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1、碼頭、船艇部規(guī)章制度目錄 摘 要 頁碼 第一部分 崗位職責 1.港口部經(jīng)理職責 .3 2,港口部副經(jīng)理職責 .3 3 .碼頭、客運主管職責 . ..4 4 .碼頭調(diào)度主管職責 ..… ……4 5 .碼頭、船艇部值班人員職責 .……..???.. 5 6.碼頭、船艇部船舶值班人員配置、時間及職責?… .…,……..……6 7,倉庫管理員職責 .…. ..…6 8,油庫管理員職責 ...6 9,玻璃船駕駛員職責???,……,……,…. ..7 10 .小艇領(lǐng)班職責?… 7 11 .快艇駕駛員職責

2、8 12 .水手領(lǐng)班職責?… 8 13 .水手職責 8 第二部分工作程序和操作規(guī)程 14.夜間值班人員工作程序??… 9 15 .水手領(lǐng)班工作程序 9 16 .水手工作程序 10 第三部分管理制度 17 .碼頭、船艇部員工管理規(guī)定 .…,……,….…」 0 1 18.碼頭、船艇部獎罰條例 ……,…1 1 19.碼頭、船艇部員工考核制度 .1 2 20 .碼頭、船艇部員工輪休制度 …… .12 21 .碼頭、船艇部輪機員考核標準 ..…… . -12 22 .碼頭、船艇部駕駛員考核標準 13 23 .海上救

3、護措施 ..…….…….…… 13 24 .碼頭、船艇部安全營運管理規(guī)定 ..…… 14 25 .碼頭日常維護保養(yǎng)內(nèi) 容 .….…… .15 26 .碼頭、船艇部倉庫油料管理規(guī)定 .15 27 .碼頭、船艇部油庫管理規(guī)定 .16 28 .碼頭、船艇部倉庫管理規(guī)定 .…16 29 .碼頭管理規(guī)定 …….….… 16 30 .緊急避險措施 ...…… 16 31 .大風浪中船只行駛注意事項?….…. .… 17 32 .船艇載客管理規(guī)定??? …… .… 18 33 .碼頭、船艇部船舶安全管理規(guī)定 .…18 34 .海上應(yīng)急措施

4、 …… 19 35 .工作人員環(huán)保須知 ..…….…… 20 36 .碼頭乘船安全須知 …… .… 21 2 碼頭、船艇部崗位職責和管理制度 第一部分崗位職責 一. 港口部經(jīng)理職責 1 .在景點營運經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責本部門日常管理工作，認真貫徹、落實公司 的各項規(guī)章制度和指示，努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高管理水平。 2 .制訂培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)學習，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量， 負責部門員工的培訓、考核、辦證及檔案管理。 3 .組織召開部門管理人員會議，傳達公司會議精神，總結(jié)部門工作及制訂工作 計劃。 4 .負責亞龍灣東游艇碼頭、公司所有船

5、舶的安全、維修和管理，熟知碼頭管理、 了解船艇的性能、機械狀況和操作規(guī)則。 5．制訂安全管理規(guī)定和部門各項規(guī)章制度，負責各種資料、報告、文件的收集 整理和歸檔管理。 6．負責公司碼頭、所有船舶證書、證件的管理并按規(guī)定辦理年檢等工作。 7．制訂碼頭和船舶維修、保養(yǎng)方案、計劃，督促員工按操作規(guī)程行駛船艇和按 規(guī)定對船舶進行保養(yǎng)、維修，提高碼頭使用和船艇的在航率。 8．負責本部門各種船艇、機器設(shè)備、配件、油料、辦公用品、工具等采購、管 理及成本核算工作。 9．制訂各種應(yīng)急方案，掌握天氣變化情況，正確指揮船艇機動，保證船舶在緊 急狀態(tài)下按正確方法操縱，確保船艇安全。 10． 負責公

6、司船舶的防臺工作，制訂防臺措施，選定防風泊位，掌握、接收氣 象變化情況， 向公司領(lǐng)導(dǎo)提出防臺建議， 并根據(jù)公司指示及時組織船、 艇進入防 風錨位。 11． 負責船只的調(diào)配，本著節(jié)約成本的原則合理調(diào)派營業(yè)船只，保證順利完成 營運任務(wù)。 12． 協(xié)調(diào)好與地方各主管部門及公司各部門的關(guān)系。 13． 組織本部門質(zhì)檢人員對員工進行服務(wù)質(zhì)量檢查。 14． 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 二 . 港口部副經(jīng)理職責 1. 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作。 2. 負責對碼頭工作人員和部門船員的培訓、考核、辦證及檔案管理，努力 3 提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 3. 負責碼頭和船艇營運的調(diào)度和現(xiàn)

7、場管理，正確指揮，合理安排船艇機動，遇 緊急情況及時組織避險，確保安全經(jīng)營。 4. 負責檢查員工出勤情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量和操作水平，定期 對下屬員工進行工作能力和工作表現(xiàn)的評估，制訂獎罰制度。 5. 負責本部門各種船艇配件、油料、辦公用品、工具等的采購、管理和成本核 算工作。 6. 熟悉本部門所有船艇的性能及機械狀況和使用規(guī)則，負責管理、維修所有船 艇設(shè)備。 7. 負責公司船舶的檢查保養(yǎng)工作，督促員工嚴格遵守各項規(guī)程和保養(yǎng)制度，指 導(dǎo)員工完成機械設(shè)備的搶修、維修工作，提高船艇的在航率。 8. 掌握天氣變化情況，正確指揮船艇機動，保證船艇的安全。 9. 擬定各

