《禮儀培訓(xùn)教材7093588021》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀培訓(xùn)教材7093588021（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿

2、膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃

3、羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈

4、膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞

5、肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿

6、芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃

7、肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇

8、羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂

9、膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆

10、肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀

11、節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇

12、肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂

13、羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆

14、膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀

15、罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖

16、芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿

17、肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃

18、莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀

19、腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄

20、羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀螈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀蒞蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莀蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿膂蒅螄螞肈蒅蒄羇羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂芅蕿袇螅膁薈薇肁肇膄蠆袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇節(jié) 禮儀培訓(xùn)教

21、材 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 2. ②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 ①把手舉到臉前： 1．  ②隨著手

22、掌上提，打開，眼睛一下子睜大。 ①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 3. 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 [男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注

23、意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [坐姿] 說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 [站姿] [女職員] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 [男職員] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂

24、、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 戴手套或手不清潔 擺動(dòng)幅度過大 交叉握手 與第三者說話（目視他人） 說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 [蹲姿] 如果

25、你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：  鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)： 6、可以看到后背的鞠躬 5、駝背式的鞠躬 4、

26、雙腿沒有并齊的鞠躬 3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 2、不看對(duì)方的鞠躬 1、只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 文明用語(yǔ) 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 [基本用語(yǔ)]

27、 “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 “對(duì)不起，請(qǐng)問……” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請(qǐng)您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。

28、 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)時(shí)使用。 [常用語(yǔ)言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 1

29、6、請(qǐng)問… 17、哪一位 18、請(qǐng)稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系 21、不客氣 22、見到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 4、告知對(duì)方自己的姓名。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，101網(wǎng)?！保衔?0點(diǎn)以前可使用

30、“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是101網(wǎng)?！? 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 2.確認(rèn)對(duì)方 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 3.聽取對(duì)方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊? 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 5.結(jié)束語(yǔ) “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“

31、我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語(yǔ)言 3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 6、注意講話語(yǔ)速不宜過快 7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是╳╳╳”

32、。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 3.確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 5.結(jié)束語(yǔ) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 6.放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此

33、時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng) 6、要使用禮貌語(yǔ)言 7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 8、避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?  座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 1、會(huì)談時(shí)的座位安排 A、 B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。

34、如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 2、會(huì)客室的座位安排 A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)。 C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。 3、會(huì)議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。 4、宴會(huì)時(shí)的座位安排 5、乘汽車時(shí)的座

35、位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 6、乘列車時(shí)的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 1、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

36、。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 3、遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，

37、用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。  客人接待的一般程序 1、客人來訪時(shí) 使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 2、詢問客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問您是……” “請(qǐng)問

38、您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生” 3、事由處理 使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 4、引路 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來。” “這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央 5、送茶水

39、 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 6、送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪問客戶 作為101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)人，經(jīng)常有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)

40、先自我介紹。 “我是同╳先生預(yù)約過的101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。 6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會(huì)客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 9、會(huì)談盡

41、可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引路 1、在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 3、途中要注意引導(dǎo)提

42、醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 開門次序 1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。 2、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

43、 2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。

44、 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 3、會(huì)談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。 辦公秩序 1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 2、工作時(shí)間 （1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到

45、一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 （2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 3、午餐 午餐時(shí)間為12：00-13：30分。 不得提前下班就餐。 在食

46、堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。 4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位101遠(yuǎn)程

47、教育網(wǎng)員工，出去的一言一行，代表著企業(yè)形象。 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避

48、責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 發(fā)揚(yáng)101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)團(tuán)隊(duì)精神 101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。

49、 自我檢查 [辦公室篇] 1、頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 2、襯衫、外套是否清潔？ □□□ 3、指甲是否過長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 8、是否佩帶胸牌？

50、 □□□ 9、辦公時(shí)有無竊竊私語(yǔ)？ □□□ 10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ 11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ 12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 14、有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ 15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？

51、 □□□ 16、有無在辦公室吸煙？ □□□ 17、公共物品有無誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□ 18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ 19、有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ 20、下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇] 1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

52、 □□□ 3、是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 4、接起電話有無說“您好”或“您好，萬(wàn)科”？ □□□ 5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 6、對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□ 7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□ 8、是否讓客戶等候30秒以上？ □□□ 9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 10、是否正

53、確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ 14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ 15、拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委

54、？ □□□ 18、說話是否清晰，有條理？ □□□ 19、是否拔打私人電話？ □□□ 20、電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇] 1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 2、在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□ 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 4、是否雙手接收名片？

55、 □□□ 5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？

56、 □□□ 12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 13、是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 14、是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 15、是否讓客人入主座？ □□□ 16、使用茶具是否清潔？ □□□ 17、客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ 18、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？

57、 □□□ 19、進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□ 20、送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿

58、膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿

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62、莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆

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65、蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅

66、肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羅肁莈蟻羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袂聿肂蠆螈聿膄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肅薆薂膃膅荿袁膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀芇膆蝕蚆袃羋蒂薂袂蒁蚈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