指標(biāo)，逐步淘汰不合格供應(yīng)商，重點(diǎn)引入擁有長期供貨經(jīng)驗(yàn)的國際供應(yīng)商，發(fā)揮供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，搭建國際化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，邀請(qǐng)國際供應(yīng)商參與世華公司產(chǎn)品前端開發(fā)與設(shè)計(jì)，從根本上提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。 對(duì)于一個(gè)大型的家電企業(yè)來說，不僅供應(yīng)水商水平層次不一，而且家電產(chǎn)品物料種類繁多，因此，所帶來的管理難度很大，劉先生決定利用ABC 一XYZ 采購決策工具首先對(duì)另部件以及供應(yīng)商進(jìn)行分類，逐步分清供應(yīng)商管理的主次，針對(duì)重點(diǎn)物料和重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理，并依據(jù)多層次供應(yīng)管理工具分類的結(jié)果，將

3、公司分為三個(gè)層次，建立不同類別的供應(yīng)商關(guān)系，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力和財(cái)力。（分類分析后的結(jié)果請(qǐng)參考附錄）。經(jīng)過一年的運(yùn)作，供應(yīng)商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應(yīng)商由原來的3200 家優(yōu)化至目前的700 多家。國際化供應(yīng)商的比例達(dá)到了80 % ，并且仍在不短提高，從而建立起強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。附錄：A類供應(yīng)商數(shù)量：5%，供應(yīng)量80% ,B類供應(yīng)商數(shù)量：15%，供應(yīng)量15% C類供應(yīng)商數(shù)量：80%，供應(yīng)量5% 根據(jù)單臺(tái)家電產(chǎn)品的零部件種類、價(jià)值、重要性進(jìn)行分類，這種方法可以參照XYZ分析法：X：電子類部件：包括電腦板、壓縮機(jī)、電機(jī)、電容、電阻等；Y：系統(tǒng)類部件：包括冷凝機(jī)、蒸發(fā)機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)件、敷

4、料等；Z：機(jī)械類部件：塑料、沖壓板金、泡沫、印刷、包裝等； 根據(jù)以上案例，回答問題1和問題2，本題總分30分。 1、對(duì)于制造企業(yè)來說，一套科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估體系應(yīng)該包括哪些方面的關(guān)鍵因素？（10） 2.請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)的ABC-XYZ采購決策圖，參考附錄內(nèi)容，將應(yīng)該采取的措施填入本圖（例如大量采購），并說明該企業(yè)進(jìn)行多層次供應(yīng)商關(guān)系管理的策略是什么？（20分） ABC和XYZ共同使用的采購策略 A B C X 電子類部件 電子類部件 電子類部件 大量采購 采購量適中 小采購量 Y 系統(tǒng)類部件 系統(tǒng)類部件 系統(tǒng)類部件 大量采購 采購量適中 小采購量

5、Z 機(jī)械類部件 機(jī)械類部件 機(jī)械類部件 大量采購 采購量適中 小采購量 案例二 新星公司是一家生產(chǎn)化工涂料的合資企業(yè)，雖然從建廠到現(xiàn)在只有三年時(shí)間，但發(fā)展較，公司的客戶已基本上覆蓋全國，銷售客戶增加到200多家，成立了幾十家銷售分公司。 公司向省外的客戶發(fā)送產(chǎn)品主要采用鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，有四家?jīng)營不同線路的貨代公司分別承擔(dān)。公司一直到有客戶投訴說產(chǎn)品不能及時(shí)到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)送。此外公司要求客戶收到單據(jù)要回到公司，客戶前款時(shí)，公司以此為憑證向客戶收款。但目前的貨代公司都不能做到，因?yàn)閱螕?jù)回不到公司，公司有的額貨款就無法收回，造成了經(jīng)濟(jì)上的損失的情況。所以公司決定由把

6、省外的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給一家貨代公司，公司采取對(duì)外招標(biāo)的方式，有三家企業(yè)競(jìng)標(biāo)，其中最有實(shí)力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，新星公司對(duì)這兩家公司情況進(jìn)行了匯總比較后，將選擇一家公司作為物流服務(wù)商。這兩家公司的具體情況如下表所示。 項(xiàng)目 貨代A 公司 貨代B 公司 經(jīng)營范圍 普通鐵路貨運(yùn)、貨運(yùn)代辦、公路貨物運(yùn)輸、公路貨運(yùn)代理等和其它無需報(bào)經(jīng)審批的一切合法項(xiàng)目。 鐵路小件貨物特快專遞運(yùn)輸 注冊(cè)資金 120 萬 170 萬 公司規(guī)模 150 名員工 16 輛廂車及面包車 180名員工 廂車37 輛 覆蓋地區(qū) 國內(nèi)320 多個(gè)城市 國內(nèi)100 多個(gè)

7、大中城市 年承運(yùn)量 約8000 噸 約12500 噸 主要客戶 大部分客戶不固定，與本市的另一家知名化工企業(yè)已合作一年。 客戶不固定，新老客戶中沒有化工企業(yè)。 員工情況 勞動(dòng)合同制10 人大專以上學(xué)歷（其中2 人MBA 學(xué)歷） 全部合同制 客戶對(duì)處理的滿意度 比較滿意 未收到投訴 收貨（平時(shí)） 準(zhǔn)時(shí)上門取貨 準(zhǔn)時(shí)或提前上門取貨 發(fā)票 正式運(yùn)輸發(fā)票 普通發(fā)票，正式運(yùn)輸發(fā)票需進(jìn)一步協(xié)商 運(yùn)輸報(bào)價(jià) 3.35 元／公斤 3.35 元／公斤 簽單回收 全部簽單回收 部分簽單回收 簽單整理 可以做到 可以做到 違約賠償 執(zhí)行合同 執(zhí)行合同

8、根據(jù)以上案例，回答問題3和問題4，本題總分30分。 3.你認(rèn)為新星公司更可能選擇哪一家貨代公司，說明你選擇的理由。（10） 4.新星公司選擇一家物流承運(yùn)商總承包，這種物流外包的方式對(duì)公司能帶來什么益處？同時(shí)存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)?(20分) 案例三 歐芬公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開出100多家便利超市。最近一段時(shí)間，各個(gè)超市對(duì)貨品供應(yīng)和物流服務(wù)的投訴較多，歐芬公司決定對(duì)5個(gè)有代表性的餐廳8個(gè)項(xiàng)目（貨品價(jià)格，貨品質(zhì)量，品項(xiàng)完整率，陪送正確率，預(yù)定送貨日期，定單完整性，缺貨通知，緊急送貨）進(jìn)行了調(diào)研，讓客戶對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的重要性作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見下表： 超市對(duì)各項(xiàng)目的

9、重要性評(píng)價(jià) 項(xiàng) 項(xiàng)目代碼超 超市 貨品價(jià)格 貨品質(zhì)量 品項(xiàng)完整率 配送正確率 預(yù)定送貨日期 定單完整性 缺貨通知 緊急送貨 CS1 6 6 7 6 5 5 6 5 CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 CS3 7 4 5 6 6 5 6 7 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 同時(shí)，歐芬公司讓客戶對(duì)這些項(xiàng)目公司服務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見下表 超市對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)表現(xiàn)良好性的評(píng)價(jià) 項(xiàng)目代碼超市 貨品價(jià)格 貨品質(zhì)量