8、種應(yīng)急方案，保證船舶在緊急狀態(tài)下按正確方法操縱。 10. 向部門經(jīng)理提出合理化建議。 11. 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 三 . 碼頭、客運部主管職責 1．協(xié)助部門經(jīng)理搞好日常管理工作，督促碼頭員工和船員嚴格執(zhí)行公司、 部門的各種規(guī)章制度。 2．負責部門各種資料、報告的收集、整理并歸檔。 3．負責各種船艇證件的辦理、年檢和船員的考核辦證工作。 4．按時收看、收聽海洋天氣預(yù)報并做好記錄，得知天氣變化及時報告部門領(lǐng)導(dǎo) 并提出防臺建議。 5．負責本部門電話、會議記錄，及時向員工傳達部門各種指示，當好部門經(jīng)理 的參謀。 6．負責部門各種表格的制訂和文件的收發(fā)、整理工作。 7．加

9、強業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 8．向部門經(jīng)理提出合理化工作建議。 9．完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 四 . 碼頭調(diào)度主管職責 1. 熟悉公司船舶、碼頭性能，掌握本海域水文氣象特點，按時收聽天氣預(yù)報， 正確指揮船舶的安全營運。 2. 保持與船艇及其它崗位的通訊聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)好售票亭的關(guān)系，保證各項指 4 令落實到位和營運工作的順利進行，并隨時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報營運情況。 3. 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作，督促船員嚴格執(zhí)行公司及部門各項規(guī)章管 理制度。 4. 負責現(xiàn)場的安全營運管理，本著節(jié)約的原則，合理調(diào)派各船艇，緊急情況時 組織避險，隨時做好特殊情況發(fā)生時的救護工作，

10、確保安全經(jīng)營。 5. 在確保安全營運的前提下，充分利用浮碼頭上、下客人，根據(jù)風浪情況及時 檢查并調(diào)整碼頭纜繩狀況。 6. 注意天氣情況，隨時向部門經(jīng)理和售票亭報海況；組織沖灘時客人的運送， 妥善處理客人投訴并上報。 7. 組織部門質(zhì)檢工作，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量、操作水平、責任心、工作能力 和工作表現(xiàn)進行評估，做出書面報告和獎罰建議。 8. 負責碼頭、引橋的日常維護保養(yǎng)。 9. 向部門經(jīng)理提出合理化建議。 10. 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 五 . 碼頭、船艇部值班員職責 1．組織夜間值班人員召開班前會，強調(diào)夜間值班注意事項。 2．掌握天氣變化情況，根據(jù)天氣情況，明確各

11、艇碼頭夜間錨泊位置，確保船艇 碼頭安全。 3．檢查記錄各船艇收班時剩余油料，交班時作交接。 4．負責組織浮碼頭的對接和撤離。 5．熟悉各種緊急情況處置方案 （ 如：臺風、暴雨、碰撞、擱淺、損管等 ） ，正確 指揮船舶避險，并及時上報。 6．檢查碼頭等的系泊情況，檢查油庫、加氣房安全狀況。 7．將值班情況記錄入值班記錄本。 六 . 碼頭、船艇部船舶夜間值班人員配置、時間及職責 1． 值班人員配置及值班位置 小艇、水手、船長、輪機各 1 人 值班時間 2． 船員： 18:30 上船，次日早 7:00 離船 3 ．職責 5 1) 各船值班人員聽從駕駛員的指揮，各值班駕駛員負

12、責船舶的安全工作，遇有 緊急情況及時組織處理并向部門值班匯報。 2) 保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，隨時聽從部門值班安排。 3) 掌握氣象、潮汐、水位等變化，及時采取必要的安全措施。不定時對海上船 艇進行安全檢查 4) 如發(fā)生碰撞，或因?qū)Ψ讲僮鞑划斠约捌渌蛟斐杀敬瑩p傷，應(yīng)立即上報并 會同對方調(diào)查現(xiàn)場，分清責任并做出現(xiàn)場記錄。 5) 系泊前檢查錨泊系帶設(shè)備，做好安全保衛(wèi)工作，確保系泊安全。 6) 適時開關(guān)船舶的照明設(shè)備及錨泊信號，小艇打開排水閥。 7) 保持各種機電設(shè)備處于良好狀態(tài)，隨時準備船舶機動。 8) 檢查各船艇油料情況，將值班情況記錄入值班記錄本，并做交接。 9) 早晚間配合部

13、門值班對浮碼頭的安全對接和撤離。 10) 班前及時報海況，協(xié)助將出氣瓶運至碼頭 七 . 倉庫管理員職責 1．負責登記進出庫物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、日期，按規(guī)定填寫進出庫記錄。 2．入庫物品要輕拿輕放，避免損壞。 3．禁止公用物品轉(zhuǎn)借他人使用。 4．嚴格進出庫物品的申領(lǐng)手續(xù)，無主管領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自贈送他人。 5．杜絕浪費行為，愛護公共財物。 6．定期對物品進行檢查，避免擠壓損壞。 7．負責倉庫的衛(wèi)生清潔及消防安全工作。 8．合理擺放倉庫物品，做到碼放整齊。 9．每月對庫存和進出庫物品進行盤點登記，做好倉庫物品申報申領(lǐng)補庫工作。 11) 嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，嚴禁使用明火。

14、八 . 油庫管理員工作職責 1．負責部門船舶油料及機器設(shè)備等物品的申購工作，做好驗收、入庫及登記。 2．負責各船艇油料的發(fā)放工作，并嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。 3．負責油庫區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 4．負責所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 6 5．監(jiān)督各加油人員輕拿輕放油桶，加油時杜絕明火及不安全因素，避免發(fā)生火 災(zāi)事故。 6．負責倉庫物品的出入庫登記，并保持物品的通風干燥，避免物品腐爛變質(zhì)。 7．做好每月物品及機器配件等的盤點、申購工作，及時報請部門經(jīng)理審批。 8．負責庫區(qū)消防滅火器材的檢查、更換，確保正常使用狀態(tài)。 九 . 玻璃船駕駛員職責 1．負責做好營業(yè)前本