10、 品項(xiàng)完整率 配送正確率 預(yù)定送貨日期 定單完整性 缺貨通知 緊急送貨 CS1 3 4 5 6 5 3 6 2 CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 CS3 4 5 5 6 5 5 6 3 CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根據(jù)以上案例，回答問題5和問題6，本題總分40分。 5.請(qǐng)你根據(jù)案例中給出的數(shù)據(jù)，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的平均值，填入下表，然后畫出績效評(píng)估矩陣，并把調(diào)研項(xiàng)目的序號(hào)填入所畫出的績效矩陣中。（30分） 項(xiàng)目序號(hào) 項(xiàng)目 表現(xiàn)良

11、好 重要性 ① 貨品價(jià)格 3.4 6.2 ② 貨品質(zhì)量 5.2 5.6 ③ 品項(xiàng) 4.8 6 ④ 配送正確率 5.8 5.4 ⑤ 預(yù)定送貨日期 4.4 5.4 ⑥ 定單完整性 4 4.8 ⑦ 缺貨通知 6.4 5.8 ⑧ 緊急送貨 2.6 5.4 6、根據(jù)矩陣分析結(jié)果，說明歐芬公司對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)一定要提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持/提高？對(duì)哪些項(xiàng)目的服務(wù)要維持？（10分） 物流案例與實(shí)踐（一）05年11月參考答案

12、 案例一、 1. 質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務(wù)、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠性、技術(shù)規(guī)格、維修維護(hù)、售后服務(wù)。 2. （1） 戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系 對(duì)于AX、AY和BX類供應(yīng)商，要通過各種形式建立起戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系。因?yàn)檫@幾類供應(yīng)商對(duì)于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨期和參與研發(fā)等方面的全面合作，將會(huì)提高自己的產(chǎn)品競(jìng)爭力。 這幾類供應(yīng)商的選擇也要嚴(yán)格把關(guān)，無論從供應(yīng)商實(shí)力、資格、供貨經(jīng)驗(yàn)、成本競(jìng)爭力、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平還是服務(wù)上，都要達(dá)到國際化領(lǐng)先供應(yīng)商的水準(zhǔn)。 （2） 戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭伙伴關(guān)系 對(duì)于AZ、BY和CX類供應(yīng)商，要建立起戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭伙伴

13、關(guān)系。這幾類零部件也是比較重要的，但達(dá)不到戰(zhàn)略型，與這些供應(yīng)商要形成既有高度合作的關(guān)系，也要建立相互競(jìng)爭的機(jī)制，這樣從供貨長期性和成本優(yōu)化性上哭為公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。 （3） 運(yùn)作型完全競(jìng)爭關(guān)系 對(duì)于BZ、CY和CZ類供應(yīng)商，要建立起完全競(jìng)爭關(guān)系。這些零部件的采購量、重要程度與前兩種不同，哭讓多家供應(yīng)商參與合作，采用招標(biāo)竟價(jià)的方法，降低采購成本。 案例二、 3. （1）新星公司選擇A公司作為總承包商。 （2）選擇A公司的理由如下： ①A公司的物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面比B公司大。②A公司嫩滿足新星公司對(duì)簽單回收的特殊要求，而B公司不能滿足。 ③A公司所開具的運(yùn)輸發(fā)票由于是正規(guī)發(fā)票，所以能夠

14、抵稅，可以降低公司的成本，而B公司目前不能滿足。④公司的經(jīng)營范圍比B公司廣泛，會(huì)對(duì)新星公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助。 ⑤A公司與B公司現(xiàn)在客戶情況相當(dāng)，但A公司目前與一家同類企業(yè)有合作，對(duì)化工產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)較熟悉，能較快接手新星公司的業(yè)務(wù)。 ⑥A公司的員工素質(zhì)比B公司較高，較高的員工素質(zhì)有助于企業(yè)提高管理水平，為客戶提供更好的服務(wù)，新星公司也會(huì)從中得到益處。 ⑦A公司的客戶對(duì)A公司的服務(wù)比較滿意，而B公司的客戶雖沒有對(duì)B公司進(jìn)行投訴，但并不表明對(duì)B公司的服務(wù)滿意。 4. 新星公司選擇一家物流承運(yùn)商總承包，這種方式對(duì)公司帶來益處有： （1） 對(duì)第三方物流的管理方面。以前由于面對(duì)4家貨代公司，

15、新星公司要花費(fèi)不少的人力和精力去協(xié)調(diào)和管理，現(xiàn)在由于只需要對(duì)一家運(yùn)輸承包商進(jìn)行管理，新星公司哭節(jié)省許多人力和管理精力。 （2） 運(yùn)輸成本方面。由于運(yùn)輸量由5家分擔(dān)變?yōu)?家，運(yùn)輸量增大，新星公司可以拿到更優(yōu)惠的價(jià)格而降低運(yùn)輸成本。 選擇一家物流承包商總承包，存在的風(fēng)險(xiǎn)是： （1） 如果這家第三方物流商失敗，公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)就馬上陷入停頓，使公司的經(jīng)營有很大的波動(dòng)。 （2） 如果這家第三方物流商失敗，公司就必須再去選擇運(yùn)輸商，除了花費(fèi)時(shí)間和精力外，也要花費(fèi)一定的費(fèi)用。 案例三、 5. 7 一定提高 重要性 5 ⑧ 提高 ①③⑤ 維持∕提高 ⑦④② 3 提高 維

16、持 ⑥ 降低∕維持 1 維持 降低∕維持 降低∕維持 5 7 3 1 中 低 高 服 務(wù) 表 現(xiàn) 6. 歐芬公司一定提高的項(xiàng)目是緊急送貨。 歐芬公司要提高的項(xiàng)目：貨品價(jià)格、預(yù)定送貨日期、品項(xiàng)完整率 歐芬公司要維持/提高的項(xiàng)目：配送正確率、貨品質(zhì)量、缺貨通知 歐芬公司要維持的項(xiàng)目：訂單完整性。 物流案例與實(shí)踐(一) （本試卷為06年5月真題） 案例一 利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某個(gè)大型的配送中心。該配送中心注要是為當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)多家家電經(jīng)銷商做產(chǎn)品的配

17、送業(yè)務(wù)。配送中心長170米，寬60米，建筑面積10200平方米，中心的收發(fā)貨平臺(tái)可同時(shí)容納40輛車同時(shí)裝載。中心的管理采用RF(無線終端掃描技術(shù))并結(jié)合倉庫管理系統(tǒng)(WMS)進(jìn)行運(yùn)作。中心的搬運(yùn)設(shè)備采用歐式托盤(0.8m×1.2m)，目前中心均出入庫量約8000箱(臺(tái))。 公司的業(yè)務(wù)量已經(jīng)開始增加，目前又有一家電腦經(jīng)銷商也有意向把配送業(yè)務(wù)交給利得公司。但現(xiàn)在出現(xiàn)的一些現(xiàn)象已引起公司的注意，比如進(jìn)出配送中心的車輛越來越多，而中心倉庫外面的面積是有限的；又比如供應(yīng)商反映配送中心收貨時(shí)間長、速度慢；還有就是各環(huán)節(jié)運(yùn)作的差錯(cuò)率有提高的趨勢(shì)。公司的管理層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須對(duì)配送中心的運(yùn)作流程進(jìn)行優(yōu)化和

18、細(xì)化，做好充分準(zhǔn)備迎接業(yè)務(wù)量的增加，同時(shí)也要充分利用配送中心的資源，進(jìn)一步降低成本。 根據(jù)以上案例，回答問題1、問題2和問題3，本題總分30分。 1.結(jié)合案例，請(qǐng)回答一個(gè)配送中心完整的運(yùn)作流程包括哪些環(huán)節(jié)，并簡述每個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。 2.做為優(yōu)化與細(xì)化流程的一個(gè)方面，利得公司認(rèn)為做好收貨前的準(zhǔn)備工作很有必要，這些準(zhǔn)備工作包括哪些？ 3.做好收貨前的準(zhǔn)備工作對(duì)利得公司配送這些的運(yùn)作能帶來哪些益處。 案例二 瑞達(dá)制藥公司是一家中外合資制藥公司，總投資為2億人民幣。公司主要產(chǎn)品有心血管藥品、神經(jīng)系統(tǒng)藥品、抗血栓藥品、抗腫

19、瘤藥品和抗生素等處方藥和少量非處方藥，銷售額將近3個(gè)億，銷售人員近300名。公司在上海，北京，廣州，重慶等多個(gè)城市設(shè)有辦事處，公司的客戶是醫(yī)藥商業(yè)公司和藥品經(jīng)營部，已達(dá)到200多家。 公司以前向各地辦事處發(fā)送藥品是通過多家貨代公司，為了便于管理并且降低運(yùn)輸成本，公司決定由一家貨代公司全部承包運(yùn)輸業(yè)務(wù)，有兩家貨代公司A、B給出了向各地運(yùn)輸?shù)膯蝺r(jià)，如表1所示，表2是公司全年向各地辦事處發(fā)送藥品數(shù)量。 表1：貨代公司提供的到各地運(yùn)輸單價(jià)

20、 單位：元/公斤 北京 廣州 上海 沈陽 西安 重慶 貨代公司A 3.00 3.80 1.20 4.40 3.80 5.20 貨代公司B 3.10 4.10 1.40 4.20 3.60 4.80 表1：瑞達(dá)公司向各地全年的發(fā)貨量 單位：公斤 北京 廣州 上海 沈陽 西安 重慶 公司全年發(fā)貨量 62000 53000 26000 51000 48000 60000 瑞達(dá)公司已經(jīng)開始對(duì)這兩家貨代公司進(jìn)行評(píng)估，以確定最終的總承包方。 根據(jù)以上案例，回答問題4和問題5，本題總

21、分30分。 4.分別計(jì)算貨代公司A和貨代公司B的平均運(yùn)輸單價(jià)(列出計(jì)算過程，保留2位小數(shù))，如果只比較運(yùn)輸單價(jià)，你認(rèn)為瑞達(dá)公司會(huì)選擇哪一家貨代公司。 北京 廣州 上海 沈陽 西安 重慶 合計(jì) 全年發(fā)貨量(公斤) 62000 53000 26000 51000 48000 60000 貨代公司A運(yùn)輸單價(jià) 3.00 3.80 1.20 4.40 3.80 5.20 貨代公司B運(yùn)輸單價(jià) 3.10 4.10 1.40 4.20 3.60 4.80 貨代公司A的全年運(yùn)費(fèi) 貨代公司B的全年運(yùn)費(fèi)

22、 5.瑞達(dá)公司在評(píng)估運(yùn)輸商時(shí)，認(rèn)為不應(yīng)只考慮運(yùn)輸價(jià)格的因素，你認(rèn)為瑞達(dá)公司還需要考慮哪些因素？ 案例三 全盛公司是一家北京的家用電器制造商，年產(chǎn)各類家電20萬臺(tái)。公司擁有多種類型的產(chǎn)品，銷往全國各地。公司對(duì)各種型號(hào)的產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的庫存管理辦法，經(jīng)過一段時(shí)間出現(xiàn)了一些問題。例如，某些型號(hào)暢銷，但是庫存不足，喪失銷售機(jī)會(huì)，而另外一些產(chǎn)品滯銷，產(chǎn)生大量庫存積壓。為了解決這一問題，公司決定在庫存管理中實(shí)行A、B、C分類管理法，針對(duì)不同產(chǎn)品制訂不同庫存策略。表三是公司產(chǎn)品庫存管理分類的定義，表四是某地區(qū)2005年銷售情況的統(tǒng)計(jì)。 表三：公司產(chǎn)品庫存管理

23、分類定義表 產(chǎn)品分類 銷量比例 貢獻(xiàn)利潤比例 A 5% 30% B 25% 50% C 70% 20% 表四：某地區(qū)2005年銷售情況調(diào)查表： 產(chǎn)品型號(hào) 平均單價(jià)(元) 平均庫存(臺(tái)) 銷售(臺(tái)) 利潤(萬元) N1 980 300 1650 20 N2 1090 280 3200 11 N3 2960 20 500 62 N4 1360 185 1000 48 N5 1280 1650 2250 13 N6 1300 170 1400 46 根據(jù)以上案例，回答問題6、問題7和問題8，本題

24、總分40分。 6.簡述庫存管理中ABC分析方法的定義。 7.針對(duì)案例中給出的銷售數(shù)據(jù)，請(qǐng)按照案例中給出的標(biāo)準(zhǔn)將不同的產(chǎn)品進(jìn)行ABC分類。 產(chǎn)品型號(hào) 平均單 價(jià)(元) 平均庫存 (臺(tái)) 銷售 (臺(tái)) 利潤 (萬元) 占總利 潤比例 累計(jì)利潤 比例 占總銷售 比例 累計(jì)銷售 比例 N3 296

25、0 20 500 62 N4 1360 185 1000 48 N6 1300 170 1400 46 N1 980 300 1650 20 N5 1280 1650 2250 13 N2 1090 280 3200 11 合計(jì) 8.根據(jù)分類的結(jié)果，全盛公司應(yīng)分別采取哪些庫存管理的方法？并簡述采取這種庫存管理方法的理由是什么？ 物流案例與實(shí)踐(一) 06年5月 參考答案 1.一個(gè)配送中心的運(yùn)作

26、流程一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： ⑴收貨作業(yè)。收貨作業(yè)是配送中心運(yùn)作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，收貨作業(yè)要保證進(jìn)入配送中心的產(chǎn)品品種、數(shù)量與供應(yīng)商訂單相符，質(zhì)量合格，要為所進(jìn)物品安排好庫位，使庫存后續(xù)作業(yè)能順暢進(jìn)行。 ⑵入庫作業(yè)。把收到的物品存入指定的庫位，并更改相應(yīng)的庫位信息。 ⑶訂單處理。配送中心要對(duì)接收的客戶訂單進(jìn)行必要的處理，如合并或分解，為每個(gè)訂單做出從揀貨到運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的安排。 ⑷揀貨作業(yè)。按照訂單處理的結(jié)果進(jìn)行物品的揀選。 ⑸補(bǔ)貨作業(yè)。如配送中心有專門的揀貨區(qū)域，采用摘果式的揀選方法，需要把物品從存貨區(qū)域向揀貨區(qū)域補(bǔ)充。 ⑹包裝。如客戶需要，配送中心還要對(duì)物品進(jìn)行合并包裝或再包裝。