15、船的油料配備、衛(wèi)生清潔和消防、救生設(shè)備的檢查準備工 作。 2．負責檢查機械舷機及玻璃的可視度。 3．負責將觀光區(qū)海況報告給調(diào)度。 4．負責客人上、下船的安全及督促客人穿好救生衣，負責本船的安全航行。 5．向客人介紹海底珊瑚礁、熱帶觀賞魚及海洋知識等。 6．負責客人離船后的小清潔及本船機械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并做好每班次 航行記錄。 7．負責收班時本船的錨泊及物品、油料清點交接工作。 十 . 小艇領(lǐng)班職責 1．負責小艇的日常維護保養(yǎng)工作，保持各小艇適航狀態(tài)。 2．根據(jù)當天營業(yè)、天氣情況，組織推艇下水并向駕駛員說明操作注意事項和游 客安全注意事項。 3．認真填寫航行記錄，及時

16、申領(lǐng)艇用物資、油料，保證艇只的正常使用，負責 保管通訊器材，保證聯(lián)絡(luò)暢通。 4．熟悉所有小艇的船舶性能和保養(yǎng)規(guī)定，做到心中有數(shù)，有故障及時排除并報 告調(diào)度員。 5．負責組織小艇隊的日常營運及安全工作。 6．負責所有系泊位的錨、纜的檢查，并做好記錄。 7．組織駕駛員進行各種演練培訓和學習公司及部門各項規(guī)章制度，不斷提高駕 駛員專業(yè)技術(shù)水平和對客服務(wù)質(zhì)量。 8．負責檢查各艇消防救生設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。 9．組織小艇隊按部門船舶防臺風方案的相關(guān)要求，做好小艇隊的防臺風布置、 準備，在臺風到達前 12 小時內(nèi)將小艇全部推上沙灘安全水位線以上 7 地帶并固定牢靠。 1

17、2) 負責填寫各艇航行記錄。 十一 . 快艇駕駛員職責 1．負責本艇的駕駛及維修保養(yǎng)，正確使用機器設(shè)備。 2． 出航前仔細檢查油料、 救生、 消防及其它設(shè)備， 并將檢查結(jié)果匯報小艇領(lǐng)班。 3．負責航行、停泊時的安全工作。 4．愛護船艇設(shè)施，做好艇上清潔衛(wèi)生。 5．航行中嚴禁高速行駛，確保游客安全。 6．非營業(yè)時間，聽從領(lǐng)班的統(tǒng)一安排，保證快艇的停泊安全。 7．認真做好每班次的航行記錄。 8．收班前檢查船上的物品是否齊全，并系好艇只，檢查錨泊是否安全牢靠，檢 查剩余油料，作交接記錄。 十二 . 水手領(lǐng)班職責 1．服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排、直接對其負責。 2．協(xié)助部門主管開展各項

18、經(jīng)營接待工作，出謀獻策，不斷完善海上各崗位的規(guī) 章制度。 3．負責執(zhí)行每日晨會制度，布置當天接待任務(wù)及工作安排。 4．積極配合調(diào)度的工作，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，搞好團結(jié)工作。 5．及時處理工作中出現(xiàn)的問題，完成游客接送任務(wù)。 6． 熟悉公司經(jīng)營項目設(shè)施及運營情況， 全面向客人介紹公司所經(jīng)營的活動項目。 7．嚴格執(zhí)行逐級請示匯報制度，特殊情況可越級上報。 8．鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)和管理水平。 9． 負責制定所屬各崗位員工的培訓計劃， 不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 十三 . 水手員職責 1．遵守公司規(guī)章制度和部門規(guī)定，服從領(lǐng)班工作安排。 2．掌握海上項目操作程序

19、，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。 3．保證客人的安全，預(yù)防危險事件的發(fā)生。如客人不慎落水應(yīng)及時采取有效的 搭救措施。 8 4．船舶離靠碼頭時負責纜繩收、放工作。 5．負責船舶航行安全檢查及觀察了望。 6． 主動、 熱情、 耐心、 周到地為每個游客服務(wù)， 對客人提出問題做好解答工作。 7．禮貌提醒客人上下船注意安全，做好攙扶工作，保證客人安全往返。 8．堅守崗位，負責本船碼頭的清潔衛(wèi)生，做好接待工作。 9．負責防風措施的執(zhí)行。 10． 全面了解本船（碼頭）的性能，遇有緊急情況及時處理，并向船長或領(lǐng)班 匯報。 11． 積極向客人推銷魚食。 第二部分 工作程序與操作規(guī)程 十四 .

20、夜間值班人員工作程序 1．班前與相關(guān)負責人做好交接工作。 2．督促海上值班人員檢查各船艇的錨泊、排水、油料等情況并做交接記錄。 3．及時收聽 24 小時天氣預(yù)報情況，了解海上的氣候變化，及時向部門（值班經(jīng) 理）匯報。 4．保證與海上各值班船只的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 5．早上安排半潛觀光船駛往觀光區(qū)看海況。 6．向部門經(jīng)理匯報海上風浪及觀光船的海況。 7．處理海上突發(fā)事件，并及時向部門經(jīng)理匯報。 十五 . 水手領(lǐng)班工作程序 1．按公司要求換好制服、戴好工號牌，列隊下碼頭。 2 ．安排水手架好碼頭引橋，并檢查是否牢固。 3 ．召開班前會，檢查水手出勤、儀容儀表情況，分配當天工作內(nèi)

21、容，安排 水手、導(dǎo)游到各自崗位。 4 ．檢查碼頭環(huán)境衛(wèi)生和救生、消防器材情況。 5 ．安排水手、導(dǎo)游做好接待客人的準備工作。 6 .10: 30AM&理安排水手、導(dǎo)游用餐。 7 ．巡視各崗位接待和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 9 8 ．安排導(dǎo)游做好人數(shù)統(tǒng)計審核工作。 9 ．收班前檢查各崗位是否存在安全隱患方可下班。 10．召開班后會，總結(jié)當天工作，找出解決問題的方案，并布置明天工作。 十六 . 碼頭水手工作程序 （1） 引橋水手 1. 按公司要求換好工服、戴好工號牌列隊下碼頭。 2. 清理垃圾筒，清洗固定碼頭衛(wèi)生。 3. 做好隨時接待客人的準備。 4. 在碼頭一側(cè)

22、禮貌迎送上下碼頭客人 （風浪大時， 固定碼頭引橋一側(cè)加派一人） 5. 沖灘時負責推船。 6. 根據(jù)排班，擦洗半潛玻璃。 （2） 碼頭水手 1．拉水管清洗碼頭座椅，做好清潔工作。 2．擺放、檢查碼頭救生衣、滅火器、救生圈。 3．維護好碼頭秩序，禮貌向客人講解上下船注意的事項。 4．禮貌解答客人提出的問題，并積極推銷公司娛樂項目。 5．客人上小艇前，協(xié)助客人穿戴好救生衣，并禮貌提醒客人上下小艇的注意事 項。 6．送走一班客人，對碼頭進行一次清潔。 7．下班前收好碼頭物品，并綁牢靠。 8．沖灘時負責推船。 9．根據(jù)排班擦洗半潛玻璃。 第三部分 管理制度 十七 . 碼頭、船

23、艇部員工管理規(guī)定 為加強員工管理，確保碼頭和船舶正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)公司實際情況， 制定以 下規(guī)定。 1．遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 2．熱愛本職工作，任勞任怨，為公司創(chuàng)造效益。 10 3．愛護碼頭和船舶設(shè)備，精心保管所轄范圍內(nèi)技術(shù)器材，嚴禁在船上吸煙。 4．衣著整潔，待客熱情周到，語言文明禮貌。 5．上班時間不得會客，不得與游客閑聊。 6．按時上下班，不遲到、不早退。每遲到、早退一次，扣減一天工資，無故曠 工一次扣減二天工資，一個月內(nèi)累計曠工三天將上報并予以辭退。 7．上崗前必須經(jīng)過嚴格考核，考核的主要內(nèi)容包括基本理論、實際操作、工作 態(tài)度

24、等方面，杜絕無證上崗。 8．加強業(yè)務(wù)學習，熟練掌握使用操縱相關(guān)崗位設(shè)備器材，提高自身業(yè)務(wù)技能。 9．團結(jié)同事，愛護集體榮譽，發(fā)揚協(xié)作精神，互相配合，努力完成工作任務(wù)。 10． 求實創(chuàng)新，向部門提出合理化的工作建議。 十八 . 碼頭、船艇部獎罰條例 為了提高員工的工作積極性， 發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力， 加強紀律管理， 端正工 作作風，特制訂以下獎罰條例，以達到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的目的： （一）凡符合以下條款者，給予獎勵： 1．遵守公司及部門各項規(guī)章制度，維護公司和部門形象者。 2 ．熱愛本職工作，服從工作安排及管理，并按質(zhì)按量完成工作者。 3 ．服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)熟練、培訓考試成績優(yōu)

25、秀者。 4 ．儀容儀表整潔、禮節(jié)禮貌較好者。 5 ．具有見義勇為的精神，拾金不昧的美德。 6 ．保護公司財產(chǎn)，在搶險及平常工作中表現(xiàn)突出者。 7 ．成本控制有成效，經(jīng)常提出全理化建議者。 8 ．在工作中經(jīng)常受到客人與領(lǐng)導(dǎo)表揚者。 （二）凡有以下行為者將給予罰款、開除： 1．不遵守公司及部門規(guī)章制度。 9 ．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，工作拖拉。 10 ．損壞公司聲譽，造成影響及經(jīng)濟損失，賠償損失并罰款。 11 ．因服務(wù)質(zhì)量差，工作責任心不強，導(dǎo)致客人投訴。 12 ．不愛護公司財產(chǎn)，造成損壞或丟失，按該物品原價的雙倍賠償。 13 ．儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合規(guī)定者。 1

26、4 ．上班時間無故離崗、串崗、脫崗者。 15 ．上班遲到、早退及無故曠工者。 11 16 ．在工作崗位上吵架或打架者。 17 ．無環(huán)保、節(jié)約意識，造成環(huán)境污染及資源嚴重浪費者。 11．上班時間聚眾聊天、打牌、飲酒者。 18 ．泄漏公司、部門機密者。 19 ．未經(jīng)領(lǐng)班、主管同意，私自換班、調(diào)休者。 20 ．防風搶險或重要接待期間，擅離職守者。 21 ．若領(lǐng)班、主管違反以上規(guī)定，加倍處罰。 違反以上條例，處以警告處分，嚴重者開除處理， 以上規(guī)定自公布之日起 執(zhí)行。 十九 . 碼頭、船艇部員工考核制度 1．考核時間及方法 船員招聘前必須進行資格考核， 錄用后試用期三個月，

27、 期滿經(jīng)考試合格后方 可轉(zhuǎn)為正式員工，正式員工每年進行一次審核。 22 ．考核內(nèi)容 港監(jiān)規(guī)定的項目及公司、部門制定的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。 3．考核制度的落實方法 考核成績與工資發(fā)放相結(jié)合，補考期按相同崗位工資標準的 70 ％發(fā)放，補 考不合格者予以辭退。 23 ．以船艇隊、水手為單位，組織業(yè)務(wù)培訓，并進行考核。 24 ．組織民主評議船員，做到公平、公正、公開。 25 ．全體船員必須認真學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。 二十 . 碼頭、船艇部員工輪休制度 1．碼頭、船艇部工作人員 ⑴經(jīng)理與副經(jīng)理相互代理，保持一人在崗； ⑵輪機主管與機修相互代理，保持一人在崗； ⑶調(diào)

28、度與艇隊領(lǐng)班相互代理，保持一人在崗 ⑷一般情況下保持三人在崗，客流量大時應(yīng)有五人以上在崗 二十一 . 碼頭、船艇部輪機員考核標準 1 ．熟悉所掌握的機械設(shè)備性能特點，能獨立保養(yǎng)和排除機械的一般故障。 2 ．熟悉機械的有關(guān)使用保養(yǎng)條例。 3 ．準確掌握機械操作過程中的每一要領(lǐng)及緊急情況下所采取的應(yīng)急措施。 12 4 ．掌握混油機的油料配合比例。 5 ．了解各種機件的用途和工作原理。 6．熟記各項機械的結(jié)構(gòu)、型號及數(shù)據(jù)參數(shù)。 7．文書登記方法。 以上幾項作為考核的基本內(nèi)容， 考核成績 90 分者為優(yōu)秀， 80 分以上者為良 好， 60 分以上者為及格。要求實際操作必須達到