27、⑺退貨作業(yè)。客戶退回的物品要進(jìn)行單獨(dú)的處理，如數(shù)量清單、質(zhì)量認(rèn)定、分類等，或重新進(jìn)入庫存或退回供應(yīng)部或報(bào)廢銷毀。 ⑻運(yùn)輸作業(yè)。包括為車輛分配訂單、安排運(yùn)輸線路、裝車、運(yùn)送貨物這些過程，運(yùn)輸作業(yè)的目的是及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地把客戶所需的物品送到客戶手中。 ⑼盤點(diǎn)作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)是清單庫存物資數(shù)量的作業(yè)，目的是保證庫存物資的實(shí)物數(shù)量與賬面數(shù)量保持一致。 2.收貨前的準(zhǔn)備工作包括： ⑴按供應(yīng)商訂單的到貨時(shí)間安排卸貨位置、收貨人員、收貨準(zhǔn)備、檢驗(yàn)工作等。 ⑵按供應(yīng)商訂單的到貨物品品種和數(shù)量，安排和準(zhǔn)備庫位。 ⑶對(duì)車輛進(jìn)入配送中心的次序進(jìn)行安排。 3.做好收貨前的準(zhǔn)備工作的意義包括： ⑴使車輛

28、在倉庫內(nèi)的進(jìn)出井然有序，防止車輛堵塞或安全事故的發(fā)生。 ⑵提前做好人員、設(shè)備安排，能極大地減少收貨時(shí)出現(xiàn)的差錯(cuò)。 ⑶做好庫位、人員、設(shè)備與物品檢驗(yàn)的安排能縮短收貨作業(yè)時(shí)間，提高作業(yè)的效率。 案例二：4. 北京 廣州 上海 沈陽 西安 重慶 合計(jì) 全年發(fā)貨量(公斤) 62000 53000 26000 51000 48000 60000 300000 貨代公司A運(yùn)輸單價(jià) 3.00 3.80 1.20 4.40 3.80 5.20 貨代公司B運(yùn)輸單價(jià) 3.10 4.10 1.40 4.20 3.60 4.80 貨代公司A

29、的全年運(yùn)費(fèi) 18600 201400 31200 224400 182400 312000 1137400 貨代公司B的全年運(yùn)費(fèi) 192200 217300 36400 214200 172800 288000 1120900 貨代公司A的平均運(yùn)輸單價(jià)是1137400/300000=3.79元/公斤。貨代公司B的平均運(yùn)輸單價(jià)是1120900/300000=3.74 元/公斤。如果按運(yùn)輸單價(jià)的高低進(jìn)行選擇，應(yīng)選擇貨代公司B。 5.在選擇運(yùn)輸商時(shí)，除了考慮運(yùn)輸價(jià)格以外，還應(yīng)考慮以下因素： ⑴經(jīng)營范圍。經(jīng)營范圍較廣的運(yùn)輸商能為客戶提供多種運(yùn)輸服務(wù)方式，便于客戶對(duì)

30、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理。 ⑵運(yùn)輸商的規(guī)模。運(yùn)輸商規(guī)模越大，越能更好地滿足客戶需求的波動(dòng)，價(jià)格會(huì)更低。 ⑶運(yùn)輸商覆蓋區(qū)域。運(yùn)輸商覆蓋區(qū)域越廣對(duì)客戶開拓市場(chǎng)會(huì)有所幫助。 ⑷運(yùn)輸商服務(wù)的主要客戶情況。通過了解運(yùn)輸商之前服務(wù)客戶 的滿意度，可以了解運(yùn)輸商的能力水平與服務(wù)質(zhì)量。 ⑸運(yùn)輸商的員工素質(zhì)。員工的教育程度、資質(zhì)等級(jí)等會(huì)影 響到對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。 ⑹對(duì)客戶投訴和事故的處理能力，包括對(duì)貨物損失的賠償。這樣能幫助客戶減少損失。 ⑺對(duì)客戶特殊要求的響應(yīng)能力，這些特殊要求可能是運(yùn)量的波動(dòng)、回單的要求、貨物跟蹤、特殊的設(shè)備或設(shè)施、定制化的 服務(wù)等等。 案例三： 6.庫存管理中ABC分析是按照庫

31、存商品價(jià)值占總庫存商品價(jià)值的比例，以及品種數(shù)量所占的比例，把庫存商品分為不同的種類，實(shí)施不同的庫存管理策略。一般是把商品價(jià)值占總庫存價(jià)值比例高，但品種數(shù)量少的那部分商品定義為A類商品；把商品價(jià)值占總庫存價(jià)值比例低，但品種數(shù)量占總庫存品種數(shù)量比例高的那部分商品定義為C類商品；其余的定義為B類商品。 7、 產(chǎn)品型號(hào) 平均單 價(jià)(元) 平均庫存 (臺(tái)) 銷售 (臺(tái)) 利潤 (萬元) 占總利 潤比例 累計(jì)利潤 比例 占總銷售 比例 累計(jì)銷售 比例 N3 2960 20 500 62 31.0% 31.0% 5.0% 50% N4 1360 1

32、85 1000 48 24.0% 55.0% 10.0% 15.0% N6 1300 170 1400 46 23.0% 78.0% 14.0% 29.0% N1 980 300 1650 20 10.0% 88.0% 16.5% 45.5% N5 1280 1650 2250 13 6.5% 94.5% 22.5% 68.0% N2 1090 280 3200 11 5.5% 100.0% 32.0% 100.0% 合計(jì) 10000 200 100% 100% ABC分類結(jié)果：A類

33、：N3；B類：N4,N6,N1；C類：N5.N2； 8.⑴對(duì)于A類產(chǎn)品，實(shí)行零庫存政策。實(shí)行零庫存理由描述。a.A類產(chǎn)品的利潤率高b.A類產(chǎn)品的品種少、銷量少、存貨少c.A類產(chǎn)品的銷價(jià)高，如果積壓占?jí)浩髽I(yè)的資金多，非常不利于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。d.A類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤大。 ⑵對(duì)于B類產(chǎn)品，實(shí)行緊縮或稱壓縮庫存政策。實(shí)行緊縮或稱壓縮庫存政策理由描述a.B類產(chǎn)品的利潤相對(duì)C類較高；b.B類產(chǎn)品的銷量占總銷量的25%，但利潤占到一半；c.B類產(chǎn)品相當(dāng)于銷量的存貨較多。d.B類產(chǎn)品的售價(jià)比A類小，但如果積壓也會(huì)占?jí)浩髽I(yè)相當(dāng)一部分資金，對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)也會(huì)產(chǎn)品不小的影響。 ⑶對(duì)于C類產(chǎn)

34、品，實(shí)行寬松庫存政策。實(shí)行寬松庫存政策的理由描述a.C類產(chǎn)品的利潤低，但所占銷量最大，產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)快；b.C類產(chǎn)品的售價(jià)和成本最低，占?jí)浩髽I(yè)的資金少，對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)影響??；c.C類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤很少；d.C類產(chǎn)品便于滿足A類和B類的實(shí)際配車缺口。 物流案例與實(shí)踐(一) （本試卷為07年5月真題） 案例一： TT醫(yī)藥公司主要經(jīng)營藥品與醫(yī)療器械，在東北地區(qū)占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。為了服務(wù)東北地區(qū)三個(gè)省份的客戶，公司專門在哈爾濱市成立了一個(gè)配送中心。配送中心是一個(gè)四層樓結(jié)構(gòu)的建筑，配送中心的一層是收、發(fā)貨區(qū)域，二、三、四層用于存儲(chǔ)藥品，二層還有部分面積用于存儲(chǔ)