29、80 分以上。 二十二 . 碼頭、船艇部駕駛員考核標準 為保證航行安全， 促進今后工作的順利進行， 公司將組織有關(guān)部門對所有招 聘的駕駛員進行航海理論、 船舶操縱兩方面的考核， 望參考人員認真學習有關(guān)內(nèi) 容，掌握操縱技術(shù)。 （一）項目 1 ． 航海理論： 向位換算、 船舶定位 （ 兩種以上辦法 ） 、 消除羅經(jīng)自差、 潮夕、 日月出沒計算、助航標志識別、國際海上避碰規(guī)則、復(fù)雜條件下的航行、海事報 告內(nèi)容。 2 ．船舶操縱：離靠碼頭、起拋錨、航行、對迭標航行。 （三）標準 1．理論方面： 90 分以上為優(yōu)秀， 80 分以上為良好， 60 分以上為及格。 2．實際操作： （

30、1） 碼頭： 方法正確安全，操縱熟練為優(yōu)秀；方法正確， 車舵使用不 恰當為良好；方法不對，有碰撞為不及格。 （ 2） 碼頭： 方法正確，車舵使用正確，前后不超過 1 米，離碼頭 1 米 停穩(wěn)為優(yōu)秀；前后 1.5米，離碼頭 1.5米為良好；前后 2.0米，離碼頭 2.0米為及 格；方法不當，碰撞碼頭為不及格。 （ 3） 拋錨： 要求方法恰當，指揮正確。 （ 4） 定位拋錨： 要求準確進入停泊點， 誤差小于 50M 為優(yōu)秀； 100M 良 好； 150M 及格。 （ 5） 對迭標航行： 直航航向不超過 1°為優(yōu)秀； 2°為良好； 3°為及格， 進入 1 次優(yōu)秀； 2次良好； 3 次及

31、格，每個航向保持 3分鐘。 注：以上考核均在小于 4 級風的情況下進行。 二十三 . 海上救護措施 為保證海上游客的安全，把危險降至最低限度，特制定海上救護方案： （一）成立救護小組 13 組長： 副組長： 組員： （二）采取主要措施 1 ．組織學習有關(guān)海上救護知識，熟悉海上緊急救護操作程序。 2 ．配齊救生艇、救生衣、救生圈、消防器材、通訊器材、望遠鏡等設(shè)備。 3 ．成立海上救護站， 12 小時值班對海域進行了望監(jiān)察。 二十四 . 碼頭、船艇部安全營運管理規(guī)定 為加強公司海上項目的安全運營管理，保證船、艇和游客的安全， 特制定 如下規(guī)定，望全體員工及廣大游客遵照

32、執(zhí)行。 1 ．為了游客的人身安全，望您做到以下幾點： ⑴游客購買觀光游覽船票后， 請聽從導(dǎo)游及岸勤人員的指揮， 按照規(guī)定時間 提前 10 分鐘到達碼頭候船。 ⑵聽從服務(wù)人員的安排，按秩序排隊上、下船，嚴禁互相擁擠。 ⑶上、下碼頭時，由于涌浪作用，船、艇會有些搖擺，請您不要跳躍，抓好 欄桿在岸勤人員的幫助下上、下船。 ⑷乘快艇觀光、 海上垂釣的客人， 在乘坐快艇前必須穿好救生衣并聽從駕駛 員指揮，嚴禁來回走動、調(diào)換座位，以免發(fā)生意外。 ⑸海上遇有暴風雨、火災(zāi)或船、艇有傾覆危險時，請游客不要驚慌、擁擠， 聽從船長、駕駛員的統(tǒng)一指揮，迅速撤離險區(qū)。 ⑹我公司的船、艇大部分以汽油

33、為燃料，由于天氣炎熱，燃料易于揮發(fā)，為 防止火災(zāi)，船、艇內(nèi)嚴禁吸煙及使用明火。 ⑺初到海上的游客， 由于風浪作用， 部分人會有暈船現(xiàn)象， 我們的工作人員 會對您悉心照料。在船上行走時請扶好欄桿，以免摔倒掉入海中。 2．為保證游客和船、艇的航行、?？堪踩?，工作人員必須遵守以下規(guī)定： ⑴禮貌待客， 對游客有違反安全管理規(guī)定的行為要耐心說服教育并堅決制止。 ⑵組織游客按時抵達候船地點，攙扶客人有秩序地上、下船， 嚴禁超負荷 載客。 ⑶耐心回答游客提出的問題， 義務(wù)講解乘船安全規(guī)定， 做好游客上、 下船時 的安全工作。 ⑷船、艇在海上航行時，要嚴格按《國際海上避碰規(guī)則》行駛，確保航

34、行安 全。 14 ⑸駕駛?cè)藛T要認真觀察海面情況，禁止有違反安全航行的行為。 ⑹遇有大風浪或突起暴風雨時， 要及時靠岸或錨泊， 無法靠岸時用車、 舵保 持船位，不得盲目冒險駕駛，以免造成險情。 ⑺船、艇遇險時，工作人員要在船長、駕駛員的指揮下，做好游客的安全疏 散工作。 ⑻全體工作人員， 要認真學習海上安全及救生知識， 做好本職工作， 保證游 客及船、艇的安全。 二十五 . 碼頭日常維護保養(yǎng)內(nèi)容 1．對引橋段鋪設(shè)的木板進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，確保正常使用。 2 ．檢查碼頭船敦、扶欄是否完好。 3 ．對碼頭的木板、碰墊、欄桿、篷布、系纜柱、凳子、座椅等進行檢查。 4

35、．檢查碼頭前后的纜繩及錨是否正常。 5 ．保持引橋、平臺、碼頭衛(wèi)生清潔；發(fā)現(xiàn)引橋、平臺、碼頭附近海域有垃 圾及時清理，及時排除浮倉內(nèi)積水，保持碼頭浮力。 二十六 . 碼頭、船艇部倉庫油料管理規(guī)定 1．嚴格遵守消防法規(guī)，預(yù)防、杜絕并做好油庫的日常消防安全工作，樹立高度 的責任心。 2．保管員在每次加油前，必須對空油桶內(nèi)的剩油料渣分類全部收集起來，并清 潔油桶。 3． 收集后的油料待沉淀 24 小時后， 將上層油料漂倒在使用油桶中使用。 其余油 渣報廢處理。 4．把清潔無油渣的油桶集中到拉油上下油桶處，待采購員檢查合格后的油桶才 能加油，并與采購員做好交接工作。 5．保管員

36、接收油料時，必須認真檢查驗收，發(fā)現(xiàn)油料出現(xiàn)質(zhì)量問題可以拒收， 并向部門經(jīng)理匯報。 如果不檢查， 導(dǎo)致使用中發(fā)現(xiàn)油料有問題時， 責任由保管員 負責。 6．保管員將檢查合格的油料，應(yīng)分類保管好。保管時應(yīng)將油料放置鐵柜內(nèi)或用 帆布蓋好， 以免雨水進入油料中。 若因管理不妥造成油料滲水， 責任由保管員負 責。 7．將各種船艇類型使用的汽油，嚴格按規(guī)定比例配制汽機油。 8．保管員每天將進、出庫油料嚴格按手續(xù)規(guī)定登記好，并做好統(tǒng)計工作。 15 二十七 . 碼頭、船艇部油庫管理規(guī)定 1 ．嚴禁攜帶煙火進入油庫。 2 ． 開汽油桶時， 禁止用金屬物品猛烈撞擊油桶蓋， 以免產(chǎn)生火花造成危險

37、。 3 ．加油時應(yīng)盡量避免油料溢出油箱外。 4 ．儲存時汽油、柴油分開存放，油桶擺放整齊。 5 ．無關(guān)人員不得擅自入內(nèi)。 6 ．油料進出庫要登記、簽名。 7 ．滅火器材必須備齊并定期檢查。 二十八 . 碼頭、船艇部倉庫管理規(guī)定 1 ．無關(guān)人員不得擅自進入庫內(nèi)。 2 ．倉庫禁止使用明火，嚴防火災(zāi)。 3 ．禁止公私物品混放、混用。 4 ．入庫物品要擺放整齊，保持物品通風干燥，避免腐爛變質(zhì)。 5 ．機械物品要擺放整齊，定期保養(yǎng)，避免銹蝕。 6 ．進出庫物品必須進行詳細登記。 7 ．必須配備滅火器材并定期進行檢查。 8．保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生整潔。 二十九 . 碼頭管理規(guī)定 為

38、加強碼頭管理，確保船艇停泊和游客的人身安全，為客人營造一個清潔、 舒適的環(huán)境，特制訂以下規(guī)定： 1 ．船艇靠離碼頭時，必須聽從船舶調(diào)度的統(tǒng)一安排和指揮。 2 ．游客抵達碼頭后，聽從調(diào)度和導(dǎo)游的指揮，有秩序地上、下船。 3 ．愛護碼頭設(shè)施，未經(jīng)主管部門允許，任何人不得隨意改動。 4 ．講文明、講衛(wèi)生，保護海洋環(huán)境，嚴禁向碼頭及海面亂丟雜物。 5 ．碼頭嚴禁堆放易燃、易爆及有毒物品。 6 ．游客乘坐小艇，必須穿好救生衣。 7 ．為了游客的健康和安全，乘坐船艇時嚴禁吸煙。 8 ．海上風浪超過 5 級或突起暴風時，值班調(diào)度應(yīng)及時報告，停止營運，正 確指揮船艇避風。 9 ．營運時，

39、碼頭人員負責維持秩序及碼頭的安全工作； 2 名水手人員及船 員負責船艇靠離碼頭時解纜、系纜并攙扶游客上下船。 10 ． 碼頭管理人員每天根據(jù)潮水和涌浪情況， 及時對接和撤離碼頭， 負責維 16 修保管碼頭的設(shè)施設(shè)備。 三十 . 緊急避險措施 1 ． 公司船舶處于航行或停泊狀態(tài)時應(yīng)按國際海上避碰規(guī)則執(zhí)行， 在交叉相 遇、相對相遇或超越的情況下，判斷有碰撞危險時應(yīng)按《規(guī)則》主動避讓。 2 ．為防止擱淺，除（）外其他船只航行或錨泊時，均應(yīng)保持在危險距離外 500 米處 （ 小艇除外 ） 。如發(fā)生擱淺，應(yīng)根據(jù)當時的氣象、潮夕，結(jié)合擱淺位置和 船體位置，首先排水，然后再用車或拖帶的方

40、法離淺。 3 ．兩船高速碰撞時，應(yīng)保持碰撞原樣，機動到淺水區(qū)域后再脫離，以免發(fā) 生大量進水沉沒。 4 ．船舶遭遇暴風雨時，小艇就近搶灘，大船要靠近大船系纜，無法靠近時 可拋錨，用車保持船位，如拋錨失控，大船也可搶灘。駕船避風雨前要判明本船 船位，選定正確的航向航行。 5 ．無論發(fā)生何種險情，游客、船員均應(yīng)身著救生衣， 船員應(yīng)鎮(zhèn)靜沉著，組 織游客進行自救，穿梭船應(yīng)放下救生排， （）應(yīng)將游客疏散到甲板上，并放下救 生排。 6 ． 發(fā)生火災(zāi)時， 船員應(yīng)立即啟動船上的消防設(shè)備和滅火器材， 積極組織滅 火，同時疏散游客，如消防設(shè)備損壞，可利用海水滅火。 三十一 . 大風浪中船只行駛