35、醫(yī)療器械。公司的服務(wù)承諾是客戶下達(dá)訂單后，本市客戶24小時(shí)，省內(nèi)客戶48小時(shí)，外省客戶72小時(shí)可以收到貨物。配送中心的作業(yè)過程是這樣的：客戶訂單分配給每個(gè)樓層的揀貨員；揀貨員揀完該訂單存儲(chǔ)在本層的各種藥品后用周轉(zhuǎn)箱把藥品送到一層，一層的發(fā)貨員收集到三個(gè)樓層的揀貨后合并到一起裝箱、發(fā)貨。藥品在各樓層之間上下依靠一部貨梯。 TT公司的配送中心成立后極大地提高了客戶服務(wù)水平，銷售規(guī)模一直保持增長。但今年以來客戶的投訴增加，反映送貨的品種、數(shù)量經(jīng)常與訂單不符。公司專門開會(huì)討論這個(gè)問題，時(shí)，配送中心的經(jīng)理反而把自己一肚子的苦水倒了出來：現(xiàn)在訂單量是原來的幾倍，而且客戶知道TT醫(yī)藥公司的品種全，所以

36、每張訂單上都有幾十個(gè)品種。因?yàn)樗幤愤€有批號(hào)的要求，更增加了揀貨的難度。配送中心就那么一部貨梯，他手下的揀貨員已經(jīng)增加了一倍，但還是天天加班，他這里已經(jīng)是超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)了。 根據(jù)以上案例，回答問題1至問題4，本題總分24分。 1. 請(qǐng)你簡要描述TT公司的配送中心目前存在哪些問題？（6分） 2. 配送中心的揀貨作業(yè)一般可以采取哪些揀貨方式？這些揀貨方式各有什么特點(diǎn)？（8分） 3. TT公司的配送中心采用的是何種揀貨方式？（4分） 4.TT公司準(zhǔn)備提高揀貨環(huán)節(jié)的效率，你認(rèn)為可以采取哪些措施，并對(duì)你提出的措施進(jìn)行簡要的評(píng)價(jià)。（6分） 案例二： AA公司是美國著

37、名的陶瓷制品的貿(mào)易商，十余年來從中國采購進(jìn)口各類餐具陶瓷累計(jì)十萬只集裝箱。該公司在中國的供應(yīng)商是DD公司。AA公司采購的日用陶瓷制品以盤、碗、杯、碟為主，幾乎都是釉上貼花類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是工廠首先生產(chǎn)相對(duì)固定器型的無圖案陶瓷半成品（又稱白胎瓷），再按照客戶設(shè)計(jì)的圖案要求，生產(chǎn)出圖案花紙，貼在白胎瓷上，進(jìn)行一次高溫烘烤，圖案著色后即可包裝出廠了。 AA公司多年來傳統(tǒng)的運(yùn)作模式是：（1）由位于美國長灘的AA公司設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)陶瓷制品圖案和包裝。通常一組產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要15天；（2）設(shè)計(jì)稿用郵件發(fā)到位于中國的供應(yīng)商DD公司并打樣，樣品制成后通過快遞送到AA公司，通常需要15天；（3）樣

38、品由AA公司轉(zhuǎn)交美國銷售網(wǎng)點(diǎn)沃爾瑪超市確認(rèn)，確認(rèn)后雙方封存，然后簽訂供貨合同，通常需要14天；（4）在鎖定與沃爾瑪?shù)匿N售合同后，AA公司向中國供應(yīng)商DD公司發(fā)出訂單并開出信用證，一般需要5天；（5）中國供應(yīng)商DD公司按照訂單和設(shè)計(jì)稿，設(shè)計(jì)制作圖花紙，采購原料，一般需要10天；（6）DD公司生產(chǎn)并包裝產(chǎn)品，全部時(shí)間需要23天；（7）DD公司選擇國內(nèi)一家第三方物流公司做運(yùn)輸商，通過海運(yùn)將貨物運(yùn)送到美國的超市，平均時(shí)間為21天。 2006年之前，AA公司的產(chǎn)品通常作為每年圣誕節(jié)的超市促銷的配套贈(zèng)品，而這之后，情況發(fā)生了很大的變化。隨著中國供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提高和AA公司確立擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模的營

39、銷策略，AA公司從中國采購的日用陶瓷制品已經(jīng)成為了沃爾瑪超市日常陶瓷銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。沃爾瑪超市要求每月更換產(chǎn)品花色，并提出了非?？量痰慕回洉r(shí)間要求。一旦貨物不能按期抵達(dá)，每延遲一天扣款1％，超過60天照常收貨但拒付貨款。AA公司的總經(jīng)理彼得仔細(xì)盤算后，發(fā)現(xiàn)這中間仍存在著每套10美元的巨大利潤和每年近百張訂單，以及每張訂單均超過10萬套的巨大數(shù)量。這些炙手可熱的訂單讓他心動(dòng)。他決定讓出一部分利潤給中國的供應(yīng)商。將苛刻的條件轉(zhuǎn)嫁給中國的供應(yīng)商。 DD公司收到了AA公司發(fā)來的2006年新的采購合作意向書，對(duì)意向書提出的訂單數(shù)量、價(jià)格和交付時(shí)間很吃驚，因?yàn)榘凑找庀驎?，這一年的生產(chǎn)只需要完成A

40、A公司的訂單就滿負(fù)荷了，利潤還很不錯(cuò)，但是AA公司提出了DD公司在收到信用證后35天交付的時(shí)間要求。DD公司非常想拿下訂單，但對(duì)35天交貨的要求一點(diǎn)把握都沒有。 根據(jù)以上案例，回答問題5至問題8，本題總分24分。 5. 請(qǐng)解釋前置期的概念。（6分） 6. 根據(jù)案例內(nèi)容，請(qǐng)計(jì)算傳統(tǒng)運(yùn)營模式下AA公司日用陶瓷制品一個(gè)完整的前置期。（6分） 7. 根據(jù)案例內(nèi)容，對(duì)DD公司來說，從接到信用證到美國超市收到產(chǎn)品，時(shí)間是多少？與35天的交付要求，差距是多少？（6分） 8.根據(jù)案例內(nèi)容

41、，針對(duì)AA公司日用陶瓷品一個(gè)完成的運(yùn)作環(huán)節(jié)，你認(rèn)為可以采取哪些優(yōu)化措施來縮短前置期？（6分） 案例三： 李清森從小家境并不太好，但非常喜愛鉆研，大學(xué)畢業(yè)后回了家鄉(xiāng)。幾年之后，李清森有了自己的幾項(xiàng)專利，并創(chuàng)立了自己的企業(yè)，在當(dāng)?shù)爻闪酥宋铩? 但最近一年，李清森的企業(yè)開始滑坡，逐漸陷入危機(jī)。當(dāng)初創(chuàng)立企業(yè)時(shí)，李清森把自己的幾個(gè)親戚安排在采購、銷售、財(cái)務(wù)等部門。他的同學(xué)曾對(duì)此提出異議，但李清森并不以為然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己的企業(yè)正在蒸蒸日上，發(fā)展很快?？山鼉赡昀钋迳l(fā)現(xiàn)自己的親戚管理水平比較差，更可氣的是有人還侵吞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，中飽私囊。他開除了幾個(gè)人，自己親自管理。李清森開發(fā)新產(chǎn)品

42、還行，經(jīng)營管理確實(shí)有些外行。于是，他想起了大學(xué)同學(xué)張峰。張峰不僅具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，而且兩人在大學(xué)時(shí)期就結(jié)下了深厚友誼。經(jīng)過商談，張峰同意加盟李清森的公司擔(dān)任總經(jīng)理。李清森給了張峰尚方寶劍，經(jīng)營管理方面由張峰獨(dú)立決策，自己決不干涉。 張峰剛接手時(shí)并沒有馬上采取行動(dòng)，而是默默地觀察了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)要改進(jìn)的地方真是不少，但現(xiàn)在最急切的問題是銷量在下降，客戶數(shù)量也在減少，而且客戶的投訴與抱怨越來越多。張峰需要知道客戶對(duì)企業(yè)的印象如何，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是怎樣的。于是張峰親自設(shè)計(jì)了客戶服務(wù)調(diào)研的表格，選出本地與外地有代表性的10家客戶，帶了幾名銷售人員親自登門拜訪，進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)研。通過調(diào)研

43、他們收集了不少數(shù)據(jù)（如表一、表二、表三所示）?；貋砗螅瑥埛彘_始對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，希望從中找到問題的原因。 表一：客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目重要性評(píng)價(jià) 項(xiàng)目名稱 客戶名稱 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 交貨時(shí)間長短 交貨期穩(wěn)定 送貨準(zhǔn)確 對(duì)投訴的處理 A B C D E F G H I J 6 7 7 6 5 6 7 5 7 7 6 5 4 7 6 5 6 6 5 6 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 7 6 5 6 7 6 4 6 7 5 6 5 6 4 6 5 5

44、 5 5 6 6 6 6 5 5 7 4 6 6 4 表二：客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià) 項(xiàng)目名稱 客戶名稱 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 交貨時(shí)間長短 交貨期穩(wěn)定 送貨準(zhǔn)確 對(duì)投訴的處理 A B C D E F G H I J 6 5 5 5 6 5 4

45、5 5 6 3 4 2 3 4 3 2 1 3 3 5 6 5 4 4 4 5 4 6 5 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 5 4 5 6 6 4 5 6 5 4 6 5 6 6 6 7 5 6 5 6 表三： 競(jìng)爭對(duì)手的表現(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量 4.8 產(chǎn)品價(jià)格 4.2 交貨時(shí)間長短 4.5 交貨期穩(wěn)定 4.3 送貨準(zhǔn)確 5.3 對(duì)投訴的處理 5.7 根據(jù)以上案例，回答問題9至問題13，本題總分26分。 9.根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)計(jì)算后填入下表四中。（6分

46、） 表四： 項(xiàng)目名稱 重要性 企業(yè)表現(xiàn) 與競(jìng)爭對(duì)手的差距 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 交貨時(shí)間長短 交貨期穩(wěn)定 送貨準(zhǔn)確 對(duì)投訴的處理 10.根據(jù)表四的數(shù)據(jù)做出績效評(píng)估矩陣和相對(duì)績效矩陣。（6分） 績效評(píng)估矩陣 7 5重要性 3 1

47、 3 5 7 企業(yè)表現(xiàn) 相對(duì)績效陣矩 重 7 要 5 性 3 1 -3 -1 1

48、 3 ◇產(chǎn)品質(zhì)量 □產(chǎn)品價(jià)格 +交貨時(shí)間長短 Ж交貨期穩(wěn)定 △送貨準(zhǔn)確 ○對(duì)投訴的處理 11.結(jié)合這兩個(gè)矩陣，你認(rèn)為李清森的企業(yè)最需要在哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。（4分） 12.從上一題中選擇一項(xiàng)你認(rèn)為需要改進(jìn)的項(xiàng)目，針對(duì)此項(xiàng)提出并解釋你的改進(jìn)策略，你要至少提出2條改進(jìn)意見。（6分） 13.結(jié)合案例，談一談你對(duì)客戶服務(wù)調(diào)研重要性的認(rèn)識(shí)。（4分） 案例四： FF公司的主打產(chǎn)品是某系列的機(jī)電產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品獲得了國家實(shí)用新型專利，產(chǎn)品用于鐵路工程建設(shè)、鐵路設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。FF公司的發(fā)展

49、是一波三折，最初的兩年是產(chǎn)品的推廣，讓使用部門了解產(chǎn)品的性能與用途，公司可以說是慘淡經(jīng)營。隨著鐵路工程項(xiàng)目、鐵路改造項(xiàng)目的增多，鐵路幾次提速，F(xiàn)F公司的訂單紛至沓來，公司紅紅火火地過了幾年好日子。但這兩年公司的利潤一直在下滑。公司的高層數(shù)次討論后形成了共識(shí)，除了市場(chǎng)上同類產(chǎn)品增多的原因以外，更主要的是產(chǎn)品的成本太高了，比如某款產(chǎn)品成本比競(jìng)爭對(duì)手高出近三分之一。 FF公司決定在公司內(nèi)部開展精益管理，為此讓一位副總專門負(fù)責(zé)。精益管理項(xiàng)目的開始是從采購部門開始的，因?yàn)椴少彶块T的問題很多。公司日子好的適合，對(duì)此并不重視。供應(yīng)商數(shù)量很多，比如某型材料需求量很大，分別從本地和外地6家供應(yīng)商采購，但

50、6家的價(jià)格還各不相同。生產(chǎn)部門經(jīng)常因?yàn)樵S多材料的質(zhì)量問題停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如鉆頭、砂紙的價(jià)格都比市場(chǎng)價(jià)格高。有幾個(gè)供應(yīng)商供貨經(jīng)常延遲，造成生產(chǎn)和銷售的被動(dòng)，生產(chǎn)與銷售部門對(duì)采購部意見很大。采購部門一直延用以前的規(guī)章制度與考核方法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司最頭痛的是客戶訂單完不成，只要求采購及時(shí)供貨，沒人關(guān)心什么制度，也沒有成文的采購流程。公司還發(fā)現(xiàn)個(gè)別采購人員中飽私囊。公司決定三管齊下，對(duì)采購部進(jìn)行改造，一是人員調(diào)整，二是建立嚴(yán)格的供應(yīng)商考核體系，三是引入新的供應(yīng)商。 根據(jù)以上案例，回答問題14至問題18，本題總分26分。 14. FF公司的采購中存在哪些問題？（6分）

51、 15. FF公司準(zhǔn)備建立一套完整的供應(yīng)商考核體系，請(qǐng)列出其中的三個(gè)考核指標(biāo)。（6分） 16. FF公司準(zhǔn)備引入新的供應(yīng)商，需要建立一套選擇供應(yīng)商的流程，請(qǐng)你描述流程諸多環(huán)節(jié)中的3個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。(6分) 17. FF公司準(zhǔn)備招聘新的采購員，你認(rèn)為作為一個(gè)采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（4分） 18.企業(yè)對(duì)采購重要性的認(rèn)識(shí)越來也深刻，結(jié)合本案例，談?wù)勀愕目捶ā＃?分） 物流案例與實(shí)踐(一)07年5月 參考答案： 1.公司配送中心目前存在的問題有： ⑴目前的揀貨方式不適合，已不適應(yīng)客戶訂單情況。 ⑵配送中心只有一部貨梯，會(huì)成為作業(yè)瓶頸。 ⑶各樓層揀貨時(shí)間可能不