41、注意事項 1 ． 控制機器在額定轉(zhuǎn)速 4000轉(zhuǎn)/分內(nèi)行駛 （額定轉(zhuǎn)速為 5500轉(zhuǎn)/分） 。 如果 機器轉(zhuǎn)速超過 5000 轉(zhuǎn)/ 分，涌浪大時，螺旋槳負荷減輕，機器轉(zhuǎn)速急速升高，一 般飛車達 1000 轉(zhuǎn)左右，經(jīng)常飛車，使機器損害很大。 2．經(jīng)常的船底脫水，海水泵脫離海水，使機器無法冷卻，長時間使用，容 易使機器燒缸、卡死，所以要保持機器的中速行駛。 3 ．在大風浪中行駛，機器嚴重顛簸，容易使底座螺絲松動或脫落，外部各 相對磨損機件因顛簸而加劇磨損，使機器壽命縮短。 4 ． 如不經(jīng)常清潔化油器、 燃油濾清器， 油箱底的沉淀物會因船只劇烈顛簸， 導(dǎo)致臟物浮起，堵塞機器小的管系

42、，造成停機。 5 ．為保證船只的平穩(wěn)航行，載人、載物時，要保持船體與水面平行，無法 平行時，可使用船下的拉桿來調(diào)整機器與水面的垂直角度 （30p 、 40p 手動調(diào)整， 150p、 70p、 60p、 50p 電動調(diào)整 ） 。 船舶安全技術(shù)管理規(guī)則 為保證船舶安全正常運營，特成立安全技術(shù)小組。 17 1） 、 安全技術(shù)小組成員 組長： 組員： 2） 、 主要措施 1 ．熟知本公司所有船艇、設(shè)備的技術(shù)性能及使用保養(yǎng)規(guī)則，負責管理、維 修所有船舶、機械、電器、消防系統(tǒng)等設(shè)備。 2 ．掌握船舶器材及儀器使用規(guī)定，了解所有設(shè)備完好與損壞情況，機械發(fā) 生故障及時排除。 3

43、．建立船舶及機械運行檔案，及時檢查各船舶的文書登記情況，發(fā)現(xiàn)問題 進行糾正。 4 ．及時申購船舶所需部件及物品，保證船舶機械設(shè)備的正常使用。 5 ． 制定船舶的維修保養(yǎng)計劃， 監(jiān)督各崗位的日保養(yǎng)、 周檢試、 月檢修工作， 小組成員不定期（每周至少三次）對各船舶進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 6 ．制定船員培訓計劃，組織船員進行學習，做到理論與實踐相結(jié)合，并定 期進行考核，使船員業(yè)務(wù)水平不斷提高。 三十二 . 船艇載客管理規(guī)定 1 ． 當班駕機員每天營業(yè)前要全面檢查救生衣、 錨纜、 油料等設(shè)備是否齊全、 充足；了解本艇機械狀況，做到心中有數(shù)，并清潔本艇衛(wèi)生。 2 ．游客上艇前，駕

44、機員要檢查游客是否已穿好救生衣，待游客坐穩(wěn)后方可 開艇。 3 ．離開碼頭或沙灘時，應(yīng)慢慢加速；靠泊碼頭或沙灘時應(yīng)提前慢慢減速， 以免快艇搖擺度太大，導(dǎo)致游客受傷。 4 ．航行時，根據(jù)當時的天氣、海面狀況來掌握航行速度，并時刻注意游客 在艇上的情況，防止客人受到涌浪的顛簸而發(fā)生碰撞。 5 ．航行時如發(fā)生意外機械故障，駕機員應(yīng)沉著冷靜，向客人說明情況，避 免客人害怕，并下錨，以免船艇漂流太遠和擱淺。同時，向碼頭人員求救，及時 與碼頭聯(lián)系排險。 6 ．快艇靠泊碼頭或沙灘時，要待艇完全停穩(wěn)后方可讓客人上、下艇，并指 揮好順序。 7 ．客人離艇后，駕機員應(yīng)重新檢查救生衣、油料等設(shè)備

45、是否充足、機械狀 況是正常，并清潔船艇衛(wèi)生，做好下一航班的接待工作。 三十三 . 碼頭、船艇部船舶安全管理規(guī)定 18 為了保障游客及員工生命財產(chǎn)安全， 保證公司財產(chǎn)不受損害， 船艇航行及錨 泊安全，特制定船舶安全管理規(guī)定如下： 1） 、 游客安全管理規(guī)定： 1 ．游客必須在工作人員扶助和允許的情況下登船，不得私自登船，以免發(fā) 生危險。下船時，要等船停穩(wěn)，得到許可后方可離座離船。 2 ．游客上船后，應(yīng)立即找座位坐好，船艇航行中，禁止游客在船上起立、 走動、與駕駛員交談或?qū)⑸眢w某部位探出船艙，以免發(fā)生危險。 3 ．乘坐快艇的游客必須身著救生衣，防止落水發(fā)生危險。 4 ．游客

46、自身有心臟病、高血壓或肢體器官殘疾等情況的，應(yīng)在登船前向工 作人員說明情況，以免發(fā)生危險。 5 ．游客在乘船游覽進程中有感覺不適或其他不利情況時，應(yīng)立即與船上工 作人員聯(lián)系，尋求幫助，以免發(fā)生危險。 2） 、 船員安全管理規(guī)定： 1 ．各船艇駕駛員、輪機員每天早上開班前要對船體機器進行檢查，有問題 及時上報，及時維修，以免發(fā)生危險。 2 ．船艇航行中，各船艇駕駛員、輪機員要留意機器、船體是否異常，一旦 發(fā)現(xiàn)損壞，立即上報，并采取果斷措施。必要時船艇可就近搶灘。 3 ．各船艇員工有責任和義務(wù)協(xié)助游客上、下船，保證游客安全。 4 ．游客乘坐快艇時，必須為游客穿好救生衣。 5

47、．當游客感覺不適或有其他意外情況時，船員應(yīng)主動為客人提供必要的服 務(wù)。 6 ．駕駛員在操船時不得與他人交談，保持高度集中的注意力，以免發(fā)生危 險。風浪大時，不得高速行駛，以免顛傷客人。 7 ．當游客違反安全規(guī)定時，工作人員應(yīng)耐心勸解并堅決制止。 8 ．船艇發(fā)生意外情況時，工作人員應(yīng)鎮(zhèn)靜，盡力安撫客人并及時上報，尋 求最佳解決方案。 9 ．各船艇船員要提前檢查船艇油料，備足油料儲備，以免發(fā)生斷油而停漂 客人。 10 ．遇臺風、暴風雨等強對流惡劣天氣時，在崗船員要堅守崗位，隨時待命 行動，不得撤離職守。 3） 、 船舶安全管理規(guī)定： 1 ．各船艇船體、機器要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問

48、題及時維修，以免發(fā)生危險。 2 ．依據(jù)各船艇出廠技術(shù)參數(shù)船艇現(xiàn)狀，大游船抗風能力 6 級，快艇抗風能 力 5 級，超越該標準范圍，應(yīng)立即停航，以免發(fā)生傾覆、沉船等危險。 19 3 ．船艇夜間錨泊位置及防風位置應(yīng)根據(jù)當時具體情況，進行確定安排，并 對錨纜進行檢查，以免發(fā)生拖錨、斷纜等危險發(fā)生。 4 ．應(yīng)根據(jù)時間合理安排船艇返航時間，通常夏天所有船艇應(yīng)在七點半前進 入夜間錨泊位置，冬天六點半時應(yīng)進入夜間錨泊位置，以免夜間迷航、撞船、纏 漁網(wǎng)等事故發(fā)生。 5 ． 如遇暴雨、 濃霧或夜間航行等情況時， 應(yīng)首先打開夜航燈明確自身位置， 避免其他船只迷航碰撞。 另外， 應(yīng)盡力辨別方向并

49、低速行駛， 同時與部門主管人 員聯(lián)系，以求盡快脫離困境，避免發(fā)生危險。 三十四 . 海上應(yīng)急措施 為了預(yù)防海上可能發(fā)生的各種安全事故， 以及發(fā)生事故時所應(yīng)采取的各種有 效的補救措施，把因事故造成的損失減少到最低限度，特制定以下措施： 1 ．當船上發(fā)生險情時，船長應(yīng)立刻用甚高頻報告碼頭調(diào)度，調(diào)度應(yīng)根據(jù)情 況派遣救援人員、 船只及所需物品和設(shè)備， 并上報部門經(jīng)理， 部門經(jīng)理應(yīng)第一時 間親蒞事故現(xiàn)場，組織指揮救援及排除險情工作，并及時通報公司領(lǐng)導(dǎo)。 2 ．當船上發(fā)生火災(zāi)事故時，全體船員應(yīng)沉著冷靜，聽從船長的統(tǒng)一組織指 揮，熟練使用滅火器材，迅速投入滅火工作，控制火勢漫延，并逐級上報

50、請示。 3 ．當發(fā)現(xiàn)船上有人落水時，應(yīng)大聲高喊“有人落水啦” ，并迅速向海上投放 救生設(shè)備，組織救生員下海進行營救，并及時與岸上取得聯(lián)系，派遣救護車，第 一時間將落水人員送往附近醫(yī)院進行救治。 4 ．乘座快艇的游客必須穿好救生衣方可上船，嚴禁快艇在大風浪中高速行 駛、高速轉(zhuǎn)向。航行中，如機械發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)沉著冷靜，耐心向客人解 釋清楚，以免客人驚慌，并及時聯(lián)系碼頭調(diào)度派船救助。 5 ． 當兩船相遇時， 應(yīng)嚴格執(zhí)行海上避碰規(guī)則， 杜絕一切不安全事故的發(fā)生。 三十五 . 工作人員環(huán)保須知 海洋是人類賴以生存的重要自然資源之一， 熱愛海洋， 保護海洋是我們開展 旅游項目的主

51、要目的。 為確保亞龍灣湛藍的海水、 潔白的沙灘不受污染， 全體工 作人員必須嚴格遵守以下規(guī)定： 1 ．全體工作人員在思想上要引起高度重視，必須深刻認識到保護海洋的重 要性，從自己做起，從點滴做起，時刻用環(huán)保標準約束自己的行為，并積極向游 客宣傳海洋知識，增強游客的環(huán)保意識。 2 ． 保持沙灘、 岸邊的衛(wèi)生清潔， 愛護岸邊的一草一木， 防止陸地上的垃圾、 20 雜物等被雨水沖到沙灘，造成污染。 3 ．發(fā)現(xiàn)海面、沙灘上有污染物時，在條件允許的情況下應(yīng)及時組織打撈和 清理，不能自行解決時應(yīng)向公司及環(huán)保部門報告。 4 ．認真維護海上營運船只的機械設(shè)備，嚴格按照國家規(guī)定的機械排煙標準

52、 使用，杜絕使用超標準機械。 5 ．船舶加油、補充物品應(yīng)由專人負責，如發(fā)生泄漏要及時清理，如造成嚴 重污染，將追究當事人責任。 6 ．海上營運船舶的污水、污物等生活垃圾禁止丟入海中，并教育游客按規(guī) 定進行收集，每天由專人專船集中統(tǒng)一處理。 7．對被海浪沖上沙灘的海草及雜物，應(yīng)及時清理以保持沙灘的整潔，為游客營 造一個良好的娛樂、休閑環(huán)境。 三十六 . 碼頭乘船安全須知 1 ．嚴禁向海上亂扔雜物，雜物請按規(guī)定統(tǒng)一放在垃圾桶內(nèi)。 2 ．船舶航行時在各自座位上就坐，無特殊情況不要來回走動。 3 ．嚴禁用力擠擦或敲擊船體，特別是玻璃制品。 4 ．船內(nèi)禁止吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品上船。 5 ．請不要亂動船上的各種儀器、設(shè)備。 6 ．船舶航行時不要與駕駛員交談。 7 ．遇有緊急情況，請聽從工作人員指揮，保持鎮(zhèn)靜。 21