52、同，會(huì)造成同一張訂單也需要在一層等待才能完成。 2.送中心的揀貨方式一般有： ⑴按訂單揀貨(摘取式或摘果式揀貨)特點(diǎn)：按訂單揀貨是把每張訂單上的物品全部揀出。作業(yè)簡單，容易組織行走距離長，容易造成重復(fù)行走。 ⑵批量揀貨(播種式揀貨。)特點(diǎn)：先進(jìn)行訂單合并，按合并后的訂單揀貨，再把貨品分配到每一張訂單。行走距離短，消除重復(fù)行走。需要倉庫系統(tǒng)有訂單合并功能、需要二次搬運(yùn)、專用的揀貨區(qū)域。 3.IT公司采用的是按訂單揀貨(摘取式或摘果式揀貨) 4.可以采取的措施有： ⑴把按訂單揀貨方式改為批量揀貨方式。評(píng)價(jià)：揀貨方式改變需要倉庫訂單系統(tǒng)進(jìn)行改造，倉庫需要開辟專門的區(qū)域用于二次揀貨。 ⑵

53、提高倉庫貨物垂直移動(dòng)提高倉庫貨物垂直移動(dòng)能力，如增加一部貨梯。評(píng)價(jià)：需要倉庫投資。 ⑶加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使揀貨人員更熟悉揀貨作業(yè)。評(píng)價(jià)：按訂單揀貨方式作業(yè)簡單，培訓(xùn)效果不顯著。 案例二 5.前置期是指從客戶發(fā)出訂單一直到客戶收到貨物的整個(gè)時(shí)間跨度。 6.傳統(tǒng)模式下AA公司的前置期為：15+15+14+5+10+23+21=103天 7.從DD公司收到信用證到超市收到產(chǎn)品的時(shí)間為：10+23+21=54天 與客戶要求的差距為54-35=19天 8.優(yōu)化措施包括： ⑴可考慮要求DD公司提前交付產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)圖案，或縮短產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)周期； ⑵采用傳真或電子郵件等方式減少產(chǎn)品圖案和包

54、裝設(shè)計(jì)圖案的郵寄時(shí)間； ⑶考慮沃爾瑪在中國驗(yàn)收樣本，減少郵寄樣本時(shí)間； ⑷考慮更換支付方式，減少信用證時(shí)間； ⑸要求供應(yīng)商提前備料； ⑹考慮更有效率的生產(chǎn)和包裝方式，縮短生產(chǎn)和包裝周期； ⑺可以考慮更換運(yùn)輸方式。 案例三 9.計(jì)算結(jié)果如下表： 項(xiàng)目名稱 重要性 企業(yè)表現(xiàn) 與競(jìng)爭對(duì)手的差距 產(chǎn)品質(zhì)量 6.3 5.2 0.4 產(chǎn)品價(jià)格 5.6 2.8 -1.4 交貨時(shí)間長短 4.3 4.8 0.3 交貨期穩(wěn)定 5.9 3.4 -0.9 送貨準(zhǔn)確 5.3 5 -0.3 對(duì)投訴的處理 5.5 5.8 0.1 10.

55、 在圖上標(biāo)點(diǎn)的位置基本符合即可給分。 績效評(píng)估矩陣(3分) □ Ж ◇ ○ + 7 重 5 要 性 3 1 1 3 5 7

56、 企業(yè)表現(xiàn) ◇產(chǎn)品質(zhì)量 □產(chǎn)品價(jià)格 +交貨時(shí)間長短 Ж交貨期穩(wěn)定 △送貨準(zhǔn)確 ○對(duì)投訴的處理 相對(duì)績效矩陣(3分) □ Ж ○ △ △ 7 重 要 5 性

57、 3 1 -3 -1 1 3 與競(jìng)爭對(duì)手的差距 ◇產(chǎn)品質(zhì)量 □產(chǎn)品價(jià)格 +交貨時(shí)間長短 Ж交貨期穩(wěn)定 △送貨準(zhǔn)確 ○對(duì)投訴的處理 11.企業(yè)最需要考慮的改進(jìn)項(xiàng)目有： ⑴產(chǎn)品價(jià)格 ⑵交貨期穩(wěn)定 ⑶產(chǎn)品質(zhì)量 12.考生可任選以下任意兩項(xiàng)之一回答 ⑴針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格，降低產(chǎn)品價(jià)格的方法

58、可能包括：①降低采購的原材料價(jià)格； ②提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)； ③降低倉儲(chǔ)成本； ④降低運(yùn)輸成本； ⑤其他合理的降低產(chǎn)品價(jià)格的方法與策略。 ⑵對(duì)交貨期穩(wěn)定，提高交貨期穩(wěn)定性可以： ①提高供應(yīng)商的交貨穩(wěn)定性，保證原材料的供應(yīng)； ②制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，保證產(chǎn)品按時(shí)產(chǎn)出； ③降低倉儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的波動(dòng)； ④其它合理的提高產(chǎn)品交貨穩(wěn)定性的方法與策略。 13.客戶服務(wù)調(diào)研可以： ⑴可以找到企業(yè)存在的問題，通過改進(jìn)提高服務(wù)水平； ⑵識(shí)別客戶在做購買決策時(shí)認(rèn)為重要的客戶服務(wù)要素，幫助企業(yè)制定客戶服務(wù)政策； ⑶可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)，從而幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 案例四

59、： 14.FF公司的采購中存在以下問題： ⑴供應(yīng)商數(shù)量過多 ⑵供應(yīng)商素質(zhì)參差不齊 ⑶采購流程不完善 ⑷采購部門的規(guī)章制度不完善 ⑸采購人員素質(zhì)差 ⑹沒有對(duì)采購人員的績效進(jìn)行考核，沒有對(duì)采購人員必要的監(jiān)控。 15.對(duì)供應(yīng)商考核的指標(biāo)包括： ⑴原材料產(chǎn)品價(jià)格 ⑵采購原材料質(zhì)量 ⑶供應(yīng)商的交貨情況 ⑷供應(yīng)商的研發(fā)能力 ⑸供應(yīng)商的售后服務(wù) ⑹供應(yīng)商對(duì)投訴的處、服務(wù)的態(tài)度 ⑺供應(yīng)商的培訓(xùn) ⑻其它合理的對(duì)供應(yīng)商考核的指標(biāo)。 16.供應(yīng)商選擇流程包括以下環(huán)節(jié) ⑴搜集供應(yīng)信息 ⑵篩選供應(yīng)商：對(duì)大量供應(yīng)商信息進(jìn)行判別，初步篩選出一些供應(yīng)商 ⑶考察供應(yīng)商 ⑷評(píng)估供應(yīng)商

60、⑸對(duì)供應(yīng)商的招標(biāo) ⑹與選定的供應(yīng)商簽訂合同 17.采購人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)： ⑴誠實(shí)守信 ⑵良好的溝通能力 ⑶熟悉采購業(yè)務(wù)，較好的專業(yè)能力 18.企業(yè)對(duì)采購工作越來越重視是因?yàn)橐韵略颍? ⑴采購的原材料價(jià)格下降，能給企業(yè)帶來最直接的收益 ⑵采購原材料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，質(zhì)量差的原材料不可能生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品 ⑶供應(yīng)商及時(shí)穩(wěn)定的交付企業(yè)訂購的產(chǎn)品，企業(yè)可以不必要保留過多的庫存 ⑷供應(yīng)商如果有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能幫助企業(yè)更快地開發(fā)出新的產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)的前期引入供應(yīng)商，能利用供應(yīng)商的專業(yè)能力。 ⑸供應(yīng)商的售后服務(wù)、提供的培訓(xùn)、對(duì)投訴的及時(shí)處理，能減少企業(yè)生產(chǎn)停頓，減少失誤

61、與損失。 物流案例與實(shí)踐(一) （本試卷為08年5月真題） 案案例一（共計(jì)22分） 某公司是一家大型的電器制造和銷售企業(yè)，年銷售量達(dá)到幾百萬臺(tái)，產(chǎn)品分為幾十個(gè)大類、上百個(gè)品種。公司在北京、上海、天津、西安等全國二十幾個(gè)省市建立有銷售網(wǎng)點(diǎn)。由于客戶對(duì)供貨期的要求越來越高，公司不得不在全國各地設(shè)立外部成品倉庫，為客戶提供更便捷的服務(wù)。隨之而來的問題是，有限的產(chǎn)品在全國的外部倉庫分部不盡合理，經(jīng)常發(fā)生一些區(qū)域斷貨、喪失銷售機(jī)會(huì)，而另一區(qū)域產(chǎn)品又積壓滯銷的情況。由此產(chǎn)生大量的外部倉庫庫間調(diào)撥、滯

62、銷品降價(jià)處理等現(xiàn)象，給企業(yè)造成很大的損失。 公司發(fā)覺整個(gè)企業(yè)相當(dāng)大的一部分利潤被糟糕的 庫存侵蝕了，因此決定改變這種窘境。公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，就是利潤高的產(chǎn)品反而產(chǎn)銷量比較低，為此公司決定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，實(shí)施分類管理。首先公司定義的是C類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品主要面向低端市場(chǎng)，利潤貢獻(xiàn)不是最大，占全部的20%，但是銷量占到公司產(chǎn)品總銷量的70%。該類別中有幾十個(gè)品種，每種產(chǎn)品的價(jià)格都低于1200人民幣/件。接著公司定義的是A類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的銷售量占總銷量的5%。這類產(chǎn)品品種比C類產(chǎn)品多一些，單件價(jià)格至少為1800元人民幣，A類產(chǎn)品貢獻(xiàn)了大約30%的利潤。B類產(chǎn)品的銷量占總銷量的25%

63、。這類產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)占總利潤的50%，品種也是最多的，單價(jià)價(jià)格在1200到1800元人民幣之間。 根據(jù)以上案例，回答問題1、2、3，本題總分22分。 1.案例中的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品分類時(shí)的依據(jù)是什么？為什么以此為分類的依據(jù)？（7分） 2.案例中存在大量的外部倉庫庫間調(diào)撥的現(xiàn)象，此現(xiàn)象是否合理？為什么？（6分） 3.結(jié)合案例，根據(jù)分類的結(jié)果，企業(yè)可以實(shí)施哪些策略來控制庫存？（9分） 案例二（共計(jì)26分） 力寶公司是一家生產(chǎn)生物化學(xué)藥品的企業(yè)，產(chǎn)品科技含量較高，這兩年發(fā)展很快。公司在上海、北京等國內(nèi)許多大中城市都設(shè)有辦事處，銷售客戶增加到200多家，客戶已遍布全國。公司的客

64、戶是醫(yī)藥商業(yè)公司和藥品經(jīng)營部，公司不經(jīng)營藥品零售業(yè)務(wù)。 公司向省外各辦事處和客戶發(fā)送藥品主要采用鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，由五家?jīng)營不同線路的貨代公司承運(yùn)。但時(shí)常有客戶投訴說產(chǎn)品不能及時(shí)到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)生。此外公司要求客戶收到貨物后簽收的單據(jù)要回到公司，客戶欠款時(shí)， 公司以此為憑證向客戶收款，但目前的貨代公司都不能做到回單，因?yàn)檫@個(gè)原因公司有的貸款就無法收回，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。經(jīng)過公司高層協(xié)商，決定將公司的物流業(yè)務(wù)外包給一家公司。選擇物流服務(wù)商的方法采用對(duì)外招標(biāo)的方式，有三家企業(yè)競(jìng)標(biāo)， 其 中最有實(shí)力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，力寶公司對(duì)這兩家公司情況進(jìn)行了考查，準(zhǔn)備選擇一家公司作為

65、服務(wù)商。這兩家公司的具體情況如下表所示。 項(xiàng)目 貨代企業(yè)A公司 貨代企業(yè)B公司 經(jīng)營范圍 鐵路小件貨物特快專遞運(yùn)輸 普通鐵路貨運(yùn)、貨運(yùn)代辦、公路貨物運(yùn)輸、公路貨運(yùn)代理等和其它無需報(bào)經(jīng)審批的一切合法項(xiàng)目。 注冊(cè)資金 170萬 120萬 公司規(guī)模 180名員工 廂車37輛 150名員工 16輛廂車及面車 覆蓋地區(qū) 國內(nèi)100多個(gè)大中城市 國內(nèi)320多個(gè)城市 年承運(yùn)量 約12500噸 約8000噸 主要客戶 服裝，電子產(chǎn)品，藥品；客戶不固定 醫(yī)療器械，藥品；大部分客戶不固定，但與省內(nèi)兩家大型藥廠有兩年的合作 員工情況 全部合同制 勞動(dòng)合同制

66、，10人大專以上學(xué)歷（其中兩人MBA學(xué)歷） 客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 未收到投訴 比較滿意 收貨（平時(shí)） 準(zhǔn)時(shí)或提前上門取貨 準(zhǔn)時(shí)上門取貨 發(fā)票 普通發(fā)票，正式運(yùn)輸發(fā)票需進(jìn)一步協(xié)商 正式運(yùn)輸發(fā)票 運(yùn)輸報(bào)價(jià) 2.45元/公斤 2.45元/公斤 簽單回收 部分簽單回收 全部簽單回收 簽單整理 可以做到 可以做到 違約賠償 執(zhí)行合同 執(zhí)行合同 4.你認(rèn)為力寶公司可能選擇哪一家貨代公司，說明你選擇的理由？（10分） 5.企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包可以得到哪些收益？會(huì)帶來哪些不利影響？（16分） 案例三（共計(jì)24分） ZL廠原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)某種類型的機(jī)電產(chǎn)品。以前在國內(nèi)行業(yè)中有較高的知名度，但近年來經(jīng)營不善，前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企業(yè)后發(fā)現(xiàn)該廠當(dāng)期最大的問題是客戶在不斷流失，而ZL廠一直認(rèn)為他們的產(chǎn)品質(zhì)量是很好的，價(jià)格雖然高一些，但還是有競(jìng)爭力，對(duì)客戶的流失問題并不在意。英科的張總經(jīng)理到任后，馬上準(zhǔn)備進(jìn)行一次對(duì)客戶服務(wù)的調(diào)研，但ZL廠的許多員工并不以為然，他們說以前ZL也進(jìn)行過大規(guī)模的客戶服務(wù)調(diào)研，用了半年多的時(shí)